Comment les invités gagnent des points avec le programme de fidélité de Toast
Dernière mise à jour : 25 mars 2026, 13 h 50
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Augmentez les visites répétées avec un programme de fidélité simple et intégré qui récompense les habitués, que ce soit sur place ou en ligne.
Ajouter le programme de fidélité de Toast
- Que gagnent les invités ?
- Comment les invités gagnent-ils des points ?
- Notifications d'accumulation de points de fidélité
- Notifications d'accumulation de points de fidélité
Que gagnent les invités avec le programme de fidélité de Toast ?
Les invités gagneront des points pour chaque dollar dépensé. Le nombre de points qu'ils gagnent dépend de la façon dont vous avez configuré votre structure de points. Les invités gagneront des points de manière cumulative, ce qui signifie qu'ils gagneront des fractions de points pour chaque cent dépensé dans votre système de points.
Par exemple, si votre structure de points est configurée pour gagner un point par 15 $ dépensés, si un invité dépense 10 $ lors d'une visite, il aura gagné 0,66 point pour son compte. Ils n'ont pas besoin de dépenser les 15 $ en une seule commande pour gagner les points.
Les points ne sont gagnés que sur des montants avant taxes et non remisés. Les invités ne gagnent pas de points sur les pourboires, les taxes ou les achats de cartes-cadeaux.
Apprenez à configurer votre programme de fidélité Toast avec Commencer avec le programme de fidélité Toast !
Comment les invités gagnent-ils des points avec le programme de fidélité Toast ?
Les invités peuvent gagner des points lorsque leur compte de fidélité est associé à la commande sur :
- POS, Toast Go® 2, Toast Go® 3 ou Affichage orienté invité
- Commandes en ligne
- Local by Toast
- Borne de commande
- Paiements mobiles
- Toast Mobile Order & Pay®
Gagnez des points de fidélité sur POS, Toast Go® 2, Toast Go® 3 ou Affichage orienté invité
Gagnez des points de fidélité grâce à une carte liée : Lorsque nos invités paient une commande sur place avec une carte de crédit liée à leur compte de fidélité, ils gagneront automatiquement des points pour leur commande.
Consultez Lier une carte de crédit ou de débit à un compte de fidélité pour plus d'informations.
Pour ajouter un compte de fidélité à une commande :
- Sur le POS, Toast Go® 2 ou Toast Go® 3, un membre du personnel peut ajouter le compte de fidélité d'un invité à la facture afin que l'invité puisse gagner des points.
- Sur l'écran de sélection de paiement, sélectionnez le bouton Récompenses en bas de l'écran.
- Une fenêtre contextuelle apparaîtra où votre personnel pourra rechercher le numéro de compte de récompenses de l'invité en utilisant les éléments suivants :
- Saisir : Entrez manuellement le numéro à 16 chiffres de l'invité. L'invité peut trouver ce numéro sur sa carte de fidélité numérique.
- Balayer: Utilisez la caméra de la tablette sur votre scanner pour balayer le code QR du client.
- Glisser: Si le compte de fidélité est lié à une carte-cadeau physique, vous pouvez la glisser pour rechercher le compte.
- Rechercher: Recherchez par le nom, le numéro de téléphone ou l'email du client.
Gagnez des points de fidélité grâce aux flux de connexion: Les clients peuvent également lier leurs comptes de récompenses via les flux de connexion. Si un client essaie de s'inscrire avec une adresse email ou un numéro de téléphone déjà lié à un compte de fidélité, au lieu de s'inscrire pour un nouveau compte, les points seront gagnés pour le compte existant.
En savoir plus: Inscrire les clients dans le programme de fidélité de Toast.
Gagner des points de fidélité grâce à la commande numérique (Commander en ligne avec Toast, Local by Toast, paiements mobiles et Toast Mobile Order & Pay®)
Supposons qu'un client passe une commande via Commander en ligne avec Toast, Local by Toast, Toast Mobile Order & Pay® ou paiements mobiles et utilise un email ou un numéro de téléphone qui a un compte de fidélité connecté. Dans ce cas, le client gagnera des points pour cette commande vers son compte de fidélité.
Les clients peuvent maintenant échanger leurs points de fidélité en utilisant des paiements mobiles. Lors du processus de paiement, si un client a le nombre requis de points pour une récompense de fidélité, il verra une option pour l'appliquer et l'échanger.
Gagner des points de fidélité sur le kiosque
Sur un kiosque libre-service Toast, les clients seront invités à rechercher ou créer un compte de fidélité lorsqu'ils commenceront à passer une commande. Une fois connectés à leur compte de fidélité Toast, ils pourront accumuler des points pour les commandes qu'ils passent au kiosque. En savoir plus dans cet article de Toast Central, Kiosque: Passer des commandes et effectuer des paiements.
Diviser les points de fidélité entre plusieurs comptes sur une commande partagée
Si un groupe d'invités avec plusieurs comptes de fidélité passe une commande partagée, ils peuvent vouloir que les points de fidélité de la commande soient répartis entre leurs comptes séparés. Pour s'assurer que les points sont accumulés correctement, il est important de diviser la commande au niveau du chèque plutôt qu'au niveau du paiement. Si le paiement est divisé plutôt que le chèque, les invités peuvent ne pas gagner le bon montant de points.
Pour diviser le chèque correctement, utilisez simplement la Diviser fonction sur votre appareil POS avant de sélectionner Payer, puis entrez le compte de fidélité individuel de chaque invité lors de la prise de leur paiement.
Notifications d'accumulation de points de fidélité
Lorsque les invités ont l'application Local by Toast installée et sont connectés à leur compte, ils recevront une notification push lorsqu'ils effectuent un paiement sur une commande et gagnent des points via le POS, la commande en ligne, Toast Mobile Order & Pay®, les paiements mobiles, Local by Toast et le kiosque.
Remarque : Si un invité utilise des e-mails ou des comptes différents pour Local by Toast et Toast Loyalty, les notifications push ne s'afficheront pas pour l'invité en conséquence. Si les invités souhaitent désactiver les notifications push pour Local by Toast, ils doivent le faire via les paramètres de leur téléphone.