Configurer et gérer les promotions de cartes-cadeaux « Achetez X, obtenez Y »

Dans cet article :

• Aperçu
• Configurer une promotion de carte-cadeau « Achetez X, obtenez Y »
• Émission de bons de réduction
• Dépannage de l'impression des bons
• Utilisation des bons de réduction
• Gérer la campagne et l'offre
• Foire aux questions
• Limitations connues de l'accès anticipé
• À venir

Aperçu

Les promotions de cartes-cadeaux « Achetez X, obtenez Y » aident à stimuler les ventes en offrant aux clients un bon de réduction lorsqu'ils dépensent un certain montant en cartes-cadeaux. Les bons de réduction ne sont pas des cartes-cadeaux. Il s'agit de rabais liés à un code promotionnel à usage unique.

Lorsque les campagnes sont actives, les bons de réduction sont déclenchés automatiquement de la façon suivante :

• Imprimés sur un reçu distinct pour les achats de cartes-cadeaux admissibles effectués Sur place
• Envoyé à l'adresse courriel de reçu pour les achats de cartes-cadeaux électroniques en ligne.

Les promotions de cartes-cadeaux « Achetez X, obtenez Y » nécessitent ce qui suit :

• Le module de cartes-cadeaux Toast (avec la vente de cartes-cadeaux électroniques en ligne activée)
• Un terminal Toast connecté sans fil ou par câble à une imprimante de reçus
• Une imprimante de reçus fournie par Toast avec du papier pour imprimante configuré pour votre restaurant

Remarque : Besoin d'aide pour configurer votre imprimante ? Visitez notre centre de soutien pour la configuration de l'imprimante.

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Configurer une promotion de carte-cadeau « Achetez X, obtenez Y »

Pour configurer une promotion « Achetez X, obtenez Y » :

1. Connectez-vous à Toast Web et accédez à Marketing > offres.
2. Sélectionnez la tuile Vendre plus de cartes-cadeaux.
3. Ensuite, sélectionnez Vendre plus de cartes-cadeaux comme Objectif.
4. Sélectionnez Achetez X $ en cartes-cadeaux, obtenez Y $ en prime.
5. Configurez votre offre et sélectionnez le bouton Continuer pour passer à la page suivante.
   1. Dépense minimale : Le montant qu'un client doit acheter en valeur de carte-cadeau pour recevoir le bon de prime.
   2. Montant d'économie du bon : Le montant en $ ou le pourcentage de rabais qui sera généré sur le bon de prime.
   3. Paliers :Les clients recevront toujours le montant d'économie du bon pour le palier le plus élevé auquel ils sont admissibles, et ils ne recevront qu'un seul montant d'économie par transaction.Remarque :Le palier de dépense maximal que vous pouvez créer est de 500 $, ce qui correspond au montant maximal pour lequel vous pouvez vendre une carte-cadeau dans notre boutique de cartes-cadeaux électroniques. Ceci est défini par notre équipe de protection contre la fraude.
      
       
      
      
6. Une fois que vous avez configuré vos paliers, le montant des dépenses et les montants d'économie des bons selon vos préférences, vous pouvez définir la disponibilité de votre offre en configurant les paramètres suivants :
   1. Durée de déverrouillage de l'offre : La période promotionnelle durant laquelle les clients peuvent obtenir un bon-cadeau pour des achats de cartes-cadeaux admissibles.
   2. Durée d'échange de l'offre : Les dates auxquelles un client peut échanger son bon-cadeau.
   3. Disponibilité d'échange du bon : Par défaut, le bon est échangeable durant les heures d'ouverture. Vous pouvez personnaliser ceci par jour et par heure.
7. Sélectionnez Continuer.
8. Ensuite, vous pouvez choisir un nom pour votre offre et prévisualiser l'apparence de votre bon. Sur cet écran, vous pouvez également prévisualiser l'apparence du bon-cadeau sur le côté droit de votre écran, comme illustré dans l'image ci-dessous.
   
   
   
   
9. Enfin, sélectionnez Créer l'offre et Publier.

Vous trouverez ci-dessous des exemples de bannières et de fenêtres contextuelles qui s'affichent automatiquement dans votre boutique de cartes-cadeaux électroniques lorsqu'une campagne « Achetez X, obtenez Y » est active :

Remarque : Pour les clients ayant plusieurs établissements, chaque établissement devra avoir sa propre campagne pour déclencher les bons-cadeaux. Une fois déclenchés, les bons-cadeaux peuvent être utilisés dans n'importe quel établissement de votre groupe de cartes-cadeaux/récompenses. Toutefois, chaque emplacement doit d'abord effectuer une publication complète avant que les bons ne soient reconnus.

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Émission d'offres de bonification

Une fois l'offre en ligne, les bons pour les offres de bonification achetés Sur place s'Imprimeront automatiquement pour chaque achat admissible.

Les bons pourles offres de bonification achetés en ligne seront envoyés automatiquement par courriel à l'adresse utilisée pour les reçus de carte-cadeau électronique pour chaque achat admissible. Les bons envoyés par courriel apparaîtront comme l'image ci-dessous :

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Dépannage de l'Imprimerie de bons pour les promotions de cartes-cadeaux « Achetez X, obtenez Y »

Les bons d'offre Imprimés seront Imprimés sur l'Imprimante à reçus dédiée pour les reçus de commande Ordinaire. Si les bons d'offre ne s'Impriment pas comme prévu, suivez les étapes ci-dessous.

1. Vérifiez que l'offre est active et confirmez les règles Achetez X, obtenez Y .
2. Assurez-vous que l'Imprimante est correctement connectée à votre terminal et en ligne. Consultez Obtenir de l'aide : Mon Imprimante ne fonctionne pas pour des étapes détaillées.

Remarque : Si vous achetez une carte-cadeau test sur le point de vente, n'appliquez pas de rabais pour passer à la caisse. Les cartes-cadeaux à prix réduit au point de vente ne déclencheront pas de bon. Pour les tests, effectuez simplement l'achat en utilisant Argent comptant.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

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Échange de bons de bonification

Pour échanger un bon de bonification sur le point de vente Toast :

1. Accédez à l'addition sur laquelle vous souhaitez échanger le bon.
2. Sélectionnez le menu débordement à trois points en haut de votre addition.
3. Sélectionnez Code promotionnel. Si cette option n'apparaît pas dans le menu déroulant, accédez à Administration Toast > Options d'interface > Activer la recherche de codes promotionnels à chaque emplacement applicable.
4. Sélectionnez Numériser. Remarque : Vous n'avez pas besoin d'un lecteur pour utiliser cette fonctionnalité. Vous pouvez utiliser la caméra intégrée à votre terminal Toast Flex. Si vous disposez d'un lecteur connecté, vous n'aurez pas besoin de sélectionner le bouton Numériser.
5. Pour les campagnes créées avant le 15 mai 2026, vous serez invité à saisir le numéro de téléphone du client. Les campagnes créées le 15 mai 2026 ou après cette date ignorent cette étape.
6. Sélectionnez Appliquer le code. Le rabais s'applique directement à l'addition. Si le code a déjà été utilisé, vous verrez le message suivant : « Ce client a déjà utilisé cette promotion à usage unique. »

Remarque : Un employé doit disposer de l'autorisation 3.1 Rabais pour pouvoir utiliser/appliquer des bons de réduction. Si un employé ne disposant pas de cette autorisation tente d'utiliser un rabais, il devra saisir le code d'accès d'un gestionnaire.

Pour utiliser un bon de réduction en ligne, les clients peuvent utiliser leur bon en sélectionnant Ajouter un code promotionnel + et en saisissant le code complet commençant par GIFT_SAVE dans le champ du code promotionnel lors du paiement.

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Gérer la campagne et l'offre pour les promotions de cartes-cadeaux

Suivre l'offre pour les promotions de cartes-cadeaux « Achetez X, obtenez Y »

Vous pouvez suivre l'utilisation des bons en accédant à offres >Suivre et gérer.

Actuellement, la balise de suivi et de gestion ne rapportera que les bons de réduction utilisés, et non les bons de réduction déclenchés lors de la vente d'une carte-cadeau. Pour suivre le nombre de cartes émises, utilisez le rapport sur les transactions de cartes-cadeaux et filtrez les ventes selon les dates de votre campagne et au-delà de votre seuil de campagne. Si la période d'utilisation d'un bon de réduction commence dans le futur, l'offre s'affiche comme À venir même si la campagne est active et que les clients peuvent déjà obtenir des bons en atteignant le seuil de dépenses.

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Annuler l'offre pour les promotions de cartes-cadeaux

Vous pouvez gérer ou annuler l'offre en accédant à offres > Suivre et gérer. Sélectionnez une campagne pour trouver les options d'annulation en sélectionnant le menu déroulant (trois points horizontaux) dans le coin supérieur droit.

Vous verrez trois options disponibles dans le menu déroulant :

• Terminer l'offre vous permet d'annuler l'offreet d'honorer les bons existants jusqu'à leur date d'expiration.
• Terminer vous permet d'annuler l'offreet d'invalider les bons émis.
• Archiver vous permet deannuler l'offre, invalider les bons émis, etmasquer la campagne de la liste des campagnes.

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FAQ et limites des promotions de cartes-cadeaux « Achetez X, obtenez Y »

Puis-je lancer cette campagne uniquement en ligne ou uniquement sur place ?

Actuellement, les campagnes doivent être lancées à la fois en ligne et sur place.

Puis-je lancer cette campagne sur mon site web de Toast ou mon application de marque ?

Les campagnes ne sont actuellement lancées que sur votre boutique de cartes-cadeaux électroniques Toast, et non sur les boutiques intégrées aux sites web de Toast ou aux flux de cartes-cadeaux des applications de marque.

Les bons de réduction peuvent-ils être utilisés pour commander en ligne avec Toast ?

Oui, les bons peuvent être utilisés sur votre site Commander en ligne avec Toast, le cas échéant.

Les bons promotionnels de cartes-cadeaux seront-ils générés si un type de « Autre paiement » est utilisé ?

Non, actuellement, les promotions de cartes-cadeaux ne seront déclenchées que si le type de paiement est Carte ou Espèces.

Puis-je créer une seule campagne qui s'applique à tous mes établissements ?

Non, vous devez créer une campagne distincte pour chaque établissement afin d'y déclencher les bons de réduction. Pour la vente en ligne, si vous utilisez un lien de boutique de cartes-cadeaux électroniques, vous n'avez besoin que d'une seule campagne. Remarque : Les bons de récompense peuvent toujours être utilisés à n'importe quel emplacement de votre groupe de cartes-cadeaux/récompenses.

Puis-je Imprimer manuellement de nouveaux bons d'offre?

Actuellement, un achat admissible doit être effectué pour Imprimer un bon d'offre. Les clients peuvent vouloir prendre une photo de leur bon d'offre pour le conserver en lieu sûr.

Puis-je personnaliser le texte sur le bon d'offre?

Les bons d'offre ne peuvent pas être personnalisés pour le moment.

Comment le montant minimal d'achat est-il calculé lorsque plusieurs cartes-cadeaux sont vendues?

Le montant minimal d'achat est basé sur la valeur totale des cartes-cadeaux dans une seule note ou un seul panier. Par exemple, deux cartes-cadeaux de 50 $ dans une même note ou un même panier comptent comme l'atteinte d'un palier de montant minimal d'achat de 100 $, et non comme deux paliers de 50 $.

Comment le montant minimal d'achat est-il calculé lorsqu'un rabais est appliqué à la note?

Les bons de récompense ne seront pas émis pour les transactions au point de vente lorsqu'un rabais est appliqué à l'ensemble de la note. Les bons de récompense seront émis pour les transactions effectuées dans la boutique de cartes-cadeaux électroniques, mais le montant minimal d'achat est calculé sur le sous-total après rabais.

Mon client a perdu son bon de récompense ou ne l'a jamais reçu. Que dois-je faire?

Si un client a reçu son bon de récompense par courriel, demandez-lui d'abord de vérifier son dossier de courriels indésirables. Le courriel provient de no-reply@toasttab.com avec l'objet suivant : « Une récompense pour vous chez [Nom du restaurant] ». S'il n'arrive toujours pas à trouver son bon de récompense :

1. 1. Vérifiez leur achat à l'aide de la date d'achat, du montant ou, si l'achat a été effectué en ligne, vous pouvez utiliser l'adresse courriel de l'acheteur. Dans Toast Web, accédez au rapport Transactions de cartes-cadeaux pour vérifier la transaction.
   2. Une fois que vous avez confirmé leur achat, vous pouvez réémettre leur bon en accédant à Toast Web > Marketing > offres > Gérer et suivre. Sélectionnez la campagne active pour voir le code promotionnel (sous l'image du code QR). Partagez ce code avec le client.

Remarque : Pour le moment, les bons physiques ne peuvent pas être réimprimés et les courriels de bons de prime ne peuvent pas être renvoyés automatiquement. Au besoin, vous devrez créer et envoyer votre propre courriel au client.

Mes clients ne savent pas comment utiliser leurs bons de prime.

Les clients ne savent peut-être pas toujours quand ou où les bons de prime peuvent être utilisés. Les bons sont valides Sur place ou en ligne si le restaurant utilise Commander en ligne avec Toast. Chaque bon ne peut être appliqué qu'à une seule note, et tout solde inutilisé n'est pas reporté. Nous incluons les informations suivantes sur tous les bons de réduction envoyés par courriel et imprimés :

« Valide à partir du [Dates spécifiques au restaurant]. Le rabais doit être utilisé en totalité sur une seule note; les soldes ne seront pas reportés. [Restaurant] peut changer ou modifier cette promotion en tout temps. »

Il peut être utile de le préciser davantage dans le matériel de marketing, dans les détails de l'offre de votre boutique de cartes-cadeaux électroniques, ou d'indiquer à votre personnel de l'expliquer à chaque achat admissible.

Qu'arrive-t-il au bon de réduction si mon client a besoin d'un remboursement ?

Si un client a besoin d'un remboursement pour l'achat de la carte-cadeau originale qui a déclenché le bon, le bon n'est plus valide. Si un client utilise un bon de réduction comme paiement sur une note qui est annulée ou remboursée plus tard pour un autre article, son bon redeviendra utilisable.

Mon client a acheté plusieurs cartes-cadeaux incluant des bons de réduction avec le même numéro de téléphone. Comment puis-je honorer la prime si elle est à usage unique ?

Ceci s'applique uniquement aux campagnes créées avant le 15 mai 2026, qui utilisent encore des codes liés à un numéro de téléphone. Si un client possède plusieurs bons provenant de différentes transactions, Toast peut bloquer l'utilisation si le même numéro de téléphone est utilisé plus d'une fois — dans ce cas, utilisez votre jugement et honorez le bon si vous faites confiance au client, ou votre personnel peut entrer un numéro de téléphone fictif pour contourner la restriction.

Les campagnes créées le ou après le 15 mai 2026 utilisent de véritables codes à usage unique et ne sont pas touchées par cela — chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois, peu importe le numéro de téléphone.

J'ai archivé une promotion et j'ai maintenant de la difficulté à Imprimer des bons. Comment puis-je Imprimer ces bons?

Si le client a déjà effectué son achat, vous pouvez fournir la valeur de la prime sur une carte-cadeau physique au lieu d'utiliser le bon de prime. Si le client n'a pas encore effectué d'achat, encouragez-le à acheter par l'entremise de la boutique de cartes-cadeaux électroniques où les bons s'imprimeront correctement.

J'ai retiré une carte-cadeau d'une note au point de vente et maintenant le montant du bon de prime de mon client est incorrect ou ne fonctionne pas. Comment puis-je honorer ceci?

Si vous êtes incapable d'utiliser le bon de prime d'un client pour quelque raison que ce soit, vous pouvez plutôt appliquer un rabais ouvert du montant approprié.

Si un bon de prime a été imprimé avec un montant incorrect, vous pouvez fournir la valeur de prime correcte sur une carte-cadeau physique ou électronique. Assurez-vous de jeter le bon imprimé avec le montant incorrect pour éviter toute confusion.

Pour éviter que ce problème ne se reproduise à l'avenir si vous devez retirer une carte-cadeau d'une note au point de vente, ouvrez une nouvelle note ou créez une note distincte pour effectuer la transaction de la carte-cadeau. Vous pouvez également encourager vos clients à acheter des cartes-cadeaux par l'entremise de la boutique de cartes-cadeaux électroniques, car les bons seront calculés et imprimés correctement.

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À venir (améliorations futures) pour les promotions de cartes-cadeaux « Achetez X, obtenez Y »

Nous continuons de développer cette fonctionnalité. Vous trouverez ci-dessous le dernier état de ce qui est en cours — les échéanciers peuvent changer, alors veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Toast si vous remarquez des fonctionnalités manquantes ou si vous souhaitez que nous accordions la priorité à une fonctionnalité plutôt qu'à d'autres.

Configurations de campagne améliorées :

• Possibilité de choisir où cette campagne est diffusée : en ligne seulement, Sur place seulement, ou les deux (prévu avant la saison des Fêtes 2026)
• Possibilité de choisir de véritables « cartes-cadeaux BOGO », en vendant une deuxième carte-cadeau au lieu d'un bon de prime (prévu bientôt)
• Possibilité de définir des conditions d'utilisation personnalisées et des exclusions de rabais dans les bons de prime (pourrait également être disponible avant la saison des Fêtes 2026)

Expérience d'échange améliorée

• Possibilité de combiner un bon de prime avec d'autres rabais
• Possibilité de générer plus de codes promotionnels à usage unique pour une campagne existante (à venir bientôt)
• Codes promotionnels à usage unique pour d'autres types d'offres au-delà des cartes-cadeaux (prévu pour 2026)

Création de campagne améliorée pour les marques multi-établissements :

• Vous pouvez créer une campagne et choisir les établissements auxquels elle s'applique en une seule fois (ne devrait pas être prêt à temps pour la saison des Fêtes 2026)

Capacités de rapport et de gestion améliorées :

• Trouvez, gérez et renvoyez des bons de prime comme des cartes-cadeaux Ordinaire

Expérience client améliorée sur la boutique de cartes-cadeaux électroniques :

• Possibilité pour les clients de voir dynamiquement leurs bons de prime ajoutés à leur panier lorsqu'ils atteignent le montant requis pour les cartes-cadeaux (à venir en 2026)

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