Obtenez de l'aide avec les Sites web de Toast

Trouvez des réponses aux questions les plus courantes concernant les Sites web de Toast — modification des menus, heures, navigation, image de marque, publication des modifications et visibilité sur les moteurs de recherche. Utilisez cet article lorsque quelque chose sur votre site ne fonctionne pas comme vous l'attendez.

Dans cet article :

• Tableau des solutions rapides
• Questions fréquemment posées
  • Quelle est la différence entre les Sites web de Toast et la commande en ligne Pro ?
  • Pourquoi ne puis-je pas accéder à la page de marque et de personnalisation pour la commande en ligne ?
  • Mon site web n'affiche pas les modifications que j'ai publiées — que dois-je faire ?
  • Je reçois "Une erreur s'est produite" lorsque j'essaie d'enregistrer les modifications du site — comment puis-je résoudre ce problème ?
  • Où puis-je modifier les éléments de menu sur mon site web ?
  • Comment puis-je mettre à jour les heures indiquées sur mon site web ?
  • Comment puis-je ajouter un lien à un bouton sur mon site web ?
  • Comment puis-je mettre à jour ou créer un lien de menu de navigation ?
  • Je ne peux pas modifier, supprimer ou cacher mes éléments de navigation — comment puis-je résoudre ce problème ?
  • Puis-je séparer les menus en différentes pages ?
  • Pourquoi mon site web n'apparaît-il pas plus haut dans les résultats des moteurs de recherche ?
  • Pourquoi mon site n'apparaît-il pas dans la recherche, ou pourquoi le titre ou la description est-il incorrect dans Google ?
  • Comment puis-je ajouter un nouvel emplacement à ma marque existante ?
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Tableau de solutions rapides

Si vous ne savez pas par où commencer, utilisez ce tableau pour associer le problème que vous rencontrez à la bonne réponse ci-dessous. Chaque ligne renvoie à la FAQ qui couvre la solution.

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Questions Fréquemment Posées

Quelle est la différence entre les Sites web de Toast et Commander en ligne avec Toast Pro ?

Aussi demandé comme : "Pourquoi n'ai-je pas de section Branding & Personnalisation ?", "Ai-je des Sites web de Toast ou Commander en ligne avec Toast Pro ?"

Les Sites web de Toast et Commander en ligne avec Toast Pro sont deux produits différents, et cela affecte l'endroit où vous modifiez vos paramètres de marque.

Les Sites web de Toast sont un site web complet, adapté aux mobiles, professionnellement conçu avec des éléments de marque personnalisables. Un site web est un ensemble de pages web liées sous un même nom de domaine. L'une de ces pages peut être Commander en ligne, mais Commander en ligne n'est pas inclus dans un Site web de Toast.

Commander en ligne avec Toast ou Commander en ligne avec Toast Pro permet aux clients de passer des commandes de nourriture via Internet — par le biais d'un site web, d'une application mobile ou d'autres plateformes numériques.

Si vous avez des Sites web de Toast, tous les paramètres de marque pour la commande en ligne sont contrôlés via l'éditeur de site web (dans Toast Web > Sites web > Éditeur). Les fonctionnalités sont les mêmes que pour Commander en ligne avec Toast Pro — seule l'emplacement d'édition diffère.

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Pourquoi ne puis-je pas accéder à la page Branding & Personnalisation pour Commander en ligne ?

Aussi demandé comme : "Sous À emporter Livraison, il n'y a pas de section Personnalisation de la marque", "Où est la page Branding & Personnalisation ?"

Si vous ne trouvez pas Branding & Personnalisation sous À emporter & Livraison, votre restaurant est sur des Sites web de Toast — pas sur Commander en ligne avec Toast Pro. Avec des Sites web de Toast, tous les paramètres de marque pour la commande en ligne sont contrôlés via l'éditeur de site web à la place.

Pour changer votre image de bannière, choisir une mise en page de menu différente pour votre page de commande en ligne, ou personnaliser la couleur, la police et d'autres styles :

1. Connectez-vous à Toast Web et naviguez vers Toast Web > Sites web > Éditeur.
2. Utilisez le menu déroulant en haut de la page pour sélectionner la page de votre site web que vous souhaitez personnaliser.
3. Modifiez les éléments de marque que vous souhaitez changer.
4. Sélectionnez Enregistrer puis Publier pour mettre vos changements en ligne.

Résultat attendu : Vos modifications de marque apparaissent sur la page sélectionnée dans l'aperçu de l'éditeur, et sur le site en direct après votre publication.

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Mon site web n'affiche pas les modifications que j'ai publiées — Que dois-je faire ?

Aussi demandé comme : "Les modifications n'apparaissent pas sur mon site en direct", "J'ai publié mais rien n'a changé", "Site non mis à jour"

Si vos modifications apparaissent dans l'éditeur mais pas sur le site web en direct ou le lien d'aperçu, suivez ces vérifications dans l'ordre.

1. Rafraîchissez la page pour charger la dernière version publiée.
2. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, puis rafraîchissez à nouveau. Les données mises en cache sont la cause la plus courante des pages ayant un aspect obsolète.
3. Faites un petit changement et republiez. Par exemple, ajoutez un espace après un mot, puis sélectionnez Publier à nouveau. Parfois, une publication précédente n'a pas été entièrement effectuée.
4. Vérifiez la confirmation de publication. Après votre publication, vous devriez voir un message de confirmation dans une boîte verte en bas de la fenêtre de l'éditeur. Si vous voyez cela et que les modifications n'apparaissent toujours pas — ou si vous voyez un message d'erreur rouge — quelque chose d'autre ne va pas.

Résultat attendu : Vos dernières modifications apparaissent sur votre site web en direct et le lien d'aperçu.

Si vous avez complété les quatre étapes et que les modifications n'apparaissent toujours pas, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Je reçois "Une erreur s'est produite" lorsque j'essaie d'enregistrer les modifications du site — Comment puis-je résoudre cela ?

Aussi demandé comme : "J'ai des problèmes pour enregistrer un changement dans les Sites web de Toast", "Il y a eu un problème lors de l'enregistrement des modifications du site", "Le bouton Enregistrer est grisé"

Une erreur d'enregistrement dans les Sites web de Toast est généralement causée par un problème de navigateur ou un manque de permission. Suivez ces étapes dans l'ordre.

1. Déconnectez-vous complètement de Toast Web et reconnectez-vous.
2. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
3. Essayez une fenêtre de navigation Incognito ou Privée, ou un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox ou Edge).
4. Confirmez que vous avez la permission d'accès 6.9 Configuration des Sites Web. Sans cette permission, les actions de sauvegarde et de publication peuvent échouer silencieusement. Consultez le Guide de Référence des Permissions pour des instructions sur la vérification de vos permissions.
5. Essayez de sauvegarder à nouveau après chaque étape.

Résultat attendu : Vos modifications sont enregistrées avec succès et l'erreur de sauvegarde n'apparaît plus.

Si vous avez complété les cinq étapes et que vous voyez toujours "Quelque chose a mal tourné" ou "Il y a eu un problème lors de la sauvegarde des modifications du site", consultez Avant de Contacter le Service Client.

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Où puis-je modifier les éléments de menu sur mon site Web?

Aussi demandé comme : "Où puis-je changer les prix du menu ?", "Comment puis-je modifier les prix du menu sur mon site ?", "Comment puis-je mettre à jour les éléments du menu ?"

Votre site Toast tire les données du menu directement de votre menu de commande en ligne. Cela signifie que vous modifiez les éléments de menu, les catégories, les images, les prix et les descriptions en un seul endroit — l'éditeur de menu — et les changements se répercutent sur votre site Web.

Pour modifier les éléments de menu :

1. Dans Toast Web, accédez à Toast Web > Menus en utilisant la navigation à gauche.
2. Apportez vos modifications aux éléments, catégories, images, prix ou descriptions.
3. Enregistrez et publiez vos modifications de menu.

Pour styliser l'apparence du menu sur votre site Web (image de bannière, mise en page du menu, couleur, police) :

1. Accédez à Toast Web > Sites Web > Éditeur.
2. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner la page de votre site Web que vous souhaitez personnaliser.
3. Apportez vos modifications de style, puis sélectionnez Publier.

Résultat attendu : Vos éléments de menu apparaissent sur le site avec les derniers prix et descriptions que vous avez définis dans l'éditeur de menu. Sur ordinateur de bureau, les invités voient votre menu regroupé par section (par exemple, Boissons ou Nourriture) pour une navigation plus facile. Sur mobile, ils voient toutes vos catégories individuelles immédiatement sans menu déroulant.

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Comment mettre à jour les heures indiquées sur mon site web ?

Aussi demandé comme : "Les heures sur mon site web sont incorrectes", "Les heures de mon site web ne s'affichent pas correctement", "Je viens de mettre en ligne et mes heures sont incorrectes"

La barre latérale d'édition des heures n'apparaît pas sur les pages de Commande en ligne ou de Menu de votre site web. Si vous avez essayé de mettre à jour les heures depuis l'une de ces pages et que vous ne trouvez pas l'option, passez d'abord à une autre page.

1. Dans Sites web de Toast, naviguez vers Sites web de Toast > Sites web > Modifier le site.
2. Dans le menu déroulant de la page en haut, passez à une autre page — par exemple, votre page À propos de nous.
3. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section du pied de page de la page.
4. Sélectionnez Toutes les heures dans le pied de page.
5. Pour faire correspondre les heures de votre site web aux heures définies de votre restaurant, sélectionnez utiliser les heures de l'emplacement. Ou, entrez des heures personnalisées spécifiques à votre site web (les heures de votre site web peuvent être différentes des heures définies de votre restaurant).
6. Sélectionnez Enregistrer et Publier.

Résultat attendu : Les heures affichées dans le pied de page de votre site web correspondent aux heures que vous avez définies.

Pour supprimer complètement les heures de votre pied de page de site web : ouvrez l'éditeur de site web, sélectionnez le pied de page et utilisez les interrupteurs dans la fenêtre des paramètres sur le côté droit de l'écran pour masquer les heures.

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Comment ajouter un lien à un bouton sur mon site web ?

Aussi demandé comme : "Faire un bouton lien vers mon menu", "Comment lier des boutons sur les Sites web de Toast ?"

Pour ajouter ou changer le lien sur un bouton :

1. Ouvrez le éditeur de Sites web et sélectionnez le bouton que vous souhaitez modifier.
2. Utilisez le menu déroulant Liens vers pour choisir votre destination — par exemple, votre menu, votre page de commande en ligne, une autre page de votre site Web ou une URL externe.
3. Sélectionnez Enregistrer et Publier.

Résultat attendu : Lorsque un invité sélectionne le bouton sur votre site en direct, cela les amène à la destination que vous avez définie.

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Comment mettre à jour ou créer un lien de menu de navigation ?

Aussi demandé comme : "Modifier un lien de menu dans la barre de navigation", "Ajouter un nouvel élément à ma navigation de site"

Pour mettre à jour un lien de menu de navigation existant ou en créer un nouveau :

1. Dans Toast Web, accédez à la page Éditeur de sites Web, puis sélectionnez Modifier le site.
2. Dans la barre de navigation à gauche, sélectionnez Configurer les modules à l'échelle du site.
3. Sous Éléments globaux, sélectionnez Navigation.
4. Faites défiler vers le bas jusqu'à Liste de navigation.
5. Sous Liste de navigation, vous verrez votre liste de menu de navigation. Pour mettre à jour ou ajouter un lien :
   • Mettre à jour un lien de menu de navigation : Sélectionnez les 3 points à côté du nom de votre menu, puis sélectionnez Modifier. Une fenêtre contextuelle apparaîtra montrant où votre menu sélectionné est actuellement lié. Entrez votre nouveau lien dans le champ Lien et sélectionnez Soumettre.
   • Créer un nouveau menu de navigation : Faites défiler vers le bas et sélectionnez le bouton + Ajouter un lien. Choisissez un lien de votre liste de liens existante, ou sélectionnez Ajouter mon propre lien pour entrer votre propre nom de menu de navigation et lien. Sélectionnez Ajouter un lien lorsque vous avez terminé.
6. Sélectionnez Enregistrer et Publier.

Résultat attendu : Votre lien de navigation mis à jour ou nouveau apparaît dans la navigation du site sur votre site Web en direct après que vous l'ayez publié.

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Je ne peux pas éditer, supprimer ou cacher mes éléments de navigation — Comment puis-je résoudre ce problème ?

Aussi demandé comme : "Les éléments de navigation ne me laissent pas les éditer", "Impossible de supprimer les éléments de la barre de navigation", "Ma navigation est verrouillée"

Si vous ne pouvez pas éditer, supprimer ou cacher vos éléments de navigation sur votre site Web, le problème est généralement le cache du navigateur ou un manque de permission.

1. Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis rafraîchissez l'éditeur. Voir Aide concernant les problèmes de navigateur dans Toast Web.
2. Confirmez que vous avez la permission d'accès 6.9 Configuration des Sites Web. Sans cette permission, les modifications de navigation peuvent échouer. Voir Guide de référence des permissions.
3. Essayez à nouveau d'éditer la navigation.

Résultat attendu : Vous pouvez éditer, supprimer et cacher des éléments de navigation comme prévu.

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Puis-je séparer les menus en différentes pages ?

Aussi demandé comme : "Mettre chaque menu sur sa propre page", "Pages de menu multiples sur mon site Web"

Oui. Vous pouvez séparer les menus en différentes pages et contrôler comment les éléments apparaissent sur chaque page. Pour créer une nouvelle page pour un élément ou un groupe de menu :

Remarque : Ceci n'est disponible que pour certains clients pour le moment.

1. Dans Toast Web, accédez à la page Éditeur de sites Web, et sélectionnez Éditer le site.
2. Depuis la page de l'éditeur, sélectionnez le menu déroulant de la page en haut de la page, puis sélectionnez + Ajouter une nouvelle page.
3. Sélectionnez votre modèle de page préféré dans la liste, puis sélectionnez Soumettre.
4. Si vous sélectionnez un modèle qui ne contient pas de composants de menu (comme Menu Item ou Menu Group), vous pouvez ajouter manuellement ces composants plus tard. Pour ajouter des composants de menu à votre page, sélectionnez l'icône Add to page (le signe +) sur le côté gauche de la page, puis faites défiler vers le bas jusqu'à Menu Components. Sélectionnez Menu Item ou Menu Group, puis faites glisser et déposez votre sélection dans la zone d'édition.
5. Entrez le nom de votre page, puis sélectionnez Submit.
6. Répétez les étapes ci-dessus pour chaque page de menu supplémentaire que vous souhaitez créer.
7. Organisez les éléments et groupes que vous souhaitez sur chaque page.
8. Sélectionnez Publish pour mettre vos modifications en ligne.

Résultat attendu : Chaque menu apparaît sur sa propre page sur votre site web en direct, dans l'ordre et la mise en page que vous avez choisis.

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Pourquoi mon site web n'apparaît-il pas plus haut dans les résultats des moteurs de recherche?

Aussi demandé comme : "Comment améliorer le SEO de mon site web Toast ?", "Pourquoi mon site ne se classe-t-il pas sur Google ?"

Plusieurs facteurs influencent la façon dont Google classe les pages, et le temps qu'il faut à un site web donné pour se classer et monter dans les résultats de recherche peut varier. Les Sites web de Toast sont équipés des meilleures pratiques techniques en arrière-plan, mais certains des facteurs les plus importants sont directement sous votre contrôle :

• Optimisez le contenu de votre site. Assurez-vous que le contenu de votre site web est unique, précieux et engageant, afin que les visiteurs trouvent ce qu'ils recherchent lorsqu'ils y arrivent depuis la recherche.
• Optimisez les balises de titre et de description. Des outils pour personnaliser ceux-ci sont disponibles sur votre page de tableau de bord de site web.
• Assurez-vous que votre page est découvrable. Liez votre site web à vos profils de médias sociaux et à toutes les propriétés web existantes que vous possédez.

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Pourquoi mon site n'apparaît-il pas dans la recherche, ou pourquoi le titre ou la description est-il incorrect dans Google ?

Aussi demandé comme : "Mon site n'est pas sur Google", "Titre incorrect affiché dans les résultats de recherche"

Vous devez connecter votre domaine à votre Site web de Toast pour qu'il apparaisse sur Google. Jusqu'à ce que vous le fassiez, vous verrez une URL temporaire qui n'est pas indexée par Google (et donc n'apparaîtra pas dans les résultats de recherche).

Une fois qu'un site web est en ligne sur un domaine, il faut un peu de temps à Google pour le réindexer. Une fois que Google a réexploré le site web, ce problème sera corrigé automatiquement. L'exploration peut prendre de quelques jours à quelques semaines. Vous pouvez demander que votre site soit indexé (ou réexploré) plus tôt — consultez les instructions de Google à Demandez à Google de réexplorer vos URL (lien externe). Ce n'est pas quelque chose que Toast peut faire en votre nom.

Pour la configuration du domaine, consultez Domaine pour les Sites web de Toast et Commande en ligne Pro.

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Comment ajouter un nouvel emplacement à ma marque existante ?

Aussi demandé comme : "Ajouter un deuxième emplacement à mon Site web de Toast", "Ajouter un nouvel emplacement sous ma marque existante"

La configuration multi-emplacements se fait dans la section Gérer vos emplacements de votre tableau de bord de site web.

1. Dans Toast Web, naviguez vers Toast Web > Sites web.
2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Gérer vos emplacements.
3. Trouvez votre marque, puis sélectionnez le menu déroulant des emplacements pour cette marque.
4. Sélectionnez le(s) nouvel(s) emplacement(s) que vous souhaitez associer à cette marque.
5. Enregistrez vos modifications.

Résultat attendu : Le nouvel emplacement apparaît sous votre marque existante et partage les paramètres personnalisés de la marque (y compris le domaine).

Remarque : Les emplacements au sein d'une marque partagent tous les paramètres personnalisés, y compris le domaine et les paramètres avancés. Les modifications que vous apportez à une marque ne se refléteront pas dans les emplacements d'autres marques. Si votre nouvel emplacement doit être sa propre marque, consultez Emplacements et Marques pour les Sites web de Toast et Commande en ligne Pro.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Certains problèmes des Sites web de Toast nécessitent que le service à la clientèle enquête au niveau du compte ou du backend — par exemple :

• Erreurs de sauvegarde qui persistent après le dépannage du navigateur et les vérifications de permission
• Éditeur renvoyant un message 404 ou "Veuillez attribuer un emplacement à cette marque" qui ne se résout pas après l'attribution d'un emplacement
• Page se rechargeant de manière répétée sur la vue invité à travers les navigateurs et les appareils
• Redirections de chemin qui ne se sauvegardent pas à travers plusieurs emplacements
• Domaine toujours dans un état "vérification" ou "échec" plus de 48 heures après la configuration (dans ce cas, envoyez un courriel à websites@toasttab.com)

Avant de contacter le service à la clientèle, rassemblez les informations suivantes pour accélérer la résolution :

• Une capture d'écran du message d'erreur (y compris tout message de bannière comme "Vous devez encore mettre votre site de commande en ligne en ligne")
• Quelle page ou action vous étiez en train de faire lorsque l'erreur s'est produite (par exemple, modifier le pied de page de votre page À propos de nous)
• L'URL exacte de la page que vous étiez en train de modifier ou de visualiser
• Le nom de votre marque et le nom de l'emplacement (pour les comptes multi-emplacements, spécifiez quel emplacement est affecté)
• Navigateur et appareil (par exemple, Chrome sur Windows, Safari sur iPhone)
• Étapes que vous avez déjà essayées (vider le cache, mode Incognito, se déconnecter et se reconnecter, vérification des permissions)

Lorsque vous contactez le service à la clientèle, mentionnez que vous avez besoin d'aide avec Sites web de Toast. Cela garantit que votre Ticket va directement à l'équipe dédiée à ces produits.

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Articles connexes

• Commencer avec les Sites web de Toast 
• Optimiser les Sites web de Toast
• Domaine pour les Sites web de Toast et la commande en ligne Pro
• Emplacements et marques pour les Sites web de Toast et la commande en ligne Pro
• Obtenez de l'aide pour les problèmes de navigateur dans les Sites web de Toast

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