Accéder à vos données clients avec livre d'or

Dans cet article :

• Livre d'or
• Qui peut accéder au livre d'or
• Accédez au livre d'or dans Toast Web
• Que contient un profil client
• Supprimer une adresse courriel ou un numéro de téléphone
• Filtrez et segmentez vos clients
• Étiqueter les clients : VIP, segments intelligents et étiquettes personnalisées
  • Ajouter une étiquette VIP à un client
  • Étiquetage automatique basé sur les segments intelligents
  • Créer une étiquette manuelle personnalisée
• Rechercher, trier et organiser le livre d'or
• Exporter ou télécharger votre liste d’invités
• Fusionner les profils clients en double
• Listes d'invités ciblées par courriel du livre d'or
• Limites connues du livre d'or
• Foire aux questions
• Articles connexes

Livre d'or

Le livre d’livre d'or est la liste maîtresse des clients de votre groupe de gestion de restaurant dans Toast Web. Il rassemble les coordonnées, l’historique des commandes, les réservations, les commentaires, l’activité de fidélité et l’engagement marketing dans un tableau consultable et filtrable — et dans un profil par client que vous pouvez ouvrir en un seul clic.

Utilisez le livre d'or pour comprendre qui sont vos clients, segmentez-les par type de dépenses ou de commandes, identifiez-les pour une approche ciblée et exportez des listes pour des campagnes par courriel ou par SMS.

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Livre d'or accessible

S’applique à : Toast Web (section Clients)

Autorisations nécessaires :

• 4.13 Crédits clients et rapports - requis pour ouvrir le livre d'or
• Accès à l’ensemble du groupe de gestion du restaurant

Ce que vous verrez : Les données sur les clients sont regroupées dans tous les emplacements de votre groupe de gestion de restaurant, ainsi que les profils par client que vous pouvez consulter et modifier.

Si vous sélectionnez Invités dans le menu de gauche de Toast Web et voyez le message d’erreur de l’interface utilisateur de Toast « Quelqu’un doit déverrouiller ceci pour vous », vous n’avez pas l’autorisation 4.13 Crédits clients et rapports. Demandez à l’administrateur de votre compte de vous l’accorder. Pour plus d’informations sur les autorisations, consultez Guide de référence des autorisations.

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Accédez au livre d'or dans Toast Web

Il existe deux façons d’ouvrir le livre d'or :

• Connectez-vous à Toast Web et allez à Toast Web > Invités > Livre d'or.
• Ou allez à Toast Web > Rapports > Marketing > Livre d'or.

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Que contient un profil client

Sélectionner n’importe quelle ligne du livre d'or ouvre le profil de ce client. Le profil est organisé en modules. Utilisez-les pour apprendre comment le client interagit avec votre restaurant et pour passer à l’action (ajout de notes, application d’étiquettes, affichage de l’historique des commandes).

Les colonnes du tableau principal du livre d'or et les champs de chaque profil comprennent:

• Coordonnées (adresse courriel principale ou numéro de téléphone)
• Date de la commande
• Nombre de commandes
• Dépense moyenne par addition
• Source de commande
• Option de service
• Statut de fidélité
• Statut du compte de membre
• Préférence marketing
• Étiquettes des clients
• Date de la dernière réservation
• Nombre de réservations
• Commentaires des clients

Module Aperçu client

Le module Aperçu est la section supérieure de chaque profil client et vous donne un aperçu de la valeur et du comportement des clients :

• Dernière commande, Dépense cumulée, Dépense moyenne, Pourboire moyen
• Canaux de commande : Sur place, Ramassage ou Livraison (en pourcentage)
• Articles les plus commandés : Articles de menu les plus commandés par le client et combien de fois
• Activité : Une liste de commandes avec des heures et des dates. La sélection des commandes affiche l’historique complet des commandes du client.

Module de réservation

Le module Réservation présente toutes les activités de réservation du client :

• Total des réservations
• Annulations
• No Show
• À venir (réservations)
• Activité de réservation

Les données de réservation n’apparaissent que pour les clients ayant effectué une réservation via Toast Tables.

Module de commentaires

Le module de commentaires résume les commentaires des clients :

• Total des commentaires
• Évaluation moyenne (positive, mixte, négative)
• Activité de rétroaction

Module de fidélité

Le module de fidélité présente l’activité du Programme de fidélité de Toast :

• Statut de fidélité
• Solde de fidélité
• Récompenses
• Activité de fidélisation
• Activité : Historique complet des commandes avec date et heure de la commande, serveur, total de la commande et pourboire

Les profils du livre d’livre d'or sont identifiés lorsqu’un compte de fidélité associé existe. Pour ajouter ou ajuster des points ou des récompenses, utilisez la plateforme de fidélité — consultez Ajouter et ajuster manuellement les soldes de récompenses.

Module marketing

Le module Marketing montre comment ce client interagit avec vos canaux marketing :

• Canal principal
• Taux d’ouverture
• Dépenses attribuées
• Délai avant achat
• Statut de l’abonnement (courriel et SMS)
• Fréquence d’envoi par canal (courriel et SMS)
• Taux d’ouverture par canal (courriel et SMS)
• Activité de campagne

Module Détails

Le module Détails vous permet de vérifier et de modifier les informations relatives aux clients. Sélectionnez un champ modifiable pour le mettre à jour :

• Nom — modifiable
• Étiquettes — modifiables
• Remarques — modifiables
• Coordonnées (numéro de téléphone et courriel) — NON modifiables

Si vous devez supprimer complètement les données d’un client — par exemple en réponse à une demande de confidentialité ou de retrait — consultez Gérer vos obligations de conformité en matière de confidentialité pour ce processus.

Remarque : Si vous mettez à jour ou ajoutez des informations dans le module Détails, sélectionnez Enregistrer avant de naviguer.

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Supprimer une adresse courriel ou un numéro de téléphone

Vous pouvez retirer une adresse courriel ou un numéro de téléphone d’un profil client. La modification de l’un ou l’autre n’est pas prise en charge dans le livre d’livre d'or

1. Accédez à Toast Web > Invités > Livre d'or.
2. Sélectionnez le nom du client.
3. Sélectionnez l’onglet Détails.
4. Dans le module Détails, sélectionnez l’option de suppression à côté de l’adresse courriel ou du numéro de téléphone que vous souhaitez supprimer.

Résultat attendu : L’adresse courriel ou le numéro de téléphone n’apparaît plus sur le profil client.

Ce qu’il faut savoir avant de supprimer

• Toast ne remplace pas une adresse courriel ou un numéro de téléphone supprimé par un nouveau. Si vous supprimez une faute de frappe, vous ne pouvez pas saisir vous-même la valeur corrigée. Toast la saisit la prochaine fois que le client la fournit.
• Chaque profil client conserve au moins un mode de contact, l’option de suppression n’est donc pas disponible pour la dernière adresse courriel ou le dernier numéro de téléphone restant. Les profils sans coordonnées n’apparaissent pas dans le livre d’livre d'or
• Les coordonnées provenant du Programme de fidélité de Toast, d’un compte de membre ou d’un compte client authentifié ne peuvent pas être supprimées. Le livre d’livre d'or montre d’où proviennent chaque adresse courriel et chaque numéro de téléphone et explique pourquoi l’option de suppression n’est pas disponible.
• Vous pouvez supprimer les coordonnées provenant des commandes, du TPV Toast, de Toast Tables, du service traiteur, des réservations et des commentaires des clients.

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Filtrez et segmentez vos clients

Le haut du livre d’livre d'or affiche des segments prédéterminés. Chaque segment est un filtre que vous pouvez appliquer en un seul clic. Utilisez Plus de filtres pour obtenir des critères supplémentaires.

Utiliser des segments prédéterminés

• Tous les clients - tous les clients du livre d'or
• Les grands dépensiers — les clients dont l’addition dépasse en moyenne 30 $
• Invités inactifs — clients dont la dernière commande remonte à moins de 30 jours
• Habitués — clients ayant cinq visites ou plus dans les 30 jours

Créer un segment personnalisé

Pour filtrer les clients selon vos propres critères, sélectionnez Segment personnalisé en haut du livre d'or, puis sélectionnez Plus de filtres. Les critères de filtre disponibles sont :

• Dernière date de commande : Il y a plus de 7 jours, Il y a plus de 30 jours, Il y a moins de 7 jours, Il y a moins de 30 jours, ou une période précise
• Nombre de commandes : Minimum et maximum
• Dépense moyenne par addition : Plage
• Pourboire moyen par addition : Plage
• Source de commande : Sur place, Commander en ligne avec Toast, Commander en ligne avec Toast, Toast Local (web), Toast Local (application), Toast Mobile Order & Pay®, Kiosque libre-service Toast, téléphone ou facture
• Comportement de la commande : Comprend ou Exclut — spécifiez ensuite sur place, À emporter ou Livraison
• Statut de fidélité : Membre fidèle ou non membre fidèle
• Étiquettes des clients : VIP (et toutes les étiquettes personnalisées que vous avez créées)
• Abonnements : sélectionnez un ou plusieurs abonnements pour filtrer les clients selon

Sélectionnez Appliquer le filtre pour afficher la liste de clients correspondante.

Filtrer par emplacement

Par défaut, le livre d’livre d'or affiche les clients agrégés dans tous les emplacements de votre groupe de gestion de restaurant. Pour limiter à un ou plusieurs emplacements spécifiques, utilisez le sélecteur d’emplacement en haut du livre d'or d’or et sélectionnez un ou plusieurs emplacements.

Le filtrage par emplacement affiche tous les clients ayant visité au moins une fois les emplacements sélectionnés et affiche uniquement les données de commandes agrégées pour ces emplacements.

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Étiqueter les clients : VIP, segments intelligents et étiquettes personnalisées

Les étiquettes aident le personnel à identifier les clients par catégories spéciales — VIP, grands dépensiers, inactifs ou toute désignation personnalisée que vous définissez. Il existe trois types d’étiquettes dans le livre d’livre d'or :

• Étiquette VIP — une étiquette intégrée pour mettre en évidence les clients spéciaux (nécessite Toast Tables)
• Étiquettes automatiques de segments intelligents — étiquettes automatiques appliquées lorsqu’un client correspond à une définition de segment
• Étiquettes manuelles personnalisées — étiquettes que vous créez vous-même dans les segments de clients

Ajouter une étiquette VIP à un client

Remarque : L’étiquette VIP ne fonctionne que pour les clients qui utilisent Toast Tables. Pour plus d’informations, consultez Commencer avec Toast Tables.

1. Connectez-vous à Toast Web et allez à Toast Web > Invités > Livre d'or.
2. Sélectionnez ou recherchez votre client, puis allez à Détails > Étiquettes. Si une étiquette existe déjà, vous pouvez également appliquer la désignation VIP dans le module Aperçu client.
3. Sélectionnez Enregistrer.

Résultat attendu : L’étiquette VIP apparaît maintenant sur le profil du client et dans la ligne de table du livre d’livre d'or

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Étiquetage automatique basé sur les segments intelligents

Les segments intelligents attribuent automatiquement une étiquette à un client dès qu’il respecte les critères du segment. Ces étiquettes ne nécessitent aucune action manuelle.

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Créer une étiquette manuelle personnalisée

Vous pouvez créer de nouvelles étiquettes personnalisées directement dans la zone Étiquettes manuelles de la page des paramètres des segments de clients. Les étiquettes créées ici sont limitées à l’emplacement que vous avez sélectionné.

1. Accédez à Toast Web > Invités > Segments de clients.
2. Faites défiler vers le bas jusqu’à Étiquette manuelle, puis sélectionnez + Créer une nouvelle étiquette pour tous les emplacements.

3. Définissez l’étiquette en utilisant les champs suivants :
   • Nom : L’étiquette qui apparaîtra pour l’étiquette dans tout le système.
   • Icône (Emoji) : Un repère visuel pour identifier rapidement l’étiquette dans les listes.
   • Code court : Un code interne court pour faciliter la création de rapports ou la recherche.
   • Visibilité : Choisissez Activé pour que l’étiquette soit immédiatement utilisable, ou Désactivé pour la masquer jusqu’à ce que vous soyez prêt.
   • Description : Une brève explication du moment où utiliser l’étiquette.

4. Sélectionnez Enregistrer.

Remarque : Le système ne vous permettra pas d’enregistrer une nouvelle étiquette si les champs Icône, Nom et Code sont identiques à une étiquette existante.

Résultat attendu : Votre étiquette personnalisée est active immédiatement. Vous pouvez l'affecter à un client à partir de la page Détails du profil, et il apparaît dans les filtres du livre d'or afin de pouvoir trier et trouver les clients qui l'ont.

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Rechercher, trier et organiser le livre d'or

Barre de recherche - située en haut à droite du livre d'or Rechercher des clients par numéro de téléphone ou adresse courriel. Les numéros de téléphone peuvent être saisis sans espace ni tiret.

Important : Les correspondances partielles sont acceptées, mais la recherche DOIT COMMENCER par le texte que vous saisissez. Exemple : si le client s’appelle JANE DOE, vous devez taper J-A-N pour le trouver — la recherche de D-O-E ne correspondra pas.

Résultats par page — Sélectionnez la flèche du menu déroulant Résultats par page au bas de la page pour afficher 25, 50 ou 100 enregistrements par page.

Trier les colonnes — Pour réorganiser les colonnes du tableau, sélectionnez l’icône Colonnes (icône à cinq colonnes), puis utilisez les flèches haut/bas à côté de chaque nom de colonne pour ajuster l’ordre d’affichage. Les colonnes triables comprennent :

• Dernière commande : Date de la dernière commande et option de service (À emporter, Livraison ou sur place)
• Nombre de commandes : Nombre total de commandes et types de commandes
• Dépenses moyennes : Montant moyen de l’addition ($), calculé en divisant le volume total de l’addition par le nombre de commandes
• Conseil moyen : Montant moyen du pourboire ($)

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Exporter ou télécharger votre liste de clients

Pour exporter la vue actuelle du livre d'or (après les filtres et segments que vous avez appliqués), sélectionnez Télécharger la liste.

1. Appliquez les filtres ou segments que vous souhaitez inclure dans l’exportation.
2. Sélectionnez Télécharger la liste en haut du tableau du livre d'or.
3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Accepter et continuer.
4. Toast envoie par courriel à l’utilisateur connecté un lien vers une URL de téléchargement unique.
5. Ouvrez le courriel et utilisez le lien pour télécharger le fichier au format CSV.

Important : Le lien de téléchargement expire après 72 heures. Si vous ne téléchargez pas dans les 72 heures, vous devez redemander l’exportation.

Important : Si votre groupe de gestion de restaurant compte plus de 250 000 clients, l’exportation est limitée aux clients ayant commandé au cours des six derniers mois.

Remarque : Si vous ne recevez pas le courriel ou si le téléchargement échoue, vérifiez d’abord votre dossier spam. Si le courriel n’est toujours pas arrivé après une heure, demandez de nouveau l’exportation. Si l’exportation échoue à plusieurs reprises ou renvoie une erreur telle que « échec de la collecte des adresses courriel », contactez le service à la clientèle.

À propos de la colonne guestGuid : L’exportation au format CSV inclut une colonne appelée guestGuid. Il s’agit de l’identifiant interne unique utilisé par Toast pour suivre la fiche de ce client. Vous n’avez généralement pas besoin d’utiliser cette colonne. Elle est incluse afin que le fichier puisse être réimporté ou référencé par le service à la clientèle au besoin.

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Fusionner les profils clients en double

Si un client a accidentellement été créé plusieurs fois (par exemple, une fois avec un numéro de téléphone et une fois avec une adresse courriel), vous pouvez fusionner ses profils en un seul.

1. Accédez à Toast Web > Invités > Livre d'or.
2. Repérez les profils clients en double. Utilisez la barre de recherche pour les trouver par nom, courriel ou téléphone.
3. Cochez la case à gauche du nom de chaque client en double. Seuls deux profils peuvent être fusionnés à la fois.
4. Sélectionnez Fusionner.

Résultat attendu : Les deux profils se combinent en un seul profil client qui conserve l’historique des commandes, les étiquettes et les coordonnées des deux.

Remarque : Si vous avez plus de deux doublons du même client, répétez la fusion avec chaque paire jusqu’à ce qu’il ne reste qu’un seul profil.

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Listes d'invités ciblées par courriel du livre d'or

Si votre restaurant utilise le marketing par courriel, vous pouvez envoyer une liste de livre d'or d’or filtrée directement dans le marketing par courriel en tant qu’audience personnalisée. Vous pouvez ensuite envoyer un message ciblé, par exemple une offre spéciale pour vos meilleurs clients ou une promotion À emporter pour les clients Livraison uniquement.

1. Dans le livre d'or, appliquez les filtres et les segments qui définissent le public que vous souhaitez envoyer par courriel (par exemple, les gros dépensiers ou un segment personnalisé).
2. Sélectionnez Envoyer un courriel à ces clients.
3. Nommez votre nouvelle liste personnalisée, puis sélectionnez Créer une liste et continuer.

4. Choisissez soit :
   • Je le concevrai plus tard — Enregistre la liste. Vous le trouverez sous vos audiences lors de la création d’une campagne par courriel.
   • Commencer la conception de courriels — Ouvre le marketing par courriel, où vous pouvez choisir un modèle de campagne ponctuelle.

5. Dans le marketing par courriel, personnalisez votre courriel et assurez-vous que la liste que vous venez de créer est sélectionnée dans le menu déroulant Envoi vers .

Résultat attendu : Votre audience filtrée apparaît sous forme de liste personnalisée dans le marketing par courriel et est prête à recevoir votre campagne.

Pour les étapes complètes de conception des courriels, y compris la création de nouvelles listes, l’ajout d’abonnés, l’affichage de l’historique des téléversements et le désabonnement des clients, consultez Gérer votre audience de courriels commerciaux.

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Limitations connues du livre d'or

Ce sont les choses que les clients demandent le plus souvent et que le livre d'or ne prend pas en charge actuellement. Lisez cette section avant de contacter le service à la clientèle. Elle répond aux questions les plus fréquentes.

• Vous ne pouvez pas ajouter ou importer des clients manuellement. Les clients sont créés automatiquement lorsqu’ils passent une commande, s’inscrivent au programme de fidélité ou fournissent leurs coordonnées via l’une des sources de données figurant dans la FAQ ci-dessous. Il n’y a pas d’option de téléversement, d’importation ou d’ajout manuel dans le livre d’livre d'or
• Vous ne pouvez pas modifier le numéro de téléphone ou le courriel d'un client depuis le livre d'or. Contactez le service à la clientèle pour mettre à jour l’un ou l’autre champ.
• Vous ne pouvez pas supprimer un profil client du livre d'or. Les profils persistent dans l’historique de vos commandes. Si un client a besoin que ses données soient supprimées pour des raisons de confidentialité ou de conformité, contactez le service à la clientèle.
• La mise à jour des données peut prendre de 24 à 48 heures. Les commandes et mises à jour récentes peuvent ne pas apparaître immédiatement.
• Vous ne pouvez pas envoyer automatiquement les données du livre d'or vers un site SFTP ou un w1 externe

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Foire aux questions

Ai-je besoin d'autorisations spécifiques pour accéder au livre d'or ? Pourquoi vois-je « Quelqu’un doit débloquer ceci pour vous »?

Vous avez besoin d’autorisations spécifiques pour accéder au livre d'or Seuls les utilisateurs ayant accès à l'ensemble du groupe de gestion du restaurant ET disposant de l'autorisation 4.13 Crédits clients et rapports peuvent ouvrir le livre d'or. Si le message d’erreur de l’interface utilisateur de Toast « Quelqu’un doit déverrouiller ceci pour vous » s’affiche lorsque vous sélectionnez « Clients » dans le menu de gauche de Toast Web, vous n’avez pas encore l’une de ces deux exigences. Demandez à l’administrateur de votre compte Toast d’accorder l’autorisation. Pour plus d’informations, consultez Guide de référence des autorisations.

Les clients de ce rapport sont-ils pour mon emplacement ou pour le groupe de restaurants dans son ensemble?

Les clients de ce rapport couvrent par défaut l’ensemble de votre groupe de gestion de restaurant. Le livre d’livre d'or affichera tous les clients ayant commandé à n’importe quel emplacement de votre groupe. Pour limiter la vue à un seul emplacement, utilisez le sélecteur d’emplacement en haut du livre d'or d’or et choisissez un ou plusieurs emplacements spécifiques.

Quels clients ajoutent au livre d'or ?

Un profil client est créé automatiquement lorsque l’une des situations suivantes se produit :

• Un client commande en ligne avec une adresse courriel unique
• Un client commande via l’application Local by Toast avec une adresse courriel unique
• Un client paie par paiements mobiles et saisit une adresse courriel unique
• Un client paie via Toast Mobile Order & PayTM et demande un reçu par courriel
• Un client commande via l’Application mobile de marque avec une adresse courriel unique
• Un client demande un reçu par courriel ou par SMS pour une commande Sur place
• Un client fournit son courriel par l’entremise de ses commentaires sur Toast GoTM
• Un client s’inscrit sur une liste d’attente ou effectue une réservation via Toast Tables avec une adresse courriel unique
• Un compte de membre est créé pour le client
• Un client s’abonne au marketing par courriel ou par SMS (y compris les importations)
• Un client souscrit au programme de fidélité (y compris les importations)

Pourquoi ne vois-je que des numéros de téléphone et non des noms dans mon livre d'or ?

Vous ne voyez que des numéros de téléphone parce que les clients en question n’ont jamais fourni leur nom. Le livre d’livre d'or indique les coordonnées collectées au moment de la commande ou de l’inscription. Si un client a payé en personne sans étape de saisie de nom, seul le numéro de téléphone ou le courriel du reçu apparaît — il n’y a pas de nom à afficher. Les noms apparaissent lorsque le client les fournit par l'entremise de Commande en ligne, de l'application Local by Toast, de Toast Tables ou d'une autre source qui saisit un champ de nom.

Comment modifier le nom d'un client dans le livre d'or ?

Modifiez le nom d’un client à partir du module Détails du profil client. Ouvrez le livre d'or, sélectionnez le client, accédez à la section Détails, sélectionnez le champ Nom, saisissez le nouveau nom et sélectionnez Enregistrer. Le numéro de téléphone et le courriel ne sont PAS modifiables à partir du module Détails. Pour les mettre à jour, contactez le service à la clientèle.

Comment mettre à jour le numéro de téléphone ou l’adresse courriel d’un client?

Vous ne pouvez pas mettre à jour le numéro de téléphone ou l’adresse courriel d’un client à partir du livre d’livre d'or Le module Détails indique que ces champs sont en lecture seule. Pour changer le numéro de téléphone ou l’adresse courriel d’un client, contactez le service à la clientèle avec ses coordonnées actuelles et corrigées.

Comment supprimer un client du livre d'or ?

Vous ne pouvez pas supprimer un profil client du livre d'or d’or seul. Les profils des clients font partie de votre historique de commandes et restent dans le livre d’livre d'or même si vous souhaitez les supprimer. Si un client demande la suppression de ses données pour des raisons de confidentialité ou de conformité (par exemple, une demande de suppression), contactez le service à la clientèle. Pour ne plus envoyer de courriels à un client, vous pouvez le désabonner du marketing par courriel — consultez Gérer votre audience de marketing par courriel.

Je peux ajouter ou importer un client manuellement dans livre d'or ?

Vous ne pouvez pas ajouter ou importer manuellement des clients dans le livre d’livre d'or Les clients sont créés automatiquement lorsqu’ils passent une commande ou fournissent leurs coordonnées à travers l’une des sources de données indiquées ci-dessus. Si vous avez une liste de courriels de clients provenant d’un service précédent, vous pouvez plutôt les importer dans le marketing par courriel — consultez Gérer votre audience de marketing par courriel pour le flux de travail d’importation.

Comment afficher le rapport sur le livre d'or dans mon TPV ?

Les rapports sur le livre d’livre d'or ne sont accessibles qu’à partir de Toast Web. La vue du livre d’livre d'or elle-même n’est pas disponible sur le TPV. Si vous devez consulter le compte de récompenses d’un client à partir du TPV, activez la fonctionnalité de recherche de compte fidélité dans Toast Web. Consultez les flux de recherche de fidélité et d’échange.

Combien de temps faut-il pour actualiser les données du livre d'or ?

Les données peuvent prendre de 24 à 48 heures avant d’être reflétées dans le livre d'or Si vous avez passé une commande il y a quelques minutes et que le client n’apparaît pas encore, attendez et revenez le lendemain.

Je vois un décalage entre livre d'or et l'ancien rapport. Pourquoi?

Il se peut que vous constatiez un écart, car le livre d'or s’élargit au fil du temps. Aujourd’hui, le livre d’livre d'or enregistre les clients qui ont fourni leur courriel par l’entremise de la commande en ligne, de l’application Local by Toast, de Toast Mobile Order & PayTM, des paiements numériques, de la Kiosque de commande et des reçus numériques. Les profils de fidélité et de numéro de téléphone seulement sont toujours ajoutés. Tant que ce travail n’est pas terminé, l’ancien rapport peut afficher des nombres auxquels le nouveau livre d'or d’or ne correspond pas encore.

Pourquoi mes ventes cumulées du livre d'or ne correspondent-elles pas au total de mon résumé des ventes ?

Les ventes cumulées du livre d’livre d'or et le total du résumé des ventes sont calculés par rapport à différents dénominateurs. Le livre d’livre d'or comprend uniquement les totaux des commandes associées à un profil client (un client avec une adresse courriel ou un téléphone identifiant). Le résumé des ventes comprend toutes les transactions effectuées au restaurant, y compris les commandes sans réservation et sans dossier client. Si votre restaurant compte une forte proportion de transactions anonymes ou en espèces, l’écart peut être important.

Quelle est la différence entre un livre d'or et un compte de récompenses?

Le livre d’livre d'or et le compte de récompenses ont deux fonctions différentes. Le livre d’livre d'or est la liste maîtresse de toutes les informations sur les clients. Un compte de récompenses est ce que les clients utilisent pour accumuler et échanger des points de fidélité. Un profil client du livre d'or est identifié lorsqu'un compte de fidélité associé existe, mais vous gérez les soldes de points et les récompenses par l'intermédiaire de la plateforme de fidélité - voir Ajouter et ajuster manuellement les soldes de récompenses.

J'ai des clients en double dans mon livre d'or. Puis-je les fusionner en un seul compte?

Oui, vous pouvez fusionner les profils clients en double. Dans Livre d'or, repérez les deux doublons, cochez la case à gauche de chacun, puis sélectionnez Fusionner. Seuls deux profils peuvent être fusionnés à la fois. Pour la procédure complète, consultez la section Fusionner les profils clients en double ci-dessus.

Le livre d'or inclut-il les commandes de service traiteur ou de camion de cuisine de rue?

Le livre d’livre d'or comprend toute commande, y compris les commandes de service traiteur et de camion de cuisine de rue, lorsque le client a fourni un courriel d’identification ou un numéro de téléphone à l’aide d’une des sources de données de la FAQ « À quels clients ». Les commandes qui n’ont pas saisi d’identifiant de client n’apparaissent pas dans le livre d’livre d'or

Mes clients voient les notes que je laisse dans leur profil de livre d'or ?

Non, vos clients ne peuvent pas voir les notes que vous laissez sur leur profil de livre d’livre d'or Les notes du module Détails sont uniquement internes et ne sont visibles que par les utilisateurs de votre compte avec l’autorisation 4.13 Crédits clients et rapports.

Où est le rapport sur le livre d'or ?

Le livre d'or d’or hérité (également appelé rapport « Informations sur les clients ») est retiré au profit du nouveau livre d'or d’or. Vous pouvez accéder temporairement au rapport hérité en utilisant un lien direct à partir de l’aperçu des rapports marketing. Une fois que le nouveau livre d'or aura ajouté les sources de données restantes (fidélité, profils avec numéro de téléphone uniquement), le rapport hérité sera entièrement supprimé.

Que signifie la colonne Identifiant unique global (GUID) du livre d'or CSV?

La colonne Identifiant unique global (GUID) est l’identifiant interne unique utilisé par Toast pour suivre un dossier client. Vous n’avez généralement pas besoin d’utiliser le guestGuid pour quoi que ce soit dans vos propres rapports. Il est inclus afin que le fichier puisse être réimporté (lorsque l’importation sera disponible) ou référencé par le service à la clientèle.

Pourquoi mon livre d'or n'arrive pas par mail ?

Il se peut que le courriel de téléchargement n’arrive pas pour plusieurs raisons. Vérifiez d’abord votre dossier spam. Confirmez que l’adresse courriel figurant dans votre compte utilisateur Toast est à jour. Si le courriel n’est toujours pas arrivé après une heure, demandez de nouveau l’exportation. En cas d’échec répété ou de retour « échec de la collecte des adresses courriel », contactez le service à la clientèle.

Pourquoi ne puis-je pas supprimer ce numéro de téléphone?

• • C’est la seule méthode de contact qui reste sur le profil. Chaque profil client conserve au moins une adresse courriel ou un numéro de téléphone.
  • Il est lié au Programme de fidélité de Toast, à un compte de membre ou à un compte client authentifié. La supprimer briserait ce lien.

Le livre d’livre d'or montre d’où vient chaque méthode de contact et explique pourquoi l’option de suppression n’est pas disponible. Si le client vous a demandé de supprimer ses données, contactez le service à la clientèle de Toast.

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Articles connexes

• Navigation Web de Toast : Centre d’accueil
• Aperçu des informations sur les clients
• Gérez votre audience de marketing par courriel
• Guide de référence des autorisations

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