Inscrire les clients au Programme de fidélité de Toast

Favorisez les visites répétées grâce à un programme de fidélité simple et intégré qui récompense les habitués, que ce soit Sur place ou en ligne.

Ajouter le Programme de fidélité de Toast

Avec le Programme de fidélité de Toast, vos clients peuvent adhérer à votre Programme de fidélité de Toast quand ils le souhaitent. Il existe plusieurs possibilités d’encourager vos clients à adhérer à votre programme afin qu’ils puissent bénéficier d’une certaine flexibilité, que ce soit par le biais d’une commande Sur place dans un restaurant à service rapide ou d’un paiement mobile dans un établissement à service complet. 
 

Dans cet article :

• Inscription des clients au Programme de fidélité de Toast
  • TPV, écran client ou Toast Go®
  • Commandes en ligne
  • Local by Toast
  • Borne de commande
  • Paiements mobiles
  • Page de récompenses en ligne
  • Reçus numériques
• Message de bienvenue
• Carte de fidélité numérique
• Empêcher une carte de crédit d’être liée à un compte de récompenses
• Ressources complémentaires

Inscription des clients au Programme de fidélité de Toast

Tout d’abord, jetez un coup de projecteur aux clients de Toast sur un pizzeria d’Austin, au Texas, qui a réussi à utiliser le Programme de fidélité de Toast :

Il existe plusieurs façons pour vos clients de s’inscrire au programme de fidélité de votre restaurant. Cet article décrira chacune des méthodes disponibles.

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Inscrivez-vous au programme de fidélité sur le TPV, l’écran client ou Toast Go®

Les clients qui mangent sur place peuvent s’inscrire à votre programme de fidélité en fournissant leur adresse courriel ou leur numéro de téléphone au moment de l’achat. Si votre restaurant utilise un écran orienté vers le client, cela peut être fait avant ou après la passation de la commande. Pour plus d ' informations, voir le Programme de fidélité de Toast avec écran d ' affichage client.

Vous pouvez configurer si vos clients s’inscriront avec un courriel ou un numéro de téléphone dans Toast Web sous Marketing > Fidélité > Paramètres. Pour en savoir plus sur la configuration de votre programme de fidélité, consultez Commencer avec le Programme de fidélité de Toast.

Lors du paiement :

1. Lors du paiement, une invite s’affichera pour demander à vos clients s’ils souhaitent rejoindre le programme avec une inscription par courriel ou par numéro de téléphone, selon les paramètres de votre restaurant. Notez que ceux-ci sont affichés sur les écrans destinés aux clients, mais que les membres du personnel peuvent également choisir de s’inscrire en leur nom. 
   
   
   
   Remarque : Si un client s’inscrit par courriel ou SMS, il recevra de futures communications concernant le programme de fidélité.
2. Les clients saisiront leurs informations et sélectionneront Réclamer les récompenses pour s’inscrire. 
3. Si un compte de fidélité existe déjà à partir du courriel ou du numéro de téléphone saisi, le client gagnera des points de récompense sur son compte existant. Un nouveau compte sera créé avec les informations saisies si aucun compte de fidélité n’existe. 
4. Selon le mode d’inscription que vous avez configuré pour votre programme de fidélité, les clients recevront un courriel ou un SMS de bienvenue.

Si vous ne voyez pas cette invite pour vos clients, assurez-vous que vos paramètres sont configurés sous Options de paiement dans Toast Web. Consultez le Programme de fidélité de Toast pour plus d’informations.
 

Après le paiement sur une addition fermée :

Les membres du personnel peuvent également inscrire les clients au programme de fidélité sur les additions fermées. Habituellement, ce flux de travail se produit dans les restaurants à service complet.
 

1. Les clients créeront un compte de fidélité en écrivant leur courriel ou leur numéro de téléphone sur un reçu imprimé. Vous pouvez également utiliser ce flux de travail pour inscrire les clients à votre programme de fidélité s’ils l’ont oublié lors du paiement. 
   
   
   
   
2. Les fonctionnaires peuvent ensuite prendre ces reçus et saisir les informations dans le TPV sur une addition fermée. Accédez à votre addition fermée. Remarque : Vous ne pouvez inscrire les clients de cette façon que si l’addition est fermée.
3. Sur l’addition fermée du client, sélectionnez Mettre à jour. 
4. Sélectionnez Payer, puis Inscription aux récompenses. 
   
   
    
5. Entrez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone du client lorsqu’il y est invité. 
6. Si un compte de fidélité existe déjà à partir du courriel ou du numéro de téléphone saisi, le client gagnera des points de récompense sur son compte existant. Un nouveau compte sera créé avec les informations saisies si aucun compte de fidélité n’existe.
7. Selon le mode d’inscription que vous avez configuré pour votre programme de fidélité, les clients recevront un courriel ou un SMS de bienvenue. 

Remarque :

• Ceci est conçu pour l’inscription du client, et non pour celle du restaurant. Tout client qui s’inscrit au programme de récompenses doit prendre connaissance des conditions générales, ainsi que de la déclaration de confidentialité, qui s’appliquent au programme de récompenses. Un restaurant ne peut consentir au nom du client.
• Pour permettre l’inscription au Programme de fidélité de Toast, veuillez consulter l’article suivant : Activer l’inscription au Programme de fidélité de Toast dès l’encaissement des paiements

Inscrivez-vous au programme de fidélité en commandant en ligne avec Toast

Les clients peuvent adhérer à votre programme de fidélité en commandant en ligne avec Toast de deux façons.  

1. Si le client n’est pas connecté à un compte Commander en ligne avec Toast après avoir complété sa commande en ligne, il recevra une invite lui demandant de s’inscrire à la fois à un compte de commande en ligne et à un compte de fidélité avec le courriel saisi sur la page de paiement. 
2. Si un client est déjà connecté à un compte Commander en ligne avec Toast mais qu’il n’est pas inscrit au programme de fidélité, il sera invité à rejoindre le programme de fidélité. 
3. Les clients gagneront des points pour cette visite et toute prime d’inscription que vous aurez ajoutée. 
4. Selon le mode d’inscription que vous avez configuré pour votre programme de fidélité, les clients recevront un courriel ou un SMS de bienvenue. 

Inscrivez-vous au programme de fidélité Local by Toast

Les clients peuvent s’inscrire au programme de fidélité via Local by Toast :
 

1. Lors du paiement, une case à cocher apparaîtra sur l’application que les clients pourront décocher s’ils ne souhaitent pas s’inscrire à votre programme de fidélité. 
2. Les clients gagneront des points pour cette visite et toute prime d’inscription que vous aurez ajoutée. 
3. Selon le mode d’inscription que vous avez configuré pour votre programme de fidélité, les clients recevront un courriel ou un SMS de bienvenue. 

Inscrivez-vous au programme de fidélité sur un Kiosque

Si vous avez configuré le Programme de fidélité de Toast pour votre restaurant, les clients seront invités à saisir leur numéro de téléphone (ou leur adresse courriel, selon la configuration du Programme de fidélité) lorsqu’ils commenceront à passer une commande. Si votre client n’a pas encore de compte de fidélité, la saisie de ses informations sur cet écran l’ouvrira afin qu’il puisse accumuler des points à chaque commande pour de futures récompenses. 

Kiosque prend en charge l'enregistrement et l'échange de récompenses pour les intégrations de fidélité tierces. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la fidélisation sur Kiosque, consultez cet article central de Toast, Kiosque : Passer des commandes et effectuer des paiements.

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Adhérer aux programmes de fidélité par paiements mobiles

Les paiements mobiles sont un excellent moyen pour les restaurants à service complet de rationaliser le marketing grâce à leur programme de fidélité. Pour activer les paiements mobiles dans votre restaurant, consultez Commencer avec paiements mobiles et menus numérisés
 

1. Après le paiement, les clients seront invités à s’inscrire au programme de fidélité.
2. Les clients gagneront des points pour cette visite et toute prime d’inscription que vous aurez ajoutée.
3. Selon le mode d’inscription que vous avez configuré pour votre programme de fidélité, les clients recevront un courriel ou un SMS de bienvenue. 

Inscrivez-vous au programme de fidélité à travers la page de récompenses en ligne

Les clients peuvent également s’inscrire au programme de fidélité sans achat en utilisant votre lien d’inscription au programme de fidélité en ligne. Veillez à mettre ce lien en évidence sur le site Web et les pages de votre restaurant sur les réseaux sociaux. 
 

1. Pour accéder à ce lien, allez à Marketing > Fidélité > Paramètres dans Toast Web.
2. Sélectionnez le bouton Paramètres en haut de la page.
3. Faites défiler jusqu’à la section Promouvoir votre programme.
4. Copiez le lien d’inscription en utilisant l’icône de copie. Vous pouvez publier ce lien sur vos réseaux sociaux ou sur votre site Web pour encourager les clients à s’inscrire à votre programme. 
5. Lorsque les clients ouvrent le lien, ils peuvent entrer leur courriel ou leur numéro de téléphone pour créer un compte de fidélité.

De plus, il y a un lien sur la page d’inscription pour rechercher un compte existant si les clients ont perdu les informations de leur compte de fidélité et souhaitent que ces informations leur soient envoyées. Le lien de recherche client est également disponible sur la page des paramètres décrite ci-dessus.

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Inscrivez-vous au programme de fidélité grâce aux reçus numériques

Les clients peuvent également s’inscrire au programme de fidélité grâce à un lien figurant au bas des reçus numériques.
 

1. En sélectionnant le lien, les clients seront dirigés vers votre page d’inscription en ligne, où ils pourront saisir leur adresse courriel ou leur numéro de téléphone préféré. 
2. Si un compte de fidélité existe pour le courriel ou le numéro de téléphone saisi, le client gagnera des points vers son compte existant. Un nouveau compte sera créé avec les informations saisies si aucun compte de fidélité n’existe.
3. Les clients gagneront des points pour cette visite et toute prime d’inscription que vous aurez ajoutée. 
4. Selon le mode d’inscription que vous avez configuré pour votre programme de fidélité, les clients recevront un courriel ou un SMS de bienvenue. 

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Carte de fidélité numérique

Les clients recevront un lien vers leur carte de fidélité numérique, qui contiendra des informations sur le programme et sur leurs comptes de fidélité, tels que le nombre de points qu’ils ont accumulés jusqu’à présent et une liste de leurs activités récentes.

Les clients peuvent accéder à leur carte de fidélité numérique directement depuis l'application Local by Toast lorsqu'ils visitent un restaurant. 

Cette carte peut être utilisée pour rechercher des comptes et gagner des points, mais ce n’est pas la seule façon dont les clients peuvent gagner des points en continu. Consultez la FAQ du Programme de fidélité de Toast pour en savoir plus. 

Inclus dans la carte de fidélité numérique :

La section suivante décrira toutes les différentes façons de gagner des points dans votre restaurant. Cette section est basée sur la façon dont vous avez configuré votre programme de fidélité. Par exemple, si vous avez configuré une prime de double jour de points, elle apparaîtra ici. Il y a aussi un appel à l’action ici pour encourager les clients à compléter leur profil en ajoutant plus d’informations comme leur nom, leur adresse courriel ou leur numéro de téléphone, et leur anniversaire (si vous avez configuré une récompense d’anniversaire).
 

Ensuite, votre client verra tous les moyens d’échanger ses points. Si vous avez Commandé en ligne avec Toast, nous inclurons un lien pour diriger le client vers votre page de commande en ligne. Au bas se trouve un lien vers le code QR de la carte de fidélité de votre client. Vous pouvez scanner le code QR sur votre TPV ou Kiosque pour rattacher le compte de fidélité à une commande.

 

 

La dernière partie de la carte de fidélité numérique est l’onglet Activité récente, qui affichera la liste des transactions effectuées récemment par le client avec son compte de fidélité dans votre restaurant. Il indiquera combien ils ont gagné et ce qu’ils ont échangé. S’il existe des cartes de paiement liées au compte de fidélité, elles seront également listées ici dans un onglet Cartes liées, où le client peut les vérifier afin de s’assurer qu’il peut automatiquement échanger des récompenses lors de l’utilisation de ce mode de paiement, ou retirer une carte si désiré. 

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Empêcher une carte de crédit d’être liée à un compte de récompenses

Un client ne peut pas empêcher qu’une carte de crédit soit liée à son compte de récompenses sur le TPV lors du paiement. Lorsqu’un client utilise à la fois un compte de récompenses et une carte de crédit, la carte est automatiquement liée à ce compte. Toutes les cartes de crédit associées apparaîtront dans le compte de récompenses en ligne de l’utilisateur, où elles pourront être vérifiées ou retirées. Cependant, pour éviter l’échange involontaire de récompenses, seule la première carte utilisée est active par défaut; toute autre carte liée doit être vérifiée manuellement par l’utilisateur pour être utilisée pour de futures récompenses.

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