Dernière mise à jour : 21 mai 2026, 11 h 54
Questions et réponses courantes sur Toast Loyalty — inscription, accumulation et échange de points, gestion de votre programme et résolution de problèmes.
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Plusieurs problèmes courants de fidélité nécessitent l'assistance du service à la clientèle car la résolution nécessite un accès au niveau du compte, une correction en arrière-plan ou des autorisations que vous n'avez pas sur votre propre compte. Si votre problème correspond à l'un des cas ci-dessous, contactez directement le service à la clientèle — ce ne sont pas des services autonomes.
| Problème | Pourquoi le service à la clientèle est nécessaire |
|---|---|
| La rédemption d'un invité est bloquée (les points ne sont pas déduits après la sélection de Racheter) | Nécessite le déverrouillage de la transaction en arrière-plan |
| Une récompense d'anniversaire appliquée deux fois sur un seul reçu | Nécessite un nettoyage des remises en double au niveau du compte |
| Vous devez retirer toutes les cartes de crédit liées au compte de fidélité d'un invité en une seule fois | La suppression en masse des cartes de crédit n'est pas disponible dans l'interface utilisateur du commerçant |
| Vous devez ajuster manuellement un solde et n'avez pas les autorisations 3.3 Ajustement de carte-cadeau + 4.4 Rapports de carte de récompenses | Nécessite une autorisation accordée par un utilisateur commercial ayant l'autorisation 8.2 ou un ajustement côté agent |
| Vous importez des membres de fidélité d'un ancien POS | La validation du format de fichier et l'importation en masse sont effectuées par le service à la clientèle ; voir Importer des informations de fidélité |
Oui. Toute carte-cadeau Toast peut être enregistrée comme carte de fidélité. Toutes les cartes dans Toast peuvent servir une double fonction et contenir à la fois un solde en espèces et des points de fidélité — les soldes sont stockés séparément dans le système. Une carte de fidélité peut également avoir une valeur monétaire ajoutée pour être utilisée comme carte-cadeau.
Oui — une carte eGift Toast avec un solde nul peut être enregistrée comme une carte de fidélité Toast. Toute carte-cadeau peut être liée à un compte de fidélité, peu importe son solde actuel.
Non. Une carte physique n'est pas nécessaire pour s'inscrire, mais l'invité doit fournir une adresse courriel ou un numéro de téléphone pour s'inscrire. Pour toutes les façons dont les invités peuvent s'inscrire, consultez Inscrire les invités à Toast Loyalty.
Oui. Les invités peuvent s'inscrire à un compte de fidélité directement à partir d'un lien au bas de leur reçu numérique. Pour des détails sur le processus d'inscription par reçu numérique et comment activer l'inscription sur les terminaux, les kiosques et Toast Go®, consultez Inscrire les invités à Toast Loyalty.
Oui — le service à la clientèle peut télécharger des comptes de fidélité en votre nom en utilisant le format de fichier décrit dans Importer des informations de fidélité. Pour commencer, contactez le service à la clientèle avec votre fichier prêt.
Le numéro sur une carte-cadeau physique n'a pas besoin de correspondre au numéro de compte de récompenses pour que les deux soient liés. Vous saurez qu'une carte est liée à un compte parce que le profil du client (numéro de téléphone et adresse courriel) apparaît lorsque vous recherchez le compte par balayage de carte sur votre terminal.
Si les numéros correspondants sont importants pour votre entreprise :
Remarque : L'utilisation de la fonction de carte d'enregistrement sur le POS pour lier une carte-cadeau à un nouveau compte de fidélité Toast crée un numéro de carte-cadeau virtuel dans le système qui ne correspondra pas au numéro de la carte-cadeau physique (les deux resteront liés). Si les numéros correspondants sont importants pour vous, utilisez le flux de reçus numériques ci-dessus pour les nouveaux comptes et le processus de fusion des soldes pour les comptes existants.
Tout d'abord, confirmez que votre emplacement appartient à un groupe pour lequel vous avez des permissions de propriétaire. Vous devez également être l'utilisateur principal du compte, le contact financier ou le contact du propriétaire. Si c'est le cas, apprenez à réorganiser vos emplacements en groupes dans Créer, Voir et Modifier les Groupes d'Emplacements.
Si vous n'êtes pas l'utilisateur principal, le contact financier ou le contact du propriétaire, commencez une discussion avec le service à la clientèle afin qu'ils puissent vous aider à organiser correctement vos groupes d'emplacements pour vous accorder la gestion de la fidélité.
Plusieurs cartes de crédit peuvent être liées à un seul compte de fidélité, mais un seul courriel ou numéro de téléphone et un seul profil client peuvent être utilisés par compte. Pour vérifier ou supprimer des cartes de crédit liées individuellement, consultez Vérifier ou Supprimer des Cartes de Crédit Liées d'un Compte de Récompenses.
Les comptes nouvellement inscrits peuvent prendre un certain temps à se synchroniser avant d'apparaître dans la liste des Membres de la Fidélité. Si le compte n'apparaît toujours pas après quelques minutes, l'inscription peut ne pas avoir été complétée. Pour des étapes de diagnostic, consultez Compte de Fidélité Toast Manquant.
Oui. Les invités peuvent s'inscrire à Toast Fidélité lors de la création d'un compte de Commande en Ligne ou en terminant une transaction sur un kiosque, et ils accumulent des points sur ces commandes à l'avenir. Pour des détails sur la configuration, consultez Comment les Invités Gagnent des Points avec Toast Fidélité et Inscrire les Invités à Toast Fidélité.
Les points de fidélité sont gagnés sur le montant après remise, avant taxes pour tous les articles.
Non — les invités ne gagnent pas de points de fidélité en achetant une carte-cadeau. Ils peuvent gagner des points en payant avec cette carte-cadeau si les articles qu'ils achètent sont éligibles à la fidélité.
Une récompense d'anniversaire devient disponible sur le compte de l'invité 24 heures après qu'il ait ajouté ses informations d'anniversaire à son compte de fidélité. La récompense n'est pas ajoutée à leur solde de points — elle est appliquée comme une remise automatique lorsque l'invité effectue un achat en magasin. Pour les règles complètes concernant le timing des récompenses d'anniversaire et les notifications du côté des invités, consultez Gérer les récompenses d'anniversaire.
Oui. Pour répartir les points de fidélité sur une seule commande entre plusieurs comptes de fidélité, divisez l'addition, pas le paiement. Diviser le paiement peut empêcher l'accumulation correcte des points. Pour des conseils étape par étape sur la répartition, consultez Comment les invités gagnent des points avec Toast Loyalty.
Oui — un invité gagnera une visite lors d'une transaction de rachat tant que le montant de sa commande atteint ou dépasse le montant minimum que vous avez configuré pour l'accumulation de visites.
Non — la limitation de l'accumulation de visites n'est pas disponible pour le moment.
Non. Lorsqu'un invité se qualifie pour plusieurs promotions de double points en même temps, Toast applique automatiquement celle qui lui donne le plus de points. Les promotions ne s'accumulent pas — les invités reçoivent toujours la récompense unique la plus élevée sur un achat, jamais la somme.
Si la carte de crédit d'un invité est liée à son compte de fidélité mais qu'il ne gagne pas de points sur une transaction, vérifiez ce qui suit :
Le scanner mains libres Zebra n'est pas disponible sur la boutique en ligne Toast aujourd'hui — votre représentant Toast peut passer la commande directement pour vous.
Pour la configuration et l'utilisation, voir les sections Utiliser un scanner et Configurer votre scanner de Configurer et utiliser un scanner.
Oui. Tous les emplacements avec un module de fidélité Toast actif peuvent être recherchés dans l'application Local by Toast, et les invités peuvent voir leur progression de fidélité à ces emplacements directement dans l'application.
Oui. Pour retirer un compte de fidélité d'une addition :
Remarque : Retirer le compte d'une addition ne supprime pas ni ne désactive le compte de fidélité lui-même.
Les niveaux fixes offrent une valeur plus claire aux invités, permettent plusieurs niveaux de récompense et s'alignent sur les meilleures pratiques en matière de fidélisation. Si une récompense de niveau en espèces était progressive, cela annulerait le besoin d'un autre niveau de récompense en espèces — les invités échangeraient déjà de manière continue au lieu de niveaux de points fixes.
Les invités échangeront au comptoir (avec un serveur ou sur un affichage destiné aux invités), en ligne et via un kiosque de la même manière qu'auparavant. Certains invités peuvent remarquer que les points ne sont plus échangés d'un coup pour une récompense en espèces et sont maintenant échangés de manière incrémentielle aux niveaux de points que vous avez définis.
Oui. Les deux types de récompenses peuvent coexister dans n'importe quelle combinaison, jusqu'à quatre niveaux au total.
La rédemption de plusieurs récompenses de Toast Loyalty est actuellement en version bêta avec des clients sélectionnés. Pour rejoindre la version bêta, inscrivez-vous via Test Kitchen. Si vous êtes déjà dans la version bêta, contactez loyalty@toasttab.com pour obtenir de l'aide.
Remarque : L'inscription à la version bêta n'est pas acceptée par e-mail — utilisez le lien Test Kitchen ci-dessus pour vous inscrire.
Vous devez probablement publier le changement. Dans Toast Web, sélectionnez Publier tous les changements pour vous assurer que le paramètre d'accumulation basé sur les visites est appliqué à tous vos emplacements. Si vous avez déjà publié et que votre POS ou votre commande en ligne affiche toujours des points au lieu de visites, contactez le service client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Pas pour le moment. Vous pouvez utiliser les rapports de fidélité pour suivre et segmenter certains membres de fidélité, mais Toast Online Ordering ne prend actuellement pas en charge les menus restreints pour les invités, et Toast Loyalty ne prend pas en charge le fait de facturer des frais aux invités pour l'accès au programme de fidélité.
Lorsque vous passez d'un programme basé sur le montant à un programme basé sur les visites, Toast vous suggérera automatiquement un montant de récompense à sélectionner. Ajustez la suggestion si nécessaire et enregistrez vos modifications.
Lorsque vous désactivez votre programme de fidélité, vous pouvez choisir de permettre aux invités de continuer à échanger les récompenses disponibles lorsqu'ils paient avec une carte de crédit liée. Avec le programme désactivé :
Pour les étapes pour désactiver le programme, consultez la question suivante et Comment désactiver la fidélité ?.
Ces trois actions semblent similaires mais font des choses différentes :
| Action | Ce que cela fait | Où le faire |
|---|---|---|
| Désactiver la fidélité (tous les emplacements) | Désactive l'ensemble du programme de fidélité dans tous les emplacements de votre groupe. Les comptes sont préservés. | Toast Web → Marketing > Fidélité > Paramètres > Disponibilité du programme → basculez Votre programme de fidélité est actif ! sur Désactivé. Voir Comment désactiver la fidélité ?. |
| Désactiver la fidélité à un emplacement | Supprime un emplacement unique de votre groupe de fidélité afin qu'il n'ait pas de programme de fidélité — sans affecter les autres emplacements. | Gérez votre groupe de cartes-cadeaux / récompenses dans les groupes d'emplacements. Voir Créer, afficher et modifier des groupes d'emplacements. |
| Supprimer le compte d'un invité | Supprime ou désactive le compte de fidélité d'un invité spécifique. Le programme reste actif pour tous les autres. | Contactez le service à la clientèle, ou suivez le flux de désactivation côté invité décrit dans Obtenir de l'aide concernant des activités de récompenses suspectes. |
Si vous n'avez pas les autorisations suffisantes pour désactiver le programme, demandez au propriétaire ou à quelqu'un ayant les autorisations de configuration de fidélité appropriées d'effectuer le changement. Pour ce qui se passe pendant et après la désactivation, voir Que se passe-t-il si je désactive mon programme de fidélité ?.
Les cartes de crédit ne peuvent être supprimées que par l'invité lui-même ou par un agent du service à la clientèle. Pour savoir comment un invité effectue cela dans son propre compte de fidélité, voir Gérer les cartes de crédit liées à un compte de fidélité.
Oui — les employés ayant la permission 3.3 Ajuster les cartes-cadeaux peuvent ajuster manuellement les points sur le compte d'un invité après la fermeture d'une addition. Pour la procédure complète, voir Ajouter et ajuster manuellement les soldes de récompenses.
Oui. Pour la procédure complète, voir Fusionner les soldes de récompenses.
Si le solde de points de votre invité est incorrect sur son reçu :
Les points ne peuvent pas être transférés directement d'un compte d'invité à un autre. Vous pouvez ajouter manuellement les points manquants au compte du deuxième invité, puis les déduire du premier.
Pour ajuster manuellement un solde :
Pour des instructions complètes, consultez Ajouter et ajuster manuellement les soldes de récompenses.
Remarque : Pour éviter cela dans les futures commandes, divisez le chèque avant le paiement au lieu de diviser le paiement. Voir Les invités avec des comptes de fidélité séparés peuvent-ils gagner des points sur une commande partagée ?
Oui — consultez le rapport sur l'abus de fidélité. Pour des détails sur le rapport, la configuration des alertes et comment agir sur une activité suspecte, consultez Obtenir de l'aide concernant une activité de récompenses suspecte.
Un invité qui souhaite cesser de recevoir des courriels de fidélité a deux options :
Pour arrêter les notifications SMS de fidélité, l'invité répond STOP au message texte qu'il a reçu.
Pour désactiver le compte de récompenses d'un invité du côté du restaurant, consultez la section Désactiver un compte de récompenses de Get Help With Suspicious Rewards Activity.