Última actualización: 11 may 2026, 11:50 a.m.
Obtén ayuda para solucionar problemas de acceso a informes en Toast Web.
Si falta un informe en tu navegación de Toast Web, está bloqueado detrás de un ícono, o no puedes ejecutarlo o abrirlo, la causa casi siempre son tus permisos de acceso de usuario o un problema con la caché del navegador. Este artículo diagnostica los síntomas de acceso a informes en Toast Web, los mapea a la causa más probable y te indica la solución.
Se aplica a: Toast Web | No aplicable a: Acceso al informe del dispositivo Toast POS (ver El problema está en el Toast POS, no en Toast Web) o informes de Toast Payroll (ver El problema está en Toast Payroll, no en Toast Web)
Permisos necesarios para solucionar esto por ti mismo: Ninguno, pero otro usuario en tu restaurante que tenga 8.2 Permisos de Usuario más el permiso específico del informe que necesitas (por ejemplo, 4.1 Informes de Ventas o 4.2 Informes de Menú) debe actualizar tu perfil de empleado.
Lo que lograrás: Identificar por qué el informe está bloqueado, luego resolverlo tú mismo (caché del navegador, sincronización) o decirle a la persona adecuada en tu restaurante exactamente qué permiso agregar.
Los cuatro pasos que resuelven la mayoría de los problemas de acceso a informes, en orden:
Encuentra el síntoma que coincide con tu situación, luego salta a la sección correspondiente.
| Síntoma | La causa más común | Solución rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| Veo la mayoría de los informes, pero falta un informe específico | Subpermiso por informe no habilitado (por ejemplo, 4.1 Informes de Ventas para datos de ventas, 4.2 Informes de Menú para PMIX, 4.3 Informes de Mano de Obra para Resumen de Mano de Obra) | Pide a un compañero con 8.2 Permisos de Usuario que agregue el subpermiso correspondiente a tu perfil | No; necesita un compañero |
| Toda la sección de Informes falta en mi navegación de Toast Web | Principal 4. El conjunto de permisos de Administrador de Restaurante no está habilitado | Pide a un compañero con 8.2 Permisos de Usuario que habilite 4. Administrador de Restaurante en tu perfil | No; necesita un compañero |
| Veo un ícono de candado en un tile de informe o Acción Rápida | El permiso listado en el ícono de candado no está habilitado en tu cuenta | Lee el nombre del permiso mostrado en el candado; pide a un compañero que lo habilite. Ver Veo íconos de candado en informes o acciones rápidas | No; necesita un compañero |
| Tenía acceso ayer, lo perdí hoy y nadie cambió nada | Caché del navegador, pérdida de permiso de anulación, deslizamiento entre múltiples ubicaciones o perfil duplicado | Intenta primero en modo incógnito + limpiar caché; si eso falla, ve Tuve acceso ayer y lo perdí hoy | A veces |
| Puedo ejecutar el informe en una ubicación pero no en otra | Desviación de permisos en múltiples ubicaciones o brecha de permisos específicos de ubicación | Pide a un compañero de trabajo que confirme que los permisos están configurados en cada ubicación a la que necesitas acceso. Ver Tuve acceso ayer y lo perdí hoy | No; necesita un compañero |
| El problema está en un dispositivo Toast POS (falta la pestaña de informes en el POS, no se pueden ejecutar informes de turno o de cierre) | Producto incorrecto: los informes del POS utilizan un flujo de permisos diferente | Ver Obtén ayuda con los permisos de usuario para Toast POS y la sección El problema está en el Toast POS, no en Toast Web | Sí; artículo diferente |
| El problema está en Toast Payroll (FICA, registro de nómina, informes de presentación de impuestos) | Producto incorrecto: Toast Payroll tiene roles de seguridad separados | Consulta Nómina Toast: Gestiona los roles de seguridad y la sección El problema está en Toast Payroll, no en Toast Web | Sí; artículo diferente |
| Soy el gerente/propietario tratando de otorgar acceso a un compañero de trabajo y estoy bloqueado | Te falta el permiso de usuario 8.2, o te falta un permiso que el otro empleado ya tiene | Ver Estoy tratando de otorgar a un compañero de trabajo permiso para ver un informe | Sí; artículo diferente |
Si puedes ver la sección de Informes en tu navegación de Toast Web pero un informe en particular—Resumen de Ventas, PMIX, Resumen de Mano de Obra, Entradas de Tiempo, el Informe 86, informes de tarjetas de regalo—no es visible o está atenuado, te falta el sub-permiso para esa categoría de informe.
Las categorías de informes en Toast Web se asignan a un sub-permiso diferente dentro del 4. Conjunto de permisos de Administrador de Restaurante. La tabla a continuación asigna los informes comunes al permiso que los controla.
| Informe o grupo de informes | Permiso obligatorio |
|---|---|
| Resumen de ventas, Análisis de ventas, Desglose de ventas, Fuentes de pedidos digitales | 4.1 Informe de ventas |
| Mezcla de productos (PMIX), Desglose del menú, Artículos principales del menú, Informe 86, Detalles del artículo | 4.2 Informes de menú |
| Resumen de mano de obra, Gestión de entrada de tiempo, Turnos, Ventas por hora, Desglose de costos laborales | 4.3 Informes laborales |
| Historial de caja, Informes de caja, Informes de depósitos | 8.1 Cuentas financieras (combinado con 1.7 Acceso a la caja para la acción) |
Para resolver:
Resultado esperado: El informe que estaba oculto anteriormente aparece en su navegación de Toast Web y puede ejecutarlo.
Nota: Si no ve su informe en la tabla anterior y no está seguro de qué permiso lo controla, consulte la Guía de referencia de permisos en Toast Central para la lista completa de cada permiso y la función que controla.
Si no ve Informes en absoluto en su navegación izquierda de Toast Web, la causa es el permiso principal 4. Conjunto de permisos de Administrador de Restaurante. Ninguno de los sub-permisos por informe (4.1, 4.2, 4.3, y así sucesivamente) tiene efecto a menos que este permiso principal también esté habilitado.
Para resolver:
Resultado esperado: La sección de informes aparece en su navegación izquierda de Toast Web, y puede profundizar en las categorías de informes para las que tiene sub-permisos.
Toast Web muestra un ícono de candado en los mosaicos, acciones rápidas y ciertas funciones de informes cuando su cuenta carece del permiso necesario para ver esa información. Este es un indicador incorporado: el ícono de candado en sí mismo nombra el permiso que necesita.
Para resolver:
Resultado esperado: El ícono de candado se elimina y el informe o la acción rápida se vuelve disponible. Para más información sobre mosaicos bloqueados en general (no solo informes), vea Mosaicos bloqueados en Toast Web.
Si tuvo acceso a un informe ayer y no puede verlo hoy—y nadie en su restaurante cambió intencionalmente sus permisos—trabaje a través de estas causas en orden. Las primeras tres son autoservicio; las últimas dos requieren un compañero de trabajo.
Los datos en caché son la causa más común de acceso "perdido" en Toast Web.
Para obtener pasos completos de solución de problemas del navegador, consulte Obtener ayuda con problemas del navegador en Toast Web.
Resultado esperado: El informe reaparece en su navegación de Toast Web y puede ejecutarlo normalmente.
Si puede ejecutar el informe en una ubicación pero no en otra, sus permisos no están configurados de manera consistente en todas las ubicaciones. Los permisos a nivel de grupo en la Gestión de Múltiples Ubicaciones (MLM) y las anulaciones de permisos por ubicación pueden crear esta brecha.
Resultado esperado: El permiso está habilitado en la ubicación donde faltaba el informe, y el informe aparece después de que cierre sesión y vuelva a iniciar sesión.
Si el permiso del informe estaba habilitado anteriormente en su perfil a través de una anulación individual (en lugar de heredado de su rol laboral), y alguien restableció o reconstruyó sus permisos, la anulación ha desaparecido — y el informe desaparece aunque "nada cambió" desde su perspectiva.
Resultado esperado: La anulación se restaura y el informe reaparece.
Si tiene dos perfiles de empleado en Toast Web — por ejemplo, uno creado durante la incorporación y otro creado cuando se le otorgó acceso a Toast Web — es posible que se hayan agregado permisos al perfil incorrecto.
Resultado esperado: El perfil correcto tiene el permiso del informe y el informe aparece después de que cierre sesión y vuelva a iniciar sesión.
Si tu invitación web de Toast expiró antes de que la aceptaras, tu acceso nunca se activó completamente y ciertos permisos pueden no funcionar como se espera.
Resultado esperado: Tu estado cambia a Activo y tus permisos entran en efecto.
Este artículo solo cubre el acceso a informes en Toast Web. El dispositivo POS de Toast tiene pantallas de informes separadas — incluidos informes de fin de día, informes de cierre, informes de turno y la pestaña de Informes en el POS — que están controladas por diferentes permisos y un camino de solución de problemas diferente.
Si tu síntoma es uno de estos, este artículo no es el adecuado para ti:
¿A dónde ir en su lugar:Obtener ayuda con los permisos de usuario para el POS de Toast. Ese artículo cubre errores de permisos del POS, incluyendo el error Prohibido, "no se pueden editar permisos que no tienes," y problemas de sincronización del dispositivo POS.
Para cambios de permisos que se han guardado en Toast Web pero no aparecen en el POS, sigue los pasos de Resincronizar datos en Asignar permisos de acceso de usuario.
La nómina de Toast es un producto separado de Toast Web con su propia interfaz de usuario y su propio sistema de permisos (llamado roles de seguridad). Los permisos de acceso de usuario de Toast Web no controlan el acceso a los informes de nómina de Toast.
Si tu síntoma es uno de estos, este artículo no es el adecuado para ti:
¿A dónde ir en su lugar:Toast Payroll: Gestionar Roles de Seguridad. Ese artículo cubre cómo funcionan los roles de seguridad de Toast Payroll, quién puede actualizarlos y cómo otorgar a otro usuario acceso a informes específicos de Toast Payroll.
Nota: Los permisos de Toast Payroll se gestionan por separado de los permisos de Toast Web. Incluso si tu cuenta de Toast Web tiene todos los permisos de Toast Web habilitados, debes recibir acceso a Toast Payroll por separado.
Si eres el gerente, administrador o propietario que intenta dar acceso a otro empleado a un informe y no puedes guardar el cambio, el problema está de tu lado, no del suyo.
Para asignar o editar los permisos de otro empleado, debes tener todos los permisos de ese empleado, además de 8.2 Permisos de Usuario. Si te faltan los Permisos de Usuario 8.2, o si te falta algún permiso que el otro empleado ya tiene, Toast bloqueará el cambio, incluso si eres el propietario de la cuenta.
A dónde ir:
La mayoría de los problemas de acceso a informes se resuelven con los pasos anteriores. Contacta al servicio al cliente solo cuando:
Para llegar a una resolución más rápido, ten esta información lista:
Cuando tengas eso, contacta al servicio al cliente.
No puedes ver el informe de Resumen de Labor cuando a tu cuenta le falta el permiso de Informes de Labor 4.3 dentro del conjunto de permisos de Administrador de Restaurante 4. Permiso de Administrador de Restaurante. Pide a otro usuario en tu restaurante con permisos de Usuario 8.2 más Informes de Labor 4.3 que lo agregue a tu perfil, luego cierra sesión y vuelve a iniciar sesión. Para instrucciones de asignación paso a paso, consulta Asignar permisos de acceso de usuario. Para saber dónde se encuentra el Resumen de Trabajo una vez que tengas acceso, consulta Resumen de Informes Laborales.
No puedes ver el informe del Resumen de Ventas cuando tu cuenta no tiene el permiso de Informes de Ventas 4.1 dentro del 4. Permiso de Administrador de Restaurante. Pide a otro usuario en tu restaurante con 8.2 Permisos de Usuario más 4.1 Informes de Ventas que lo agregue a tu perfil, luego cierra sesión y vuelve a iniciar sesión. Para saber dónde se encuentra el Resumen de Ventas una vez que tengas acceso, consulta ¿Cómo accedo a los informes de ventas?.
No puedes ver el Informe de Mezcla de Productos (PMIX), el Desglose del Menú, el Informe 86, los Principales Artículos del Menú u otros informes del menú cuando tu cuenta no tiene el permiso de Informes de Menú 4.2 dentro del 4. Permiso de Administrador de Restaurante. Pide a otro usuario en tu restaurante con 8.2 Permisos de Usuario más 4.2 Informes de Menú que lo agregue a tu perfil, luego cierra sesión y vuelve a iniciar sesión. Para detalles sobre cada informe del menú, consulta Resumen de Informes del Menú.
La sección de Informes falta completamente en tu navegación de Toast Web cuando tu cuenta no tiene el permiso principal 4. Permiso de Administrador de Restaurante. Sin ese permiso principal, ninguno de los sub-permisos por informe tiene efecto. Pide a otro usuario en tu restaurante con 8.2 Permisos de Usuario más 4. El Administrador del Restaurante lo agregue a tu perfil, luego cierra sesión y vuelve a iniciar sesión.
Tu contador necesita el 4. El permiso principal del Administrador del Restaurante más los sub-permisos específicos de informe que utilizarán — típicamente 4.1 Informes de Ventas, 4.2 Informes de Menú, 4.3 Informes Laborales y 8.1 Cuentas Financieras para informes de efectivo y depósitos. Para asignar estos a un no empleado como un contador, primero configura un perfil y una dirección de correo electrónico correspondiente para ellos en Toast Web; consulta Conceder o Revocar Acceso a Toast Web para Empleados Existentes. Luego, pide a alguien con 8.2 Permisos de Usuario más los permisos de informe que los habilite en el perfil del contador.
Cuando un informe se vuelve inaccesible sin un cambio intencional de permisos, las causas más comunes son: un problema de caché del navegador, una anulación de permisos individual que se restableció cuando se reconstruyó el rol laboral del empleado, una brecha de permisos en múltiples ubicaciones que surgió cuando el gerente cambió de ubicación, o un perfil de empleado duplicado que recibió una actualización de permisos en la copia incorrecta. Trabaja a través de Tuve acceso ayer y lo perdí hoy en orden. Si ninguno de esos lo resuelve, contacta al Servicio al Cliente; pueden ser necesarios registros de auditoría a nivel de cuenta.
No puedes asignar un permiso que no posees tú mismo, incluso siendo el propietario. Para otorgar acceso a un informe a un compañero de trabajo, necesitas 8.2 Permisos de Usuario más el mismo permiso de informe que intentas asignar. Compara tus permisos con los del otro empleado lado a lado en dos pestañas del navegador: cualquier permiso que ellos tengan pero tú no, bloqueará la edición. Para la guía completa, consulta Obtener ayuda con los permisos de usuario para el POS de Toast. El Servicio al Cliente no puede asignar permisos en tu nombre.
La pestaña de Informes del POS de Toast está controlada por los permisos del POS de Toast, no por los permisos de Toast Web descritos en este artículo. Haz que otro usuario en tu restaurante con 8.2 Permisos de Usuario verifique el conjunto de permisos del lado del POS del empleado, luego resincroniza el dispositivo POS usando Cambiar Usuario > menú de desbordamiento > Resincronizar Datos. Para el procedimiento completo, consulta Obtener ayuda con los permisos de usuario para el POS de Toast.