Premiers pas avec l’intégration DoorDash

Dans cet article :

• Aperçu de l’intégration de DoorDash
• Calendrier et aperçu du processus
• Ajouter l’intégration DoorDash
  • Dépannage par activation
• Menu, options de service et paramètres
  • Menu
  • Gérer la disponibilité via la fonction Mise en veille et la fonction Marche/Arrêt
  • Disponibilité du menu et organisation de la journée
  • Hausses de prix
  • Étiquetage de l’alcool
  • Taxe du facilitateur de marché
  • Options de service
  • Horaire des commandes en ligne​​​​​
  • Type de paiement
  • Commande prête
  • Centres de recettes
• Foire aux questions

Pour en savoir plus sur les Taxes du facilitateur de marché et sur leur incidence sur votre restaurant si vous intégrez DoorDash, consultez ici notre guide FAQ. 
 

Aperçu de l’intégration de DoorDash

DoorDash offre désormais une intégration directe entre votre TPV Toast et le marketplace de DoorDash et Caviar. (Vous n’aurez pas à créer un compte séparé avec DoorDash.) Cette connexion permet à votre restaurant de :

• Recevez des commandes passées sur l’application DoorDash et Caviar directement sur votre TPV Toast, éliminant ainsi le besoin de saisir manuellement les commandes depuis une tablette dans Toast. 
• Gérez votre menu DoorDash et Caviar depuis le TPV Toast. Les menus, y compris les articles épuisés, sont synchronisés en temps réel. 
• Consolidez la comptabilité et les rapports dans Toast en temps réel - les commandes DoorDash sont étiquetées selon un type de paiement et une option de service uniques pour faciliter les rapports et le suivi. 

L’intégration ne prend actuellement pas en charge :

• Délai de préparation ou limitation
• Prix selon l’heure
• Pré-modificateurs
• Demander une quantité
• Prix des modificateurs de menu (prix du format, prix des séquences, prix des séquences de format)
• Affichage des futures commandes programmées

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Calendrier et aperçu des processus pour l’intégration de DoorDash

Pour intégrer Toast à DoorDash, vous devrez suivre ces étapes de configuration :

1. Assurez-vous que votre restaurant n’est pas en mode test. L’équipe de Toast ne pourra pas terminer votre configuration si votre restaurant est toujours en mode test.
2. Souscrivez à une intégration tierce via la boutique Toast.
3. L’intégration sera automatiquement ajoutée à Toast Web. Complétez la liste de vérification d’intégration. (Vous devez compléter entièrement cette liste de contrôle, sinon votre intégration ne fonctionnera pas! Consultez Obtenir de l’aide pour la configuration de DoorDash, Grubhub et Uber Eats.)
   1. Vous pouvez trouver cette liste de contrôle sous le bouton Configuration en haut à droite de la page d’accueil Toast Web. 
4. Complétez les détails du menu et des prix. Remarque : Si votre emplacement est admissible à la « procédure accélérée » grâce à l’intégration, vous pourrez passer les deux sous-étapes suivantes :
   1. Accédez à la liste de vérification et complétez vos choix de menus et de prix.
   2. L’équipe d’intégration de Toast travaillera à la configuration de vos menus, de vos prix et d’autres configurations
5. Recevez une confirmation par courriel de Toast confirmant que vos configurations de menu et de prix sont définies.
   1. Vous devrez effectuer la dernière étape. Connectez votre compte DoorDash à votre compte Toast. 
6. Recevez une confirmation par courriel de DoorDash lorsque vous serez prêt à commencer à prendre des commandes.

Consultez le flux ci-dessous pour en savoir plus sur le temps nécessaire à chaque étape de configuration, les personnes à contacter pour obtenir de l’aide et les personnes responsables de chaque étape de configuration.
 

	S’inscrire	Liste de vérification complète	Menu complet et détails tarifaires	Recevoir la confirmation de Toast	Recevoir la confirmation du partenaire
Processus	Souscrivez à une intégration tierce via la Boutique Toast. Notez que cette étape n’est nécessaire que si l’intégration ne vous est pas vendue par votre représentant commercial.	L’intégration sera ajoutée automatiquement à Toast Web. Vous serez invité à commencer le processus d’intégration pour chaque intégration.	Lorsque vous commencerez votre intégration, vous serez invité à répondre à des questions pour configurer votre menu, déterminer les prix et signer le contrat DoorDash (si vous n’en avez pas déjà un). Ce processus est rapide à compléter de votre côté.	Une fois que Toast aura terminé la configuration du menu et des prix à partir de l’arrière-plan, vous recevrez un courriel vous indiquant les étapes suivantes, les échéanciers et l’état d’avancement du processus.	Vous recevrez un dernier courriel du partenaire lorsque vous serez prêt avec l’intégration et pourrez commencer à prendre des commandes.
Temps pris	3-5 min	S.O.	3-5 min	Instant	Temps réel
Responsabilité	Restaurant/vous	Restaurant/vous	Restaurant/vous	Toast	DoorDash
Contact de soutien	Soumettre un Customer Service Ticket	Soumettre un Customer Service Ticket	Soumettre un Customer Service Ticket	Soumettre un ticket du service à la clientèle	support@doordash.com avec notre page de contact pour le soutien aux marchands : https://help.doordash.com/merchants/s/merchant-support?language=fr_US Remarque : Le soutien technique de Toast ne pourra plus répondre aux questions d’intégration des partenaires une fois le processus terminé à partir de la fin de Toast (étape précédente).
Ressources Toast Central	S’inscrire via la boutique Toast	Cet article sur Toast Central	Cet article sur Toast Central	-	Toast envoie les informations de votre compte à DoorDash pour qu’il puisse les activer.  De plus, consultez obtenir de l’aide sur DoorDash, Grubhub et Uber Eats.

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Ajouter et configurer le d’intégration DoorDash

Remarque : Si vous n’avez pas reçu les courriels de confirmation attendus, vérifiez si votre emplacement Toast est en « mode test ». Les intégrations ne peuvent pas se dérouler tant que le mode test est activé. Désactivez le mode test selon les instructions de Toast pour reprendre le processus de configuration.

Vous pouvez connecter votre TPV Toast à DoorDash et Caviar en quelques étapes simples :
 

1. Si vous êtes situé aux États-Unis, accédez à la boutique Toast et sélectionnez En savoir plus à côté de l’icône DoorDash. Terminez ensuite le processus d’achat en ajoutant l’intégration à votre panier, puis passez à la caisse. Si vous devez vérifier l’identifiant de votre magasin, veuillez suivre https://central.toasttab.com/s/article/How-to-Verify-Your-DoorDash-Store-IDces instructions.
   1. Pour les clients en Australie et au Canada, veuillez contacter votre représentant commercial Toast ou votre gestionnaire de compte. Vous pouvez également contacter le service à la clientèle.
      
      
       
2. Une page de confirmation s’affichera. Sélectionnez Confirmer les sélections pour ajouter l’intégration.
   
   
    
3. Une nouvelle page définira les Conditions générales. Assurez-vous de le lire, puis cochez J’accepte les conditions générales et sélectionnez Soumettre. 
   
   
4. À partir de là, vous serez dirigé vers le flux de configuration directement dans Toast Web. Vous pouvez sélectionner vos menus à utiliser avec DoorDash, augmenter les prix si vous le souhaitez et être invité à signer le contrat DoorDash au besoin.  
   
   
    
   1. Vous pouvez suivre la progression de votre intégration en suivant la Liste de vérification de configuration indiquée dans le site Web de Toast. Le statut d’intégration de DoorDash sera déverrouillé lorsque tous les éléments auront été ajoutés à la liste de contrôle. Si vous rencontrez une page d’erreur, assurez-vous d’avoir les autorisations 8.4 Gérer les intégrations et 8.5 Achats de la boutique Toast activées sur votre compte, car elles sont nécessaires pour accéder aux étapes de la liste de vérification de configuration.
      
      
      
      
5. À partir de là, vous pouvez sélectionner votre ou vos menu(s). 
   
    
   
   
6. Ensuite, vous avez la possibilité d’augmenter vos prix.
   1. Si vous sélectionnez Oui, vous serez invité à saisir le montant et le pourcentage de l’augmentation ou le montant en dollars. Sélectionnez ensuite Continuer.
      
       
      
      
7. Ensuite, une fois les choix de prix sélectionnés, Toast travaillera à la configuration de vos menus et de vos prix. La configuration de l’intégration peut prendre jusqu’à quatre jours. 
   
   
   
   
    
8. Une fois la configuration Toast terminée, la liste de vérification de configuration sera mise à jour pour déverrouiller l’étape Confirmer votre compte DoorDash . Le statut sera ensuite mis à jour pour Prendre des mesures (exemple ci-dessous). Vous recevrez ensuite un courriel contenant les informations de mise en service. 
   1. Remarque : Vous recevrez également un courriel de l’équipe Toast vous informant que la configuration de Toast est terminée. 
      
      
       
      
       
9. Connectez ensuite votre compte marchand DoorDash.  
   1. Si vous avez un compte DoorDash, sélectionnez Oui, j’ai un compte DoorDash, puis Continuer. 
      
      
      
      
   2. Vous serez invité à vous connecter à votre compte DoorDash.  Sélectionnez Continuer.
      
      
      
      
   3. Si vous êtes un nouvel utilisateur DoorDash, sélectionnez Non, je n’ai pas de compte DoorDash.
   4. Cela vous redirigera vers DoorDash afin que vous puissiez créer un nouveau compte. Une fois le processus d’intégration DoorDash terminé, veuillez revenir à Toast pour finaliser la configuration de votre intégration.
      
      
      
      
10. Une fois connecté, sélectionnez l’emplacement du restaurant auquel vous vous connectez dans le menu déroulant. Sélectionnez Continuer.
    1. Si vous vous êtes trompé d’emplacement, vous pouvez simplement accéder à Choisir un autre compte pour changer l’emplacement choisi. Cela vous invitera à vous reconnecter à DoorDash et à sélectionner un autre emplacement.
       
       
       
       
11. Vous pouvez voir l’emplacement que vous avez sélectionné. Veuillez confirmer l’emplacement auquel vous vous connectez.
    
    
    
    
12. Ensuite, vous prévisualiserez et confirmerez les menus que vous avez sélectionnés. Si vous avez sélectionné le mauvais emplacement ou si quelque chose semble incorrect, vous pouvez simplement sélectionner Recommencer. Cela vous invitera à vous reconnecter à DoorDash et à sélectionner un autre emplacement.
    
    
    
    
    
    
13. Vous pouvez maintenant activer votre intégration DoorDash en sélectionnant Activer l’intégration. 
    1. Si vous avez sélectionné le mauvais emplacement ou si quelque chose semble incorrect, vous pouvez simplement sélectionner Recommencer. Cela vous invitera à vous reconnecter à DoorDash et à sélectionner un autre emplacement.
    2. Remarque : Si vous préférez activer plus tard, sélectionnez activer plus tard. Vous devrez revenir sur cette page et sélectionner Activer l’intégration. Veuillez noter que sélectionner plus tard peut retarder l’activation de l’intégration DoorDash.
    3. Remarque : Si vous êtes un nouvel utilisateur DoorDash, aucune autre action ne sera nécessaire de votre part pour activer votre compte DoorDash. L’activation de cette intégration permettra également d’activer votre magasin DoorDash Market.
       
       
       
       
14. Félicitations, votre intégration DoorDash est maintenant activée. Sélectionnez Terminer.
    
    

Dépannage lors de l’activation de l’intégration DoorDash

Au cours du processus d’activation, un message d’erreur peut s’afficher.

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Menu, options de service et paramètres pour les partenaires

 Menu DoorDash

DoorDash pourra extraire le menu directement de Toast. Pour permettre à DoorDash d’afficher un menu, assurez-vous que la visibilité du menu que vous souhaitez que DoorDash utilise est définie sur visible pour les commandes en ligne : Partenaires.

Remarque : Si vous choisissez d’intégrer plusieurs partenaires de commande en ligne tiers, vous pouvez utiliser le créateur de menu pour contrôler les menus partagés avec chaque partenaire, comme indiqué ci-dessous. Pour plus d’informations, consultez cet article de Toast Central : Définissez la visibilité du menu dans le créateur de menu.

En outre, remplissez le questionnaire dans le courriel de confirmation que vous avez reçu après avoir ajouté l’intégration. Un spécialiste des menus Toast s’assurera que votre menu est correctement configuré afin que DoorDash puisse le récupérer. 

Si vous êtes déjà client DoorDash, lorsque vous passerez à l’intégration Toast, vous perdrez la possibilité d’ajouter des articles/catégories à vos menus par le portail DoorDash. Vous devez modifier votre menu sur Toast Web pour que DoorDash capture ces mises à jour en temps réel.

L’intégration DoorDash-Toast synchronise automatiquement les photos des articles de menu depuis le TPV Toast. Les images doivent être conformes aux spécifications DoorDash concernant un lien public et les spécifications des photos de :

• Ratio d’aspect 16:9 (paysage)
• Taille maximale du fichier : 2 Mo
• Format JPG, JPEG ou PNG
• Taille de la résolution : 1400 x 800 px minimum

Si vos images suivent ces spécifications mais n’apparaissent pas sur DoorDash, il est possible que DoorDash ne les ait pas encore examinées pour leurs normes de qualité. Leur examen prend de trois à cinq jours ouvrables.
 

Si vos images correspondent à toutes les spécifications et que vous les avez soumises il y a plus de cinq jours ouvrables, ouvrez un Ticket avec Care Integrations. Ils contacteront DoorDash pour enquêter en votre nom.

En savoir plus ici (lien externe). 

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Gérer la disponibilité à travers la fonction Mise en veille et la fonction Marche/Arrêt

Veuillez consulter l’article suivant pour les instructions sur la fonctionnalité : Gérer les disponibilités des tiers via la fonction Mise en veille et la fonction Marche/Arrêt

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Disponibilité du menu DoorDash et organisation de la journée

DoorDash reconnaît les menus dont la disponibilité est limitée, ce qui garantit que les articles proposés uniquement pendant des heures limitées ne peuvent pas être commandés par les clients en dehors des heures définies dans Toast. Les menus horaires n’apparaissent pas pour les clients sur votre menu DoorDash en dehors des heures de disponibilité.  Lorsque le menu est disponible à la commande, les clients peuvent commander à partir de ce menu.

Remarque : S’il existe plusieurs menus dans Toast, ils seront regroupés en un seul menu dans DoorDash. 

Pour configurer la disponibilité des articles :

1. Dans Toast Web, allez à Menus > Gestion du menu > Gestionnaire de menu. 
2. Sélectionnez le nom du menu pour lequel vous définissez la disponibilité limitée.
3. Le panneau des paramètres du menu apparaîtra sur le côté droit de l’écran. Faites défiler jusqu’à la section Disponibilité et passez de Toujours à Jours et heure précis.
4. Si nécessaire, utilisez l’icône du crayon pour modifier le jour et l’heure de disponibilité du menu.
5. Sélectionnez Enregistrer et Publier toutes les modifications! Votre menu DoorDash sera actualisé en temps quasi réel. 

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Augmentation des prix du menu DoorDash

Si vous devez réajuster les prix de votre menu de commande par des tiers après l’intégration, vous pouvez le faire dans Toast Web en accédant à Commandes par des tiers > DoorDash > Augmenter le prix du menu.



Remarque : Cette configuration de prix appliquera des augmentations de prix en plus du prix de base sélectionné sur votre menu, et les augmentations de prix ne s’appliquent pas aux modificateurs.

Une fois que vous aurez sélectionné vos menus et augmenté vos prix, vous passerez soit à la configuration rapide, soit à l’intégration manuelle.

La procédure accélérée permet aux emplacements de passer directement à l’étape suivante, en affichant Ag ir pour entrer en service d ans la liste de contrôle. Cela vous obligera à vous connecter à votre compte DoorDash, vous permettant d’activer l’intégration le jour même. Ce processus n’est disponible que pour les emplacements admissibles. Si votre emplacement n’est pas admissible, vous passerez à l’intégration manuelle, ce qui nécessitera un examen de vos menus et de votre compte pour vous assurer que la configuration est correctement terminée.

Remarque : Les emplacements peuvent être disqualifiés s’ils sont encore en mode test avec la gestion multi-emplacements (MLM).

Si votre emplacement dispose d’un ou de plusieurs de ces paramètres dans le menu sélectionné pour la configuration du partenaire, veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide afin de modifier votre menu afin de l’aligner sur les configurations que le partenaire est en mesure de prendre en charge.

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Alcohol Labeling

Si vous êtes client de l’intégration DoorDash, vous pouvez maintenant marquer les articles comme contenant de l’alcool directement dans votre menu Toast.  Cela vous permettra de tirer parti des articles de menu alcoolisés étiquetés de n’importe lequel de vos visibles pour : Commandes en ligne : Menus partenaires. 

Une fois votre emplacement en ligne sur l'intégration DoorDash, un marchand DoorDash communiquera avec vous pour vérifier votre permis d'alcool et s'assurer que la Livraison d'alcool est disponible dans votre région. DoorDash utilisera l’étiquette attribuée dans Visible pour : Commandes en ligne : Menus partenaires. Visitez Étiqueter les articles de menu comme alcoolisés pour obtenir les instructions étape par étape pour étiqueter les articles alcoolisés. 

Une fois que vous aurez étiqueté les articles contenant de l’alcool, ces articles seront conformes et disponibles pour les clients sur DoorDash si le menu est visible pour les partenaires.  Pour plus d’informations sur la visibilité du menu, consultez l’article Comment gérer vos paramètres de visibilité. 

Pour plus d’informations de DoorDash, consultez :

• Vente d’alcool sur DoorDash
• DoorDash : FAQ sur la livraison d’alcool

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Taxe du facilitateur de marché

Un facilitateur de marché est généralement défini comme une entreprise offrant aux vendeurs un forum où ils peuvent dresser la liste des biens corporels directement ou indirectement, faciliter les paiements des clients, verser les paiements aux vendeurs et recevoir une compensation pour la fourniture de ces services. Pour plus d’informations sur la taxe du facilitateur de marché, consultez cet article ici.

Voici un article utile de DoorDash qui montre les États ou les provinces où DoorDash collecte et verse les taxes de vente en vertu des lois sur les facilitateurs de marché :

• FAQ du facilitateur de marché
• Que sont les rapports de rapprochement?

Options de service

Pour que DoorDash entre dans Toast, vous devez configurer deux options de service spécifiques à DoorDash.

Toast créera et configurera ces options de service au cours du processus de configuration initial.

• DoorDash avec un comportement défini comme À emporter 
• DoorDash avec comportement défini comme Livraison

Remarque : Toast s’occupera de votre option de service lors de la configuration initiale. 

Remarque : Cette option de service apparaîtra grisée car elle n’est pas modifiable et ne peut pas être supprimée. 
 

Je n’ai pas terminé la configuration de l’intégration, et la page a expiré. Que dois-je faire?

Vous pourrez accéder aux étapes de configuration dans Toast Web lorsque vous vous connecterez. Une liste de contrôle en bas à droite de votre écran s’affichera et il y aura une ligne pour la configuration de l’intégration. 
 

Quand DoorDash me contactera-t-il au sujet de mon intégration?

DoorDash vous informera une fois que l’équipe d’intégration Toast aura activé votre intégration et transmis les informations de votre compte à DoorDash.  Vous recevrez un courriel de confirmation de Toast pour confirmer que Toast a terminé sa partie du processus avec succès.
 

Comment saurai-je que mes étapes d’inscription et d’intégration ont été effectuées correctement?

Après avoir adhéré à l’intégration et terminé toutes les étapes d’intégration, Toast commencera à examiner et à configurer la plateforme dorsale. (3-4 jours). Une fois que l’équipe d’intégration Toast aura examiné la configuration, elle enverra un courriel à l’adresse liée au compte Toast pour (1) confirmer que la configuration a été effectuée avec succès et transmise à DoorDash pour terminer l’activation OU (2) demander au restaurant d’apporter des modifications.

Si vous n’avez reçu aucun courriel de Toast, veuillez confirmer l’adresse courriel liée au compte auprès de votre équipe, de votre représentant commercial ou du service à la clientèle de Toast. Toutes les étapes d’intégration doivent être effectuées pour déclencher l’examen et le courriel de confirmation de l’équipe Toast.

Puis-je avoir simultanément Toast Delivery Services® et l’intégration DoorDash?

Oui, vous pouvez payer pour les deux services, car ils sont indépendants l’un de l’autre. Les clients reçoivent les commandes des Services de Livraison Toast sur leur page Commander en ligne avec Toast, Local by Toast ou sur leur TPV. Les clients reçoivent des commandes d’intégration DoorDash via le marché/l’application DoorDash. 

En savoir plus sur les Services de Livraison Toast

Quelles sont les options tarifaires pour les intégrations de commandes par des tiers?

Les intégrations 3PO peuvent être ajoutées individuellement ou avec un lot.  Ils peuvent être ajoutés par l’entremise de la boutique Toast. 

Dois-je contacter DoorDash ou Toast pour toute question ou problème après l’intégration?

Pour tout problème lié au chauffeur-livreur ou à la commande (p. ex. remboursement, Livraison, délai, heure d'ouverture/de fermeture), veuillez contacter le service à la clientèle des partenaires de 3PO.

Quelles sont les coordonnées pour le soutien DoorDash?

Support DoorDash (855) 222-8111 ou ici.

Puis-je tester l’intégration avant sa mise en service avec DoorDash?

Oui, vous pouvez demander qu’une commande test soit effectuée correctement avant la mise en ligne si vous souhaitez voir comment se déroule une commande. Veuillez contacter le service à la clientèle de Toast et demander à l’équipe d’assistance aux intégrations de vous soumettre une commande test en votre nom.

Un restaurant peut-il voir où il en est dans le processus d’intégration DoorDash dans Toast?

Ils peuvent voir leur statut d’intégration dans la plateforme Toast ou sur leur compte Toast pour le moment.  Ils devraient consulter leur courriel pour les mises à jour de Toast et DoorDash.

Lorsqu’un client passe une commande dans DoorDash et que cette commande est transmise à Toast, quelles informations s’affichent sur le TPV?

Le TPV affiche une ventilation détaillée de la commande, le prénom et la dernière initiale du client, ainsi que le numéro de téléphone du soutien aux marchands de DoorDash. 

En suivant les étapes de configuration, le menu que je voudrais sélectionner pour DoorDash n’apparaît pas. Que dois-je faire?

Assurez-vous que les paramètres de visibilité sont corrects ou si vous n’avez pas de menu que vous souhaitez utiliser, veillez à le créer, puis revenez à cette étape pour sélectionner un menu. C’est une étape importante qui doit être franchie pour la configuration. 

Comment DoorDash calcule-t-il les délais de préparation et les délais estimés?

DoorDash n’utilise pas vos délais de préparation de commandes en ligne ni les stratégies de délai estimé de Toast Web pour les délais de ramassage par les chauffeurs-livreurs. Si vous avez des questions sur la façon dont DoorDash génère ces heures, veuillez contacter le soutien technique de DoorDash. 

Puis-je configurer des jours fériés ou des heures spéciales pour DoorDash?

Oui. Vous pouvez configurer les heures fériées ou spéciales en tant que remplacement d’horaire dans l’horaire de commande en ligne de Toast. Ce remplacement d’horaire s’affichera sur la plateforme DoorDash.

Pourquoi les commandes 3PO ne peuvent-elles pas être mises à jour sur le TPV? Envisageons-nous de modifier cette fonctionnalité à l’avenir?

Les clients ne peuvent pas mettre à jour les commandes 3PO sur le TPV, car Toast doit refléter les taxes du partenaire.  Il n’est pas prévu de modifier cette fonctionnalité pour le moment.  

DoorDash respecte-t-il les stratégies de délai estimé telles que les règles de fixation des prix des commandes, la limitation de la capacité en cuisine ou les délais de limitation?

DoorDash n’utilise pas vos délais de préparation de commandes en ligne ni les stratégies de citation de Toast Web pour les délais de ramassage par les chauffeurs-livreurs.  Si vous avez des questions sur la façon dont DoorDash génère ces heures, contactez le soutien technique de DoorDash. 

À qui dois-je m’adresser pour obtenir de l’aide une fois que mon restaurant est en service avec l’intégration Toast DoorDash?

Contactez le soutien aux marchands au (855) 222-8111 ou en utilisant le formulaire d’aide de votre portail marchand DoorDash. DoorDash doit être le premier point de contact pour les problèmes d’intégration.

Que se passe-t-il si je mets à jour mon menu?

Une fois que vous avez modifié votre menu dans Toast, votre menu DoorDash s’actualise en temps quasi réel. 

Pourquoi y a-t-il un délai sur mes commandes DoorDash qui sont envoyées en cuisine et pourquoi est-il écrit "Sans/Suspendre" le KDS pour la commande ?

1. Assurez-vous de vérifier les paramètres d'envoi automatique en cuisson de votre commande et les options d'affichage des Tickets sur votre KDS.
2. Si vous recevez des commandes d’un partenaire de commande en ligne mais que les commandes ne sont pas envoyées immédiatement en cuisson à la ou aux Stations de préparation ou au KDS, les commandes sont affichées comme « En attente » ou « Payées » dans le TPV Toast

Pourquoi mes commandes en ligne ne sont-elles pas affichées sur le KDS?

1. Y a-t-il un seul appareil Envoyé en cuisson automatique sélectionné? Configuration de l'envoi automatique en cuisson des commandes. (Remarque : Si vous ne sélectionnez pas l’appareil d’envoi en cuisson automatique « recommandé », cela pourrait entraîner l’annulation des commandes de DoorDash.)
2. Les menus partenaires et les articles de menu sont-ils acheminés vers les stations de préparation? - Application massive des paramètres à votre menu
3. L'option de service est-elle sélectionnée dans le paramètre d'affichage des Tickets de l'appareil? Pourquoi les tickets n'apparaissent-ils pas sur mon écran d'affichage de cuisine (KDS)?    

Le menu affiché dans l’application DoorDash n’est pas correct. Qui dois-je contacter?

Veuillez contacter le service à la clientèle de Toast pour demander une resynchronisation du menu. 

Que se passe-t-il lorsque je dois retirer un article? Dois-je faire quelque chose pour DoorDash lorsque j’utilise un article dans Toast?

Vous n’avez pas besoin de modifier l’article sur la plateforme DoorDash. Vous pouvez retirer un article directement du TPV et il sera synchronisé en temps réel sur l’application DoorDash. 

Comment retirer un article?

Pour plus d’informations sur la façon de supprimer les articles dans Toast, cliquez ici. 

Comment indiquer qu’un article est de retour en stock?

Mettez à jour l’inventaire des articles sur le TPV Toast.  La mise à jour sera synchronisée sur DoorDash en temps réel.

À quelle fréquence mon menu se synchronise-t-il avec DoorDash?

Toute mise à jour publiée de votre menu sera synchronisée en temps réel avec DoorDash.

Comment configurer un centre de recettes pour DoorDash?

Si vous souhaitez déclarer les revenus ou les ventes de DoorDash, vous pouvez créer un centre de recettes appelé DoorDash ou Door Dash. Toutes les commandes entrant par l’intégration DoorDash seront alors automatiquement associées à ce centre de recettes. Pour savoir comment créer des centres de recettes, consultez cet article. 

Remarque : Une fois que vous avez attribué un centre de recettes pour DoorDash, veuillez ne pas l’archiver ni le modifier, car cela entraînerait l’échec des commandes. 

Mon intégration DoorDash respecte-t-elle les règles d’approbation manuelle ou d’approbation dans les commandes en ligne?

Non, toutes les commandes DoorDash sont envoyées directement à la cuisine. 

Puis-je utiliser un concept virtuel ou une cuisine fantôme avec l’intégration directe Toast?

Pour l’instant, vous ne pouvez pas utiliser de concept virtuel avec l’intégration directe.

Y a-t-il des limites à mon menu?

L’intégration DoorDash ne prend actuellement pas en charge les prix en fonction du temps, les pré-modificateurs, les sous-groupes, l’invite de quantité, la gestion du menu pizza, les prix en fonction du format des modificateurs et les menus à durée limitée utilisant la fonctionnalité de disponibilité du menu de Toast. Si ceux-ci sont configurés dans votre menu Toast, DoorDash ne pourra pas extraire votre menu de Toast avec succès et pourrait cesser de fonctionner.

J’ai reçu un courriel de DoorDash indiquant que mes menus étaient désactivés/désactivés. Que dois-je faire?

Vous avez peut-être apporté une modification à l’un de vos menus qui l’a rendu incompatible avec DoorDash. Vérifiez vos menus pour vous assurer qu’ils sont correctement configurés (lire ci-dessus sur les limitations de menu) et qu’ils ont été activés pour les commandes par des tiers.

Il est écrit « désactivé » sur ma page d’historique du statut DoorDash. Que dois-je faire?

Veuillez contacter DoorDash pour corriger le problème.

Les clients peuvent-ils saisir une demande spéciale au niveau de l’article grâce à l’intégration?

Oui, DoorDash prend en charge les instructions au niveau de l’article grâce à l’intégration. Cela apparaît comme un modificateur sur l’article.  Pour plus d’informations sur la création d’un modificateur, rendez-vous ici. 

Comment recueillir les demandes d’instructions spéciales des clients? Par exemple, si le client veut des ustensiles avec la commande ou doit indiquer des allergènes?

1. Ustensiles : DoorDash prend en charge l’envoi d’informations plastiques comme modificateur sur un article.  Veuillez contacter le soutien technique de DoorDash pour activer cette fonctionnalité.  Pour le moment, Toast ne peut pas activer cette fonction pour tous les clients 
2. Allergènes :  Contactez le soutien technique de DoorDash pour vous assurer que les instructions spéciales sont activées. 

Les chauffeurs DoorDash ne s’affichent pas à temps. Qui dois-je contacter?

Contactez le soutien technique de DoorDash au 855 599-7066. Ils pourront communiquer avec le chauffeur-livreur.

Comment puis-je vérifier mon ID DoorDash Store?

Veuillez consulter cet article pour obtenir de plus amples instructions.

Que dois-je faire si je souhaite arrêter d’utiliser l’intégration DoorDash?

Supprimez l’intégration en suivant les étapes décrites dans Ajouter ou retirer une intégration avec les intégrations partenaires de Toast. Toutefois, les frais mensuels vous seront toujours facturés. Contactez donc le service à la clientèle de Toast pour annuler votre abonnement DoorDash.

Comment passer d’un fournisseur d’agrégateur (p. ex. Chowly) vers l’intégration directe de Toast?

Une fois que vous aurez ajouté l’intégration DoorDash à partir de la boutique Toast, votre processus d’intégration à l’intégration DoorDash commencera. Vous pouvez continuer à recevoir des commandes via votre agrégateur jusqu’à ce que votre emplacement ait été mis en ligne dans l’intégration DoorDash. Aucune action n’est nécessaire pour que la transition ait lieu, mais il est recommandé de travailler avec votre agrégateur pour l’informer que vous passez à une intégration directe. Vous ne devez PAS annuler cet agrégateur tant que vous n’avez pas reçu une confirmation de DoorDash confirmant que vous êtes prêt à être en ligne sur l’intégration DoorDash. 

Je peux proposer de l'alcool en Livraison ?

À l'heure actuelle, DoorDash vous permet de vendre de l'alcool si vous avez signé l'accord DoorDash sur l'alcool pour Livraison grâce à des intégrations tierces et si vous vous trouvez dans un État ou une province où vous êtes admissible à la vente d'alcool pour Livraison. Pour plus d’informations sur l’offre d’alcool, consultez le site du marchand : Comment fonctionne la vente d’alcool sur DoorDash?

Je ne reçois pas de commandes par l’entremise du centre de recettes DoorDash. Comment puis-je corriger cela?

Assurez-vous que les centres de recettes sont créés avec l’une des valeurs de nom approuvées. Pour un dépannage supplémentaire, consultez Création et affectation de centres de recettes.

Dois-je avertir DoorDash que j’ajoute un centre de recettes?

Non, suivez simplement les étapes pour créer votre centre de recettes et DoorDash s’occupera du reste. 

Puis-je réaffecter des commandes à un autre centre de recettes?

Oui, suivez les étapes de Création et affectation de centres de recettes. 

Puis-je voir la ventilation de mes commandes avec l’application DoorDash, le caviar et les commandes en ligne?

Oui. Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour présenter la ventilation de votre commande.  Vous pouvez également le voir dans le KDS et les reçus imprimés, car cela apparaîtra dans le « Nom de l’onglet ».

1. 1. 1. À l’aide du bouton de navigation gauche dans Toast Web, sélectionnez Sommaire des ventes, puis Options de service : DoorDash (sélectionner les deux options À emporter/Livraison). 
         
         
         
         
      2. Sélectionnez Noms d’onglets dans les colonnes Afficher/masquer.
         
         
         
         
      3. Les noms d’onglet rempliront maintenant le rapport une fois exporté.  Consultez l’exemple ci-dessous :
         
         

Que dois-je faire si un client annule sa commande?

Contactez le soutien technique de DoorDash au 855 599-7066 pour obtenir de l’aide concernant les annulations de commandes des clients.
 

Je vois des commandes qui arrivent par DoorDash (comme mon application DoorDash), mais elles n’apparaissent pas sur mon TPV. Comment corriger cela?

Si votre intégration DoorDash est entièrement configurée, vérifiez d’abord vos menus pour vous assurer qu’il n’y a aucun problème de compatibilité. Ces paramètres sont connus pour entraîner des problèmes de synchronisation du menu, des échecs de commande et des annulations de commandes. Si vos menus sont configurés correctement, vérifiez votre rapport Sommaire des ventes pour voir si les commandes sont visibles dans Toast Web. Ajustez la plage de dates et utilisez le filtre Source pour voir si les commandes DoorDash sont remplies. Si aucune commande DoorDash n’apparaît dans Toast mais qu’elle apparaît sur la plateforme DoorDash, contactez le soutien technique de DoorDash au 855 599-7066 pour obtenir de l’aide.

J'ai soudainement arrêté de voir les commandes passer par DoorDash. Que puis-je faire pour résoudre ce problème?

Vous avez peut-être apporté des modifications dans Toast Web que vous n’avez pas publiées. Assurez-vous d’enregistrer et de publier toutes les modifications et cela pourrait résoudre votre problème!

Mon DoorDash dit qu’il est « impossible de se connecter ». Comment puis-je le remettre en ligne?

Si votre appareil DoorDash est hors-ligne ou indique « impossible de se connecter », et que vous avez déjà vérifié que votre réseau est en ligne et que votre connexion est stable, vous pouvez essayer de rafraîchir l’appareil Envoyé en cuisson automatique. Dans Toast Web, 

Mon forfait DoorDash (Basic, Plus ou Premier) a-t-il une incidence sur mon intégration Toast?

DoorDash offre trois options de plan : Basic, Plus et Premier. Votre niveau de forfait DoorDash spécifique n’a aucune incidence sur votre intégration Toast. Les trois types de régimes sont compatibles.

Veuillez noter que toute question concernant les fonctionnalités du régime, la tarification, la visibilité, les avantages marketing ou les mises à jour de ces niveaux est gérée directement par DoorDash. Les modifications apportées à votre forfait DoorDash ou à ses avantages associés ne relèvent pas du champ d’intervention de Toast. Pour obtenir de l’aide sur les détails du plan, nous vous recommandons de contacter directement DoorDash.

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