Aperçu des intégrations de systèmes de gestion hôtelière (PMS)

Dernière mise à jour : 26 oct. 2026, 13 h 20

Apprenez comment intégrer les systèmes de gestion immobilière (PMS) d'hôtel à votre point de vente Toast.

Dans cet article :


Aperçu de l'intégration PMS

Un système de gestion hôtelière (PMS) est un logiciel que les hôtels utilisent pour gérer les réservations, les opérations et les finances. Tout comme Toast est le cœur des opérations du restaurant, un PMS fournit des services essentiels pour assurer le bon fonctionnement de l'hôtel. L'intégration entre Toast et un PMS rationalise la comptabilité et simplifie la comptabilisation des revenus entre les points de vente de restauration et la réception.

 

Grâce à une intégration PMS, vous pouvez :

  • Rechercher les dossiers des clients de l'hôtel sur le point de vente Toast
  • Enregistrez les additions fermées par paiement de frais de chambre au folio du client (un compte associé à un seul client d'hôtel) dans le PMS.
  • Selon le PMS, récupérez des données de ventes supplémentaires à partir de plateformes comptables de premier plan.

 

Toast s'intègre directement — ou via des partenaires intergiciels comme Omniboost — avec une vaste liste de plateformes PMS hôtelières. Certains des systèmes partenaires officiels incluent Stayntouch, Cloudbeds, WebRezPro, RoomKeyPMS, Infor HMS, Resort Data Processing (RDP), Room Raccoon, Maestro, Mews, Opera Cloud,Campspot et HotelKey.

Peu importe le PMS partenaire spécifique que votre établissement utilise, les configurations principales de Toast Web demeurent universelles. Il est important de remplir les éléments de cet article pour intégrer avec succès un PMS à Toast.


Remarque : Le type d'intégration décrit ici nécessite un abonnement à l'intégration PMS hôtelier, qui peut être acheté sur la boutique Toast. Vous n'avez pas besoin d'acheter un abonnement Connexion avec les partenaires Toast à moins que vous n'ayez l'intention de vous intégrer avec des partenaires supplémentaires n'utilisant pas d'intégration PMS.


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Configurer Toast Web pour une intégration PMS

Il y a quelques paramètres dans Toast Web qui doivent être configurés afin de tirer le meilleur parti de votre intégration PMS.

 

Ajouter et attribuer des catégories de ventes

Pour que les revenus générés par le point de vente Toast soient comptabilisés avec précision dans le PMS, des catégories de ventes doivent être attribuées à chaque article de menu, qu'elles soient héritées du niveau du menu ou du groupe de menus, ou attribuées individuellement à une catégorie de ventes spécifique.

 

Tous les articles de menu, y compris les articles ouverts, doivent se voir attribuer une catégorie de ventes dans Toast avant qu'une intégration PMS puisse être entièrement configurée.

 

Au sein du système hôtelier, les catégories de ventes sont ensuite associées à des catégories de revenus, ce qui permet aux partenaires intégrés de comptabiliser avec précision les revenus générés par la vente de chaque article de menu enregistré au folio d'un client. Si aucune catégorie de ventes n'est attribuée à un article, aucune vente n'est comptabilisée dans l'intégration.

 

Pour des instructions détaillées, consultez cet article du Centre de soutien : Configurer les catégories de ventes.

 

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Option de paiement par frais de chambre

Toast créera une option de paiement Frais de chambre qui apparaîtra sur votre PDV. Vous pouvez la trouver dans Toast Web en accédant à Finance > Connexe > Paramètres > Autres options de paiement. Voici quelques paramètres auxquels vous devriez porter attention pour votre option de paiement Frais de chambre :

  • Autoriser le statut de chèque payé - ceci devrait être réglé sur Oui pour les frais de chambre, afin que le paiement passe de « ouvert » à « payé » jusqu'à ce que les pourboires soient ajoutés et que les frais soient finalisés (le chèque sera alors « fermé »). Autrement, tout type de paiement sur la page Autre option de paiement passera directement de « ouvert » à « fermé » lors du règlement du paiement.
  • Afficher l'invite de signature du client pour les paiements par frais de chambre - ceci devrait être réglé sur Oui, afficher l'invite de signature du client en mode reçu numérique.
  • Autoriser la recherche de clients de l'hôtel - apprenez-en davantage dans la section suivante de cet article.

 

À partir de cette page, vous pouvez également créer et gérer une option de paiement Frais de chambre - mode hors-ligne en sélectionnant + Ajouter au bas du tableau. Voyez-en plus sur le mode hors-ligne ci-dessous.

 

Remarque : Les champs de recherche de frais de chambre qui apparaissent sur le PDV varieront en fonction de votre intégration au système de gestion hôtelière (PMS) spécifique. Les intégrations peuvent prendre en charge la recherche par nom de client, numéro de chambre, numéro de folio/compte ou une combinaison de ces options.

 

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Activer la recherche de clients de l'hôtel sur le PDV

La fonctionnalité de recherche de clients de l'hôtel est en version limitée pour certaines intégrations PMS.

 

Vous pouvez activer la recherche de clients de l'hôtel pour ouvrir des onglets directement à partir du flux de travail de commande — ce n'est plus limité à l'écran de paiement.


Pour configurer la recherche de clients de l'hôtel, suivez ces étapes :

  1. Dans Toast Web, accédez à Finance > Connexe > Paramètres > Autres options de paiement.
  2. Sélectionnez votre option de paiement Frais de chambre.
  3. Faites défiler jusqu'à Autoriser la recherche de clients de l'hôtel et sélectionnez Oui.
  4. Enregistrer et publier vos modifications. 

Pour utiliser la recherche de clients d'hôtel sur le point de vente :

  1. Ouvrez le menu de débordement (trois points verticaux) sur le point de vente et sélectionnezRecherche de clients d'hôtel.
    • En mode Service à table, le menu de débordement se trouve dans le coin supérieur droit de l'écran.
    • En mode Service rapide, le menu de débordement se trouve dans le coin supérieur droit d'une addition.

      Menu de débordement de commande rapide

  2. Entrez les détails de votre client et sélectionnez Rechercher.
  3. Sélectionnez le nom du client. Si aucun client ne correspond aux critères de recherche, aucun résultat ne sera trouvé.
  4. Sélectionnez le bouton bleu Sélectionner le client dans le coin inférieur droit.

 

Après avoir sélectionné le client, vous serez automatiquement redirigé vers l'écran de commande. Sur l'écran de commande, vous verrez les informations du client dans le coin supérieur gauche de l'addition.


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Configurer les reçus pour les frais de chambre

Pour les intégrations PMS, il y a quelques paramètres de reçu que vous devriez configurer :

 

  1. Pour les appareils utilisant le mode de reçus numériques, vous pouvez afficher une invite de signature du client sur l'appareil.
    1. Dans Toast Web, accédez à Finance > Related > Settings > Other payment options et sélectionnez votre option de paiement par frais de chambre.
    2. Pour Show Guest Signature Prompt for Room Charge Payments, sélectionnez Yes, show the guest signature prompt in digital receipt mode.
    3. Enregistrer et publier vos modifications.
  2. Affichez une invite de frais de chambre sur vos reçus imprimés.
    1. Accédez à Finance > Related > Settings > Guest receipt setup.
    2. Sélectionnez l'icône de crayon pour modifier le reçu souhaité.
    3. SousParamètres avancés, faites défiler jusqu'àAfficher l'invite de frais de chambre sur les reçuset sélectionnez la configuration souhaitée :
      • Oui, tous les reçus
      • Oui, seulement après le paiement complet des frais de chambre
      • Oui, sur les notes ouvertes seulement
      • Non
    4. Si vous le souhaitez, sélectionnez Oui pour le paramètre Afficher le numéro de chambre sur les reçus.
    5. Enregistrer et publier vos modifications.

 

Si vous choisissez d'afficher une invite de facturation à la chambre, voici ce que vous verrez au bas de vos reçus imprimés :

 

Reçu de facturation à la chambre PMS.


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Flux de travail du point de vente pour une intégration PMS

Une fois votre option de paiement créée et configurée dans Toast Web, vous aurez la possibilité de fermer la note d'un client avec une facturation à la chambre au lieu d'accepter un paiement séparé en espèces ou par carte.

 

Payer une note avec une facturation à la chambre

Pour payer une note avec une facturation à la chambre, suivez ces étapes :

 

  1. Entrez la commande du client depuis le point de vente comme d'habitude.
  2. Lorsque le client est prêt à payer, sélectionnez Payer puis sélectionnez Autres paiements > Facturation à la chambre dans la liste des options sur l'écran de paiement. Remarque : Si vous ne voyez pas « facturation à la chambre » comme type de paiement alternatif, cela signifie qu'il n'a pas encore été créé dans Toast Web. Communiquez avec Toast pour obtenir de l'aide.
  3. L'écranRecherche de clients'affichera. Vous pouvez rechercher un client par son numéro de chambre, son nom ou une combinaison du numéro de chambre et du nom (cela dépend de votre intégration PMS spécifique).
    • Les recherches par numéro de chambre doivent être exactes et complètes. Par exemple, la recherche « 1 » ne retournerait que le numéro de chambre 1, et non 100, 101, 111, etc.
    • Les recherches par nom d'invité peuvent être partielles, jusqu'à une seule lettre. Par exemple, la recherche de « S » retournera les noms qui contiennent la lettre « S » dans le nom. Cependant, veuillez noter que cela peut varier selon le partenaire PMS.
  4. Après avoir sélectionné les informations correctes de l'invité, le paiement sera traité. Si les reçus numériques sont configurés, l'appareil Toast POS invite l'employé du restaurant à ajouter le montant du pourboire.

 

L'addition sera fermée avec l'option de paiement par frais de chambre et comptabilisée dans le PMS de l'hôtel.

 

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Rembourser une addition payée avec des frais de chambre

Vous pouvez rembourser les frais de chambre d'un invité tout comme vous le feriez pour un autre type de paiement (en savoir plus : Émettre un remboursement).

Si un paiement par frais de chambre doit être mis à jour, le paiement précédent doit être annulé et un nouveau paiement doit être ajouté à l'addition pour le nouveau total. Les paiements par frais de chambre ne prennent pas actuellement en charge les mises à jour d'un paiement déjà comptabilisé et n'ajouteront pas le montant supplémentaire à la facture de la chambre de l'invité. Apprenez comment annuler un paiement ici : Annuler des articles, des paiements et des additions.

 

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Rapports sur les frais de chambre

Vous pouvez consulter les frais de chambre dans le rapport Paiements de Toast Web.

 

  1. Accédez à Rapports > Paiements > Paiements.
  2. Sélectionnez Afficher/masquer les colonnes et assurez-vous que Autre type et Numéro de chambre sont tous deux sélectionnés.
  3. Sélectionnez votre ou vos établissements souhaités, la plage de dates et d'heures, puis sélectionnez Mettre à jour.

 

« Frais de chambre » apparaîtra dans la colonne Autre type pour toute addition fermée par frais de chambre.

 

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Mode hors-ligne pour les intégrations PMS

Les intégrations de PMS d'hôtel ne sont pas prises en charge en mode hors-ligne car elles dépendent d'une connexion active entre le point de vente Toast et le système de gestion immobilière pour valider la réservation d'un client et porter des frais à son folio.

 

Si vous êtes en mode hors-ligne, vous pourriez voir une notification indiquant : « Les transactions de frais de chambre ne peuvent pas être traitées en mode hors-ligne. »

 

En mode hors-ligne, vous devriez :

  • Laisser ouvertes les notes associées aux clients de l'hôtel jusqu'à ce que le restaurant soit de nouveau en ligne. Lorsque le restaurant est de nouveau en ligne, vous pouvez fermer les commandes par l'entremise de l'intégration PMS.
  • Alternativement, les restaurants situés dans des hôtels peuvent configurer une autre option de paiement qui n'est pas liée à une intégration PMS (par exemple, vous pouvez créer une option de paiement appelée « Frais de chambre - Hors-ligne »). En mode hors-ligne, vous pouvez fermer les commandes avec cette option de paiement et noter le numéro de chambre du client comme nom de note.
    • Lorsque le système est de nouveau en ligne, vous pouvez accéder au rapport Paiements dans Toast Web (Rapports > Paiements > Paiements) pour voir les notes qui ont été fermées avec votre paiement « Frais de chambre - Hors-ligne ». Vous pouvez utiliser ce rapport pour ensuite saisir manuellement ces transactions sur le folio d'un client dans le PMS.

 

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