Commencer avec le programme de fidélité Toast

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Pour commencer avec le programme de fidélité Toast, regardez la vidéo suivante ou lisez les étapes ci-dessous.

Obtenez un aperçu de la façon de commencer avec le programme de fidélité Toast.
 

Dans cet article :

Comment fonctionne le programme de fidélité de Toast

Le programme de fidélité de Toast permet aux clients de s'inscrire facilement, de gagner et d'échanger des récompenses dans votre restaurant.

Les clients peuvent s'inscrire à votre programme de fidélité de plusieurs manières : lors du paiement à la caisse, en signant le reçu à leur table, en passant une commande en ligne, ou même via l'application Local by Toast. Une fois inscrits, les clients gagnent des points à chaque achat ou visite effectuée dans votre restaurant. Ces points sont enregistrés via un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou une carte de crédit liée à leur compte de fidélité. Il n'y a pas de nombre maximum de points qu'un client peut gagner sur une transaction, ni de montant maximum qu'un compte de fidélité peut détenir. 

Une fois que les clients ont gagné suffisamment de points, ils peuvent les échanger contre des récompenses que vous définissez pour votre restaurant, comme une boisson gratuite ou un repas à prix réduit - le choix vous appartient ! Lisez la suite pour apprendre à configurer et à commencer à utiliser votre programme.

Écoutez ci-dessous un client de Toast qui a connu un grand succès en utilisant la fidélité.

Remarque : Les utilisateurs ayant les autorisations d'accès suivantes peuvent configurer la configuration du programme de fidélité de Toast et examiner les données de vente pour les cartes-cadeaux et les cartes de récompenses.

• 4.8 Informations marketing
• 4.4 Rapports sur les cartes-cadeaux / cartes de récompenses

Pour plus d'informations sur chaque autorisation d'accès, veuillez consulter le et .

Toast Loyalty pour les groupes multi-emplacements

Si votre restaurant fait partie d'un groupe multi-emplacements, votre programme de fidélité Toast peut être partagé entre plusieurs emplacements. Cela permet aux clients de s'inscrire, d'accumuler et de redempter en utilisant un seul compte de fidélité dans tous les lieux participants. Le partage de programme entre les lieux est géré dans le "Groupe de cartes cadeaux / récompenses". Le Groupe de cartes cadeaux / récompenses se trouve en naviguant vers > "Fidélité". 

Remarque : Toast ne prend actuellement en charge qu'un seul groupe de programme à la fois. Les lieux retirés du Groupe de cartes cadeaux / récompenses établissent un programme de fidélité indépendant. 

Configurer votre programme de fidélité Toast

1. Si vous êtes un nouvel utilisateur de Toast Loyalty, connectez-vous à et naviguez vers Marketing > Fidélité > Paramètres. Si vous êtes un utilisateur existant et que vous devez ajuster vos paramètres de fidélité Toast, consultez ci-dessous dans cet article. 
   
   
   
   
2. Ensuite, choisissez votre programme, puis sélectionnez Continuer.
   
   
   
   
3. Maintenant, configurons votre première récompense :
   1. Type de récompense (Remise ou article gratuit)
   2. Nom de la récompense & Points nécessaires
   3. Articles admissibles
4. Une fois toutes les informations saisies, sélectionnez Continuer.
   
   
   
   
5. Ensuite, personnalisez votre programme.
   
   
   
   
6. Examinez vos sélections et confirmez leur exactitude. Sélectionnez Créer un programme.
   
   
   
   
7. Votre programme est maintenant actif. Vous pouvez utiliser le lien fourni pour promouvoir votre nouveau programme via les réseaux sociaux ou par e-mail. 
   
   

Page d'accueil de la fidélité de Toast 

Une fois que vous vous êtes inscrit au programme de fidélité de Toast, vous aurez accès à la page d'accueil de la fidélité de Toast, qui donne un aperçu général du programme de récompenses ; vous offrez des contrôles rapides comme des bonus d'accumulation et des bascules de récompense d'anniversaire. Si vous souhaitez apporter des modifications, suivez les étapes ci-dessous.
       

1. Connectez-vous à et accédez à Marketing > Fidélité > Paramètres.
2. Sélectionnez le bouton Paramètres en haut de la page pour accéder à vos paramètres de fidélité.
   
   
    

Paramètres de fidélité de Toast

Programmes de fidélité de Toast 

Choisissez le programme de fidélité qui répond aux besoins de votre entreprise. Pour configurer Récompenses par niveaux pour la fidélité de Toast, voir

Basé sur les visites 

• Les clients gagneront un montant fixe à chaque visite, sauf si une prime est configurée.
• Vous pouvez définir le montant minimum qu’un client doit dépenser pour « gagner » une visite.
• Après un certain nombre de visites, ils gagneront soit un article, soit un rabais.

Basé sur le montant  

• Les clients gagnent - Configurez combien de points un client gagne pour chaque dollar dépensé. 
• Cela récompense les clients pour le montant dépensé, plutôt que pour la fréquence des commandes.

Remarque : Les clients ne peuvent pas gagner de points de fidélité Toast pour les commandes soumises via une intégration de commande en ligne telle que DoorDash, Grubhub ou Uber Eats.

Sélection du type de récompense de fidélité Toast

Décidez quelles récompenses de fidélité vos clients recevront en sélectionnant le type de récompense.

• Remise - Offrez une remise en espèces sur leur prochaine commande et déterminez combien de points doivent être accumulés (combien ils doivent dépenser) pour gagner la récompense. Une fois qu'ils atteignent l'objectif de récompense, ils peuvent continuer à accumuler. Pour limiter combien ils peuvent échanger, utilisez l'option « limite de rachat ». 
  • Valeur par point - Chaque point qu'un client gagne vaut
  • Points nécessaires - quel montant total un client peut débloquer une récompense 
• Article gratuit - Faites la promotion d'un menu ou d'un article spécifique en offrant un article gratuit que vos clients vont adorer.
  • Nom de la récompense
  • Points nécessaires pour débloquer
  • Articles admissibles
    • Remarque : Pour les restaurants d'un groupe multi-emplacements, assurez-vous de sauvegarder et de publier les sélections d'articles gratuits à chaque emplacement de votre groupe.

Vous avez également la possibilité de définir Paramètres avancés :

• Limite de rachat - activer ce paramètre aide à éviter que les clients échangent des montants élevés en une seule visite. Assurez-vous d'entrer le nombre de points qu'un client peut échanger en une seule fois. Nous recommandons de le définir comme le montant de récompense gagné. 

Remarque : Les clients ne peuvent pas échanger de points de fidélité Toast sur des commandes soumises via une intégration de commande en ligne telle que DoorDash, Grubhub ou Uber Eats.

Fidélité Toast Sélection de récompenses multiples 

Utilisez la page de configuration des fidèles dans Toast Web pour ajouter jusqu'à trois récompenses, chacune avec son propre niveau de points ou de visites. Configurez chaque récompense séparément comme un article gratuit ou une remise en espèces.

1. Dans Toast Web, accédez à Marketing > Fidélité > Paramètres.
2. Ensuite, sélectionnez le Paramètres (avec l'icône d'engrenage) > Récompenses.
3. Sélectionnez Ajouter une récompense pour augmenter les options de rachat de récompenses pour les invités. Remarque : Trois récompenses sont le maximum.
4. Complétez les paramètres optionnels tels que :
   1. Points nécessaires pour débloquer
   2. Limiter le montant de la récompense
   3. Articles admissibles
5. Une fois toutes les sélections effectuées, sélectionnez Enregistrer. 

Les sélections de récompenses multiples de Toast Loyalty peuvent être effectuées sur les produits suivants :

• Application mobile de marque 
• Borne de commande
• Commander en ligne avec Toast
• Point de vente
• Affichage client
• l’application Local by Toast

Les invités peuvent échanger autant de récompenses que leur solde de fidélité et leur commande/panier le permettent. 

Remarque : Sur le kiosque, les invités ne peuvent pas encore sélectionner plusieurs quantités de la même récompense, même s'ils ont suffisamment de points pour le faire.

Programmes de bonus de fidélité Toast

Encouragez l'inscription à la fidélité et les affaires répétées avec les programmes de bonus de fidélité Toast. 

• Bonus d'inscription - est un bonus unique juste pour s'inscrire
• Traitement d'anniversaire- Cette récompense de remise en dollars peut être spécifiée pour l'anniversaire de l'invité, la semaine d'anniversaire ou le mois d'anniversaire. 
• Bonus d'option de restauration - offrez un bonus d'accumulation de 2x ou 3x en commandant via un canal spécifique. 
• Bonus de jour et d'heure - attirer du trafic pendant un certain jour ou une certaine heure en offrant un cumul de bonus de 2x ou 3x pendant des heures spécifiées.

Description du programme de fidélité de Toast

Le nom de votre programme apparaîtra dans les notifications par e-mail ou SMS automatisées, sur la carte de fidélité en ligne du client et sur votre page d'inscription en ligne. La description de votre programme apparaît sur la carte de fidélité en ligne du client et sur votre page d'inscription en ligne.
 

Méthode d'inscription au programme de fidélité de Toast

La méthode d'inscription détermine si vos clients s'inscrivent en utilisant une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Le canal choisi déterminera comment votre client reçoit les messages de fidélité. Les messages de fidélité sont envoyés pour accueillir le client dans le programme, les informer d'une récompense disponible ou envoyer un lien vers leur compte de fidélité. 
 

Canaux de commande de fidélité de Toast

Déterminez quels canaux de commande vos clients peuvent utiliser pour s'inscrire et échanger. Le cumul est autorisé sur tous les canaux lorsque la fidélité est activée. Recherche permet aux serveurs de rechercher par nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone en utilisant la recherche client sur le point de vente.
 

Alerte de fidélité de Toast

Toast propose des alertes pour les activités de récompense suspectes. Activez ces alertes et entrez votre adresse e-mail pour recevoir un e-mail hebdomadaire chaque lundi. Pour plus d'informations, voir . 
 

Promouvoir votre programme de fidélité de Toast 

Exploitez la section Promouvoir votre programme de vos paramètres de fidélité pour obtenir des liens pour votre site web, vos réseaux sociaux, votre marketing par e-mail et vos visuels en magasin, et formez vos employés. 
 

Disponibilité du programme de fidélité de Toast

Activez ou désactivez le programme de fidélité de Toast en sélectionnant le commutateur Activé ou Désactivé. 
 

Lorsque vous avez terminé, assurez-vous de sauvegarder et publier vos modifications. 
 

Formez votre personnel sur le programme de fidélité de Toast

Partagez cette vidéo avec votre personnel pour les former à encourager les clients à s'inscrire au programme de fidélité.  N'oubliez pas que le personnel du restaurant doit être les champions de votre programme de fidélité. Leur croyance en la valeur du programme est contagieuse et peut encourager les clients à participer.

Facultatif : Configuration supplémentaire

Désactiver les invites d'inscription POS

Les invites d'inscription automatique à la fidélité sur le POS peuvent être désactivées pour les paiements en espèces et par carte de crédit. Ce paramètre peut être trouvé dans la section * de Toast Web.

Exclure des articles d'un programme de fidélité

Vous pouvez également exclure des parties de votre menu du programme de récompenses dans la section * de Toast Web.

Remarque : Toast ne prend actuellement en charge qu'un seul programme de récompenses à la fois.

Ressources supplémentaires

• Découvrez les différentes façons dont vos clients peuvent échanger leurs récompenses de fidélité.
• Découvrez les différentes façons dont vos clients peuvent consulter leur solde de récompenses Toast Loyalty, y compris ce qu'ils peuvent faire s'ils doivent gérer leurs points de plusieurs restaurants.