Dernière mise à jour : 8 oct. 2026, 12 h 13
Utilisez ce guide pour dépanner les imprimantes qui se déconnectent.
Dépanner une imprimante Toast qui s'affiche comme hors ligne, qui n'imprime pas ou qui ne se connecte pas. Couvre les scénarios d'une seule imprimante, de toutes les imprimantes et après une panne.
S'applique à : Imprimante de reçus Toast (TP200), imprimante de cuisine Toast (TKP300), concentrateur d'impression Toast (TP300), imprimante d'étiquettes Toast (TLP400), imprimantes de reçus et de cuisine Epson.
Autorisations requises :
Ce que vous accomplirez : Remettez une imprimante hors ligne en ligne, ou rassemblez les informations dont le service à la clientèle a besoin pour vous aider.
Remarque : L'imprimante doit être sur le même réseau que l'appareil Toast qui envoie la tâche d'impression. Une imprimante branchée et sous tension, mais sur un réseau ou un sous-réseau différent, s'affichera toujours comme hors ligne.
Faites correspondre le symptôme que vous observez à la ligne ci-dessous et suivez la section correspondante.
| Symptôme | Cause la plus courante | Solution rapide |
| Une imprimante s'affiche comme hors ligne; les autres imprimantes fonctionnent bien | Problème de câble ou configuration du côté de l'imprimante | Rebranchez le câble Ethernet sur l'imprimante et essayez un câble dont le fonctionnement est vérifié. Voir Si une seule imprimante est hors ligne. |
| Toutes les imprimantes s'affichent comme hors ligne | Problème de routeur, de commutateur ou de connexion du FAI | Appelez le service à la clientèle de Toast |
| Les imprimantes sont passées hors ligne après une panne de courant | Adresses IP en double sur le réseau | Confirmez d'abord que le réseau Toast est de nouveau en ligne, puis redémarrez chaque imprimante une à la fois. Consultez Si l'Imprimante vient de revenir après une panne de courant. |
| Une Imprimante neuve ou de remplacement ne se connecte pas | Configuration ou affectation de l'Imprimante dans Toast Web | Confirmez que l'Imprimante est configurée dans Toast Web et affectée dans la configuration de l'appareil. Consultez Si une Imprimante neuve ou de remplacement ne se connecte pas. |
| L'Imprimante est en ligne dans Toast Web, mais les reçus ne s'impriment toujours pas en cuisine | Affectation ou routage de la Station de préparation | Consultez Obtenir de l'aide avec votre Imprimante de cuisine Toast pour les correctifs de routage. |
Un cycle d'alimentation de 30 secondes résout la plupart des problèmes d'Imprimante hors ligne.
Résultat attendu : L'Imprimante revient en ligne et imprime les reçus en file d'attente. Si l'Imprimante est toujours hors ligne, trouvez votre scénario spécifique dans les sections ci-dessous.
Lorsqu'une Imprimante est hors ligne et que les autres fonctionnent, le problème se situe presque toujours au niveau du chemin de câble de cette Imprimante ou de sa configuration dans Toast, et non au niveau du réseau ou du routeur.
Un feuillet de test confirme que l'imprimante est sous tension, qu'elle imprime physiquement et qu'elle affiche l'état DHCP et l'adresse IP de l'imprimante. Vous aurez besoin de ces informations pour l'étape suivante. Cela ne s'applique pas à tous les modèles d'imprimante Epson.
Résultat attendu : Un feuillet de test s'imprime, indiquant une adresse IP et l'état DHCP.
Si rien ne s'imprime, l'imprimante est sous tension mais ne peut pas imprimer. Consultez Avant de communiquer avec le service à la clientèle.
Résultat attendu : Le voyant du port Ethernet se rallume et l'imprimante est de nouveau en ligne.
Lorsque toutes les imprimantes du restaurant sont hors ligne en même temps, le problème se situe presque toujours en amont des imprimantes, soit au niveau du routeur, du commutateur ou du fournisseur d'accès Internet. Vous devriez communiquer avec le service à la clientèle de Toast pour obtenir de l'aide.
Pour en savoir plus sur le dépannage du routeur et du réseau, consultez Pannes et interruptions : Dépannage des problèmes de connexion Internet ou réseau.
Après une panne de courant, les Imprimantes reviennent généralement en ligne avec la même adresse IP ou avec des adresses se terminant par .168 ou .169, ce qui peut causer un conflit IP sur le réseau.
Résultat attendu : Chaque Imprimante est en ligne dans la Configuration de l'Imprimante, chacune avec une adresse IP unique.
Si les Imprimantes ne sont toujours pas en ligne après ces étapes, contactez le service à la clientèle de Toast.
Une Imprimante qui se déconnecte constamment est le plus souvent causée par un câble Ethernet lâche, un câble ou un matériel défectueux quelque part dans le chemin du câble, ou une Imprimante mal configurée dans Toast Web. Commencez par les étapes de Essayez d'abord le cycle d'alimentation de 30 secondes. Si l'Imprimante se déconnecte uniquement à certains moments de la journée, un problème de bande passante sur votre réseau est possible — consultez Dépanner les problèmes de connexion Internet sur les appareils Toast.
Pour savoir si le problème vient de l'Imprimante ou du réseau, vérifiez combien d'Imprimantes sont hors ligne. Si une seule Imprimante est hors ligne, le problème se situe presque toujours dans le chemin du câble de cette Imprimante ou dans sa configuration. Si toutes les Imprimantes sont hors ligne en même temps, le problème se situe en amont au niveau du routeur, du commutateur ou du fournisseur d'accès Internet. Appelez le service à la clientèle de Toast.
Une Imprimante qui apparaît en ligne dans Toast Web mais qui n'imprime pas les reçus est généralement un problème d'acheminement ou d'affectation à une Station de préparation, et non un problème hors ligne. Confirmez que l'Imprimante est affectée à la bonne Station de préparation dans Toast Web et que la Station de préparation n'est pas réglée sur « non-impression » dans la configuration de l'appareil. Consultez Obtenir de l'aide avec votre Imprimante de cuisine Toast pour connaître le flux d'acheminement complet.
Également demandé comme :
Vous pouvez savoir si votre Imprimante est configurée pour DHCP ou une adresse IP statique à partir du reçu de test. Imprimez un reçu de test en maintenant le bouton Feed enfoncé tout en allumant l'Imprimante. Vérifiez le statut DHCP sur le reçu. La plupart des Imprimantes expédiées par Toast depuis juin 2021 sont configurées en DHCP par défaut.
Si votre Imprimante fonctionne bien, mais que votre appareil portatif n'imprime pas, il est probable que l'appareil portatif ne soit pas connecté au bon réseau Wi-Fi. Faites glisser votre doigt vers le bas depuis le haut de l'écran de l'appareil portatif et confirmez que le Wi-Fi est activé et connecté à votre réseau Toast sécurisé (généralement nommé « [Votre restaurant]_SECURE » ou « [Votre restaurant]_TOAST »). Ce sera différent si vous avez un réseau autogéré. Consultez Dépannage des problèmes de connexion Internet sur les appareils Toast.
Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de remettre l'Imprimante en ligne, le service à la clientèle peut vous aider. Certains scénarios exigent que le Service à la clientèle vérifie l'appareil ou organise un remplacement.
Avant de communiquer avec le Service à la clientèle, rassemblez :
Pour communiquer avec le Service à la clientèle, consultez Comment communiquer avec le soutien technique.