Premiers pas avec le Programme de fidélité de Toast

Dernière mise à jour : 4 mai 2026, 16 h 39

Le Programme de fidélité de Toast vous permet de renforcer la notoriété de votre marque et de récompenser vos clients pour leur fidélité. Cet article vous montrera comment configurer votre Programme de fidélité de Toast et personnaliser vos paramètres de récompenses.

Vous cherchez un Programme de fidélité de Toast ? Sélectionnez le bouton ci-dessous pour commencer!

 

Pour commencer avec le Programme de fidélité de Toast, regardez la vidéo suivante ou lisez les étapes ci-dessous.


Obtenez un aperçu de la mise en œuvre du Programme de fidélité de Toast.

Dans cet article :

 

Si vous avez un restaurant à service complet et que vous souhaitez connaître les conseils de Toast pour maximiser le potentiel de votre programme de fidélité dans votre restaurant, consultez l'article Meilleures pratiques du Programme de fidélité de Toast.

 

Fonctionnement du Programme de fidélité de Toast

Le programme de fidélité de Toast permet aux clients de s’inscrire, de gagner et d’échanger facilement des récompenses dans votre restaurant.

Les clients peuvent s’inscrire à votre programme de fidélité de bien des façons : en réglant à la caisse, en signant l’addition à leur table, en passant une commande en ligne ou même via l’application Toast Local. Une fois inscrits, les clients gagnent des points à chaque achat ou visite effectué dans votre restaurant. Ces points sont enregistrés à travers un numéro de téléphone, une adresse courriel ou une carte de crédit liée à leur compte de fidélité. Il n’y a pas de nombre maximal de points qu’un client peut gagner sur une transaction, ni de montant maximal Sans/Suspendre un compte de fidélité.

Une fois que les clients ont accumulé suffisamment de points, ils peuvent les échanger contre des récompenses que vous avez définies pour votre restaurant, comme une boisson gratuite ou un repas à prix réduit. Le choix vous appartient! Lisez la suite pour apprendre comment configurer et commencer à utiliser votre programme.

Découvrez ci-dessous le témoignage d’un client de Toast qui a connu un grand succès grâce au Programme de fidélité.

 

Remarque : Les utilisateurs disposant des autorisations d’accès suivantes peuvent configurer le Programme de fidélité de Toast et consulter les données de vente des cartes-cadeaux et des cartes-récompenses.

  • 4.8 Informations sur le marketing
  • 4.4 Rapports sur les cartes-cadeaux/récompenses

 

Pour plus d’informations sur chaque autorisation d’accès, veuillez consulter le Guide de référence et le Guide de la plateforme Toast : Référence des autorisations d’accès.

 

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Programme de fidélité de Toast pour les groupes multi-emplacements

Si votre restaurant fait partie d’un groupe de plusieurs établissements, votre Programme de fidélité de Toast peut être partagé entre plusieurs établissements. Cela permet aux clients de s’inscrire, de les accumuler et de les échanger en utilisant un seul compte de fidélité pour tous les établissements participants. Le partage des programmes entre les différents emplacements est géré au sein du « groupe de cartes-cadeaux / récompenses ». Le groupe de cartes-cadeaux / récompenses se trouve en accédant à Groupes d’emplacement > « Fidélité ». 

Remarque : Toast ne prend actuellement en charge qu’un seul groupe de programmes à la fois. Les emplacements retirés du groupe de cartes-cadeaux/récompenses établissent un programme de fidélité indépendant.


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Configurer votre Programme de fidélité de Toast

  1. Si vous êtes un nouvel utilisateur du Programme de fidélité de Toast, connectez-vous à Toast Webet allez àMarketing> Fidélité > Paramètres. Si vous êtes déjà un utilisateur et que vous devez modifier les paramètres de votre Programme de fidélité de Toast, consultez la page d’accueil du Programme de fidélité de Toast ci-dessous dans cet article.

    Programme de fidélité de Toast configuré pour les nouveaux utilisateurs.

  2. Choisissez ensuite votre programme, puis sélectionnez Continuer.

    Choisissez votre Programme de fidélité de Toast.

  3. Configurez maintenant votre première récompense :
    1. Type de récompense (rabais ou article gratuit)
    2. Nom de la récompense et points requis
    3. Articles admissibles
  4. Une fois toutes les informations saisies, sélectionnez Continuer.

    Programme de fidélité de Toast configuré.

  5. Personnalisez ensuite votre programme.

    Personnalisez votre Programme de fidélité de Toast.

  6. Vérifiez vos sélections et confirmez leur exactitude. SélectionnezCréer un programme.

    Confirmez les sélections du Programme de fidélité de Toast.

  7. Votre programme est maintenant actif. Vous pouvez utiliser le lien fourni pour promouvoir votre nouveau programme sur les réseaux sociaux ou par courriel.

    Configuration du Programme de fidélité de Toast terminée


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Page d’accueil du Programme de fidélité de Toast

Une fois inscrit au Programme de fidélité de Toast, vous aurez accès à la page d’accueil du Programme de fidélité de Toast, qui offre une vue d’ensemble du programme de récompenses. Si vous souhaitez apporter des modifications, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Connectez-vous à Toast Web et allez à Marketing > Fidélité > Paramètres.
  2. Sélectionnez le bouton Paramètres en haut de la page pour accéder à vos paramètres de fidélité.

    Bouton Paramètres pour la sélection des paramètres du Programme de fidélité de Toast.
     

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Paramètres de fidélité de Toast

Programmes de fidélité de Toast

Choisissez le programme de fidélité qui répond aux besoins de votre entreprise. Pour configurer les récompenses à niveaux du Programme de fidélité de Toast, consultez Configurer et échanger les récompenses à niveaux du Programme de fidélité de Toast

 

Basé sur les visites

  • Les clients gagneront un montant fixe à chaque visite, sauf si une prime est configurée.
  • Vous pouvez définir le montant minimum qu’un client doit dépenser pour « gagner » une visite.
  • Après un certain nombre de visites, ils gagneront soit un article, soit un rabais.

 

Basé sur le montant

  • Gains des clients - Configurez le nombre de points gagnés par un client pour chaque dollar qu’il dépense.
  • Cela récompense les clients pour le montant dépensé, plutôt que pour la fréquence des commandes.

 

Remarque : Les clients ne peuvent pas accumuler de points du Programme de fidélité de Toast pour les commandes soumises par l’entremise d’une intégration de commandes en ligne comme DoorDash, Grubhub ou Uber Eats.

 

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Sélection du type de Programme de fidélité de Toast

Décidez des récompenses de fidélité que vos clients recevront en sélectionnant le type de récompense.

  • Rabais - Offrez un rabais en espèces sur leur prochaine commande et déterminez le nombre de points à accumuler (combien ils doivent dépenser) pour obtenir la récompense. Une fois qu’ils ont atteint l’objectif de récompense, ils peuvent continuer à accumuler. Pour limiter le montant qu’ils peuvent échanger, utilisez l’option « limite d’échange ».
    • Valeur par point – Chaque point gagné par un client vaut
    • Points nécessaires - montant total qu’un client peut débloquer pour une récompense
  • Article gratuit - Faites la promotion d’un menu ou d’un article spécifique en offrant un article gratuit que vos clients adoreront.
    • Nom de la récompense
    • Points nécessaires pour débloquer
    • Articles admissibles
      • Remarque : Pour les restaurants appartenant à un groupe de plusieurs emplacements, assurez-vous d’enregistrer et de publier les sélections d’articles gratuites pour chaque emplacement de votre groupe.

 

Vous avez également la possibilité de définir des paramètres avancés :

  • Limite d’échange : activer ce paramètre permet d’éviter aux clients d’échanger des montants élevés en une seule visite. Assurez-vous de saisir les points qu’un client peut échanger en même temps. Nous recommandons de le définir comme le montant de la récompense acquise.

 

Remarque : Les clients ne peuvent pas échanger de points du Programme de fidélité de Toast sur les commandes soumises par l’entremise d’une intégration de commande en ligne comme DoorDash, Grubhub ou Uber Eats.

 

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Programme de fidélité de Toast Récompenses à niveaux

Utilisez la page de configuration du programme de fidélité dans Toast Web pour ajouter jusqu’à trois récompenses, chacune ayant son propre niveau de points ou de visites. Configurez chaque récompense séparément comme un article gratuit ou un rabais en espèces.

Les sélections de récompenses à niveaux du Programme de fidélité de Toast peuvent se faire sur les produits suivants :

  • Application mobile personnalisée à votre marque
  • Borne de commande
  • Commander en ligne avec Toast
  • Point de vente
  • Affichage client
  • Application Toast Local

  1. Dans Toast Web, allez à Marketing > Fidélité > Paramètres.
  2. Ensuite, sélectionnez les Paramètres (avec l’icône d’engrenage) > Récompenses.
  3. Sélectionnez Ajouter une récompense pour augmenter les options d’échange de récompenses pour les clients. Remarque : Trois récompenses sont le maximum.
  4. Complétez les paramètres facultatifs tels que :
    1. Points nécessaires pour débloquer
    2. Limiter le montant de la récompense
    3. Articles admissibles
  5. Une fois toutes les sélections effectuées, sélectionnez Enregistrer.

 

Nouveaux clients :

Vous pouvez choisir parmi deux types de récompenses dans leur programme de fidélité :

  • Rabais en dollars
  • Récompenses sur un article gratuit

Récompense sur un article gratuit

Les récompenses sous forme d’articles gratuits vous permettent de sélectionner des articles précis et de fixer des limites, comme « boisson gratuite jusqu’à 8 $ ». Remarque : Vous devez garder au moins une récompense active à tout moment. Vous pouvez modifier ou désactiver les récompenses, mais vous ne pouvez pas retirer toutes les récompenses de votre programme.

Vous pouvez proposer plusieurs options de rabais à différents niveaux de points. Par exemple :

  • 1 000 points pour 6 $ de rabais
  • 1 300 points pour 12 $ de rabais

Clients existants :

Si vous utilisez actuellement une récompense progressive en remise en argent, vous verrez une invite pour mettre à jour votre type de récompense.

Sélectionnez Découvrez-le pour examiner et comparer vos options. Cela ouvre une fenêtre qui affiche :

  • Votre structure de récompenses progressive actuelle
  • Un curseur pour comparer les valeurs des points entre le système actuel et le nouveau système à palier fixe

Comment fonctionne le nouveau système :

Avec les récompenses progressives, les points se convertissent continuellement en valeur. Par exemple :

  • Un client avec 191 points peut avoir environ 19,10 $ en récompenses

Avec les récompenses à niveau fixe, les clients échangent des récompenses à des niveaux fixes. Par exemple :

  • Les clients peuvent échanger 10 $ pour chaque tranche de 100 points
  • Ils doivent atteindre 200 points pour échanger 20 $

Après avoir changé :

Une fois que vous avez mis à jour votre type de récompense, vous pouvez créer plusieurs niveaux fixes de récompenses en espèces, tels que :

  • 100 points pour 10 $ de rabais
  • 200 points pour 20 $ de rabais

Les clients peuvent échanger autant de récompenses que leur solde de fidélité et leur commande/panier le permettent. Remarque : Sur la Kiosque, les clients ne peuvent pas encore sélectionner plusieurs quantités de la même récompense, même s ' ils ont suffisamment de points pour le faire.

 

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Programmes de fidélité de Toast

Encouragez l’inscription au programme de fidélité et les visites répétées grâce aux programmes de primes de Programme de fidélité de Toast.

  • Prime d’inscription : une prime unique uniquement pour l’inscription
  • Gâterie d’anniversaire : Cette récompense de rabais en dollars peut être spécifiée pour l’anniversaire, la semaine d’anniversaire ou le mois d’anniversaire du client.
  • Prime d’option de service : offrez une accumulation de bonus 2x ou 3x en commandant via un canal spécifique.
  • Prime de jour et d’heure : attirez du trafic pendant un certain jour ou une certaine heure en offrant une prime accumulée deux ou trois fois pendant des heures précises.

 

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Description du Programme de fidélité de Toast

Le nom de votre programme apparaîtra dans les notifications automatisées par courriel ou SMS, sur la carte de fidélité en ligne du client et sur votre page d’inscription en ligne. La description de votre programme apparaît sur la carte de fidélité en ligne du client et sur votre page d’inscription en ligne.

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Méthode d’inscription au Programme de fidélité de Toast

La méthode d’inscription détermine si vos clients s’inscrivent ou non à l’aide d’une adresse courriel ou d’un numéro de téléphone. Le canal choisi déterminera comment votre client recevra les messages de fidélité. Les messages de fidélité sont envoyés pour souhaiter la bienvenue au client dans le programme, l’informer d’une récompense disponible ou lui envoyer un lien vers son compte de fidélité. 

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Programme de fidélité de Toast

Déterminez les canaux de commande que vos clients peuvent utiliser pour s’inscrire et échanger. L’accumulation est autorisée sur tous les canaux lorsque la fidélité est activée. La recherche permet aux serveurs de rechercher un nom, une adresse courriel ou un numéro de téléphone à l’aide de la recherche client du point de vente.

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Programme de fidélité de Toast

Toast offres alertes en cas d'activité suspecte liée aux récompenses. Activez ces alertes et entrez votre adresse courriel pour recevoir un courriel hebdomadaire chaque lundi. Pour plus d’informations, consultez Obtenir de l’aide en cas d’activité suspecte. 

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Promouvoir votre Programme de fidélité de Toast

Tirez parti de la section Promouvoir votre programme de vos paramètres de fidélité pour obtenir des liens vers votre site Web, les médias sociaux, le marketing par courriel et les visuels Sur place, et former vos employés. 

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Disponibilité du Programme de fidélité de Toast

Activer ou désactiver le Programme de fidélité de Toast en sélectionnant l'option Activé ou Désactivé. 

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Lorsque vous avez terminé, assurez-vous d’enregistrer et de publier vos modifications. 

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Former votre personnel au Programme de fidélité de Toast

Partagez cette vidéo avec votre personnel pour le former à encourager les clients à s’inscrire au programme de fidélité.  N’oubliez pas que le personnel du restaurant doit être la pom-pom girl de votre programme de fidélité. Leur croyance en la valeur du programme est contagieuse et peut encourager les clients à y participer.

 


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Facultatif : Configuration supplémentaire

Désactivation des invites d’inscription au TPV

Les invites d’inscription automatique au programme de fidélité sur le TPV peuvent être désactivées pour les paiements en espèces et par carte de crédit. Ce paramètre se trouve dans la section Options de paiement* de Toast Web.

Exclure les articles d’un programme de fidélité

Vous pouvez également exclure certaines parties de votre menu du programme de récompenses dans la section Propriétés avancées* de Toast Web.

Remarque : Toast ne prend actuellement en charge qu’un seul programme de récompenses à tout moment.


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Ressources supplémentaires


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