Dernière mise à jour : 19 août 2026, 08 h 20
Foire aux questions sur la licence d'appareil.
| La licence d'appareil est actuellement offerte en version limitée à certains clients. Revenez bientôt pour des mises à jour ! |
Foire aux questions sur la licence d'appareil : ce que c'est, ce que signifient les invites et les avertissements sur l'appareil, comment acheter un abonnement pour un appareil sans licence et comment gérer les abonnements d'appareil dans Toast Web. Pour un aperçu avec des captures d'écran des messages sur l'appareil, consultez Qu'est-ce que la licence d'appareil ?.
La licence d'appareil est un système qui garantit que chaque appareil Toast utilisant notre logiciel possède un abonnement actif correspondant. Il aide Toast à s'assurer que tous les appareils actifs sont jumelés à l'abonnement nécessaire en :
Votre appareil affiche ce message parce qu'il n'est actuellement pas lié à un abonnement logiciel Toast actif. Chaque appareil matériel exécutant le logiciel Toast nécessite un abonnement logiciel correspondant pour rester actif.
Raisons courantes pour lesquelles un appareil peut manquer d'abonnement :
Nous ne percevons aucun frais pour l'utilisation d'appareils non facturée précédemment.
Même si vous n'avez pas modifié le nombre de vos appareils, la licence d'appareil peut tout de même vous inviter à agir si un appareil n'est pas actuellement lié à un abonnement actif. Les abonnements aux appareils sont liés au nombre total d'appareils actifs sur votre compte, et non à des numéros de série d'appareils spécifiques. Ainsi, un appareil remplacé, un appareil déplacé entre des emplacements ou un abonnement précédemment supprimé ou mis à jour peut laisser un appareil sans correspondance, même si le nombre total semble identique.
Pour résoudre ce problème, trouvez l'appareil marqué comme Requis dans le Centre d'appareils et suivez les instructions pour acheter et activer l'abonnement, ou numérisez le code QR sur l'appareil. Si vous croyez que l'avertissement est incorrect (par exemple, si le nombre de vos appareils et le nombre de vos abonnements semblent correspondre), consultez Je pense être à jour dans mes paiements, mais un appareil indique qu'il nécessite un abonnement.
Non. La licence d'appareil vise à harmoniser la facturation pour l'avenir. Vous ne serez pas facturé rétroactivement pour toute utilisation antérieure d'un appareil sans licence.
La licence d'appareil aide à assurer une facturation précise et des opérations fluides en veillant à ce que chaque appareil actif dispose d'un abonnement correspondant. Cela réduit la confusion, prévient les erreurs de facturation et garantit que tous les appareils Toast exécutent un logiciel entièrement pris en charge.
Oui. Vous recevrez des avis clairs sur l'appareil concerné s'il lui manque un abonnement actif. Une fois avisé, vous aurez 14 jours pour agir avant que l'appareil ne soit verrouillé. Durant cette période, votre appareil continuera de fonctionner normalement afin que vous puissiez résoudre le problème sans interruption. Une fois qu'un appareil est verrouillé, il peut être déverrouillé en achetant un abonnement logiciel pour l'appareil verrouillé.
Les avis à l'écran ne sont pris en charge que sur les appareils exécutant la version 2.96 ou supérieure du logiciel de point de vente. Si votre appareil utilise une version antérieure, les avis n'apparaîtront pas. Pour mettre à jour votre application Toast, consultez Mettre à jour votre application Toast.
Si une licence doit être achetée pour l'appareil mais que vous ne voyez pas l'avis, vous pouvez acheter l'abonnement par l'entremise du Centre des appareils dans Toast Web.
Non. Votre période de grâce de 14 jours commence dès que vous vous connectez à Toast sur l'appareil en question.
Si aucune mesure n'est prise durant la période de grâce de 14 jours, l'appareil sans licence sera verrouillé et vous verrez un message à l'écran vous invitant à acheter un abonnement avant de continuer à l'utiliser. Une fois l'abonnement acheté, l'appareil se déverrouille et vous pouvez reprendre une utilisation normale.
Dans Toast Web, accédez au Centre des appareils pour voir vos appareils et identifier ceux qui n'ont pas de licence. Si vous ne voyez pas la colonne Abonnement au logiciel de l'appareil, appuyez sur Paramètres des colonnes et assurez-vous que Abonnement au logiciel de l'appareil est sélectionné. Les appareils sans abonnement actif sont marqués Requis dans la liste des appareils, et l'appareil lui-même affichera également une invite à l'écran pour acheter un abonnement (sur la version 2.96 ou supérieure du logiciel de point de vente).
Pour faire correspondre un appareil signalé dans Device Hub à un appareil précis de votre restaurant, comparez les numéros de série. Pour trouver le numéro de série sur l'appareil, consultez Find the Serial Number on Your Toast Device.
Si vous avez reçu un courriel de licence d'appareil, mais qu'aucun appareil n'apparaît comme Unlicensed dans Device Hub, il peut falloir un court moment pour que le statut se mette à jour après un changement d'abonnement. Si le statut ne correspond toujours pas à ce que vous attendez, communiquez avec le service à la clientèle pour qu'ils puissent examiner les dossiers de l'appareil et de l'abonnement de votre compte.
Pour une navigation complète dans Device Hub, y compris les filtres et les colonnes, consultez Device Hub Overview.
Vous pouvez acheter une licence directement à partir de votre compte Toast : Connectez-vous à Toast Web et accédez à Device Hub. Localisez l'appareil marqué comme Unlicensed et suivez les instructions à l'écran pour acheter et activer l'abonnement.
Ou vous pouvez utiliser le code QR sur l'appareil : Numérisez le code QR sur l'appareil sans licence, puis suivez les instructions à l'écran pour acheter et activer l'abonnement.
Le prix de l'abonnement d'appareil varie selon le type d'appareil (terminal, tablette supplémentaire, appareil portatif ou écran d'affichage de cuisine). Pour voir la tarification actuelle de votre compte avant d'acheter, allez à Toast Web > Device Hub et sélectionnez Purchase sur l'appareil qui nécessite un abonnement, ou allez à Toast account > My products > Subscriptions pour voir la tarification par poste.
Les abonnements d'appareil sont liés au nombre total d'appareils actifs sur votre compte, et non à des numéros de série d'appareil précis. Si un appareil affiche un avertissement d'abonnement même si votre facturation semble à jour, le nombre d'appareils actifs pour ce type d'appareil (terminaux, tablettes supplémentaires, appareils portatifs ou écrans d'affichage de cuisine) pourrait être supérieur de un au nombre d'abonnements.
Pour vérifier vous-même :
Pour en savoir plus sur la facturation des abonnements d'appareil, consultez Examiner et gérer vos abonnements mensuels supplémentaires pour tablette et Comprendre votre facture Toast.
Vous pouvez gérer les abonnements et les appareils à deux endroits :
Pour obtenir des détails étape par étape sur la consultation et la demande de modifications à partir de la page Abonnements, consultez Examiner et gérer vos abonnements Toast.
Toute personne disposant des autorisations Comptes financiers (8.1) dans Toast Web peut consulter, gérer et acheter des abonnements d'appareil. Cependant, vous aurez besoin des autorisations suivantes pour effectuer les actions respectives :
Oui ! Cela dépend du scénario :
Les rabais existants ne s'appliqueront pas automatiquement aux nouveaux abonnements d'appareil. Si votre restaurant bénéficie déjà d'un rabais sur le type d'appareil pour lequel vous achetez un nouvel abonnement, veuillez communiquer directement avec votre gestionnaire de succès client (CSM) ou votre gestionnaire de compte (AM). Si vous n'avez pas de CSM ou d'AM, veuillez communiquer avec le soutien de Toast. Dans certains cas, Toast pourrait être en mesure d'égaler ou d'honorer les rabais existants.
Tous les nouveaux appareils achetés directement auprès de Toast sont automatiquement jumelés à un abonnement disponible lors de la configuration. S'il n'y a aucun abonnement disponible pour jumeler un appareil, votre nouvel appareil vous demandera d'acheter l'abonnement nécessaire.
L'entente du commerçant Toast explique que les appareils utilisant le logiciel Toast doivent avoir un abonnement logiciel actif qui leur est associé. Cette clause se trouve généralement à la section 4 de votre entente.
Veuillez consulter votre entente de commerçant Toast spécifique pour comprendre comment cette politique peut s'appliquer à vos services Toast.
Les appareils communiquent automatiquement avec notre système de gestion des licences toutes les 24 heures. Si un abonnement a été récemment ajouté, renouvelé ou réattribué, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que votre appareil ne reconnaisse la mise à jour; pendant ce délai, il est possible que vous voyiez un message d'avertissement même si votre abonnement est valide.
Pour résoudre ce problème immédiatement, vous pouvez déclencher manuellement une vérification de licence à partir de l'appareil :
Cela force une vérification immédiate, de sorte que votre appareil devrait refléter l'état correct et à jour de l'abonnement immédiatement.