Dernière mise à jour : 30 janv. 2026, 11 h 15
Apprenez à dépanner l'Elo V2/V3.
Vous n'êtes pas sûr du type d'appareil que vous avez ? Consultez cet article de Toast Central, Identifiez votre matériel Toast pour plus d'informations sur les différents appareils.
Il y a un problème avec les premiers ELO V2 et le navigateur qui ne répond pas ou ne fonctionne pas correctement. Les problèmes les plus courants que vous rencontrerez avec ces navigateurs sont :
Pour résoudre ce problème, vous devrez effectuer une Mise à jour du firmware sur le ELO V2.
Si votre appareil est soit 4.50.54+a ou supérieur et que votre navigateur est toujours non réactif, veuillez contacter le service client de Toast pour obtenir une assistance supplémentaire et le code de référence #540.
Pour localiser l'adresse IP sur le ELO V2/V3, vous devrez obtenir cette info depuis le Panneau de configuration de l'ELO V2/V3.
Sur l'écran suivant, vous verrez l'adresse IP qui est assignée à l'ELO V2/V3.
ELO nous a informés qu'il y avait des ELO V2 envoyés avec des écrans LCD défectueux. Voici les étapes de dépannage pour résoudre ces problèmes d'écran dim.
Si tous les paramètres d'affichage sont correctement configurés et que les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire et le code de référence #541.
Un écran noir et une absence de réponse sur votre Elo V2 sont généralement dus à une surtension ou à une panne de courant. Si votre Elo V2/V3 a un écran noir, passons en revue quelques questions pour déterminer la cause.
Si les étapes ci-dessus ne permettent pas à l'appareil de fonctionner correctement, veuillez , et nous vous aiderons à mettre à jour le firmware de votre appareil.
Si votre écran tactile Elo V2/V3 ne répond pas au toucher, ou s'il navigue vers les mauvaises sections (ce qui peut se produire si la calibration tactile est incorrecte), veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème.
Ensuite, nous allons essayer de redémarrer l'appareil à partir du mode de récupération. Pour ce faire, suivez ces étapes :
Si votre appareil est actuellement sur 3.46.302 ou supérieur et que vous continuez à avoir des problèmes avec un écran tactile non réactif, veuillez contacter le service client de Toast et mentionner le code #544.
Les terminaux ELO sont comme tout appareil électronique, et ils peuvent parfois commencer à geler ou à ralentir, rendant l'expérience utilisateur difficile. Voici les étapes pour résoudre ce problème, mais avant d'essayer une solution, il est important de poser la question suivante :
Si les étapes ci-dessus ne permettent pas à l'appareil de fonctionner correctement, veuillez , et nous vous aiderons à mettre à jour le firmware de votre appareil.
Mode de démarrage rapide pour les terminaux Elo
Occasionnellement, les terminaux ELO entreront en mode de démarrage rapide, qui est un mode de récupération alternatif. Cependant, ce type de mode de récupération ne permettra pas à l'utilisateur de sortir en utilisant les boutons Accueil et Alimentation. Au lieu de cela, vous devrez effectuer un cycle d'alimentation de l'appareil en débranchant complètement le terminal et en le rebranchant.
Mode de démarrage sécurisé pour Elo
Occasionnellement, les terminaux Elo entreront en Mode de démarrage sécurisé, qui est un mode de diagnostic d'un système d'exploitation informatique. Pour sortir de ce mode, effectuez un cycle d'alimentation de votre appareil.
Bouton d'alimentation non réactif pour Elo V2/V3
L'ELO V2/V3 a deux boutons en bas à droite du terminal. L'un est le bouton Accueil et l'autre est le bouton Alimentation. Parfois, ces boutons peuvent devenir non réactifs. Pour résoudre ces boutons non réactifs :
Si les étapes ci-dessus ne permettent pas au dispositif de fonctionner correctement, veuillez pour organiser un retour ou discuter d'autres solutions.