Configurer et échanger les récompenses à niveaux dans le Programme de fidélité de Toast

Dans cet article :

• Aperçu des récompenses à niveaux
• Exigences pour les récompenses à niveaux
• Configurer les récompenses à niveaux
  • Passer des récompenses en espèces progressives aux récompenses en espèces fixes
• Échanger les récompenses
• Dépanner les récompenses
• Foire aux questions
  • Puis-je limiter le nombre de récompenses pouvant être échangées en une seule commande?
  • Puis-je combiner une récompense en espèces avec des récompenses gratuites?
  • Puis-je limiter le montant de la remise gratuite accordée au titre des récompenses sur les articles?
  • Puis-je définir une récompense gratuite comme récompense d’anniversaire?
• Ressources supplémentaires

Aperçu du du Programme de fidélité de Toast

Grâce aux récompenses à niveaux, vous pouvez élargir l’offre de récompenses de votre restaurant grâce au Programme de fidélité de Toast. Vous pouvez configurer jusqu’à quatre récompenses, chacune liée à des points différents, ou accéder au niveau de solde. Chaque récompense peut être un article gratuit ou un rabais fixe en espèces (par exemple, 5 $ de rabais à 50 points et 10 $ de rabais à 100 points), et vous pouvez utiliser n’importe quel mélange des deux. Au moins une récompense active est requise à tout moment — vous pouvez modifier ou désactiver les autres, mais pas supprimer toutes les récompenses.

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Conditions requises pour bénéficier du Programme de fidélité de Toast

Les récompenses à niveaux exigent les éléments suivants :

• Le Programme de fidélité de Toast fait partie de la suite Marketing.
• Un programme de fidélité qui utilise des récompenses gratuites sur des articles, des récompenses en espèces fixes ou les deux. Les récompenses progressives (en espèces) ne peuvent pas être graduelles — si votre programme utilise actuellement une récompense progressive en espèces, consultez Passer d’une récompense progressive à une récompense fixe en espèces ci-dessous.

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Configurer le Programme de fidélité de Toast

Pour configurer les récompenses à niveaux, suivez les étapes ci-dessous. Remarque : Pour les programmes de fidélité multi-emplacements, lors de la création de nouvelles récompenses, la récompense devient disponible dans l’ensemble de votre programme. Toutefois, les articles admissibles doivent être enregistrés et publiés à chaque emplacement du groupe.

1. Dans Toast Web, allez à Marketing > Fidélité > Récompenses de fidélité.
2. Sous Récompenses, sélectionnez Ajouter une récompense.
3. Nommez la récompense et attribuez le seuil de points/visites requis.
4. Sous « Recevoir les clients », sélectionnezRabais en espècesou Article.
   • Remise en espèces : Entrez le montant du rabais. Les clients échangent le montant exact de la remise au seuil de points, quelle que soit l’importance de leur solde — ajoutez plus de récompenses aux seuils plus élevés pour donner plus de travail aux clients.
   • Article : Choisissez si l’article est gratuit ou s’il bénéficie d’un % de rabais, sélectionnez les articles admissibles et entrez un nom pour la récompense (par exemple, « 1 latte gratuit »). Vous pouvez facultativement définir un montant de récompense limite pour éviter les augmentations de coûts liées aux modificateurs ou au prix par taille.
5. Sélectionnez Enregistrer, puis Publier les modifications du programme de fidélité.

Remarque : Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 récompenses au total, dans n’importe quelle combinaison de rabais en espèces et de récompenses sur des articles. Au moins une récompense active est requise — vous pouvez en modifier ou en désactiver d’autres, mais pas supprimer toutes les récompenses.

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Passer des récompenses en espèces progressives aux récompenses en espèces fixes

Si votre restaurant utilise actuellement une récompense en espèces progressive (remise en argent), vous verrez une invite sur la page Fidélité pour « Consulter » le nouveau système de récompenses en espèces fixe. En sélectionnant Découvrez-le, vous ouvrez une fenêtre modale montrant votre structure de récompense progressive actuelle, ainsi qu’un curseur comparant la valeur des points dans l’ancien et le nouveau système. Par exemple, dans la configuration progressive actuelle, un client ayant 191 points peut échanger 19,10 $; dans le cadre des récompenses en espèces fixes, ce client peut échanger 10 $ pour chaque tranche de 100 points et doit atteindre 200 points pour échanger le niveau suivant, soit 20 $. Après le changement, vous pouvez créer plusieurs niveaux d’espèces fixes. Par exemple, 100 points = 10 $ et 200 points = 20 $.

Les clients ne perdent pas leur progression ni leur solde lors du changement, tant que la nouvelle récompense fixe est définie sur le même montant en espèces et le même objectif de points. Les restaurants existants peuvent continuer à utiliser des récompenses progressives s’ils choisissent de ne pas changer, mais les nouveaux clients ne peuvent configurer que des récompenses en espèces fixes.

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Échanger les récompenses à niveaux du Programme de fidélité de Toast

Remarques :

• L’échange gratuit de récompenses sur des articles n’est pas offert dans Toast Local ni dans Toast Mobile Order & Pay® (ils seront bientôt offerts!). Sinon, les clients pourront échanger leurs récompenses de la même manière qu’aujourd’hui sur les terminaux de point de vente, les bornes de commande et Commander en ligne avec Toast. Une fois les articles admissibles ajoutés au panier du client, la récompense qui les accompagne peut être échangée.
• Les échanges partiels ne sont pas pris en charge pour les récompenses en espèces fixes. Lorsqu’un client en échange un, le coût total des points est déduit, peu importe le total de l’addition. Par exemple, si une récompense de 20 $ coûte 200 points et que le client l’applique à une addition de 7 $, les 200 points sont tout de même déduits. Nous recommandons de configurer plusieurs niveaux de récompenses afin que les clients puissent choisir un montant qui correspond à leur addition.

• Terminal de point de vente : Le personnel observera que le client a le choix entre plusieurs récompenses. Si le client possède des points qui lui permettent d’échanger plusieurs fois la même récompense, une quantité apparaît à côté de la récompense.
• Affichage pour les clients : Les clients peuvent choisir parmi la liste des récompenses disponibles. Pour les clients qui ont suffisamment de points pour échanger plusieurs récompenses, plusieurs récompenses peuvent être choisies.
• Kiosque : Après s’être connectés avec les informations de leur compte de fidélité, les clients verront une invite de récompense gagnée au début de la commande. Lors du paiement, le client peut voir quelles récompenses il a droit et les ajouter à sa commande.
• Commandes en ligne : Pour utiliser un compte de fidélité lors d’une commande en ligne, les clients doivent se connecter au lieu de commander en tant que client. Lors du paiement, les clients verront les récompenses admissibles sous le sommaire de la commande. Si des articles admissibles sont ajoutés au panier, la récompense apparaîtra débloquée. Si la récompense reste verrouillée, mais que le client a suffisamment de points, il doit ajouter l’article à son panier pour l’échanger.

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Dépannage du Programme de fidélité de Toast Récompenses à niveaux

Si une récompense doit être échangeable, mais ne semble pas l’être, vérifiez les éléments suivants :

• Modifications non publiées. Assurez-vous que toutes les modifications sont publiées dans chaque restaurant.
• Configuration de la récompense. Assurez-vous que les bons articles admissibles sont ajoutés à la section Articles admissibles dans Fidélité > Paramètres > Récompenses.
• Les articles de menu sont à prix réduit. Dans les propriétés avancées, assurez-vous que les articles admissibles de la récompense peuvent faire l’objet d’un rabais.

Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle si le problème persiste. Nous serons heureux de vous aider à régler le problème.

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Foire aux questions sur les récompenses à niveaux du Programme de fidélité de Toast

Puis-je limiter le nombre de récompenses pouvant être échangées en une seule commande?

Non. Pour le moment, vous ne pouvez pas limiter le nombre de récompenses qu’un client peut échanger en une seule commande. Si un client a suffisamment de points, il peut combiner différentes récompenses sur la même commande (par exemple, une récompense de 5 $ et une récompense de 20 $). Chaque récompense peut être appliquée une seule fois par commande. Pour réduire le rabais total sur une addition, planifiez vos niveaux de récompenses en gardant cela à l’esprit (par exemple, 5 $ à 50 points, 25 $ à 250 points et 50 $ à 500 points). Le paramètre de limite d’échange s’applique uniquement aux récompenses progressives (remise en argent). Elle n’est pas offerte pour les récompenses à niveaux.

Puis-je combiner une récompense en espèces avec des récompenses gratuites?

Oui. Les récompenses en espèces et en articles gratuits peuvent coexister dans toutes les combinaisons, jusqu’à 4 niveaux de récompenses au total.

Puis-je limiter le montant de la remise gratuite sur les récompenses d’article?

Oui, les récompenses sur les articles gratuits peuvent maintenant être limitées en fonction du montant de leur rabais. Consultez l’option « Limiter le montant de la récompense » pour connaître la récompense en question.

Puis-je définir une récompense gratuite comme récompense d’anniversaire?

Les récompenses d’anniversaire sont un rabais en dollars uniquement pour le moment.

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Ressources supplémentaires pour le Programme de fidélité de Toast

• Commencez avec le Programme de fidélité de Toast
• FAQ du Programme de fidélité de Toast

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