Última actualización: 8 may 2026, 3:04 p.m.
Este artículo te ayuda a identificar por qué tu acceso a Toast Web está bloqueado para ciertas ubicaciones o grupos, y te dirige a la solución correcta.
Este artículo te ayuda a identificar por qué tu acceso a Toast Web está bloqueado para ciertas ubicaciones o grupos, y te dirige a la solución correcta.
Se aplica a: Acceso a Toast Web y Toast POS para ubicaciones y grupos de restaurantes
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identifica qué escenario está bloqueando tu acceso: cuenta archivada, acceso nunca concedido, sesión de navegador obsoleta, error de permisos o terminación accidental de Toast Payroll, y resuélvelo tú mismo o dirígelo a la persona adecuada.
Los cuatro pasos que resuelven la mayoría de los casos, en orden:
Nota: "Desactivado" y "archivado" describen el mismo estado de empleado en Toast. Si tu POS u otra pantalla dice que tu cuenta está "desactivada", sigue la rama Solías tener acceso pero lo perdiste a continuación.
| Síntoma | Causa más común | Solución rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| "Tenía acceso ayer y ahora no puedo iniciar sesión" o "no puedo ver una ubicación que solía ver" | La cuenta fue archivada por otro usuario en tu restaurante. | Pide a otro gerente o propietario que reactive tu perfil (ver Reinstaurar a un Empleado Archivado) | Sí, por otro gerente o propietario |
| El POS o Toast Web muestra "tu cuenta está desactivada" | El perfil está archivado (desactivado y archivado son el mismo estado) | Pide a otro gerente o propietario que reactive tu perfil | Sí, por otro gerente o propietario |
| Estás intentando fichar en una nueva ubicación y tu nombre no está allí | Nunca se otorgó acceso en esa ubicación | El gerente asigna la ubicación en la pestaña Acceso al Restaurante | Sí, por tu gerente |
| Los botones no responden, la página no carga, estás atrapado en un bucle de inicio de sesión | Sesión de navegador obsoleta o caché | Cierra todas las pestañas de Toast, borra caché y cookies, inicia sesión nuevamente | Sí |
| Error de "Prohibido" o una función está deshabilitada | Permisos faltantes o insuficientes | Compara permisos con un compañero que tiene acceso; el gerente o propietario ajusta | Sí, por tu gerente o propietario |
| Toast Web muestra tu estado como Activo pero el POS dice desactivado, o hay un desajuste de sincronización entre Toast Web y Toast Payroll | Problema de cuenta en el backend o de sincronización | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente | No, se requiere acción del agente |
| "Accidentalmente me despedí en Toast Payroll" | El estado de la nómina de Toast se estableció en Terminación | Utiliza el flujo de trabajo de recontratación de la nómina de Toast (ver Nómina de Toast: Guía de Recontratación) | Sí—por otro usuario de HR+ |
Si anteriormente tenías acceso a ubicaciones o grupos específicos y ya no lo tienes, es probable que tu cuenta de empleado haya sido archivada. El mismo estado aparece como "desactivado" en el POS.
Las causas más probables, en orden:
Para restaurar tu acceso, pide a otro gerente o propietario en tu restaurante con el permiso 4.9 Información del Empleado que te desarchive. El procedimiento completo para desarchivar se encuentra en Reinstalar a un Empleado Archivado.
Nota: Por razones de seguridad, Toast no puede editar permisos ni reinstalar una cuenta en tu nombre a menos que estés marcado como el propietario de la cuenta.
Si tu cuenta está archivada y no hay otro gerente o propietario en tu restaurante que pueda desarchivarte, consulta Antes de Contactar al Servicio al Cliente.
Resultado esperado: Después de desarchivar, tu acceso a las ubicaciones y grupos anteriores se restaura, y tu código de acceso al POS vuelve a funcionar.
Si nunca has tenido acceso a una ubicación de restaurante y estás intentando fichar o iniciar sesión allí, la ubicación aún no se ha agregado a tu perfil. Habla con tu gerente.
Un gerente con el permiso de 4.9 Información del Empleado debe hacer lo siguiente en su perfil:
El procedimiento completo para otorgar acceso se encuentra en Asignar Empleados a Múltiples Ubicaciones.
Nota: Agregar una ubicación no es lo mismo que agregar permisos. Si tu gerente otorga acceso a la ubicación sin habilitar permisos, podrás fichar en esa ubicación, pero no podrás acceder a datos del backend, editar configuraciones o realizar acciones de gerente allí.
Resultado esperado: Tu nombre aparece en la lista de Empleados de la nueva ubicación, y puedes fichar y acceder a las funciones de la ubicación según los permisos asignados.
Si has dejado Toast Web abierto en una pestaña del navegador durante horas y la página muestra datos antiguos, ubicaciones faltantes que deberían aparecer, o la página no responde, la causa suele ser una sesión del navegador obsoleta.
La solución:
Para una solución completa de problemas del navegador, incluyendo qué hacer cuando limpiar la caché no ayuda, requisitos de versión del navegador y la lista de navegadores soportados, consulta Obtener Ayuda con Problemas de Navegador en Toast Web.
Resultado esperado: Toast Web se carga con datos actuales, y las ubicaciones y grupos a los que tienes acceso aparecen correctamente.
Si puedes iniciar sesión pero una función, página o ubicación específica está atenuada o devuelve un error de "Prohibido", el problema suele ser permisos, no del navegador, no del estado de archivo.
La prueba más rápida es pedirle a un compañero de trabajo con el mismo trabajo que intente la misma acción:
Para el diagnóstico completo de permisos—incluyendo la verificación de 8.2 Permisos de Usuario, la comparación entre dos perfiles, y la tabla de mensajes de error de permisos específicos—consulta ¿Por qué no están funcionando correctamente mis permisos?.
Nota: El Servicio al Cliente de Toast no puede reasignar permisos en tu nombre. El cambio debe venir de alguien en tu restaurante que ya tenga el acceso requerido.
Resultado esperado: O bien completas la acción, o has confirmado cuál permiso falta y sabes a quién preguntar en tu restaurante.
Si seleccionaste accidentalmente Terminación en tu propio perfil en Nómina Toast—o si otro usuario lo hizo—tu perfil web de Toast se archiva automáticamente dentro de dos horas, y tu acceso a Toast deja de funcionar.
Para restaurar el acceso, otro usuario con acceso HR+ en tu restaurante debe volver a contratarte en Nómina Toast. El perfil web de Toast se desarchiva automáticamente cuando se completa la recontratación. Los pasos están disponibles en Nómina Toast: Guía de Recontratación.
Si eres el único usuario de Nómina Toast con acceso HR+ en tu restaurante—o si nadie más puede completar la recontratación—contacta al Servicio al Cliente.
Resultado esperado: Tu estado en Nómina Toast regresa a Activo y tu perfil web de Toast se desarchiva. La información de depósito directo puede necesitar ser reingresada (consulta la guía de recontratación para más detalles).
La mayoría de los casos en esta página son autoservicio—otro gerente o propietario en tu restaurante puede solucionarlos. Contacta al Servicio al Cliente solo cuando:
Ten lo siguiente listo antes de comunicarte:
El mensaje del POS "tu cuenta está desactivada" significa lo mismo que un perfil de empleado archivado en Toast Web: tu cuenta existe pero no está activa. Otro gerente o propietario en tu restaurante con el permiso 4.9 Información del empleado puede desarchivarte, lo que restaura el acceso tanto al POS como a Toast Web. Si tu estado es Activo en Toast Web pero el POS aún dice desactivado, eso es una discrepancia de sincronización: contacta al servicio al cliente.
En la mayoría de los casos, no: otro gerente o propietario en tu restaurante debe desarchivarte. El servicio al cliente de Toast solo puede ayudar cuando estás marcado como el propietario de la cuenta y ningún otro usuario en tu restaurante tiene los permisos necesarios para hacerlo.
Si tu acceso está siendo archivado o desactivado repetidamente sin que lo sepas, otro usuario en tu restaurante tiene el permiso 4.9 Información del empleado y está archivando tu perfil. Habla con tu propietario o administrador sobre quién tiene actualmente ese permiso. Si usas Toast Payroll, verifica también si alguien está cambiando tu estado de nómina a Terminado, lo que archiva automáticamente el perfil correspondiente de Toast Web en un plazo de dos horas.
Si accidentalmente te terminaste a ti mismo en Toast Payroll, otro usuario de HR+ en tu restaurante puede volver a contratarte en Toast Payroll, lo que desarchiva automáticamente tu perfil de Toast Web en minutos. Los pasos están disponibles en Nómina Toast: Guía de Recontratación. Si eres el único usuario de Toast Payroll con acceso a HR+, contacta al Servicio al Cliente.