Dernière mise à jour : 12 mai 2026, 13 h 17
Permettez aux clients de soutenir votre restaurant et d'augmenter le flux de trésorerie avec des cartes-cadeaux numériques et physiques faciles à vendre, à suivre et à utiliser.
Remarque : Ces questions fréquemment posées s'appliquent uniquement aux utilisateurs du module de carte-cadeau Toast, et non à tous les partenaires de cartes-cadeaux.
Dans Toast Web, le rapport sur les responsabilités des cartes-cadeaux affichera les transactions qui ont eu lieu, liées à la fois au magasin qui possède la responsabilité de la carte et au magasin qui a échangé le montant. Ce rapport permet aux restaurants de vérifier périodiquement le montant que chaque magasin doit aux autres en fonction du montant en responsabilité par rapport au montant échangé. Dans ce rapport, le magasin d'échange a toujours droit au montant correspondant pour avoir accepté la carte-cadeau du magasin d'origine et honoré cette responsabilité. Pour en savoir plus, voir Vue d'ensemble des rapports de cartes-cadeaux.
Pour les restaurants utilisant le module de commande en ligne de Toast, les invités peuvent vérifier le solde de leur carte-cadeau via un lien en haut de la page de commande en ligne. Si vous n'offrez pas de commande en ligne via Toast mais que vous vendez des cartes-cadeaux, vos invités peuvent vérifier le solde de leurs cartes-cadeaux directement dans votre boutique de cartes-cadeaux électroniques, aucun lien supplémentaire n'est requis. Pour plus d'instructions, consultez la section Ajouter de la valeur ou vérifier le solde de la carte-cadeau de Gérer les ventes de cartes-cadeaux.
Oui, les cartes-cadeaux Toast sont échangeables comme paiement pour les commandes en ligne. Pour utiliser une carte-cadeau comme paiement, les invités peuvent sélectionner la case à cocher Payer avec une carte-cadeau lors du paiement et entrer le code à 16 chiffres de leur carte-cadeau. Des formes de paiement supplémentaires peuvent être ajoutées pour couvrir tout solde restant sur le chèque. Pour en savoir plus, consultez Échanger une carte-cadeau Toast pour des commandes en ligne et Toast Local.
Nous ne pouvons pas garantir la compatibilité de glissement pour les cartes-cadeaux tierces. Cependant, dans la plupart des cas, nous pouvons ajuster le système pour les accepter. Ce n'est pas toujours le cas et cela peut varier pour plusieurs raisons différentes. Il est possible que les cartes que nous importons de votre ancien fournisseur ne puissent être saisies dans le système qu'en utilisant le pavé numérique et ne puissent pas être glissées à travers les lecteurs de cartes de crédit.
Les paiements par carte-cadeau Toast doivent être annulés sur un appareil POS Toast. Les paiements par carte-cadeau annulés peuvent être consultés sur Toast Web en utilisant la fonction de recherche de chèques ou le rapport des soldes de cartes-cadeaux. Pour plus d'informations, consultez Annuler les paiements par carte-cadeau Toast sur les commandes en ligne.
Non, les cartes-cadeaux n'ont pas de date d'expiration. Cependant, vous pouvez désactiver une carte en utilisant les rapports de soldes de cartes-cadeaux dans Toast Web. Pour apprendre comment désactiver une carte, consultez Ajouter manuellement et ajuster les soldes de récompenses. Vous pouvez également suivre les étapes dans Réactiver une carte-cadeau désactivée si vous devez réactiver une carte-cadeau désactivée.
Une fois qu'une carte-cadeau électronique est achetée par votre invité, il devrait y avoir un courriel dans sa boîte de réception. Si l'invité clique sur le lien dans ce courriel, il contient un code QR qui peut être scanné pour utilisation. Le numéro de la carte-cadeau électronique peut également être saisi sur le point de vente.
Remarque : Les appareils portables Toast Go® et les scanners émis par Toast peuvent être utilisés pour scanner des codes QR.
Oui. Tout d'abord, vous devrez faire retirer votre emplacement du grand groupe de cartes-cadeaux partagées/de fidélité. Pour en savoir plus, consultez Créer, afficher et modifier des groupes d'emplacements. Toutes les cartes-cadeaux achetées dans votre magasin à partir de ce moment ne pourront pas être utilisées dans d'autres emplacements au sein du groupe de restaurants, ni leurs cartes-cadeaux ne pourront être échangées dans votre magasin.
Remarque : Vous ne pouvez pas partager de fidélité, mais pas partager de cartes-cadeaux pour le moment. Vous pouvez soit partager les deux, soit ne partager aucun des deux pour le moment.
Oui! Tous les emplacements qui ont un module de carte-cadeau Toast actif peuvent être recherchés dans l'application Toast Local.
Non, il n'est pas possible d'utiliser une carte-cadeau comme méthode de paiement pour acheter une carte-cadeau.
Oui, vous pouvez désactiver l'option d'achat de cartes-cadeaux avec des points de récompense. Pour ce faire, allez à Paiements > Méthodes de paiement > Options de paiement. Faites défiler vers le bas jusqu'à la Autoriser les cartes-cadeaux à être remisées ? et sélectionnez Non. Remarque : Désactiver ce paramètre empêchera toute remise d'être utilisée pour acheter des cartes-cadeaux. Il n'est pas possible de séparer cette fonctionnalité pour le moment.
Non, il n'est pas possible de restreindre la capacité d'ajouter de la valeur à une carte-cadeau sur le POS. Tout utilisateur ayant des autorisations d'accès au POS pourra ajouter de la valeur à une carte-cadeau. Cependant, le paramètre 3.3 Ajustement de la carte-cadeau peut être utilisé pour permettre uniquement à certains postes/employés d'ajuster manuellement le solde d'une carte-cadeau sur Toast Web.
Les cartes-cadeaux peuvent être activées à tout moment, mais elles ne seront pas valides tant que vous ne serez pas en mode opérationnel et hors du mode test.
Toast peut précharger des cartes si une liste de numéros de cartes et de valeurs à télécharger est fournie. De même, si vous souhaitez commander des cartes-cadeaux préchargées, vous pouvez le spécifier lors de votre commande auprès d'E-Card Systems en envoyant un courriel à orders@ecardsystems.com avec les informations suivantes :
Non, les cartes-cadeaux en direct ne peuvent pas être vues ou utilisées en mode test. Si une carte-cadeau a été vendue en mode test, la vente ne compte pas et la carte n'aura aucune valeur attachée. Pour vendre des cartes-cadeaux et s'assurer qu'elles ont une valeur réelle, le mode test doit être désactivé.
Si vous prévoyez de vendre des cartes-cadeaux uniquement en ligne, vous n'avez pas besoin d'avoir votre matériel installé, mais vous devrez désactiver le mode test. Vous pouvez copier le lien de votre carte-cadeau électronique depuis Toast Web pour le placer sur votre site web et les clients peuvent les acheter en ligne. Si vous prévoyez de les vendre sur place, au moins un terminal devra être configuré, et vous devez désactiver le mode test.
Remarque : Les ventes de cartes-cadeaux rendront votre compte actif, et votre facturation mensuelle commencera.
Oui, vous pouvez. Par défaut, la limite d'achat de carte-cadeau électronique est fixée à 500 $ par transaction. Les cartes-cadeaux physiques achetées en magasin ont une limite de valeur de 2000 $. Apprenez à diminuer cela dans cet article du Centre d'assistance, Ajustez votre limite d'achat de carte-cadeau.
Pour importer des cartes-cadeaux, consultez Importer des cartes-cadeaux.
Les cartes-cadeaux, les comptes de fidélité et les informations sur les clients de commande à emporter et de livraison peuvent être importés d'un système précédent. Les comptes de maison et les données de vente ou de main-d'œuvre ne peuvent pas l'être.
Pour s'assurer que l'expérience de carte-cadeau de vos clients n'est pas affectée par la transition vers Toast, nous avons besoin des données les plus à jour sur toutes les cartes-cadeaux existantes (actives et inactives) à importer dans la base de données de Toast. En ne important pas ces données, vos cartes-cadeaux ne seraient pas reconnues dans le système Toast POS et les clients ne pourraient pas acheter, ajouter de la valeur, vérifier les soldes ou échanger vos cartes. Toast aura besoin des informations suivantes pour les importer dans la base de données Toast :
L'obtention de ces données se fait généralement en contactant le fournisseur de vos cartes-cadeaux (Mercury, Heartland, Paytronix, pour n'en nommer que quelques-uns) et en demandant que le rapport vous soit envoyé. Dans certains cas, le fournisseur peut offrir la possibilité de se connecter à son site Web et d'exécuter le rapport depuis votre propre ordinateur. Pour garantir que l'expérience de vos clients de cartes-cadeaux ne soit pas affectée négativement par cette transition, il est important d'obtenir ce rapport le jour de votre mise en service (ou aussi près que possible).
Remarque : Si vous soumettez des cartes inactives pour importation (cartes qui n'ont jamais été vendues), Toast exige uniquement les numéros de carte complets non masqués.
En fonction du volume total des demandes, de la complexité des informations fournies et de la quantité de reformattage que nous pourrions avoir à faire sur ce que nous recevons, cette demande peut prendre 3 à 4 semaines.
Si vous avez des difficultés à vendre une carte-cadeau, consultez J'ai des problèmes pour vendre une carte-cadeau. Que dois-je faire ?.
Si vous avez des problèmes pour balayer vos cartes-cadeaux, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour effectuer un test de balayage.
Si vous n'avez pas reçu vos cartes-cadeaux, eCard Systems aurait dû envoyer un courriel avec les informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu le courriel, vous devrez contacter eCard Systems pour obtenir de l'aide. Leur numéro direct est le 1-866-776-7409 poste 1.
Si un seul de vos invités a un problème lors de l'achat d'une carte-cadeau électronique en ligne (par exemple, s'il voit une erreur de paiement), cela peut être dû à une erreur d'autorisation. Dans ce cas, votre invité devra contacter sa banque ou l'émetteur de sa carte pour résoudre le problème - Toast ne peut pas résoudre ce type de problème pour votre invité.
Si aucun invité ne peut acheter de cartes-cadeaux électroniques, cela peut être dû à une erreur de configuration ou de paramétrage. Suivez les étapes de cet article du Centre d'assistance pour vous assurer que votre module de cartes-cadeaux Toast est configuré correctement : Commencez avec les cartes-cadeaux Toast.
Quelques raisons supplémentaires pour lesquelles un invité pourrait avoir des problèmes pour acheter une carte-cadeau sont :
Pour savoir comment vous pouvez renvoyer les informations eGift de votre invité à la bonne adresse e-mail, consultez la section Renvoyer les cartes eGift Toast envoyées à la mauvaise adresse e-mail de cet article du Centre d'assistance, Renvoyer les cartes eGift Toast.