Última actualización: 7 ago 2026, 5:29 p.m.
Este artículo te ayuda a identificar por qué tu acceso a Toast Web está bloqueado para ciertas ubicaciones o grupos, y te dirige a la corrección correcta.
Este artículo te ayuda a identificar por qué tu acceso a Toast Web está bloqueado para ciertas ubicaciones o grupos, y te dirige a la corrección correcta.
Se aplica a: Acceso a Toast Web y POS de Toast para ubicaciones y grupos de restaurantes
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identifica qué escenario está bloqueando tu acceso (cuenta archivada, acceso nunca otorgado, sesión del navegador obsoleta, error de permisos o cancelación accidental de Nómina Toast) y, luego, resuélvelo tú mismo o dirígelo a la persona adecuada.
Los cuatro pasos que resuelven la mayoría de los casos, en el siguiente orden:
Nota: "Desactivado" y "archivado" describen el mismo estado del empleado en Toast. Si tu POS u otra pantalla dice que tu cuenta está desactivada, sigue la rama Solías tener acceso, pero lo perdiste a continuación.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| "Ayer tuve acceso y ahora no puedo iniciar sesión" o "No puedo ver una ubicación que solía ver" | Otro usuario archivó la cuenta en tu restaurante | Pídele a otro gerente o propietario que desarchive tu perfil (ver Restablecer un empleado archivado) | Sí, por otro gerente o propietario |
| El POS o Toast Web muestra que “tu cuenta está desactivada” | El perfil está archivado (desactivado y archivado tienen el mismo estado) | Pídele a otro gerente o propietario que desarchive tu perfil | Sí, por otro gerente o propietario |
| Estás intentando registrar la entrada en una nueva ubicación y tu nombre no está | Nunca se otorgó acceso en esa ubicación | El gerente asigna la ubicación en la pestaña Acceso al restaurante | Sí, por tu gerente |
| Los botones no responden, la página no se carga, estás atrapado en un bucle de inicio de sesión | Sesión o caché de navegador obsoleta | Cierra cada pestaña de Toast, borra la memoria caché y las cookies, vuelve a iniciar sesión | Sí |
| Error “Prohibido” o una función está en gris | Permisos ausentes o insuficientes | Compara permisos con un compañero de trabajo que tiene acceso; el gerente o propietario ajusta | Sí, por tu gerente o propietario |
| Toast Web muestra tu estado como Activo, pero el POS dice que se desactivó, o sincroniza la falta de coincidencia entre Toast Web y Nómina Toast | Cuenta de backend o problema de sincronización | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente | No es necesario que el agente tome medidas |
| “Me rescindí accidentalmente en Nómina Toast” | El estado de Nómina Toast se configuró en Terminación | Usa el flujo de trabajo de recontratación de Nómina Toast (ver Nómina Toast: Recontratar guía) | Sí, por otro usuario de RR. HH.+ |
Si antes tenías acceso a ubicaciones o grupos específicos y ya no lo tienes, lo más probable es que tu cuenta de empleado se archivara. El mismo estado aparece como “desactivado” en el POS.
Las causas más probables, en orden:
Para restaurar tu acceso, pídele a otro gerente o propietario de tu restaurante con el permiso 4.9 Información del empleado que te desarchive. El procedimiento de desarchivo completo se ejecuta en Restablecer un empleado archivado.
Nota: Por razones de seguridad, Toast no puede editar permisos ni restablecer una cuenta en tu nombre a menos que estés marcado como titular de la cuenta.
Si tu cuenta está archivada y no hay ningún otro gerente o propietario en tu restaurante que pueda desarchivarla, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.
Resultado previsto: Después de desarchivar, se restablece tu acceso a las ubicaciones y grupos anteriores y tu código de acceso al POS vuelve a funcionar.
| Pronto se actualizará este proceso relativo a los perfiles y permisos de los empleados. Si tu experiencia no coincide con la información de este artículo, visita Actualizaciones de permisos de empleado y trabajo en Toast Web. |
Si nunca tuviste acceso a una ubicación de restaurante y estás intentando registrar la entrada o iniciar sesión allí, la ubicación todavía no se agregó a tu perfil. Habla con tu gerente.
Un gerente con el permiso 4.9 Información del empleado debe hacer lo siguiente en tu perfil:
El procedimiento completo de acceso a la subvención reside en Asignar empleados a ubicaciones múltiples.
Nota: Agregar solo una ubicación no es lo mismo que agregar permisos. Si tu gerente otorga acceso a la ubicación sin activar los permisos, podrás registrar la entrada en esa ubicación, pero no podrás acceder a los datos del backend, editar la configuración ni realizar acciones de gerente allí.
Resultado previsto: Tu nombre aparece en la lista de empleados de la nueva ubicación, y puedes registrar la entrada y acceder a las funciones de la ubicación según los permisos asignados.
Si dejaste Toast Web abierto en una pestaña del navegador durante horas y la página muestra datos antiguos, ubicaciones faltantes que deberían aparecer o la página no responde, la causa suele ser una sesión de navegador obsoleta.
La corrección:
Para obtener una solución completa de los problemas del navegador, lo que incluye qué hacer cuando borrar la memoria caché no ayuda, los requisitos de la versión del navegador y la lista de navegadores admitidos, consulta Obtener ayuda con los problemas del navegador en Toast Web.
Resultado previsto: Toast Web carga con datos actuales y las ubicaciones y grupos a los que tienes acceso para que aparezcan correctamente.
Si puedes iniciar sesión, pero una función, página o ubicación específica está grisada o arroja un error de “Prohibido”, el problema suele ser de los permisos; no del navegador, no del estado del archivo.
La prueba más rápida es pedirle a un compañero de trabajo con el mismo trabajo que pruebe la misma acción:
Para el diagnóstico completo de permisos, incluida la verificación de 8.2 Permisos de usuario, el recorrido de comparación entre dos perfiles y la tabla de mensajes de error de permisos específicos, consulta ¿Por qué mis permisos no funcionan correctamente?.
Nota: El servicio de atención al cliente de Toast no puede reasignar permisos en tu nombre. El cambio debe provenir de alguien de tu restaurante que ya tenga el acceso obligatorio.
Resultado previsto: Completa la acción o confirmaste qué permiso falta y sabes a quién preguntarle en tu restaurante.
Si seleccionaste accidentalmente Cerminación en tu propio perfil en Nómina Toast (u otro usuario lo hizo), tu perfil de Toast Web se archiva automáticamente en dos horas y tu acceso a Toast deja de funcionar.
Para restablecer el acceso, otro usuario con acceso a RR. HH.+ en tu restaurante debe recontratarte en Nómina Toast. El perfil de Toast Web se desarchiva automáticamente cuando se completa la recontratación. Pasos activos en Nómina Toast: Recontratar guía.
Si eres el único usuario de Nómina Toast con acceso a RR. HH.+ en tu restaurante, o si nadie más puede completar la recontratación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Resultado previsto: Tu estado en Nómina Toast vuelve a Activo y tu perfil de Toast Web se desarchiva. Es posible que debas volver a ingresar la información sobre depósitos directos (consulta la guía de recontratación para obtener más detalles).
La mayoría de los casos de esta página son autoservicio; otro gerente o propietario de tu restaurante puede solucionarlos. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente solo cuando:
Ten listo lo siguiente antes de comunicarte con nosotros:
El mensaje del POS “tu cuenta está desactivada” significa lo mismo que un perfil de empleado archivado en Toast Web. Tu cuenta existe, pero no está activa. Otro gerente o propietario de tu restaurante con el permiso 4.9 Información del empleado puede desarchivarte, lo que restaura el acceso tanto al POS como a Toast Web. Si tu estado está activo en Toast Web, pero el POS aún dice desactivado, eso es un desajuste de sincronización. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
En la mayoría de los casos, no. Otro gerente o propietario de tu restaurante debe desarchivarte. El servicio de atención al cliente de Toast solo puede ayudarte cuando apareces como titular de la cuenta y ningún otro usuario de tu restaurante tiene los permisos necesarios para hacerlo.
Si tu acceso se archiva o desactiva repetidamente sin que lo sepas, otro usuario de tu restaurante tiene el permiso 4.9 Información del empleado y está archivando tu perfil. Habla con tu propietario o administrador sobre quién tiene actualmente ese permiso. Si usas Nómina Toast, también verifica si alguien está cambiando tu estado de Nómina a Terminado, lo que archiva automáticamente el perfil coincidente de Toast Web en dos horas.
Si accidentalmente terminaste en Nómina Toast, otro usuario de RR. HH.+ de tu restaurante puede recontratarte en Nómina Toast, que desarchiva automáticamente tu perfil de Toast Web en cuestión de minutos. Pasos activos en Nómina Toast: Recontratar guía. Si eres el único usuario de Nómina Toast con acceso a Recursos Humanos+, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.