Dépannage de l'erreur « Carte non valide dans ce restaurant » pour les cartes-cadeaux

Que dois-je faire si je vois le message « La carte n'est pas valide dans ce restaurant » lorsque je saisis un numéro de carte-cadeau ?

1. Vérifiez si vous utilisez une carte-cadeau ou un bon d'échange. Les numéros de bons d'échange commencent toujours par GIFT_SAVE. Les bons d'échange doivent être saisis dans le champ du code promotionnel lors du paiement pour être utilisés, et ne fonctionnent pas comme des cartes-cadeaux. Pour en savoir plus, consultez Configurer et gérer les promotions de cartes-cadeaux « Achetez X, obtenez Y » et Utiliser des codes promotionnels.
2. Si vous avez confirmé qu'il s'agit d'une carte-cadeau, vérifiez à nouveau que vous saisissez le numéro de carte exact tel qu'il apparaît sur la carte-cadeau.
3. Vérifiez que le numéro de carte a été importé pour être utilisé dans Toast Web.
   1. Tout d'abord, consultez le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux pour rechercher les cartes-cadeaux actives.
      1. Accédez dans Toast Web à Rapports > Paiements > Soldes des cartes-cadeaux.
      2. Si votre restaurant fait partie d'un groupe multi-établissements, assurez-vous de sélectionner tous les établissements dans le filtre du rapport et sélectionnez Mettre à jour pour recharger le rapport, car il est possible que la carte ait été importée dans un autre établissement du groupe si vos cartes-cadeaux sont partagées entre les établissements.
      3. Assurez-vous que la colonne Numéro importé est affichée dans le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux. Sélectionnez le bouton Afficher/masquer les colonnes et cochez la case à côté de Numéro importé. Il apparaîtra immédiatement dans le tableau. Dans certains cas, les numéros importés peuvent ne pas être présents.
      4. Utilisez le champ Rechercher au-dessus du bouton Afficher / masquer les colonnes à droite pour rechercher le numéro indiqué sur la carte-cadeau qui provoque l'erreur.
   2. Si la carte-cadeau a été importée comme inactive (non vendue), consultez le rapport sur les cartes-cadeaux inactives.
      1. À partir de n'importe quel rapport dans Toast Web, accédez à Rapports > Paiements > Cartes-cadeaux inactives en utilisant la navigation sur le côté gauche de la page.
      2. Utilisez le champ Rechercher au-dessus du bouton Afficher / masquer les colonnes à droite pour rechercher le numéro indiqué sur la carte-cadeau qui provoque l'erreur.
4. Si vous n'êtes pas en mesure de trouver ce numéro de carte-cadeau dans le rapport sur les soldes de cartes-cadeaux ou sur les cartes-cadeaux inactives, c'est que la carte-cadeau n'a pas été importée. Consultez cet article du centre de soutien pour résoudre le problème : Importer des cartes-cadeaux.