Obtenez de l'aide avec les Sites web de Toast

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes sur les Sites web de Toast : modification des menus, heures, navigation, image de marque, publication des changements et visibilité dans les moteurs de recherche. Utilisez cet article lorsque quelque chose sur votre site ne fonctionne pas comme prévu.

Dans cet article :

• Tableau des solutions rapides
• Foire aux questions
  • Quelle est la différence entre les Sites web de Toast et la Commande en ligne Pro ?
  • Pourquoi ne puis-je pas accéder à la page Image de marque et personnalisation pour la commande en ligne ?
  • Mon site web n'affiche pas les modifications que j'ai publiées — que dois-je faire ?
  • Je reçois le message « Une erreur est survenue » lorsque j'essaie d'enregistrer des modifications sur le site — comment puis-je corriger cela ?
  • Où puis-je modifier les articles de menu sur mon site web ?
  • Comment puis-je mettre à jour les heures indiquées sur mon site web ?
  • Comment puis-je ajouter un lien à un bouton sur mon site web ?
  • Comment puis-je mettre à jour ou créer un lien de menu de navigation ?
  • Je ne peux pas modifier, supprimer ou masquer mes éléments de navigation — comment puis-je corriger cela ?
  • Puis-je séparer les menus en différentes pages ?
  • Pourquoi mon site web n'apparaît-il pas plus haut dans les résultats des moteurs de recherche ?
  • Pourquoi mon site n'apparaît-il pas dans les recherches, ou pourquoi le titre ou la description sont-ils incorrects sur Google ?
  • Comment puis-je ajouter un nouvel emplacement à ma marque existante ?
• Avant de communiquer avec le service à la clientèle
• Articles connexes

Tableau de dépannage rapide

Si vous ne savez pas par où commencer, utilisez ce tableau pour faire correspondre le problème que vous rencontrez à la bonne réponse ci-dessous. Chaque ligne renvoie à la FAQ qui traite de la solution.

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Foire aux questions

Quelle est la différence entre les Sites web de Toast et Commander en ligne avec Toast Pro ?

Également demandé comme : « Pourquoi n'ai-je pas de section Marque et personnalisation ? », « Est-ce que j'ai les Sites web de Toast ou Commander en ligne avec Toast Pro ? »

Les Sites web de Toast et Commander en ligne avec Toast Pro sont deux produits différents, ce qui influe sur l'endroit où vous modifiez vos paramètres de marque.

Les Sites web de Toast sont un site web complet, adapté aux mobiles, conçu par des professionnels avec des éléments de marque personnalisables. Un site web est un ensemble de pages web connexes situées sous un seul nom de domaine. L'une de ces pages peut être Commander en ligne, mais Commander en ligne n'est pas inclus dans un site web de Toast.

Commander en ligne avec Toast ou Commander en ligne avec Toast Pro permet aux clients de passer des commandes de nourriture par Internet — via un site web, une application mobile ou d'autres plateformes numériques.

Si vous utilisez les Sites web de Toast, toute la marque de la commande en ligne est contrôlée par l'éditeur de site web (dans Toast Web > Sites web de Toast > Éditeur). Les fonctionnalités sont les mêmes que pour Commander en ligne avec Toast Pro — seul l'emplacement de modification diffère.

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Pourquoi ne puis-je pas accéder à la page de personnalisation et de marque pour Commander en ligne ?

Également demandé comme : « Sous À emporter et Livraison, il n'y a pas de section Personnalisation de la marque », « Où se trouve la page Personnalisation et marque ? »

Si vous ne trouvez pas Personnalisation et marque sous À emporter et Livraison, votre restaurant utilise les Sites web de Toast — et non Commander en ligne avec Toast Pro. Avec les Sites web de Toast, tous les paramètres de marque pour la commande en ligne sont plutôt contrôlés par l'éditeur de site web.

Pour modifier votre image de bannière, choisir une mise en page de menu différente pour votre page de commande en ligne, ou personnaliser la couleur, la police et d'autres éléments de style :

1. Connectez-vous à Toast Web et accédez à Toast Web > Sites web de Toast > Éditeur.
2. Utilisez le menu déroulant en haut de la page pour sélectionner la page de votre site web que vous souhaitez personnaliser.
3. Modifiez les éléments de marque que vous souhaitez changer.
4. Sélectionnez Enregistrer puis Publier pour mettre vos modifications en ligne.

Résultat attendu : Vos modifications de marque apparaissent sur la page sélectionnée dans l'aperçu de l'éditeur, et sur le site en ligne après la publication.

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Mon site web n'affiche pas les modifications que j'ai publiées — Que dois-je faire?

Également demandé comme : « Les modifications ne s'affichent pas sur mon site en ligne », « J'ai publié mais rien n'a changé », « Le site ne se met pas à jour »

Si vos modifications apparaissent dans l'éditeur mais pas sur le site web en ligne ou le lien d'aperçu, effectuez ces vérifications dans l'ordre.

1. Actualisez la page pour charger la dernière version publiée.
2. Videz la mémoire cache et les témoins de votre navigateur, puis actualisez à nouveau. Les données en cache sont la cause la plus fréquente des pages qui semblent obsolètes.
3. Effectuez une petite modification et publiez à nouveau. Par exemple, ajoutez un espace après un mot, puis sélectionnez Publier à nouveau. Parfois, une publication précédente n'a pas été entièrement prise en compte.
4. Vérifiez la confirmation de publication. Après avoir publié, vous devriez voir un message de confirmation dans un encadré vert au bas de la fenêtre de l'éditeur. Si vous voyez ce message et que les modifications ne s'affichent toujours pas, ou si vous voyez un message d'erreur rouge, c'est qu'il y a un autre problème.

Résultat attendu : Vos dernières modifications apparaissent sur votre site web en ligne et sur le lien d'aperçu.

Si vous avez effectué les quatre étapes et que les modifications ne s'affichent toujours pas, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Je reçois le message « Une erreur est survenue » lorsque j'essaie d'enregistrer les modifications du site — Comment puis-je régler ce problème?

Également demandé comme : « J'ai des problèmes pour enregistrer une modification dans les Sites web de Toast », « Il y a eu un problème lors de l'enregistrement des modifications du site », « Le bouton Enregistrer est grisé »

Une erreur d'enregistrement dans les Sites web de Toast est généralement causée par un problème de navigateur ou une autorisation manquante. Suivez ces étapes dans l'ordre.

1. Déconnectez-vous complètement de Toast Web et reconnectez-vous.
2. Effacez le cache et les témoins de votre navigateur.
3. Essayez une fenêtre de navigation privée ou incognito, ou un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox ou Edge).
4. Confirmez que vous disposez de l'autorisation d'accès 6.9 Websites Setup. Sans cette autorisation, les actions d'enregistrement et de publication peuvent échouer sans message d'erreur. Consultez le Permissions Reference Guide pour obtenir des instructions sur la vérification de vos autorisations.
5. Réessayez d'enregistrer après chaque étape.

Résultat attendu : Vos modifications sont enregistrées avec succès et l'erreur d'enregistrement ne s'affiche plus.

Si vous avez terminé les cinq étapes et que vous voyez toujours le message « Une erreur est survenue » ou « Un problème est survenu lors de l'enregistrement des modifications du site », consultez Before You Contact Customer Care.

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Où puis-je modifier les éléments de menu sur mon site Web ?<2>

Également demandé comme : « Où puis-je modifier les prix du menu ? », « Comment modifier les prix du menu sur mon site ? », « Comment mettre à jour les articles du menu ? »

Votre site Web Toast extrait les données du menu directement de votre menu de commande en ligne. Cela signifie que vous modifiez les articles, les catégories, les images, les prix et les descriptions du menu à un seul endroit — l'éditeur de menu — et que les modifications sont répercutées sur votre site Web.

Pour modifier des articles du menu :

1. Dans Toast Web, accédez à Toast Web > Menus à l'aide du menu de navigation de gauche.
2. Apportez vos modifications aux articles, aux catégories, aux images, aux prix ou aux descriptions.
3. Enregistrez et publiez les modifications apportées à votre menu.

Pour définir le style d'affichage du menu sur votre site Web (image de bannière, mise en page du menu, couleur, police) :

1. Accédez à Toast Web > Websites > Editor.
2. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner la page de votre site Web que vous souhaitez personnaliser.
3. Apportez vos modifications de style, puis sélectionnez Publish.

Résultat attendu : Vos articles de menu apparaissent sur le site avec les prix et descriptions les plus récents que vous avez définis dans l'éditeur de menu. Sur ordinateur, les clients voient votre menu regroupé par section (par exemple, Boissons ou Nourriture) pour une navigation plus facile. Sur mobile, ils voient immédiatement toutes vos catégories individuelles sans menu déroulant.

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Comment mettre à jour les heures indiquées sur mon site web ?

Également demandé comme : « Les heures sur mon site web sont fausses », « Les heures de mon site web ne s'affichent pas correctement », « Je viens de mettre en ligne et mes heures sont incorrectes »

La barre latérale de modification des heures n'apparaît pas sur les pages Commande en ligne ou Menu de votre site web. Si vous avez essayé de mettre à jour les heures à partir de l'une de ces pages et que vous ne trouvez pas l'option, passez d'abord à une autre page.

1. Dans Toast Web, accédez à Toast Web > Sites web > Modifier le site.
2. Depuis le menu déroulant des pages en haut, passez à une autre page — par exemple, votre page À propos.
3. Faites défiler jusqu'à la section du pied de page de la page.
4. Sélectionnez Toutes les heures dans le pied de page.
5. Pour faire correspondre les heures de votre site web aux heures définies de votre restaurant, sélectionnez utiliser les heures de l'emplacement. Ou saisissez des heures personnalisées spécifiques à votre site web (les heures de votre site web peuvent être différentes des heures définies de votre restaurant).
6. Sélectionnez Enregistrer et Publier.

Résultat attendu : Les heures affichées dans le pied de page de votre site web correspondent aux heures que vous avez définies.

Pour supprimer complètement les heures du pied de page de votre site web : ouvrez l'éditeur de site web, sélectionnez le pied de page et utilisez les commutateurs dans la fenêtre des paramètres sur le côté droit de l'écran pour masquer les heures.

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Comment ajouter un lien à un bouton sur mon site web ?

Également demandé comme : « Faire en sorte qu'un bouton renvoie à mon menu », « Comment lier des boutons sur les Sites web de Toast ? »

Pour ajouter ou modifier le lien sur un bouton :

1. Ouvrez l'éditeur de Sites web et sélectionnez le bouton que vous souhaitez modifier.
2. Utilisez le menu déroulant Links to pour choisir votre destination — par exemple, votre menu, votre page de commande en ligne, une autre page de votre site Web ou une URL externe.
3. Sélectionnez Enregistrer et Publier.

Résultat attendu : Lorsqu'un client sélectionne le bouton sur votre site en direct, cela le dirige vers la destination que vous avez définie.

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How Do I Update or Create a Navigation Menu Link?

Également demandé comme : « Modifier un lien de menu dans la barre de navigation », « Ajouter un nouvel élément à la navigation de mon site »

Pour mettre à jour un lien de menu de navigation existant ou en créer un nouveau :

1. Dans Toast Web, accédez à la page Websites Editor, puis sélectionnez Edit Site.
2. Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez Configure site-wide modules.
3. Sous Global Elements, sélectionnez Navigation.
4. Faites défiler jusqu'à Nav List.
5. Sous Nav List, vous verrez votre liste de menus de navigation. Pour mettre à jour ou ajouter un lien :
   • Mettre à jour un lien de menu de navigation : Sélectionnez les 3 points à côté du nom de votre menu, puis sélectionnez Edit. Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour indiquer où votre menu sélectionné est actuellement lié. Entrez votre nouveau lien dans le champ Link et sélectionnez Submit.
   • Créer un nouveau menu de navigation : Faites défiler vers le bas et sélectionnez le bouton + Add link. Choisissez un lien dans votre liste de liens existante, ou sélectionnez Add my own link pour entrer votre propre nom de menu de navigation et votre lien. Sélectionnez Add link lorsque vous avez terminé.
6. Sélectionnez Enregistrer et Publier.

Résultat attendu : Votre lien de navigation mis à jour ou nouveau apparaît dans la navigation du site sur votre site Web en ligne après la publication.

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Je ne peux pas modifier, supprimer ou masquer mes éléments de navigation — Comment puis-je corriger cela ?

Également demandé comme : « Les éléments de navigation ne me permettent pas de les modifier », « Impossible de supprimer des éléments de la barre de navigation », « Ma navigation est verrouillée »

Si vous ne pouvez pas modifier, supprimer ou masquer les éléments de navigation de votre site Web, le problème provient généralement du cache du navigateur ou d'une autorisation manquante.

1. Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis actualisez l'éditeur. Consultez Obtenir de l'aide pour les problèmes de navigateur dans Toast Web.
2. Confirmez que vous disposez de l'autorisation d'accès 6.9 Websites Setup. Sans cette autorisation, les modifications de navigation peuvent échouer. Consultez Guide de référence des autorisations.
3. Réessayez la modification de la navigation.

Résultat attendu : Vous pouvez modifier, supprimer et masquer les éléments de navigation comme prévu.

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Puis-je séparer les menus en différentes pages ?

Également demandé comme : « Mettre chaque menu sur sa propre page », « Plusieurs pages de menu sur mon site Web »

Oui. Vous pouvez séparer les menus en différentes pages et contrôler la façon dont les éléments apparaissent sur chaque page. Pour créer une nouvelle page pour un élément ou un groupe de menu :

Remarque : Ceci n'est disponible que pour certains clients pour le moment.

1. Dans Toast Web, accédez à la page Éditeur de sites Web et sélectionnez Modifier le site.
2. Depuis la page Éditeur, sélectionnez le menu déroulant des pages en haut de la page, puis sélectionnez + Ajouter une nouvelle page.
3. Sélectionnez le modèle de page souhaité dans la liste, puis sélectionnez Soumettre.
4. Si vous sélectionnez un modèle qui ne contient pas de composants de menu (comme Élément de menu ou Groupe de menus), vous pouvez ajouter ces composants manuellement plus tard. Pour ajouter des composants de menu à votre page, sélectionnez l'icône Ajouter à la page (le signe +) sur le côté gauche de la page, puis faites défiler jusqu'à Composants de menu. Sélectionnez Élément de menu ou Groupe de menus, puis faites glisser votre sélection vers la zone de modification.
5. Entrez le nom de votre page, puis sélectionnez Soumettre.
6. Répétez les étapes ci-dessus pour chaque page de menu supplémentaire que vous souhaitez créer.
7. Organisez les éléments et les groupes que vous voulez sur chaque page.
8. Sélectionnez Publier pour mettre vos modifications en ligne.

Résultat attendu : Chaque menu apparaît sur sa propre page sur votre site web en ligne, dans l'ordre et la mise en page que vous avez choisis.

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Pourquoi mon site web n'apparaît-il pas plus haut dans les résultats des moteurs de recherche?

Également demandé comme : « Comment améliorer le référencement de mon site web de Toast? », « Pourquoi mon site n'est-il pas classé sur Google? »

Plusieurs facteurs influent sur la façon dont Google classe les pages, et le temps nécessaire pour qu'un site web donné soit classé et monte dans les résultats de recherche peut varier. Les sites web de Toast sont équipés des meilleures pratiques techniques en arrière-plan, mais certains des facteurs les plus importants sont directement sous votre contrôle :

• Optimisez le contenu de votre site. Assurez-vous que le contenu de votre site web est unique, utile et attrayant, afin que les visiteurs trouvent ce qu'ils cherchent lorsqu'ils y arrivent à partir d'une recherche.
• Optimisez les balises de titre et de description. Des outils pour les personnaliser sont disponibles sur la page de votre tableau de bord de site web.
• Assurez-vous que votre page est facile à trouver. Créez des liens vers votre site web à partir de vos profils de médias sociaux et de toute propriété web existante que vous possédez.

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Pourquoi mon site n'apparaît-il pas dans les recherches, ou pourquoi le titre ou la description sont-ils erronés dans Google?

Également demandé comme : « Mon site n'est pas sur Google », « Mauvais titre affiché dans les résultats de recherche »

Vous devez connecter votre domaine à votre site web de Toast pour qu'il apparaisse dans Google. Jusqu'à ce que vous le fassiez, vous verrez une URL temporaire qui n'est pas indexée par Google (et qui n'apparaîtra donc pas dans les résultats de recherche).

Une fois qu'un site web est en ligne sur un domaine, Google met un certain temps à le réindexer. Une fois que Google aura réexploré le site web, ce problème sera corrigé automatiquement. L'exploration peut prendre de quelques jours à quelques semaines. Vous pouvez demander à ce que votre site soit indexé (ou réexploré) plus rapidement — consultez les instructions de Google à Demander à Google de réexplorer vos URL (lien externe). Ce n'est pas quelque chose que Toast peut faire en votre nom.

Pour la configuration du domaine, consultez Domaines pour les sites web de Toast et la commande en ligne Pro.

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Comment ajouter un nouvel établissement à ma marque existante ?

Également demandé comme : « Ajouter un deuxième établissement à mon site web de Toast », « Ajouter un nouvel établissement sous ma marque existante »

La configuration multi-établissements s'effectue dans la section Gérer vos établissements du tableau de bord de votre site web.

1. Dans Toast Web, accédez à Toast Web > Sites web de Toast.
2. Faites défiler jusqu'à la section Gérer vos établissements.
3. Trouvez votre marque, puis sélectionnez le menu déroulant des établissements pour cette marque.
4. Sélectionnez le ou les nouveaux établissements que vous souhaitez associer à cette marque.
5. Enregistrez vos modifications.

Résultat attendu : Le nouvel établissement apparaît sous votre marque existante et partage les paramètres personnalisés de la marque (y compris le domaine).

Remarque : Les établissements au sein d'une marque partagent tous les paramètres personnalisés, y compris le domaine et les paramètres avancés. Les modifications que vous apportez à une marque ne seront pas répercutées sur les établissements des autres marques. Si votre nouvel établissement doit constituer sa propre marque, consultez Établissements et marques pour les sites web de Toast et la commande en ligne Pro.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Certains problèmes liés aux Sites web de Toast nécessitent une enquête du service à la clientèle au niveau du compte ou de l'arrière-guichet, par exemple :

• Erreurs d'enregistrement qui persistent après le dépannage du navigateur et la vérification des autorisations
• L'éditeur renvoie une erreur 404 ou le message « Veuillez attribuer un emplacement à cette marque » qui ne se résout pas après l'attribution d'un emplacement
• Page qui se recharge à répétition sur la vue invité, quel que soit le navigateur ou l'appareil
• Redirections de chemin qui ne s'enregistrent pas pour plusieurs établissements
• Domaine toujours à l'état « en cours de vérification » ou « échec » plus de 48 heures après la configuration (dans ce cas, envoyez un courriel à websites@toasttab.com)

Avant de contacter le service à la clientèle, rassemblez les informations suivantes pour accélérer la résolution :

• Une capture d'écran du message d'erreur (incluant tout message de bannière comme « Vous devez encore mettre en ligne votre site de commande en ligne »)
• La page ou l'action que vous effectuiez lorsque l'erreur est survenue (par exemple, la modification du pied de page de votre page À propos)
• L'URL exacte de la page que vous modifiiez ou consultiez
• Le nom de votre marque et le nom de votre établissement (pour les comptes multi-établissements, précisez quel établissement est touché)
• Le navigateur et l'appareil (par exemple, Chrome sur Windows, Safari sur iPhone)
• Les étapes que vous avez déjà tentées (vider le cache, mode navigation privée, déconnexion et reconnexion, vérification des autorisations)

Lorsque vous communiquez avec le service à la clientèle, mentionnez que vous avez besoin d'aide avec Toast Tables & Sites web de Toast. Cela garantit que votre Ticket est transmis directement à l'équipe dédiée à ces produits.

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Articles connexes

• Démarrer avec les Sites web de Toast
• Optimiser les Sites web de Toast
• Domaines pour les Sites web de Toast et la commande en ligne Pro
• Emplacements et marques pour les Sites web de Toast et la Commande en ligne Pro
• Obtenez de l'aide concernant les problèmes de navigateur dans Toast Web

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