Dernière mise à jour : 25 mars 2026, 13 h 46
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Oui, toutes les cartes dans Toast peuvent avoir une double fonction et contenir À LA FOIS des soldes en espèces et des points de fidélité. Une carte-cadeau peut être enregistrée comme carte de fidélité. Une carte de fidélité peut avoir une valeur monétaire ajoutée pour être utilisée comme carte-cadeau. Les soldes sont stockés séparément dans le système.
Oui, toute carte-cadeau peut être enregistrée comme carte de fidélité Toast.
Non, une carte physique n'est pas requise pour s'inscrire, mais fournir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone est requis pour s'inscrire au programme de fidélité de Toast. Apprenez à activer ces paramètres dans l'article Démarrer avec Toast Loyalty.
Oui, les invités peuvent s'inscrire à des comptes de fidélité directement à partir d'un lien au bas de leur reçu numérique. Pour que cette fonctionnalité fonctionne correctement, les critères suivants doivent être respectés :
Pour ce faire, accédez à Paiements > Méthodes de paiement > Options de paiement dans l'arrière-plan de Toast. À partir de là, localisez l'option Inscription aux récompenses dans la section Espèces, la section Crédit ou les deux, et sélectionnez Oui.
Remarque : Ces paramètres permettent également l'inscription sur vos terminaux Toast, Kiosques et Toast Gos.
Les comptes de fidélité peuvent être téléchargés par notre équipe du service client en utilisant un type de fichier noté dans Importation d'informations sur les fidélités.
Les cartes de crédit ne peuvent être supprimées que par le client ou un agent du service client. Voir Vérifier ou supprimer des cartes de crédit liées à un compte de récompenses pour en savoir plus sur la façon dont votre client complétera cela dans son compte de fidélité.
Le numéro sur une carte-cadeau physique ne doit pas correspondre au numéro de compte de récompenses pour qu'ils soient liés. Vous saurez qu'une carte est liée à un compte en raison du profil client (numéro de téléphone et adresse e-mail) qui apparaît lorsque vous recherchez le compte par balayage de carte sur votre terminal.
Si les numéros correspondants sont importants pour votre entreprise, une façon de s'assurer qu'ils correspondent pour les nouveaux comptes est de demander à votre client d'utiliser le flux de reçus numériques, de payer avec la carte-cadeau active, puis de s'inscrire à son compte de fidélité Toast sur l'affichage orienté client.
Pour les clients ayant des comptes de fidélité Toast existants, si vous souhaitez modifier leur numéro de compte de fidélité afin qu'il corresponde au numéro sur une carte physique, vous pouvez le faire en suivant les instructions dans cet article de Toast Central sur Fusionner les soldes de récompenses, en utilisant le numéro de compte de fidélité comme Ancien numéro de carte et le numéro de carte-cadeau physique comme Nouveau numéro de carte.
Remarque : Utiliser la fonction Enregistrer la carte sur le POS pour lier une carte-cadeau à un nouveau compte de fidélité Toast créera un numéro de carte-cadeau virtuel dans le système qui ne correspondra pas au numéro sur la carte-cadeau physique (mais sera toujours lié ensemble). Pour cette raison, si les numéros correspondants sont importants pour votre entreprise, il est recommandé d'utiliser le flux de reçus numériques décrit ci-dessus pour tout nouveau compte de fidélité et d'utiliser le processus de fusion des soldes de récompenses pour connecter les comptes de fidélité existants avec des numéros de cartes-cadeaux physiques.
En sélectionnant Publier tous les changements, assurez-vous que tous les changements du restaurant sont publiés dans tous les emplacements. Si tous les changements sont publiés et que des « points » sont toujours observés, contactez le service d'assistance pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Assurez-vous que votre emplacement appartient à un groupe pour lequel vous avez des permissions de propriétaire. De plus, vous devez être l'utilisateur principal du compte, le contact financier ou le contact propriétaire. Si c'est le cas, apprenez à réorganiser vos emplacements en groupes dans cet article de Toast Central : Créer, afficher et modifier des groupes d'emplacements.
Si vous n'êtes pas l'utilisateur principal, le contact financier ou le contact propriétaire, veuillez démarrer un chat avec le support client dans Toast Now afin qu'ils puissent vous aider à organiser correctement vos groupes d'emplacements pour vous accorder la gestion de la fidélité.
Bien que vous puissiez utiliser les rapports de fidélité pour suivre et segmenter certains membres de la fidélité, la commande en ligne ne prend actuellement pas en charge les menus réservés pour les invités. Toast Loyalty ne prend pas en charge le fait de facturer des frais aux invités pour l'accès au programme de fidélité pour le moment.
Le rachat de plusieurs récompenses de Toast Loyalty est actuellement en version bêta avec certains clients. Si vous souhaitez rejoindre la version bêta, veuillez vous inscrire via Test Kitchen. Les utilisateurs existants, veuillez utiliser loyalty@toasttab.com pour le support. Remarque : L'inscription ne sera pas acceptée par e-mail.
Pour arrêter de recevoir des e-mails de fidélité, les invités doivent contacter le restaurant gérant leur compte de fidélité pour supprimer ou désactiver leur compte. Alternativement, ils peuvent contacter l'équipe de support aux invités de Toast pour demander la suppression de leur compte via :
Pour apprendre à désactiver le compte de récompenses d'un invité, consultez la section Désactiver un compte de récompenses de cet article de Toast Central, Obtenir de l'aide concernant une activité de récompenses suspecte.
Pour arrêter de recevoir des notifications SMS de fidélité, les invités doivent répondre « STOP » au message texte qu'ils ont reçu.
Bien que cet article ne soit pas encore disponible dans notre boutique en ligne Toast, votre représentant Toast peut passer la commande directement pour vous.
Pour configurer et utiliser votre Zebra pour scanner les codes QR de fidélité, consultez les sections Utiliser un scanner et Configurer votre scanner de cet article de Toast Central : Configurer et utiliser un scanner.
Absolument ! Lors de la création d'un compte de commande en ligne pour la première fois ou de l'accès à un compte de commande en ligne existant, les invités pourront s'inscrire au programme de fidélité de Toast. De même, une fois qu'un invité a terminé une transaction sur un kiosque, il sera invité à rejoindre le programme de fidélité de Toast.
Une fois qu'un invité s'est inscrit pour des récompenses, il peut commencer à accumuler des points pour chaque commande ainsi qu'à échanger des récompenses pour des réductions sur de futures commandes au restaurant ou en ligne ! Voir Commencer avec Toast Loyalty pour activer ces fonctionnalités.
Les points de fidélité sont gagnés sur le montant après remise et avant taxes pour tous les articles.
Non, les invités ne recevront pas de points de fidélité en achetant une carte-cadeau. Cependant, ils peuvent recevoir des points de fidélité lorsqu'ils paient avec cette carte-cadeau si les articles achetés sont éligibles à la fidélité.
Plusieurs cartes de crédit peuvent être liées à un seul compte de fidélité, mais seulement une adresse e-mail ou numéro de téléphone et un profil client peuvent être utilisés.
Lorsqu'un invité est éligible à une récompense d'anniversaire, il recevra un e-mail l'informant de sa récompense avec des instructions pour utiliser sa carte de crédit liée sur place ou pour parler à un membre du personnel. Les invités ne recevront pas de récompense d'anniversaire s'ils s'inscrivent le même jour que leur anniversaire saisi. Cette récompense n'est pas appliquée à leur solde de compte de récompenses, mais est plutôt appliquée à leur facture comme une remise automatique lors d'un achat sur place. Pour plus d'informations sur la mise en place d'un programme de récompenses d'anniversaire, consultez Ajouter une récompense d'anniversaire pour le programme de fidélité de Toast.
Oui. Pour diviser les points de fidélité sur une seule commande entre plusieurs comptes de fidélité, divisez la facture plutôt que le paiement. Si le paiement est divisé entre plusieurs invités, les points de fidélité peuvent ne pas s'accumuler correctement. Diviser la facture garantit que vos invités reçoivent le bon nombre de points pour leur commande. Pour en savoir plus sur la division des factures, consultez cet article de Toast Central article.
Oui, les employés ayant la permission d'ajuster les cartes-cadeaux (3.3) peuvent ajuster manuellement les points pour les invités. Voir Ajout / Ajustement manuel des soldes de cartes-cadeaux et de récompenses pour plus d'informations.
Oui! Tous les emplacements ayant un module de fidélité Toast actif peuvent être recherchés dans l'application Toast. Les invités peuvent voir leur progression de fidélité dans ces emplacements.
Toast suggérera automatiquement un montant de récompense gagné à sélectionner.
Les invités gagneront toujours pour une visite où un échange de récompense a lieu tant que le montant de leur commande atteint ou dépasse l'exigence de dépense minimale.
La limitation de l'accumulation des visites n'est pas disponible pour le moment.
Oui, vous pouvez fusionner deux comptes de fidélité Toast. Pour plus d'informations, voir Fusionner les soldes de récompenses.
Oui, vous pouvez retirer le compte de fidélité d'un invité de leur facture en sélectionnant d'abord leur compte de fidélité sur la facture elle-même, puis en sélectionnant Retirer le compte dans la fenêtre suivante.
Remarque : Cela ne supprime ni ne désactive leur compte de fidélité.
Si le solde de points de votre invité est incorrect sur leur reçu, vous pouvez suivre les étapes de cet article pour Resynchroniser toutes les données. Cela devrait résoudre toute divergence dans le solde des points. Si cela n'ajuste pas correctement leur solde, vous pouvez Ajouter et ajuster manuellement les soldes de récompenses dans Toast Web, ou contacter le service client pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Non, il n'y a aucun moyen de donner ou de transférer des points d'un invité à un autre. Cependant, des points peuvent être ajoutés ou retirés manuellement en suivant les étapes ci-dessous :
Pour plus d'instructions, voir Ajout / Ajustement manuel des soldes de cadeaux et de récompenses.
Oui — vous pouvez vérifier le Rapport d'abus de fidélité. Voir Obtenir de l'aide concernant une activité de récompenses suspecte pour plus d'informations.
Lorsque vos invités ont plusieurs promotions de points doubles actives en même temps, nous appliquerons automatiquement celle qui leur donne le plus de points. Cela garantit qu'ils reçoivent toujours la récompense la plus élevée possible sur leur achat.
Lorsque vous désactivez votre programme de fidélité, vous pouvez choisir de permettre aux invités d'échanger des récompenses disponibles lors du paiement par carte de crédit liée. Cependant, les invités ne pourront pas consulter leur compte sur l'affichage invité et les membres du personnel n'auront pas accès aux fonctions de recherche de compte de fidélité. La base de données des comptes de fidélité restera intacte dans Toast si vous décidez de reprendre l'utilisation de Toast Loyalty.