Obtenez de l'aide avec Elo V2/V3

Vous n'êtes pas sûr du type d'appareil que vous avez ? Consultez cet article de Toast Central, Identifiez votre matériel Toast pour plus d'informations sur les différents appareils.
 

Dans cet article :

• Navigateur ne répond pas Elo V2
• Localiser l'adresse IP
• Écran dim ELO V2
• Écran noir
• Problèmes de réponse de l'écran tactile
• ELO gelé
• Mode de démarrage rapide
• Mode de démarrage sécurisé
• Bouton d'alimentation non réactif

Navigateur ne répond pas Elo V2

Il y a un problème avec les premiers ELO V2 et le navigateur qui ne répond pas ou ne fonctionne pas correctement. Les problèmes les plus courants que vous rencontrerez avec ces navigateurs sont :

• Ne permet pas les téléchargements
• Les sites Web ou les pages ne se chargent pas complètement
• Impossible d'utiliser le bouton de retour sur le navigateur

Pour résoudre ce problème, vous devrez effectuer une Mise à jour du firmware sur le ELO V2.

1. Quittez l'application Toast en sélectionnant le bouton circulaire en bas de votre écran. 
2. Accédez aux paramètres Android et sélectionnez Système, puis À propos de la tablette.
3. Sur l'écran À propos de la tablette, le Numéro de version se trouve en bas de la liste. Ceci est la version du firmware de l'appareil.
4. Si votre version du firmware n'est pas 4.50.54+a ou supérieure, veuillez suivre Mettre à jour manuellement le firmware sur Elo V2.

Si votre appareil est soit 4.50.54+a ou supérieur et que votre navigateur est toujours non réactif, veuillez contacter le service client de Toast pour obtenir une assistance supplémentaire et le code de référence #540.

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Localisation de l'adresse IP pour un Elo V2

Pour localiser l'adresse IP sur le ELO V2/V3, vous devrez obtenir cette info depuis le Panneau de configuration de l'ELO V2/V3. 

1. Sélectionnez le Cercle bouton
2. Sélectionnez le Flèche vers le haut
   • La Flèche vers le haut est située au milieu de l'écran, vers le bas 
   • Il peut également être plus facile de demander au client de glisser vers le haut depuis la barre inférieure de l'écran pour accéder à ce panneau
3. Sélectionnez Paramètres
4. Sélectionnez Réseau

Sur l'écran suivant, vous verrez l'adresse IP qui est assignée à l'ELO V2/V3.

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Ecran dim ELO V2

ELO nous a informés qu'il y avait des ELO V2 envoyés avec des écrans LCD défectueux. Voici les étapes de dépannage pour résoudre ces problèmes d'écran dim.

• Redémarrez l'appareil
  • En bas à droite du terminal, localisez le Bouton d'alimentation
  • Maintenez le Bouton d'alimentation enfoncé (environ 10-15 secondes)
  • Sélectionnez Éteindre
  • Sélectionnez Ok  
  • Si l'appareil ne fonctionne pas après un Cyclage de l'alimentation, veuillez passer à l'étape suivante
• Débranchez l'alimentation de la tablette pendant 5-10 minutes
  • Faire cela réinitialisera la tablette et permettra un redémarrage frais de la tablette 
  • Cela ne perdra aucune donnée sur l'appareil et est sûr à effectuer à tout moment
    • Si l'appareil ne fonctionne pas après avoir débranché l'alimentation, veuillez passer à l'étape suivante.
• Vérifiez pour vous assurer que les Paramètres d'affichage sont correctement réglés
  1. Sélectionnez le Bouton rond en bas de l'écran.
  2. Sélectionnez le Flèche vers le hautsitué au milieu inférieur de l'écran ou faites glisser vers le haut depuis la barre inférieure de l'écran.
  3. Sélectionnez Paramètres
  4. Sélectionnez Affichage

• Les paramètres doivent être réglés comme suit
  • Mode de veille automatique (Réglé sur Activé)
  • Niveau de luminosité (Réglé selon les préférences de l'utilisateur)
  • Luminosité adaptative (Réglé sur Désactivé)
  • Fond d'écran (Laisser vide)
  • Rétroéclairage éteint (Réglé sur Jamais) 
  • Écran de veille (Laisser vide)
  • Affichage ambiant (Définir sur Activé)
  • Taille de police (Définir par défaut)
  • Taille d'affichage (Définir par défaut)
  • Lorsque l'appareil est tourné (Définir pour faire pivoter le contenu de l'écran)
  • Orientation d'écran HMDI (Définir par défaut)
  • Orientation de l'écran (Définir par défaut)
  • Diffuser (Aucune sélection) 

Si tous les paramètres d'affichage sont correctement configurés et que les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter Service à la clientèle Toast pour obtenir de l'aide supplémentaire et le code de référence #541.

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Écran noir sur un Elo V2

Un écran noir et une absence de réponse sur votre Elo V2 sont généralement dus à une surtension ou à une panne de courant. Si votre Elo V2/V3 a un écran noir, passons en revue quelques questions pour déterminer la cause.

1. Cela se produit-il à un moment spécifique ? 
   1. Exemples de cela : 
      1. Cela se produit-il lorsque vous retournez l'appareil pour une signature ? 
      2. Cela se produit-il lorsque vous déplacez le terminal ?
      3. Cela se produit-il lorsque vous touchez les cordons ou l'appareil ?
   2. Si vous voyez cela se produire dans l'une des situations ci-dessus, il est très probable que le Cordon d'alimentation soit à l'origine du problème. Veuillez vérifier le Cordon d'alimentation pour tout raccordement lâche ou endommagé. Ensuite, vérifiez la prise et le port d'alimentation sur l'Elo pour vous assurer que les connexions sont bien en place.
      1. Si votre cordon d'alimentation montre des signes de dommage (comme des effilochages, des coupures, des fils exposés ou des broches pliées), veuillez cesser d'utiliser l'appareil immédiatement pour éviter des dangers potentiels. Vous aurez besoin d'un cordon d'alimentation de remplacement. Contactez-nous immédiatement pour obtenir de l'aide pour en obtenir un.
         
         1. Si le Cordon d'alimentation ne montre aucune section endommagée, veuillez passer à l'étape suivante
      2. Si la connexion est lâche, veuillez rebrancher l'extrémité du Cordon d'alimentation afin qu'elle soit bien en place, et essayez d'allumer l'appareil
         1. Maintenez le Bouton d'alimentation enfoncé pendant environ cinq à huit secondes. Faire cela rallumera l'appareil
            1. Si le rebranchement du Cordon d'alimentation ne résout pas le problème, veuillez passer à l'étape suivante
      3. Si l'écran est toujours noir, éteignez d'abord l'appareil, puis déplacez-le vers une autre prise
         1. Faire cela aidera à écarter la possibilité que ce soit la prise dans laquelle l'appareil est branché qui cause des problèmes
            1. Si le déplacement du terminal vers une autre prise ne résout pas le problème, veuillez passer à l'étape suivante
      4. Essayez un autre Cordon d'alimentation sur l'appareil
         1. Faire cela déterminera si le Cordon d'alimentation est ou n'est pas en cause.
            1. Si vous constatez que le Cordon d'alimentation fonctionne, veuillez nous contacter pour organiser un retour ou discuter d'autres solutions sur le Elo V1
            2. Si vous constatez que le Cordon d'alimentation ne fonctionne pas, veuillez nous contacter pour organiser un retour ou discuter d'autres solutions pour le Cordon d'alimentation
2. Quelle est la couleur de la lumière à côté du bouton d'alimentation ?
   1. Une lumière orange signifie que l'appareil est éteint
      1. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ cinq à huit secondes. Faire cela rallumera l'appareil
      2. Si l'appareil ne s'allume pas, il se peut qu'il y ait un problème avec le cordon d'alimentation, la prise ou l'appareil. Veuillez vérifier le cordon d'alimentation pour tout raccordement lâche ou endommagé :
         1. Si votre cordon d'alimentation montre des signes de dommage (comme des effilochages, des coupures, des fils exposés ou des broches pliées), veuillez cesser d'utiliser l'appareil immédiatement pour éviter des dangers potentiels pour la sécurité. Vous aurez besoin d'un cordon d'alimentation de remplacement. Contactez-nous immédiatement pour obtenir de l'aide pour en obtenir un.
         2. Si le cordon d'alimentation ne montre pas de sections endommagées, veuillez passer à l'étape suivante
   2. Si la connexion est lâche, veuillez rebrancher l'extrémité du cordon d'alimentation afin qu'ils soient bien ensemble, et essayez d'allumer l'appareil
      1. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ cinq à huit secondes. Faire cela rallumera l'appareil
         1. Si le rebranchement du cordon d'alimentation ne résout pas le problème, veuillez passer à l'étape suivante
   3. Déplacez l'appareil vers une autre prise
      1. Faire cela aidera à écarter la possibilité que ce soit la prise dans laquelle l'appareil est branché qui cause des problèmes
         1. Si le déplacement du terminal vers une autre prise ne résout pas le problème, veuillez passer à l'étape suivante
   4. Essayez un autre Cordon d'alimentation sur l'appareil
      1. Faire cela déterminera si le cordon d'alimentation est ou n'est pas en cause.
         1. Si vous constatez que le cordon d'alimentation est en bon état de fonctionnement, veuillez nous contacter pour organiser un retour ou discuter d'autres solutions sur le ELO V2/V3
         2. Si vous constatez que le cordon d'alimentation ne fonctionne pas, veuillez nous contacter pour organiser un retour ou discuter d'autres solutions pour le cordon d'alimentation
   5. La lumière blanche signifie que l'appareil est allumé.
      1. Veuillez passer à la question trois
3. Que fait la lumière ?
   1. Une lumière fixe signifie que l'appareil est allumé et devrait fonctionner correctement.
      1. Si l'appareil a une lumière blanche fixe à côté du bouton d'alimentation, essayez les étapes de dépannage ci-dessous :
         1. Redémarrez l'appareil
            1. En bas à droite du terminal, localisez le bouton d'alimentation
            2. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé (environ 10-15 secondes)
            3. Sélectionnez Éteindre
            4. Sélectionnez D'accord
            5. Si l'appareil ne fonctionne pas après un cycle d'alimentation, veuillez passer à l'étape suivante
         2. Débranchez l'alimentation de la tablette pendant 5-10 minutes
            1. Faire cela réinitialisera durement la tablette et permettra un redémarrage frais de la tablette
            2. Cela ne perdra aucune donnée sur l'appareil et est sûr à effectuer à tout moment
         3. Si les étapes ci-dessus ne permettent pas à l'appareil de fonctionner correctement, veuillez nous contacter pour organiser un retour ou discuter d'autres solutions.
      2. Une lumière blanche clignotante signifie que l'appareil est en mode veille
         1. Appuyez sur le bouton d'alimentation
            1. Faire cela sortira la tablette de mode veille
               1. Si l'appareil ne sort pas de mode veille, veuillez passer à l'étape suivante
         2. Redémarrez l'appareil
            1. En bas à droite du terminal, localisez le bouton d'alimentation
            2. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé (environ 10-15 secondes)
            3. Sélectionnez Éteindre
            4. Sélectionnez D'accord
            5. Si l'appareil ne fonctionne pas après un cycle d'alimentation, veuillez passer à l'étape suivante
         3. Débranchez l'alimentation de la tablette pendant 5-10 minutes
            1. Faire cela réinitialisera durement la tablette et permettra un redémarrage frais de la tablette
            2. Cela ne perdra aucune donnée sur l'appareil et est sûr à effectuer à tout moment

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas à l'appareil de fonctionner correctement, veuillez nous contacter, et nous vous aiderons à mettre à jour le firmware de votre appareil.

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Problèmes de réponse de l'écran tactile Elo V2

Si votre écran tactile Elo V2/V3 ne répond pas au toucher, ou s'il navigue vers les mauvaises sections (ce qui peut se produire si la calibration tactile est incorrecte), veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème.

• Redémarrez l'appareil
  • Dans le coin inférieur droit du terminal, localisez le bouton d'alimentation
  • Maintenez le Bouton d'alimentation enfoncé (environ 10-15 secondes)
  • Sélectionnez Éteindre
  • Sélectionnez D'accord
  • Si l'appareil ne fonctionne pas après un cycle d'alimentation, veuillez passer à l'étape suivante
• Débranchez l'alimentation de la tablette pendant 5 à 10 minutes
  • Faire cela réinitialisera la tablette et permettra un redémarrage frais de la tablette 
  • Cela ne perdra aucune donnée sur l'appareil et est sûr à effectuer à tout moment
• Rallumez votre appareil et ensuite, nous vérifierons pour nous assurer que votre appareil Elo V2 est à la dernière version du firmware. 
• Quittez l'application Toast en sélectionnant le bouton rond en bas de votre écran. 
• Naviguez vers Paramètres Android et sélectionnez Système, puis À propos de la tablette. 
• Sur l'écran À propos de la tablette, le numéro de build est en bas de la liste. Ceci est la version du firmware de l'appareil. Assurez-vous qu'il s'agit de la version 3.46.302 ou supérieure. 

Si votre appareil est actuellement sur 3.46.302 ou supérieur et que vous continuez à avoir des problèmes avec un écran tactile non réactif, veuillez contacter le service client de Toast et mentionner le code #544.

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Gel ELO

  Les terminaux ELO sont comme tout appareil électronique, et ils peuvent parfois commencer à geler ou à ralentir, rendant l'expérience utilisateur difficile. Voici les étapes pour résoudre ce problème, mais avant d'essayer une solution, il est important de poser la question suivante : 
 

• Le gel se produit-il uniquement lors de l'utilisation de l'application Toast, ou est-ce avec chaque application sur l'appareil ?
  • Si cela se produit uniquement lors de l'utilisation de l'application Toast, Connectez-vous à votre appareil avec votre e-mail et votre mot de passe. 
    • Ouvrez l'application Paramètres et sélectionnez Applications sur votre appareil. 
    • Trouvez et sélectionnez l'application Toast POS. 
    • Sélectionnez Forcer l'arrêt et sélectionnez OK lorsque vous y êtes invité. 
    • Sur la même page, sélectionnez Stockage. 
    • Sélectionnez Effacer les données et sélectionnez OK lorsque vous y êtes invité.
    • Remarque : Sur certains terminaux, Effacer les données peut être répertorié sur la même page que Forcer l'arrêt. 
    • Remarque : Si vous avez pris des paiements par carte de crédit sur un appareil avant qu'il ne plante, vérifiez vos ventes sur Toast Web pour vous assurer que ces paiements y figurent.
  • Si c'est chaque application sur l'appareil ou l'appareil lui-même, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
    • Cycle d'alimentation l'appareil 
      • Dans le coin inférieur droit du terminal, localisez le bouton d'alimentation
      • Maintenez le Bouton d'alimentation enfoncé (environ 10-15 secondes)
      • Sélectionnez Éteindre
      • Sélectionnez D'accord
      • Si l'appareil ne fonctionne pas après un cycle d'alimentation, veuillez passer à l'étape suivante
    • Débranchez l'alimentation de la tablette pendant 5 à 10 minutes
      • Cela réinitialisera durement la tablette et permettra un redémarrage frais de la tablette
      • Cela ne perdra aucune donnée sur l'appareil et est sûr à effectuer à tout moment Cycle d'alimentation l'appareil

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas à l'appareil de fonctionner correctement, veuillez nous contacter, et nous vous aiderons à mettre à jour le firmware de votre appareil.

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Mode de démarrage rapide pour les terminaux Elo

Occasionnellement, les terminaux ELO entreront en mode de démarrage rapide, qui est un mode de récupération alternatif. Cependant, ce type de mode de récupération ne permettra pas à l'utilisateur de sortir en utilisant les boutons Accueil et Alimentation. Au lieu de cela, vous devrez effectuer un cycle d'alimentation de l'appareil en débranchant complètement le terminal et en le rebranchant.

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Mode de démarrage sécurisé pour Elo

Occasionnellement, les terminaux Elo entreront en Mode de démarrage sécurisé, qui est un mode de diagnostic d'un système d'exploitation informatique. Pour sortir de ce mode, effectuez un cycle d'alimentation de votre appareil.

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Bouton d'alimentation non réactif pour Elo V2/V3

L'ELO V2/V3 a deux boutons en bas à droite du terminal. L'un est le bouton Accueil et l'autre est le bouton Alimentation. Parfois, ces boutons peuvent devenir non réactifs. Pour résoudre ces boutons non réactifs :

1. Débranchez l'alimentation de la tablette pendant 5 à 10 minutes
2. Faire cela réinitialisera la tablette et permettra un redémarrage frais de la tablette
3. Cela ne perdra aucune donnée sur l'appareil et est sûr à effectuer à tout moment

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas au dispositif de fonctionner correctement, veuillez nous contacter pour organiser un retour ou discuter d'autres solutions.

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