Dernière mise à jour : 22 juill. 2026, 12 h 02
Si votre restaurant utilise le programme de fidélité de Toast ou les cartes cadeaux de Toast, vous pouvez ajouter ou soustraire des points sur le compte de récompenses d'un client, ajuster le solde en dollars d'une carte cadeau, activer ou désactiver une carte cadeau, et mettre à jour les informations de contact d'un client. Cet article décrit chaque tâche dans Toast Web.
Applicable à : Toast Web, programme de fidélité de Toast, cartes cadeaux de Toast
Permissions nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Ajouter ou soustraire des points sur le compte de récompenses d'un client, ajuster le solde en dollars d'une carte cadeau, activer ou désactiver une seule carte cadeau, ou mettre à jour les informations de contact du client associées à l'un ou l'autre compte.
Remarque : Vous ne pouvez ajuster qu'une seule carte-cadeau ou un seul compte de récompenses à la fois dans Toast Web. Pour mettre à jour plusieurs soldes de cartes-cadeaux à la fois (par exemple, lors de la migration d'un autre fournisseur), contactez le service à la clientèle de Toast avec les numéros de carte et les soldes mis à jour prêts dans une feuille de calcul — les mises à jour en masse ne sont pas disponibles dans l'interface utilisateur du commerçant.
Pour plus d'informations sur les autorisations mentionnées ci-dessus, consultez le Guide de référence des autorisations.
Utilisez cette procédure lorsqu'un invité manque de points, a besoin d'ajouter des points après qu'un chèque a déjà été fermé, ou a besoin d'une correction de points appliquée à son compte de récompenses.
Résultat attendu : Le nouveau solde de points apparaît immédiatement dans la vue Détails du compte et est reflété sur le compte de fidélité de l'invité la prochaine fois qu'il est consulté sur le POS, sur l'affichage destiné aux invités, ou via le lien de recherche de récompenses.
Utilisez cette procédure pour corriger la valeur en dollars sur une seule carte-cadeau — par exemple, après un import échoué, un comp, ou pour annuler une carte avant de la désactiver.
Résultat attendu : Le nouveau solde en dollars est enregistré sur la carte et est immédiatement reflété dans le rapport des soldes de cartes-cadeaux.
Pour d'autres façons de trouver une carte-cadeau (par numéro de chèque, date de transaction ou informations de contact de l'invité), consultez Vérifier ou ajuster un solde de carte-cadeau.
Utilisez cette procédure pour changer le statut d'une seule carte-cadeau. Les cartes actives ont un solde ou ont été utilisées comme paiement (y compris les cartes avec un solde de zéro dollar) ; les cartes inactives n'ont jamais eu de transaction.
Les cartes actives apparaissent dans le rapport Soldes de cartes-cadeaux. Les cartes inactives apparaissent dans le rapport Cartes-cadeaux inactives. Si vous avez un grand lot de cartes à activer ou désactiver, contactez le service client de Toast avec les numéros de carte.
Résultat attendu : Le statut de la carte se met à jour immédiatement. Une carte active apparaît dans le rapport des soldes de cartes-cadeaux ; une carte désactivée passe au rapport des cartes-cadeaux inactives.
Utilisez cette procédure lorsqu'un invité a besoin de mettre à jour son nom, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone sur une carte-cadeau ou un compte de récompenses qu'il possède déjà.
Résultat attendu : Les informations mises à jour du client sont enregistrées immédiatement et sont reflétées la prochaine fois que le compte est recherché ou consulté.
Remarque : Si le compte de récompenses d'un invité est associé au mauvais numéro de téléphone (par exemple, un autre invité apparaît sous son numéro), ou si vous devez combiner deux comptes de récompenses appartenant au même invité, ces scénarios ne sont pas traités par la procédure ci-dessus. Contactez le service client de Toast.
Pour ajouter ou rétrodater des points de fidélité après qu'un chèque soit fermé, suivez la procédure Ajouter ou Ajuster un Solde de Compte de Récompenses ci-dessus. Dans Toast Web, accédez à Marketing > Comptes de récompenses, recherchez le compte de l'invité, sélectionnez Ajuster le solde, et entrez le nombre de points à ajouter. Les points s'appliquent immédiatement au compte de récompenses et sont disponibles pour l'invité lors de sa prochaine visite.
Aussi demandé comme :
Si le solde de points d'un invité est incorrect sur son reçu ou dans son compte, essayez d'abord de resynchroniser vos appareils en suivant les étapes dans Resynchroniser toutes les données sur vos appareils. La plupart des rapports de points manquants se résolvent après une resynchronisation. Si les points manquent toujours après une resynchronisation, suivez la procédure Ajouter ou Ajuster un solde de compte de récompenses ci-dessus pour ajouter manuellement les points manquants.
Aussi demandé comme :
Les points ne peuvent pas être transférés directement entre deux comptes de récompenses. Pour déplacer des points d'un invité à un autre, suivez la procédure Ajouter ou Ajuster un solde de compte de récompenses deux fois : d'abord, ajoutez les points à l'invité qui devrait les avoir, puis revenez à la procédure et entrez un nombre négatif sur le compte de l'autre invité pour soustraire le même montant.
Pour éviter cela dans les futures commandes, divisez la facture avant le paiement au lieu de diviser le paiement. Pour plus de détails, voir Recherches de fidélité et flux de travail de rachat.
Si un compte de récompenses n'apparaît pas lorsque vous recherchez dans le rapport des comptes de récompenses, sélectionnez Afficher tous les emplacements en haut du rapport, puis sélectionnez Afficher tous les comptes de fidélité. Les comptes nouvellement inscrits peuvent également prendre un certain temps à se synchroniser avant d'apparaître. Si le compte n'apparaît toujours pas après cela, consultez Compte de fidélité Toast manquant pour les étapes de diagnostic.
Aussi demandé comme :
Les mises à jour en masse des soldes des cartes-cadeaux ne peuvent pas être effectuées dans Toast Web. Pour mettre à jour plusieurs soldes de cartes-cadeaux à la fois — par exemple, lors de la migration d'un autre fournisseur de cartes-cadeaux ou pour corriger les soldes après un import — contactez le service à la clientèle de Toast avec les numéros de cartes-cadeaux et les soldes mis à jour prêts dans une feuille de calcul.
Aussi demandé comme :