Dernière mise à jour : 29 mai 2026, 14 h 53
Foire aux questions sur les Cartes cadeaux de Toast : comment les configurer, vendre des cartes physiques et des cartes-cadeaux électroniques, trouver des soldes et des rapports, renvoyer une carte-cadeau qu’un client n’a pas reçue et résoudre les erreurs courantes. Ces réponses s’appliquent aux utilisateurs du module Carte-cadeau de Toast, et non aux partenaires de cartes-cadeaux tiers ou aux cartes non intégrées.
Remarque : Si un client n’a pas reçu le courriel de sa carte-cadeau électronique, la solution la plus rapide est dans « Un client n’a pas reçu le courriel de sa carte-cadeau électronique — Que dois-je faire? » ci-dessous.
Toast suit les responsabilités liées aux cartes-cadeaux entre les différents emplacements d’un groupe de restaurants à l’aide du rapport Responsabilités liées aux cartes-cadeaux dans Toast Web. Remarque : Le suivi de la responsabilité des cartes-cadeaux n’est pas disponible sur les cartes-cadeaux de tiers. Le rapport présente chaque transaction liée à la fois au magasin qui détient la responsabilité de la carte et au magasin qui en a échangé le montant. Le magasin d’échange a toujours droit à la valeur d’échange pour avoir accepté la carte-cadeau du magasin d’origine et honoré cette responsabilité. Pour les groupes de restaurants multi-établissements, utilisez ce rapport pour vérifier périodiquement combien chaque magasin doit aux autres.
Les restaurants à emplacement unique peuvent consulter une version plus simple de ces données en accédant à Toast Web > Rapports > Marketing > Résumé des clients — le rapport « Clients, cartes-cadeaux et résumé du programme de fidélité » fournit la responsabilité de départ, la responsabilité de fin et la variation nette de la responsabilité sans la ventilation entre plusieurs emplacements.
Pour obtenir la ventilation complète de chaque rapport sur les cartes-cadeaux, consultez Aperçu des rapports sur les cartes-cadeaux.
Oui, les clients peuvent vérifier le solde de leur carte-cadeau dans votre boutique de cartes-cadeaux électroniques en ligne. Le lien de vérification du solde est le même que le lien Acheter des cartes-cadeaux électroniques avec solde de chèque disponible en haut à droite de la page.
Si votre restaurant utilise Commander en ligne avec Toast, le lien de vérification du solde de votre carte-cadeau apparaît également en haut de la page de commande en ligne. Pour trouver le lien à partager avec vos clients, allez à Toast Web > À emporter et Livraison > Informations sur le restaurant Les liens Acheter des cartes-cadeaux électroniques et Recherche de cadeaux électroniques apparaissent sur le côté droit de la page sous Partager vos liens publics. Vous pouvez également les trouver dans Toast Web > Paiements > Cartes-cadeaux > Configuration des cartes-cadeaux.
Pour obtenir des conseils sur la vérification complète du solde, consultez la section « Ajouter une valeur ou vérifier le solde d’une carte-cadeau Toast » de Gérer les ventes de cartes-cadeaux Toast.
Oui, les Cartes cadeaux de Toast sont échangeables comme paiement pour Commander en ligne avec Toast. Lors du paiement, les clients sélectionnent Payer avec une carte-cadeau et saisissent le numéro à 16 chiffres de la carte-cadeau. Les clients peuvent ajouter un autre mode de paiement pour couvrir tout solde restant de l’addition.
Remarque : Les clients ne peuvent pas utiliser Cartes cadeaux de Toast sur les commandes soumises par le biais d’intégrations tierces telles que DoorDash, Grubhub ou Uber Eats.
Pour plus d’informations, consultez Échanger une carte-cadeau Toast pour les commandes en ligne et Local by Toast .
Toast ne peut pas garantir la compatibilité des cartes-cadeaux tierces avec les glissements. Dans la plupart des cas, Toast peut ajuster le système pour les accepter, mais cela varie selon la carte et le format d’encodage utilisé par votre fournisseur précédent. Certaines cartes importées d’un fournisseur précédent ne pourront être saisies au TPV qu’à l’aide du pavé numérique, et non glissées à travers le lecteur de cartes.
Pour plus de détails sur les cartes physiques compatibles, consultez Compatibilité des cartes-cadeaux physiques. Si vous avez un type de carte précis à confirmer, contactez le service à la clientèle.
Les paiements par carte-cadeau Toast doivent être annulés sur un appareil TPV Toast — ils ne peuvent pas être annulés dans Toast Web. Après l’annulation, vous pouvez consulter le paiement par carte-cadeau annulé dans Toast Web à l’aide de la fonction Rechercher des additions ou du rapport Soldes de cartes-cadeaux.
Pour des instructions étape par étape, consultez Annuler les paiements par carte-cadeau Toast sur les commandes en ligne.
Vous ne pouvez pas modifier la date de Livraison d'une carte-cadeau déjà achetée. Pour envoyer une carte-cadeau à une autre date :
Résultat attendu : Une nouvelle carte-cadeau électronique est en file d'attente pour Livraison à la nouvelle date et l'achat initial est entièrement annulé.
Non, les Cartes cadeaux de Toast n’ont pas de date d’expiration. Vous pouvez désactiver une carte manuellement au besoin en utilisant le rapport Soldes de cartes-cadeaux dans Toast Web (ouvrez la fenêtre Détails de la carte et sélectionnez Modifier dans la partie supérieure gauche).
Pour savoir comment désactiver ou réactiver une carte, consultez Ajouter et ajuster manuellement les soldes des cadeaux et des récompenses et réactiver une carte-cadeau désactivée.
Lorsqu’un client achète une carte-cadeau électronique, Toast lui envoie un courriel contenant un code QR et le numéro à 16 chiffres de la carte-cadeau. À échanger :
Remarque : Seuls les appareils portatifs Toast Go® et les lecteurs émis par Toast peuvent scanner les codes QR des cartes-cadeaux électroniques. D’autres lecteurs peuvent ne pas être compatibles.
Oui. Votre emplacement peut être retiré du groupe de cartes-cadeaux et de fidélité partagé utilisé par le reste du groupe de restaurants. Après le retrait :
Remarque : Vous ne pouvez pas partager le programme de fidélité, mais pas les cartes-cadeaux. Vous partagez soit les deux, soit aucun des deux.
Pour en savoir plus sur la suppression de votre emplacement d’un groupe partagé, consultez Créer, afficher et modifier des groupes d’emplacements.
Oui, chaque emplacement disposant d’un module de cartes-cadeaux Toast actif est consultable dans l’application Local by Toast.
Non — un client ne peut pas utiliser une carte-cadeau comme mode de paiement pour acheter une autre carte-cadeau.
Oui, vous pouvez désactiver l’option d’achat de cartes-cadeaux avec des points de récompense.
Résultat attendu : Les clients ne peuvent plus appliquer de points de récompense (ni de rabais au niveau de l’addition) aux achats de cartes-cadeaux.
Remarque : Ce paramètre contrôle tous les rabais sur les cartes-cadeaux. Il n’est pas possible de désactiver les rabais de points de récompense sur les cartes-cadeaux tout en maintenant les autres rabais activés.
Non — sur le TPV, tout utilisateur disposant d’autorisations d’accès au TPV peut ajouter de la valeur à une carte-cadeau. Aucune autorisation ne restreint la valeur ajoutée aux seuls gestionnaires.
Cependant, vous pouvez restreindre les personnes qui peuvent ajuster manuellement le solde d’une carte-cadeau dans Toast Web. L’autorisation 3.3 Ajustement de carte-cadeau contrôle quels postes et employés peuvent ajuster manuellement le solde d’une carte-cadeau dans les soldes de carte-cadeau. Pour plus de détails sur les autorisations des utilisateurs, consultez Guide de référence des autorisations.
Si un client n’a pas reçu le courriel de sa carte-cadeau électronique, vous pouvez le renvoyer depuis Toast Web. Tout d’abord, demandez au client de vérifier son dossier spam et confirmez ce qui suit :
Si le courriel est toujours manquant, renvoyez la carte-cadeau électronique :
Résultat attendu : Toast renvoie le courriel de la carte-cadeau à l’adresse figurant déjà sur les détails de la carte. Pour envoyer à une autre adresse courriel, suivez la section « Renvoyer les cartes-cadeaux électroniques de Toast envoyées à la mauvaise adresse courriel » de Renvoyer les cartes-cadeaux électroniques de Toast.
Si l’adresse courriel d’origine était valide mais que le client n’a toujours pas reçu le courriel, la commande n’apparaîtra pas dans le rapport Livraison échouée de la carte-cadeau électronique.
Pour le flux de travail complet de renvoi (y compris le renvoi par SMS et la localisation des cartes par numéro de chèque, carte de crédit ou date), consultez Renvoyer les cartes-cadeaux électroniques de Toast.
Pour trouver un solde de carte-cadeau ou des détails sur le numéro de la carte-cadeau :
Pour trouver une carte-cadeau par numéro de chèque ou carte de crédit (lorsque vous n’avez pas le numéro de la carte-cadeau) :
Pour trouver une carte-cadeau par date et par montant (lorsque vous n’avez pas de numéro de chèque non plus) :
Résultat attendu : La fenêtre Détails de la carte s’ouvre avec le solde de la carte, l’adresse courriel du destinataire, l’historique des transactions et le NIP (le cas échéant).
Pour toutes les variations de recherche, consultez Renvoyer les cartes-cadeaux électroniques de Toast.
Six rapports sur les cartes-cadeaux sont disponibles dans Toast Web à Toast Web > Rapports > Paiements :
Remarque : Vous devez disposer de l’autorisation d’utilisateur 4.4 Rapports sur les cartes-cadeaux/récompenses pour consulter les rapports sur les cartes-cadeaux. Consultez le Guide de référence des autorisations.
Remarque : Les ventes de cartes-cadeaux apparaissent dans vos livres comme des revenus différés (un passif), et non comme des revenus constatés, jusqu’à ce que la carte soit échangée. C’est par conception — Toast suit la pratique standard de comptabilité des cartes-cadeaux. Pour suivre les recettes côté échange, utilisez le rapport Transactions de cartes-cadeaux et pivotez sur les lignes d’échange.
Pour la ventilation complète des rapports, y compris les définitions de colonnes et la façon de déterminer votre responsabilité à un moment précis, consultez Aperçu des rapports de cartes-cadeaux.
Pour compenser ou réduire une vente de cartes-cadeaux, vous devez d’abord activer le paramètre Autoriser les cartes-cadeaux? dans Toast Web > Paiements > Modes de paiement > Options de paiement. Ensuite :
Remarque : L’activation des rabais sur les cartes-cadeaux permet aux clients d’appliquer également des points de récompense aux achats de cartes-cadeaux. Il n’existe aucun moyen d’autoriser les compensations sur les cartes-cadeaux, mais d’interdire les échanges de points de récompense sur les cartes-cadeaux.
Pour plus de détails, consultez Ajouter une promotion ou un rabais sur les ventes de cartes-cadeaux électroniques.
Oui, vous pouvez activer les cartes-cadeaux dans Toast Web à tout moment. Cependant, les cartes-cadeaux ne sont pas valables tant que vous n’êtes pas en mode test. Les ventes effectuées en mode test ne comptent pas et les cartes n’ont pas de valeur réelle.
Oui, Toast peut précharger les cartes si vous fournissez une liste de numéros de carte et de montants de solde. Vous pouvez également commander des cartes préchargées directement auprès d’eCard Systems en envoyant un courriel à orders@ecardsystems.com avec :
Non — les cartes-cadeaux réelles ne peuvent pas être vues ou utilisées en mode test. Si une carte-cadeau a été vendue en mode test, la vente ne compte pas et la carte n’a pas de valeur réelle. Pour vendre des cartes-cadeaux à valeur réelle, vous devez désactiver le mode test.
Si vous prévoyez de vendre des cartes-cadeaux uniquement en ligne, l’installation du matériel n’est pas obligatoire, mais le mode test doit être désactivé. Vous pouvez copier le lien de votre carte-cadeau électronique à partir de Toast Web et le placer sur votre site Web pour que les clients puissent l’acheter en ligne. Si vous vendez Sur place, il faut configurer au moins un terminal et désactiver le mode Test.
Important : La désactivation du mode test met votre compte en ligne et votre facturation mensuelle commence.
Pour en savoir plus, consultez Aperçu du mode test.
Oui. Par défaut, la limite d’achat de cartes-cadeaux électroniques est fixée à 500 $ par transaction. Les cartes-cadeaux physiques achetées Sur place ont une valeur limite de 2 000 $.
Vous pouvez réduire (mais pas toujours augmenter) ces limites dans Toast Web > Paiements > Modes de paiement > Options de paiement > section Carte-cadeau. Pour en savoir plus, consultez Ajuster la limite d’achat de cartes-cadeaux. Si vous devez vendre plus de 500 $ en cartes-cadeaux électroniques à un seul client, consultez Vendre des cartes-cadeaux de plus de 500 $.
Si vous souhaitez désactiver uniquement les ventes de cartes-cadeaux électroniques en ligne, vous pouvez masquer le lien Acheter des cartes-cadeaux électroniques de votre page de commande en ligne sans désactiver les cartes-cadeaux physiques sur le TPV. Pour ce faire, contactez le service à la clientèle afin de confirmer les bonnes étapes de configuration de votre compte.
Pour désactiver complètement toutes les cartes-cadeaux (physiques et électroniques) :
Résultat attendu : Les cartes-cadeaux (physiques et électroniques) ne sont plus offertes à la vente ni à l’échange à votre emplacement.
L’option de paiement par carte-cadeau disparaît généralement pour l’une des raisons suivantes :
Si aucun de ces éléments ne s’applique, contactez le service à la clientèle pour une révision de configuration. Voir aussi Obtenir de l’aide concernant l’erreur de carte-cadeau : Cartes-cadeaux non configurées.
Pour importer des cartes-cadeaux d’un fournisseur précédent, consultez Importer des cartes-cadeaux.
Toast peut importer les données suivantes d’un fournisseur précédent :
Toast ne peut pas importer :
Pour que l’expérience de vos clients en matière de cartes-cadeaux ne soit pas affectée lors de la transition vers Toast, Toast a besoin des données les plus à jour sur toutes vos cartes-cadeaux existantes (actives et inactives). Sans ces données, vos cartes existantes ne seront pas reconnues dans le TPV Toast et les clients ne pourront pas les acheter, ajouter de valeur, vérifier les soldes ou les échanger.
Toast a besoin des éléments suivants :
Vous obtenez généralement ces données en contactant votre fournisseur de cartes-cadeaux précédent (Mercury, Heartland, Paytronix et autres) et en demandant le rapport. Certains fournisseurs vous permettent de vous connecter et d’exécuter le rapport vous-même. Demandez le rapport le plus près possible de votre date d’entrée en service Toast.
Remarque : Si vous soumettez des cartes inactives (cartes qui n’ont jamais été vendues), Toast exige uniquement les numéros de carte démasqués complets.
En fonction du volume, de la complexité et du reformatage nécessaires, l’importation peut prendre 3 à 4 semaines.
Si vous voyez un message d’erreur spécifique sur votre TPV ou Toast Web, consultez l’article d’erreur correspondant ci-dessous pour le chemin vers la résolution la plus rapide.
| Erreur ou symptôme | Voir |
| Cartes-cadeaux non configurées à cet emplacement | Obtenir de l’aide concernant l’erreur de carte-cadeau : Cartes-cadeaux non configurées |
| La carte-cadeau est introuvable | Obtenir de l’aide concernant l’erreur de carte-cadeau : La carte-cadeau est introuvable |
| Carte non autorisée (achat de cadeau électronique bloqué) | Obtenir de l’aide concernant l’erreur de carte-cadeau : Carte non autorisée |
| Carte désactivée | Obtenir de l’aide concernant l’erreur de carte-cadeau : Carte désactivée |
| Ceci est une carte active (en mode test) | Obtenir de l’aide concernant l’erreur de carte-cadeau : Ceci est une carte vivante |
| Erreur lors du chargement des données de la carte | Obtenir de l’aide concernant l’erreur de carte-cadeau : Erreur lors du chargement des données de la carte |
| Langue interdite | Obtenir de l’aide concernant l’erreur de carte-cadeau : Langue interdite |
| Erreur Service indisponible / Services de carte | Obtenir de l’aide concernant l’erreur de carte-cadeau : Service indisponible |
Si vous éprouvez des difficultés à vendre une carte-cadeau, consultez J’ai des difficultés à vendre une carte-cadeau. Que dois-je faire? pour le dépannage complet. Les causes courantes comprennent un module de carte-cadeau désactivé, une option de paiement mal configurée ou une inadéquation du mode test.
Si vous avez récemment migré d’un ancien fournisseur de cartes-cadeaux, la raison la plus fréquente pour laquelle les cartes-cadeaux ne fonctionnent pas est que votre précédent rapport sur la responsabilité des cartes-cadeaux actives (vendues) et inactives (invendues) n’a pas été importé dans la base de données Toast. Si l’importation est incomplète, les cartes vendues ne seront pas échangeables et les cartes invendues ne seront pas vendables.
Pour vérifier si vos cartes ont été importées :
Résultat attendu : Si la carte apparaît dans le rapport correspondant, l’importation a réussi — réessayez la transaction. Si la carte n’apparaît pas, l’importation n’est pas terminée; contactez le service à la clientèle pour soumettre de nouveau l’importation. Voir aussi Importer des cartes-cadeaux.
Si vous éprouvez des difficultés à glisser des cartes-cadeaux, contactez le service à la clientèle pour effectuer un test de glissement sur un exemple de carte. Toast ne peut pas garantir la compatibilité des cartes codées par un fournisseur précédent avec le glissement. Consultez Compatibilité des cartes-cadeaux physiques.
eCard Systems imprime et expédie toutes les cartes-cadeaux physiques commandées par Toast. Si vous n’avez pas reçu votre commande, eCard Systems aurait dû vous envoyer un courriel de suivi. Si vous n’avez pas reçu le courriel de suivi, communiquez directement avec eCard Systems au 1-866-776-7409, ext. 1.
Non — il n’y a aucun moyen d’annuler une sélection sur une commande, y compris une carte-cadeau. Vous pouvez revendre la même carte-cadeau au client. Lorsque vous annulez une sélection (y compris une carte-cadeau), le paiement de la carte-cadeau elle-même reste sur l’addition, sauf si elle est annulée, retirée ou remboursée séparément.
Si un seul client rencontre un problème pour acheter une carte-cadeau électronique en ligne (par exemple, une erreur de paiement lors du paiement), le problème est généralement un problème d’autorisation avec l’émetteur de la carte du client. Le client doit contacter sa banque ou l’émetteur de sa carte. Toast ne peut pas résoudre les problèmes d’autorisation de carte au nom du client.
Si aucun client ne peut acheter de cartes-cadeaux électroniques, le problème vient généralement d’un problème de configuration. Suivez les étapes de Commencer avec Cartes cadeaux de Toast pour confirmer que votre module Cartes cadeaux de Toast est correctement configuré.
Raisons courantes pour lesquelles un seul client ne peut pas acheter une carte-cadeau :
Pour l’erreur Carte non autorisée en particulier, consultez Obtenir de l’aide concernant l’erreur Carte-cadeau : Carte non autorisée.
Dans le comportement standard, une carte-cadeau ne s’active qu’une fois la transaction effectuée avec succès. Si le mode de paiement du client est refusé, la carte-cadeau ne doit pas être chargée de valeur. Si vous soupçonnez qu’une carte-cadeau a été activée malgré une vente refusée, consultez le rapport Soldes de carte-cadeau et contactez le service à la clientèle.
Le remboursement d’une commande en ligne payée avec une carte-cadeau ramène le montant remboursé au solde de la carte-cadeau. La carte-cadeau électronique elle-même n’est pas invalidée par le remboursement — le client peut continuer à utiliser tout solde restant.
Si le remboursement concerne l’achat de la carte-cadeau électronique elle-même (et non une commande payée avec la carte-cadeau électronique), le solde de la carte-cadeau est retiré et la carte n’est plus utilisable. Pour plus de détails, consultez Ajuster ou rembourser le solde de la carte-cadeau.
Pour renvoyer une carte-cadeau électronique à une adresse courriel corrigée, consultez la section « Renvoyer les cartes-cadeaux électroniques de Toast envoyées à la mauvaise adresse courriel » de Renvoyer les cartes-cadeaux électroniques de Toast. Livraison échouée : la commande apparaîtra dans le rapport Livraison échouée de la carte-cadeau électronique à Toast Web > Rapports > Paiements > Livraison échouée — sélectionnez la commande, saisissez le bon courriel et sélectionnez Mettre à jour et renvoyer le courriel.