Dernière mise à jour : 25 mars 2026, 13 h 50
Permettez aux clients de soutenir votre restaurant et d'augmenter le flux de trésorerie avec des cartes-cadeaux numériques et physiques faciles à vendre, à suivre et à utiliser.
Remarque : Ces questions fréquemment posées ne s'appliquent qu'aux utilisateurs du module de carte-cadeau Toast, et non à tous les partenaires de cartes-cadeaux.
Dans Toast Web, le rapport sur les responsabilités des cartes-cadeaux affichera les transactions qui se sont produites, liées à la fois au magasin qui possède la responsabilité de la carte et au magasin qui a échangé le montant. Ce rapport permet aux restaurants de vérifier périodiquement le montant que chaque magasin doit aux autres en fonction du montant en responsabilité par rapport au montant échangé. Dans ce rapport, le magasin d'échange a toujours droit au montant correspondant pour avoir accepté la carte-cadeau du magasin d'origine et honoré cette responsabilité. Pour en savoir plus, voir Vue d'ensemble des rapports sur les cartes-cadeaux.
Pour les restaurants avec le module de commande en ligne de Toast, les invités peuvent vérifier le solde de leur carte cadeau via un lien en haut de la page de commande en ligne. Si vous n'offrez pas de commande en ligne via Toast mais que vous vendez des cartes cadeaux, vos invités peuvent vérifier le solde de leurs cartes cadeaux directement dans votre boutique de cartes cadeaux électroniques, aucun lien supplémentaire requis. Pour plus d'instructions, consultez la section Ajouter de la valeur ou vérifier le solde de la carte cadeau de Gérer les ventes de cartes cadeaux.
Oui, les cartes cadeaux Toast sont échangeables comme paiement pour les commandes en ligne. Pour utiliser une carte cadeau comme paiement, les invités peuvent sélectionner la case à cocher Payer avec une carte cadeau lors du paiement et entrer le code à 16 chiffres de leur carte cadeau. Des formes de paiement supplémentaires peuvent être ajoutées pour couvrir tout solde restant sur le chèque. Pour en savoir plus, consultez Échanger une carte cadeau Toast pour des commandes en ligne et Local by Toast.
Nous ne pouvons pas garantir la compatibilité de glissement pour les cartes cadeaux tierces. Cependant, dans la plupart des cas, nous pouvons ajuster le système pour les accepter. Ce n'est pas toujours le cas et peut varier pour un certain nombre de raisons différentes. Il est possible que les cartes que nous importons de votre ancien fournisseur ne puissent être saisies dans le système qu'en utilisant le pavé numérique et ne puissent pas être glissées à travers les lecteurs de cartes de crédit. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client.
Les paiements par carte cadeau Toast doivent être annulés sur un appareil POS Toast. Les paiements par carte cadeau annulés peuvent être consultés sur Toast Web en utilisant la fonction de recherche de chèques ou le rapport des soldes de cartes cadeaux. Pour plus d'informations, consultez Annuler les paiements par carte cadeau Toast sur les commandes en ligne.
Non, les cartes-cadeaux n'ont pas de date d'expiration. Cependant, vous pouvez désactiver une carte en utilisant les rapports de soldes de cartes-cadeaux dans Toast Web. Pour apprendre à désactiver une carte, voir Ajouter manuellement et ajuster les soldes de récompenses. Vous pouvez également suivre les étapes dans Réactiver une carte-cadeau désactivée si vous devez réactiver une carte-cadeau désactivée.
Une fois qu'une carte-cadeau électronique est achetée par votre invité, il devrait y avoir un e-mail dans sa boîte de réception. Si l'invité clique sur le lien dans cet e-mail, il contient un code QR, qui peut être scanné pour utilisation. Le numéro de la carte-cadeau électronique peut également être saisi sur le POS.
Remarque : Les appareils portables Toast Go® et les scanners émis par Toast peuvent être utilisés pour scanner des codes QR.
Oui. Tout d'abord, vous devrez faire retirer votre emplacement du grand groupe de cartes-cadeaux partagées / de fidélité. Pour en savoir plus, voir Créer, afficher et modifier des groupes d'emplacements. Toutes les cartes-cadeaux achetées dans votre magasin à partir de ce moment ne pourront pas être utilisées dans d'autres emplacements au sein du groupe de restaurants, ni leurs cartes-cadeaux ne pourront être échangées dans votre magasin.
Remarque : Vous ne pouvez pas partager la fidélité, mais pas partager les cartes-cadeaux pour le moment. Vous pouvez soit partager les deux, soit ne partager aucun des deux pour le moment.
Oui! Tous les emplacements ayant un module de carte-cadeau Toast actif peuvent être recherchés dans l'application Local by Toast.
Non, il n'est pas possible d'utiliser une carte-cadeau comme méthode de paiement pour acheter une carte-cadeau.
Oui, vous pouvez désactiver l'option d'achat de cartes-cadeaux avec des points de récompense. Pour ce faire, accédez à Paiements > Méthodes de paiement > Options de paiement. Faites défiler vers le bas jusqu'à la Autoriser les cartes-cadeaux à être remisées ? et sélectionnez Non. Remarque : Désactiver ce paramètre empêchera toute remise d'être utilisée pour acheter des cartes-cadeaux. Il n'y a actuellement aucun moyen de séparer cette fonctionnalité.
Non, il n'est pas possible de restreindre la capacité d'ajouter de la valeur à une carte-cadeau sur le POS. Tout utilisateur ayant des autorisations d'accès au POS pourra ajouter de la valeur à une carte-cadeau. Cependant, le paramètre 3.3 Ajustement de la carte-cadeau peut être utilisé pour permettre uniquement à certains emplois/employés d'ajuster manuellement le solde d'une carte-cadeau sur Toast Web.
Les cartes-cadeaux peuvent être activées à tout moment, mais les cartes ne seront pas valides tant que vous ne serez pas en direct et hors du mode test.
Toast peut précharger des cartes si une liste de numéros de cartes et de valeurs demandées est fournie pour téléchargement. De même, si vous souhaitez commander des cartes-cadeaux préchargées, vous pouvez le spécifier lors de votre commande auprès d'E-Card Systems en envoyant un e-mail à orders@ecardsystems.com avec les informations suivantes :
Non, les cartes-cadeaux en direct ne peuvent pas être vues ou utilisées en mode test. Si une carte-cadeau a été vendue en mode test, la vente ne compte pas et la carte n'aura aucune valeur attachée. Pour vendre des cartes-cadeaux et s'assurer qu'elles ont une valeur réelle, le mode test doit être désactivé.
Si vous prévoyez de vendre des cartes-cadeaux uniquement en ligne, vous n'avez pas besoin d'avoir votre matériel installé, mais vous devrez désactiver le mode test. Vous pouvez copier le lien de votre carte-cadeau électronique depuis Toast Web pour le placer sur votre site Web et les clients peuvent les acheter en ligne. Si vous prévoyez de les vendre sur place, au moins un terminal devra être configuré et vous devez désactiver le mode test.
Remarque : Les ventes de cartes-cadeaux rendront votre compte actif, et votre facturation mensuelle commencera.
Oui, vous le pouvez. Par défaut, la limite d'achat de carte-cadeau électronique est fixée à 500 $ par transaction. Les cartes-cadeaux physiques achetées sur place ont une limite de valeur de 2000 $. Apprenez à diminuer cela dans cet article de Toast Central, Ajustez votre limite d'achat de carte-cadeau.
Pour importer des cartes-cadeaux, voir Importer des cartes-cadeaux.
Les cartes-cadeaux, les comptes de fidélité et les informations sur les clients de livraison et à emporter peuvent être importés d'un système précédent. Les comptes de maison et les données de vente ou de main-d'œuvre ne peuvent pas.
Pour garantir que l'expérience de carte-cadeau de votre client ne soit pas affectée par la transition vers Toast, nous avons besoin des données les plus récentes sur toutes les cartes-cadeaux existantes (actives et inactives) à importer dans la base de données de Toast. En ne important pas ces données, vos cartes-cadeaux ne seraient pas reconnues dans le POS de Toast et les clients ne pourraient pas acheter, ajouter de la valeur, vérifier les soldes ou échanger vos cartes. Toast aura besoin des informations suivantes pour importer dans la base de données de Toast :
L'obtention de ces données se fait généralement en contactant le fournisseur de vos cartes-cadeaux (Mercury, Heartland, Paytronix, pour n'en nommer que quelques-uns) et en demandant que le rapport vous soit envoyé. Dans certains cas, le fournisseur peut offrir la possibilité de se connecter à son site Web et d'exécuter le rapport depuis votre propre ordinateur. Pour garantir que l'expérience de vos clients de cartes-cadeaux ne soit pas négativement affectée par cette transition, il est important d'obtenir ce rapport à la date de votre mise en service (ou aussi près que possible).
Remarque : Si vous soumettez des cartes inactives pour importation (cartes qui n'ont jamais été vendues), Toast exige uniquement les numéros de carte complets non masqués.
En fonction du volume total des demandes, de la complexité des informations fournies et de la quantité de reformattage que nous pourrions avoir à faire sur ce que nous recevons, cette demande peut prendre 3 à 4 semaines.
Si vous avez des difficultés à vendre une carte-cadeau, consultez J'ai des problèmes pour vendre une carte-cadeau. Que dois-je faire?.
Si vous avez des problèmes pour glisser vos cartes cadeaux, veuillez contacter notre équipe du service client pour effectuer un test de glissement.
Si vous n'avez pas reçu vos cartes cadeaux, eCard Systems aurait dû envoyer un e-mail avec des informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vous devrez contacter eCard Systems pour obtenir de l'aide. Leur numéro direct est le 1-866-776-7409 poste 1.
Si un seul de vos invités a un problème lors de l'achat d'une carte eGift en ligne (par exemple, ils voient une erreur de paiement), cela peut être dû à une erreur d'autorisation. Dans ce cas, votre invité devra contacter sa banque ou l'émetteur de sa carte pour résoudre le problème - Toast ne peut pas résoudre ce type de problème pour votre invité.
Si aucun invité ne peut acheter de cartes eGift, cela peut être dû à une erreur de configuration ou de paramétrage. Suivez les étapes de cet article de Toast Central pour vous assurer que votre module de cartes cadeaux Toast est correctement configuré : Commencer avec les cartes cadeaux Toast.
Quelques raisons supplémentaires pour lesquelles un invité pourrait avoir des problèmes pour acheter une carte cadeau sont :
Pour savoir comment vous pouvez renvoyer les informations eGift de votre invité à la bonne adresse email, consultez la section Renvoyer les cartes eGift Toast envoyées à la mauvaise adresse email de cet article de Toast Central, Renvoyer les cartes eGift Toast.