Obtenir de l'aide concernant un problème de connexion du lecteur de cartes Toast

Dépanner un lecteur de cartes Toast qui ne se connecte pas, y compris si le message « Recherche de BBPOS Chipper 2x » ou « Recherche de BBPOS MSR » s'affiche, afin que vous puissiez recommencer à accepter des paiements.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Solution rapide
• Si vous voyez le message « Recherche de BBPOS Chipper 2x » ou « Recherche de BBPOS MSR »
• Si le paiement sans contact cesse de fonctionner lorsqu'un lecteur à glissement est connecté
• Si le test du lecteur de cartes indique un échec
• Si vous avez un appareil portatif
• Avant de contacter le service à la clientèle de Toast
• Foire aux questions
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Toast POS, terminal Toast Flex, appareil portatif Toast Go®, Toast Tap, lecteur de bande magnétique (MSR) | Autorisations requises : Accès à l'application Toast POS sur l'appareil concerné

Ce que vous accomplirez : Rétablir la connexion entre votre terminal et votre lecteur de cartes afin de pouvoir traiter les paiements, ou confirmer que le lecteur doit être remplacé.

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Solution rapide

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Si vous voyez « Searching for BBPOS Chipper 2x » ou « Searching for BBPOS MSR »

Ce message signifie que votre terminal tente de joindre votre lecteur de carte, mais qu'il ne peut pas le détecter pour le moment. « Searching for BBPOS Chipper 2x » fait référence à votre lecteur Toast Tap™, et « Searching for BBPOS MSR » fait référence à votre lecteur de bande magnétique (glissement). Dans la plupart des cas, la connexion USB a été interrompue.

Pour rétablir la connexion :

1. Confirmez que le câble USB du lecteur de carte est fermement et solidement branché dans le port USB du terminal.
2. Redémarrez le terminal en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce qu'il s'éteigne, attendez 30 secondes, puis rallumez-le.
3. Si le message persiste, branchez le lecteur dans un autre port USB du terminal. Vous devrez peut-être retirer une petite plaque de recouvrement pour accéder à un autre port.
4. Rouvrez l'application Toast POS et effectuez un paiement de test.

Si le message persiste, réinitialisez la détection USB sur le terminal en suivant les étapes ci-dessous :

1. Accédez à Paramètres > À propos de l'appareil > Détection USB.
2. Sélectionnez Tout réinitialiser.
3. Redémarrez le terminal

Une fois le terminal redémarré, testez la fonctionnalité du lecteur de carte avec un vrai paiement par carte de crédit.

Résultat attendu : Le message « Searching for BBPOS » disparaît et votre lecteur traite un paiement.

Si le problème persiste, communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour convenir des prochaines étapes.

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Si le paiement sans contact cesse de fonctionner lorsqu'un lecteur à bande magnétique est connecté

Si votre Toast Tap™ cesse de fonctionner lorsqu'un lecteur à bande magnétique est également connecté, débranchez le lecteur à bande magnétique et dépannez la connexion du Toast Tap™.

Pour rétablir le paiement sans contact :

1. Dévissez et débranchez le lecteur à bande magnétique du terminal, en ne laissant que le Toast Tap™ connecté.
2. Confirmez que le câble USB du Toast Tap™ est fermement et solidement inséré dans le port USB du terminal.
3. Redémarrez le terminal en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce qu'il s'éteigne, attendez 30 secondes, puis rallumez-le.
4. Rouvrez l'application Toast POS et effectuez un paiement de test.
5. Si le paiement sans contact ne fonctionne toujours pas, branchez le Toast Tap™ dans un autre port USB du terminal. Vous devrez peut-être retirer une petite plaque de recouvrement pour accéder à un autre port.
6. Rouvrez l'application Toast POS et effectuez un paiement de test.

Si le paiement sans contact ne fonctionne toujours pas, réinitialisez la détection USB sur le terminal en suivant les étapes ci-dessous :

1. Accédez à Paramètres > À propos de l'appareil > Détection USB.
2. Sélectionnez Tout réinitialiser.
3. Redémarrez le terminal.

Une fois le terminal redémarré, testez le Toast Tap™ avec un paiement par carte de crédit réelle.

Résultat attendu : Le paiement sans contact fonctionne à nouveau.

Si le paiement sans contact fonctionne maintenant, rebranchez le lecteur de bande magnétique (glissement).

Si le paiement sans contact ne fonctionne toujours pas, passez à la section If the Card Reader Test Shows a Failure.

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If the Card Reader Test Shows a Failure

Si votre lecteur ne se connecte toujours pas, utilisez l'application Card Reader Test pour vérifier si le lecteur lui-même est défectueux.

1. Débranchez tous les lecteurs de cartes de votre terminal Toast.
2. Fermez complètement l'application Toast.
3. Ouvrez l'application Card Reader Test sur votre terminal.
4. Branchez uniquement le lecteur de carte à bande magnétique.

Si vous voyez l'erreur FAIL_TO_START_USB en mode chargeur de démarrage (bootloader) — ou si le test indique « try again » puis « fail » — le matériel du lecteur doit être remplacé. Vous pouvez débrancher le lecteur défectueux et le faire remplacer, ou en acheter un nouveau, selon la date de début de la garantie. Si vous utilisez un lecteur de carte double, le lecteur fonctionnel peut être utilisé seul pendant que le lecteur de remplacement est en route.

Remarque : Un message indiquant « Unable to communicate with reader » signale le même problème de connexion. Suivez les étapes ci-dessus avant de supposer que le lecteur est défectueux.

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Si vous avez un appareil portatif

Les étapes ci-dessus s'appliquent aux lecteurs de cartes branchés à un terminal Toast. Si vous rencontrez plutôt un problème de connexion de lecteur de cartes sur un appareil portatif Toast Go®, consultez Problème de lecteur de cartes / blocage de paiement sur l'appareil portatif Toast Go® pour obtenir des étapes de dépannage propres aux appareils portatifs.

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Avant de contacter le service à la clientèle de Toast

Si le test du lecteur de cartes confirme une défaillance matérielle, ou si le lecteur ne parvient toujours pas à se connecter après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, le service à la clientèle de Toast peut vous proposer un dépannage supplémentaire (le cas échéant) et vous aider à organiser un remplacement. Ayez ces informations à portée de main pour accélérer la conversation :

• Le résultat que vous avez obtenu dans l'application de test du lecteur de cartes
• Quel lecteur est touché (Toast Tap™ ou le lecteur à glissement)
• Les étapes que vous avez déjà essayées

Communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour organiser les prochaines étapes.

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Foire aux questions

Que signifie « searching for bbpos chipper 2x » ?

« Searching for BBPOS Chipper 2x » signifie que votre terminal tente de se connecter à votre lecteur de cartes Toast Tap™ mais ne parvient pas à le détecter pour le moment. Il s'agit généralement d'une connexion USB interrompue plutôt que d'un lecteur défectueux. Rebranchez le câble USB du lecteur, redémarrez le terminal, essayez un autre port USB, puis effectuez un paiement de test.

Également demandé comme :

• Que signifie « searching for BBPOS chipper » ?
• Pourquoi mon système de point de vente indique-t-il « searching for BBPOS » ?
• Qu'est-ce que BBPOS sur mon lecteur de cartes ?

Pourquoi mon lecteur de cartes se déconnecte-t-il pendant le service ?

Un lecteur de cartes qui se déconnecte continuellement pendant le service, vous obligeant à le débrancher ou à redémarrer le terminal pour accepter des paiements, présente généralement une connexion USB intermittente. Rebranchez le câble USB du lecteur, redémarrez le terminal et exécutez l'application Test du lecteur de cartes pour confirmer que le lecteur fonctionne correctement. Si le test échoue, communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour obtenir un remplacement.

Également demandé comme :

• Pourquoi mon lecteur de cartes se déconnecte-t-il constamment?
• Mon lecteur sans contact s'éteint et je dois le débrancher, est-ce normal?
• Pourquoi mon lecteur redémarre-t-il tout seul?

Puis-je utiliser mon Toast Tap™ pendant que j'attends un lecteur de cartes à glissière de remplacement?

Oui, vous pouvez utiliser votre Toast Tap™ seul pendant que vous attendez un lecteur de cartes à glissière de remplacement. Débranchez le lecteur de cartes à glissière défectueux et reconnectez votre Toast Tap™, et il devrait continuer à traiter les paiements jusqu'à l'arrivée du remplacement.

Également demandé comme :

• Puis-je continuer à accepter des paiements pendant que mon lecteur de cartes à glissière est brisé?
• Que dois-je faire en attendant si mon lecteur est défectueux?

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Articles connexes

• Obtenir de l'aide avec le lecteur de cartes Toast
• Obtenir de l'aide avec votre lecteur de cartes à bande magnétique
• Obtenir de l'aide avec l'erreur du lecteur de cartes : Impossible de lire la carte
• Identifier votre type de lecteur de cartes
• Obtenir de l'aide : Dépanner les messages d'erreur du Toast Go

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