Obtenir de l’aide pour votre lecteur de cartes P630

Dans cet article :

• L’appareil est en mode hors-ligne
• L’appareil est en mode Altération
• Redémarrer l’appareil
• Après avoir vidé le cache et les données de l’application sur votre TPV
• Connecter au réseau local
• Récupération de l’adresse IP
• L’appareil est en mode service
• Réembarquer dans un nouvel emplacement
• Foire aux questions
  • Comment puis-je mettre à jour le logo de l’écran d’accueil sur mon lecteur de cartes?
  • Comment éteindre ou redémarrer manuellement le terminal P630?
  • Pourquoi les options de paiement se chargent-elles lentement sur mon P630, et comment puis-je le corriger?
  • Comment puis-je garder mon lecteur à jour avec le logiciel le plus récent?

L'appareil P630 est en mode hors-ligne

Lorsque Toast passe en mode hors-ligne, les lecteurs de cartes stockent automatiquement localement sur le lecteur le paiement traité. Lorsque l’Internet revient, les appareils se synchronisent automatiquement avec l’hôte. L’icône en attente indique qu’il y a des paiements que le terminal n’a pas pu envoyer à l’hôte du lecteur de cartes pour qu’ils soient terminés (saisie et règlement).

Remarque : Les P630 sont généralement connectés à Ethernet. Si Ethernet et le Wi-Fi sont activés, cela peut entraîner des problèmes de connexion ou d’acceptation des paiements. Veuillez vous assurer que le Wi-Fi est désactivé s’il est connecté via Ethernet. Pour ce faire, allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi de vos appareils de point de vente et confirmez que le curseur est DÉSACTIVÉ. Vérifiez également le wifi du lecteur de cartes P630 en appuyant sur (9), puis sur le bouton vert > Réseau (mot de passe : 8678) > Wi-Fi > Éteindre.

L’appareil P630 est en mode Altération

N’utilisez pas ce lecteur de cartes. Lorsque l’affichage du terminal de paiement affiche les mots « TAMPER » ou « TAMPERED », cessez d’utiliser l’appareil et immédiatement pour un appareil de remplacement.

Redémarrer l’appareil P630

Pour redémarrer votre appareil P630 :

1. Accédez au menu des paramètres en appuyant sur 9, puis sur la touche verte Confirmer.
2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Alimentation.
3. Entrez le code d’accès administrateur : 8678 (TOST)
4. Sélectionnez Redémarrer, puis sélectionnez Redémarrer

Après avoir vidé le cache et les données de l’application sur votre TPV

Effacer le cache et les données de l’application sur votre TPV dissociera le lecteur de l’appareil. Vous devrez réparer l’appareil et suivre à nouveau les instructions de configuration. Consultez cet article du soutien technique de Toast, du lecteur de cartes P630.

Connecter le P630 au réseau local

1. Connectez l’alimentation électrique au dongle Ethernet et le dongle via Ethernet au réseau Toast. Assurez-vous de vous connecter au port qui indique « ETH ».
2. Une fois le dongle alimenté et Ethernet connecté, branchez l’autre extrémité du dongle dans le port d’alimentation situé au bas du lecteur de cartes.
3. Dès que vous connectez le dongle à l’appareil, vous verrez le lecteur de cartes s’allumer et une connexion Ethernet apparaîtra en haut à droite. Ce processus peut prendre 1 à 2 minutes.

Récupération de l’adresse IP sur le P630

1. Sur votre P630, ouvrez l’écran Informations sur l’appareil en appuyant sur 5, puis sur la touche verte Confirmer du pavé numérique du terminal.
2. Vous recevrez ensuite une boîte d’information avec un code QR et une adresse IP. S’il n’y a pas d’adresse IP, poursuivez le dépannage des câbles réseau.
3. Replacez le câble Ethernet au niveau de l’adaptateur.
   1. Retracez le câble jusqu’à la source et rebranchez-le là au besoin.
   2. Si vous êtes connecté à une Imprimante Toast, vérifiez que l’Imprimante est connectée au réseau à l’aide de la Configuration Imprimante.  

L’appareil P630 est en mode service

Lorsque le terminal affiche le message Terminal en mode Service, cela indique qu’il fonctionne en mode sans échec. En général, la cause est que le terminal a une configuration incorrecte.

1. Cycle d’alimentation du lecteur de cartes.
2. Pour le menu Paramètres, appuyez sur 9, puis sur la touche verte Confirmer.
3. Entrez le code d’accès administrateur : 8678 (TOST)
4. Allez dans le menu Configuration et supprimez la configuration nommée « vous devrez réembarquer dans le terminal ».

Si vous êtes toujours bloqué ou ne pouvez pas accéder au menu administrateur, veuillez afin que nous puissions vous aider à remplacer le terminal.

Réembarquez à bord du P630 vers un nouvel emplacement

Vous ne pouvez pas initier un paiement si le lecteur de cartes n’est pas correctement connecté au magasin de lecteurs de cartes connecté au compte Toast Web sur votre Flex.

Si un paiement est effectué dans un magasin auquel le lecteur de cartes est enregistré;

• Un message d’erreur s’affichera au bas du lecteur de cartes ou sur la Kiosque lorsque vous essaierez de commencer un paiement sur un lecteur de cartes mal embarqué. Il indiquera « Le lecteur de cartes n’est pas configuré pour cet emplacement. Associez-le correctement ou contactez Toast. »
• Dans la configuration de l’appareil dans Flex, l’état du lecteur de cartes s’affichera comme « Appareil enregistré à un autre emplacement. Les paiements par carte ne sont possibles que lorsque le statut du lecteur de cartes indique « Connecté ».

Si vous souhaitez utiliser l’appareil dans un nouvel emplacement, afin que nous puissions réembarquer le lecteur au nouvel emplacement pour vous!

Foire aux questions

Comment puis-je mettre à jour le logo de l’écran d’accueil sur mon lecteur de cartes P630?

Pour charger ou modifier le logo de l’écran de clignotement sur votre lecteur, veuillez communiquer avec votre consultant à l’intégration ou le service à la clientèle, qui doit vous aider à modifier le logo sur cet appareil spécifique.

Comment éteindre ou redémarrer manuellement le terminal P630?

• Pour éteindre votre appareil P630 :

  1. Accédez au menu des paramètres en appuyant sur 9, puis sur la touche verte Confirmer.
  2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Alimentation.
  3. Entrez le code d’accès administrateur : 8678 (TOST).
  4. Sélectionnez Alimentation, puis sélectionnez DÉSACTIVÉ.
• Pour allumer le P630, appuyez sur le bouton de démarrage pendant environ 3 secondes jusqu’à ce que l’appareil affiche l’écran de démarrage.

Remarque : Le cyclage assisté du P630 est une bonne première étape pour résoudre les problèmes.

Pourquoi les options de paiement se chargent-elles lentement sur mon P630, et comment puis-je le corriger?

Pour accélérer le traitement des paiements par le P630 en cas de retard, le lecteur peut avoir besoin d’un cycle d’alimentation ou d’une resynchronisation avec l’application dorsale Adyen. Vous pouvez sous tension en l’éteignant et en l’allumant via le bouton d’alimentation; pour resynchroniser l’appareil, laissez-le branché à son alimentation et allumé pendant la nuit afin de lui permettre de communiquer avec les serveurs de traitement.

Comment puis-je mettre à jour mon lecteur de cartes P630 avec le logiciel le plus récent?

Vous pouvez garder votre lecteur à jour avec le dernier logiciel en vérifiant régulièrement les mises à jour sous Paramètres > Configuration > Vérifier les mises à jour et en suivant les instructions affichées à l’écran.