Obtenir de l’aide pour Elo V2/V3

Si votre terminal Elo V2 ou Elo V3 dispose d’un écran noir, d’un écran figé, d’un écran tactile qui ne répond pas, d’un écran tamisé, d’un bouton d’alimentation ou d’accueil qui ne répond pas, ou d’un navigateur qui ne se charge pas, cet article vous présente les corrections les plus courantes. La plupart des problèmes sont résolus par un cycle d’alimentation ou une mise à jour du micrologiciel. Les codes de référence (n°540, n°541, n°544) sont notés s’il y a lieu — communiquez-les au service à la clientèle si une escalade est nécessaire.

Remarque : Cet article s’applique uniquement aux terminaux Elo V2 et Elo V3. Si vous avez un Elo V4 (boutons d’alimentation ronds et boutons d’accueil positionnés légèrement en retrait du centre de l’arrière de l’appareil, juste sous l’échancrure du support), consultez Identifier votre matériel Toast pour confirmer votre modèle, puis recherchez l’article de dépannage V4 correspondant. Les étapes pour V2/V3 ne s’appliquent pas toujours à V4. Si vous ne savez pas quel Elo vous possédez, consultez l’arrière de l’appareil : Elo V2/V3 dispose de boutons d’alimentation et d’accueil ronds dans le coin de l’appareil.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Correction rapide
• Si votre écran est noir ou ne s’allume pas
  • Le problème survient-il au cours d’une action spécifique?
  • De quelle couleur est la lumière à côté du bouton d’alimentation?
  • Que fait la lumière?
• Si votre écran tactile ne répond pas
• Si votre écran est tamisé
• Si votre Elo est figé ou en retard
  • Si le gel a lieu uniquement dans l’application TPV Toast
  • Si le blocage se produit sur toutes les applications ou sur l’appareil lui-même
• Si le bouton d’alimentation ou d’accueil ne répond pas
• Si le navigateur intégré ne fonctionne pas
• Si votre appareil est bloqué en mode de démarrage rapide ou en mode de démarrage sans échec
• Foire aux questions
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : Terminal Elo V2, terminal Elo V3 | Autorisations requises : Accès à l’appareil (aucune autorisation Toast Web n’est requise pour la plupart des étapes; les mises à jour du micrologiciel nécessitent une connexion à l’application TPV Toast)

Ce que vous accomplirez : Diagnostiquez et résolvez les problèmes les plus courants liés au matériel Elo V2/V3 et à l’affichage sans perdre les données de paiement.

Remarque : Avant de resynchroniser les données, de réinitialiser l’usine ou d’effacer les données de l’application sur un terminal Elo, vérifiez que l’appareil n’a pas de paiements par carte de crédit déstabilisés. Les paiements non synchronisés peuvent être perdus définitivement. Consultez Vérifier les paiements par carte de crédit déstabilisés sur l’appareil.

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Correction rapide

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Si votre écran est noir ou ne s’allume pas

Un écran noir et un Elo V2 qui ne répond pas sont généralement causés par une surtension, une panne de courant ou un problème avec le cordon d’alimentation ou la prise. Passez en revue les questions ci-dessous pour en préciser la cause.

Le problème survient-il au cours d’une action spécifique?

Si l’écran devient noir ou si l’appareil ne s’éteint que lorsque vous retournez l’appareil pour obtenir une signature, déplacez le terminal ou tapez sur les cordons ou l’appareil, le cordon d’alimentation en est la cause la plus probable.

1. Vérifiez le cordon d’alimentation pour toute connexion desserrée ou endommagée. Inspectez le cordon, la prise et le port d’alimentation de l’Elo pour vous assurer que chaque connexion est bien en place.
2. Si votre cordon d’alimentation présente des signes de dommages (comme des effilochages, des coupures, des fils exposés ou des dents pliées), cessez immédiatement d’utiliser l’appareil pour éviter tout danger potentiel pour la sécurité. Vous aurez besoin d’un cordon d’alimentation de remplacement. Contactez immédiatement le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
3. Si le cordon d’alimentation ne présente aucun dommage mais que la connexion est desserrée, rebranchez l’extrémité du cordon d’alimentation de manière à ce qu’elle soit bien en place, puis essayez de mettre l’appareil sous tension.
4. Sans/Suspendre le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ cinq à huit secondes pour rallumer l'appareil.
5. Si la remise en place du cordon d’alimentation ne résout pas le problème, éteignez l’appareil et déplacez-le vers une autre prise.
6. Si le déplacement du terminal vers une autre prise ne résout pas le problème, essayez un autre cordon d’alimentation sur l’appareil.

Résultat attendu : L’appareil s’allume et l’écran retourne à l’écran du code d’accès Toast.

Si le cordon d’alimentation est en état de fonctionnement mais que l’appareil ne s’allume toujours pas, contactez le service à la clientèle pour discuter d’autres solutions sur l’Elo V2/V3. Si le cordon d’alimentation pose problème, contactez le service à la clientèle pour organiser un remplacement.

De quelle couleur est la lumière à côté du bouton d’alimentation?

La lumière à côté du bouton d’alimentation vous indique l’état d’alimentation de l’appareil.

• Voyant orange - L’appareil est éteint. Sans/Suspendre le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ cinq à huit secondes pour le rallumer. Si l’appareil ne s’allume pas, suivez les vérifications du cordon d’alimentation et de la prise de courant sous Le problème survient-il pendant une action spécifique?
• Lumière blanche, solide - L’appareil est allumé et devrait fonctionner. Si l’écran est encore noir avec une lumière blanche continue, suivez les étapes du cycle d’alimentation sous Que fait la lumière?
• Voyant blanc, clignotant - L’appareil est en mode Veille. Appuyez une seule fois sur le bouton d’alimentation pour le réveiller.

Que fait la lumière?

Si le voyant est blanc solide mais que l’écran est toujours noir, ou si l’appareil n’a pas répondu lorsque vous avez appuyé sur le bouton d’alimentation pour quitter le mode Veille, essayez ce qui suit.

1. Mettez l’appareil sous tension :
   1. En bas à droite du terminal, repérez le bouton d’alimentation.
   2. Sans/Suspendre le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 10 à 15 secondes.
   3. Sélectionnez Éteindre.
   4. Sélectionnez Ok.
2. Si l’appareil ne fonctionne pas après un cycle d’alimentation, débranchez l’alimentation de la tablette pendant cinq à 10 minutes. Cela réinitialise la tablette et permet un nouveau redémarrage. Aucune donnée n’est perdue pendant ce processus.
3. Rebranchez l’appareil et rallumez-le.

Résultat attendu : L’appareil s’allume et l’écran retourne à l’écran du code d’accès Toast.

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas le bon fonctionnement de l’appareil, contactez le service à la clientèle.

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Si votre écran tactile ne répond pas

Si votre écran tactile Elo V2/V3 ne répond pas au toucher, si les touches s’affichent sur les mauvaises sections de l’écran, si vous voyez des pressions sur les boutons fantômes, si l’étalonnage de l’écran tactile est désactivé ou si le firmware doit être mis à jour.

1. Mettez l’appareil sous tension :
   1. En bas à droite du terminal, repérez le bouton d’alimentation.
   2. Sans/Suspendre le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 10 à 15 secondes.
   3. Sélectionnez Éteindre.
   4. Sélectionnez Ok.
2. Si l’appareil ne fonctionne pas après un cycle d’alimentation, débranchez l’alimentation de la tablette pendant cinq à 10 minutes. Cela réinitialise la tablette sans perdre de données.
3. Rallumez votre appareil. Vérifiez ensuite que votre Elo V2/V3 est sur le dernier firmware.
   1. Quittez l’application Toast en sélectionnant le bouton cercle au bas de votre écran.
   2. Accédez à Paramètres Android > Système > À propos de la tablette.
   3. Sur l’écran À propos de la tablette, le numéro de build au bas de la liste est la version du firmware. Pour les appareils Elo V2, assurez-vous qu’elle est 3.46.302 ou supérieure. Pour les appareils Elo V3, la version doit être 4.50.54+a. Si votre micrologiciel est en dessous du seuil, consultez Mettre à jour manuellement le micrologiciel sur Elo V2/V3 ou Repérez le numéro de build Elo V2 pour le processus de vérification de version.
4. Si le micrologiciel est actuel et que l’écran tactile ne répond toujours pas, redémarrez l’appareil en mode récupération.
   1. Débranchez l’alimentation de l’appareil, soit au niveau de la prise murale, soit sur l’appareil lui-même.
   2. Lorsque l'appareil est débranché, appuyez sur le bouton Accueil et Sans/Suspendre.
   3. Tout en maintenant le bouton d’accueil, rebranchez le cordon d’alimentation dans l’appareil.
   4. Sans/Suspendre le bouton d'accueil jusqu'à ce que l'écran de récupération Android apparaisse sur l'appareil.
   5. Appuyez sur le bouton d’accueil pour parcourir les options à l’écran.
   6. Sélectionnez Redémarrer le système maintenant.
   7. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour confirmer la sélection. Le système doit maintenant redémarrer.

Résultat attendu : L’appareil redémarre et l’écran tactile répond avec précision aux tapotements.

Si votre appareil est sur le bon micrologiciel et que vous continuez à rencontrer des problèmes avec un écran tactile qui ne répond pas, contactez le service à la clientèle et le code de référence #544.

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Si l’écran est tamisé

Certains appareils Elo V2 étaient livrés avec des écrans LCD défaillants. Si votre écran est tamisé ou difficile à lire, suivez les étapes ci-dessous.

1. Mettez l’appareil sous tension :
   1. En bas à droite du terminal, repérez le bouton d’alimentation.
   2. Sans/Suspendre le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 10 à 15 secondes.
   3. Sélectionnez Éteindre.
   4. Sélectionnez Ok.
2. Si l’appareil ne fonctionne pas après un cycle d’alimentation, débranchez l’alimentation de la tablette pendant cinq à 10 minutes. Cela réinitialise la tablette sans perdre de données.
3. Confirmez que les paramètres d’affichage sont correctement définis. Sélectionnez le bouton cercle au bas de l’écran, puis glissez vers le haut à partir de la barre inférieure pour accéder au panneau des paramètres. Sélectionnez Paramètres, puis Afficher.

Les paramètres d’affichage doivent être configurés comme suit :

• Mode de veille automatique : Activé
• Niveau de luminosité : Définir selon les préférences de l’utilisateur
• Luminosité adaptative : Désactivé
• Fond d’écran : Laisser vide
• Rétroéclairage désactivé : Régler sur Jamais
• Économiseur d’écran : Laisser vide
• Affichage d’ambiance : Activé
• Taille de la police : Par défaut
• Taille de l’affichage : Par défaut
• Lorsque l’appareil est pivoté : Régler pour faire pivoter le contenu de l’écran
• Orientation de l’écran HDMI : Par défaut
• Orientation écran : Par défaut
• Acteurs : Aucune sélection

Résultat attendu : La luminosité de l’affichage est rétablie et l’écran est lisible.

Si tous les paramètres d’affichage sont correctement configurés et que les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez le service à la clientèle pour obtenir de l’aide supplémentaire et obtenir le code de référence n°541.

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Si votre Elo est figé ou en retard

Les terminaux Elo peuvent parfois se bloquer ou être à la traîne, ce qui rend l’appareil difficile à utiliser. Avant de tenter une correction, déterminez si le blocage a lieu uniquement dans l’application TPV Toast ou sur l’ensemble de l’appareil.

Si le gel a lieu uniquement dans l’application TPV Toast

Avant d’effacer les données, vérifiez que les paiements par carte de crédit récents sur l’appareil se sont synchronisés avec Toast Web. L’effacement des données peut supprimer définitivement les paiements non synchronisés.

1. Connectez-vous à votre appareil avec votre courriel et mot de passe.
2. Ouvrez l’application Paramètres et sélectionnez Applications.
3. Trouvez et sélectionnez l’application TPV Toast.
4. Sélectionnez Forcer l’arrêt et sélectionnez OK lorsque vous y serez invité.
5. Sur la même page, sélectionnez Stockage.
6. Sélectionnez Effacer les données et sélectionnez OK lorsqu’on vous y invite.

Remarque : Sur certains terminaux, Clear Data peut être sur la même longueur d’onde que Forcer l’arrêt.

Résultat attendu : L’application TPV Toast se rouvre à l’écran de code d’accès et est réactive.

Si le blocage se produit sur toutes les applications ou sur l’appareil lui-même

1. Mettez l’appareil sous tension :
   1. En bas à droite du terminal, repérez le bouton d’alimentation.
   2. Sans/Suspendre le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 10 à 15 secondes.
   3. Sélectionnez Éteindre.
   4. Sélectionnez Ok.
2. Si l’appareil ne fonctionne pas après un cycle d’alimentation, débranchez l’alimentation de la tablette pendant cinq à 10 minutes. Cela réinitialise la tablette sans perdre de données.

Résultat attendu : L’appareil redémarre et fonctionne normalement dans toutes les applications.

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas le bon fonctionnement de l’appareil, contactez le service à la clientèle et l’équipe pourra vous aider à mettre à niveau le micrologiciel de votre appareil.

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Si le bouton d’alimentation ou d’accueil ne répond pas

L’Elo V2/V3 dispose de deux boutons en bas à droite du terminal : un bouton Home et un bouton Power. Si l’une ou l’autre ne répond plus, essayez une réinitialisation difficile.

1. Débranchez l’alimentation de la tablette pendant cinq à 10 minutes. Cela réinitialise la tablette sans perdre de données.
2. Rebranchez l’appareil et réessayez les boutons.

Résultat attendu : Les boutons répondent normalement après la réinitialisation.

Si les boutons ne répondent pas, contactez le service à la clientèle pour organiser un retour ou discuter d’autres solutions.

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Si le navigateur intégré ne fonctionne pas

Un petit nombre d’appareils Elo V2 sont livrés avec un navigateur qui ne fonctionne pas correctement. Symptômes courants :

• Le navigateur n’autorise pas les téléchargements.
• Les sites Web ou les pages ne se chargent pas complètement.
• Le bouton retour du navigateur ne fonctionne pas.

Pour résoudre ce problème, effectuez une mise à jour du micrologiciel sur l’Elo V2.

1. Quittez l’application Toast en sélectionnant le bouton cercle au bas de votre écran.
2. Accédez à Paramètres Android > Système > À propos de la tablette.
3. Sur l’écran À propos de la tablette, le numéro de build au bas de la liste est la version du firmware de l’appareil.
4. Si la version de votre micrologiciel n’est pas 3.46.302 ou supérieure, consultez Mettre à jour manuellement le micrologiciel sur Elo V2/V3 pour les étapes de mise à jour.

Résultat attendu : Après la mise à jour du micrologiciel, le navigateur charge les pages, autorise les téléchargements et le bouton retour fonctionne.

Si votre appareil est sous 3.46.302 ou supérieur et que votre navigateur ne répond toujours pas, contactez le service à la clientèle pour obtenir de l’aide supplémentaire et obtenir le code de référence #540.

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Si votre appareil est bloqué en mode de démarrage rapide ou en mode de démarrage sans échec

Occasionnellement, les terminaux Elo entrent en mode de démarrage rapide (un mode de récupération alternatif) ou en mode de démarrage sans échec (un mode de diagnostic du système d’exploitation). En mode de démarrage rapide, vous ne pouvez pas quitter en utilisant les boutons Accueil ou Alimentation.

Pour quitter l’un ou l’autre mode, débranchez complètement le terminal, attendez un moment et rebranchez-le.

Résultat attendu : L’appareil redémarre dans l’écran d’accueil Elo standard.

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Foire aux questions

Comment trouver l’adresse IP sur mon Elo V2/V3?

Pour localiser l’adresse IP sur l’Elo V2/V3, vous devez obtenir ces informations à partir du panneau des paramètres de l’Elo V2/V3.

1. 1. Sélectionnez le bouton Cercle.
   2. Faites glisser vers le bas de l’écran ou sélectionnez la flèche vers le haut.
   3. Sélectionnez Paramètres.
   4. Sélectionnez Réseau.
   5. Sur l’écran suivant, vous verrez l’adresse IP attribuée à l’Elo V2/V3.

Comment vérifier la version du micrologiciel sur mon Elo V2/V3?

Pour vérifier la version du micrologiciel sur une Elo V2/V3, allez dans Paramètres Android > Système > À propos de la tablette. Le numéro de build au bas de la liste est la version du firmware. Pour Elo V2, la version se trouve dans la gamme 3.XX.XXX; pour Elo V3, la version se trouve dans la gamme 4.XX.XXX. Consultez Localiser le numéro de build Elo V2 pour le processus de recherche complet.

Quelle est la différence entre Elo V2 et Elo V3?

Les appareils Elo V2 et Elo V3 partagent le même matériel physique. La différence réside dans les versions du système d’exploitation et du micrologiciel. Les appareils Elo V2 fonctionnent sous Android 7.1 et utilisent des versions de micrologiciel de la gamme 3.XX.XXX. Les appareils Elo V3 fonctionnent sous Android 8.1 et utilisent des versions de micrologiciel de la gamme 4.XX.XXX.

Puis-je suivre les étapes de cet article sur un Elo V4?

Le Elo V4 est un autre appareil avec un système d’exploitation différent et une disposition des boutons différente. Certaines étapes générales (cyclage assisté, débranchement et rebranchement) fonctionnent dans les deux cas, mais les numéros de version du micrologiciel, le comportement du mode de récupération et les codes de référence de cet article s’appliquent uniquement aux Elo V2 et Elo V3. Pour confirmer de quel Elo vous disposez, consultez Identifier votre matériel Toast.

Pourquoi mon nouveau lecteur de cartes Elo (MSR) ne glisse-t-il pas?

Un lecteur de pistes magnétiques qui ne lit pas les cartes est traité dans un article séparé. Consultez Obtenir de l’aide pour Elo MSR : Impossible de lire les glissements de carte.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si les étapes ci-dessus n’ont pas résolu le problème, rassemblez les éléments suivants avant de communiquer avec vous afin que le service à la clientèle puisse vous aider plus rapidement :

• Informations sur l’appareil : Le numéro de série de l’appareil et la confirmation que vous possédez un Elo V2 ou Elo V3 (et non Elo V4 ou Toast Flex)
• Version du micrologiciel : Le numéro de build actuel à partir des paramètres Android > Système > À propos de la tablette
• Code de référence : Si votre symptôme correspond à une section ci-dessus, incluez le code de référence pertinent (navigateur #540, écran tamisé #541, écran tactile #544)
• Description du symptôme : Ce qui se passe, quand ça a commencé et ce qui se passait sur l’appareil quand le problème a commencé
• Étapes essayées : Quelles étapes de cet article vous avez déjà tentées?
• Paiements en attente : Si l’appareil a des paiements par carte de crédit en attente — consultez Obtenir de l’aide avec l’application Toast sur le TPV pour savoir comment vérifier
• Portée : Si le problème affecte cet appareil ou plusieurs appareils à l’emplacement
• Condition du cordon d’alimentation : Si le problème est lié à l’alimentation, notez si vous avez vérifié les dommages causés au cordon ou testé un autre cordon

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Articles connexes

• Identifier votre matériel Toast
• Mettre à jour manuellement le micrologiciel sur Elo V2/V3
• Réinitialiser un terminal Elo V2/V3 d’usine
• Retrouver le numéro de build Elo V2
• Obtenez de l’aide pour l’application Toast sur le TPV

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