Obtenir de l’aide pour le problème de connexion du lecteur de cartes Toast

Dépannez un lecteur de cartes Toast qui ne se connecte pas, y compris le message « Recherche du chipper BBPOS 2x » ou « Recherche du MSR BBPOS », afin de pouvoir accepter de nouveau des paiements.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Correction rapide
• Si vous voyez « Recherche de BBPOS Chipper 2x » ou « Recherche de BBPOS MSR »
• Si Tap-to-Pay cesse de fonctionner lorsqu’un lecteur de cartes à bande magnétique est connecté
• Si le test du lecteur de cartes montre un échec
• Avant de contacter le service à la clientèle de Toast
• Foire aux questions
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : TPV Toast, terminal Toast Flex, Toast Tap, lecteur de pistes magnétiques (MSR) | Autorisations nécessaires : Accès à l’application TPV Toast sur l’appareil concerné

Ce que vous accomplirez : Rétablissez la connexion entre votre terminal et votre lecteur de cartes afin qu’il puisse traiter les paiements ou confirmer que le lecteur doit être remplacé.

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Correction rapide

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Si vous voyez « Recherche de BBPOS Chipper 2x » ou « Recherche de BBPOS MSR »

Ce message signifie que votre terminal essaie d’atteindre votre lecteur de cartes mais qu’il ne peut pas le détecter pour le moment. « Recherche du chipper BBPOS 2x » fait référence à votre lecteur Toast Tap™, et « Recherche du BBPOS MSR » fait référence à votre lecteur de bande magnétique (à bande magnétique). Dans la plupart des cas, la connexion USB a été interrompue.

Pour rétablir la connexion :

1. Confirmez que le câble USB du lecteur de cartes est bien installé dans le port USB du terminal.
2. Redémarrez le terminal en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à son extinction, en attendant 30 secondes, puis en le rallumant.
3. Si le message reste, déplacez le lecteur vers un autre port USB du terminal. Vous devrez peut-être retirer une petite plaque de couverture pour atteindre un autre port.
4. Rouvrir l’application TPV Toast et effectuer un paiement test.

Si le message reste, réinitialisez la détection USB sur le terminal en suivant les étapes suivantes :

1. Accédez à Paramètres > À propos de l’appareil > Détection USB.
2. Sélectionnez Tout réinitialiser.
3. Redémarrer le terminal

Après le redémarrage du terminal, testez la fonctionnalité du lecteur de cartes avec un véritable paiement par carte de crédit.

Résultat attendu : Le message « Recherche du TPV BB » s’efface et votre lecteur traite un paiement.

Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle de Toast pour organiser les prochaines étapes

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Si Tap-to-Pay cesse de fonctionner lorsqu’un lecteur de cartes à bande magnétique est connecté

Si votre Toast Tap™ cesse de fonctionner lorsqu’un lecteur de bandes magnétiques est également connecté, débranchez le lecteur de bandes magnétiques et dépannez la connexion Toast Tap™

Pour rétablir le paiement sans contact :

1. Dévissez et débranchez le lecteur de pistes magnétiques du terminal, en laissant uniquement le Toast Tap™ connecté.
2. Confirmez que le câble USB du Toast Tap™ est bien installé dans le port USB du terminal.
3. Redémarrez le terminal en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à son extinction, en attendant 30 secondes, puis en le rallumant.
4. Rouvrir l’application TPV Toast et effectuer un paiement test.
5. Si le paiement sans contact ne fonctionne toujours pas, déplacez le Toast Tap™ vers un autre port USB du terminal. Vous devrez peut-être retirer une petite plaque de couverture pour atteindre un autre port.
6. Rouvrir l’application TPV Toast et effectuer un paiement test.

Si le paiement sans contact ne fonctionne toujours pas, réinitialisez la détection USB sur le terminal en suivant les étapes suivantes :

1. Accédez à Paramètres > À propos de l’appareil > Détection USB.
2. Sélectionnez Tout réinitialiser.
3. Redémarrez le terminal.

Après le redémarrage du terminal, testez le Toast Tap™ avec un véritable paiement par carte de crédit.

Résultat attendu : Le paiement sans contact fonctionne de nouveau.

Si le paiement sans contact fonctionne maintenant, rattachez le lecteur de pistes magnétiques.

Si le paiement sans contact ne fonctionne toujours pas, continuez vers la section Si le test du lecteur de cartes indique un échec.

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Si le test du lecteur de cartes montre un échec

Si votre lecteur ne se connecte toujours pas, utilisez l’application Test du lecteur de cartes pour vérifier si le lecteur lui-même est défaillant.

1. Débranchez tous les lecteurs de cartes de votre terminal Toast.
2. Fermez complètement l’application Toast.
3. Ouvrez l’application Test du lecteur de cartes sur votre terminal.
4. Branchez uniquement le lecteur de cartes à bande magnétique.

Si vous voyez l’erreur FAIL_TO_START_USB en mode chargeur d’amorçage — ou si le test affiche « réessayez » puis « échouez » — le matériel du lecteur doit être remplacé. Vous pouvez débrancher le lecteur défectueux et le faire remplacer, ou en acheter un nouveau, selon la date de début de garantie. Si vous utilisez un lecteur de cartes double, le lecteur de cartes fonctionnel peut être utilisé en solo pendant que le lecteur de cartes de remplacement est en route

Remarque : Un message indiquant « Impossible de communiquer avec le lecteur » pointe vers le même problème de connexion. Suivez les étapes ci-dessus avant de supposer que le lecteur a échoué.

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Avant de contacter le service à la clientèle de Toast

Si le test du lecteur de cartes confirme une défaillance matérielle, ou si le lecteur ne se connecte toujours pas après chaque étape ci-dessus, le service à la clientèle de Toast peut fournir un dépannage supplémentaire (le cas échéant) et aider à organiser un remplacement. Préparez cette information pour que la conversation avance rapidement :

• Le résultat que vous avez vu dans l’application Test du lecteur de cartes
• Quel lecteur est concerné (Toast Tap™ ou lecteur de cartes à bande magnétique)
• Les étapes que vous avez déjà essayées

Contactez le service à la clientèle de Toast pour organiser les prochaines étapes.

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Foire aux questions

Que signifie « recherche du chipper bbpos 2x »?

« Recherche de BBPOS Chipper 2x » signifie que votre terminal essaie de se connecter à votre lecteur de cartes Toast Tap™ mais qu’il ne peut pas le détecter pour le moment. Il s’agit généralement d’une connexion USB interrompue plutôt que d’un lecteur en panne. Replacez le câble USB du lecteur, redémarrez le terminal et essayez un autre port USB, puis effectuez un paiement test.

Aussi demandé comme :

• Que signifie la recherche de BBPOS chipper?
• Pourquoi mon système de point de vente indique-t-il la recherche du TPV BB?
• Qu’est-ce que le BBPOS sur mon lecteur de cartes?

Pourquoi mon lecteur de cartes continue-t-il de fonctionner hors-ligne pendant le service?

Un lecteur de cartes qui continue de fonctionner hors-ligne pendant le service, ce qui vous oblige à le débrancher ou à redémarrer le terminal pour encaisser les paiements, dispose généralement d’une connexion USB intermittente. Replacez le câble USB du lecteur, redémarrez le terminal et exécutez l’application Test du lecteur de cartes pour confirmer que le lecteur est en bonne santé. Si le test échoue, contactez le service à la clientèle de Toast au sujet d’une pièce de rechange.

Aussi demandé comme :

• Pourquoi mon lecteur de cartes continue-t-il à se déconnecter?
• Mon lecteur de touches tombe en panne et je dois le débrancher, est-ce normal?
• Pourquoi mon lecteur fonctionne-t-il seul?

Puis-je utiliser mon Toast TapTM pendant que j'attends un lecteur de bande magnétique de remplacement?

Oui, vous pouvez utiliser votre Toast Tap™ seul en attendant un lecteur de bande magnétique de remplacement. Débranchez le lecteur de cartes à bande magnétique défectueux et reconnectez votre Toast Tap, et il devrait continuer à traiter les paiements jusqu’à l’arrivée de la pièce de rechange.

Aussi demandé comme :

• Puis-je encore accepter des paiements alors que mon lecteur de cartes magnétiques est en panne?
• Que dois-je faire entre-temps si mon lecteur tombe en panne?

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Articles connexes

• Obtenir de l’aide pour le lecteur de cartes Toast
• Obtenez de l’aide pour votre lecteur de cartes à bande magnétique
• Obtenir de l’aide avec Erreur du lecteur de cartes : Impossible de lire la carte
• Identifiez le type de lecteur de cartes
• Obtenir de l’aide : Dépanner les messages d’erreur Toast Go

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