Dernière mise à jour : 8 juin 2026, 13 h 53
Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes d'imprimantes hors ligne.
Dépannez une imprimante Toast qui apparaît comme hors ligne, qui ne imprime pas ou qui ne se connecte pas. Couvre les scénarios d'imprimante unique, d'imprimante multiple et après une panne de courant.
Applicable à : Imprimante de reçus Toast (TP200), imprimante de cuisine Toast (TKP300), hub d'impression Toast (TP300), imprimante d'étiquettes Toast (TLP400), imprimantes de reçus et de cuisine Epson.
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Ramenez une imprimante hors ligne en ligne, ou rassemblez les informations dont le service à la clientèle a besoin pour vous aider.
Remarque : L'imprimante doit être sur le même réseau que l'appareil Toast qui envoie le travail d'impression. Une imprimante qui est branchée et allumée mais sur un réseau ou un sous-réseau différent apparaîtra toujours comme hors ligne.
Faites correspondre le symptôme que vous voyez à la ligne ci-dessous et suivez la section correspondante.
| Symptôme | Cause la plus courante | Solution rapide |
| Une imprimante apparaît comme hors ligne ; les autres imprimantes fonctionnent bien | Problème de câble ou configuration côté imprimante | Rebranchez le câble Ethernet sur l'imprimante et essayez un câble qui fonctionne. Voir Si Une Seule Imprimante Est Hors Ligne. |
| Toutes les imprimantes apparaissent comme hors ligne | Problème de routeur, de commutateur ou de connexion ISP | Appelez le service à la clientèle de Toast |
| Les imprimantes sont devenues hors ligne après une panne de courant | Adresses IP dupliquées sur le réseau | Confirmez d'abord que le réseau Toast est de nouveau en ligne, puis redémarrez chaque imprimante une par une. Voir Si l'imprimante vient juste de revenir d'une panne de courant. |
| Une nouvelle imprimante ou une imprimante de remplacement ne sera pas en ligne. | Configuration ou attribution de l'imprimante dans Toast Web. | Confirmez que l'imprimante est configurée dans Toast Web et attribuée dans la configuration des appareils. Voir si une nouvelle imprimante ou une imprimante de remplacement ne sera pas en ligne. |
| L'imprimante est en ligne dans Toast Web mais les billets ne s'impriment toujours pas à la cuisine. | Attribution ou routage de la station de préparation. | Voir Obtenez de l'aide avec votre imprimante de cuisine Toast pour des corrections de routage. |
Un cycle d'alimentation de 30 secondes résout la plupart des problèmes d'imprimante hors ligne.
Résultat attendu : L'imprimante revient en ligne et imprime les billets en attente. Si l'imprimante est toujours hors ligne, trouvez votre scénario spécifique dans les sections ci-dessous.
Lorsque qu'une imprimante est hors ligne et que les autres fonctionnent, le problème se situe presque toujours dans le chemin du câble de cette imprimante ou sa configuration dans Toast—et non dans le réseau ou le routeur.
Un bon de test confirme que l'imprimante est sous tension, imprime physiquement et affiche l'état DHCP et l'adresse IP de l'imprimante. Vous aurez besoin de cette information pour l'étape suivante. Cela ne s'applique pas à tous les modèles d'imprimantes Epson.
Résultat attendu : Un bon de test s'imprime, montrant une adresse IP et un état DHCP.
Si rien ne s'imprime, l'imprimante est sous tension mais ne peut pas imprimer. Voir Avant de contacter le service client.
Résultat attendu : Le voyant du port Ethernet s'allume à nouveau et l'imprimante revient en ligne.
Lorsque toutes les imprimantes du restaurant sont hors ligne en même temps, le problème se situe presque toujours en amont des imprimantes : au routeur, au commutateur ou chez le FAI. Vous devriez contacter le service client de Toast pour obtenir de l'aide.
Pour plus d'informations sur le dépannage des routeurs et des réseaux, voir Pannes et interruptions : Dépanner les problèmes de connexion Internet ou réseau.
Après une panne de courant, les imprimantes reviennent généralement en ligne avec la même adresse IP ou avec des adresses se terminant par .168 ou .169, ce qui peut causer un conflit d'IP sur le réseau.
Résultat attendu : Chaque imprimante est en ligne dans la configuration de l'imprimante, chacune avec une adresse IP unique.
Si les imprimantes ne sont toujours pas en ligne après ces étapes, contactez le service client de Toast.
Une imprimante qui reste hors ligne est le plus souvent causée par un câble Ethernet lâche, un câble défectueux ou un matériel quelque part dans le chemin du câble, ou une imprimante mal configurée dans Toast Web. Commencez par les étapes dans Essayez d'abord le cycle d'alimentation de 30 secondes. Si l'imprimante se déconnecte uniquement à certains moments de la journée, un problème de bande passante sur votre réseau est possible—voir Résoudre les problèmes de connexion Internet sur les appareils Toast.
Pour savoir si le problème vient de l'imprimante ou du réseau, vérifiez combien d'imprimantes sont hors ligne. Si une seule imprimante est hors ligne, le problème se situe presque toujours dans le chemin du câble de cette imprimante ou dans sa configuration. Si toutes les imprimantes sont hors ligne en même temps, le problème se situe en amont au niveau du routeur, du commutateur ou du FAI. Appelez le service client de Toast.
Une imprimante qui apparaît en ligne dans Toast Web mais qui ne imprime pas de billets est généralement un problème d'attribution de station de préparation ou de routage, et non un problème hors ligne. Confirmez que l'imprimante est assignée à la bonne station de préparation dans Toast Web, et que la station de préparation n'est pas réglée sur non-impression dans la configuration de l'appareil. Voir Obtenez de l'aide avec votre imprimante de cuisine Toast pour le flux de routage complet.
Également demandé comme :
Vous pouvez savoir si votre imprimante est configurée pour DHCP ou IP statique à partir du reçu de test. Imprimez un reçu de test en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé tout en allumant l'imprimante. Regardez le reçu pour le statut DHCP. La plupart des imprimantes expédiées par Toast depuis juin 2021 sont par défaut en DHCP.
Si votre imprimante fonctionne bien mais que votre appareil portable n'imprime pas, il est probable que l'appareil portable ne soit pas sur le bon réseau Wi-Fi. Faites glisser vers le bas depuis le haut de l'écran de l'appareil portable et confirmez que le Wi-Fi est activé et connecté à votre réseau Toast sécurisé (généralement nommé "[Votre restaurant]_SECURE" ou "[Votre restaurant]_TOAST"). Ce sera différent si vous avez un réseau auto-géré. Voir Dépanner les problèmes de connexion Internet sur les appareils Toast.
Si les étapes ci-dessus ne ramènent pas l'imprimante en ligne, le service client peut vous aider. Certain scénarios nécessitent que le service à la clientèle vérifie l'appareil ou organise un remplacement.
Avant de contacter le service à la clientèle, rassemblez :
Pour contacter le service à la clientèle, consultez Comment contacter le support client.