Démarrez avec Toast Pay

Dans cet article :

• Aperçu et configuration de Toast Pay
  • Fonctionnalités
• Expérience client
• Rapports Toast Pay
• Formation du personnel
• Foire aux questions
• Ressources supplémentaires

Aperçu et configuration de Toast Pay

Toast Pay permet aux clients de payer facilement tout en vous aidant à obtenir plus d'avis, à fidéliser votre clientèle et à assurer un service plus fluide, le tout sur la plateforme en laquelle vous avez confiance. Assurez votre service en toute confiance, transformez les commentaires en avis 5 étoiles et rendez chaque paiement plus avantageux. Toast Pay est inclus dans l'abonnement de base au point de vente Toast et peut être activé et configuré directement à partir de votre compte Toast.

Lorsque vous utilisez Toast Pay, vous pourriez constater :

• Pourboires plus élevés : Les clients laissent des pourboires plus élevés avec Toast Pay. En moyenne, les clients laissent 3,8 points de pourcentage de plus sur les transactions lorsqu'ils paient par l'entremise de Toast Pay comparativement aux méthodes de paiement traditionnelles.*
• Rotation des tables plus rapide : Les temps de rotation des tables sont plus rapides avec Toast Pay. En moyenne, le paiement avec Toast Pay peut faire économiser aux serveurs 2,5 minutes par table comparativement aux méthodes de paiement traditionnelles.*
• Plus d'inscriptions au programme de fidélité : Toast Pay aide à stimuler les inscriptions au programme de fidélité. En moyenne, les clients sont deux fois plus susceptibles de s'inscrire au programme de fidélité lorsqu'ils paient via Toast Pay plutôt que par les méthodes de paiement Sur place.
  *Basé sur les données annuelles internes de Toast de juin 2026 à août 2026 auprès d'environ 15 000 restaurants utilisant Toast Pay, sur des commandes à addition unique. Les résultats individuels varieront.
  **Basé sur les données internes de Toast du 30 juin 2026 au 7 juillet 2026 auprès d'environ 76 000 restaurants. Les résultats individuels varieront.

Remarque : Toutes les transactions effectuées par Toast Pay seront considérées comme des transactions sans carte présente, tel qu'indiqué dans votre contrat de commerçant Toast. 

Pour accéder à Toast Pay dans Toast Web, accédez à Finance > Connexe > Paramètres > Toast Pay.

Pour activer Toast Pay : Activez le paiement par code QR sur le reçu à Activé. Cela permettra d'Imprimer un code QR sur votre reçu avec le message Voir l'addition et payer maintenant, permettant à vos clients de le faire. Vous pouvez également revoir la taille du code QR et sa position sur vos reçus. Vous pouvez également activer Toast Pay par code QR sur l'écran orienté client (GFD). Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, ou si vous souhaitez l'activer, inscrivez-vous sur Test Kitchen ici.

Sur cette page, vous pouvez également :

• Activer les paiements fractionnés
• Recueillez les avis sur les articles du menu auprès de vos clients
• Configurez les notifications du point de vente pour les serveurs
• Déterminez les options de sélection de pourboire
• Examinez le logo affiché en haut de votre page d'expérience Toast Pay.

Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités, veuillez consulter Fonctionnalités de Toast Pay ci-dessous.

Remarque : Les sélections de pourboire sont partagées sur l'écran client Toast et ne sont pas propres à l'expérience Toast Pay.

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Fonctionnalités de Toast Pay

• Modes de paiement acceptés : Les clients peuvent payer avec toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay et Google Pay. Les clients peuvent également utiliser les récompenses propres à Toast, notamment les points de fidélité, les codes promotionnels et le Toast Cash.
• Avis sur les articles du menu : Gardez un œil sur la qualité de vos articles de menu grâce aux commentaires en temps réel des clients Toast Pay regroupés dans les rapports Web Toast. Consultez Optimiser Toast Pay avec les avis sur les articles du menu pour plus d'informations.
• Diviser les additions : Les clients peuvent diviser équitablement une addition entre les Toast Pay d'autres clients, le tout à partir du même code QR.
  • Remarque : Les clients ne peuvent pas diviser l'addition par article pour le moment.
• Inviter les clients à payer : Une fois que le premier client a divisé l'addition, les autres clients peuvent numériser le même code QR ou recevoir un lien du premier client
• Notifications du point de vente : Les serveurs recevront une notification du point de vente lorsqu'un client initie une division et paie la première partie, et une seconde notification une fois que la commande complète est payée et fermée. Les notifications peuvent être configurées en suivant les instructions indiquées dans Démarrer avec les paiements mobiles et les menus numérisés dans le Centre de soutien.
  • Remarque : Une fois qu'une addition a été divisée et partiellement payée via Toast Pay, les autres clients peuvent toujours régler leur part de l'addition sur le point de vente via le processus de paiement habituel.
• Favoriser la fidélisation et le marketing auprès des clients : Les clients peuvent participer à votre programme de fidélité via Toast Pay, tandis que vous pouvez collecter des données pour alimenter votre marketing et votre livre d'or
• Intégration de la fidélité : Les clients utilisant Toast Pay peuvent s'inscrire aux programmes de fidélité par courriel, accumuler des points et les échanger au moment du paiement. Les membres du personnel peuvent également aider les clients en prenant la carte-cadeau et/ou les informations de fidélité et en les saisissant manuellement sur un terminal de point de vente ou un Toast Go®.
• Collecte de données sur les clients : Les clients qui effectuent une transaction de fidélité seront ajoutés à votre livre d'or pour alimenter votre programme de marketing par courriel.

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Expérience client Toast Pay

Lorsque votre serveur imprime l'addition, un code QR apparaît sur le reçu imprimé. Le client le numérise avec l'appareil photo de son téléphone, ce qui ouvre une expérience mobile ne nécessitant aucun téléchargement d'application. Pour les clients basés aux États-Unis utilisant des appareils iOS, les clients seront dirigés vers un « App Clip » ou vers l'application Toast Local complète s'ils ont déjà téléchargé l'application Toast Local. Pour les clients basés aux États-Unis utilisant des appareils Android, les clients seront dirigés vers le Web mobile ou vers l'application Toast Local s'ils l'ont déjà téléchargée. 

Vos clients peuvent :

• Consulter leur addition détaillée
• Diviser l'addition équitablement entre les membres de leur groupe (si la fonctionnalité est activée dans votre restaurant)
• Choisir un montant de pourboire
• Payer avec une carte enregistrée ou ajouter une nouvelle carte (p. ex., Apple Pay, Google Pay, cartes-cadeaux Toast)
• S'inscrire, accumuler ou échanger des récompenses de fidélité dans le cadre de votre programme de fidélité (seuls les programmes de fidélité Toast sont pris en charge).
  • Remarque : Uniquement disponible pour les appareils iOS; fonctionnalités non encore disponibles pour les appareils Android.
• Fournir des commentaires et des avis Google.
  • Remarque : Uniquement disponible pour les appareils iOS; fonctionnalités non encore disponibles pour les appareils Android.

Après avoir balayé le code QR du reçu avec l'appareil photo de leur téléphone, voici plusieurs captures d'écran de l'expérience client (captures d'écran iOS ci-dessous) :

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Rapports Toast Pay

Pour consulter toutes vos transactions Toast Pay dans Toast Web, accédez à Rapports > Ventes > Commandes et filtrez par Toast Pay : Oui comme le montre l'image ci-dessous. 

Pour consulter les mesures globales dans Toast Web, accédez à Finances > Connexe > Paramètres > Toast Pay > Rapports > Aperçu des données.Ici, vous pouvez consulter les ventes, les commandes, l'augmentation moyenne de l'addition, l'augmentation des pourboires et le temps de rotation des tables liés à Toast Pay sur 1 jour, 7 jours ou 30 jours en fonction de la date de fin sélectionnée.

Remarque : Il y a un délai de traitement des données pouvant aller jusqu'à 24 heures. 

Pour les mesures Toast Pay liées aux avis Google, accédez à Toast Pay > Rapports > Avis Google. Ici, vous pouvez consulter le nombre total d'avis Google reçus via Toast Pay, la note moyenne des avis Google et votre augmentation d'avis Google sur une plage de dates sélectionnée. Sélectionnez Voir tous les avis pour consulter les avis Google spécifiques qui correspondent aux transactions Toast Pay.

Remarque : Pour alimenter cela, Toast utilise l'IA pour identifier et attribuer les avis Google qui sont probablement liés aux transactions Toast Pay. Bien que ces correspondances soient très précises, elles ne sont pas garanties et certains avis peuvent être incorrectement associés ou omis.

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Formation du personnel sur Toast Pay

Toast Pay offre aux clients la flexibilité de consulter leur note et de payer dès qu'ils sont prêts en balayant le code QR sur leur reçu imprimé. Cela signifie que le personnel passe moins de temps à traiter les cartes et à faire des allers-retours vers les terminaux de paiement, ce qui laisse plus de temps pour une véritable hospitalité. Toast Pay est une option, jamais une obligation. Lisez toujours la table, utilisez un langage naturel, offrez des assurances si un client semble hésitant et sachez quand intervenir avec les méthodes de paiement traditionnelles.

Exemples de scripts pour le personnel :

• Expérience de fin de repas :« Comment trouvez-vous votre repas ? Lorsque vous aurez terminé votre repas, utilisez l'appareil photo de votre téléphone pour balayer le code QR sur votre reçu [montrez le code QR au client] pour payer votre repas. Cela vous dirigera vers un site Web où vous pourrez effectuer votre paiement directement à la table, y compris des options de paiement comme Apple Pay et Google Pay. Vous pourriez également laisser un avis Google pour partager votre expérience avec nous aujourd'hui. Et, bien sûr, s'il y a quoi que ce soit d'autre avec quoi je peux vous aider, veuillez m'en informer ! »
• Si un client semble confus :« Ne vous en faites surtout pas, ouvrez simplement l'application appareil photo de votre téléphone et pointez-la vers le code QR au bas de votre reçu si vous souhaitez essayer, ou je serai très heureux de m'occuper de votre paiement de la manière traditionnelle. »

Une fois terminé, votre personnel peut facilement voir les statuts de paiement en temps réel indiquant quelles tables ont effectué le paiement via Toast Pay directement sur le point de vente en mode Service aux tables, comme le montre l'image ci-dessous.

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Foire aux questions sur Toast Pay

Toast Pay coûte-t-il quelque chose au restaurant?

Toast Pay fonctionne comme les paiements mobiles actuels et est inclus avec le point de vente. Les transactions sont facturées au taux de carte non présente, mais il n'y a aucuns frais mensuels.

En quoi Toast Pay est-il différent de Mobile Order & Pay?

Toast Pay et Mobile Order & Pay® sont deux produits différents :

• • Toast Pay :Les clients paient une note existante à partir de leur téléphone à la fin d'un repas servi de façon traditionnelle. Selon la configuration du restaurant, ils peuvent également diviser la note, ajouter un pourboire, utiliser des récompenses de fidélité et fournir des commentaires.
  • Mobile Order & Pay®: Les clients parcourent le menu, passent des commandes et paient à partir de leur téléphone dans le cadre d'une expérience de repas en libre-service. Pour en savoir plus, consultez Démarrer avec Toast Mobile Order & Pay®.

Les clients peuvent-ils utiliser des codes promotionnels ou des rabais avec Toast Pay?

Oui, les clients peuvent appliquer des codes promotionnels pendant le processus de paiement Toast Pay. Une seule offre ou promotion peut être appliquée par transaction.

Les clients recevront-ils un courriel après un paiement Toast Pay?

Oui, tous les clients reçoivent une confirmation par courriel avec les détails de leur note et une demande de commentaires (si activée). Pour les paiements effectués via Apple Pay ou Google Pay, le courriel sera automatiquement envoyé à l'adresse liée à ce compte.

Comment puis-je refléter un pourboire pour grand groupe pour les clients?

Pour appliquer automatiquement un pourboire :

1. Accédez à Finances > Paramètres > Frais de service et frais.
2. Sélectionnez + Ajouter pour créer une nouvelle règle de frais de service. (Si vous avez déjà une règle existante, passez les étapes 2 et 3.)
3. Configurez votre règle (p. ex., définissez le pourcentage et l'exigence de taille de groupe).
4. Assurez-vous que la colonne Sur place est sélectionnée pour cette règle.
5. Sélectionnez Enregistrer.

Une fois les clients installés, sur l'écran de paiement du point de vente, sélectionnez Frais de service. Choisissez les frais appropriés dans la liste. Sélectionnez Terminé pour les appliquer à l'addition. Les clients verront les frais de service pour grand groupe indiqués sur leur écran de paiement Toast Pay.

Nous ne voyons pas les avis Google sollicités pour les clients. Comment puis-je activer les avis Google?  

Veuillez examiner ce qui suit :

• • Assurez-vous que votre profil d'entreprise Google est connecté. Commencez en cliquant sur ce lien ici. 
  • Assurez-vous d'utiliser la bonne connexion au profil d'entreprise Google. Si vous souhaitez associer plusieurs restaurants à Google, veuillez associer chaque restaurant séparément via le lien ci-dessus.
  • Vous devez avoir la rétroaction des clients activée pour utiliser cette fonctionnalité. La rétroaction sur les articles du menu est facultative. Pour activer la rétroaction des clients et la rétroaction sur les articles du menu dans Toast Web, accédez à Clients > Connexe > Paramètres de rétroaction des clients ou Client > Paramètres de rétroaction sur les articles du menu connexes. 

Nous voulons supprimer l'invitation à laisser un avis Google lors du paiement par le client. Comment faire?

Communiquez avec l'équipe de soutien de Toast Pay à toastpaysupport@toasttab.com pour désactiver l'invitation à laisser un avis Google pour votre établissement.

Le code QR ne s'affiche pas sur nos reçus imprimés, même si Toast Pay est activé. Pourquoi?

Assurez-vous de sélectionner Publier les modifications après avoir activé le paramètre du code QR, et confirmez qu'il n'y a aucune modification non publiée dans votre configuration. Si le code QR ne s'affiche toujours pas, communiquez avec l'équipe de soutien de Toast Pay à toastpaysupport@toasttab.com.

Les clients obtiennent les erreurs suivantes lors de la numérisation : « Oups! « Une erreur est survenue » ou « Impossible de charger cet élément ». Quel est le problème?

Il s'agit généralement d'un problème de synchronisation temporaire qui peut être résolu en demandant au client de recharger la page. Si cela se produit sur toutes les factures, veuillez signaler le problème à l'équipe de soutien de Toast Pay à toastpaysupport@toasttab.com.

Nous voulons supprimer le code QR sur le reçu. Comment faire?

Pour supprimer le code QR Toast Pay de vos reçus, accédez à Toast Pay > Paramètres > Code QRe sur le reçu et réglez le commutateur sur Désactivé. La désactivation de votre code QR sur le reçu désactivera Toast Pay.

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Ressources supplémentaires

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