Dernière mise à jour : 7 oct. 2026, 14 h 09
L'intégration directe entre Toast et DoorDash envoie les commandes DoorDash Marketplace et Caviar directement à votre système de point de vente Toast, synchronise votre menu en temps réel et consolide les ventes DoorDash dans les rapports Toast. La configuration prend généralement de trois à cinq jours ouvrables entre l'achat et la mise en service, la majeure partie de ce temps étant consacrée à la configuration de l'arrière-guichet de Toast. Cet article vous guide à travers chaque étape.
DoorDash offre une intégration directe entre le système de point de vente Toast et les places de marché DoorDash et Caviar. Vous n'avez pas besoin d'un compte DoorDash distinct pour l'utiliser — si vous êtes un tout nouveau marchand DoorDash, vous pouvez créer un nouveau compte lors de la configuration. L'intégration permet à votre restaurant de :
L'intégration ne prend actuellement pas en charge : les délais de préparation ou la limitation du débit, la tarification selon l'heure, les pré-modificateurs, l'invite de quantité, la tarification des modificateurs de menu (tarification par taille, séquence, ouverte ou par taille-séquence), ou la consultation des commandes futures planifiées.
Remarque : L'intégration de la place de marché Caviar est offerte uniquement aux États-Unis et n'est pas prise en charge en Australie ou au Canada. Si vous êtes situé en Australie ou au Canada et que vous souhaitez explorer les options d'intégration de la place de marché DoorDash, veuillez communiquer avec votre représentant commercial, votre gestionnaire de compte ou le service à la clientèle de Toast pour obtenir de l'aide.
Confirmez tous les éléments suivants avant de commencer la configuration. Le fait d'ignorer l'un de ces éléments entraînera le blocage ou l'échec de l'intégration.
Résultat attendu : Vous verrez une page de confirmation de commande dans Toast Shop, et la tâche de configuration de DoorDash apparaîtra dans la liste de vérification de configuration de Toast Web.
Résultat attendu : Vous êtes dirigé directement vers le processus de configuration de DoorDash dans Toast Web.
Résultat attendu : Une page de confirmation affiche vos menus et vos prix sélectionnés. La liste de vérification de configuration se met à jour pour indiquer que Toast configure votre compte en arrière-plan.
Une fois que vous avez soumis vos sélections de menu et de prix, Toast configure votre compte en arrière-plan. La configuration prend jusqu'à quatre jours ouvrables. Les établissements sont acheminés vers l'un des deux parcours :
Si un spécialiste des menus de Toast trouve des paramètres dans vos menus sélectionnés que DoorDash ne prend pas en charge, communiquez avec le service à la clientèle pour obtenir de l'aide afin d'ajuster votre menu.
Résultat attendu : Vous recevez un courriel de Toast confirmant que la configuration est terminée. La liste de vérification de configuration met à jour l'étape « Confirmez votre compte DoorDash » de verrouillée à « Passer à l'action pour lancer ».
Résultat attendu : Un écran de confirmation indique « Félicitations, votre intégration DoorDash est maintenant activée. » Sélectionnez Terminer. Vous recevrez un courriel de confirmation final de DoorDash lorsque vous serez prêt à prendre des commandes.
Remarque : Si vous préférez activer plus tard, sélectionnez Activer plus tard. Vous devrez revenir sur cette page et sélectionner Activer l'intégration pour passer en direct. Sélectionner Activer plus tard peut retarder l'activation.
Remarque : Si vous êtes un tout nouvel utilisateur DoorDash, l'activation de l'intégration active également votre boutique DoorDash Marketplace. Aucune étape supplémentaire n'est requise du côté de DoorDash.
Vous pouvez voir à tout moment où en est votre intégration DoorDash dans le processus de configuration :
Le statut à côté de chaque étape vous indique quoi faire ensuite :
Si la liste de vérification affiche une page d'erreur, confirmez que les autorisations 8.4 Gérer les intégrations et 8.5 Achats dans la boutique Toast sont activées sur votre compte utilisateur Toast.
Si vous n'avez pas reçu les courriels de confirmation attendus après quatre jours ouvrables, vérifiez que le mode test est désactivé pour votre établissement et confirmez l'adresse courriel liée à votre compte Toast auprès de votre équipe ou de votre représentant des ventes.
Si vous voyez une erreur pendant l'étape Activer l'intégration à l'étape 5, utilisez le tableau ci-dessous pour trouver votre prochaine étape. Une fois l'erreur résolue, la liste de vérification vous invitera à prendre des mesures et à terminer les étapes d'intégration.
| Message d'erreur | Libre-service ? | Prochaine étape |
|---|---|---|
| Il y a un problème avec vos heures de commande en ligne | Oui | Ajustez vos heures de commande en ligne dans Toast Web (À emporter et Livraison > Commande en ligne), puis réessayez l'activation. |
| Nous éprouvons des difficultés à connecter votre menu à DoorDash | Non | Communiquez avec le soutien aux marchands de DoorDash au (855) 222-8111. |
| Nous avons besoin que vous mettiez à jour la visibilité de votre menu | Oui | Confirmez qu'au moins un menu a la visibilité réglée sur Commande en ligne : Partners. Consultez Gérer la configuration de commande tierce partie DoorDash. |
| Nous éprouvons des difficultés à nous connecter à l'emplacement sélectionné | Non | Communiquez avec le soutien aux marchands de DoorDash au (855) 222-8111. |
| Échec de la vérification de fraude | Non | Communiquez avec le soutien aux marchands de DoorDash au (855) 222-8111. |
| Marque virtuelle détectée | Non | Communiquez avec le soutien aux marchands de DoorDash au (855) 222-8111. L'intégration directe Toast ne prend pas en charge les concepts virtuels ou les cuisines fantômes pour le moment. |
| Livraison autonome détectée | Non | Communiquez avec le soutien aux marchands de DoorDash au (855) 222-8111. La livraison autonome n'est pas compatible avec l'intégration DoorDash. |
| Magasin DoorDash Drive détecté | Non | Communiquez avec le soutien aux marchands de DoorDash au (855) 222-8111. |
| Vous êtes déjà dans la file d'attente | Non | Communiquez avec le soutien aux marchands de DoorDash au (855) 222-8111. |
| Compte DoorDash manquant | Non | Communiquez avec le soutien aux marchands de DoorDash au (855) 222-8111 pour confirmer que votre compte marchand DoorDash existe, puis retournez dans Toast et réessayez. |
| DoorDash ne voit pas le menu | Oui | Activez le bouton de commande tierce partie DoorDash dans À emporter et Livraison > Commande tierce partie. Consultez Gérer la disponibilité des tierces parties avec les fonctions de mise en veille et marche/arrêt. |
Toast crée les options de repas et le type de paiement dont vos commandes DoorDash ont besoin lors de la configuration initiale. Les paramètres ci-dessous existeront déjà lorsque vous serez en ligne, mais il vaut la peine de les vérifier afin que les commandes DoorDash soient acheminées au bon endroit dès le premier jour.
DoorDash extrait votre menu directement de Toast. Pour permettre à DoorDash d'afficher un menu, réglez la visibilité de ce menu sur Commande en ligne : Partenaires dans le gestionnaire de menus. Pour en savoir plus, consultez Gérer vos paramètres de visibilité de menu.
Si vous utilisez plusieurs partenaires tiers, vous pouvez utiliser la page de configuration dans À emporter et Livraison > Commandes tierces pour contrôler quels menus sont présentés à chaque partenaire. Consultez Gérer la configuration des commandes tierces DoorDash.
Si vous migrez du portail DoorDash vers l'intégration directe Toast, vous perdrez la possibilité d'ajouter des articles ou des catégories à partir du portail DoorDash. Toutes les modifications de menu doivent être effectuées dans Toast Web après la configuration.
Les photos des articles du menu se synchronisent automatiquement de Toast vers DoorDash. Les photos doivent respecter les spécifications de DoorDash :
L'équipe des photos de DoorDash examine la qualité des photos soumises. L'examen prend de trois à cinq jours ouvrables. Si vos photos respectent les spécifications et n'apparaissent pas sur DoorDash après cinq jours ouvrables, ouvrez un Ticket du service à la clientèle et demandez à l'équipe d'intégration du service de contacter DoorDash en votre nom.
DoorDash respecte les heures de disponibilité que vous définissez dans vos menus Toast — les articles d'un menu ayant des heures limitées ne peuvent pas être commandés en dehors de ces heures. Pour définir ou modifier les heures du menu :
Résultat attendu : Votre menu DoorDash se met à jour presque en temps réel.
Si votre menu est disponible 24 h/24, 7 j/7, veuillez utiliser le paramètre « Toujours ». La sélection manuelle des sept jours et de toutes les heures sous « Jours spécifiques » peut entraîner des erreurs de configuration.
Pour en savoir plus sur ce que les clients voient lorsqu'ils tentent de commander en dehors des heures d'ouverture, consultez Dépannage de la disponibilité du menu DoorDash.
Si vous devez modifier votre augmentation de prix DoorDash après l'intégration, dans Toast Web, accédez à À emporter et Livraison > Commandes tierces > DoorDash, puis sélectionnez Augmenter le prix du menu.
Toast crée deux options de restauration spécifiques à DoorDash lors de la configuration :
Ces options de repas sont grisées et ne peuvent être ni modifiées ni supprimées. Le fait d'avoir les deux vous permet de faire rapport avec précision sur le nombre de commandes et les revenus pour chaque méthode de commande DoorDash.
Remarque : « Livraison DoorDash » et « Toast Delivery Services » ne sont pas la même chose. Toast Delivery Services possède sa propre option de repas pour les commandes traitées par le réseau de Livraison de Toast.
Confirmez que vos heures DoorDash sont configurées dans votre horaire de commande en ligne pour le À emporter. Si votre restaurant fait partie d'un groupe de restaurants, définissez l'horaire pour chaque emplacement individuellement. La place de marché DoorDash reflète également toute modification d'horaire que vous créez pour les jours fériés ou les heures spéciales.
Les commandes DoorDash nécessitent une autre option de paiement DoorDash pour être transmises à Toast. Toast crée ce type de paiement lors de la configuration initiale. Vérifiez qu'il existe avant de prendre des commandes — si le type de paiement est manquant, toutes les commandes DoorDash ne seront pas envoyées à la cuisine.
Les commandes DoorDash suivent votre configuration Toast pour marquer les commandes comme prêtes automatiquement ou manuellement. Pour vérifier ou modifier ce paramètre, dans Toast Web, accédez à À emporter et Livraison > plateforme de commandes centralisée > Système d'affichage en cuisine (KDS).
Si vos commandes de Livraison tierces n'apparaissent pas, il s'agit probablement d'un problème de filtre spécifique à l'appareil. Comme les filtres KDS sont définis sur chaque tablette individuelle, vous devrez vérifier les paramètres sur l'appareil spécifique où vous vous attendez à voir ces commandes.
Comment corriger le problème :
Remarque : Si aucune option n'est sélectionnée, le KDS affiche tout. Si certaines options sont sélectionnées mais que DoorDash n'est pas coché, ces commandes seront masquées.
Les commandes DoorDash peuvent être associées automatiquement à un centre de revenus si un centre de revenus est créé avec l'un de ces noms :
Une fois le centre de revenus créé, toutes les commandes DoorDash y sont associées en temps réel, peu importe la zone de service aux tables ou l'appareil. N'archivez pas et ne renommez pas le centre de revenus après l'attribution, car cela entraînerait l'échec des commandes. Pour en savoir plus, consultez Créer et attribuer des centres de revenus.
Si vous êtes un client de l'intégration DoorDash, vous pouvez marquer les articles comme contenant de l'alcool directement dans votre menu Toast. Une fois votre établissement en ligne, un représentant de DoorDash communiquera avec vous pour vérifier votre permis d'alcool et confirmer que la Livraison d'alcool est offerte dans votre région. Pour étiqueter les articles de menu comme alcoolisés, consultez Étiqueter les articles de menu comme alcoolisés.
DoorDash perçoit et remet la taxe de vente en votre nom dans les États dotés de lois sur les facilitateurs de place de marché. Pour obtenir la liste actuelle des États, consultez la FAQ sur les facilitateurs de place de marché de DoorDash.
Dans Toast Web, sélectionnez l'icône de liste de contrôle dans la barre de menu supérieure, puis sélectionnez intégration DoorDash. L'état à côté de chaque étape vous indique si Toast est toujours en train de configurer votre compte, si vous devez prendre des mesures pour passer en direct ou si l'intégration est active.
Une fois que vous avez soumis toutes les étapes d'intégration, Toast examine la configuration dans le système principal (généralement de trois à quatre jours ouvrables). Toast envoie ensuite un courriel à l'adresse liée à votre compte Toast, soit pour confirmer la configuration, soit pour demander des modifications. Si vous n'avez reçu aucun courriel de Toast après quatre jours ouvrables, confirmez l'adresse courriel liée à votre compte Toast auprès de votre équipe, de votre représentant commercial ou du service à la clientèle.
DoorDash communique avec vous après que l'équipe d'intégration de Toast a activé votre intégration et transmis vos renseignements de compte à DoorDash. Vous recevrez à la fois un courriel de confirmation de Toast et un courriel de confirmation de DoorDash.
Oui. Suivez les mêmes étapes individuellement pour chaque établissement que vous souhaitez ajouter à l'intégration DoorDash-Toast.
Reconnectez-vous à Toast Web. La liste de contrôle de configuration en bas à droite de votre écran comprendra un élément de ligne pour l'intégration DoorDash. Sélectionnez-le pour reprendre là où vous vous étiez arrêté.
Oui. Communiquez avec le service à la clientèle de Toast et demandez à être dirigé vers l'équipe de soutien aux intégrations. Ils peuvent soumettre une commande test en votre nom juste avant votre mise en ligne.
Ajoutez l'intégration DoorDash à partir de Toast Shop et suivez les étapes de cet article. Vous pouvez continuer à recevoir des commandes par l'intermédiaire de votre agrégateur jusqu'à ce que votre établissement soit en ligne avec l'intégration directe Toast. N'annulez pas votre abonnement à l'agrégateur avant d'avoir reçu un courriel de confirmation de DoorDash indiquant que vous êtes en ligne avec l'intégration directe.
Toute modification publiée dans votre menu Toast est synchronisée avec DoorDash en temps quasi réel.
Retirez l'article directement sur le point de vente Toast — la modification est synchronisée avec DoorDash en temps réel. Vous n'avez aucune mesure à prendre dans le portail DoorDash. Pour indiquer qu'un article est de nouveau en stock, mettez à jour l'inventaire de l'article sur le point de vente Toast.
Oui. Lorsque Toast reçoit une commande DoorDash, il déduit automatiquement la quantité commandée de vos comptes d'inventaire Toast.
Cependant, la vérification des stocks de DoorDash confirme seulement qu'un article n'a pas été retiré — elle ne vérifie pas votre quantité restante. Cela signifie que DoorDash peut toujours envoyer une commande pour une quantité d'un article supérieure à ce qu'il vous reste (par exemple, une commande pour 3 biscuits alors qu'il n'en reste que 2), ce qui peut rendre votre compte d'inventaire négatif. Si vous faites un suivi serré d'un article en quantité limitée, marquez-le comme épuisé dès qu'il n'y en a plus pour éviter cela.
Confirmez que le menu a la visibilité réglée sur Commander en ligne avec Toast : Partenaires dans le gestionnaire de menus. Si vous n'avez pas encore de menu, créez-en un et réglez sa visibilité, puis retournez à l'étape de configuration pour le sélectionner.
L'intégration DoorDash ne prend pas en charge la tarification selon l'heure, les pré-modificateurs, les sous-groupes, la demande de quantité, la gestion de menu de pizza, la tarification par taille sur les modificateurs ou les menus à durée limitée utilisant la fonctionnalité de disponibilité des menus de Toast. Si l'un de ces éléments est configuré sur un menu, DoorDash pourrait ne pas être en mesure d'extraire le menu de Toast. Examinez votre menu pour ces paramètres et supprimez-les ou restructurez-les.
Puis-je définir un ordre de tri des articles de menu différent pour DoorDash de celui qui s'affiche sur mon PDV?
Un même menu ne peut pas avoir un ordre d'articles ou de catégories différent pour DoorDash de celui qu'il a ailleurs. Si vous voulez que DoorDash affiche les articles dans un ordre différent de celui de votre PDV ou de votre page Commander en ligne avec Toast, créez un menu distinct organisé comme vous le souhaitez, et réglez sa visibilité sur Commander en ligne avec Toast : Partenaires, et utilisez À emporter et Livraison > Commande par un tiers pour acheminer uniquement ce menu vers DoorDash. Consultez Gérer la configuration de la commande par un tiers DoorDash pour plus d'informations.
Non. Les trois niveaux de forfait DoorDash sont compatibles avec l'intégration Toast. Les fonctionnalités du forfait, la tarification, la visibilité, les avantages marketing et les changements de niveau sont gérés directement par DoorDash — contactez DoorDash pour ces questions.
Oui. Les services de livraison Toast et l'intégration DoorDash sont des produits indépendants. Les commandes des services de livraison Toast sont reçues par l'intermédiaire de votre page Commander en ligne avec Toast, Toast Local ou votre PDV. Les commandes de l'intégration DoorDash sont reçues par l'intermédiaire de la place de marché DoorDash.
Oui, si vous avez signé l'entente sur l'alcool de DoorDash, que vous possédez un permis d'alcool valide et que vous vous trouvez dans un État où la Livraison d'alcool est autorisée. Une fois que vous serez en ligne sur l'intégration, un représentant de DoorDash communiquera avec vous pour vérifier votre permis d'alcool. Consultez DoorDash : Vendre de l'alcool sur DoorDash pour les exigences du commerçant.
Non. Les concepts virtuels et les cuisines fantômes ne sont pas actuellement pris en charge par l'intégration directe de Toast avec DoorDash.
Les commandes DoorDash utilisent le minutage d'envoi automatique en cuisson de Toast : elles sont envoyées en cuisson à la cuisine lorsque l'heure actuelle est égale à l'heure de préparation prévue moins le temps de préparation. Par exemple, une commande reçue à 15 h 18 avec une heure de préparation prévue à 15 h 37 et un temps de préparation de 15 minutes sera envoyée en cuisson à 15 h 22. Pour vérifier ou ajuster vos paramètres d'envoi automatique en cuisson, consultez Configurer l'envoi automatique des commandes en cuisson.
Confirmez tous les points suivants :
DoorDash n'utilise pas vos temps de préparation ou vos stratégies de temps estimés de Commander en ligne avec Toast pour les heures de ramassage par le chauffeur. Pour toute question sur la façon dont DoorDash génère ces délais, communiquez avec le soutien aux marchands de DoorDash.
Oui — DoorDash prend en charge les instructions spéciales au niveau de l'article, qui arrivent dans Toast sous forme de modificateur sur l'article. Pour activer les demandes d'ustensiles en plastique ou les instructions spéciales générales sur les allergènes, communiquez avec le soutien aux marchands de DoorDash pour activer la fonctionnalité sur votre compte DoorDash.
Oui. Dans Toast Web, sélectionnez Résumé des ventes, filtrez par Options de repas : DoorDash (sélectionnez les deux options À emporter et Livraison), et sélectionnez Noms des onglets dans le menu Afficher/masquer les colonnes. Le rapport exporté inclura la source de chaque commande.
Communiquez avec le soutien aux marchands de DoorDash au (855) 599-7066 pour obtenir de l'aide concernant les annulations de commande des clients.
Supprimez l'intégration en suivant les étapes décrites dans Ajouter ou supprimer une intégration avec les intégrations de partenaires Toast. La suppression de l'intégration n'annule pas votre abonnement — communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour annuler les frais d'abonnement récurrents à DoorDash.
DoorDash devrait être votre premier point de contact pour les problèmes d'intégration après la mise en service. Communiquez avec le soutien aux marchands de DoorDash au (855) 222-8111 ou via le formulaire d'aide dans votre portail des marchands DoorDash. Pour les problèmes liés aux chauffeurs, aux remboursements, aux délais de Livraison et aux ouvertures/fermetures, communiquez avec le soutien aux marchands de DoorDash au (855) 599-7066. Le service à la clientèle de Toast peut vous aider avec la resynchronisation du menu et toute autre configuration du côté de Toast.
Non. Le prix que vous payez dans la boutique Toast à l'étape 1 couvre uniquement l'intégration directe Toast-DoorDash. La commission de DoorDash sur chaque commande, ainsi que tous les frais de livraison, de service ou de marketing, sont facturés séparément par DoorDash et sont établis selon le forfait DoorDash que vous avez choisi (Basic, Plus ou Premier). Les fonctionnalités du forfait, la tarification et les taux de commission sont gérés directement par DoorDash — consultez votre portail des marchands DoorDash ou communiquez avec le soutien aux marchands DoorDash au (855) 222-8111 pour connaître les taux qui s'appliquent à votre restaurant. Si vous souhaitez compenser les frais de DoorDash, vous pouvez augmenter les prix affichés par DoorDash sans modifier vos prix Sur place : définissez une augmentation à l'étape 3 : Sélectionnez vos menus et appliquez des augmentations de prix, ou faites-le plus tard dans Toast Web sous Takeout & delivery > Third-party ordering > DoorDash > Increase menu price.
Également demandé :
- Quelle commission DoorDash prélève-t-il?
- La commission de DoorDash est-elle incluse dans ce que je paie à Toast pour l'intégration?
- Que couvre réellement le prix de l'intégration DoorDash dans la boutique Toast?
Oui, les rabais sur les commandes s'afficheront dans les rapports Toast et seront reflétés dans les rapports suivants :
Pour en savoir plus, consultez Aperçu des rapports sur les rabais pour les commandes tierces.
Ayez les éléments suivants à portée de main lorsque vous contactez le Service à la clientèle afin que l'équipe de soutien aux intégrations puisse résoudre votre problème plus rapidement :
Ce contenu est fourni à titre informatif seulement et ne constitue pas un avis juridique, fiscal, en ressources humaines ou tout autre conseil professionnel. Les fonctionnalités du forfait DoorDash, la tarification, l'admissibilité à la Livraison d'alcool et la couverture étatique du facilitateur de marché sont gérées par DoorDash et peuvent être modifiées.