Obtenir de l’aide pour la plateforme d’impression Toast

Dépannez votre Centre d’impression Toast (TP300) lorsqu’il ne s’allume pas, n’imprime pas, n’imprime pas les doublons ou que ses accessoires ne fonctionnent pas. Utilisez cet article avant de contacter le service à la clientèle de Toast.

Important : Le Centre d’impression Toast (TP300) est conçu pour le terminal Toast Flex 3. Si vous connectez un TP300 à un terminal Toast Flex 14 et que votre terminal ne s'allume pas, le câble d'alimentation USB Plus ne peut pas alimenter un terminal Flex 14; votre Flex 14 a besoin de sa propre alimentation. Vous pouvez passer à un terminal Flex 3 ou acheter un adaptateur pour centre d’impression dans la boutique Toast. Consultez la compatibilité matérielle Toast Flex 3 avant de continuer.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Aperçu des étapes
• Correction rapide
• Vidéo de dépannage de Toast Printing Hub
• La plateforme d’impression n’a aucun pouvoir
• Le terminal ne s’allumera pas après avoir connecté le concentrateur d’impression
• La plateforme d’impression est hors ligne ou ne s’imprime pas
• La plateforme d’impression imprime des doublons ou des impressions au mauvais emplacement
• Problèmes matériels liés à l’impression du concentrateur
• Les accessoires connectés à la plateforme d’impression ne fonctionnent pas
• Exécuter un rapport de diagnostic
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : Centre d’impression Toast (TP300), TPV Toast, terminal Toast Flex 3, terminal Toast Flex 14 | Autorisations nécessaires : 4.5, 6.2, 6.6, 7.1, 7.2 et 7.3 autorisations.

Ce que vous accomplirez : Identifiez le symptôme sur votre plateforme d’impression Toast (TP300), suivez la branche de dépannage correspondante et résolvez la plupart des problèmes sans contacter le service à la clientèle de Toast.

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Aperçu des étapes

Requis : accès physique à la plateforme d’impression Toast (TP300), au terminal Toast connecté et accès Web de Toast pour les problèmes d’acheminement des menus.

Pour la plupart des problèmes liés au Centre d’impression Toast (TP300), passez d’abord par ces étapes de haut niveau :

1. Vérifiez les DEL à l'avant de l'Imprimante : le couvercle arrière comporte un guide des couleurs pour chaque DEL.
2. Confirmez que l’adaptateur d’alimentation, le câble Ethernet et le câble d’alimentation USB Plus sont bien installés.
3. Sur le TPV Toast, ouvrez la configuration Imprimante et sélectionnez Vérifier l'état pour actualiser l'état Imprimante.
4. Cycle d’alimentation de l’Imprimante : Sans/Suspendre le bouton d’alimentation orange jusqu’à ce que le voyant DEL d’alimentation devienne orange, puis Sans/Suspendre le bouton d’alimentation jusqu’à ce que le voyant DEL d’alimentation devienne vert.
5. Imprimer un bordereau de statut de démarrage en éteignant et en rallumant l'Imprimante.

Si aucun de ces éléments ne résout le problème, utilisez le tableau Résolution rapide ci-dessous ou accédez à la branche de dépannage correspondante.

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Correction rapide

Faites correspondre votre symptôme à la ligne ci-dessous et essayez d’abord la solution rapide. Si cela ne résout pas le problème, accédez à la section détaillée correspondante.

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Vidéo de dépannage de Toast Printing Hub

Regardez cette courte vidéo pour un aperçu visuel du dépannage de Toast Printing Hub (TP300).

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La plateforme d’impression n’a aucun pouvoir

Si votre Centre d’impression Toast (TP300) semble complètement mort, commencez par vérifier le voyant DEL d’alimentation à l’avant de l’Imprimante.

• Si le voyant DEL d'alimentation est vert, l'Imprimante reçoit l'alimentation et s'allume.
• Si le voyant DEL d'alimentation est orange, l'Imprimante est branchée mais éteinte. Sans/Suspendre le bouton d'alimentation orange pour allumer l'Imprimante.
• Si la LED d'alimentation est éteinte, l'Imprimante ne reçoit aucune alimentation.

Que faire ensuite :

• Confirmez que l'adaptateur d'alimentation est bien connecté à l'Imprimante et à une prise murale fonctionnelle.
• Ouvrez le couvercle arrière de l'Imprimante, débranchez le câble d'alimentation et rebranchez-le fermement. Inspectez le câble pour détecter tout dommage.
• Si l'Imprimante ne s'allume toujours pas, essayez une autre prise ou un adaptateur de puissance connu.

Résultat attendu : Le voyant DEL d'alimentation devient vert et l'Imprimante est allumée.

Si le voyant DEL d'alimentation est toujours éteint après ces étapes, l'Imprimante peut présenter un défaut matériel. Voir Avant de contacter le service à la clientèle.

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Le terminal ne s’allumera pas après avoir connecté le concentrateur d’impression

Si vous avez installé un nouveau Centre d’impression Toast (TP300) et que votre terminal Toast ne s’allume pas, la cause en est généralement l’une des suivantes.

Identifiez d’abord votre terminal. Le câble USB Power Plus livré avec le Centre d'impression (TP300) ne fournit de l'énergie qu'à un terminal Toast Flex 3. Il n'alimente pas un terminal Toast Flex 14 (Old Gen). Voir Toast Flex 3 Hardware Compatibility pour la matrice de compatibilité complète.

Si votre terminal est un Toast Flex 3 :

1. Ouvrez le couvercle de base du terminal pour accéder aux ports.
2. Débranchez le câble USB Power Plus du port d'alimentation du terminal et du port du terminal de l'Imprimante.
3. Rebranchez fermement le câble aux deux extrémités et serrez les vis à oreilles.
4. Confirmez que le voyant DEL d’alimentation de la plateforme d’impression est vert.
5. Sans/Suspendre le bouton d'alimentation orange à l'arrière du terminal Flex 3 jusqu'à ce que le voyant DEL avant réponde.

Résultat attendu : Le terminal s’allume et le voyant DEL du terminal de la plateforme d’impression devient vert.

Si votre terminal est un Toast Flex 14 (Old Gen):

• Le câble USB Power Plus du Centre d’impression ne peut pas alimenter un terminal Flex 14. Votre Flex 14 a besoin de sa propre alimentation pour utiliser un adaptateur de plaque tournante d’impression. Pour vérifier quel appareil vous utilisez, allez à : Identifiez votre matériel Toast.
• Consultez Mettre à niveau le matériel d’ancienne génération vers le terminal Flex 3 et le centre d’impression pour les configurations prises en charge Flex 14 + Centre d’impression (alimentation séparée pour le terminal, impression réseau uniquement).
• Si vous avez besoin d’une alimentation séparée pour terminal ou si vous ne savez pas comment continuer à utiliser le Centre d’impression avec un Flex 14, contactez le service à la clientèle de Toast. Voir Avant de contacter le service à la clientèle.

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La plateforme d’impression est hors ligne ou ne s’imprime pas

Si votre Centre d’impression Toast (TP300) n’affiche aucune erreur mais ne s’imprime toujours pas ou apparaît hors-ligne, il se peut que le TPV ait du mal à communiquer avec l’Imprimante. Le Centre d’impression peut être connecté par réseau (Ethernet) ou par USB.

• Lorsqu'elle est connectée à un réseau, l'Imprimante peut recevoir des tâches Imprimer de n'importe quel appareil de ce réseau.
• Lorsqu’elle est connectée uniquement par USB, l’Imprimante ne peut recevoir que des tâches d’Imprimer à partir de l’appareil auquel elle est branchée.

Symptômes courants : Imprimante hors ligne, Imprimante n'Imprimante pas, LED réseau orange ou clignotant, impossible d'ajouter Imprimante au TPV.

Vérifiez la LED réseau (connexion Ethernet)

Si votre Centre d’impression Toast (TP300) est connecté au réseau et ne s’imprime pas ou s’affiche hors-ligne, vérifiez le voyant DEL réseau à l’avant de l’Imprimante.

• Un voyant DEL vert solide signifie que l'Imprimante est connectée à un réseau sain. L'Imprimante est en ligne et devrait apparaître sur votre TPV si les deux appareils sont sur le même réseau.
• Un voyant orange plein signifie que l'Imprimante est connectée localement, mais que la connexion Internet ou FAI peut être en panne. Pour résoudre :
  • Confirmez que le câble Ethernet est entièrement inséré dans le port Ethernet In à l’arrière de l’Imprimante, et non dans le port Ethernet Out.
  • Débranchez et rebranchez le câble, et inspectez-le pour détecter des dommages visibles.
  • Si le voyant DEL réseau est toujours orange, enquêtez sur votre routeur et votre fournisseur d’accès Internet pour confirmer qu’ils sont connectés à Internet.
• Un voyant orange clignotant signifie que l'Imprimante ne communique pas avec le routeur. Tracer les câbles de l'Imprimante au routeur. Vérifiez les commutateurs réseau entre les deux, car les câbles peuvent être débranchés.
• Si le voyant DEL réseau est éteint, l'Imprimante ne détecte pas de connexion Ethernet. Confirmez que le câble réseau est branché au port Ethernet de l'Imprimante.

Résultat attendu : Le voyant DEL réseau devient vert solide et l'Imprimante apparaît comme connectée dans la configuration de l'Imprimante.

Vérifiez le voyant DEL du terminal (connexion USB)

Si votre Centre d’impression Toast (TP300) est connecté uniquement par USB et ne s’imprime pas ou s’affiche hors-ligne, vérifiez le voyant DEL du terminal à l’avant de l’Imprimante. Avec une connexion USB uniquement et sans réseau, l'Imprimante reçoit uniquement les tâches Imprimer du terminal connecté.

• Un voyant DEL vert solide signifie que le TPV dispose d ' une connexion USB active et peut envoyer des travaux d ' Impression.
• Un voyant DEL orange solide signifie que l'Imprimante reçoit de l'alimentation du TPV, mais pas des données USB.
• Si le voyant DEL du terminal est éteint, le TPV n’est pas détecté.

Que faire ensuite :

• Confirmez que le câble d'alimentation USB Plus est bien connecté aux deux extrémités et branché au port du terminal à l'arrière de l'Imprimante.
• Débranchez et rebranchez le câble, et inspectez-le pour détecter des dommages visibles.
• Vérifiez de nouveau le voyant DEL du terminal. Si elle devient verte, l'Imprimante est connectée et prête.
• Si le voyant DEL du terminal est toujours orange ou éteint, redémarrez l'Imprimante et le TPV en débranchant le câble d'alimentation, en attendant quelques secondes et en le rebranchant.

Résultat attendu : Le voyant DEL du terminal devient vert et l'Imprimante peut recevoir des tâches Imprimer depuis l'appareil TPV connecté.

Vérifier l ' état de l ' Imprimante dans la configuration de l ' Imprimante

Si le réseau ou la connexion USB du Centre d’impression fonctionne bien mais que l’Imprimante ne peut toujours pas Imprimer, vérifiez l’état de l’Imprimante sur votre TPV Toast.

1. Sur le TPV Toast, allez à la configuration de l'imprimante.
2. Sélectionnez l'état de l'addition pour actualiser l'état de l'Imprimante.
3. Si l'Imprimante apparaît comme connectée, elle est prête à Imprimer. Ensuite, allez à Configuration de l'appareil > Imprimante pour confirmer que l'Imprimante correcte est sélectionnée.
4. Si l'Imprimante apparaît comme déconnectée, le TPV ne peut pas communiquer avec l'Imprimante :
   • Pour l'impression réseau, confirmez que l'Imprimante et le TPV sont sur le même réseau.
   • Pour l’impression USB, assurez-vous que le TPV détecte la connexion USB : vérifiez le voyant DEL du terminal sur l’Imprimante.
   • Redémarrez à la fois l'Imprimante et le TPV pour rafraîchir la connexion.
5. Éteignez l'Imprimante, puis rallumez-la, pour Imprimer le bordereau de statut de démarrage. Sur le bordereau, confirmez :
   • Le numéro de série correspond à la configuration de l'Imprimante TPV.
   • L’adresse IP correspond au schéma IP du réseau auquel votre TPV est connecté.

Résultat attendu : L'Imprimante apparaît comme connectée dans la configuration de l'Imprimante et imprime avec succès un Ticket test.

Si l'Imprimante apparaît toujours hors ligne après ces étapes, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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La plateforme d’impression imprime des doublons ou des impressions au mauvais emplacement

Si votre Centre d’impression Toast (TP300) est en ligne mais qu’il ne peut pas Imprimer, imprimer des doublons ou imprimer des tickets au mauvais endroit, la cause en est généralement un problème de configuration plutôt que matériel.

Si votre appareil n’imprime pas de reçus :

• Sur le TPV Toast, allez dans Configuration de l’appareil > Imprimante reçus et confirmez que votre plateforme d’impression Toast (TP300) est sélectionnée.
• Sur le TPV Toast, allez dans Configuration de l’appareil > Stations de préparation non imprimables et confirmez que les stations de préparation sont désélectionnées pour l’impression des reçus.

Si votre appareil imprime des doublons :

• Dans Toast Web, consultez vos pages Gestionnaire de menus, Station de préparation et Propriétés avancées pour confirmer que les articles du menu sont correctement acheminés vers cet appareil.
• Des doublons d’impression involontaires peuvent se produire lorsque Toujours imprimer et Envoyer à l’exposition sont activés ensemble. Confirmez que ces paramètres sont intentionnels pour chaque article concerné.
• Pour les reçus À emporter et Livraison en double, dans Toast Web, allez à À emporter et Livraison > Disponibilité > À emporter/Livraison > Impression des reçus pour confirmer les paramètres de reçus prévus. Sélectionnez Enregistrer et publier après toute modification — les modifications ne prennent effet qu’une fois publiées.

Résultat attendu : Les articles Impriment une seule fois, à la bonne Station de préparation, avec la configuration de reçu prévue.

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Problèmes matériels liés à l’impression du concentrateur

Symptômes courants : Imprimante bloquée, Imprimante n'imprimante pas, LED d'erreur clignotant en rouge.

Le Centre d’impression Toast (TP300) a une LED d’erreur sur la face avant. Si vous suspectez un problème matériel, le voyant DEL d’erreur devrait clignoter en rouge. Pour plus de détails, appuyez deux fois de suite sur le bouton d'alimentation orange pour Imprimer un rapport de diagnostic avancé.

S’il y a un problème matériel, essayez ce qui suit :

• Vérifiez s'il y a des bourrages papier dans la baie à papier de l'Imprimante.
• Confirmez que le rouleau de papier est orienté avec le côté brillant tourné vers les DEL d’état. Si le rouleau de papier est installé à l’envers, le contenu n’apparaîtra pas sur le reçu.
• Vérifiez que tous les câbles sont correctement branchés et non endommagés.
• Cycle d’alimentation de l’Imprimante : Sans/Suspendre le bouton d’alimentation orange jusqu’à ce que le voyant DEL d’alimentation devienne orange, puis Sans/Suspendre le bouton d’alimentation jusqu’à ce que le voyant DEL d’alimentation devienne vert.

Résultat attendu : Le voyant d'erreur ne clignote plus en rouge et l'Imprimante imprime des tickets de test avec succès.

Si aucun de ces éléments ne résout le problème, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Les accessoires connectés à la plateforme d’impression ne fonctionnent pas

La plateforme d’impression Toast (TP300) prend en charge plusieurs accessoires, notamment des scanners, des balances de pesage, des tiroirs-caisses et des lecteurs de cartes.

Symptômes courants : Le lecteur ne scanne pas, la balance ne pèse pas, le lecteur de cartes ne se connecte pas, le tiroir-caisse ne s’ouvre pas.

Le lecteur de cartes, le lecteur ou la balance ne fonctionne pas

Si un accessoire USB branché au Centre d’impression ne fonctionne pas comme prévu :

• Vérifiez la LED du terminal à l’avant de l’Imprimante :
  • Si le voyant DEL du terminal est vert, l'Imprimante communique avec le terminal comme prévu.
  • Si le voyant DEL du terminal est orange, le terminal est éteint ou l'Imprimante ne communique pas par USB avec le terminal.
• Replacez le câble de chaque accessoire dans le port USB-A ou USB-C à l’arrière du Centre d’impression.
• Si vous possédez un écran d’affichage client Flex 3, branchez l’accessoire dans un port USB-A de l’écran d’affichage client pour vérifier si le problème provient de l’accessoire ou du concentrateur d’impression.
• Cycle d’alimentation de l’Imprimante : Sans/Suspendre le bouton d’alimentation orange jusqu’à ce que le voyant DEL d’alimentation devienne orange, puis Sans/Suspendre le bouton d’alimentation jusqu’à ce que le voyant DEL d’alimentation devienne vert.
• Replacez le câble USB Power Plus reliant l'Imprimante et le terminal aux deux extrémités.

Résultat attendu : Le statut de l’accessoire reflète une connexion active sur le TPV Toast et l’appareil fonctionne comme prévu (balayer, peser ou traiter le paiement).

Pour en savoir plus sur l’identification et la configuration des lecteurs de cartes, consultez « Vérification du type de lecteur de cartes ».

Le tiroir-caisse ne s’ouvre pas

Si votre tiroir-caisse est connecté au Centre d’impression Toast (TP300) et ne s’ouvre pas :

1. Sur le TPV Toast, accédez à Configuration de l’imprimante, sélectionnez votre Centre d’impression Toast (TP300) et confirmez que le tiroir-caisse est activé.
2. Sur le TPV Toast, allez dans Configuration de l’appareil > Imprimante et confirmez qu’une Imprimante est sélectionnée. Le tiroir-caisse ne peut s'ouvrir que si une Imprimante de reçus est affectée.
3. Vérifiez la connexion RJ11 entre le tiroir-caisse et l'Imprimante. Débranchez et rebranchez le câble.
4. Cycle d’alimentation de l’Imprimante : Sans/Suspendre le bouton d’alimentation orange jusqu’à ce que le voyant DEL d’alimentation devienne orange, puis Sans/Suspendre le bouton d’alimentation jusqu’à ce que le voyant DEL d’alimentation devienne vert.

Résultat attendu : Le tiroir-caisse s’ouvre lorsqu’un paiement est effectué au TPV connecté.

Si le tiroir-caisse ne s’ouvre toujours pas, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Exécuter un rapport de diagnostic

Lorsqu’on lui demande de transmettre un bordereau de diagnostic au service à la clientèle de Toast, le Centre d’impression Toast (TP300) peut Imprimer trois types de rapports. Utilisez le rapport de diagnostic ou le rapport de diagnostic avancé pour obtenir des informations détaillées sur le dépannage.

Fiche de statut de démarrage

Le bordereau de statut de démarrage s'imprime automatiquement lorsque l'Imprimante s'allume. Il fournit des informations en un coup d’œil sur l’appareil et son état, notamment :

• Numéro de série de l’appareil
• Version du micrologiciel
• Statut de la connexion, y compris le système IP
• Statut de la connexion à un terminal

Pour en Imprimer une, éteignez l'Imprimante, puis rallumez-la. Le bordereau s’imprime automatiquement après environ 10 secondes.

Résultat attendu : Un bordereau imprimé indiquant le statut actuel de l’appareil. Conservez ce bordereau — le service à la clientèle peut demander le numéro de série ou l’adresse IP.

Rapport de diagnostic

Le rapport de diagnostic contient des informations clés sur l'état de l'Imprimante, notamment les détails de connexion, les erreurs et les conseils de dépannage.

Pour en Imprimer une, appuyez deux fois de suite sur le bouton d'alimentation orange pendant que l'Imprimante est allumée. Le rapport s’imprime automatiquement.

Résultat attendu : Un rapport de diagnostic imprimé.

Rapport de diagnostic avancé

Le rapport de diagnostic avancé contient des informations plus détaillées que le rapport de diagnostic standard.

Pour en Imprimer un :

1. Éteignez l'Imprimante.
2. Tout en maintenant le bouton d'alimentation gris, rallumez l'Imprimante. Relâchez le bouton d’alimentation au début de l’impression.
3. Depuis le menu Imprimante imprimé, appuyez deux fois sur le bouton d’alimentation et Sans/Suspendre la troisième pression pour Imprimer le rapport de diagnostic avancé.

Résultat attendu : Un rapport de diagnostic avancé imprimé.

Vous pouvez également scanner le code QR sur votre Toast Printing Hub (TP300) à tout moment pour accéder à des informations à jour sur l’appareil et à de l’aide pour le dépannage.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si les étapes de cet article n’ont pas résolu votre problème, contactez le service à la clientèle de Toast. Certains problèmes liés au Centre d’impression Toast (TP300) nécessitent une résolution de la part du service à la clientèle, par exemple des défaillances matérielles suspectées, des questions de compatibilité des terminaux (Flex 14 + TP300) ou des remplacements de câbles d’alimentation plus.

Avant de contacter le service à la clientèle de Toast, rassemblez les éléments suivants afin que nous puissions vous aider plus rapidement :

• Le numéro de série de la plateforme d’impression Toast. Vous le trouverez à l'arrière de l'Imprimante sous le cache-câble, sur le bordereau de statut de démarrage ou sur le rapport de diagnostic avancé.
• Un rapport de diagnostic imprimé ou un rapport de diagnostic avancé. Appuyez deux fois de suite sur le bouton d'alimentation orange pour Imprimer un rapport de diagnostic.
• Modèle de votre terminal. Notez si vous utilisez un Toast Flex 3, Toast Flex 14 ou un autre terminal Toast.
• Une description des états actuels des DEL. Notez la couleur et l’état (solide, clignotant, éteint) de la DEL d’alimentation, de la DEL réseau, de la DEL terminale et de la DEL papier.
• Les étapes que vous avez déjà essayées à partir de cet article.

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Articles connexes

• FAQ sur Toast Printing Hub
• Guide d’installation de la plateforme d’impression Toast
• Réinitialiser la plateforme d’impression Toast d’usine
• Compatibilité matérielle Toast Flex 3
• Obtenir de l’aide : Mon Imprimante ne fonctionne pas.
• Mettez à niveau le matériel d’ancienne génération vers le terminal Flex 3 et la plateforme d’impression

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