Dernière mise à jour : 19 mai 2026, 16 h 54
L’intégration directe de Toast et DoorDash envoie les commandes DoorDash Marketplace et Caviar directement à votre TPV Toast, synchronise votre menu en temps réel et regroupe les ventes DoorDash dans les rapports Toast. La configuration prend généralement de trois à cinq jours ouvrables entre l’achat et la mise en service, la majeure partie de ce temps étant consacrée à la configuration dorsale de Toast. Cet article vous guide à chaque étape.
DoorDash offre une intégration directe entre le TPV Toast et les marchés DoorDash et Caviar. Vous n’avez pas besoin d’un compte DoorDash distinct pour l’utiliser. Si vous êtes un tout nouveau marchand DoorDash, vous pouvez créer un nouveau compte i lors de la configuration. L’intégration permet à votre restaurant :
L’intégration ne prend actuellement pas en charge : les délais de préparation ou la limitation, les prix spécifiques au temps, les pré-modificateurs, l’invite de quantité, les prix des modificateurs du menu (tarification par taille, séquence, prix ouvert ou par séquence de taille), ni la consultation des futures commandes programmées.
Remarque : L’intégration du Marketplace de Caviar n’est actuellement disponible ni en Australie ni au Canada. Pour les clients en Australie ou au Canada, contactez votre représentant commercial Toast, votre gestionnaire de compte ou le service à la clientèle.
Confirmez tous les éléments suivants avant de commencer la configuration. Ignorer l’un de ces éléments bloquera ou échouera l’intégration.
Résultat attendu : Vous verrez une page de confirmation de commande dans la boutique Toast, et la tâche de configuration DoorDash apparaîtra dans la liste de vérification de configuration Toast Web.
Résultat attendu : Vous êtes directement intégré au flux de configuration DoorDash dans Toast Web.
Résultat attendu : Une page de confirmation affiche les menus et les prix que vous avez sélectionnés. La liste de vérification de configuration se met à jour pour indiquer que Toast configure votre compte en arrière-plan.
Remarque : Les augmentations de prix s’appliquent uniquement aux prix de base des articles du menu — elles ne s’appliquent pas aux prix des modificateurs.
Après avoir soumis votre menu et vos sélections de prix, Toast configure votre compte en arrière-plan. La configuration peut prendre jusqu’à quatre jours ouvrables. Les emplacements sont dirigés vers l’un des deux chemins suivants :
Si un spécialiste des menus Toast trouve des paramètres sur les menus que DoorDash ne prend pas en charge, contactez le service à la clientèle pour obtenir de l’aide afin d’ajuster votre menu.
Résultat attendu : Vous recevez un courriel de Toast confirmant que la configuration est terminée. La liste de vérification de configuration met à jour l’étape Confirmer votre compte DoorDash de verrouillé à Passer à l’action pour la mise en service.
Résultat attendu : Un écran de confirmation indique « Félicitations, votre intégration DoorDash est maintenant activée. » Sélectionnez Terminer. Vous recevrez un dernier courriel de confirmation de DoorDash lorsque vous serez prêt à prendre des commandes.
Remarque : Si vous préférez activer plus tard, sélectionnez Activer plus tard. Vous devrez revenir sur cette page et sélectionner Activer l’intégration pour la mise en ligne. Sélectionner Activer plus tard peut retarder l’activation.
Remarque : Si vous êtes un tout nouvel utilisateur DoorDash, l’activation de l’intégration active également votre magasin DoorDash Marketplace. Aucune étape supplémentaire n’est requise du côté de DoorDash.
Vous pouvez à tout moment voir où en est votre intégration DoorDash dans le processus de configuration :
Le statut à côté de chaque étape vous indique la marche à suivre :
Si la liste de contrôle retourne une page d’erreur, confirmez les autorisations 8.4 Gérer les intégrations et 8.5 Achats de la boutique Toast sont activés sur votre compte utilisateur Toast.
Si vous n’avez pas reçu les courriels de confirmation attendus après quatre jours ouvrables, vérifiez que le mode test est désactivé sur votre emplacement et confirmez l’adresse courriel liée à votre compte Toast auprès de votre équipe ou de votre représentant commercial.
Si vous voyez une erreur lors de l’étape Activer l’intégration à l’étape 5, utilisez le tableau ci-dessous pour trouver la prochaine étape. Une fois une erreur résolue, la liste de contrôle vous invitera à prendre des mesures et à terminer les étapes d’intégration.
| Message d’erreur | Libre-service? | Étape suivante |
|---|---|---|
| Il y a un problème avec vos heures de commande en ligne | Oui | Modifiez vos heures de commande en ligne dans Toast Web (À emporter et Livraison > Commandes en ligne), puis réessayez d’activer. |
| Nous rencontrons des difficultés pour connecter votre menu à DoorDash | Non | Contactez le soutien aux marchands DoorDash au 855 222-8111. |
| Nous vous demandons de mettre à jour la visibilité de votre menu | Oui | Confirmez qu’au moins un menu a une visibilité définie sur Commandes en ligne : Partners. Voir Gérer la configuration des commandes par des tiers DoorDash. |
| Nous rencontrons des difficultés pour nous connecter à l’emplacement que vous avez sélectionné | Non | Contactez le soutien aux marchands DoorDash au 855 222-8111. |
| Échec du contrôle anti-fraude | Non | Contactez le soutien aux marchands DoorDash au 855 222-8111. |
| Marque virtuelle détectée | Non | Contactez le soutien aux marchands DoorDash au 855 222-8111. L’intégration directe de Toast ne prend actuellement pas en charge les concepts virtuels ni les cuisines fantômes. |
| Livraison automatique détectée | Non | Contactez le soutien aux marchands DoorDash au 855 222-8111. La Livraison libre n'est pas compatible avec l'intégration DoorDash. |
| Magasin DoorDash Drive détecté | Non | Contactez le soutien aux marchands DoorDash au 855 222-8111. |
| Vous êtes déjà en file d’attente | Non | Contactez le soutien aux marchands DoorDash au 855 222-8111. |
| Compte DoorDash manquant | Non | Contactez le soutien aux marchands DoorDash au 855 222-8111 pour confirmer l’existence de votre compte marchand DoorDash, puis revenez à Toast et réessayez. |
| DoorDash ne voit pas le menu | Oui | Activer le bouton DoorDash dans À emporter et Livraison > Commandes par des tiers. Voir Gérer la disponibilité des tiers avec les fonctions Mise en veille et Marche/Arrêt. |
Toast crée les options de service et le type de paiement dont vos commandes DoorDash ont besoin lors de la configuration initiale. Les paramètres ci-dessous existeront déjà lors de la mise en service, mais cela vaut la peine de les vérifier afin que les commandes DoorDash soient transmises au bon endroit dès le premier jour.
DoorDash extrait votre menu directement de Toast. Pour permettre à DoorDash d’afficher un menu, définissez la visibilité de ce menu sur Commandes en ligne : Partenaires du créateur de menu. Pour plus d’informations, consultez Définir la visibilité du menu dans le Créateur de menus.
Si vous vous intégrez à plusieurs partenaires tiers, vous pouvez utiliser la page de configuration À emporter et Livraison > Commandes par des tiers pour contrôler quels menus font surface à chaque partenaire. Voir Gérer la configuration des commandes par des tiers DoorDash.
Si vous passez du portail DoorDash à l’intégration directe Toast, vous perdrez la possibilité d’ajouter des articles ou des catégories à partir du portail DoorDash. Toutes les modifications apportées au menu doivent être effectuées dans Toast Web après la configuration.
Les photos des articles de menu se synchronisent automatiquement de Toast vers DoorDash. Les photos doivent répondre aux spécifications de DoorDash :
L’équipe de photos DoorDash examine les photos soumises pour en vérifier la qualité. L’examen prend de trois à cinq jours ouvrables. Si vos photos répondent aux spécifications et ne sont pas apparues sur DoorDash après cinq jours ouvrables, ouvrez un Ticket Customer Service et demandez à l'équipe Care Integrations de contacter DoorDash en votre nom.
DoorDash respecte les heures de disponibilité que vous avez définies dans vos menus Toast. Les articles d’un menu à horaires limités ne peuvent pas être commandés en dehors de ces horaires. Pour définir ou modifier les heures du menu :
Résultat attendu : Votre menu DoorDash est actualisé en temps quasi réel.
Si votre menu est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, veuillez utiliser le paramètre « Toujours ». Sélectionner manuellement les sept jours et toutes les heures sous « Jours spécifiques » peut entraîner des erreurs de configuration.
Pour en savoir plus sur ce que voient les clients lorsqu’ils essaient de commander en dehors des heures d’ouverture, consultez Dépanner la disponibilité du menu DoorDash.
Si vous devez modifier votre prix DoorDash après l ' intégration, dans Toast Web, allez À emporter et Livraison > Commandes par des tiers > DoorDash, puis sélectionnez Augmenter le menu Les augmentations de prix s’appliquent uniquement aux prix de base des articles du menu et ne s’appliquent pas aux modificateurs.
Toast crée deux options de service spécifiques à DoorDash lors de la configuration :
Ces options de service sont grisées et ne peuvent pas être modifiées ou supprimées. Disposer des deux vous permet de générer des rapports précis sur le nombre de commandes et les revenus pour chaque méthode de commande DoorDash.
Remarque : « Livraison DoorDash » et « Services de Livraison Toast » ne sont pas les mêmes. Les Services de Livraison Toast disposent de leur propre option de service pour les commandes exécutées par le réseau de Livraison Toast.
Confirmez que vos heures À emporter DoorDash sont configurées dans votre horaire de commandes en ligne. Si votre restaurant fait partie d’un groupe de restaurants, définissez l’horaire pour chaque emplacement individuellement. La place de marché DoorDash reflète également tout remplacement d’horaire que vous créez pour des jours fériés ou des heures spéciales.
Les commandes DoorDash nécessitent une autre option de paiement DoorDash pour être transmises à Toast. Toast crée ce type de paiement lors de la configuration initiale. Vérifiez qu’il existe avant de prendre des commandes. Si le type de paiement est manquant, toutes les commandes DoorDash ne seront pas envoyées en cuisine.
Les commandes DoorDash suivent votre configuration Toast pour marquer les commandes comme prêtes automatiquement ou manuellement. Pour vérifier ou modifier ce paramètre, il suffit d ' accéder à À emporter et Livraison > Plateforme de commandes centralisée > KDS dans Toast Web.
Si vos commandes de Livraison tierces n’apparaissent pas, il s’agit probablement d’un problème de filtre spécifique à l’appareil. Étant donné que les filtres du système d’affichage en cuisine (KDS) sont définis sur chaque tablette, vous devrez vérifier les paramètres sur l’appareil concerné où vous prévoyez de voir ces commandes.
Comment le corriger :
Remarque : Si aucune option n’est sélectionnée, le KDS affiche tout. Si certaines sont sélectionnées mais que DoorDash est décochée, ces commandes seront masquées.
Les commandes DoorDash peuvent être automatiquement associées à un centre de recettes si un centre de recettes est créé avec l’un des noms suivants :
Une fois que vous créez le centre de recettes, toutes les commandes DoorDash y sont liées en temps réel, peu importe la zone de service à table ou l’appareil. N’archivez pas et ne renommez pas le centre de recettes après l’affectation. Le faire entraînerait l’échec des commandes. Pour plus d’informations, consultez Créer et affecter des centres de recettes.
Si vous utilisez l’intégration DoorDash, vous pouvez marquer les articles comme contenant de l’alcool directement dans votre menu Toast. Après la mise en service de votre établissement, un représentant DoorDash communiquera avec vous afin de vérifier votre permis d'alcool et confirmer que la Livraison d'alcool est disponible dans votre région. Pour étiqueter les articles de menu comme alcoolisés, consultez Étiqueter les articles de menu comme alcoolisés.
DoorDash collecte et verse la taxe de vente en votre nom dans les États qui ont adopté les lois sur les facilitateurs de marché. Pour la liste actuelle des États, consultez la FAQ du facilitateur de marché de DoorDash.
Dans Toast Web, sélectionnez l’icône de liste de vérification dans la barre de menu supérieure, puis sélectionnez l’intégration DoorDash. Le statut à côté de chaque étape vous indique si Toast est encore en train de configurer votre compte, si vous devez effectuer une action pour entrer en service ou si l’intégration est en service.
Après avoir soumis toutes les étapes d’intégration, Toast examine la configuration en arrière-plan (généralement trois à quatre jours ouvrables). Toast envoie ensuite par courriel l’adresse liée à votre compte Toast, soit pour confirmer la configuration, soit pour demander des modifications. Si vous n’avez reçu aucun courriel de Toast après quatre jours ouvrables, confirmez l’adresse courriel liée à votre compte Toast auprès de votre équipe, de votre représentant commercial ou du service à la clientèle.
DoorDash vous contacte après que l’équipe d’intégration de Toast a activé votre intégration et transmis les informations de votre compte à DoorDash. Vous recevrez à la fois un courriel de confirmation Toast et un courriel de confirmation DoorDash.
Oui. Suivez les mêmes étapes individuellement pour chaque emplacement que vous souhaitez ajouter à l’intégration DoorDash-Toast.
Reconnectez-vous à Toast Web. La liste de vérification de configuration en bas à droite de votre écran inclura un élément pour l’intégration DoorDash. Sélectionnez-le pour reprendre là où vous vous êtes arrêté.
Oui. Contactez le service à la clientèle de Toast et demandez à être dirigé vers l’équipe d’assistance aux intégrations. Ils peuvent soumettre une commande test en votre nom juste avant la mise en service.
Ajoutez l’intégration DoorDash de la Boutique Toast et suivez les étapes décrites dans cet article. Vous pouvez continuer à recevoir des commandes via votre agrégateur jusqu’à ce que votre emplacement soit en ligne sur l’intégration directe Toast. N’annulez pas votre abonnement à l’agrégateur avant d’avoir reçu un courriel de confirmation DoorDash confirmant que vous utilisez l’intégration directe.
Toute modification publiée de votre menu Toast se synchronise presque en temps réel avec DoorDash.
86 l’article directement sur le TPV Toast — la modification se synchronise sur DoorDash en temps réel. Vous n’avez aucune action à effectuer dans le portail DoorDash. Pour indiquer qu’un article est de nouveau en stock, mettez à jour l’inventaire de l’article sur le TPV Toast.
Confirmez que la visibilité du menu est définie sur Commandes en ligne : Partenaires du créateur de menu. Si vous n’avez pas encore de menu, créez-en un et définissez sa visibilité, puis retournez à l’étape de configuration pour le sélectionner.
L’intégration DoorDash ne prend pas en charge les prix par période, les pré-modificateurs, les sous-groupes, l’invite de quantité, la gestion du menu de pizza, les prix par taille sur les modificateurs ou les menus à durée limitée utilisant la fonctionnalité de disponibilité du menu de Toast. Si l’un de ces éléments est configuré sur un menu, DoorDash pourrait ne pas être en mesure de déplacer le menu depuis Toast. Vérifiez votre menu pour ces paramètres et supprimez-les ou restructurez-les.
Non. Les trois niveaux d’abonnement DoorDash sont compatibles avec l’intégration Toast. Les fonctionnalités de l’abonnement, les prix, la visibilité, les avantages marketing et les changements de niveau sont gérés directement par DoorDash. Contactez-la pour répondre à ces questions.
Oui. Les Services de Livraison Toast et l'intégration DoorDash sont des produits indépendants. Les commandes des Services de Livraison Toast sont reçues par l’entremise de votre page Commander en ligne avec Toast, de Toast Local ou de votre TPV. Les commandes d’intégration DoorDash sont reçues sur le Marketplace DoorDash.
Oui, si vous avez signé l’entente DoorDash sur l’alcool, que vous possédez un permis d’alcool valide et que la Livraison d’alcool est autorisée. Après la mise en service de l’intégration, un représentant DoorDash communiquera avec vous pour vérifier votre permis d’alcool. Voir DoorDash : Vente d’alcool sur DoorDash pour répondre aux exigences du marchand.
Non. Les concepts virtuels et les cuisines fantômes ne sont actuellement pas pris en charge par l’intégration directe de Toast avec DoorDash.
Les commandes DoorDash utilisent le délai d’envoi automatique en Envoyer en cuisson de Toast : elles sont Envoyer en cuisson en cuisson lorsque le délai actuel est égal au délai d’exécution prévu moins le délai de préparation. Par exemple, une commande reçue à 15 h 18 avec un délai d’exécution prévu de 15 h 37 et un délai de préparation de 15 minutes sera Envoyée en cuisson à 15 h 22. Pour vérifier ou ajuster vos paramètres d’envoi automatique en cuisson, consultez Configurer l’envoi automatique en cuisson des commandes.
Confirmez tous les éléments suivants :
DoorDash n’utilise pas vos délais de préparation pour Commander en ligne avec Toast ni vos stratégies de délai estimé pour les délais de ramassage par les chauffeurs-livreurs. Pour toute question sur la génération de DoorDash à cette époque, contactez le soutien aux marchands DoorDash.
Oui, DoorDash prend en charge les instructions spéciales au niveau de l’article, qui arrivent dans Toast comme modificateur de l’article. Pour activer les demandes d’articles en plastique (ustensiles) ou les instructions spéciales générales sur les allergènes, contactez le soutien aux marchands DoorDash afin d’activer la fonctionnalité sur votre compte DoorDash.
Oui. Dans Toast Web, sélectionnez Sommaire des ventes et filtrez par Options de service : DoorDash (sélectionnez les options À emporter et Livraison) et sélectionnez Noms des onglets dans le menu Afficher/masquer les colonnes. Le rapport exporté inclura la source de chaque commande.
Contactez le soutien aux marchands DoorDash au 855 599-7066 pour obtenir de l’aide concernant les annulations de commandes des clients.
Supprimez l’intégration en suivant les étapes décrites dans Ajouter ou supprimer une intégration avec les intégrations partenaires de Toast. La suppression de l’intégration n’annule pas votre abonnement. Contactez le service à la clientèle de Toast pour annuler les frais récurrents de l’abonnement DoorDash.
DoorDash doit être votre premier point de contact pour les problèmes d’intégration après la mise en service. Contactez le soutien aux marchands DoorDash au 855 222-8111 ou via le formulaire d’aide de votre portail marchand DoorDash. Pour les problèmes liés aux chauffeurs-livreurs, aux remboursements, aux délais de Livraison et aux fermetures, contactez le soutien aux marchands DoorDash au 855 599-7066. Le service à la clientèle de Toast peut vous aider pour la resynchronisation des menus et d’autres configurations côté Toast.
Préparez les éléments suivants lorsque vous contacterez le service à la clientèle afin que l’équipe d’assistance aux intégrations puisse résoudre votre problème plus rapidement :
Ce contenu est fourni à titre informatif uniquement et ne constitue pas un avis juridique, fiscal, RH ou professionnel. Les fonctionnalités de l ' abonnement DoorDash, les prix, l ' admissibilité à la Livraison et la couverture d ' État par le facilitateur de marché sont gérés par DoorDash et peuvent être modifiés.