Échanger des points sur le Programme de fidélité de Toast

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Solution rapide
• Si le bouton Échanger est grisé ou si la récompense ne s'applique pas
• Si les points d'un client sont manquants ou non reconnus
• Si une récompense d'anniversaire ou d'article ne se déverrouille pas
• Échanger des points en magasin sur le PDV ou Toast Go®
• Échanger des points sur un Kiosque
• Échanger des points sur Commander en ligne avec Toast et Local by Toast
• Échanger des points sur Toast Mobile Order & Pay®
• Échanger des points avec un code QR ou un paiement mobile
• Ajouter un compte de fidélité à une addition sur le PDV
• Ajuster le solde d'un compte de fidélité
• Foire aux questions
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : PDV Toast, Toast Go®, Kiosque Toast, Commander en ligne avec Toast, Local by Toast, Toast Mobile Order & Pay®

Autorisations requises :

• Le personnel du restaurant qui effectue l'échange au nom d'un client doit avoir accès à l'écran de paiement sur le point de vente.
• L'ajustement du solde d'un compte de récompenses se fait dans Toast Web sous Rapports > Marketing > Comptes de récompenses.

Ce que vous accomplirez : Appliquez la récompense de fidélité disponible d'un client sous forme de rabais en argent sur sa commande, ou résolvez un problème d'échange qui ne fonctionne pas.

Remarque : La façon dont les points sont échangés dépend de votre type de récompense. Avec les récompenses en argent fixes et les récompenses d'article gratuit, le client choisit une récompense spécifique, et seuls les points de cette récompense sont déduits — le coût total en points est toujours déduit, peu importe le total de l'addition. Si votre programme utilise encore une ancienne récompense progressive (remise en argent), le client échange plutôt tous ses points de récompense jusqu'à concurrence du solde dû sur l'addition et ne peut pas choisir le nombre de points à utiliser.

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Solution rapide

Utilisez ce tableau pour associer le symptôme décrit par un client ou un membre du personnel à la cause la plus probable et à la première chose à essayer.

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Si le bouton Échanger est grisé ou si la récompense ne s'applique pas

Avec les récompenses en argent fixe ou en article gratuit, le client sélectionne une récompense précise à échanger, et le coût total en points est déduit, peu importe le montant de l'addition. Avec une ancienne récompense progressive (remise en argent), le client échange plutôt tous ses points de récompense jusqu'à concurrence du solde dû sur l'addition. Dans les deux cas, la récompense s'applique comme un rabais en argent. Si l'option Échanger est grisée ou si la récompense affiche 0 $ de rabais, examinez ces causes dans l'ordre.

Il est possible que le client n'ait pas encore atteint le seuil d'échange. Une fois le seuil atteint et utilisé une première fois, le solde de points doit atteindre à nouveau le seuil avant qu'un échange soit possible. Par exemple, si le seuil est de 100 points et qu'une transaction d'échange n'utilise que 50 de ces points, le solde doit atteindre 100 à nouveau avant l'échange suivant.

La récompense a peut-être été supprimée plus tôt dans l'addition. Après l'échange, une récompense ne peut être supprimée que par le client dans le flux « Paiement à l'utilisation », ou par un serveur via le PDV avec la configuration « Onglets » désactivée. Si la récompense a été supprimée, ajoutez de nouveau le compte de fidélité sur l'écran de paiement et sélectionnez à nouveau la récompense.

Si le client a suffisamment de points et que la récompense ne s'applique toujours pas, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.

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Si les points d'un client sont manquants ou non reconnus

Si un client a des points de récompense qui n'ont pas été ajoutés à son compte de fidélité, il doit communiquer avec le restaurant auprès duquel il détient un compte de fidélité pour demander l'ajout des points. Le restaurant décide d'approuver ou de rejeter la demande d'ajustement du solde. Pour ajuster le solde du compte de récompenses d'un client, accédez à Rapports > Marketing > Comptes de récompenses dans Toast Web. Pour connaître le processus complet, consultez Ajouter et ajuster manuellement les soldes de récompenses.

Si un client ne trouve pas du tout son solde, il peut le consulter lui-même. Consultez Consulter un solde de récompenses du Programme de fidélité de Toast.

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Si une récompense d'anniversaire ou d'article ne se déverrouille pas

Les récompenses d'anniversaire et les récompenses basées sur des articles sont configurées séparément des récompenses par points standard; elles ne sont donc échangées que lorsqu'elles ont été configurées et que le client y est admissible. Sur place, les clients ne peuvent échanger que des récompenses d'anniversaire. Pour configurer ou dépanner les récompenses d'anniversaire, consultez Gérer les récompenses d'anniversaire pour le Programme de fidélité de Toast. Pour les récompenses d'articles gratuits et à paliers, consultez Optimiser le Programme de fidélité de Toast avec des récompenses basées sur des articles et Configurer et échanger des récompenses à paliers dans le Programme de fidélité de Toast.

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Échanger des points sur place sur le PDV ou Toast Go®

Il existe deux façons pour un client d'échanger des points sur place : au moyen d'une carte de crédit liée ou en demandant au personnel d'ajouter le compte de fidélité à l'addition.

Lorsqu'un client paie sur place avec une carte de crédit liée à son compte de fidélité, il est automatiquement invité à échanger sa récompense s'il a suffisamment de points. Pour savoir comment lier une carte, consultez Lier une carte de crédit ou de débit à un compte de fidélité.

Remarque : Échanger contre de l'argent comptant : Les méthodes d'échange ci-dessus, basées sur une carte de crédit liée, ne s'appliquent pas si un client paie en argent comptant. Au lieu de cela, demandez au personnel d'ajouter le compte de fidélité du client à l'addition en utilisant le bouton Récompenses sur l'écran de paiement (voir Ajouter un compte de fidélité à une addition sur le PDV ci-dessous) — la récompense s'applique comme un rabais en argent comptant avant que le mode de paiement ne soit sélectionné, donc cela fonctionne de la même manière pour les paiements en argent comptant et par carte.

Remarque : Si une récompense est utilisée pour payer une addition en totalité, le client ne peut pas laisser de pourboire avec une carte de crédit.

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Échanger des points sur un Kiosque

Lorsqu'il passe une nouvelle commande sur un Kiosque, le client saisit ses informations pour se connecter à son compte de fidélité, et une fenêtre contextuelle apparaît avec les récompenses disponibles. Pour échanger sur un Kiosque :

1. Saisissez vos informations au début de la commande pour vous connecter à votre compte de fidélité.
2. Sélectionnez une récompense dans la fenêtre contextuelle pour l'appliquer à la commande, ou sélectionnez Vous avez des récompenses ! au bas de l'écran de commande plus tard dans le processus de commande pour voir et appliquer une récompense.

Pour plus de détails, consultez Kiosque : Passer des commandes et effectuer des paiements.

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Échanger des points sur Commander en ligne avec Toast et Local by Toast

Un client peut échanger des points en ligne uniquement lorsqu'il est connecté à un compte — les points accumulés lors d'une commande en tant qu'invité ne peuvent pas être échangés à moins que le client ne se connecte. Pour échanger sur Commander en ligne avec Toast :

1. Connectez-vous à votre compte Commander en ligne avec Toast en utilisant l'adresse courriel ou le numéro de téléphone associé à votre compte de fidélité.
2. Sous l'en-tête Récompenses, sélectionnez Échanger maintenant pour appliquer la récompense à votre panier avant de soumettre la commande.

Local by Toast fonctionne de la même manière. Un client connecté à son compte Local by Toast peut échanger des points avant de soumettre la commande :

1. Connectez-vous à votre compte Local by Toast.
2. Sélectionnez Échanger à côté de la récompense pour soustraire le montant de la réduction du total de votre commande.

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Échanger des points sur Toast Mobile Order & Pay®

Pour échanger des récompenses sur Toast Mobile Order & Pay®, un client doit être connecté à son compte Toast et utiliser la même adresse courriel ou le même numéro de téléphone associé à son compte de fidélité. Au moment de payer, les récompenses disponibles apparaissent sous la section Récompenses, et le client procède au paiement de la note.

Remarque : Les clients ne peuvent pas effectuer d'échange dans les flux de paiement divisé équitablement ou de commande de groupe. Après avoir effectué un échange, un client peut retirer la récompense lui-même uniquement dans le flux « Payer au fur et à mesure »; autrement, un serveur doit la retirer par l'entremise du point de vente avec la configuration « Notes » désactivée. Pour en savoir plus sur les notes, consultez Configurer et utiliser la préautorisation de carte.

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Échanger des points avec un code QR ou un paiement mobile

Lorsqu'un client paie à partir d'un appareil mobile en numérisant le code QR sur son reçu, toutes les récompenses auxquelles il est admissible apparaissent au bas de l'écran avant qu'il n'ajoute un mode de paiement, et il peut choisir de les échanger à ce moment-là.

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Ajouter un compte de fidélité à une note sur le point de vente

Le personnel peut ajouter le compte de fidélité d'un client à une note à partir de l'écran de paiement afin que le client puisse effectuer un échange. Pour ajouter un compte de fidélité sur le point de vente :

1. Sur l'écran de paiement, sélectionnez le bouton Récompenses.
2. Dans la fenêtre contextuelle, recherchez le compte de récompenses du client en utilisant l'une des méthodes suivantes :
   • Saisie manuelle : saisissez manuellement le numéro à 16 chiffres du client, que celui-ci peut trouver sur sa carte de récompenses électroniques. Voir Inscrire des clients au Programme de fidélité de Toast.
   • Numériser : utilisez la caméra de la tablette ou votre lecteur pour numériser le code QR du client.
   • Glissez: si le compte de fidélité est lié à une carte-cadeau physique, glissez-la pour rechercher le compte.
   • Recherche : effectuez une recherche par nom, numéro de téléphone ou adresse courriel du client.
3. Une fois le compte trouvé et que le client a suffisamment de points, sélectionnez Échanger pour appliquer la récompense indiquée.

Vous devriez maintenant voir la récompense appliquée à l'addition sous forme de rabais en argent.

Remarque : Avec des récompenses en argent fixe ou en article gratuit, le client échange une récompense spécifique pour la totalité de son coût en points. Avec une ancienne récompense progressive (remise en argent), le client échange tous ses points de récompense jusqu'à concurrence du solde dû sur l'addition et ne peut pas choisir le nombre de points à utiliser. Quoi qu'il en soit, une fois échangé, le solde doit à nouveau atteindre le seuil suivant avant que le client puisse effectuer un nouvel échange.

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Ajuster le solde d'un compte de fidélité

Si les points d'un client n'ont pas été ajoutés à son compte de fidélité, il doit communiquer avec le restaurant pour demander les points. Le restaurant peut approuver ou refuser la demande. Pour ajuster le solde du compte de récompenses d'un client, accédez à Rapports > Marketing > Comptes de récompenses dans Toast Web. Pour plus d'informations, consultez Ajouter et ajuster manuellement les soldes de récompenses.

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Foire aux questions

Pourquoi l'option d'échange est-elle grisée pour mon client?

L'option d'échange est grisée le plus souvent parce que le client n'a pas atteint le seuil d'échange ou qu'aucune récompense n'est encore disponible. Confirmez que le solde du client a atteint le seuil de récompense et qu'il a suffisamment de points. Si le client a suffisamment de points et que l'échange est toujours grisé, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.

Également posée sous la forme :

• Pourquoi un client fidèle ne peut-il pas échanger ses points?
• Le bouton d'échange est grisé, comment puis-je le corriger?

Comment un client échange-t-il des points en magasin ?

Un client échange des points en magasin soit en payant avec une carte de crédit liée à son compte de fidélité, ce qui déclenche automatiquement l'échange lorsqu'il a assez de points, ou en demandant au personnel d'ajouter le compte de fidélité à l'addition depuis l'écran de paiement et de sélectionner Échanger.

Également posée sous la forme :

• Comment les clients échangent-ils des points au restaurant ?
• Comment les clients peuvent-ils échanger des points en magasin ?

Un client peut-il choisir combien de points échanger ?

Avec des récompenses fixes en argent ou en article gratuit, le client peut choisir quel palier de récompense échanger s'il est admissible à plus d'un, mais pas combien de points au sein d'une récompense — le coût total en points est toujours déduit. Avec une ancienne récompense progressive (remise en argent), le client ne peut pas choisir du tout : il échange tous les points de récompense jusqu'au solde total dû sur l'addition, appliqués comme un rabais en argent.

Que se passe-t-il si la récompense d'un client vaut plus que le total de l'addition ?

Avec une récompense fixe en argent ou en article gratuit, le coût total en points est déduit même si la récompense vaut plus que le total de l'addition — il n'y a pas de crédit partiel ou de solde restant. Avec une ancienne récompense progressive (remise en argent), Toast échange plutôt seulement assez de points pour couvrir le solde dû, donc une récompense progressive ne vaut jamais plus que l'addition à laquelle elle est appliquée. Quoi qu'il en soit, une fois qu'une récompense est échangée, le solde de points doit atteindre le prochain seuil à nouveau avant que le client puisse échanger à nouveau.

Un client peut-il laisser un pourboire avec une carte de crédit après avoir utilisé une récompense ?

Un client ne peut pas laisser de pourboire avec une carte de crédit si une récompense est utilisée pour payer l'addition en totalité.

Pourquoi la récompense (récompense en argent) de mon client ne s'affiche-t-elle pas au paiement ?

Une récompense, parfois appelée récompense en argent ou remise en argent, peut ne pas s'afficher au paiement parce que le client est sous le seuil d'échange ou n'est pas connecté à un compte en ligne. Confirmez que le client a assez de points, et pour les commandes en ligne, assurez-vous que le client est connecté avec l'adresse courriel ou le numéro de téléphone associé à son compte de fidélité.

Également posée sous la forme :

• Pourquoi la récompense en argent ne s'affiche-t-elle pas ?
• La récompense ne s'appliquera pas au paiement.

Si le client est admissible à plus d'un palier de récompense, assurez-vous de vérifier le bon — chaque palier se débloque indépendamment une fois que son seuil de points est atteint.

Un client peut-il échanger une récompense en ligne en tant qu'invité ?

Un client ne peut pas utiliser une récompense lors d'une commande en ligne en tant qu'invité. Bien que des points puissent être accumulés lors d'une commande en tant qu'invité, ils ne peuvent être utilisés que lorsque le client est connecté à son compte.

Comment puis-je ajouter plus de points de récompense au compte d'un client?

Pour ajouter des points de récompense au compte d'un client, accédez à Rapports > Marketing > Comptes de récompenses dans Toast Web et approuvez la demande d'ajustement du solde du client. Consultez Ajouter et ajuster manuellement les soldes de récompenses pour connaître la procédure complète.

Également posée sous la forme :

• Il manque des points à un client, comment puis-je les ajouter?
• Comment puis-je ajuster un solde de récompenses?

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Articles connexes

• Démarrer avec le Programme de fidélité de Toast
• Consulter un solde de points du Programme de fidélité de Toast
• Gérer les récompenses d'anniversaire pour le Programme de fidélité de Toast
• Optimiser le Programme de fidélité de Toast avec des récompenses basées sur les articles
• Configurer et utiliser des récompenses à paliers dans le Programme de fidélité de Toast

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