Obtenez de l'aide avec l'Epson TM-M30

Dernière mise à jour : 12 mai 2026, 14 h 53

Ce guide de dépannage fournit des solutions rapides pour les problèmes courants de l'Epson TM-M30, garantissant une impression de reçus fluide.

Dans cet article :

 

Avant de dépanner

Vérifier les voyants d'indication de l'imprimante peut aider à cerner votre problème pour chacune des étapes de dépannage suivantes. Gardez à l'esprit qu'après que votre Imprimante Toast soit configurée, le voyant sera orange si l'imprimante est en mode veille. Cela se produit si l'imprimante est éteinte ou débranchée. Pour la rallumer, maintenez le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le voyant devienne vert.


Le Voyant orange est également un indicateur d'erreur. Vous pouvez remarquer qu'après le dépannage, lorsque les câbles de l'imprimante sont reconnectés, la connexion Internet est testée et la connectivité est rétablie, le voyant orange peut apparaître. Cela pourrait vous aider à identifier un problème d'alimentation en papier.


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Imprimante ne imprime pas

Si votre imprimante ne fonctionne pas, vous pouvez dépanner les causes potentielles liées à l'imprimante elle-même ou même à un problème de configuration sur Toasttab.com. Pour vous aider à cerner le problème, veuillez répondre aux questions suivantes.

  1. Quand cela a-t-il commencé à se produire ?
    • Cette question aidera à déterminer s'il y a eu un changement possible dans les paramètres sur Toasttab.com ou le réseau.
    • Si cela vient juste de se produire, il est préférable de commencer par Toasttab.com et de vérifier s'il y a eu des changements de paramètres sous Configuration de publication interne.
    • Si cela dure depuis un certain temps, il est préférable de commencer le dépannage avec l'imprimante Epson TM-M30.
  2. Que ne imprime pas l'imprimante ?
    • Déterminer si l'imprimante ne imprime pas certains éléments ou seulement certains billets de certains terminaux aidera à cibler le dépannage.
    • Si l'imprimante n'imprime que certains éléments sur le reçu, il s'agit probablement d'un paramètre dans Propriétés avancées sur Toasttab.com.
    • Si l'imprimante n'imprime que dans certaines stations ou terminaux, cela pourrait être un paramètre sur Toasttab.com sous Imprimantes, ou cela pourrait être un paramètre sur le terminal. Veuillez vous assurer de vérifier les deux.

 

Remarque : Un séparateur ou un espace pour rouleau de papier n'est pas pris en charge pour l' Epson TM-L90 (à moins qu'il soit utilisé pour le reçu étroit (57,5 - 58 mm) ou les billets de cuisine) puisque les étiquettes nécessitent un rouleau de papier de reçu de 3" de large, mais l'imprimante prend en charge des longueurs d'étiquettes de 1,5", 2" et 3".

 

Suivez les étapes ci-dessous :

 

  1. Essayez de redémarrer l'imprimante en localisant l'interrupteur d'alimentation, en l'éteignant et en le rallumant.

    Bouton d'alimentation Epson L90

  2. Vérifiez si l'adaptateur CA est correctement connecté. Il est TRÈS courant que le cordon d'alimentation se déconnecte du bloc d'alimentation. Assurez-vous que le cordon est non seulement complètement branché dans la prise, mais qu'il est également bien connecté au bloc au milieu du cordon.

    Port d'alimentation Epson L90

  3. Vérifiez que le papier est installé correctement en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant plusieurs secondes
    1. Si le voyant d'erreur est allumé :
      1. Vérifiez si le couvercle du rouleau de papier est correctement fermé.
      2. Si le témoin lumineux du papier est allumé, vérifiez si le rouleau de papier est correctement installé.
    2. Si le témoin lumineux d'erreur clignote :
      1. Vérifiez si le papier est coincé. S'il est coincé, retirez-le (l'impression s'arrête si la tête thermique surchauffe et reprend automatiquement lorsqu'elle refroidit).
      2. Pour d'autres cas, éteignez l'imprimante, puis après 10 secondes, rallumez-la.
  4. Vérifiez et assurez-vous que le papier a été installé correctement.
    1. Cette imprimante nécessite du papier thermique pour imprimer.
    2. Cette imprimante ne nécessite pas d'encre.

      Rouleau de papier Epson L90

  5. Vérifiez que le câble Ethernet est connecté à l'imprimante en ouvrant l'imprimante et en vérifiant que le câble Ethernet est connecté à l'imprimante et qu'il y a un voyant d'état à côté indiquant l'alimentation. Ce câble doit être bien connecté.
    1. Vous pouvez également essayer de redémarrer le routeur. Pour plus d'informations, consultez l'articleVérification de votre connexion Internet

      Ethernet Port Epson L90

 

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Blocage de la coupe automatique

Assurez-vous de nettoyer le mécanisme de coupe de tout débris. Cela empêchera la coupe du papier de reçu.

  • Ouvrez le couvercle de l'imprimante pour vérifier qu'il y a suffisamment de papier sur le rouleau de reçu et qu'il ne s'est pas enchevêtré à l'intérieur du matériel.
  • Assurez-vous qu'il n'y a pas de débris sur le papier, le coupe-papier ou la tête d'impression.
  • Réajustez le rouleau de papier de reçu et fermez le couvercle.


Capture d’écran 2021-04-07 à 12:13:00 PM.png
 

Après avoir complété les étapes de dépannage, veuillez effectuer une impression de test. Si l'impression de test échoue et que le voyant d'erreur se rallume, nous devrons discuter du statut de garantie de votre imprimante et explorer les options de réparation ou de remplacement.

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Papier incorrect

De temps en temps, vous pourriez rencontrer un problème où l'imprimante peut imprimer, mais rien ne s'affiche sur le reçu, ou l'imprimante continuera de se bloquer. Cela peut être causé par l'utilisation de papier incorrect dans l'imprimante. L'imprimante Epson TM-M30 utilise uniquement du papier thermique à une seule épaisseur. Pour vous assurer que le client utilise le bon papier et qu'il est chargé correctement, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

 

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Chargement du papier

Le papier de l'imprimante aura une courbure naturelle. Le papier sera également brillant d'un côté. Assurez-vous que vous avez chargé le papier de l'imprimante avec le côté brillant vers le bas afin que la courbure naturelle du papier s'adapte facilement dans le Support de position de maintien. Si le papier de l'imprimante ne s'adapte pas dans le Support de position de maintien, il est très probable que ce soit le mauvais type de papier d'imprimante, ou que le papier d'imprimante soit placé à l'envers.

 

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Papier incorrect

Le moyen le plus rapide de voir si le client utilise le bon papier dans l'Imprimante Epson TM-M30 est de prendre un morceau de papier et de rayer le côté brillant avec le dos de votre ongle. S'il y a une marque noire sur le papier, c'est du papier thermique et cela devrait fonctionner dans l'Imprimante Epson TM-M30. S'il n'y a pas de marque laissée sur le papier, le client utilise très probablement du papier d'imprimante incorrect et devra acheter le bon papier thermique.

 

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Imprimer un reçu de test

  1. Localisez le dos de l'imprimante. C'est ici que se trouve le cordon Ethernet.
  2. Il y a un trou de la taille d'une épingle à côté du port Ethernet.
  3. Maintenez ce bouton de réinitialisation enfoncé pendant plusieurs secondes pendant que l'imprimante est ALLUMÉE, en utilisant un petit objet étroit (comme un trombone ou la pointe d'un stylo) jusqu'à ce que l'imprimante produise un reçu de test.

    Epson L90 Ports

 

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Configurer dans l'application Toast

Pour les instructions de configuration, veuillez consulter cet article : Comment configurer et imprimer des étiquettes d'articles.

 

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