Échanger des points avec le Programme de fidélité de Toast

Avant de commencer
Solution rapide
Si le bouton Échanger est grisé ou si la récompense ne s'applique pas
Si les points d'un client sont manquants ou non reconnus
Si une récompense d'anniversaire ou d'article ne se déverrouille pas
Échanger des points en magasin sur le PDV ou Toast Go®
Échanger des points sur un Kiosque
Échanger des points avec Commander en ligne avec Toast et Local by Toast
Échanger des points avec Toast Mobile Order & Pay®
Échanger des points avec un code QR ou un paiement mobile
Ajouter un compte de fidélité à une addition sur le PDV
Ajuster le solde d'un compte de fidélité
Foire aux questions
Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : PDV Toast, Toast Go®, Kiosque Toast, Commander en ligne avec Toast, Local by Toast, Toast Mobile Order & Pay®

Autorisations requises :

Le personnel du restaurant qui effectue l'échange au nom d'un client doit avoir accès à l'écran de paiement sur le point de vente.
L'ajustement du solde d'un compte de récompenses se fait dans Toast Web sous Rapports > Marketing > Comptes de récompenses.

Ce que vous accomplirez : Appliquez la récompense de fidélité disponible d'un client sous forme de rabais en argent sur sa commande, ou résolvez un problème d'échange qui ne fonctionne pas.

Remarque : Les récompenses sont accordées sous forme de rabais en argent sur la commande. Lorsqu'un client effectue un échange, il échange tous les points de récompense jusqu'au solde dû sur l'addition — il ne peut pas choisir le nombre de points à utiliser.

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Solution rapide

Utilisez ce tableau pour faire correspondre le symptôme décrit par un client ou un membre du personnel à la cause la plus probable et à la première chose à essayer.

Symptôme	Cause la plus courante	Solution rapide
Le bouton Échanger est grisé	Le client est sous le seuil d'échange ou aucune récompense n'est encore disponible	Confirmez que le solde du client a atteint le seuil de récompense; demandez au client de vérifier son solde
La récompense affiche 0 $ de rabais ou ne s'applique pas	Seuil non atteint ou la récompense a été supprimée plus tôt dans l'addition	Ajoutez de nouveau le compte de fidélité sur l'écran de paiement et sélectionnez à nouveau la récompense
Le point de vente ne propose pas l'échange avec une carte liée	Points insuffisants ou la carte n'est pas liée au compte de fidélité	Confirmez que le client a suffisamment de points et que la carte est liée à son compte de fidélité
Points manquants ou non reconnus	Les points n'ont pas été ajoutés au compte	Le client communique avec le restaurant pour demander un ajustement du solde
La récompense d'anniversaire ne se déverrouille pas	Récompense d'anniversaire non configurée ou client non admissible	Voir Gérer les récompenses d'anniversaire pour Programme de fidélité de Toast
Impossible d'échanger en ligne	Le client n'est pas connecté à un compte	Le client se connecte avec l'adresse courriel ou le numéro de téléphone associé à son compte de fidélité

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Si le bouton Échanger est grisé ou si la récompense ne s'applique pas

Lorsqu'un client décide d'échanger ses points, il échange tous les points de récompense jusqu'au solde total dû sur l'addition, et la récompense s'applique sous forme de rabais en argent. Si l'option Échanger est grisée ou si la récompense indique 0 $ de rabais, vérifiez ces causes dans l'ordre.

Il est possible que le client n'ait pas encore atteint le seuil d'échange. Une fois le seuil atteint et utilisé une première fois, le solde de points doit atteindre à nouveau le seuil avant qu'un échange soit possible. Par exemple, si le seuil est de 100 points et qu'une transaction d'échange n'en utilise que 50, le solde doit atteindre 100 à nouveau avant l'échange suivant.

La récompense a peut-être été retirée plus tôt sur l'addition. Après l'échange, une récompense ne peut être retirée que par le client dans le flux « Payer au fur et à mesure », ou par un serveur via le point de vente avec la configuration « Onglets » désactivée. Si la récompense a été retirée, ajoutez à nouveau le compte de fidélité sur l'écran de paiement et sélectionnez à nouveau la récompense.

Si le client a suffisamment de points et que la récompense ne s'applique toujours pas, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.

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Si les points d'un client sont manquants ou non reconnus

Si un client a des points de récompense qui n'ont pas été ajoutés à son compte de fidélité, il doit communiquer avec le restaurant auprès duquel il détient un compte de fidélité pour demander que les points soient ajoutés. Le restaurant décide d'approuver ou de rejeter la demande d'ajustement du solde. Pour ajuster le solde du compte de récompenses d'un client, accédez à Rapports > Marketing > Comptes de récompenses dans Toast Web. Pour le processus complet, consultez Ajouter et ajuster manuellement les soldes de récompenses.

Si un client ne trouve pas du tout son solde, il peut le consulter lui-même. Consultez Consulter un solde de récompenses du Programme de fidélité de Toast.

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Si une récompense d'anniversaire ou d'article ne se déverrouille pas

Les récompenses d'anniversaire et les récompenses basées sur des articles sont configurées séparément des récompenses par points standard; elles ne sont donc échangées que lorsqu'elles ont été configurées et que le client est admissible. En magasin, les clients peuvent uniquement échanger des récompenses d'anniversaire. Pour configurer ou dépanner les récompenses d'anniversaire, consultez Gérer les récompenses d'anniversaire pour le Programme de fidélité de Toast. Pour les récompenses d'articles gratuits et à paliers, consultez Optimiser le Programme de fidélité de Toast avec des récompenses basées sur des articles et Configurer et échanger des récompenses à paliers dans le Programme de fidélité de Toast.

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Échanger des points en magasin sur le PDV ou Toast Go®

Il existe deux façons pour un client d'échanger des points en magasin : au moyen d'une carte de crédit liée ou en demandant au personnel d'ajouter le compte de fidélité à l'addition.

Lorsqu'un client paie en magasin avec une carte de crédit liée à son compte de fidélité, il est automatiquement invité à échanger sa récompense s'il a suffisamment de points. Pour savoir comment lier une carte, consultez Lier une carte de crédit ou de débit à un compte de fidélité.

Remarque : Si une récompense est utilisée pour payer une addition en totalité, le client ne peut pas laisser de pourboire avec une carte de crédit.

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Échanger des points sur un Kiosque

Lorsqu'un client passe une nouvelle commande sur un Kiosque, il saisit ses informations pour se connecter à son compte de fidélité, et une fenêtre contextuelle s'affiche avec les récompenses disponibles. Pour échanger sur un Kiosque :

Saisissez vos informations au début de la commande pour vous connecter à votre compte de fidélité.
Sélectionnez une récompense dans la fenêtre contextuelle pour l'appliquer à la commande, ou sélectionnez Vous avez des récompenses ! au bas de l'écran de commande plus tard dans le processus pour voir et appliquer une récompense.

Pour plus de détails, consultez Kiosque : Passer des commandes et effectuer des paiements.

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Échanger des points sur Commander en ligne avec Toast et Local by Toast

Un client peut échanger ses points en ligne uniquement lorsqu'il est connecté à un compte; les points accumulés lors d'une commande en tant qu'invité ne peuvent pas être échangés à moins que le client ne se connecte. Pour échanger sur Commander en ligne avec Toast :

Connectez-vous à votre compte Commander en ligne avec Toast en utilisant l'adresse courriel ou le numéro de téléphone associé à votre compte de fidélité.
Sous l'en-tête Récompenses, sélectionnez Échanger maintenant pour appliquer la récompense à votre panier avant de soumettre la commande.

Local by Toast fonctionne de la même manière. Un client connecté à son compte Local by Toast peut échanger ses points avant de soumettre la commande :

Connectez-vous à votre compte Local by Toast.
Sélectionnez Échanger à côté de la récompense pour soustraire le montant de la réduction du total de votre commande.

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Échanger des points sur Toast Mobile Order & Pay®

Pour échanger des récompenses sur Toast Mobile Order & Pay®, un client doit être connecté à son compte Toast et utiliser la même adresse courriel ou le même numéro de téléphone associé à son compte de fidélité. Au moment de payer, les récompenses disponibles s'affichent sous la section Récompenses, et le client procède au paiement de l'addition.

Remarque : Les clients ne peuvent pas utiliser leurs points dans les flux de paiement divisé ou de commande de groupe. Après avoir utilisé ses points, un client peut retirer la récompense lui-même uniquement dans le flux « Paiement à la commande »; autrement, un serveur doit la retirer par le biais du point de vente avec la configuration « Onglets » désactivée. Pour en savoir plus sur les onglets, consultez Configurer et utiliser la préautorisation de carte.

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Utiliser des points avec un code QR ou un paiement mobile

Lorsqu'un client paie à partir d'un appareil mobile en numérisant le code QR sur son reçu, toutes les récompenses auxquelles il est admissible apparaissent au bas de l'écran avant qu'il n'ajoute un mode de paiement, et il peut choisir de les utiliser à ce moment-là.

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Ajouter un compte de fidélité à une addition sur le point de vente

Le personnel peut ajouter le compte de fidélité d'un client à une addition à partir de l'écran de paiement afin que le client puisse utiliser ses points. Pour ajouter un compte de fidélité sur le point de vente :

Sur l'écran de paiement, sélectionnez le bouton Récompenses.
Dans la fenêtre contextuelle, recherchez le compte de récompenses du client en utilisant l'une des méthodes suivantes :
- Saisie manuelle : entrez manuellement le numéro à 16 chiffres du client, que celui-ci peut trouver sur sa carte de récompenses électroniques. Consultez Inscrire des clients au Programme de fidélité de Toast.
- Numérisation : utilisez la caméra de la tablette ou votre lecteur pour numériser le code QR du client.
- Balayage : si le compte de fidélité est lié à une carte-cadeau physique, balayez-la pour rechercher le compte.
- Recherche : effectuez une recherche par nom, numéro de téléphone ou adresse courriel du client.
Une fois le compte trouvé et si le client possède suffisamment de points, sélectionnez Utiliser pour appliquer la récompense indiquée.

Vous devriez maintenant voir la récompense appliquée à l'addition sous forme de rabais en argent.

Remarque : Lorsqu'un client utilise ses points, il utilise tous les points de récompense jusqu'à concurrence du solde dû sur l'addition et ne peut pas choisir le nombre de points à utiliser. Une fois utilisé, le solde doit à nouveau atteindre le seuil avant la prochaine utilisation.

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Ajuster le solde d'un compte de fidélité

Si les points d'un client n'ont pas été ajoutés à son compte de fidélité, il doit communiquer avec le restaurant pour demander l'ajout des points. Le restaurant peut approuver ou rejeter la demande. Pour ajuster le solde du compte de récompenses d'un client, accédez à Rapports > Marketing > Comptes de récompenses dans Toast Web. Pour plus d'informations, consultez Ajouter et ajuster manuellement les soldes de récompenses.

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Foire aux questions

Pourquoi l'option d'utilisation est-elle grisée pour mon client?

L'option d'utilisation est grisée le plus souvent parce que le client n'a pas atteint le seuil d'utilisation ou qu'aucune récompense n'est encore disponible. Confirmez que le solde du client a atteint le seuil de récompense et qu'il possède suffisamment de points. Si le client a suffisamment de points et que l'option d'utilisation est toujours grisée, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.

Également posée sous la forme :

Pourquoi un client du programme de fidélité ne peut-il pas utiliser ses points?
Le bouton d'utilisation est grisé, comment puis-je corriger cela?

Comment un client utilise-t-il ses points en restaurant?

Un client utilise ses points en restaurant soit en payant avec une carte de crédit liée à son compte de fidélité, ce qui déclenche automatiquement l'utilisation lorsqu'il a suffisamment de points, soit en demandant au personnel d'ajouter le compte de fidélité à l'addition depuis l'écran de paiement et de sélectionner Utiliser.

Également posée sous la forme :

Comment les clients utilisent-ils leurs points au restaurant?
Comment les clients peuvent-ils utiliser leurs points en restaurant?

Un client peut-il choisir le nombre de points à utiliser?

Un client ne peut pas choisir le nombre de points à utiliser. Lorsqu'il utilise ses points, il utilise tous les points de récompense jusqu'à concurrence du solde total dû sur l'addition, appliqués sous forme de rabais en argent.

Un client peut-il laisser un pourboire par carte de crédit après avoir utilisé une récompense ?

Un client ne peut pas laisser de pourboire par carte de crédit si une récompense est utilisée pour payer la totalité de l'addition.

Pourquoi la récompense (récompense en argent) de mon client ne s'affiche-t-elle pas au moment du paiement ?

Une récompense, parfois appelée récompense en argent ou remise en argent, peut ne pas s'afficher au moment du paiement parce que le client est en dessous du seuil d'échange ou n'est pas connecté à un compte en ligne. Confirmez que le client a suffisamment de points et, pour les commandes en ligne, assurez-vous que le client est connecté avec l'adresse courriel ou le numéro de téléphone associé à son compte de fidélité.

Également posée sous la forme :

Pourquoi la récompense en argent ne s'affiche-t-elle pas ?
La récompense ne s'appliquera pas au moment du paiement.

Un client peut-il échanger une récompense en ligne en tant qu'invité ?

Un client ne peut pas échanger une récompense lors d'une commande en tant qu'invité en ligne. Bien que les points puissent être accumulés lors d'une commande en tant qu'invité, ils ne peuvent être échangés que lorsque le client est connecté à son compte.

Comment puis-je ajouter plus de points de récompense au compte d'un client ?

Pour ajouter des points de récompense au compte d'un client, accédez à Rapports > Marketing > Comptes de récompenses dans Toast Web et approuvez la demande d'ajustement du solde du client. Consultez Ajouter et ajuster manuellement les soldes de récompenses pour connaître la procédure complète.

Également posée sous la forme :

Les points d'un client sont manquants, comment puis-je les ajouter ?
Comment puis-je ajuster un solde de récompenses ?

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Articles connexes

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