Última actualización: 19 may 2026, 9:25 a.m.
Si creaste un descuento en Toast Web, pero no aparece en tu dispositivo POS de Toast, sigue estos pasos para identificar y solucionar el problema sin ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Se aplica a: Toast Web, POS de Toast
Permisos necesarios: 3.1 Descuentos
Lo que lograrás: Identifica por qué un descuento que creaste en Toast Web no aparece en tu dispositivo POS de Toast y resuélvelo por tu cuenta.
Sigue estos pasos en el orden correcto. Los pasos 1 a 3 están en Toast Web. Los pasos 4 y 5 están en tu dispositivo POS de Toast.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| El descuento no aparece en la pantalla de pedidos | El descuento se configuró como inactivo o guardado, pero no se publicó | Paso 1 (activar botón) y Paso 2 (publicar) | Sí |
| El descuento aparece en algunos momentos, pero no en otros | Las fechas, los días o las horas de disponibilidad del descuento no incluyen el momento actual | Paso 1 (disponibilidad) | Sí |
| Aparece el descuento, pero solo debajo del botón Descuento en la cuenta, no debajo del artículo con descuento | El descuento está configurado para aplicarse a toda una cuenta, no a un artículo | Ver preguntas frecuentes | Sí |
| El descuento aparece en Toast Web, pero no en el POS, después de publicarlo | El dispositivo POS no recibió los datos más recientes | Paso 5 (resincronizar) | Sí |
| El descuento funciona en algunos artículos, pero no en otros | El artículo no está configurado para permitir descuentos | Paso 3 (configuración del artículo) | Sí |
| El descuento no aparece solo en un dispositivo específico | dispositivo POS no tiene una opción de almuerzo/cena predeterminada | Paso 4 (opción gastronómica) | Sí |
| El descuento BOGO no se aplica según lo previsto | El rango de fechas de BOGO, la regla mínima o máxima impide el descuento | Paso 1 (disponibilidad) | Sí |
Un descuento no aparecerá en tu POS si se configura como inactivo, o si la fecha, el día o la hora actuales están fuera de la disponibilidad configurada del descuento.
Nota: Cada descuento se puede asignar a un solo rango de fechas. No puedes tener un descuento activo del 1 al 5 de enero y del 15 al 20 de enero. Sin embargo, puedes configurar un descuento para que esté disponible todos los días de la semana de 10:00 a. m. a 12:00 p. m. y nuevamente de 5:00 p. m. a 8:00 p. m.
Para los descuentos BOGO (Compra uno y gana uno), consulta también las reglas mínima y máxima, y los artículos aplicables obligatorios en la sección Configuración avanzada. Una regla mal configurada evitará que el descuento se aplique incluso cuando aparezca en el POS.
Resultado previsto: Después de guardar y publicar, el descuento aparece en el POS durante la ventana de disponibilidad configurada.
Un descuento que se guardó en Toast Web pero no se publicó no aparecerá en tus dispositivos POS.
Resultado previsto: Cuando finalice la publicación, el descuento aparecerá en tus dispositivos POS la próxima vez que se actualice la pantalla de pedidos.
Si tu descuento se aplica a un artículo o grupo de artículos específico, el artículo debe estar configurado para permitir descuentos. Si la opción ¿Se puede aplicar un descuento? está configurada en No, el descuento no se aplicará a ese artículo, incluso si todo lo demás está configurado correctamente.
Resultado previsto: Después de la publicación, el descuento se aplica al artículo cuando se selecciona en la pantalla de pedidos del POS.
Si un dispositivo POS de Toast no tiene una opción de almuerzo/cena predeterminada, es posible que los descuentos que están restringidos a opciones de almuerzo/cena específicas no aparezcan en ese dispositivo.
Resultado previsto: El descuento aparece en el POS para la opción de almuerzo/cena que seleccionaste.
Si completaste los pasos 1 a 4 y el descuento aún no aparece, es posible que tu dispositivo POS no haya recibido los datos más recientes de Toast Web.
Si seleccionas “Volver a sincronizar todos los datos”, el dispositivo POS debe descartar los datos locales y recargar todo desde Toast Web. Importante: Antes de resincronizar, confirma que no haya pagos con tarjeta de crédito pendientes o cuentas rojas en el dispositivo. Si se resincroniza en este estado, esos pagos se perderán de forma permanente.
Para obtener instrucciones completas, incluida la forma de verificar si hay pagos pendientes antes de resincronizar, consulta Volver a sincronizar todos los datos en tus dispositivos.
Resultado previsto: Cuando se completa la resincronización, el descuento aparece en el POS.
El botón Artículo con descuento solo muestra descuentos que están configurados para aplicarse a un artículo. Si tu descuento está configurado para aplicarse a toda una cuenta, solo aparecerá en el botón Descuento de los detalles de la cuenta, no en Artículo de descuento.
Para ver todos los descuentos que se aplican a una cuenta (en lugar de a un solo artículo), selecciona el menú de desbordamiento (tres puntos verticales) en la esquina superior derecha de la cuenta y, luego, selecciona Descuento. Para aprender a aplicar cada tipo, consulta Descuento de artículos y cuentas.
También se pregunta como:
Si creaste un descuento con un código promocional, pero los clientes no pueden encontrarlo ingresando el código, es posible que la Búsqueda de códigos promocionales no esté activada en la configuración de Toast Web.
En Toast Web, ve a Área de atención al público > Configuración de pantalla de pedidos > Opciones de IU. Desplázate para Activar búsqueda de códigos promocionales y activa la opción. Selecciona Guardar y publicar.
También se pregunta como:
No puedes configurar un descuento para que se aplique solo a un pedido futuro. Los descuentos se aplican en función de la fecha en que se realiza el pedido, no de la fecha para la que se planifica un pedido futuro.
Si completaste los cinco pasos anteriores y el descuento aún no aparece en tu POS, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast. Algunas causas, incluidos los problemas de sincronización de web a POS que persisten después de una resincronización, los problemas de configuración a nivel de cuenta y los errores de descuento relacionados con la integración, solo pueden resolverse por un agente con acceso al backend.
Antes de comunicarte, ten listo lo siguiente:
Como paso final de solución de problemas, también puedes intentar eliminar y recrear el descuento antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.