Dernière mise à jour : 9 juill. 2026, 13 h 41
Questions et réponses courantes sur le Programme de fidélité de Toast : inscription, accumulation et échange de points, gestion de votre programme et résolution des problèmes.
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Plusieurs problèmes courants de fidélité nécessitent un service à la clientèle, car la résolution nécessite un accès au niveau du compte, une correction dorsale ou des autorisations que vous n’avez pas pour votre propre compte. Si votre problème correspond à l’une des lignes ci-dessous, contactez directement le service à la clientèle. Il ne s’agit pas d’un service en libre-service.
| Problème | Pourquoi le service à la clientèle est nécessaire |
|---|---|
| L’échange d’un client est bloqué (points non déductibles après la sélection d’Échange) | Nécessite le déverrouillage des transactions en arrière-plan |
| Une récompense d’anniversaire appliquée deux fois sur une seule addition | Nécessite un nettoyage des rabais en double au niveau du compte |
| Vous devez retirer toutes les cartes de crédit liées du compte de fidélité d’un client en même temps | La suppression en bloc des cartes de crédit n’est pas disponible dans l’interface du marchand |
| Vous devez ajuster manuellement un solde et vous n’avez pas les autorisations 3.3 Ajustement de carte-cadeau + 4.4 Rapports sur les cartes-cadeaux de récompenses | Cette mise à jour nécessite l’approbation d’un administrateur d’entreprise désigné ou un ajustement de notre équipe de soutien. |
| Vous importez des membres du programme de fidélité depuis un ancien TPV | Notre équipe du service à la clientèle s’occupera de tout pour vous. Nous vérifierons le format de votre fichier et nous nous occuperons de l’importation en bloc. Voir Importer les informations de fidélité des clients |
Oui. Toute carte-cadeau Toast peut être enregistrée comme carte de fidélité. Toutes les cartes de Toast peuvent remplir une double fonction et contenir à la fois un solde en espèces et des points de fidélité. Les soldes sont stockés séparément dans le système. Une carte de fidélité peut également ajouter de la valeur en espèces pour être utilisée comme carte-cadeau.
Oui, une carte-cadeau électronique Toast avec un solde nul peut être enregistrée comme carte du Programme de fidélité de Toast. Toute carte-cadeau peut être liée à un compte de fidélité, quel que soit son solde actuel.
Non. Une carte physique n’est pas nécessaire pour s’inscrire, mais le client doit fournir une adresse courriel ou un numéro de téléphone pour s’inscrire. Pour toutes les façons dont les clients peuvent s’inscrire, consultez Inscrire les clients au Programme de fidélité de Toast.
Oui. Les clients peuvent s’inscrire à un compte de fidélité directement à partir d’un lien au bas de leur reçu numérique. Pour plus de détails sur le processus d’inscription des reçus numériques et sur la façon d’activer l’inscription sur les terminaux, les bornes de commande et Toast Go®, consultez Inscrire les clients au Programme de fidélité de Toast.
Oui — le service à la clientèle peut téléverser des comptes de fidélité en votre nom en utilisant le format de fichier décrit dans Importer les informations de fidélité des clients. Pour commencer, contactez le service à la clientèle avec votre fichier prêt.
Le numéro figurant sur une carte-cadeau physique ne doit pas correspondre au numéro du compte de récompenses pour que les deux soient liés. Vous saurez qu’une carte est liée à un compte, car le profil client (numéro de téléphone et adresse courriel) apparaît lorsque vous recherchez le compte par glissement de carte sur votre terminal.
Si des chiffres correspondants sont importants pour votre entreprise :
Remarque : L’utilisation de la fonction Enregistrer la carte sur le TPV pour lier une carte-cadeau à un nouveau compte Programme de fidélité de Toast crée un numéro de carte-cadeau virtuel dans le système qui ne correspondra pas au numéro figurant sur la carte-cadeau physique (les deux seront toujours liées). Si les chiffres correspondants vous tiennent à cœur, utilisez le processus de reçu numérique ci-dessus pour les nouveaux comptes et le processus de fusion des soldes pour les comptes existants.
Tout d’abord, confirmez que votre emplacement appartient à un groupe pour lequel vous avez des autorisations de propriétaire. Vous devez également être l’utilisateur principal, le contact financier ou le contact propriétaire du compte. Si vous l’êtes, apprenez à réorganiser vos emplacements en groupes dans Créer, Afficher et Modifier les groupes d’emplacements.
Si vous n’êtes pas l’utilisateur principal, le contact financier ou le contact avec le propriétaire, démarrez un clavardage avec le service à la clientèle afin qu’il puisse vous aider à organiser correctement vos groupes d’emplacements et vous accorder la gestion du programme de fidélité.
Plusieurs cartes de crédit peuvent être associées à un seul compte de fidélité, mais un seul courriel ou numéro de téléphone et un seul profil client peuvent être utilisés par compte. Pour vérifier ou supprimer les cartes de crédit liées individuelles, consultez Gérer les cartes de crédit liées sur un compte de fidélité.
Les comptes nouvellement inscrits peuvent prendre un court moment à se synchroniser avant d’apparaître dans la liste des membres du programme de fidélité. Si le compte n’apparaît toujours pas après quelques minutes, l’inscription pourrait ne pas être terminée. Pour les étapes de diagnostic, voir Programme de fidélité de Toast manquant.
Oui. Les clients peuvent s’inscrire au Programme de fidélité de Toast lorsqu’ils créent un compte de commande en ligne ou effectuent une transaction sur une Kiosque, et ils accumulent des points sur ces commandes à l’avenir. Pour plus de détails sur la configuration, consultez la section Comment les clients accumulent des points grâce au Programme de fidélité de Toast et Inscrire les clients au Programme de fidélité de Toast.
Les points de fidélité sont accumulés sur le montant après rabais, hors taxes, de tous les articles.
Non — les clients ne gagnent pas de points de fidélité en achetant une carte-cadeau. Ils peuvent accumuler des points lorsqu’ils paient avec cette carte-cadeau si les articles qu’ils achètent sont admissibles au programme de fidélité.
Une récompense d’anniversaire devient disponible sur le compte du client 24 heures après qu’il a ajouté ses informations d’anniversaire à son compte de fidélité. La récompense n’est pas ajoutée à son solde de points. Elle est appliquée automatiquement comme rabais lorsque le client effectue un achat Sur place. Pour connaître les règles complètes de calendrier des récompenses d’anniversaire et les notifications côté client, consultez Gérer les récompenses d’anniversaire.
Oui. Pour répartir les points de fidélité sur une seule commande entre plusieurs comptes de fidélité, divisez l’addition, et non le paiement. Le partage du paiement peut empêcher l’accumulation correcte des points. Pour des conseils sur le partage étape par étape, consultez la section Comment les clients gagnent des points grâce au Programme de fidélité de Toast.
Oui, un client gagnera une visite sur une transaction d’échange tant que le montant de sa commande atteint ou dépasse le montant minimum de dépenses que vous avez configuré pour l’accumulation de visites.
Non — la limitation du nombre de visites n’est pas disponible pour le moment.
Non. Lorsqu’un client est admissible à plusieurs promotions à double point en même temps, Toast applique automatiquement celle qui lui donne le plus de points. Les promotions ne s’accumulent pas — les clients reçoivent toujours la récompense la plus élevée sur un achat, jamais la somme.
Si la carte de crédit d’un client est liée à son compte de fidélité mais qu’il ne gagne pas de points sur une transaction, vérifiez les éléments suivants :
Le scanner mains libres Zebra n’est pas disponible sur la boutique Toast en ligne aujourd’hui — votre représentant Toast peut passer la commande pour vous directement.
Pour la configuration et l’utilisation, consultez les sections Utiliser un lecteur et Configurer votre lecteur de Configurer et utiliser un lecteur.
Oui. Tous les emplacements disposant d’un module de Programme de fidélité de Toast actif peuvent être recherchés dans l’application Local by Toast, et les clients peuvent voir la progression de leur fidélité dans ces emplacements directement dans l’application.
Oui. Pour retirer un compte de fidélité de l’addition :
Remarque : La suppression du compte d’une addition ne supprime ni ne désactive le compte de fidélité lui-même.
Les niveaux fixes offrent une valeur ajoutée plus claire aux clients, permettent plusieurs niveaux de récompense et sont conformes aux meilleures pratiques de fidélité. Si une récompense en espèces était progressive, elle rendrait inutile un autre niveau de récompense en espèces : les clients échangeraient déjà des récompenses en continu plutôt qu’à des niveaux de consigne.
Les clients pourront échanger au comptoir (avec un serveur ou sur un écran d'affichage client), en ligne et par Kiosque de la même façon qu'auparavant. Certains clients peuvent remarquer que les points ne sont plus échangés d’un coup contre une récompense en espèces et qu’ils sont maintenant échangés progressivement aux niveaux de points que vous avez définis.
Oui. Les deux types de récompenses peuvent coexister dans n’importe quelle combinaison, jusqu’à quatre niveaux au total.
L’échange multirécompenses du Programme de fidélité de Toast est actuellement en version bêta avec certains clients. Pour rejoindre la version bêta, inscrivez-vous via Cuisine d’essai. Si vous êtes déjà en version bêta, contactez loyalty@toasttab.com pour obtenir de l’aide.
Remarque : L’inscription à la version bêta n’est pas acceptée par courriel. Utilisez le lien Cuisine d’essai ci-dessus pour vous inscrire.
Vous devrez probablement publier la modification. Dans Toast Web, sélectionnez Publier toutes les modifications pour vous assurer que le paramètre d’accumulation basé sur les visites est appliqué à tous vos emplacements. Si vous avez déjà publié et que votre TPV ou votre commande en ligne affiche encore des points au lieu de visites, contactez le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Pas pour le moment. Vous pouvez utiliser les rapports de fidélité pour suivre et segmenter certains membres du programme de fidélité. Cependant, Commander en ligne avec Toast ne prend pas en charge les menus fermés pour les clients, et le Programme de fidélité de Toast ne prend pas en charge les frais d’accès au programme de fidélité.
Lorsque vous passez d’un programme basé sur le montant à un programme basé sur les visites, Toast vous suggère automatiquement un montant de récompense gagné à sélectionner. Ajustez la suggestion au besoin et enregistrez vos modifications.
Lorsque vous désactivez votre programme de fidélité, vous pouvez choisir d’autoriser les clients à continuer à échanger les récompenses disponibles lorsqu’ils paient avec une carte de crédit liée. Avec le programme désactivé :
Pour les étapes de désactivation du programme, consultez la question suivante et Comment désactiver la fidélité?
Ces trois actions semblent similaires mais font des choses différentes :
| Action | Ce qu’il fait | Où le faire |
|---|---|---|
| Désactiver la fidélité (tous les emplacements) | Désactive l’ensemble du programme de fidélité dans tous les emplacements de votre groupe. Les comptes sont préservés. | Toast Web → Marketing > Fidélité > Paramètres > Disponibilité du programme → commutateur Votre programme de fidélité est actif! à Désactivé. Consultez Comment désactiver la fidélité?. |
| Désactiver la fidélité à un emplacement | Supprime un seul emplacement de votre groupe de fidélité afin qu’il n’ait pas de programme de fidélité, sans affecter les autres emplacements. | Gérez votre groupe de cartes-cadeaux/récompenses dans Groupes d’emplacements. Voir Créer, afficher et modifier des groupes d’emplacements. |
| Supprimer le compte d’un client | Supprime ou désactive le compte de fidélité d’un client spécifique. Le programme reste actif pour tous les autres. | Contactez le service à la clientèle ou suivez le processus de désactivation côté client décrit dans Obtenir de l’aide en cas d’activité suspecte. |
Si vous n’avez pas les autorisations suffisantes pour désactiver le programme, demandez au propriétaire ou à une personne disposant des autorisations de configuration de fidélité appropriées d’effectuer la modification. Pour savoir ce qui se passe pendant et après la désactivation, consultez Que se passe-t-il si je désactive mon programme de fidélité?
Les cartes de crédit ne peuvent être retirées que par le client lui-même ou par un agent du service à la clientèle. Pour savoir comment un client effectue cette opération dans son propre compte de fidélité, consultez Gérer les cartes de crédit liées sur un compte de fidélité.
Oui, les employés disposant de l’autorisation 3.3 Ajuster les cartes-cadeaux peuvent ajuster manuellement les points sur le compte d’un client après la clôture d’une addition. Pour la procédure complète, consultez Ajouter et ajuster manuellement les soldes de récompenses.
Oui. Pour la procédure complète, consultez Fusionner les soldes de récompenses.
Si le solde de points de votre client est incorrect sur son reçu :
Les points ne peuvent pas être transférés directement du compte d’un client à celui d’un autre. Vous pouvez ajouter manuellement les points manquants au compte du deuxième client, puis les déduire du premier.
Pour ajuster manuellement un solde :
Pour des instructions complètes, consultez Ajouter et ajuster manuellement les soldes de récompenses.
Remarque : Pour éviter que cela ne se reproduise dans les commandes futures, divisez l’addition avant le paiement au lieu de diviser le paiement. Voir Les clients ayant des comptes de fidélité distincts peuvent-ils gagner des points sur une commande partagée?
Oui — vérifiez le rapport sur l’abus du programme de fidélité. Pour plus de détails sur le rapport, la configuration des alertes et la façon d’agir en cas d’activité suspecte, consultez Obtenir de l’aide en cas d’activité suspecte.
Un client qui souhaite ne plus recevoir de courriels de fidélité a deux options :
Pour arrêter les notifications par SMS du programme de fidélité, le client répond ARRÊT au message texte qu’il a reçu.
Pour désactiver le compte de récompenses d’un client du côté du restaurant, consultez la section Désactiver un compte de récompenses de Obtenir de l’aide en cas d’activité suspecte.