Configurer et échanger les récompenses à niveaux dans le Programme de fidélité de Toast

Dernière mise à jour : 28 mai 2026, 09 h 25

Configurez et gérez les récompenses par articles à niveaux dans le Programme de fidélité de Toast, y compris l’échange sur TPV, Kiosque et Commander en ligne avec Toast, avec une configuration et une FAQ utiles.

Dans cet article :

 

Aperçu du du Programme de fidélité de Toast

Grâce aux récompenses par articles à niveaux, vous pouvez élargir l’offre de récompenses de votre restaurant grâce au Programme de fidélité de Toast. Vous pouvez configurer trois récompenses sous forme d’articles gratuits, chacune liée à des points différents ou visiter les niveaux de solde.

 

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Conditions requises pour le Programme de fidélité de Toast

Les récompenses de fidélité à niveaux ne sont actuellement pas compatibles avec l’application Toast Local. Pour éviter toute confusion chez les clients, masquez votre restaurant sur Toast Local en accédant à À emporter et Livraison > Sources de commande Toast > Toast Local et sélectionnez Ne pas inscrire mon restaurant sur Toast Local.

 

Les récompenses par article gratuit à niveaux nécessitent les éléments suivants :

  • Le Programme de fidélité de Toast fait partie de la suite Marketing.
  • Un programme de fidélisation qui offre des récompenses sous forme d’articles gratuits.

 

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Configurer le Programme de fidélité de Toast

Pour configurer les récompenses à niveaux, suivez les étapes ci-dessous. Remarque : Pour les programmes de fidélité multi-emplacements, lors de la création de nouvelles récompenses, la récompense devient disponible dans tout votre programme. Cependant, les articles admissibles doivent être enregistrés et publiés à chaque emplacement du groupe.

 

  1. Dans Toast Web, allez à Marketing > Fidélité > Paramètres.
  2. Sélectionnez Paramètres (avec l’icône d’engrenage). Remarque : Vous pouvez également mettre à jour une récompense existante en sélectionnant Modifier la récompense dans la section Récompenses .
  3. Sélectionnez ensuite le bouton Ajouter une récompense sur un article.
  4. Nommez la récompense et attribuez le seuil de points/visites requis.
  5. Montant limite de la récompense. Limitez le montant de la récompense afin d’éviter de couvrir les augmentations de coûts dues aux modificateurs ou au prix du format.
  6. Ajoutez des articles admissibles. Remarque : Cette étape doit être complétée individuellement dans chaque restaurant participant au programme de fidélité.
  7. Enregistrez et publiez vos modifications. Remarque : Cette étape doit être complétée individuellement dans chaque restaurant participant au programme de fidélité.

 

Remarque : Si vous souhaitez configurer une récompense à plusieurs niveaux mais que vous n’êtes pas prêt à la mettre à la disposition des clients, assurez-vous que le bouton est en position Désactivé.

 

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Échanger les Programmes de fidélité de Toast Tiered Rewards

Remarque : L’échange gratuit de récompenses sur des articles n’est pas offert dans Toast Local ni dans Toast Mobile Order & Pay® (ils seront bientôt offerts!). Sinon, les clients pourront échanger leurs récompenses de la même manière qu’aujourd’hui sur les terminaux de point de vente, Kiosque et Commander en ligne avec Toast. Une fois que les articles admissibles sont ajoutés au panier du client, la récompense qui les accompagne peut être échangée.

  • Terminal de point de vente : Le personnel observera que le client aura le choix entre plusieurs récompenses. Si le client possède des points qui lui permettent d’échanger plusieurs fois la même récompense, un montant apparaît à côté de la récompense.
  • Affichage d’affichage client : Les clients peuvent choisir parmi la liste des récompenses disponibles. Pour les clients ayant suffisamment de points pour échanger plusieurs récompenses, plusieurs récompenses peuvent être choisies.
  • Kiosque : Après s’être connectés avec les informations de leur compte de fidélité, les clients verront une invite de récompense gagnée au début de la commande. Lors du paiement, le client peut voir quelles récompenses il a droit et les ajouter à sa commande.
  • Commandes en ligne : Pour utiliser un compte de fidélité lors d’une commande en ligne, les clients doivent se connecter au lieu de commander en tant que client. Lors du paiement, les clients verront les récompenses admissibles sous le sommaire de la commande. Si des articles admissibles sont ajoutés au panier, la récompense apparaîtra débloquée. Si la récompense reste verrouillée, mais que le client a suffisamment de points, il doit ajouter l’article à son panier pour l’échanger.

 

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Dépannage du Programme de fidélité de Toast

Si une récompense doit être échangeable, mais ne semble pas être échangeable, vérifiez les éléments suivants :

  • Modifications non publiées. Assurez-vous que toutes les modifications sont publiées dans chaque restaurant.
  • Configuration de la récompense. Assurez-vous que les bons articles admissibles sont ajoutés à la section Articles admissibles dans Fidélité > Paramètres > Récompenses.
  • Les articles de menu sont à prix réduit. Dans les propriétés avancées, assurez-vous que les articles admissibles de la récompense peuvent faire l’objet d’un rabais.

 

Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle si votre problème persiste. Nous serons heureux de vous aider à régler le problème.

 

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Foire aux questions sur les Programmes de fidélité de Toast

Puis-je limiter le nombre de récompenses pouvant être échangées en une seule commande?

À l’heure actuelle, les clients ne peuvent pas être limités dans le nombre de récompenses qu’ils peuvent échanger tant qu’ils ont un solde de points admissible.

 

Puis-je combiner une récompense en espèces avec des récompenses sous forme d’articles gratuits?

Le système de récompenses à niveaux n’est offert que pour les récompenses sous forme d’articles gratuits, mais nous préparons plus de flexibilité avec ce système. Restez à l’écoute!

 

Puis-je limiter le montant des rabais offerts par l’article gratuit?

Oui, les récompenses sous forme d’articles gratuits peuvent maintenant être limitées par le montant des rabais offerts. Consultez l’option « Montant limité de la récompense » pour la récompense en question.

 

Puis-je définir une récompense gratuite comme récompense d’anniversaire?

Les récompenses d’anniversaire sont un rabais en dollars uniquement pour le moment.

 

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Ressources supplémentaires pour le Programme de fidélité de Toast

 

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