Dernière mise à jour : 12 févr. 2026, 08 h 32
Vous cherchez une formation sur le programme de fidélité Toast ? Sélectionnez le bouton ci-dessous pour commencer !
Pour commencer avec le programme de fidélité Toast, regardez la vidéo suivante ou lisez les étapes ci-dessous.
Obtenez un aperçu de la façon de commencer avec le programme de fidélité Toast.
| Si vous avez un restaurant à service complet et souhaitez connaître les conseils de Toast pour maximiser le potentiel de votre programme de fidélité dans votre restaurant, consultez l'article . |
Le programme de fidélité de Toast permet aux clients de s'inscrire facilement, de gagner et d'échanger des récompenses dans votre restaurant.
Les clients peuvent s'inscrire à votre programme de fidélité de plusieurs manières : lors du paiement à la caisse, en signant le reçu à leur table, en passant une commande en ligne, ou même via l'application Local by Toast. Une fois inscrits, les clients gagnent des points à chaque achat ou visite effectuée dans votre restaurant. Ces points sont enregistrés via un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou une carte de crédit liée à leur compte de fidélité. Il n'y a pas de nombre maximum de points qu'un client peut gagner sur une transaction, ni de montant maximum qu'un compte de fidélité peut détenir.
Une fois que les clients ont gagné suffisamment de points, ils peuvent les échanger contre des récompenses que vous définissez pour votre restaurant, comme une boisson gratuite ou un repas à prix réduit - le choix vous appartient ! Lisez la suite pour apprendre à configurer et à commencer à utiliser votre programme.
Écoutez ci-dessous un client de Toast qui a connu un grand succès en utilisant la fidélité.
Remarque : Les utilisateurs ayant les autorisations d'accès suivantes peuvent configurer la configuration du programme de fidélité de Toast et examiner les données de vente pour les cartes-cadeaux et les cartes de récompenses.
Pour plus d'informations sur chaque autorisation d'accès, veuillez consulter le et .
Si votre restaurant fait partie d'un groupe multi-emplacements, votre programme de fidélité Toast peut être partagé entre plusieurs emplacements. Cela permet aux clients de s'inscrire, d'accumuler et de redempter en utilisant un seul compte de fidélité dans tous les lieux participants. Le partage de programme entre les lieux est géré dans le "Groupe de cartes cadeaux / récompenses". Le Groupe de cartes cadeaux / récompenses se trouve en naviguant vers > "Fidélité".
Remarque : Toast ne prend actuellement en charge qu'un seul groupe de programme à la fois. Les lieux retirés du Groupe de cartes cadeaux / récompenses établissent un programme de fidélité indépendant.
Une fois que vous vous êtes inscrit au programme de fidélité de Toast, vous aurez accès à la page d'accueil de la fidélité de Toast, qui donne un aperçu général du programme de récompenses ; vous offrez des contrôles rapides comme des bonus d'accumulation et des bascules de récompense d'anniversaire. Si vous souhaitez apporter des modifications, suivez les étapes ci-dessous.
Choisissez le programme de fidélité qui répond aux besoins de votre entreprise. Pour configurer Récompenses par niveaux pour la fidélité de Toast, voir
Basé sur les visites
Basé sur le montant
Remarque : Les clients ne peuvent pas gagner de points de fidélité Toast pour les commandes soumises via une intégration de commande en ligne telle que DoorDash, Grubhub ou Uber Eats.
Décidez quelles récompenses de fidélité vos clients recevront en sélectionnant le type de récompense.
Vous avez également la possibilité de définir Paramètres avancés :
Remarque : Les clients ne peuvent pas échanger de points de fidélité Toast sur des commandes soumises via une intégration de commande en ligne telle que DoorDash, Grubhub ou Uber Eats.
| La sélection de récompenses multiples est actuellement en version bêta avec des clients sélectionnés. Veuillez revenir pour des mises à jour.
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Utilisez la page de configuration des fidèles dans Toast Web pour ajouter jusqu'à trois récompenses, chacune avec son propre niveau de points ou de visites. Configurez chaque récompense séparément comme un article gratuit ou une remise en espèces.
Les sélections de récompenses multiples de Toast Loyalty peuvent être effectuées sur les produits suivants :
Les invités peuvent échanger autant de récompenses que leur solde de fidélité et leur commande/panier le permettent.
Remarque : Sur le kiosque, les invités ne peuvent pas encore sélectionner plusieurs quantités de la même récompense, même s'ils ont suffisamment de points pour le faire.
Encouragez l'inscription à la fidélité et les affaires répétées avec les programmes de bonus de fidélité Toast.
Le nom de votre programme apparaîtra dans les notifications par e-mail ou SMS automatisées, sur la carte de fidélité en ligne du client et sur votre page d'inscription en ligne. La description de votre programme apparaît sur la carte de fidélité en ligne du client et sur votre page d'inscription en ligne.
La méthode d'inscription détermine si vos clients s'inscrivent en utilisant une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Le canal choisi déterminera comment votre client reçoit les messages de fidélité. Les messages de fidélité sont envoyés pour accueillir le client dans le programme, les informer d'une récompense disponible ou envoyer un lien vers leur compte de fidélité.
Déterminez quels canaux de commande vos clients peuvent utiliser pour s'inscrire et échanger. Le cumul est autorisé sur tous les canaux lorsque la fidélité est activée. Recherche permet aux serveurs de rechercher par nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone en utilisant la recherche client sur le point de vente.
Toast propose des alertes pour les activités de récompense suspectes. Activez ces alertes et entrez votre adresse e-mail pour recevoir un e-mail hebdomadaire chaque lundi. Pour plus d'informations, voir .
Exploitez la section Promouvoir votre programme de vos paramètres de fidélité pour obtenir des liens pour votre site web, vos réseaux sociaux, votre marketing par e-mail et vos visuels en magasin, et formez vos employés.
Activez ou désactivez le programme de fidélité de Toast en sélectionnant le commutateur Activé ou Désactivé.
Lorsque vous avez terminé, assurez-vous de sauvegarder et publier vos modifications.
Partagez cette vidéo avec votre personnel pour les former à encourager les clients à s'inscrire au programme de fidélité. N'oubliez pas que le personnel du restaurant doit être les champions de votre programme de fidélité. Leur croyance en la valeur du programme est contagieuse et peut encourager les clients à participer.
Les invites d'inscription automatique à la fidélité sur le POS peuvent être désactivées pour les paiements en espèces et par carte de crédit. Ce paramètre peut être trouvé dans la section * de Toast Web.
Vous pouvez également exclure des parties de votre menu du programme de récompenses dans la section * de Toast Web.
Remarque : Toast ne prend actuellement en charge qu'un seul programme de récompenses à la fois.