Obtenez de l'aide avec le problème de connexion du lecteur de cartes Toast

Résolvez un problème de connexion d'un lecteur de cartes Toast qui ne se connecte pas—y compris le message « Recherche de BBPOS Chipper 2x » ou « Recherche de BBPOS MSR »—afin que vous puissiez à nouveau accepter des paiements.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Solution rapide
• Si vous voyez « Recherche de BBPOS Chipper 2x » ou « Recherche de BBPOS MSR »
• Si le paiement sans contact cesse de fonctionner lorsqu'un lecteur à glissière est connecté
• Si le test du lecteur de cartes montre un échec
• Avant de contacter le service client de Toast
• Questions fréquentes
• Articles connexes

Avant de commencer

Applicable à : Toast POS, terminal Toast Flex, Toast Tap, lecteur de bande magnétique (MSR) | Permissions nécessaires : Accès à l'application Toast POS sur l'appareil concerné

Ce que vous accomplirez : Rétablissez la connexion entre votre terminal et votre lecteur de cartes afin qu'il puisse traiter les paiements, ou confirmez que le lecteur doit être remplacé.

Retour en haut

Solution rapide

Retour en haut

Si vous voyez "Recherche de BBPOS Chipper 2x" ou "Recherche de BBPOS MSR"

Ce message signifie que votre terminal essaie de se connecter à votre lecteur de cartes mais ne peut pas le détecter pour le moment. "Recherche de BBPOS Chipper 2x" fait référence à votre lecteur Toast Tap™, et "Recherche de BBPOS MSR" fait référence à votre lecteur de bande magnétique (à glisser). Dans la plupart des cas, la connexion USB a été interrompue.

Pour rétablir la connexion :

1. Confirmez que le câble USB du lecteur de carte est fermement et solidement branché dans le port USB du terminal.
2. Redémarrez le terminal en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce qu'il s'éteigne, attendez 30 secondes, puis rallumez-le.
3. Si le message persiste, déplacez le lecteur vers un autre port USB sur le terminal. Vous devrez peut-être retirer un petit couvercle pour accéder à un autre port.
4. Rouvrez l'application Toast POS et effectuez un paiement test.

Si le message persiste, réinitialisez la détection USB sur le terminal en suivant les étapes suivantes :

1. Accédez à Paramètres > À propos de l'appareil > Détection USB.
2. Sélectionnez Réinitialiser tout.
3. Redémarrez le terminal

Après le redémarrage du terminal, testez la fonctionnalité du lecteur de carte avec un paiement par carte de crédit réel.

Résultat attendu : Le message "Recherche de BBPOS" disparaît et votre lecteur traite un paiement.

Si le problème persiste, contactez le service client de Toast pour organiser les prochaines étapes.

Retour en haut

Si le paiement sans contact cesse de fonctionner lorsqu'un lecteur à bande magnétique est connecté

Il existe un problème connu qui affecte le paiement sans contact lorsque le Toast Tap® est utilisé dans une configuration à double lecteur avec un lecteur à bande magnétique (paiement invité et paiement employé). Vous pouvez remarquer que votre Toast Tap® cesse de fonctionner et que sa lumière bleue s'éteint lorsque le lecteur à bande est également connecté pour les paiements des employés. Cela se produit avec certains lecteurs à bande, et l'équipe travaille sur une solution.

Pour l'instant, utiliser le Toast Tap® seul résout le problème. Débranchez le lecteur à bande et confirmez que la lumière bleue du Toast Tap revient.

Résultat attendu : La lumière bleue du Toast Tap se rallume et le paiement sans contact fonctionne à nouveau.

Retour en haut

Si le test du lecteur de carte indique un échec

Si votre lecteur ne se connecte toujours pas, utilisez l'application de test du lecteur de carte pour vérifier si le lecteur lui-même a échoué.

1. Débranchez tous les lecteurs de carte de votre terminal Toast.
2. Fermez complètement l'application Toast.
3. Ouvrez l'application Test du lecteur de carte sur votre terminal.
4. Branchez uniquement le lecteur de carte à glisser.

Si vous voyez l'erreur FAIL_TO_START_USB en mode bootloader—ou si le test indique "réessayez" puis "échec"—le matériel du lecteur doit être remplacé. Vous pouvez débrancher le lecteur défectueux et le faire remplacer, ou en acheter un nouveau, selon la date de début de garantie. Si vous utilisez un lecteur de carte double, le lecteur de carte fonctionnel peut être utilisé seul pendant que le lecteur de remplacement est en route.

Remarque : Un message indiquant "Impossible de communiquer avec le lecteur" pointe vers le même problème de connexion. Suivez les étapes ci-dessus avant de supposer que le lecteur a échoué.

Retour en haut

Avant de contacter le service client de Toast

Si le test du lecteur de carte confirme une défaillance matérielle, ou si le lecteur ne se connecte toujours pas après chaque étape ci-dessus, le service client de Toast peut fournir un dépannage supplémentaire (si applicable) et aider à organiser un remplacement. Ayez ces informations prêtes afin que la conversation avance rapidement :

• Le résultat que vous avez vu dans l'application de test du lecteur de carte
• Quel lecteur est affecté (Toast Tap® ou le lecteur à glisser)
• Les étapes que vous avez déjà essayées

Contactez le service client de Toast pour organiser les prochaines étapes.

Retour en haut

Questions Fréquemment Posées

Que signifie "recherche de bbpos chipper 2x"?

"Recherche de BBPOS Chipper 2x" signifie que votre terminal essaie de se connecter à votre lecteur de carte Toast Tap® mais ne peut pas le détecter pour le moment. Il s'agit généralement d'une connexion USB défaillante plutôt que d'un lecteur cassé. Reconnectez le câble USB du lecteur, redémarrez le terminal et essayez un autre port USB, puis effectuez un paiement test.

Également demandé comme :

• Que signifie rechercher BBPOS chipper ?
• Pourquoi mon POS dit-il rechercher BBPOS ?
• Qu'est-ce que BBPOS sur mon lecteur de carte ?

Pourquoi mon lecteur de carte reste-t-il hors ligne pendant le service ?

Un lecteur de carte qui reste hors ligne pendant le service—vous obligeant à le débrancher ou à redémarrer le terminal pour effectuer des paiements—dispose généralement d'une connexion USB intermittente. Reconnectez le câble USB du lecteur, redémarrez le terminal et exécutez l'application de test du lecteur de carte pour confirmer que le lecteur est en bon état. Si le test échoue, contactez le service client de Toast au sujet d'un remplacement.

Également demandé comme :

• Pourquoi mon lecteur de carte se déconnecte-t-il sans cesse ?
• Mon lecteur à tapoter tombe en panne et je dois le débrancher, est-ce normal ?
• Pourquoi mon lecteur redémarre-t-il tout seul ?

Puis-je utiliser mon Toast Tap® pendant que j'attends un lecteur à glisser de remplacement ?

Oui, vous pouvez utiliser votre Toast Tap™ seul pendant que vous attendez un lecteur de carte de remplacement. Débranchez le lecteur de carte défectueux et reconnectez votre Toast Tap, et il devrait continuer à traiter les paiements jusqu'à l'arrivée du remplacement.

Également demandé comme :

• Puis-je toujours accepter des paiements pendant que mon lecteur de carte est cassé ?
• Que dois-je faire en attendant si mon lecteur a échoué ?

Retour en haut

Articles Connexes

• Obtenez de l'aide avec le lecteur de carte Toast
• Obtenez de l'aide avec votre lecteur de carte à bande magnétique
• Obtenez de l'aide avec l'erreur du lecteur de carte : Impossible de lire la carte
• Identifiez le type de votre lecteur de carte
• Obtenez de l'aide : Résoudre les messages d'erreur de Toast Go

Retour en haut