Solucionar problemas de pedidos digitales que no se envían a cocinar

En este artículo:

• Pedidos digitales que no envían con pedidos pendientes Descripción general
• Solucionar problemas de impresión de pedidos digitales
• Método de aprobación de pedidos digitales

Pedidos digitales que no envían con pedidos pendientes Descripción general

Si te preguntas: “¿Por qué mi pedido digital no Cocinaba automáticamente en la cocina?” Es importante recordar que el comportamiento de envío de pedidos digitales pendientes puede verse afectado por la configuración de Toast Web y del dispositivo.

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Solucionar problemas de impresión de pedidos digitales

Si sabes que se envió un pedido digital, pero no Cocinaste a la hora prevista, puedes seguir estos pasos para localizarlo y Cocinarlo.

1. Revisa la pantalla Pedidos pendientes en busca del pedido en cuestión, ya que es posible que el pedido esté esperando aprobación antes de Cocinarse. Para hacerlo, selecciona el ícono de Toast en la esquina superior izquierda y elige Pedidos pendientes en Modo.
2. Si el pedido no se encuentra en Pedidos pendientes, localiza tu dispositivo de envío automático y asegúrate de no tener ninguna estación de preparación configurada en ese dispositivo. Si se selecciona alguna, anula la selección de las estaciones de preparación a las que deseas que puedan enviarse los pedidos digitales. 
3. Si utilizas el Sistema de pantallas de cocina para gestionar tickets de cocina, verifica los Filtros Ticket en el dispositivo para asegurarte de que todas las opciones de almuerzo/cena o platos utilizados para tus pedidos digitales estén seleccionados para mostrarse.

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Método de aprobación de pedidos digitales

El comportamiento de aprobación de pedidos digitales de tu restaurante se puede configurar en Toast Web. Puedes seguir estos pasos para configurarlo:

1. Primero, ve a Comida para llevar y Envío > Disponibilidad > Pedidos digitales en Toast Web.
   
   
2. Luego, desplázate hacia abajo hasta la sección Aprobación > Modo de aprobación.
   • Si se selecciona Aprobar manualmente, todos los pedidos deberán aprobarse desde la pantalla Pedidos pendientes antes de enviarlos a cocinar.
   • Si seleccionaste Enviar pedidos directamente a la cocina, verifica que solo tengas configurado UN dispositivo de envío automático, ya que este dispositivo será responsable de la aprobación automática y enviar los pedidos a cocinar en el momento apropiado. Asegúrate de que el dispositivo de envío automático designado esté en línea con Wi-Fi desactivado (lo ideal es que los envíos automáticos se conecten solo a través de Ethernet, lo que proporciona una conexión más estable). Los problemas con el dispositivo de envío automático también pueden hacer que los pedidos digitales aparezcan en Pedidos pendientes, esperando aprobación.
      

     El dispositivo de envío automático seleccionado debe estar encendido en todo momento para Cocinar pedidos de forma continua directamente en la cocina.

     
      
   • Si se seleccionan las reglas de uso, los pedidos que cumplan con los criterios para requerir la aprobación basada en las reglas habilitadas aparecerán en Pedidos pendientes para su aprobación antes de que se envíen a cocinar. Al igual que Enviar pedidos directamente a cocina, se aplican las mismas reglas para la configuración de envío automático, y los problemas con el dispositivo de envío automático pueden resultar en pedidos que no deberían requerir aprobación en función de las reglas establecidas. Sin embargo, aparecen en Pedidos pendientes, esperando aprobación. 

Si aún no puedes localizar un pedido digital después de realizar los pasos anteriores, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. 

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