Obtenir de l’aide pour le Centre d’impression Toast

Avant de contacter le soutien technique de Toast, essayez ces étapes de dépannage rapides dans cet article si vous rencontrez des problèmes avec votre Centre d’impression Toast (TP300).

Sur votre Imprimante, vous trouverez plusieurs LED qui fournissent des informations importantes sur l'état de l'appareil. Un guide des couleurs LED se trouve sur le couvercle arrière de votre Imprimante pour aider à interpréter la signification de chaque lumière.

Dans cet article :

Vidéo de dépannage
Alimentation de l’appareil
Imprimante hors ligne
Non/doublon/mauvaise impression
Dépannage matériel
Dépannage accessoire
Diagnostic Imprimer

Vidéo de dépannage du Centre d’impression Toast

Dépannage de la vidéo de présentation du Centre d’impression Toast.

Le Centre d’impression n’a pas de puissance

Commencez par confirmer que votre appareil reçoit de l’alimentation électrique. Pour cela, vérifiez la LED d'alimentation à l'avant de l'Imprimante.

Si le voyant DEL est vert, l'Imprimante reçoit l'alimentation et s'allume.
Si le voyant DEL d'alimentation est orange, l'Imprimante est éteinte. Sans/Suspendre le bouton d'alimentation pour allumer l'Imprimante.
Si le voyant DEL est éteint, l’Imprimante ne reçoit pas d’alimentation.

Que faire ensuite :

Assurez-vous que l'adaptateur d'alimentation est bien branché à la fois à l'Imprimante et à une prise de courant.
Pour cela, ouvrez le capot arrière de l'Imprimante et débranchez le câble. Rebranchez-le ensuite, en veillant à ce que la connexion soit bien sécurisée et que le câble ne soit pas endommagé.
Si l’appareil ne s’allume toujours pas, essayez une autre prise ou un adaptateur d’alimentation connu.

Le Centre d’impression est hors ligne ou ne s’imprime pas

Si votre Centre d’impression n’affiche aucune erreur mais qu’il ne s’imprime toujours pas ou apparaît hors-ligne, cela peut signifier que votre TPV a du mal à communiquer avec lui. Le Centre d’impression peut être connecté par réseau ou USB.

Lorsqu'elle est connectée à un réseau, l'Imprimante peut recevoir des tâches Imprimer de n'importe quel appareil de ce réseau.
- Lorsqu’il est connecté uniquement par USB, il ne peut imprimer que depuis l’appareil auquel il est branché

Symptômes courants : Imprimante hors ligne, Imprimante n’Imprimante pas, Imprimante DEL orange ou clignotant, impossible d’ajouter Imprimante au TPV.

Centre d’impression hors ligne – Dépannage des appareils

Si votre Centre d’impression Toast (TP300) est connecté au réseau et qu’il ne s’imprime pas ou s’affiche hors ligne, commencez par vérifier le voyant DEL réseau à l’avant de l’Imprimante.

Une lumière verte signifie que l'Imprimante est connectée à un réseau sain.
- Imprimante est en ligne et doit être observée sur votre TPV si elle est sur le bon réseau.
Une lumière orange indique que l'Imprimante est connectée localement, mais que l'Internet ou la connexion du fournisseur d'accès Internet peuvent être hors service.
- Si le voyant de votre Imprimante est orange, commencez par vérifier la connexion du câble Ethernet. Assurez-vous que le câble est bien inséré dans le port Ethernet In à l'arrière de l'Imprimante, et non dans le port Ethernet Out.
- Débranchez et rebranchez le câble pour vous assurer qu’il est bien connecté, et inspectez le câble pour détecter les dommages visibles
- Si le voyant reste orange, enquêtez sur votre routeur et votre fournisseur d’accès Internet pour vous assurer qu’ils sont connectés à Internet
Une lumière orange clignotante signifie que l’Imprimante ne communique pas correctement avec le routeur.
- Suivez vos câbles jusqu’à votre routeur et assurez-vous qu’il est en ligne. Assurez-vous d’enquêter sur les interrupteurs entre votre Imprimante et votre routeur, ainsi que sur les câbles qui peuvent se débrancher
S’il n’y a pas de lumière, l’Imprimante ne détecte pas de connexion Ethernet.
- Vérifiez que votre câble réseau va à l'Imprimante. Assurez-vous que le câble réseau est branché dans le port Ethernet de l'Imprimante .

Centre d’impression hors ligne – Dépannage USB

Si votre Centre d’impression Toast (TP300) est connecté UNIQUEMENT par USB et qu’il ne s’imprime pas ou s’affiche hors ligne, commencez par vérifier le voyant DEL du terminal à l’avant de l’Imprimante.

Rappeler-vous que si la connexion de l’Imprimante se fait uniquement par USB et qu’il n’y a pas de connexion réseau, l’Imprimante ne recevra que les tâches d’Imprimer de l’appareil terminal connecté.

Une lumière verte signifie que le TPV dispose d ' une connexion USB active et peut envoyer des tâches Imprimer
Une lumière orange solide signifie que l'Imprimante reçoit l'alimentation du TPV, mais pas les données USB.
Si la DEL du terminal est éteinte, l’appareil TPV n’est pas détecté.

Que faire ensuite :

Si le voyant est orange ou éteint, nous vérifierons la connexion du câble USB.
Assurez-vous que le câble USB est bien connecté aux deux extrémités et qu’il est branché dans le port Terminal à l’arrière de l’Imprimante
Débranchez et rebranchez le câble pour vous assurer qu’il est bien connecté, et inspectez le câble pour détecter tout dommage visible.
Après avoir vérifié vos connexions, vérifiez à nouveau le voyant DEL du terminal. Si elle devient verte, l'Imprimante est connectée et prête.
Si le voyant est toujours orange ou éteint, redémarrez l’Imprimante et le TPV en débranchant le câble d’alimentation, en attendant quelques secondes et en les rebranchant.

Centre d’impression hors ligne – Dépannage de la configuration de l’imprimante TPV

Si la connexion réseau de votre Imprimante semble bonne d’après les vérifications ci-dessus, vérifions l’état de l’Imprimante sur votre TPV.

Dans le TPV, allez à la configuration de l'imprimante. Sélectionner le statut de vérification pour actualiser l’état de l’Imprimante
Si l'Imprimante apparaît comme connectée, elle est prête à Imprimer.
- Vérifiez la configuration de l’appareil > Imprimante pour vous assurer que vous avez sélectionné la bonne Imprimante
S'il apparaît comme déconnecté, le TPV ne peut pas communiquer avec l'Imprimante.
- Pour l'impression en réseau, confirmez que l'Imprimante et le TPV sont connectés au même réseau
- Pour l'impression USB, confirmez que le TPV détecte la connexion USB - vérifiez l'icône du terminal DEL sur l'appareil Imprimante
Si l'Imprimante apparaît toujours hors-ligne, redémarrez à la fois l'Imprimante et le TPV pour rafraîchir la connexion.
Enfin, éteignez l'Imprimante, puis rallumez-la, pour Imprimer le bulletin de démarrage.
- Sur le bordereau, confirmez que :
  - Numéro de série correspondant à la configuration de l'Imprimante TPV
  - L’adresse IP correspond au schéma IP de la configuration réseau à laquelle votre TPV est connecté
Si l’Imprimante n’apparaît toujours pas en ligne après ces étapes, contactez le soutien technique de Toast pour obtenir des informations supplémentaires sur le dépannage

Centre d’impression non imprimé, impression en double ou impression d’articles incorrects

Si vous avez confirmé que l’Imprimante est en ligne et qu’elle ne veut toujours pas Imprimer, qu’elle imprime des doublons ou qu’elle n’imprime pas les bons tickets/reçus, il s’agit probablement d’un problème de configuration.

Où vérifier les paramètres :

Si votre appareil n’imprime pas de reçus :
- Sur votre TPV, allez à Configuration de l’appareil > Imprimante et assurez-vous que votre concentrateur d’impression TP300 est sélectionné.
- Sur le TPV, allez à Configuration de l’appareil > Stations de préparation non imprimables et confirmez que les stations de préparation sont désélectionnées
Si votre appareil imprime des doublons :
- Dans Toast Web, vérifiez vos pages Gestionnaire de menu, Station de préparation et/ou Propriétés avancées pour vous assurer que les articles de menu sont correctement acheminés vers cet appareil.
- Il convient de noter que des doublons d'impression involontaires peuvent se produire lorsque les options « Toujours imprimer » et « Envoyer à l'expédition » sont sélectionnées sans le vouloir.
- Pour les reçus À emporter et Livraison, visitez le site Web de Toast Web et allez à À emporter et Livraison > Disponibilité > À emporter et Livraison > Impression des reçus pour confirmer les paramètres de reçus prévus. Assurez-vous d’enregistrer et de publier toutes les modifications.

Impression du dépannage matériel du concentrateur

Symptômes courants : Imprimante bloquée, Imprimante non imprimée.

Le concentrateur d’impression Toast comprend une DEL d’erreur sur la face avant. Si vous soupçonnez que votre Imprimante présente un problème matériel, le voyant DEL d’erreur devrait clignoter en rouge. Pour des diagnostics matériels supplémentaires, appuyez deux fois de suite sur le bouton d’alimentation afin d’obtenir un rapport de diagnostic avancé.

S’il y a un problème matériel, essayez les correctifs suivants

Vérifier les bourrages papier
Vérifiez que le rouleau de papier est correctement orienté
Assurez-vous que le côté brillant est tourné vers les voyants DEL d’état.
Vérifiez que les câbles sont correctement branchés.
Mettre l'Imprimante en marche en maintenant le bouton orange jusqu'à ce que le voyant DEL devienne orange. Rallumez l'Imprimante en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que le voyant DEL d'alimentation devienne vert.
Si rien de ce qui précède ne fonctionne, contactez le soutien technique de Toast

Dépannage des accessoires du concentrateur d’impression

Les symptômes courants comprennent le mauvais fonctionnement du scanner, de la balance et du lecteur de cartes. L'Imprimante Toast prend en charge plusieurs accessoires, notamment les scanners, les balances de pesage, les tiroirs-caisses et les lecteurs de cartes. Si vos accessoires ne fonctionnent pas comme prévu, essayez les options suivantes :

Examinez l’icône du terminal DEL sur l’Imprimante
- Si le voyant DEL de l'Imprimante est vert, l'Imprimante communique avec le terminal comme prévu.
Vérifiez vos connexions accessoires à l'Imprimante. Confirmez la connexion et rebranchez les câbles
Si vous possédez un mode d’affichage client Flex 3, vous pouvez brancher votre accessoire dans le port USB-A pour vérifier s’il est lié à l’Imprimante ou non
Si le voyant DEL de l’icône du terminal sur l’Imprimante est orange, votre terminal est éteint ou votre Imprimante ne communique pas par USB avec votre terminal
Mettre l'Imprimante en marche en maintenant le bouton orange jusqu'à ce que le voyant DEL d'alimentation devienne orange. Rallumez l'Imprimante en maintenant le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le voyant DEL d'alimentation devienne vert.
Confirmez la connexion Imprimante au terminal. Faites des recherches sur le câble USB Power Plus reliant l'Imprimante et le terminal aux deux extrémités
Pour un diagnostic avancé sur l'Imprimante, appuyez deux fois sur le bouton orange.

Si votre tiroir-caisse ne s’ouvre pas, essayez les options suivantes :

Sur votre TPV, sous Configuration de l’imprimante, assurez-vous que votre Centre d’impression Toast est configuré pour accueillir un tiroir-caisse. Sélectionnez votre Imprimante sous Configuration de l'imprimante et assurez-vous que le tiroir-caisse est sélectionné
Sur votre TPV sous Configuration de l'appareil > Imprimante, assurez-vous d'avoir une Imprimante sélectionnée. L'Imprimante doit être sélectionnée pour que le tiroir-caisse associé s'ouvre
Si le tiroir-caisse ne s’ouvre toujours pas, vérifiez la connexion RJ11 à votre Imprimante et rebranchez-la. Ensuite, mettez l'Imprimante sous tension.
Si rien de ce qui précède ne fonctionne, contactez le soutien technique de Toast.

Le Centre d’impression a besoin de diagnostics pour le dépannage

Impression du rapport de situation sur le démarrage du Centre

Pour Imprimer un rapport sur l'état de démarrage, il suffit d'éteindre votre Imprimante, puis de l'allumer. Votre Imprimante Imprimera un rapport sur l’état de démarrage contenant une courte liste d’informations sur l’appareil, y compris le numéro de série de l’appareil, la version du micrologiciel, l’état de la connexion, y compris le schéma IP, et l’état de la connexion à un terminal.

Impression du rapport de diagnostic Hub

Pour Imprimer un rapport de diagnostic, appuyez deux fois de suite rapidement sur le bouton d'alimentation lorsque l'Imprimante est allumée. Le rapport devrait s’Imprimer automatiquement. Vous trouverez ici des informations clés sur l’état de votre Imprimante, notamment les détails de connexion, les erreurs et les étapes de dépannage.

Rapport de diagnostic avancé du Centre d’impression

Votre Imprimante peut également Imprimer un rapport de diagnostic avancé, fournissant ainsi des informations encore plus détaillées.

Pour imprimer :

Éteignez l'Imprimante.
Puis rallumez-le tout en maintenant le bouton d’alimentation gris.
Vous pouvez relâcher le bouton lorsque l’impression commence.
Ensuite, dans le menu du bouton, sélectionnez Diagnostics avancés.

Nous suggérons d’imprimer un rapport de diagnostic avant de contacter le soutien technique de Toast, afin que notre équipe puisse vous fournir le meilleur soutien possible. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec l’un des sujets mentionnés ci-dessus, veuillez contacter le soutien technique de Toast et Imprimer un bordereau de diagnostic pour aider notre équipe à vous fournir le meilleur soutien possible.

Remarque : Vous pouvez scanner le code QR de votre Imprimante à tout moment afin d'accéder à des informations à jour sur le concentrateur d'impression et obtenir de l'aide pour le dépannage.