Obtenir de l’aide pour Sites web de Toast

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes sur Sites web de Toast — modification des menus, horaires, navigation, image de marque, modifications de publication et visibilité dans les moteurs de recherche. Utilisez cet article lorsque quelque chose sur votre site ne fonctionne pas comme vous le prévoyez.

Dans cet article :

• Table de fixation rapide
• Foire aux questions
  • Quelle est la différence entre Sites web de Toast et Commander en ligne Pro?
  • Pourquoi ne puis-je pas accéder à la page de marque et de personnalisation pour les commandes en ligne?
  • Mon site Web n’affiche pas les modifications que j’ai publiées — Que dois-je faire?
  • Je deviens « Quelque chose s’est mal passé » lorsque j’essaie d’enregistrer les modifications du site — Comment puis-je corriger cela?
  • Où puis-je modifier les articles de menu sur mon site Web?
  • Comment puis-je mettre à jour les heures indiquées sur mon site Web?
  • Comment ajouter un lien vers un bouton sur mon site Web?
  • Comment puis-je mettre à jour ou créer un lien de menu de navigation?
  • Je ne peux pas modifier, supprimer ou masquer mes articles de navigation — comment puis-je corriger cela?
  • Puis-je séparer les menus en différentes pages?
  • Pourquoi mon site Web n’apparaît-il pas plus haut dans les résultats des moteurs de recherche?
  • Pourquoi mon site n’apparaît-il pas dans la recherche ou pourquoi le titre ou la description est-il incorrect dans Google?
  • Comment ajouter un nouvel emplacement à ma marque existante?
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Table de fixation rapide

Si vous ne savez pas par où commencer, utilisez ce tableau pour trouver la bonne réponse au problème que vous rencontrez. Chaque ligne renvoie à la FAQ qui couvre le correctif.

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Foire aux questions

Quelle est la différence entre Sites web de Toast et Commander en ligne Pro?

Aussi demandé comme : « Pourquoi n’ai-je pas une section Image de marque et Personnalisation? », « Ai-je Sites web de Toast ou Commander en ligne Pro? »

Sites web de Toast et Commander en ligne avec Toast Pro sont deux produits différents, ce qui affecte l’endroit où vous modifiez vos paramètres de marque.

Sites web de Toast est un site web complet et adapté aux appareils mobiles, conçu par des professionnels avec des éléments de marque personnalisables. Un site Web est un ensemble de pages Web connexes situées sous un seul nom de domaine. L’une de ces pages peut être Commande en ligne, mais la commande en ligne n’est pas incluse dans un site Web Toast.

Commander en ligne avec Toast ou Commander en ligne Pro permet aux clients de passer des commandes de nourriture sur Internet, via un site Web, une application mobile ou d’autres plateformes numériques.

Si vous utilisez Sites web de Toast, toute l ' image de marque du service < < Commander en ligne > > est contrôlée par l ' éditeur de site (dans Toast Web > Sites web > Éditeur). Les fonctionnalités sont les mêmes que Commander en ligne Pro — seul l’emplacement d’édition diffère.

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Pourquoi ne puis-je pas accéder à la page de marque et de personnalisation pour les commandes en ligne?

Aussi demandé comme : « Sous Livraison À emporter, il n’y a pas de section Personnalisation de l’image de marque », « Où se trouve la page Image de marque et Personnalisation ? »

Si vous ne trouvez pas l’image de marque dans la rubrique À emporter et Livraison, votre restaurant se trouve sur les Sites web de Toast — et non sur Commander en ligne Pro. Avec Sites web de Toast, tous les paramètres de l’image de marque de commande en ligne sont plutôt contrôlés par l’éditeur de site Web.

Pour modifier l’image de votre bannière, choisissez une autre présentation de menu pour votre page de commande en ligne, ou personnalisez la couleur, la police et d’autres styles :

1. Connectez-vous à Toast Web et allez à Toast Web > Sites Web > Éditeur.
2. Utilisez le menu déroulant en haut de la page pour sélectionner la page de votre site Web que vous souhaitez personnaliser.
3. Modifiez les éléments de marque que vous souhaitez modifier.
4. Sélectionnez Enregistrer, puis Publier pour mettre vos modifications en ligne.

Résultat attendu : Vos modifications de marque apparaissent sur la page sélectionnée dans l’aperçu de l’éditeur, puis sur le site en ligne après la publication.

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Mon site Web n’affiche pas les modifications que j’ai publiées — Que dois-je faire?

Aussi demandé comme : « Les modifications ne s’affichent pas sur mon site en ligne », « J’ai publié mais rien n’a changé », « Site non mis à jour »

Si vos modifications s’affichent dans l’éditeur, mais pas sur le site Web en ligne ou le lien d’aperçu, effectuez ces vérifications dans l’ordre.

1. Rafraîchissez la page pour charger la dernière version publiée.
2. Videz le cache et les témoins de votre navigateur, puis actualisez de nouveau. Les données mises en cache sont la cause la plus fréquente des pages obsolètes.
3. Apportez une petite modification et republiez. Par exemple, ajoutez une espace après un mot, puis sélectionnez Publier de nouveau. Parfois, une publication précédente n’était pas entièrement validée.
4. Vérifiez la confirmation de publication. Après la publication, vous devriez voir un message de confirmation dans une case verte au bas de la fenêtre de l’éditeur. Si vous voyez cela et que les modifications ne s’affichent toujours pas — ou si vous voyez un message d’erreur rouge — autre chose cloche.

Résultat attendu : Vos dernières modifications apparaissent sur votre site Web en ligne et sur le lien d’aperçu.

Si vous avez terminé les quatre étapes et que les modifications ne s’affichent toujours pas, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Je deviens « Quelque chose s’est mal passé » lorsque j’essaie d’enregistrer les modifications du site — Comment puis-je corriger cela?

Aussi demandé comme : « J’ai des problèmes pour enregistrer une modification dans Sites web de Toast », « Un problème est survenu lors de l’enregistrement des modifications apportées au site », « Le bouton Enregistrer est grisé »

Une erreur d’enregistrement dans Sites web de Toast est généralement causée par un problème de navigateur ou une autorisation manquante. Suivez ces étapes dans l’ordre.

1. Déconnectez-vous complètement de Toast Web et reconnectez-vous.
2. Vider le cache et les témoins de votre navigateur.
3. Essayez une fenêtre de navigation incognito ou privée, ou un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox ou Edge).
4. Confirmez que vous disposez de l’autorisation d’accès à la configuration 6.9 Sites Web. Sans cette autorisation, les actions d’enregistrement et de publication peuvent échouer silencieusement. Consultez le Guide de référence des autorisations pour savoir comment vérifier vos autorisations.
5. Réessayez d’enregistrer après chaque étape.

Résultat attendu : Vos modifications sont enregistrées avec succès et l’erreur d’enregistrement n’apparaît plus.

Si vous avez terminé les cinq étapes et que vous voyez toujours « Un problème est survenu » ou « Un problème est survenu lors de l’enregistrement des modifications apportées au site », consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Où puis-je modifier les articles de menu sur mon site Web?

Aussi demandé comme : « Où modifier les prix du menu? », « Comment modifier les prix du menu sur mon site? », « Comment mettre à jour les articles du menu? »

Votre site Web Toast extrait les données du menu directement de votre menu de commande en ligne. Cela signifie que vous modifiez les articles de menu, les catégories, les images, les prix et les descriptions en un seul endroit — l’éditeur de menu — et que les modifications sont transmises à votre site Web.

Pour modifier les articles de menu :

1. Dans Toast Web, allez à Toast Web > Menus en utilisant le menu de navigation de gauche.
2. Apportez vos modifications aux articles, catégories, images, prix ou descriptions.
3. Enregistrez et publiez vos modifications de menu.

Pour personnaliser l’apparence du menu sur votre site Web (image de bannière, présentation du menu, couleur, police de caractères) :

1. Accédez à Toast Web > Sites Web > Éditeur.
2. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner la page de votre site Web que vous souhaitez personnaliser.
3. Apportez vos modifications de style, puis sélectionnez Publier.

Résultat attendu : Vos articles de menu apparaissent sur le site avec les derniers prix et descriptions que vous avez définis dans l’éditeur de menu. Sur un ordinateur, les clients voient votre menu regroupé par section (par exemple, Boissons ou Nourriture) pour une navigation plus facile. Sur mobile, ils voient immédiatement toutes vos catégories individuelles sans aucun menu déroulant.

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Comment puis-je mettre à jour les heures indiquées sur mon site Web?

Aussi demandé comme : « Les heures d’ouverture de mon site Web sont erronées », « Les heures d’ouverture de mon site Web ne s’affichent pas correctement », « Je viens d’entrer en service et mes heures sont incorrectes »

La barre latérale de modification des heures n’apparaît pas sur les pages Commande en ligne ou Menu de votre site Web. Si vous essayez de mettre à jour les heures à partir d’une de ces pages et que vous ne trouvez pas l’option, passez d’abord à une autre page.

1. Dans Toast Web, allez à Toast Web > Sites Web > Modifier le site.
2. Dans le menu déroulant de la page en haut, passez à une autre page — par exemple, votre page À propos de nous.
3. Faites défiler jusqu’à la section de bas de page de la page.
4. Sélectionnez Toutes les heures dans le pied de page.
5. Pour faire correspondre les heures de votre site Web aux heures définies par votre restaurant, sélectionnez utiliser les heures de l’emplacement. Ou saisissez des heures personnalisées propres à votre site Web (les heures de votre site peuvent être différentes des heures définies par votre restaurant).
6. Sélectionnez Enregistrer et Publier.

Résultat attendu : Les heures affichées dans le pied de page de votre site Web correspondent aux heures que vous avez définies.

Pour supprimer complètement les heures du pied de page de votre site Web : ouvrez l’éditeur de site Web, sélectionnez le pied de page et utilisez les interrupteurs dans la fenêtre des paramètres sur le côté droit de l’écran pour masquer les heures.

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Comment ajouter un lien vers un bouton sur mon site Web?

Aussi demandé comme : « Créer un lien vers un bouton de mon menu », « Comment lier des boutons des Sites web de Toast ? »

Pour ajouter ou modifier le lien sur un bouton :

1. Ouvrez l’éditeur de sites Web et sélectionnez le bouton à modifier.
2. Utilisez le menu déroulant Liens vers pour choisir votre destination — par exemple, votre menu, votre page de commande en ligne, une autre page de votre site Web ou une URL externe.
3. Sélectionnez Enregistrer et Publier.

Résultat attendu : Lorsqu’un client sélectionne le bouton sur votre site en ligne, il l’emmène à la destination que vous avez définie.

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Comment puis-je mettre à jour ou créer un lien de menu de navigation?

Aussi demandé comme : « Modifier un lien de menu dans la barre de navigation », « Ajouter un nouvel article à la navigation de mon site »

Pour mettre à jour un lien de menu de navigation existant ou en créer un nouveau :

1. Dans Toast Web, accédez à la page Éditeur de sites Web, puis sélectionnez Modifier le site.
2. Dans la barre de navigation latérale gauche, sélectionnez Configurer les modules à l’échelle du site.
3. Sous Éléments globaux, sélectionnez Navigation.
4. Faites défiler vers le bas jusqu’à la liste nomade.
5. Sous Liste de navigation, vous verrez votre liste de menus de navigation. Pour mettre à jour ou ajouter un lien :
   • Mettre à jour un lien de menu de navigation : Sélectionnez les 3 points à côté du nom de votre menu, puis sélectionnez Modifier. Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour afficher où le menu que vous avez sélectionné est actuellement lié. Entrez votre nouveau lien dans le champ Lien et sélectionnez Soumettre.
   • Créer un nouveau menu de navigation : Faites défiler vers le bas et sélectionnez le bouton + Ajouter un lien. Choisissez un lien dans votre liste de liens existante ou sélectionnez Ajouter mon propre lien pour entrer le nom et le lien de votre menu de navigation. Sélectionnez Ajouter un lien lorsque vous avez terminé.
6. Sélectionnez Enregistrer et Publier.

Résultat attendu : Votre lien de navigation mis à jour ou nouveau apparaît dans la navigation du site sur votre site Web en ligne après votre publication.

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Je ne peux pas modifier, supprimer ou masquer mes articles de navigation — comment puis-je corriger cela?

Aussi demandé comme : « Les articles de navigation ne me permettent pas de les modifier », « Impossible de supprimer les articles de la barre de navigation », « Ma navigation est verrouillée »

Si vous ne pouvez pas modifier, supprimer ou masquer les éléments de navigation de votre site Web, le problème provient généralement du cache du navigateur ou d’une autorisation manquante.

1. Videz le cache et les témoins de votre navigateur, puis actualisez l’éditeur. Consultez Obtenir de l’aide pour les problèmes liés au navigateur dans Toast Web.
2. Confirmez que vous disposez de l’autorisation d’accès à la configuration 6.9 Sites Web. Sans cette autorisation, les modifications de navigation peuvent échouer. Consultez le Guide de référence des autorisations.
3. Essayez de modifier la navigation de nouveau.

Résultat attendu : Vous pouvez modifier, supprimer et masquer les éléments de navigation comme prévu.

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Puis-je séparer les menus en différentes pages?

Aussi demandé comme : « Mettre chaque menu sur sa propre page », « Plusieurs pages de menu sur mon site Web »

Oui. Vous pouvez séparer les menus en différentes pages et contrôler l’apparence des articles sur chaque page. Pour créer une nouvelle page pour un article ou groupe de menus :

Remarque : Ceci n’est disponible que pour certains clients pour le moment.

1. Dans Toast Web, accédez à la page Éditeur de sites Web et sélectionnez Modifier le site.
2. Dans la page de l’éditeur, sélectionnez le menu déroulant de la page en haut de la page, puis sélectionnez + Ajouter nouvelle page.
3. Sélectionnez votre modèle de page préféré dans la liste, puis sélectionnez Soumettre.
4. Si vous sélectionnez un modèle qui ne contient pas de composants de menu (comme Article de menu ou Groupe de menus), vous pourrez ajouter manuellement ces composants ultérieurement. Pour ajouter des composants de menu à votre page, sélectionnez l’icône Ajouter à la page (signe +) sur le côté gauche de la page, puis faites défiler vers le bas jusqu’à Composants de menu. Sélectionnez un article ou un groupe de menus, puis glissez-déposez votre sélection dans la zone d’édition.
5. Entrez le nom de votre page, puis sélectionnez Soumettre.
6. Répétez les étapes ci-dessus pour chaque page de menu supplémentaire que vous souhaitez créer.
7. Organisez les articles et groupes que vous souhaitez sur chaque page.
8. Sélectionnez Publier pour mettre vos modifications en ligne.

Résultat attendu : Chaque menu apparaît sur sa propre page sur votre site Web en ligne, dans l’ordre et la présentation que vous avez choisis.

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Pourquoi mon site Web n’apparaît-il pas plus haut dans les résultats des moteurs de recherche?

Aussi demandé comme : « Comment puis-je améliorer le référencement de mon site Web Toast? », « Pourquoi mon site n’est-il pas classé sur Google? »

Plusieurs facteurs influencent le classement des pages par Google et le temps nécessaire pour qu’un site Web donné se classe et monte dans les résultats de recherche peut varier. Sites web de Toast sont équipés des meilleures pratiques techniques en place, mais certains des facteurs les plus importants sont directement sous votre contrôle:

• Optimisez le contenu de votre site. Assurez-vous que le contenu de votre site Web est unique, précieux et attrayant, afin que les visiteurs trouvent ce qu’ils recherchent lorsqu’ils y arrivent à partir de la recherche.
• Optimisez les balises de titre et de description. Des outils de personnalisation sont disponibles sur la page du tableau de bord de votre site Web.
• Assurez-vous que votre page est repérable. Créez des liens vers votre site Web à partir de vos profils de médias sociaux et de toute propriété Web existante que vous possédez.

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Pourquoi mon site n’apparaît-il pas dans la recherche ou pourquoi le titre ou la description est-il incorrect dans Google?

Aussi demandé comme : « Mon site n’est pas dans Google », « Mauvais titre affiché dans les résultats de recherche »

Vous devez connecter votre domaine à votre site Web Toast pour qu’il apparaisse dans Google. En attendant, vous verrez une URL temporaire qui n’est pas indexée par Google (et qui n’apparaîtra donc pas dans les résultats de recherche).

Une fois qu’un site Web est en ligne sur un domaine, Google met un peu de temps à se réindexer. Une fois que Google aura exploré le site Web, ce problème sera corrigé automatiquement. Le crawl peut prendre de quelques jours à quelques semaines. Vous pouvez demander à ce que votre site soit indexé (ou recrawlé) plus tôt. Consultez les instructions de Google à l’adresse Demander à Google de recrawler vos URL (lien externe). Ce n’est pas quelque chose que Toast peut faire en votre nom.

Pour la configuration des domaines, consultez Domaines des Sites web de Toast et Commander en ligne Pro.

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Comment ajouter un nouvel emplacement à ma marque existante?

Aussi demandé comme : « Ajouter un deuxième emplacement à mon site Web Toast », « Ajouter un nouvel emplacement sous ma marque existante »

La configuration de plusieurs emplacements se fait dans la section Gérer vos emplacements du tableau de bord de votre site Web.

1. Dans Toast Web, allez à Toast Web > Sites Web.
2. Faites défiler jusqu’à la section Gérer vos emplacements.
3. Trouvez votre marque, puis sélectionnez le menu déroulant de son emplacement.
4. Sélectionnez le ou les nouveaux emplacements que vous souhaitez associer à cette marque.
5. Enregistrez vos modifications.

Résultat attendu : Le nouvel emplacement apparaît sous votre marque existante et partage les paramètres personnalisés de la marque (y compris le domaine).

Remarque : Les emplacements au sein d’une marque partagent tous les paramètres personnalisés, y compris les paramètres de domaine et avancés. Les modifications que vous apportez à une marque ne s’appliqueront pas aux emplacements d’autres marques. Si votre nouvel emplacement doit être sa propre marque, consultez Emplacements et marques des Sites web de Toast et de Commander en ligne Pro .

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Avant de contacter le service à la clientèle

Certains problèmes Sites web de Toast nécessitent une enquête de la part du service à la clientèle au niveau du compte ou de l’application dorsale, par exemple :

• Enregistrez les erreurs qui persistent après le dépannage du navigateur et les vérifications des autorisations
• Rédacteur renvoyant un message 404 ou « Veuillez affecter un emplacement à cette marque » qui ne se résout pas après l’attribution d’un emplacement
• Rechargement répété de la page dans la vue client sur tous les navigateurs et appareils
• Redirections de chemin qui ne s’enregistrent pas sur plusieurs emplacements
• Domaine toujours à l’état « vérification » ou « échec » plus de 48 heures après la configuration (dans ce cas, envoyer un courriel à websites@toasttab.com)
• Lacunes ou espacement inattendu dans une section qui n’apparaît que sur mobile, pas dans l’éditeur ni sur ordinateur

Avant de contacter le service à la clientèle, rassemblez les informations suivantes pour accélérer la résolution :

• Une capture d’écran du message d’erreur (y compris tout message de bannière tel que « Vous devez encore mettre votre site du service »)
• Quelle page ou action vous effectuiez lorsque l’erreur s’est produite (par exemple, modifier le pied de page de votre page À propos de nous)
• L’URL exacte de la page que vous modifiiez ou consultiez
• Votre nom de marque et le nom de votre emplacement (pour les comptes multi-emplacements, précisez quel emplacement est concerné)
• Navigateur et appareil (par exemple, Chrome sous Windows, Safari sur iPhone)
• Étapes que vous avez déjà essayées (effacement du cache, mode Incognito, déconnexion et retour, vérification des autorisations)

Lorsque vous contactez le service à la clientèle, mentionnez que vous avez besoin d’aide pour Toast Tables et Sites Web. Cela garantit que votre Ticket va directement à l’équipe dédiée à ces produits.

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Articles connexes

• Démarrer avec Sites web de Toast
• Optimiser Sites web de Toast
• Domaines pour Sites web de Toast et Commander en ligne Pro
• Emplacements et marques des Sites web de Toast et de Commander en ligne Pro
• Obtenir de l’aide pour les problèmes liés au navigateur dans Toast Web

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