Configurer et gérer les promotions de cartes-cadeaux « Achetez X, obtenez Y »

Dans cet article :

• Aperçu
• Configurer une promotion de carte-cadeau "Achetez X, obtenez Y"
• Émission de bons de réduction
• Dépanner l'impression des bons
• Échanger des bons de réduction
• Gérer la campagne et l'offre
• Foire aux questions
• Limitations connues de l'accès anticipé
• À venir

<3>Aperçu

Les promotions de cartes-cadeaux « Achetez X, obtenez Y » aident à augmenter les ventes en offrant aux clients un bon de réduction lorsqu'ils dépensent un certain montant en cartes-cadeaux. Les bons de réduction ne sont pas des cartes-cadeaux. Ce sont des réductions liées à un code promo à usage unique. 

Lorsque les campagnes sont actives, les bons de réduction sont déclenchés automatiquement de la manière suivante :

• Imprimé sur un reçu séparé pour les achats de cartes-cadeaux en magasin éligibles
• Envoyé par e-mail à l'e-mail du reçu pour les achats de cartes-cadeaux électroniques en ligne.

Les promotions de cartes-cadeaux « Achetez X, obtenez Y » nécessitent les éléments suivants :

• Le module de carte-cadeau Toast (avec vente de cartes-cadeaux électroniques en ligne activé)
• Un terminal Toast connecté sans fil ou par câble à une imprimante de reçus
• Une imprimante de reçus fournie par Toast avec du papier d'imprimante configuré pour votre restaurant

Remarque : Besoin d'aide pour configurer votre imprimante ? Visitez notre Toast Central pour Configuration de l'imprimante.

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Configurer une promotion de carte-cadeau "Achetez X, obtenez Y"

Pour configurer une promotion "Achetez X, obtenez Y" : 

1. Connectez-vous à Toast Web et accédez à Marketing > Offres.
2. Sélectionnez la tuile Vendre plus de cartes-cadeaux.
3. Ensuite, sélectionnez Vendre plus de cartes-cadeaux comme votre Objectif.
4. Sélectionnez Achetez des cartes-cadeaux pour X $, obtenez un bonus de Y $.
5. Configurez votre offre et sélectionnez le bouton Continuer pour passer à la page suivante.
   1. Dépense minimale : Le montant qu'un invité doit acheter en valeur de carte-cadeau pour recevoir le bon de bonus.
   2. Montant du rabais du bon : Le rabais en $ ou % qui sera généré sur le bon de bonus.
   3. Niveaux : Les clients recevront toujours le montant du rabais du bon pour le niveau le plus élevé auquel ils sont éligibles, et ils ne recevront qu'un seul montant de rabais par transaction. Remarque : Le niveau de dépense maximum que vous pouvez créer est de 500 $, ce qui est le montant maximum pour lequel vous pouvez vendre une carte-cadeau dans notre boutique de cartes-cadeaux électroniques. Cela est défini par notre équipe de protection contre la fraude.
      
       
      
      
6. Une fois que vous avez configuré vos niveaux, le montant des dépenses et les montants d'économies de bons selon vos préférences, vous pouvez configurer la disponibilité de votre offre en configurant les paramètres suivants :
   1. Durée de déblocage de l’offre : La période de promotion pendant laquelle les invités peuvent gagner un bon de bonus pour les achats de cartes-cadeaux éligibles.
   2. Durée de validité de l’offre : Les dates auxquelles un invité peut échanger son bon de bonus.
   3. Disponibilité d’échange du bon : Par défaut, le bon est échangeable pendant les heures d'ouverture. Vous pouvez personnaliser cela par jour et heure.
7. Sélectionnez Continuer.
8. Ensuite, vous pouvez choisir un nom pour votre offre et prévisualiser à quoi ressemblera votre bon. Sur cet écran, vous pouvez également prévisualiser à quoi ressemblera le bon de bonus sur le côté droit de votre écran, comme le montre l'image ci-dessous.
   
   
   
   
9. Enfin, sélectionnez Créer une offre et Publier. 

Voici des exemples de bannières et de pop-ups qui apparaissent automatiquement sur votre boutique de cartes-cadeaux électroniques lorsque la campagne Acheter X, Obtenez Y est en cours :

Remarque : Pour les clients Multilocation, chaque emplacement aura besoin de sa propre campagne pour déclencher des bons de bonus. Une fois déclenchés, les bons de bonus peuvent être utilisés dans n'importe quel emplacement de votre groupe de cartes-cadeaux/récompenses. Cependant, chaque emplacement doit d'abord effectuer une publication complète avant que les bons ne soient reconnus.

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Émission d'offres de bonus

Une fois l'offre en ligne, les bons pour les offres de bonus qui ont été achetés en magasin seront imprimés automatiquement pour chaque achat éligible.

Les bons pour les offres de bonus qui ont été achetés en ligne seront envoyés par e-mail automatiquement à l'adresse utilisée pour les reçus de cartes-cadeaux électroniques pour chaque achat éligible. Les bons envoyés par e-mail apparaîtront comme l'image ci-dessous :

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Dépanner l'impression des bons pour les promotions de carte-cadeau "Achetez X, obtenez Y"

Les bons d'offre imprimés seront imprimés sur l'imprimante de reçus dédiée pour les reçus de commande ordinaires. Si les bons d'offre ne s'impriment pas comme prévu, procédez avec les étapes ci-dessous.

1. Vérifiez que l'offre est active et confirmez les règles Achetez X, obtenez Y .
2. Assurez-vous que l'imprimante est correctement connectée à votre terminal et en ligne. Voir Obtenir de l'aide : Mon imprimante ne fonctionne pas pour des étapes détaillées.

Remarque : Si vous achetez une carte-cadeau de test sur le POS, ne pas appliquer de réduction lors du paiement. Les cartes-cadeaux à prix réduit au POS ne déclencheront pas un bon. Pour les tests, complétez simplement l'achat en utilisant de l'argent.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter l'équipe produit à gift-card-team@toasttab.com.

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Échanger des bons bonus

Pour échanger un bon bonus sur le Toast POS :

1. Naviguez vers le chèque sur lequel vous souhaitez échanger le bon.
2. Sélectionnez le menu à trois points en haut de votre chèque.
3. Sélectionnez Code promo. Si vous ne voyez pas cela comme une option déroulante, naviguez vers Toast Admin > Options UI > Activer la recherche de code promo dans chaque emplacement applicable. 
4. Sélectionnez Scanner. Remarque : Vous n'avez pas besoin d'un scanner pour utiliser cette fonctionnalité. Vous pouvez utiliser la caméra intégrée à votre unité Toast Flex POS. Si vous avez un appareil scanner attaché, vous n'aurez pas besoin de sélectionner le Scanner bouton.
5. Vous serez ensuite invité à entrer le numéro de téléphone de l'invité.
6. Sélectionnez Appliquer le code.

Remarque : Un employé doit avoir la 3.1 Remises autorisation pour échanger/appliquer des bons de réduction. Si un employé sans cette autorisation tente d'utiliser une remise, il devra entrer un code d'accès de manager.

Pour échanger un bon de réduction en ligne, les invités peuvent échanger leur bon de réduction en sélectionnant Ajouter un code promo + et en entrant le code complet commençant par GIFT_SAVE dans le champ de code promo au moment du paiement. 

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Gérer la campagne et l'offre pour les promotions de cartes-cadeaux

Suivre l'offre pour les promotions de cartes-cadeaux "Achetez X, obtenez Y"

Vous pouvez suivre les échanges de bons en naviguant vers Offres > Suivre & gérer.

Actuellement, l'étiquette suivre & gérer ne rapportera que sur les bons de réduction échangés, pas sur les bons de réduction déclenchés lorsqu'une carte-cadeau est vendue. Pour suivre combien ont été émis, utilisez le rapport des transactions de cartes-cadeaux et filtrez pour les ventes pendant vos dates de campagne et au-dessus de votre seuil de campagne. Si la période d'échange d'un bon de réduction commence dans le futur, l'offre apparaît comme À venir même si la campagne est en cours et que les invités peuvent déjà gagner des bons en atteignant le seuil de dépense.

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Annuler l'offre pour les promotions de cartes-cadeaux

Vous pouvez gérer ou annuler l'offre en naviguant vers Offres > Suivre & gérer. Sélectionnez une campagne pour trouver des options d'annulation en sélectionnant le menu déroulant (trois points horizontaux) dans le coin supérieur droit.

Vous verrez trois options disponibles dans le menu déroulant :

• Terminer l'offre vous permet d'annuler l'offre et honorer les bons existants jusqu'à la date d'expiration des bons.
• Compléter vous permet d'annuler l'offre et invalider les bons émis.
• Archive vous permet de annuler l'offre, invalider les bons émis, et cacher la campagne de la liste des campagnes.

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FAQ et Limitations pour les promotions de carte-cadeau "Achetez X, obtenez Y"

Puis-je exécuter cette campagne uniquement en ligne ou uniquement en magasin ?

Actuellement, les campagnes doivent se dérouler à la fois en ligne et en magasin.

Puis-je exécuter cette campagne sur mon site Web Toast ou mon application de marque ?

Les campagnes ne se déroulent actuellement que sur votre boutique de cartes-cadeaux Toast eGift, pas sur les boutiques intégrées dans les sites Web Toast ou les flux de cartes-cadeaux de l'application de marque.

Les bons de bonus peuvent-ils être utilisés pour les commandes en ligne ?

Oui, les bons peuvent être échangés sur votre site de commande en ligne Toast si applicable.

Des bons promotionnels de carte-cadeau seront-ils générés si un type de paiement "Autre paiement" est utilisé ?

Non, actuellement, les promotions de carte-cadeau ne seront déclenchées que si un type de paiement est Carte ou Espèces. 

Puis-je créer une campagne qui s'applique à tous mes emplacements ?

Non, vous avez besoin d'une campagne distincte pour chaque emplacement afin de déclencher des bons de bonus là-bas. Pour en ligne, si vous utilisez un lien de boutique de cartes-cadeaux eGift, vous n'avez besoin que d'une seule campagne. Remarque : Les bons de bonus peuvent toujours être échangés dans n'importe quel emplacement de votre groupe GC/Récompenses.

Puis-je imprimer manuellement de nouveaux bons d'offre ?

Actuellement, un achat qualifiant doit être effectué pour imprimer un bon d'offre. Les invités peuvent vouloir prendre une photo de leur bon d'offre pour le conserver. 

Puis-je personnaliser le texte sur le bon d'offre ?

Les bons d'offre ne peuvent pas être personnalisés pour le moment. 

Comment le montant minimum est-il calculé lorsqu'il y a plusieurs cartes-cadeaux en vente ?

Le montant minimum est basé sur la valeur totale de la carte-cadeau dans un seul chèque ou panier. Par exemple, deux cartes-cadeaux de 50 $ dans un seul chèque/panier comptent comme atteignant un palier de dépense minimum de 100 $, et non deux paliers de dépense minimum de 50 $.

Comment le montant minimum est-il calculé lorsqu'une remise est appliquée au chèque ?

Des bons de réduction ne seront pas émis pour les transactions POS lorsqu'une remise au niveau du chèque est appliquée. Des bons de réduction seront émis pour les transactions de la boutique de cartes-cadeaux électroniques, mais le montant minimum est calculé sur le sous-total après remise.

Mon invité a perdu ou n'a jamais reçu un bon de réduction. Que dois-je faire ?

Si un invité a reçu son bon de réduction par courriel, demandez-lui d'abord de vérifier son dossier de courriers indésirables. Le courriel provient de no-reply@toasttab.com avec l'objet : “Un bonus pour vous à [Nom du restaurant]”. S'ils ne parviennent toujours pas à trouver leur bon de réduction :

1. 1. Vérifiez leur achat avec la date d'achat, le montant, ou si l'achat a été effectué en ligne, vous pouvez utiliser l'adresse courriel de l'acheteur. Dans Toast Web, accédez au rapport Transactions de cartes-cadeaux pour vérifier la transaction. 
   2. Une fois que vous avez confirmé leur achat, vous pouvez réémettre leur bon en accédant à Toast Web > Marketing > Offres > Gérer et suivre. Sélectionnez la campagne active pour voir le code promo (sous l'image du code QR). Partagez ce code avec l'invité. 

Remarque : Pour l'instant, les bons physiques ne peuvent pas être réimprimés et les courriels de bons de réduction ne peuvent pas être renvoyés automatiquement. Si nécessaire, vous devrez créer et envoyer votre propre courriel au client.

Mes invités sont confus sur la façon d'utiliser leurs bons de réduction. 

Les invités ne savent pas toujours quand ou où les bons de réduction peuvent être utilisés. Les bons sont valables sur place ou en ligne si le restaurant utilise la commande en ligne avec Toast. Chaque bon ne peut être appliqué qu'à un seul chèque, et tout solde inutilisé ne se reporte pas. Nous incluons les informations suivantes sur tous les bons de bonus envoyés par e-mail et imprimés :

"Valide du [Dates spécifiques au restaurant]." La remise doit être utilisée en totalité sur un seul chèque ; les soldes ne se reporteront pas. [Restaurant] peut changer ou modifier cette promotion à tout moment."

Il peut être utile de noter cela dans les supports marketing, dans les détails de l'offre de votre boutique de cartes-cadeaux électroniques, ou d'instruire votre personnel d'expliquer cela avec chaque achat éligible. 

Que se passe-t-il avec le bon de bonus si mon invité a besoin d'un remboursement ?

Si un invité a besoin d'un remboursement pour l'achat de la carte-cadeau d'origine qui a déclenché le bon, le bon n'est plus valide. Si un invité utilise un bon de bonus comme paiement sur un chèque qui est ensuite annulé ou remboursé pour un autre article, leur bon redeviendra disponible pour être utilisé à nouveau.

Mon invité a acheté plusieurs cartes-cadeaux qui incluent des bons de bonus avec le même numéro de téléphone. Comment puis-je honorer le bonus s'il est à usage unique ? 

Si un invité a plusieurs bons provenant de différentes transactions, Toast peut bloquer le remboursement si le même numéro de téléphone est utilisé plus d'une fois. Dans ce cas, utilisez votre jugement et honorez le bon si vous faites confiance à l'invité, ou votre personnel peut également entrer un numéro de téléphone de remplacement pour contourner la restriction d'utilisation unique.

J'ai archivé une promotion et j'ai maintenant des problèmes pour imprimer des bons. Comment puis-je imprimer ces bons ?

Si l'invité a déjà acheté, vous pouvez fournir la valeur de bonus sur une carte-cadeau physique au lieu d'utiliser le bon de bonus. Si l'invité n'a pas encore acheté, encouragez-le à acheter via la boutique de cartes-cadeaux électroniques où les bons s'imprimeront correctement.

J'ai retiré une carte-cadeau d'un chèque de PDV et maintenant le montant du bon de bonus de mon invité est incorrect ou ne fonctionne pas. Comment puis-je honorer cela ?

Si vous ne pouvez pas échanger le bon de bonus d'un invité pour une raison quelconque, vous pouvez plutôt appliquer une remise ouverte pour le montant correct.

Si un bon de réduction a été imprimé avec un montant incorrect, vous pouvez fournir la valeur de bonus correcte sur une carte physique ou une carte eGift. Assurez-vous de jeter le bon imprimé avec le montant incorrect pour éviter toute confusion.

Pour éviter que ce problème ne se reproduise à l'avenir, si vous devez retirer une carte-cadeau d'un chèque de point de vente, commencez un nouveau chèque ou créez un chèque séparé pour compléter la transaction de la carte-cadeau. Vous pouvez également encourager vos invités à acheter des cartes-cadeaux via la boutique de cartes eGift, car les bons seront calculés et imprimés correctement. 

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À venir (Améliorations futures) pour les promotions de cartes-cadeaux "Achetez X, obtenez Y"

Nous travaillons sur ces améliorations pour la saison des fêtes 2025 et au-delà. Veuillez contacter l'équipe produit de Toast (andy.wang@toasttab.com) si vous remarquez des fonctionnalités manquantes ou si vous souhaitez que nous priorisions une fonctionnalité par rapport à d'autres.

Configurations de campagne améliorées :

• Capacité de choisir où cette campagne se déroule : en ligne uniquement, en magasin uniquement, ou les deux
• Capacité de choisir de véritables "cartes-cadeaux BOGO", en vendant une deuxième carte-cadeau au lieu d'un bon de réduction
• Capacité de définir des petits caractères personnalisés et des exclusions de remise dans les bons de réduction

Expérience de rachat améliorée

• Codes promo à usage unique sans exigence de numéro de téléphone
• Capacité de combiner un bon de réduction avec d'autres remises

Création de campagne améliorée pour les marques multi-sites :

• Vous pouvez créer une campagne et choisir les emplacements auxquels elle s'applique tous en même temps

Capacités de reporting et de gestion améliorées :

• Voir les bons déclenchés, les rachements et les ventes, le tout en un seul endroit 
• Trouvez, gérez et renvoyez des bons de réduction comme des cartes-cadeaux ordinaires

Expérience client améliorée sur la boutique de cartes eGift :

• Capacité pour les invités de voir dynamiquement leurs bons de réduction ajoutés à leur panier lorsque vous atteignez le montant requis de la carte-cadeau (à venir en 2026)

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