Solucionar problemas de pedidos digitales que no se envían

En este artículo:

• Pedidos digitales que no envían con pedidos pendientes Descripción general
• Solución de problemas de impresión de pedidos digitales
• Método de aprobación de pedidos digitales

Pedidos digitales que no envían con pedidos pendientes Descripción general

Si te preguntas: “¿Por qué mi pedido digital no Cocinaba automáticamente en la cocina?” Es importante recordar que el comportamiento de envío de pedidos digitales pendientes puede verse afectado por Toast Web y la configuración a nivel del dispositivo.

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Solución de problemas de impresión de pedidos digitales

Si sabes que se envió un pedido digital, pero no Cocinaste en el momento previsto, puedes seguir estos pasos para localizarlo y Cocinarlo.

1. Revisa la pantalla Pedidos pendientes en busca del pedido en cuestión, ya que es posible que el pedido esté esperando aprobación antes de Cocinar. Para hacerlo, selecciona el ícono de Toast en la esquina superior izquierda y elige Pedidos pendientes en el modo .
2. Si el pedido no se encuentra en Pedidos pendientes, localiza tu dispositivo de envío automático y asegúrate de no tener configuradas sin impresión en ese dispositivo. Si se selecciona alguna, deselecciona las estaciones de preparación a las que quieres que se puedan enviar los pedidos digitales. 
3. Si usas el Sistema de pantallas de cocina para gestionar tickets de cocina, revisa los en el dispositivo para asegurarte de que todas las opciones de almuerzo/cena/plato utilizadas para tus pedidos digitales estén seleccionadas para mostrarse.

Método de aprobación de pedidos digitales

El comportamiento de aprobación de pedidos digitales de tu restaurante se puede configurar en Toast Web. Puedes seguir estos pasos para configurarla:

1. Primero, ve a Comida para llevar y Envío > Disponibilidad > Pedidos digitales en Toast Web.
   
   
2. Luego, desplázate hacia abajo hasta la sección Aprobación > Modo Aprobación.
   • Si se selecciona Aprobar manualmente, todos los pedidos deberán aprobarse desde la pantalla Pedidos pendientes antes de que se envíen a cocinar.
   • Si seleccionaste Enviar pedidos directamente a cocina, asegúrate de tener solo UN automático, ya que este dispositivo será responsable de la aprobación automática y enviar los pedidos a cocinar en el momento adecuado. Asegúrate de que el dispositivo de envío automático designado esté en línea con el Wi-Fi desactivado (lo ideal es que el envío automático se conecte solo a través de Ethernet, lo que proporciona una conexión más estable). Los problemas con el dispositivo de envío automático también pueden hacer que los pedidos digitales aparezcan en Pedidos pendientes, esperando aprobación.
      

     El dispositivo de envío automático seleccionado debe estar activado en todo momento para Cocinar pedidos directamente en la cocina.

     
      
   • Si se seleccionan las reglas de uso, los pedidos que cumplan con los criterios para requerir aprobación en función de las reglas activadas aparecerán en Pedidos pendientes para su aprobación antes de que se envíen a cocinar. Al igual que Enviar pedidos directamente a cocina, se aplican las mismas reglas para la configuración del envío automático, y los problemas con el dispositivo de envío automático pueden hacer que los pedidos que no requieren aprobación según las reglas establecidas aparezcan, sin embargo, en Pedidos pendientes que esperan aprobación. 

Si, después de realizar los pasos anteriores, todavía no puedes localizar un pedido digital, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.