Obtenez de l'aide avec Elo V2/V3

Si votre terminal Elo V2 ou Elo V3 a un écran noir, un écran figé, un écran tactile non réactif, un affichage faible, un bouton d'alimentation ou d'accueil non réactif, ou un navigateur qui ne se charge pas, cet article vous guide à travers les solutions les plus courantes. La plupart des problèmes sont résolus par un cycle d'alimentation ou une mise à jour du firmware. Les codes de référence (#540, #541, #544) sont notés lorsque cela est pertinent—partagez-les avec le service à la clientèle si une escalade est nécessaire.

Remarque : Cet article s'applique uniquement aux terminaux Elo V2 et Elo V3. Si vous avez un Elo V4 (boutons d'alimentation et d'accueil ronds positionnés légèrement décalés du centre à l'arrière de l'appareil, juste en dessous de l'indentation pour le support), consultez Identifiez votre matériel Toast pour confirmer votre modèle, puis recherchez l'article de dépannage correspondant au V4. Les étapes pour V2/V3 ne s'appliquent pas toujours au V4. Si vous n'êtes pas sûr de quel Elo vous avez, vérifiez l'arrière de l'appareil : Elo V2/V3 a des boutons d'alimentation et d'accueil ronds dans le coin de l'appareil.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Solution rapide
• Si votre écran est noir ou ne s'allume pas
  • Le problème se produit-il lors d'une action spécifique ?
  • Quelle est la couleur de la lumière à côté du bouton d'alimentation ?
  • Que fait la lumière ?
• Si votre écran tactile ne répond pas
• Si votre écran est faible
• Si votre Elo se fige ou a du retard
  • Si le gel se produit uniquement dans l'application Toast POS
  • Si le gel se produit dans toutes les applications ou sur l'appareil lui-même
• Si le bouton d'alimentation ou le bouton d'accueil ne répondent pas
• Si le navigateur intégré ne fonctionne pas
• Si votre appareil est bloqué en mode démarrage rapide ou en mode démarrage sécurisé
• Foire aux questions
• Avant de contacter le service client
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Terminal Elo V2, terminal Elo V3 | Autorisations nécessaires : Accès à l'appareil (aucune autorisation Toast Web requise pour la plupart des étapes ; les mises à jour du firmware nécessitent une connexion à l'application Toast POS)

Ce que vous accomplirez : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et d'affichage les plus courants des terminaux Elo V2/V3 sans perdre de données de paiement.

Remarque : Avant de resynchroniser les données, de réinitialiser l'appareil ou de vider les données de l'application sur un terminal Elo, vérifiez l'appareil pour des paiements par carte de crédit non réglés. Les paiements non synchronisés peuvent être définitivement perdus. Voir Vérifier les paiements par carte de crédit non réglés sur l'appareil.

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Solution rapide

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Si votre écran est noir ou ne s'allume pas

Un écran noir et un Elo V2 non réactif sont généralement causés par une surtension, une panne de courant ou un problème avec le cordon d'alimentation ou la prise. Répondez aux questions ci-dessous pour cerner la cause.

Le problème se produit-il lors d'une action spécifique ?

Si l'écran devient noir ou si l'appareil s'éteint uniquement lorsque vous inclinez l'appareil pour une signature, déplacez le terminal ou tapotez les cordons ou l'appareil, le cordon d'alimentation est probablement la cause.

1. Vérifiez le cordon d'alimentation pour tout raccordement lâche ou endommagé. Inspectez le cordon, la prise et le port d'alimentation sur l'Elo pour vous assurer que chaque connexion est bien en place.
2. Si votre cordon d'alimentation présente des signes de dommage (comme des effilochages, des coupures, des fils exposés ou des broches pliées), cessez d'utiliser l'appareil immédiatement pour éviter tout risque de sécurité potentiel. Vous aurez besoin d'un cordon d'alimentation de remplacement. Contactez le service à la clientèle immédiatement pour obtenir de l'aide afin d'en obtenir un.
3. Si le cordon d'alimentation ne présente aucun dommage mais que la connexion est lâche, rebranchez l'extrémité du cordon d'alimentation pour qu'elle soit bien en place, puis essayez d'allumer l'appareil.
4. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ cinq à huit secondes pour rallumer l'appareil.
5. Si le rebranchement du cordon d'alimentation ne résout pas le problème, éteignez l'appareil et déplacez-le vers une autre prise.
6. Si le déplacement du terminal vers une autre prise ne résout pas le problème, essayez un autre cordon d'alimentation sur l'appareil.

Résultat attendu : L'appareil s'allume et l'écran revient à l'écran de code d'accès Toast.

Si le cordon d'alimentation est en bon état de fonctionnement mais que l'appareil ne s'allume toujours pas, contactez le service à la clientèle pour discuter d'autres solutions concernant l'Elo V2/V3. Si le cordon d'alimentation est le problème, contactez le service à la clientèle pour organiser un remplacement.

Quelle est la couleur de la lumière à côté du bouton d'alimentation ?

La lumière à côté du bouton d'alimentation indique l'état d'alimentation de l'appareil.

• Lumière orange - L'appareil est éteint. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ cinq à huit secondes pour le rallumer. Si l'appareil ne s'allume pas, suivez les vérifications du cordon d'alimentation et de la prise sous Le problème se produit-il lors d'une action spécifique ?.
• Lumière blanche, fixe - L'appareil est allumé et devrait fonctionner. Si l'écran est toujours noir avec une lumière blanche fixe, suivez les étapes de cycle d'alimentation sous Que fait la lumière ?.
• Lumière blanche, clignotante - L'appareil est en mode veille. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation pour le réveiller.

Que fait la lumière ?

Si la lumière est blanche fixe mais que l'écran est toujours noir, ou si l'appareil n'a pas réagi lorsque vous avez appuyé sur le bouton d'alimentation pour sortir du mode veille, essayez ce qui suit.

1. Redémarrez l'appareil :
   1. En bas à droite du terminal, localisez le bouton d'alimentation.
   2. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 10 à 15 secondes.
   3. Sélectionnez Éteindre.
   4. Sélectionnez Ok.
2. Si l'appareil ne fonctionne pas après un redémarrage, débranchez l'alimentation de la tablette pendant cinq à dix minutes. Cela réinitialise la tablette et permet un redémarrage frais. Aucune donnée n'est perdue pendant ce processus.
3. Rebranchez l'appareil et allumez-le.

Résultat attendu : L'appareil s'allume et l'écran revient à l'écran de code d'accès Toast.

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas à l'appareil de fonctionner correctement, contactez le service à la clientèle.

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Si votre écran tactile ne répond pas

Si votre écran tactile Elo V2/V3 ne répond pas au toucher, que les tapotements s'enregistrent sur les mauvaises sections de l'écran, ou que vous voyez des pressions fantômes sur les boutons, l'étalonnage de l'écran tactile peut être incorrect ou le micrologiciel peut nécessiter une mise à jour.

1. Redémarrez l'appareil :
   1. En bas à droite du terminal, localisez le bouton d'alimentation.
   2. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 10 à 15 secondes.
   3. Sélectionnez Éteindre.
   4. Sélectionnez Ok.
2. Si l'appareil ne fonctionne pas après un redémarrage, débranchez l'alimentation de la tablette pendant cinq à dix minutes. Cela réinitialise la tablette sans perdre de données.
3. Rallumez votre appareil. Ensuite, vérifiez que votre Elo V2/V3 est sur le dernier micrologiciel.
   1. Quittez l'application Toast en sélectionnant le bouton circulaire en bas de votre écran.
   2. Naviguez vers Paramètres Android > Système > À propos de la tablette.
   3. Sur l'écran À propos de la tablette, le numéro de version en bas de la liste est la version du micrologiciel. Pour les appareils Elo V2, assurez-vous qu'il est 3.46.302 ou supérieur. Pour les appareils Elo V3, la version doit être 4.50.54+a. Si votre micrologiciel est en dessous du seuil, consultez Mettre à jour manuellement le micrologiciel sur Elo V2/V3 ou Localiser le numéro de version d'Elo V2 pour le processus de vérification de version.
4. Si le micrologiciel est à jour et que l'écran tactile reste non réactif, redémarrez l'appareil en mode de récupération.
   1. Débranchez l'alimentation de l'appareil, soit à la prise murale, soit sur l'appareil lui-même.
   2. Pendant que l'appareil est débranché, appuyez et maintenez le bouton Accueil.
   3. Tout en maintenant le bouton Accueil, rebranchez le cordon d'alimentation à l'appareil.
   4. Continuez à maintenir le bouton Accueil jusqu'à ce que l'écran de récupération Android apparaisse sur l'appareil.
   5. Appuyez sur le bouton Accueil pour faire défiler les options à l'écran.
   6. Sélectionnez Redémarrer le système maintenant.
   7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer la sélection. Le système devrait maintenant redémarrer.

Résultat attendu : L'appareil redémarre et l'écran tactile répond avec précision aux tapotements.

Si votre appareil est sur le bon micrologiciel et que vous continuez à avoir des problèmes avec un écran tactile non réactif, contactez le service à la clientèle et mentionnez le code #544.

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Si votre écran est sombre

Certains appareils Elo V2 ont été expédiés avec des écrans LCD défectueux. Si votre affichage est sombre ou difficile à lire, suivez les étapes ci-dessous.

1. Redémarrez l'appareil :
   1. En bas à droite du terminal, localisez le bouton d'alimentation.
   2. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 10 à 15 secondes.
   3. Sélectionnez Éteindre.
   4. Sélectionnez Ok.
2. Si l'appareil ne fonctionne pas après un redémarrage, débranchez l'alimentation de la tablette pendant cinq à dix minutes. Cela réinitialise la tablette sans perdre de données.
3. Confirmez que les paramètres d'affichage sont correctement configurés. Sélectionnez le bouton circulaire en bas de l'écran, puis faites glisser vers le haut depuis la barre inférieure pour accéder au panneau des paramètres. Sélectionnez Paramètres, puis Affichage.

Les paramètres d’affichage doivent être configurés comme suit :

• Mode de veille automatique : Activé
• Niveau de luminosité : Défini selon la préférence de l’utilisateur
• Luminosité adaptative : Désactivé
• Fond d’écran : Laisser vide
• Écran de rétroéclairage éteint : Défini sur Jamais
• Économiseur d’écran : Laisser vide
• Affichage ambiant : Activé
• Taille de police : Par défaut
• Taille d’affichage : Par défaut
• Lorsque l’appareil est tourné : Défini pour faire pivoter le contenu de l’écran
• Orientation de l’écran HDMI : Par défaut
• Orientation de l’écran : Par défaut
• Diffusion : Aucune sélection

Résultat attendu : La luminosité de l’affichage est restaurée et l’écran est lisible.

Si tous les paramètres d'affichage sont configurés correctement et que les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez le service à la clientèle pour obtenir une assistance supplémentaire et mentionnez le code #541.

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Si votre Elo gèle ou lag

Les terminaux Elo peuvent parfois geler ou laguer, rendant l'appareil difficile à utiliser. Avant d'essayer de résoudre le problème, identifiez si le gel se produit uniquement dans l'application Toast POS ou sur l'ensemble de l'appareil.

Si le gel se produit uniquement dans l'application Toast POS

Avant de vider les données, vérifiez que tous les paiements par carte de crédit récents sur l'appareil ont été synchronisés avec Toast Web. Vider les données peut supprimer définitivement les paiements non synchronisés.

1. Connectez-vous à votre appareil avec votre courriel et votre mot de passe.
2. Ouvrez l'application Paramètres et sélectionnez Applications.
3. Trouvez et sélectionnez l'application Toast POS.
4. Sélectionnez Forcer l'arrêt et sélectionnez OK lorsque vous y êtes invité.
5. Sur la même page, sélectionnez Stockage.
6. Sélectionnez Vider les données et sélectionnez OK lorsque vous y êtes invité.

Remarque : Sur certains terminaux, Vider les données peut se trouver sur la même page que Forcer l'arrêt.

Résultat attendu : L'application Toast POS se rouvre sur l'écran de code d'accès et est réactive.

Si le gel se produit dans toutes les applications ou sur l'appareil lui-même

1. Redémarrez l'appareil :
   1. En bas à droite du terminal, localisez le bouton d'alimentation.
   2. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 10 à 15 secondes.
   3. Sélectionnez Éteindre.
   4. Sélectionnez Ok.
2. Si l'appareil ne fonctionne pas après un redémarrage, débranchez l'alimentation de la tablette pendant cinq à dix minutes. Cela réinitialise la tablette sans perdre de données.

Résultat attendu : L'appareil redémarre et fonctionne normalement dans toutes les applications.

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas à l'appareil de fonctionner correctement, contactez le service à la clientèle, et l'équipe pourra vous aider à mettre à jour le firmware de votre appareil.

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Si le bouton d'alimentation ou le bouton d'accueil ne répond pas

L'Elo V2/V3 a deux boutons en bas à droite du terminal : un bouton d'accueil et un bouton d'alimentation. Si l'un ou l'autre devient non réactif, essayez un redémarrage complet.

1. Débranchez l'alimentation de la tablette pendant cinq à dix minutes. Cela réinitialise la tablette sans perdre de données.
2. Rebranchez l'appareil et essayez à nouveau les boutons.

Résultat attendu : Les boutons réagissent normalement après le redémarrage complet.

Si les boutons restent non réactifs, contactez le service à la clientèle pour organiser un retour ou discuter d'autres solutions.

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Si le navigateur intégré ne fonctionne pas

Un petit nombre de premières unités Elo V2 ont été expédiées avec un navigateur qui ne fonctionne pas correctement. Symptômes courants :

• Le navigateur ne permet pas les téléchargements.
• Les sites Web ou les pages ne se chargent pas complètement.
• Le bouton de retour sur le navigateur ne fonctionne pas.

Pour résoudre ce problème, effectuez une mise à jour du firmware sur l'Elo V2.

1. Quittez l'application Toast en sélectionnant le bouton circulaire en bas de votre écran.
2. Naviguez vers Paramètres Android > Système > À propos de la tablette.
3. Sur l'écran À propos de la tablette, le numéro de version en bas de la liste est la version du firmware de l'appareil.
4. Si votre version du firmware n'est pas 3.46.302 ou supérieure, consultez Mettre à jour manuellement le firmware sur Elo V2/V3 pour les étapes de mise à jour.

Résultat attendu : Après la mise à jour du firmware, le navigateur charge les pages, permet les téléchargements et le bouton de retour fonctionne.

Si votre appareil est sur 3.46.302 ou supérieur et que votre navigateur est toujours non réactif, contactez le service à la clientèle pour obtenir une assistance supplémentaire et mentionnez le code #540.

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Si votre appareil est bloqué en mode Fast Boot ou en mode Safe Boot

Occasionnellement, les terminaux Elo entrent en mode Fast Boot (un mode de récupération alternatif) ou en mode Safe Boot (un mode de diagnostic du système d'exploitation). En mode Fast Boot, vous ne pouvez pas sortir en utilisant les boutons Accueil ou Alimentation.

Pour sortir de l'un ou l'autre mode, débranchez complètement le terminal de l'alimentation, attendez un moment, puis rebranchez-le.

Résultat attendu : L'appareil redémarre sur l'écran d'accueil standard d'Elo.

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Foire aux questions

Comment puis-je trouver l'adresse IP sur mon Elo V2/V3 ?

Pour localiser l'adresse IP sur l'Elo V2/V3, vous devez obtenir cette information à partir du panneau de configuration de l'Elo V2/V3.

1. 1. Sélectionnez le bouton Cercle.
   2. Glissez vers le haut depuis le bas de l'écran ou sélectionnez la flèche vers le haut.
   3. Sélectionnez Paramètres.
   4. Sélectionnez Réseau.
   5. Sur l'écran suivant, vous verrez l'adresse IP qui est assignée à l'Elo V2/V3.

Comment puis-je vérifier la version du firmware sur mon Elo V2/V3 ?

Pour vérifier la version du firmware sur un Elo V2/V3, accédez à Paramètres Android > Système > À propos de la tablette. Le numéro de version en bas de la liste est la version du firmware. Pour l'Elo V2, la version est dans la plage 3.XX.XXX ; pour l'Elo V3, la version est dans la plage 4.XX.XXX. Voir Localiser le numéro de version de l'Elo V2 pour le processus de recherche complet.

Quelle est la différence entre l'Elo V2 et l'Elo V3 ?

Les appareils Elo V2 et Elo V3 partagent le même matériel physique. La différence réside dans le système d'exploitation et les versions du firmware. Les appareils Elo V2 fonctionnent sous Android 7.1 et utilisent des versions de firmware dans la plage 3.XX.XXX. Les appareils Elo V3 fonctionnent sous Android 8.1 et utilisent des versions de firmware dans la plage 4.XX.XXX.

Puis-je utiliser les étapes de cet article sur un Elo V4 ?

L'Elo V4 est un appareil différent avec un système d'exploitation différent et une disposition de boutons différente. Certaines étapes générales (redémarrage, débrancher et rebrancher) fonctionnent pour les deux, mais les numéros de version du micrologiciel, le comportement du mode de récupération et les codes de référence dans cet article s'appliquent uniquement à l'Elo V2 et à l'Elo V3. Pour confirmer quel Elo vous avez, consultez Identifier votre matériel Toast.

Pourquoi mon nouveau lecteur de carte Elo (MSR) ne lit-il pas les glissements ?

Un lecteur de bande magnétique qui ne lit pas les cartes est couvert dans un article séparé. Consultez Obtenir de l'aide avec Elo MSR : Ne lit pas les glissements de carte.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, rassemblez les éléments suivants avant de contacter le service à la clientèle afin qu'il puisse vous aider plus rapidement :

• Informations sur l'appareil : Le numéro de série de l'appareil et la confirmation que vous avez un Elo V2 ou un Elo V3 (pas un Elo V4 ou un Toast Flex)
• Version du micrologiciel : Le numéro de build actuel depuis Paramètres Android > Système > À propos de la tablette
• Code de référence : Si votre symptôme correspond à une section ci-dessus, incluez le code de référence pertinent (#540 navigateur, #541 écran sombre, #544 écran tactile)
• Description du symptôme : Ce qui se passe, quand cela a commencé et ce qui se passait sur l'appareil lorsque le problème a commencé
• Étapes essayées : Quelles étapes de cet article vous avez déjà tentées
• Paiements en attente : Vérifiez si l’appareil a des paiements par carte de crédit en attente—voir Obtenez de l’aide avec l’application Toast sur le POS pour savoir comment vérifier
• Champ d’application : Vérifiez si le problème affecte cet appareil ou plusieurs appareils à l’emplacement
• État du cordon d’alimentation : Si le problème est lié à l’alimentation, notez si vous avez vérifié le cordon pour des dommages ou testé un autre cordon

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Articles connexes

• Identifiez votre matériel Toast
• Mettez à jour manuellement le firmware sur Elo V2/V3
• Réinitialisez un terminal Elo V2/V3 aux paramètres d’usine
• Trouvez le numéro de version d’Elo V2
• Obtenez de l’aide avec l’application Toast sur le POS

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