Échanger des points sur le programme de fidélité de Toast
Dernière mise à jour : 25 mars 2026, 13 h 46
Stimulez les visites répétées avec un programme de fidélité simple et intégré qui récompense les habitués, que ce soit sur place ou en ligne.
Il existe plusieurs façons pour les invités d'échanger des points contre des récompenses. Actuellement, les récompenses sont données sous forme de réduction en espèces sur leur commande.
- Échanger des points de fidélité sur un POS ou Toast Go®
- Ajouter un compte de fidélité à une commande
- Ajuster le solde d'un compte de fidélité
- Échanger sur Toast Mobile Order & Pay®
Échanger des points de fidélité sur un POS ou Toast Go®
Échanger des points de fidélité via une carte de crédit liée à un compte de fidélité
Remarque : À ce moment, si des récompenses sont utilisées pour payer entièrement un chèque, un invité ne peut pas donner de pourboire avec une carte de crédit.
Lorsque vos invités paient une commande sur place avec une carte de crédit liée à leur compte de fidélité, ils seront automatiquement invités à échanger leur récompense s'ils ont suffisamment de points.
En savoir plus sur la façon dont une carte de crédit est liée à un compte de fidélité dans Lier une carte de crédit ou de débit à un compte de fidélité.
Échanger des points de fidélité en utilisant un code QR/paiement mobile
Si un client choisit un paiement mobile (payer depuis un appareil mobile en scannant le code QR sur son reçu), il a maintenant la possibilité d'échanger ses récompenses de fidélité. En bas de l'écran, toutes les récompenses auxquelles il a droit apparaîtront avant qu'il n'ajoute un mode de paiement.
Échanger des points de fidélité sur les commandes en ligne
- Si un client est connecté à son compte de commande en ligne Toast et a un compte de fidélité sous le même e-mail/numéro de téléphone, il peut échanger ses récompenses avant de soumettre sa commande.
- Remarque : Bien que les clients puissent gagner des points sur les commandes en ligne via le paiement invité, ils ne peuvent les échanger que s'ils sont connectés à un compte.
- Si le client a une récompense disponible, il sera invité à Échanger maintenant sous l'en-tête Récompenses. La récompense sera ensuite appliquée à leur panier. Gardez à l'esprit que le client en magasin ne peut échanger que des récompenses d'anniversaire.
Centre de récompenses Local by Toast et échange de fidélité
Les clients peuvent suivre tous leurs programmes de fidélité vers leurs restaurants Toast préférés. Ils peuvent également voir des offres suggérées, des récompenses dans des restaurants à proximité et des programmes de fidélité recommandés offrant des points bonus.
- Si un client est connecté à son compte Local by Toast, il peut échanger ses récompenses avant de soumettre sa commande.
- Il sera invité à sélectionner Échanger à côté de la récompense s'il en a une. Sélectionner pour échanger soustraira le montant de la remise du total de sa commande.
Échanger des points de fidélité sur un kiosque
Lors de la passation d'une nouvelle commande, le client saisira ses informations pour se connecter à son compte de fidélité. Une fenêtre contextuelle apparaîtra avec les récompenses disponibles. Les clients peuvent choisir d'échanger une récompense et de l'appliquer à leur commande, OU ils peuvent sélectionner « Vous avez des récompenses ! » en bas de l'écran de commande plus tard pendant le processus de commande pour voir et appliquer une récompense. Pour plus d’informations, consultez cet article de Toast Central : Borne de commande: Passer des commandes et effectuer des paiements.
Ajouter un compte de fidélité à une commande sur le POS
- Pendant que vous êtes sur l'écran de paiement sur votre POS, sélectionnez le Bouton Récompenses.
- Une fenêtre contextuelle apparaîtra où votre personnel pourra rechercher le numéro de compte de récompenses de l'invité en utilisant ce qui suit :
- Entrer : entrez manuellement le numéro à 16 chiffres de l'invité. L'invité peut trouver ce numéro sur sa Carte E-Récompenses.
- Scanner: Utilisez la caméra de la tablette ou votre scanner pour scanner le code QR du client.
- Glisser: Si le compte de fidélité est lié à une carte-cadeau physique, vous pouvez la glisser pour rechercher le compte.
- Rechercher: Recherchez par le nom, le numéro de téléphone ou l'email du client.
- Une fois que votre personnel a localisé le compte, si le client a suffisamment de points pour obtenir une réduction, il verra l'option de le faire. Sélectionnez Échanger pour échanger la récompense listée pour l'invité.
Remarque :
- Lorsqu'un invité décide d'échanger ses points, il est contraint d'échanger tous les points de compte de récompenses inférieurs ou égaux au solde total dû sur la facture. Ils ne peuvent pas choisir combien de leurs points sont utilisés.
- Une fois que le seuil de rachat de points est atteint et échangé une fois, le solde de points doit atteindre à nouveau le seuil avant que le rachat ne soit à nouveau autorisé. Par exemple, si le seuil de rachat est de 100 points, et qu'une transaction de rachat n'utilise que 50 de ces points, le solde total de points doit atteindre à nouveau 100 points avant que le prochain rachat ne soit disponible.
Modifier le solde d'un compte de fidélité
Si un client a des points de récompense qui n'ont pas été ajoutés à son compte de fidélité, il doit contacter le restaurant avec lequel il a un compte de fidélité pour demander que les points soient ajoutés à son compte.
Vous pouvez décider si vous approuvez ou rejetez la demande d'ajustement du solde du compte de votre client. Pour ajuster le solde du compte de récompenses d'un client, vous pouvez naviguer vers Rapports > Marketing > Comptes de récompenses dans Toast Web. Pour plus d'informations, consultez cet article de Toast Central : Ajouter et ajuster manuellement les soldes de récompenses.
Échanger des points de fidélité sur Toast Mobile Order & Pay®
Pour qu'un client puisse échanger ses récompenses sur Toast Mobile Order & Pay®, il doit :
- Être connecté à son compte Toast
- Utiliser le même e-mail/numéro de téléphone associé à son compte de fidélité existant
Lors du paiement, les clients verront leurs récompenses disponibles dans la section Récompenses de l'écran de paiement et procéderont au paiement du chèque.
Remarque : Les clients ne peuvent pas échanger dans les flux de commande divisée ou de groupe.
Remarque : Après avoir échangé, si un client change d'avis et souhaite retirer la récompense, cela ne peut être fait que par le client dans le flux "Payez au fur et à mesure". Sinon, le retrait d'une récompense ne peut être effectué que par un serveur via le POS avec la configuration "Tabs" désactivée. Pour plus d'informations sur les onglets, voir Configuration de pré-autorisation de carte et configuration de l'appareil.