Última actualización: 8 may 2026, 1:57 p.m.
Obtén ayuda para solucionar problemas de acceso al informe en Toast Web.
Si falta un informe en tu navegación de Toast Web, bloqueado detrás de un ícono, o no puedes ejecutarlo o abrirlo, la causa casi siempre son tus permisos de acceso de usuario o un problema de caché del navegador. Este artículo diagnostica los síntomas de acceso al informe en Toast Web, asigna cada uno a la causa más probable y te apunta a la corrección.
Se aplica a: Toast Web | No aplicable a: Acceso al informe del dispositivo POS de Toast (ver El problema está en el POS de Toast, no en Toast Web) o a los informes de Nómina Toast (ver El problema está en Nómina Toast, no en Toast Web)
Permisos necesarios para solucionar esto por tu cuenta: Ninguno, sino otro usuario de tu restaurante que tenga 8.2 Permisos de usuario más el permiso específico de informe que necesitas (por ejemplo, 4.1 Informes de ventas o 4.2 Informes del menú) debe actualizar tu perfil de empleado.
Lo que lograrás: Identifica por qué el informe está bloqueado y, luego, resuélvelo tú mismo (memoria caché del navegador, sincronización) o dile a la persona indicada de tu restaurante exactamente qué permiso agregar.
Los cuatro pasos que resuelven la mayoría de los problemas de acceso a los informes son los siguientes:
Encuentra el síntoma que coincida con tu situación y, luego, ve a la sección correspondiente.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| Veo la mayoría de los informes, pero falta un informe específico | Subpermiso por informe no activado (por ejemplo, 4.1 Informes de ventas para datos de ventas, 4.2 Informes de menú para PMIX, 4.3 Informes laborales para resumen de mano de obra) | Pídele a un colega con 8.2 Permisos de usuario que agregue el subpermiso correspondiente a tu perfil | No; necesita un compañero de trabajo |
| Falta toda la sección Informes en mi navegación de Toast Web | Principal 4. El conjunto de permisos de administrador del restaurante no está habilitado | Haz que un compañero de trabajo con permisos de usuario 8.2 active 4. Administrador del restaurante en tu perfil | No; necesita un compañero de trabajo |
| Veo un ícono de candado en un mosaico de informe o Acción rápida | El permiso que aparece en el ícono de bloqueo no está activado en tu cuenta | Lee el nombre del permiso que se muestra en la cerradura; solicita a un colega que lo active. Ver Veo íconos de bloqueo en informes o acciones rápidas | No; necesita un compañero de trabajo |
| Tuve acceso ayer, lo perdí hoy y nadie cambió nada | Caché del navegador, pérdida de permisos de anulación, deriva de ubicaciones múltiples o perfil duplicado | Primero intenta borrar la memoria caché de incógnito; si eso falla, consulta Tenía acceso ayer y lo perdí hoy | A veces |
| Puedo ejecutar el informe en una ubicación, pero no en otra | Variación de permisos entre ubicaciones o brecha de permisos específica de la ubicación | Pídele a un colega que confirme que tienes permisos configurados en cada ubicación a la que necesites acceso. Ver Tuve acceso ayer y lo perdí hoy | No; necesita un compañero de trabajo |
| El problema está en un dispositivo POS de Toast (falta la pestaña de informe en el POS, no se pueden ejecutar los informes de turnos o pagos) | Producto incorrecto: los informes de POS utilizan un flujo de permisos diferente | Consulta Obtener ayuda con los permisos de usuario para el POS de Toast y la sección El problema está en el POS de Toast, no en Toast Web. | Sí; artículo diferente |
| El problema está en Nómina Toast (FICA, registro de nómina, informes de declaración de impuestos) | Producto incorrecto: Nómina Toast tiene roles de seguridad separados | Consulta Nómina Toast: Gestionar roles de seguridad y la sección El problema está en Nómina Toast, no en Toast Web | Sí; artículo diferente |
| Soy el gerente o propietario que intenta otorgar acceso a un compañero de trabajo y estoy bloqueado | Te falta 8.2 Permisos de usuario, o te falta un permiso que el otro empleado ya tiene | Ver Estoy intentando otorgar permiso a un colega para ver un informe | Sí; artículo diferente |
Si puedes ver la sección Informes en la navegación de Toast Web, pero un informe en particular —Resumen de ventas, PMIX, Resumen de mano de obra, Entradas de tiempo, el informe 86 e informes de tarjetas de regalo— no está visible o está gris, te estás perdiendo el subpermiso para esa categoría de informe.
Cada una de las categorías del informe en Toast Web se asigna a un subpermiso diferente dentro del 4. Conjunto de permisos de administración de restaurantes. La tabla a continuación asigna los informes comunes al permiso que los controla.
| Informe o grupo de informes | Permiso obligatorio |
|---|---|
| Resumen de ventas, Análisis de ventas, Desglose de ventas, Fuentes de pedidos digitales | 4.1 Informe de ventas |
| Combinación de productos (PMIX), Desglose del menú, Principales artículos del menú, Informe 86, Detalles del artículo | 4.2 Informes de menú |
| Resumen de mano de obra, Gestión de entradas de tiempo, Turnos, Ventas por hora, Desglose de costos de mano de obra | 4.3 Informes laborales |
| Historial de la caja de efectivo, informes de la caja, informes de depósitos | 8.1 Cuentas financieras (combinadas con 1.7 Acceso a la caja de efectivo para la acción) |
Para resolver:
Resultado previsto: El informe oculto anteriormente aparece en la navegación de Toast Web y puedes ejecutarlo.
Nota: Si no ves tu informe en la tabla anterior y no estás seguro de qué permiso lo controla, consulta la Guía de referencia de permisos en Toast Central para ver la lista completa de cada permiso y la función que controla.
Si no ves informes en la navegación de la izquierda de Toast Web, la causa es la principal 4. Conjunto de permisos de administración de restaurantes. Ninguno de los subpermisos por informe (4.1, 4.2, 4.3, etc.) entra en vigencia a menos que este permiso principal también esté habilitado.
Para resolver:
Resultado previsto: La sección Informes aparece en la navegación de la izquierda de Toast Web y puedes profundizar en las categorías de informes para las que tienes subpermisos.
Toast Web muestra un ícono de candado en mosaicos, acciones rápidas y ciertas funciones de informes cuando tu cuenta no tiene el permiso necesario para ver esa información. Este es un indicador incorporado: el ícono de candado nombra el permiso que necesitas.
Para resolver:
Resultado previsto: Se elimina el ícono de bloqueo y el informe o la acción rápida están disponibles. Para obtener más información sobre mosaicos bloqueados en general (no solo informes), consulta Mosaicos bloqueados en Toast Web.
Si ayer tuviste acceso a un informe y no puedes verlo hoy, y nadie en tu restaurante cambió intencionalmente tus permisos, trabaja por estas causas en orden. Los tres primeros son autoservicio; los dos últimos requieren un compañero de trabajo.
Los datos almacenados en caché son la causa más común de acceso “perdido” en Toast Web.
Para ver los pasos completos de solución de problemas del navegador, consulta Obtener ayuda con problemas del navegador en Toast Web.
Resultado previsto: El informe reaparece en la navegación de Toast Web y puedes ejecutarlo normalmente.
Si puedes ejecutar el informe en una ubicación, pero no en otra, tus permisos no se configuran de manera sistemática en todas las ubicaciones. Los permisos a nivel de grupo en Gestión de ubicaciones múltiples (MLM) y las anulaciones de permisos por ubicación pueden crear esta brecha.
Resultado previsto: El permiso está habilitado en la ubicación donde faltaba el informe, y el informe aparece después de que cierras sesión y vuelves a iniciar sesión.
Si el permiso del informe se habilitó anteriormente en tu perfil a través de una anulación individual (en lugar de heredar tu puesto) y alguien restableció o reconstruyó tus permisos, la anulación desaparece y el informe desaparece aunque "nada cambió" desde tu perspectiva.
Resultado previsto: La anulación se restaura y el informe vuelve a aparecer.
Si tienes dos perfiles de empleado en Toast Web —por ejemplo, uno creado durante la incorporación y otro creado cuando se te concedió acceso a Toast Web— es posible que los permisos se hayan agregado al perfil incorrecto.
Resultado previsto: El perfil correcto tiene el permiso de informe y el informe aparece después de que cierras sesión y vuelves a iniciar sesión.
Si tu invitación a Toast Web venció antes de que la aceptaras, tu acceso nunca se activó por completo y es posible que ciertos permisos no se comporten como se esperaba.
Resultado previsto: Tu estado cambia a Activo y tus permisos entran en vigencia.
Este artículo solo cubre el acceso al informe en Toast Web. El dispositivo POS de Toast tiene pantallas de informe separadas, que incluyen informes de fin del día, informes de pago, informes de turnos y la pestaña Informes en el POS, que están controladas por diferentes permisos y una ruta de solución de problemas diferente.
Si tu síntoma es uno de estos, este artículo no es el adecuado para ti:
A dónde ir: Obtener ayuda con los permisos de usuario para el POS de Toast. Ese artículo cubre los errores de permisos del POS, incluido el error Prohibido, “no se pueden editar los permisos que no tienes” y los problemas de sincronización de dispositivos POS.
Para los cambios de permisos que se guardaron en Toast Web pero no aparecen en el POS, sigue los pasos Resincronizar datos en Asignar permisos de acceso de usuario.
Nómina Toast es un producto separado de Toast Web con su propia interfaz de usuario y su propio sistema de permisos (llamados roles de seguridad). Los permisos de acceso de usuario de Toast Web no controlan el acceso a los informes de Nómina Toast.
Si tu síntoma es uno de estos, este artículo no es el adecuado para ti:
A dónde ir:Nómina Toast: Gestionar roles de seguridad. En ese artículo, se explica cómo funcionan los roles de seguridad de Nómina Toast, quién puede actualizarlos y cómo otorgar a otro usuario acceso a informes específicos de Nómina Toast.
Nota: Los permisos de Nómina Toast se gestionan por separado de los permisos de Toast Web. Incluso si tu cuenta de Toast Web tiene todos los permisos de Toast Web habilitados, debes otorgar a Nómina Toast acceso por separado.
Si eres el gerente, administrador o propietario que intenta dar a otro empleado acceso a un informe y no puedes guardar el cambio, el problema está de tu lado, no del de ellos.
Para asignar o editar los permisos de otro empleado, debes tener todos los permisos de ese empleado tú mismo, más 8.2 Permisos de usuario. Si te faltan 8.2 Permisos de usuario, o si te falta algún permiso que el otro empleado ya tenga, Toast bloqueará el cambio, incluso si eres el titular de la cuenta.
A dónde ir:
La mayoría de los problemas de acceso a los informes se resuelven siguiendo los pasos anteriores. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente solo cuando:
Para lograr una resolución más rápida, ten lista esta información:
Cuando los tengas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
No puedes ver el informe de resumen de mano de obra cuando a tu cuenta le falta el permiso 4.3 Informes de mano de obra dentro de 4. Conjunto de permisos de administrador de restaurante. Haz que otro usuario de tu restaurante con 8.2 Permisos de usuario más 4.3 Informes laborales lo agregue a tu perfil y, luego, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión. Para ver instrucciones de asignación paso a paso, consulta Asignar permisos de acceso de usuario. Para conocer dónde se encuentra el resumen de mano de obra una vez que tengas acceso, consulta Resumen de informes de mano de obra.
No puedes ver el informe de resumen de ventas si a tu cuenta le falta el permiso 4.1 Informes de ventas dentro de 4. Conjunto de permisos de administrador de restaurante. Haz que otro usuario de tu restaurante con 8.2 Permisos de usuario más 4.1 Informes de ventas lo agregue a tu perfil y, luego, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión. Para ver dónde se encuentra el resumen de ventas una vez que tienes acceso, consulta ¿Cómo accedo a los informes de ventas?
No puedes ver la combinación de productos (PMIX), el desglose del menú, el informe 86, los artículos principales del menú ni otros informes del menú si tu cuenta no tiene el permiso 4.2 Informes del menú dentro de 4. Conjunto de permisos de administrador de restaurante. Haz que otro usuario de tu restaurante con 8.2 Permisos de usuario más 4.2 Informes del menú lo agregue a tu perfil y, luego, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión. Para obtener detalles sobre cada informe del menú, consulta Resumen de informes del menú.
Falta por completo la sección Informes en la navegación de Toast Web cuando tu cuenta no tiene la cuenta principal 4. Conjunto de permisos de administrador de restaurante. Sin ese permiso principal, ninguno de los subpermisos por informe entrará en vigencia. Ten otro usuario en tu restaurante con 8.2 Permisos de usuario más 4. Administrador del restaurante agrégalo a tu perfil y, luego, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión.
Tu contador necesita el permiso 4. Permiso principal de administrador de restaurante más los subpermisos de informe específicos que utilizarán: por lo general, 4.1 Informes de ventas, 4.2 Informes del menú, 4.3 Informes laborales y 8.1 Cuentas financieras para informes de efectivo y depósitos. Para asignarlos a un no empleado, como un contador, primero configura un perfil y una dirección de correo electrónico correspondiente en Toast Web; consulta Otorgar o eliminar acceso a Toast Web para empleados existentes. Pídele a alguien con 8.2 Permisos de usuario y los permisos del informe que los active en el perfil del contador.
Cuando un informe se vuelve inaccesible sin un cambio intencional de permiso, las causas más comunes son: un problema de memoria caché del navegador, una anulación de permiso individual que se restableció cuando se reconstruyó el puesto del empleado, un vacío de permiso de ubicaciones múltiples que surgió cuando el gerente cambió de ubicación o un perfil de empleado duplicado que recibió una actualización de permisos con la copia incorrecta. Trabaje a través de I Had Access Ayer y Lost It Today en orden. Si ninguno de ellos lo resuelve, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente; es posible que se requieran registros de auditoría a nivel de la cuenta.
No puedes asignar un permiso que no te Omitas, ni siquiera como propietario. Para otorgar a un compañero de trabajo acceso a un informe, necesitas 8.2 Permisos de usuario más el mismo permiso de informe que intentas asignar. Compara tus permisos con los del otro empleado codo con codo en dos pestañas del navegador: cualquier permiso que Omita, pero tú no, bloqueará la edición. Para ver el recorrido completo, consulta Obtener ayuda con los permisos de usuario para el POS de Toast. El servicio de atención al cliente no puede asignar permisos en tu nombre.
La pestaña Informes del POS de Toast está controlada por los permisos del POS de Toast, no por los permisos de Toast Web descritos en este artículo. Pide a otro usuario en tu restaurante con 8.2 Permisos de usuario que revise el conjunto de permisos del lado del POS del empleado y, luego, resincroniza el dispositivo POS usando Cambiar usuario > Menú de desbordamiento > Volver a sincronizar datos. Para obtener más información, consulta Obtener ayuda con los permisos de usuario para el POS de Toast.