Meilleures pratiques du Programme de fidélité de Toast pour les restaurants à service complet
Dernière mise à jour : 28 mai 2026, 09 h 39
Fidélité pour les restaurants à service complet Aperçu
Vous êtes un restaurant à service complet ou gastronomique qui a acheté le Programme de fidélité de Toast, mais vous vous demandez comment l’adapter au mieux à votre modèle de restaurant?
Consultez ces meilleures pratiques spécialement conçues pour les restaurants à service complet afin de tirer le meilleur parti de votre programme de fidélité, de constater des ventes supplémentaires et d’augmenter le nombre de visites répétées de vos clients!
Toujours pas convaincu? Commencez par utiliser le calculateur de RCI de Toast pour estimer le chiffre d’affaires supplémentaire que votre restaurant pourrait générer chaque année. Par exemple, si votre restaurant compte 5 inscriptions au programme de fidélité par mois, que le montant moyen de votre addition est de 100 $ et que le nombre moyen de clients inscrits à votre programme de fidélité 10 fois par an, vous pouvez constater un RCI de 10 200 $ en ventes supplémentaires par an!
Meilleures pratiques
Conscience de l'intérêt d'utiliser votre livre d'or pour mieux connaître vos clients.
La fidélisation (avec la commande en ligne et d’autres outils numériques) est l’un des meilleurs moyens de recueillir des informations sur les clients. Lorsque vous utilisez les produits de fidélité et d'autres produits de marketing Toast, vous avez accès au livre d'or, qui est un rapport complet de vos clients. Vous pouvez en apprendre beaucoup sur vos clients grâce au rapport Livre d’livre d'or (par exemple, vous pouvez voir combien vos clients commandent, leur dépense moyenne, leurs habitudes de pourboire, qui sont vos habitués et quels clients ne sont pas venus depuis un certain temps).
Ces données vous permettent de mieux comprendre vos clients et de les joindre par plusieurs canaux de communication. Vous pouvez filtrer le livre d'or d’or de la manière dont vous le souhaitez, puis intensifier vos efforts marketing en envoyant des courriels marketing à des listes ciblées.
Utilisez ces données de fidélité (plus vos rapports marketing) comme informations : faites en sorte que Toast fonctionne pour vous!
Utilisez la fidélité comme un outil stratégique pour influencer comment et quand vos clients attirent votre restaurant.
Avec les points bonus et les avantages, vous pouvez vous rendre sur un canal préféré ou à un jour ou à une heure de la journée (prime de jour et d’heure) pour aider à compenser les coûts de main-d’œuvre. Cela peut être configuré en accédant àToast Web > Marketing > Paramètres de fidélité dans la section Fidélité(Remarque : Vous devez être connecté à Toast Web pour accéder à ces paramètres).
La prime de jour et d’heure est un excellent moyen de générer des revenus pendant les périodes creuses. Par exemple, vous n’aurez peut-être pas besoin d’un surcroît de travail le vendredi soir, mais peut-être que le mardi soir, vous aurez besoin de plus de travail. N’hésitez pas à profiter de cet avantage pour doubler les points de fidélité le mardi soir.
N’oubliez pas que le programme de fidélité est intégré à l’ensemble des autres produits Toast, depuis la commande en ligne et l’application Toast Local, jusqu’à toutes les expériences Sur place comme l’affichage client, Kiosque, Toast Go 2TM️ et Mobile Order & PayTM️.
Incitez vos clients à vous rendre visite directement.
Identifiez les opportunités pour que la fidélité vous serve autrement. Vous souhaitez augmenter votre présence en ligne? Activez la prime d’option de service dans vos paramètres de fidélité (voir l’image ci-dessus) pour encourager vos clients à revenir directement sur VOUS, encore et encore, contrairement aux autres plateformes de commande tierces, qui peuvent devenir coûteuses pour vous et vos clients. Invitez vos clients à s’inscrire au programme de fidélité en ligne avant de passer leur commande sur votre site Web. Cela vous donnera plus de chances de fidéliser les clients et de générer un retour sur investissement plus élevé de votre programme.
Utilisez des codes QR pour les inscriptions au programme de fidélité.
Profitez de biens immobiliers précieux dans votre restaurant pour placer des codes QR afin de favoriser l’inscription des clients. Des exemples peuvent être donnés sur des tentes de table, des menus, des babillards d’affichage ou au comptoir de caisse/d’accueil si vos clients y paient. Consultez ce générateur de codes QR gratuit pour commencer. Nous avons également constaté un grand succès dans nos restaurants à service complet qui font la promotion de leur programme de fidélité sur les réseaux sociaux!
Insistez sur la facilité et la fluidité avec lesquelles les clients peuvent s’inscrire, accumuler et échanger des points avec vous.
Le programme de fidélité de Toast est spécialement conçu pour être une solution conviviale qui s’intègre facilement à la vie de vos clients. Les clients peuvent déterminer comment ils s’inscrivent, que ce soit par leur numéro de téléphone, leur courriel – et contrairement à de nombreux autres programmes de fidélité – simplement en liant un mode de paiement! Vous n’avez pas besoin d’avoir une carte de visite sur vous ou de vous connecter à chaque visite. S’ils paient avec un mode de paiement lié, des points seront automatiquement ajoutés à leur compte. Votre client se sent spécial, récompensé, reconnu et réalise des économies.
Configurez votre programme en fonction de ce qui vous convient.
La fidélité a une tonne de configurations facultatives. Vous pouvez l’activer en quelques secondes, le configurer et l’oublier, ou le personnaliser selon vos préférences. Voulez-vous activer les récompenses d’anniversaire? Souhaitez-vous qu’ils obtiennent une remise en argent? Donnez un article gratuit dont vous avez généralement un inventaire excédentaire (utilisez xtraCHEF ou notre Suivi des déchets alimentaires pour vous en informer)! Le choix vous appartient.
N’oubliez pas non plus que rien n’est permanent! Remarquez les comportements de vos clients, voyez ce qui fonctionne et ajustez-vous. Modifiez-le à tout moment en quelques clics dans Toast Web.
Engagez votre personnel de salle.
Le personnel du restaurant doit être la pom-pom girl de votre programme de fidélité. Leur croyance en la valeur du programme est contagieuse et peut encourager les clients à y participer. Vous n’aurez que autant d’inscriptions que votre personnel en fera la promotion! Informer les clients sur le programme peut se faire à table ou lors d’une mention décontractée pendant le service. Découvrez Commencez avec le Programme de fidélité de Toast et partagez-le avec vos employés pour leur donner un aperçu rapide du fonctionnement. Voici une suggestion : organisez un concours en salle pour voir qui peut obtenir le plus d’inscriptions au programme de fidélité!