Renvoyer des cartes-cadeaux électroniques Toast

Les cartes-cadeaux électroniques sont souvent soumises par adresse e-mail ou numéro de téléphone. Si vous envoyez accidentellement une carte-cadeau électronique incorrectement ou si vous devez renvoyer une carte-cadeau électronique, vous pouvez localiser les informations de la carte-cadeau sur Toast Web et renvoyer le lien de la carte-cadeau par e-mail. 

Permettez aux clients de soutenir votre restaurant et d'augmenter le flux de trésorerie avec des cartes-cadeaux numériques et physiques faciles à vendre, à suivre et à utiliser. Les cartes-cadeaux Toast et les cartes-cadeaux électroniques sont des produits de la suite Marketing Essentials. Naviguez vers Boutique Toast pour obtenir plus d'informations.

Dans cet article :

Si un client n'a pas reçu une carte-cadeau électronique qu'il a achetée en ligne ou sur place, suivez les instructions de cet article pour renvoyer les informations de la carte-cadeau électronique à son e-mail. 
 

Renvoyer des cartes-cadeaux électroniques Toast à la même adresse e-mail

Il arrive souvent qu'un destinataire supprime ou égare une carte-cadeau électronique. Si l'un de vos clients a acheté une carte-cadeau mais n'a pas reçu l'e-mail, vous pouvez facilement renvoyer un e-mail à votre client depuis Toast Web. Toast vous recommande d'effectuer les étapes suivantes via un ordinateur standard pour un accès plus rapide au lieu d'utiliser un appareil Toast.

Remarque : Les invités peuvent avoir des problèmes pour recevoir des cartes-cadeaux par e-mail ou SMS en raison de blocages de spam ou de problèmes de transporteur. Demandez aux invités de vérifier leur dossier de spam, de s'assurer que l'adresse e-mail de Toast pour les cartes-cadeaux (no-reply@toasttab.com) n'est pas bloquée, et de s'assurer que notre numéro de téléphone pour les cartes-cadeaux +1 (857) 227-9098 n'est pas bloqué.
 

1. Dans , naviguez vers Paiements> Transactions et remboursements> Trouver des chèques et émettre un remboursement. 
2. Recherchez et sélectionnez le numéro de chèque pour afficher le rapport des détails de la commande, puis faites défiler vers le bas jusqu'à la liste Paiements. Pour obtenir de l'aide pour localiser une carte-cadeau, consultez la section de cet article. 
3. Sélectionnez la ligne qui montre l'achat de la carte-cadeau pour ouvrir la page Détails de la carte.
4. Sélectionnez le petit modifier lien à côté de Informations sur la carte-cadeau électronique au milieu de la fenêtre, mais sans faire d'éditions, faites défiler vers le bas et sélectionnez Enregistrer. Cela enverra automatiquement l'e-mail de la carte-cadeau à l'adresse déjà sur les détails de la carte.

Renvoyer les cartes-cadeaux électroniques Toast envoyées à la mauvaise adresse e-mail

Si un invité a saisi la mauvaise adresse e-mail pour sa carte-cadeau électronique, vous pouvez renvoyer les informations de la carte-cadeau électronique à une adresse e-mail mise à jour en suivant ces étapes :

1. Dans Toast Web, naviguez vers Rapports> Paiements > Échec de la livraison de la carte-cadeau électronique.
2. Sélectionnez la commande et entrez l'adresse e-mail correcte pour la carte-cadeau électronique qui doit être envoyée.  
3. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Mettre à jour et renvoyer l'e-mail. 

Si l'adresse e-mail d'origine à laquelle la carte-cadeau électronique Toast a été envoyée est valide, elle n'apparaîtra pas dans la section "Échec de la livraison de la carte-cadeau électronique". Pour ce cas, veuillez suivre ces étapes à la place :

1. Dans Toast Web, naviguez vers Paiements > Transactions et remboursements > Trouver des chèques et émettre un remboursement.
2. Recherchez et sélectionnez le numéro de chèque pour afficher le rapport des détails de la commande, puis faites défiler vers le bas jusqu'à la liste des paiements.
   1. Pour obtenir de l'aide pour localiser une carte-cadeau, consultez la section de cet article.
3. Sélectionnez la ligne qui montre l'achat de la carte-cadeau pour ouvrir la page Détails de la carte.
4. Sélectionnez le petit lien de modification à côté de Informations sur la carte-cadeau électronique au milieu de la fenêtre, mais sans faire d'éditions, faites défiler vers le bas et sélectionnez Enregistrer. Cela enverra automatiquement l'email de la carte-cadeau à l'adresse déjà indiquée dans les détails de la carte.

Renvoyer une carte-cadeau eGift par message texte SMS

Si vous devez renvoyer une carte-cadeau eGift par message texte SMS, suivez les étapes ci-dessous :

1. Dans Toast Web, accédez à Rapports > Paiements > Soldes des cartes-cadeaux.
2. Utilisez le champ Recherche pour localiser le numéro de la carte-cadeau. 
   1. Utilisez un reçu ou trouvez des chèques pour déterminer le numéro de la carte-cadeau.
3. Dans la fenêtre des détails de la carte, sélectionnez le lien modifier à côté de Infos sur la carte eGift.
4. Entrez un nouveau numéro dans le champ Numéro de téléphone du destinataire, ou laissez le numéro tel quel pour renvoyer.
5. Une fois saisi, sélectionnez Enregistrer. 
6. La carte-cadeau eGift sera renvoyée. Si le destinataire ne reçoit toujours pas le message, les options suivantes peuvent être utilisées :
   1. Le destinataire contacte son opérateur pour déterminer s'il y a un blocage sur le numéro de téléphone 86278
   2. Répétez les étapes ci-dessus en ajoutant une adresse email pour envoyer la carte-cadeau eGift par email.

Remarque : Les invités peuvent avoir des problèmes pour recevoir des cartes-cadeaux par e-mail ou SMS en raison de blocages de spam ou de problèmes de transporteur. Demandez aux invités de vérifier leur dossier de spam, de s'assurer que l'adresse e-mail de Toast pour les cartes-cadeaux (no-reply@toasttab.com) n'est pas bloquée, et de s'assurer que notre numéro de téléphone pour les cartes-cadeaux +1 (857) 227-9098 n'est pas bloqué.

Meilleures pratiques pour localiser une carte-cadeau Toast

Trouver une carte-cadeau Toast par numéro de chèque ou carte de crédit

La meilleure façon de trouver un numéro de carte-cadeau est de rechercher le numéro de chèque.
 

1. Dans Toast Web, accédez à Paiements> Transactions et remboursements> Trouver des chèques et émettre un remboursement.
2. Entrez le numéro de chèque et sélectionnez la date sur le calendrier.
3. Sélectionnez Recherche pour afficher les détails du chèque.
    

Si vous ne connaissez pas le numéro de chèque, vous pouvez trouver un numéro de carte-cadeau via la carte de crédit associée. Suivez l'étape 1 ci-dessus pour accéder à la page Find Check dans Toast Web, puis suivez ces étapes :
 

1. Sélectionnez l'onglet Find by Credit Card en haut de la page.
2. Entrez les Card Last 4 Digits.
3. Sélectionnez Search pour afficher les détails du chèque. 

Rechercher une carte cadeau Toast par date et montant

Vous pouvez également trouver la carte cadeau si le client connaît la date et le montant sur la carte.
 

1. Dans Toast Web, accédez à Reports > Paiements > Transactions de cartes cadeaux.
2. Utilisez les menus déroulants en haut du rapport pour ajuster la plage de dates. 
3. Sélectionnez la colonne Amount ($) pour trier les ventes de cartes cadeaux du montant le plus bas au montant le plus élevé, ou sélectionnez-la deux fois pour trier du montant le plus élevé au montant le plus bas. 
4. Sélectionnez une transaction spécifique pour ouvrir les Détails de la commande et récupérer les informations de la carte cadeau. 
    

Ressources supplémentaires