Ajuster les pourboires sur une addition fermée

Mettre à jour les montants des pourboires sur les additions fermées. Utilisez le TPV Toast pour les ajustements du jour même ou Toast Web pour les additions datant de 45 jours ou moins.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Correction rapide : Trouvez le chemin qui correspond à votre addition
• Ajuster un pourboire sur une addition fermée à partir d’aujourd’hui (TPV)
• Augmenter un pourboire sur une addition d’une journée précédente (Toast Web)
• Diminuer un pourboire sur une addition d’une journée précédente (remboursement partiel)
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Foire aux questions
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : TPV Toast, Toast Web

Autorisations nécessaires :

• 3.8 Paiement annulé/remboursé
• 3.18 Tiroirs-caisses (pleins)

Ce que vous accomplirez : Mettez à jour un montant de pourboire sur une addition déjà fermée — que l’addition soit fermée aujourd’hui ou depuis 45 jours.

Remarque : Si votre emplacement utilise FreedomPay (Entreprise), suivez plutôt « Ajustements de pourboires avec FreedomPay ». Le flux de travail du TPV est différent.

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Correction rapide : Trouvez le chemin qui correspond à votre addition

Adaptez votre situation au bon flux de travail avant de commencer.

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Ajuster un pourboire sur une addition fermée à partir d’aujourd’hui (TPV)

Utilisez ce chemin lorsque l’addition a été clôturée le même jour ouvrable que la transaction initiale, avant l’exécution du lot de cartes de crédit pour la nuit.

1. Sur votre TPV Toast, accédez au terminal de paiement et sélectionnez Additions fermées.
2. Sélectionnez l’addition que vous devez ajuster. Si une invite semble indiquer que l’addition est toujours servie par un serveur, acceptez-la pour continuer.
3. Sélectionnez le bouton Payer ($).
4. Saisissez de nouveau le montant correct dans le champ Pourboire, puis sélectionnez Mettre à jour.
5. Sélectionnez Terminé.

Résultat attendu : Le paiement s’ajuste au nouveau total. Le pourboire mis à jour est transféré vers la révision du quart et vers Gestion de paie Toast de la même manière que le pourboire original.

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Augmenter un pourboire sur une addition d’une journée précédente (Toast Web)

Utilisez ce chemin lorsque l’addition a été clôturée il y a jusqu’à 45 jours et que vous devez l’ajouter au pourboire — par exemple, un client a saisi le pourboire plus tard ou il a été manqué pendant le lot.

1. Dans Toast Web, allez à Paiements > Transactions et remboursements > Rechercher des additions et émettre un remboursement.
2. Repérez l’addition spécifique.
3. Sélectionnez Actions>Ajustement de pourboire.
   
   
4. Entrez le montant total du pourboire dans le champ Montant total du pourboire.
5. SélectionnezTraiter l’ajustement du pourboire.
   
   

Résultat attendu : Un message de confirmation s’affiche. L’ajustement correspond à la date de la transaction initiale, et non à la date à laquelle il a été exécuté. Le nouveau montant est facturé au client en une transaction séparée et les dépôts sont déposés sur votre compte dans un délai de cinq à sept jours ouvrables.

Remarque : L’ajustement maximal de pourboire autorisé est de 250 $. Pour les montants supérieurs à 250 $, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Diminuer un pourboire sur une addition d’une journée précédente (remboursement partiel)

Utilisez ce chemin lorsque l’addition a été clôturée il y a jusqu’à 45 jours et que vous devez réduire le pourboire — par exemple, un pourboire a été surfacturé, a été ajouté à la mauvaise addition ou doit être retiré complètement.

1. Dans Toast Web, allez à Paiements > Transactions et remboursements > Rechercher des additions et émettre un remboursement.
2. Repérez l’addition spécifique.
3. Émettre un remboursement partiel égal au montant que vous souhaitez retirer du pourboire.

Résultat attendu : Le remboursement partiel crédite la carte du client et réduit le pourboire enregistré sur la transaction originale. Le remboursement est indiqué à la date de transaction initiale dans les rapports de ventes. Pour en savoir plus sur le déroulement des rapports, consultez « Impact des remboursements et des ajustements sur les rapports de ventes Toast ».

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Avant de contacter le service à la clientèle

Le service à la clientèle doit gérer les ajustements que le TPV Toast et les flux de travail Toast Web ci-dessus ne peuvent pas traiter. Apportez cette information à votre dossier afin que l’équipe puisse agir rapidement :

• Le numéro du chèque et la date de la transaction originale
• Le montant du pourboire original et le montant du pourboire corrigé
• Quel employé doit recevoir le crédit corrigé
• Une photo ou une copie signée du reçu (obligatoire pour toute affirmation selon laquelle le pourboire n’a pas été saisi pendant le lot)

Vous aurez besoin du service à la clientèle pour l’un des scénarios suivants :

• Ajustements de pourboires de plus de 250 $. Le système plafonne l’ajustement automatisé des pourboires à 250 $.
• Les additions datent de plus de 45 jours. Les ajustements automatisés sont bloqués après 45 jours. Soumettez plutôt des copies des tickets originaux afin que le pourboire non ajusté puisse être crédité à l’emplacement et versé au serveur. Consultez « Comment soumettre des copies des tickets pour les pourboires non ajustés sur les additions? ».
• Une valeur saisie comme pourboire qui aurait dû être un code de revenu différent. Par exemple, un remboursement ou une dépense liée au kilométrage a été saisi dans le champ de pourboire. Le service à la clientèle doit le corriger dans Gestion de paie Toast.
• Ajustements sur une addition d’un mois précédent déjà incluse dans une paie versée. Ils ont un impact multisystème et nécessitent une correction coordonnée.

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Foire aux questions

Pourquoi le système dit-il que mon pourboire ne peut pas être négatif?

Le système indique que votre pourboire ne peut pas être négatif, car les valeurs de pourboire doivent être saisies sous forme de chiffres positifs. Pour retirer entièrement un pourboire sur une addition le jour même, saisissez zéro dans le champ Pourboire. Pour supprimer ou réduire un pourboire sur une addition d’une journée précédente, émettez plutôt un remboursement partiel — consultez Diminuer un pourboire sur une addition d’une journée précédente (remboursement partiel).

Aussi demandé comme :

• • « le gestionnaire de pourboires ne me permet pas d’entrer un - ajustement de pourboire »
  • "le pourboire final ne peut pas être négatif"

Que signifie « ajustement de paiement non pris en charge »?

« Ajustement de paiement non pris en charge » signifie que le système ne peut pas traiter la modification demandée pour ce paiement spécifique. Les deux raisons les plus courantes sont :

• • Le paiement a déjà été saisi dans le lot de cartes de crédit pour la nuit. Pour les paiements groupés de la veille, utilisez le flux de travail Ajustement de pourboire Toast Web — consultez Augmenter un pourboire sur une addition provenant d’une journée précédente (Toast Web).
  • L’addition date de plus de 45 jours. Voir Avant de contacter le service à la clientèle.

Puis-je déplacer un pourboire d’un serveur à un autre?

Vous pouvez déplacer un pourboire d’un serveur à un autre, mais les étapes dépendent de la configuration de vos pourboires. Si vous utilisez le Gestionnaire de pourboires de Toast (pourboires mis en commun), rétractez le pourboire original et re-mettez-le en commun. Si vous utilisez la synchronisation directe sans partage, modifiez les montants de pourboire déclarés dans Toast Web pour les quarts concernés. Pour obtenir des conseils complets, consultez « Gestion de paie Toast : Gérer et intégrer les pourboires".

Aussi demandé comme :

• • « soustraire une partie d’un pourboire à un serveur et l’ajouter à un autre serveur »
  • « déplacer le pourboire d’un employé admissible qui n’est pas admissible au pourboire »

Combien de temps prend un ajustement de pourboire pour déposer?

Un ajustement de pourboire traité par les dépôts Web de Toast sur votre compte dans un délai de cinq à sept jours ouvrables. L’ajustement correspond à la date de la transaction initiale, et non à la date à laquelle il a été traité.

Un ajustement de pourboire met-il à jour mon rapport de ventes?

Un ajustement de pourboire met à jour votre rapport de ventes — l’ajustement est publié à la date de la transaction initiale, et non à la date à laquelle l’ajustement a été effectué. Si la transaction initiale portait sur un mois déjà clôturé, le rajustement peut avoir une incidence sur les totaux de ce mois clôturé. Pour plus de détails sur la façon dont les remboursements et les ajustements sont présentés dans les rapports, consultez « Impact des remboursements et des ajustements sur les rapports de ventes Toast ».

Aussi demandé comme :

• • « sur quel rapport l’ajustement apparaît-il »
  • « le mois précédent est rouvert et fermé avec un ajustement »

Où puis-je voir les ajustements de pourboire après les avoir exécutés?

Vous pourrez voir les ajustements de pourboire après les avoir exécutés dans Toast Web. Accédez à Paiements > Transactions et remboursements > Rechercher des additions et émettre un remboursement, puis repérez l’addition originale — l’ajustement apparaît dans le détail du paiement de l’addition. Le montant apparaît également dans les rapports de pourboires et de main-d’œuvre saisis à la date de la transaction initiale.

Aussi demandé comme :

• • « où se trouve l’ajustement du pourboire »

Que faire si mon emplacement utilise FreedomPay?

Si votre emplacement utilise FreedomPay (Entreprise), veuillez contacter le service à la clientèle.

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Articles connexes

• Ajuster les paiements par carte de crédit
• Comment envoyer des copies des tickets pour les pourboires non ajustés sur les additions?
• Gestion de paie Toast : Gérer et intégrer les pourboires
• Impact des remboursements et des ajustements sur les rapports de ventes Toast

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