Dernière mise à jour : 20 août 2026, 15 h 11
Si un client n'a pas reçu sa carte-cadeau électronique, vous pouvez la renvoyer à partir de Toast Web. Cet article explique comment renvoyer des cartes-cadeaux électroniques par courriel ou par SMS, corriger les adresses courriel erronées et localiser une carte-cadeau lorsque le numéro de chèque est inconnu.
Remarque : Ces étapes sont effectuées par le restaurant. Le service à la clientèle de Toast travaille directement avec le restaurant, et non avec les clients du restaurant; par conséquent, un client qui n'a pas reçu de carte-cadeau électronique devrait communiquer avec le restaurant qui l'a vendue. Si les méthodes de renvoi décrites dans cet article ne règlent pas le problème, le restaurant communique avec le service à la clientèle au nom du client.
S'applique à : Toast Web, module Toast Gift Card (Marketing Essentials Suite)
Autorisations requises :
Ce que vous accomplirez : Renvoyez une carte-cadeau électronique existante à l'adresse courriel ou au numéro de téléphone original ou corrigé, sans facturer à nouveau l'acheteur.
Toast recommande d'effectuer les étapes de cet article sur un ordinateur standard plutôt que sur un appareil Toast, pour un accès plus rapide à Toast Web.
Utilisez ce tableau pour trouver le bon chemin de renvoi pour votre situation. Chaque ligne associe un symptôme signalé par le client à la section de cet article qui le traite.
| Symptôme | Cause la plus courante | Solution rapide | Libre-service ? |
| Le destinataire n'a pas reçu le courriel de la carte-cadeau électronique et l'adresse courriel originale est correcte | Le courriel a abouti dans les pourriels, a été supprimé ou a été filtré par le fournisseur de courriel du destinataire | Renvoyer la carte-cadeau électronique à la même adresse courriel | Oui |
| L'adresse courriel originale était erronée et le courriel a été retourné — la commande apparaît dans le rapport Livraison de carte-cadeau électronique échouée | L'adresse était invalide, par exemple en raison d'une faute de frappe ou d'un domaine inexistant | Si le mauvais courriel a été retourné | Oui |
| L'adresse courriel originale était erronée, mais le courriel n'a pas été retourné — la commande n'apparaît pas dans Livraison de carte-cadeau électronique échouée | L'adresse était valide, mais appartenait à la mauvaise personne | Si le mauvais courriel n'a pas été retourné | Oui |
| La carte-cadeau électronique a été envoyée par message texte SMS et le destinataire n'a pas reçu le message ou l'a supprimé | Blocage par le fournisseur, message supprimé ou mauvais numéro de téléphone | Renvoyer la carte-cadeau électronique par message texte SMS | Oui |
| Vous devez renvoyer la carte, mais vous ne pouvez pas la trouver — le numéro de chèque est inconnu | Le numéro de chèque ou de carte n'est pas à portée de main | Localiser une carte-cadeau Toast avant de la renvoyer | Oui |
| Le destinataire ne reçoit toujours pas la carte-cadeau électronique après une nouvelle tentative d'envoi réussie, sans retour et avec la bonne adresse au dossier | Livraison bloquée par le fournisseur de courriel ou le fournisseur de services sans fil du destinataire | Avant de contacter le service à la clientèle | Non |
Remarque : Les invités peuvent éprouver des difficultés à recevoir des cartes-cadeaux par courriel ou par SMS en raison du blocage des pourriels ou de problèmes liés au fournisseur de services. Demandez à l'invité de vérifier son dossier de pourriels, de s'assurer que l'adresse courriel de carte-cadeau de Toast, no-reply@toasttab.com, n'est pas bloquée, et de s'assurer que le numéro de téléphone de carte-cadeau de Toast, +1 (857) 227-9098, n'est pas bloqué.
Utilisez ce chemin lorsque le destinataire indique qu'il n'a pas reçu le courriel de la carte-cadeau électronique, mais que l'adresse courriel originale est correcte. Raisons courantes : le courriel a abouti dans les pourriels, le destinataire l'a supprimé ou il a été filtré avant d'atteindre la boîte de réception.
Résultat attendu : Toast renvoie le courriel de la carte-cadeau électronique à l'adresse déjà au dossier. Le destinataire devrait recevoir un nouveau courriel en quelques minutes.
Si le numéro de chèque n'est pas à portée de main, consultez Localiser une carte-cadeau Toast avant de renvoyer avant de terminer cette procédure.
Utilisez ce chemin lorsque l'adresse courriel originale était erronée. Les étapes exactes dépendent du fait que le courriel ait été retourné et qu'il apparaisse maintenant dans le rapport Livraison de carte-cadeau électronique échouée.
Lorsque l'adresse courriel originale était invalide (par exemple, une faute de frappe ou un domaine inexistant), la livraison échouée est consignée dans le rapport Livraison de carte-cadeau électronique échouée. Renvoyez la carte-cadeau électronique directement à partir de ce rapport.
Résultat attendu : Toast renvoie la carte-cadeau électronique à l'adresse corrigée. La commande est supprimée de la liste Livraison de carte-cadeau électronique échouée une fois la livraison réussie.
Si le courriel original était techniquement valide mais appartenait à la mauvaise personne, la commande n'apparaît pas sous Livraison de carte-cadeau électronique échouée. Utilisez plutôt le flux de travail Trouver des chèques.
Résultat attendu : Toast envoie le courriel de la carte-cadeau électronique à l'adresse mise à jour. Le destinataire incorrect initial ne reçoit pas de courriel de suivi.
Si le numéro de chèque n'est pas à portée de main, consultez Localiser une carte-cadeau Toast avant de renvoyer.
Utilisez ce chemin lorsque la carte-cadeau électronique a été envoyée initialement par SMS ou lorsque vous souhaitez changer le canal de Livraison pour un numéro de téléphone. La messagerie texte SMS pour les cartes-cadeaux électroniques est disponible aux États-Unis et au Canada seulement.
Résultat attendu : Toast renvoie la carte-cadeau électronique par message texte au numéro de téléphone au dossier. Le destinataire reçoit un message texte contenant le lien de la carte-cadeau électronique.
Si le destinataire ne reçoit toujours pas le message texte après un renvoi réussi, demandez-lui de confirmer que son fournisseur ne bloque pas le code abrégé 86278, ou répétez les étapes de Renvoyer la carte-cadeau électronique à une adresse courriel différente pour changer la Livraison pour une adresse courriel.
Si vous n'avez pas le numéro de chèque ou le numéro de carte-cadeau, utilisez l'un des chemins de recherche suivants avant de terminer une procédure de renvoi.
La recherche la plus rapide s'effectue par numéro de chèque. Si le numéro de chèque n'est pas disponible, effectuez une recherche à l'aide de la carte de crédit utilisée pour payer la carte-cadeau.
Si vous ne connaissez pas le numéro de chèque, effectuez plutôt une recherche par carte de crédit :
Résultat attendu : Le chèque correspondant s'ouvre. Dans la liste Paiements, vous pouvez sélectionner la ligne Carte-cadeau pour ouvrir la page Détails de la carte et poursuivre avec une procédure de renvoi.
Si ni le numéro de chèque ni les quatre derniers chiffres de la carte de crédit ne sont disponibles, utilisez la date et le montant de l'achat.
Résultat attendu : La transaction correspondante s'ouvre et le numéro de la carte-cadeau ainsi que les détails du destinataire sont visibles. À partir d'ici, poursuivez avec une procédure de renvoi.
La plupart des problèmes de Livraison de cartes-cadeaux électroniques sont résolus par l'une des procédures de renvoi ci-dessus, ou par le destinataire qui ajuste son dossier de courrier indésirable, sa liste d'expéditeurs autorisés ou les paramètres de son fournisseur. Communiquez avec le service à la clientèle seulement après avoir épuisé les options libre-service.
Communiquez avec le service à la clientèle si toutes les conditions suivantes sont vraies :
Avant de communiquer avec le service à la clientèle, rassemblez le numéro de chèque, le numéro de la carte-cadeau, le courriel ou le numéro de téléphone original du destinataire, ainsi que la date et le montant de l'achat. Ces informations réduisent le temps de résolution.
Pour confirmer si une carte-cadeau électronique a été livrée, consultez Rapports > Paiements > Livraison de carte-cadeau électronique échouée. Si la commande n'apparaît pas dans ce rapport, aucun échec de livraison n'a été enregistré du côté de Toast. Toast Web ne fournit pas de confirmation de livraison positive par destinataire ni d'accusé de réception; si vous devez confirmer que le destinataire a ouvert le courriel, demandez-le directement au destinataire.
Les rapports de cartes-cadeaux de Toast Web ne prennent pas en charge la recherche par adresse courriel du destinataire pour le moment. Localisez plutôt la carte-cadeau électronique en utilisant l'un de ces chemins : numéro de chèque (Finances > Paiements > Trouver des chèques et émettre un remboursement), les quatre derniers chiffres de la carte de crédit (onglet Trouver par carte de crédit sur la même page), ou la date et le montant (Rapports > Paiements > Transactions par carte-cadeau). Consultez Localiser une carte-cadeau Toast avant de renvoyer pour connaître toutes les étapes.
Non. Les nouvelles cartes-cadeaux électroniques ne peuvent être vendues qu'en ligne via votre page de commande de cartes-cadeaux électroniques, ou sur l'appareil de point de vente Toast. Toast Web est utilisé pour renvoyer une carte-cadeau électronique existante ou ajuster un solde existant — et non pour en créer de nouvelles. Pour en savoir plus sur cette contrainte, consultez Puis-je envoyer une carte-cadeau électronique à partir de Toast Web?. Pour envoyer une carte cadeau offerte ou promotionnelle, consultez Comment puis-je ajouter de l'argent à une carte cadeau pour un concours?.
Oui. Les cartes cadeaux électroniques n'expirent pas. Tant que la vente originale est toujours enregistrée dans Toast Web, la carte cadeau peut être localisée et renvoyée en utilisant les chemins de recherche dans Localiser une carte cadeau de Toast avant de la renvoyer — réglez la plage de dates sur la période d'achat originale.
La confirmation d'achat est envoyée à l'acheteur — la personne qui a acheté la carte cadeau électronique. Le courriel de la carte cadeau électronique est envoyé au destinataire — la personne à qui la carte cadeau électronique a été envoyée. Lorsque l'acheteur reçoit la confirmation mais que le destinataire ne reçoit pas la carte cadeau, le problème se situe du côté du destinataire, généralement une adresse courriel erronée ou mal orthographiée, un filtrage anti-pourriel ou le destinataire a supprimé le courriel. Utilisez le tableau Solution rapide pour choisir le bon chemin de renvoi.