Premiers pas avec Toast Pay

Toast Pay est inclus dans l’abonnement principal au TPV Toast et peut être activé et configuré directement depuis votre compte Toast.

À compter de décembre 2023, tous les nouveaux clients Toast auront accès par défaut à Toast Pay. Pour les restaurants qui n’utilisent pas encore Toast Pay, vous pouvez passer à Toast Pay gratuitement ici ou sélectionner l’image ci-dessous :

Dans cet article :

• Configuration de Toast Pay
  • Fonctionnalités
• Expérience client
• Formation du personnel
• Foire aux questions
• Ressources complémentaires

Configuration de Toast Pay

Pour accéder à Toast Pay, allez à Toast Web, Paiements > Modes de paiement > Toast Pay. 

Sur cette page, les restaurants peuvent :

• Activer Toast Pay : Basculer le paiement par code QR sur le reçu à Activé. Cela Imprimera un code QR sur votre reçu avec le message « Afficher l’addition et payer maintenant », ce qui permettra à vos clients de le faire.
  
  
  
  
• Paiements fractionnés : Autoriser les clients à diviser l’addition également.
  
   

• Configuration des avis sur les articles de menu : Configurez les destinataires pour qu’ils reçoivent des courriels hebdomadaires de révision des articles de menu sous Afficher les paramètres.

 

• Paramètres de notification du serveur du TPV : Déterminez quels types de notifications TPV Toast Pay sont activées et qui les voit.

 

• Sélections de pourboires : Sélectionnez les options de pourboire et les pourboires par défaut que les clients voient lorsqu’ils paient avec Toast Pay. Notez que ces sélections de pourboires sont partagées sur l’écran d’affichage client de Toast.

 

• Révision du logo : Sélectionnez le logo de votre restaurant qui apparaîtra en haut de l’expérience Toast Pay du client.

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Fonctionnalités Toast Pay

• Modes de paiement acceptés : Les clients peuvent payer avec toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay et Google Pay. Les clients peuvent également utiliser des récompenses spécifiques à Toast, notamment des points de fidélité, des codes promotionnels et des espèces Toast.
• Avis sur les articles de menu : Suivez la qualité de vos articles de menu grâce aux commentaires en temps réel des clients de Toast Pay, regroupés dans les rapports Toast Web. Consultez Optimiser Toast Pay avec les évaluations des articles de menu pour plus d’informations.
• Diviser les additions : Les clients peuvent répartir également l’addition entre les autres clients Toast Pay, tous à partir du même code QR
• Invitation des clients à payer : Après que le premier client ait partagé l’addition, les autres clients peuvent scanner le même code QR ou recevoir un lien du premier client
• Notifications du TPV : Les serveurs recevront une notification TPV lorsqu’un client initie une division et paie la première partie, et une deuxième notification une fois la commande complète payée et clôturée. Les notifications peuvent être configurées en suivant les instructions indiquées dans Commencer avec paiements mobiles et menus numérisés dans Toast Central.

• Fidélité et marketing client : Les clients peuvent participer à votre programme de fidélité via Toast Pay, tandis que vous pouvez collecter des données pour enrichir votre marketing et livre d'or
• Intégration du programme de fidélité : Les clients de Toast Pay peuvent s’inscrire à des programmes de fidélité par courriel, accumuler des points et les échanger lors du paiement. Les membres du personnel peuvent également aider les clients en prenant la carte-cadeau et/ou les informations de fidélité et en les saisissant manuellement sur un terminal TPV ou Toast Go®.
• Collecte de données sur les clients : Les clients qui effectuent une transaction de fidélité seront ajoutés à votre livre d'or pour dynamiser votre programme de marketing par courriel.

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Expérience client Toast Pay

Après avoir scanné le code QR du reçu avec l’appareil photo de son téléphone, voici plusieurs captures d’écran de l’expérience client (captures d’écran iOs montrées ci-dessous) :

 

     

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Formation du personnel

Aperçu de la formation :

• Libérez votre personnel pour qu’il passe plus de temps à la prise de commandes, à la gestion et à l’accueil, et moins de temps à glisser les cartes de crédit et à clôturer les additions. Cependant, avant d'utiliser cette fonctionnalité avec vos clients, familiarisez votre personnel avec le processus de paiements mobiles et menus numérisés et créez un script à utiliser pour eux lors de l'introduction de cette option de paiement. 
• Quelle que soit la manière dont vous communiquez ce changement à vos clients, votre personnel doit être prêt à les guider. Assurez-vous que le ton est amical et rassurant et qu’un plan est en place si un gestionnaire doit s’impliquer. S’ils ne connaissent pas la technologie des codes QR, redirigez votre personnel vers les ressources suivantes pour obtenir plus d’informations :
• Exemple de script pour le personnel :
  • Si l’addition est remise à la table une fois le repas terminé : « Merci beaucoup d’avoir mangé chez nous aujourd’hui! J'ai pris la liberté d'imprimer votre chèque ici. Il y a un code QR sur le reçu qui, scanné avec l’appareil photo de votre téléphone, vous dirigera vers la finalisation de votre paiement ici même à la table, y compris les options de paiement comme Apple Pay et Google Pay. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à m’en faire part! »
  • Si l’addition est remise à la table avant la fin du repas : « Lorsque vous avez terminé votre repas, utilisez la caméra de votre téléphone pour scanner le code QR sur votre reçu [afficher le code QR au client] afin de payer votre repas. Cela vous amènera à un site Web où vous pourrez compléter votre paiement directement ici à la table, y compris des options de paiement comme Apple Pay et Google Pay. Et, Plat, s'il y a autre chose avec lequel je peux vous aider, faites-le-moi savoir !"

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Foire aux questions sur Toast Pay

Est-ce que Toast Pay coûte quelque chose au restaurant?

Toast Pay fonctionne comme paiements mobiles aujourd'hui et est inclus dans le TPV. Les transactions sont facturées au tarif Carte non présente, mais aucun frais mensuel n’existe.
 

Quelles sont les nouvelles fonctionnalités de Toast Pay par rapport aux paiements mobiles ?

Les avis sur les articles de menu (y compris les rapports Web de Toast), l’addition à diviser par clients et une nouvelle expérience personnalisée avec le logo du restaurant. Si vous n’avez pas encore mis à jour Toast Pay, vous pouvez le faire gratuitement sur cette page.
 

Que puis-je configurer avec Toast Pay?

Les avis sur les articles de menu, les notifications au TPV, les paramètres de pourboire et le logo du restaurant en haut de l’expérience client peuvent tous être configurés. Voir plus de détails dans la section Configuration de Toast Pay .
 

Toast Pay est-il disponible pour iOS et Android?

Oui, Toast Pay est disponible sur iOS et Android. Remarque : Don’t Wait to Pay et Toast Cash sont uniquement disponibles sur iOS.

Comment le serveur sait-il que quelqu’un a payé avec Toast Pay?

Les serveurs peuvent recevoir des notifications au TPV lorsque les clients ont payé avec succès via Toast Pay ou n’ont pas payé et peuvent avoir besoin d’aide. Voir plus de détails dans la section Notifications au TPV de cet article. De plus, sur l’écran Service à table, la table du client passe du jaune au blanc une fois le paiement effectué via Toast Pay. 
 

Quels modes de paiement sont acceptés avec Toast Pay?

Les clients peuvent payer avec toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay et Google Pay. Les clients peuvent également utiliser des récompenses spécifiques à Toast, notamment des points de fidélité, des codes promotionnels et des paiements en espèces de Toast.

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Ressources supplémentaires Toast Pay

• Optimisez Toast Pay avec la révision des articles de menu

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