Dernière mise à jour : 22 juill. 2026, 12 h 02
Si votre restaurant utilise le Programme de fidélité de Toast ou Cartes cadeaux de Toast, vous pouvez ajouter ou soustraire des points sur le compte de récompenses d’un client, ajuster le solde en dollars d’une carte-cadeau, activer ou désactiver une carte-cadeau, et mettre à jour les coordonnées du client. Cet article présente chaque tâche dans Toast Web.
S’applique à : Web de Toast, Programme de fidélité de Toast, Cartes cadeaux de Toast
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Ajoutez ou soustrayez des points sur le compte de récompenses d’un client, ajustez le solde en dollars d’une carte-cadeau, activez ou désactivez une seule carte-cadeau, ou mettez à jour les coordonnées du client associées à l’un ou l’autre de ces comptes.
Remarque : Vous ne pouvez ajuster qu’une seule carte-cadeau ou un seul compte de récompenses à la fois dans Toast Web. Pour mettre à jour de nombreux soldes de cartes-cadeaux en même temps (par exemple, lors d’une migration depuis un autre fournisseur), contactez le service à la clientèle de Toast avec les numéros de carte et les soldes mis à jour prêts dans une feuille de calcul. Les mises à jour en bloc ne sont pas disponibles dans l’interface utilisateur du marchand.
Pour plus d’informations sur les autorisations mentionnées ci-dessus, consultez Guide de référence des autorisations.
Utilisez cette procédure lorsqu’un client a des points manquants, qu’il a besoin d’ajouter des points après la clôture d’une addition ou qu’une correction de points est appliquée à son compte de récompenses.
Résultat attendu : Le nouveau solde de points apparaît immédiatement dans la vue Détails du compte et se reflète sur le compte de fidélité du client lors de sa prochaine recherche sur le TPV, sur l’écran destiné au client ou via le lien de recherche de récompenses.
Utilisez cette procédure pour corriger la valeur en dollars d’une seule carte-cadeau — par exemple, après une importation échouée, une compensation ou pour annuler une carte avant de la désactiver.
Résultat attendu : Le nouveau solde en dollars est enregistré sur la carte et apparaît immédiatement dans le rapport Soldes des cartes-cadeaux.
Pour d’autres moyens de trouver une carte-cadeau (par numéro de chèque, date de transaction ou coordonnées du client), consultez Vérifier ou modifier le solde d’une carte-cadeau.
Utilisez cette procédure pour modifier le statut d’une seule carte-cadeau. Les cartes actives ont un solde ou ont été utilisées comme paiement (y compris les cartes avec un solde de zéro dollar); les cartes inactives n’ont jamais eu de transaction.
Les cartes actives apparaissent dans le rapport Soldes des cartes-cadeaux. Les cartes inactives apparaissent dans le rapport Cartes-cadeaux inactives. Si vous avez un grand nombre de cartes à activer ou à désactiver, contactez le service à la clientèle de Toast avec les numéros de carte.
Résultat attendu : Le statut de la carte est mis à jour immédiatement. Une carte active apparaît dans le rapport Solde des cartes-cadeaux; une carte désactivée est déplacée vers le rapport Cartes-cadeaux inactives.
Utilisez cette procédure lorsqu’un client a besoin que son nom, son adresse courriel ou son numéro de téléphone soit mis à jour sur une carte-cadeau ou un compte de récompenses qu’il possède déjà.
Résultat attendu : Les informations mises à jour sur le client sont enregistrées immédiatement et sont reflétées lors de la prochaine recherche du compte.
Remarque : Si le compte de récompenses d’un client est associé au mauvais numéro de téléphone (par exemple, un autre client apparaît sous son numéro), ou si vous devez combiner deux comptes de récompenses appartenant au même client, ces scénarios ne sont pas traités par la procédure ci-dessus. Contactez le service à la clientèle de Toast.
Pour ajouter ou antidater des points de fidélité après la clôture d’un chèque, suivez la procédure Ajouter ou ajuster le solde d’un compte de récompenses ci-dessus. Dans Toast Web, allez dans Marketing > Comptes de récompenses, recherchez le compte du client, sélectionnez Ajuster le solde et saisissez le nombre de points à ajouter. Les points s’appliquent immédiatement au compte de récompenses et sont disponibles pour le client lors de sa prochaine visite.
Aussi demandé comme :
Si le solde de points d’un client est incorrect sur son reçu ou dans son compte, essayez d’abord de resynchroniser vos appareils en suivant les étapes de Resynchroniser toutes les données sur vos appareils. La plupart des rapports de points manquants s’effacent après une resynchronisation. Si les points sont toujours manquants après une resynchronisation, suivez la procédure Ajouter ou Ajuster un solde de compte de récompenses ci-dessus pour ajouter les points manquants manuellement.
Aussi demandé comme :
Les points ne peuvent pas être transférés directement entre deux comptes de récompenses. Pour déplacer des points d’un client à un autre, suivez deux fois la procédure Ajouter ou ajuster le solde d’un compte de récompenses — ajoutez d’abord les points au client qui devrait les avoir, puis revenez à la procédure et saisissez un nombre négatif sur le compte de l’autre client pour soustraire le même montant.
Pour éviter que cela ne se reproduise dans les commandes futures, divisez l’addition avant le paiement au lieu de diviser le paiement. Pour plus de détails, consultez Flux de travail de recherche et d’échange du programme de fidélité.
Si un compte de récompenses n’apparaît pas lorsque vous recherchez dans le rapport sur les comptes de récompenses, sélectionnez Afficher tous les emplacements en haut du rapport, puis sélectionnez Afficher tous les comptes de fidélité. Les comptes nouvellement inscrits peuvent également prendre un court laps de temps à se synchroniser avant d’apparaître. Si le compte n’apparaît toujours pas après cela, consultez Compte de fidélité de Toast manquant pour les étapes de diagnostic.
Aussi demandé comme :
Les mises à jour en bloc des soldes des cartes-cadeaux ne peuvent pas être effectuées dans Toast Web. Pour mettre à jour de nombreux soldes de cartes-cadeaux en même temps, par exemple lors de la migration depuis un autre fournisseur de cartes-cadeaux ou lors de la correction de soldes après une importation, contactez le service à la clientèle de Toast avec les numéros des cartes-cadeaux et les soldes mis à jour prêts dans une feuille de calcul.
Aussi demandé comme :