Dernière mise à jour : 21 mai 2026, 10 h 30
Si un invité n'a pas reçu sa carte-cadeau eGift, vous pouvez la renvoyer depuis Toast Web. Cet article traite du renvoi des cartes-cadeaux eGift par courriel ou SMS, de la correction des adresses courriel incorrectes et de la localisation d'une carte-cadeau lorsque le numéro de chèque est inconnu.
S'applique à : Toast Web, module de carte-cadeau Toast (Marketing Essentials Suite)
Permissions nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Renvoyez une carte-cadeau électronique existante à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone d'origine ou corrigé, sans recharger l'acheteur.
Toast recommande d'effectuer les étapes de cet article sur un ordinateur standard plutôt que sur un appareil Toast, pour un accès plus rapide à Toast Web.
Utilisez ce tableau pour trouver le bon chemin de renvoi pour votre situation. Chaque ligne associe un symptôme signalé par un client à la section de cet article qui le couvre.
| Symptôme | Cause la plus courante | Solution rapide | Service autonome ? |
| Le destinataire n'a pas reçu l'e-mail de la carte-cadeau électronique, et l'adresse e-mail d'origine est correcte | L'e-mail est tombé dans les courriers indésirables, a été supprimé ou filtré par le fournisseur de services de messagerie du destinataire | Renvoyer la carte-cadeau eGift à la même adresse courriel | Oui |
| L'adresse e-mail d'origine était incorrecte et l'e-mail a été renvoyé — la commande apparaît dans le rapport Échec de la livraison de la carte-cadeau électronique | L'adresse était invalide, comme une faute de frappe ou un domaine inexistant | Si l'e-mail incorrect a été renvoyé | Oui |
| L'adresse e-mail d'origine était incorrecte mais l'e-mail n'a pas été renvoyé — la commande n'apparaît pas dans Échec de la livraison de la carte-cadeau électronique | L'adresse était valide mais appartenait à la mauvaise personne | Si le mauvais courriel n'a pas rebondi | Oui |
| La carte-cadeau électronique a été envoyée par SMS et le destinataire n'a pas reçu ou a supprimé le message | Blocage par l'opérateur, message supprimé ou numéro de téléphone incorrect | Renvoyer la carte-cadeau eGift par message texte SMS | Oui |
| Vous devez renvoyer mais ne pouvez pas trouver la carte-cadeau — le numéro de chèque est inconnu | Le numéro de chèque ou de carte n'est pas à portée de main | Localiser une carte-cadeau Toast avant de renvoyer | Oui |
| Le destinataire ne reçoit toujours pas la carte-cadeau électronique après un renvoi réussi, sans rebond et avec la bonne adresse enregistrée | La délivrabilité est bloquée par le fournisseur de courriel ou l'opérateur téléphonique du destinataire | Avant de contacter le service à la clientèle | Non |
Remarque : Les invités peuvent avoir des problèmes pour recevoir des cartes-cadeaux par courriel ou SMS en raison de blocages de spam ou de problèmes d'opérateur. Demandez à l'invité de vérifier son dossier de spam, de s'assurer que l'adresse courriel de carte-cadeau de Toast no-reply@toasttab.com n'est pas bloquée, et de s'assurer que le numéro de téléphone de carte-cadeau de Toast +1 (857) 227-9098 n'est pas bloqué.
Utilisez ce chemin lorsque le destinataire dit qu'il n'a pas reçu l'email de la carte-cadeau électronique mais que l'adresse email d'origine est correcte. Raisons courantes : le courriel a atterri dans le spam, le destinataire l'a supprimé, ou il a été filtré avant d'atteindre la boîte de réception.
Résultat attendu : Toast renvoie l'email de la carte-cadeau électronique à l'adresse déjà enregistrée. Le destinataire devrait recevoir un nouvel email dans quelques minutes.
Si le numéro de chèque n'est pas à portée de main, consultez Localiser une carte-cadeau Toast avant de renvoyer avant de compléter cette procédure.
Utilisez ce chemin lorsque l'adresse email d'origine était incorrecte. Les étapes exactes dépendent de savoir si l'email a été rejeté et apparaît maintenant dans le rapport Échec de la livraison de la carte-cadeau électronique.
Lorsque l'adresse email d'origine était invalide (par exemple, une faute de frappe ou un domaine inexistant), la livraison échouée est enregistrée dans le rapport Échec de la livraison de la carte-cadeau électronique. Renvoyez la carte-cadeau électronique directement depuis ce rapport.
Résultat attendu : Toast renvoie la carte-cadeau électronique à l'adresse corrigée. La commande est retirée de la liste Échec de la livraison de la carte-cadeau électronique une fois la livraison réussie.
Si l'email d'origine était techniquement valide mais appartenait à la mauvaise personne, la commande n'apparaît pas sous Échec de la livraison de la carte-cadeau électronique. Utilisez plutôt le flux de travail Trouver des chèques.
Résultat attendu : Toast envoie l'email de la carte-cadeau électronique à l'adresse mise à jour. Le destinataire original incorrect ne reçoit pas d'email de suivi.
Si le numéro de chèque n'est pas à portée de main, consultez Localiser une carte-cadeau Toast avant de renvoyer.
Utilisez ce chemin lorsque la carte-cadeau électronique a été initialement envoyée par SMS ou lorsque vous souhaitez changer le canal de livraison vers un numéro de téléphone. L'envoi de messages texte SMS pour les cartes-cadeaux électroniques est disponible uniquement aux États-Unis et au Canada.
Résultat attendu : Toast renvoie la carte-cadeau électronique par message texte au numéro de téléphone enregistré. Le destinataire reçoit un texte contenant le lien de la carte-cadeau électronique.
Si le destinataire ne reçoit toujours pas le texte après un renvoi réussi, demandez-lui de confirmer que son opérateur ne bloque pas le code court 86278, ou répétez les étapes dans Renvoyer la carte-cadeau électronique à une autre adresse email pour changer la livraison vers une adresse email.
Si vous n'avez pas le numéro de chèque ou le numéro de la carte-cadeau, utilisez l'un des chemins de recherche suivants avant de compléter une procédure de renvoi.
La recherche la plus rapide se fait par numéro de chèque. Si le numéro de chèque n'est pas disponible, recherchez par la carte de crédit utilisée pour payer la carte-cadeau.
Si vous ne connaissez pas le numéro de chèque, recherchez par carte de crédit à la place :
Résultat attendu : Le chèque correspondant s'ouvre. Dans la liste Paiements, vous pouvez sélectionner la ligne Carte-cadeau pour ouvrir la page Détails de la carte et continuer avec une procédure de renvoi.
Si ni le numéro de chèque ni les quatre derniers chiffres de la carte de crédit ne sont disponibles, utilisez la date et le montant de l'achat.
Résultat attendu : La transaction correspondante s'ouvre et le numéro de la carte-cadeau ainsi que les détails du destinataire sont visibles. À partir de là, continuez avec une procédure de renvoi.
La plupart des problèmes de livraison de cartes-cadeaux électroniques sont résolus par l'une des procédures de renvoi ci-dessus, ou par le destinataire ajustant son dossier de spam, sa liste d'autorisation ou les paramètres de son opérateur. Contactez le service à la clientèle uniquement après avoir épuisé les options d'auto-assistance.
Contactez le service à la clientèle si toutes les conditions suivantes sont vraies :
Avant de contacter le service clientèle, rassemblez le numéro de chèque, le numéro de la carte-cadeau, l'email ou le téléphone du destinataire original, ainsi que la date et le montant de l'achat. Ces informations réduisent le temps de résolution.
Pour confirmer si une carte-cadeau électronique a été livrée, vérifiez Rapports > Paiements > Échec de la livraison de la carte-cadeau électronique. Si la commande n'apparaît pas dans ce rapport, aucun échec de livraison n'a été enregistré du côté de Toast. Toast Web ne fournit pas de confirmation de livraison positive par destinataire ou d'accusé de réception ; si vous devez confirmer que le destinataire a ouvert l'email, demandez directement au destinataire.
Les rapports de cartes-cadeaux Toast Web ne prennent actuellement pas en charge la recherche par adresse email du destinataire. Localisez la carte-cadeau électronique en utilisant l'un de ces chemins : numéro de chèque (Finance > Paiements > Trouver des chèques et émettre un remboursement), les quatre derniers chiffres de la carte de crédit (Trouver par carte de crédit onglet sur la même page), ou date et montant (Rapports > Paiements > Transactions de cartes-cadeaux). Voir Localiser une carte-cadeau Toast avant de renvoyer pour les étapes complètes.
Non. Les nouvelles cartes-cadeaux électroniques ne peuvent être vendues en ligne que par le biais de votre page de commande de cartes-cadeaux électroniques, ou sur l'appareil Toast POS. Toast Web est utilisé pour renvoyer une carte-cadeau électronique existante ou ajuster un solde existant — pas pour en créer de nouvelles. Pour en savoir plus sur cette contrainte, voir Puis-je envoyer une carte-cadeau électronique depuis Toast Web ?. Pour envoyer une carte-cadeau promotionnelle ou offerte, voir Comment puis-je ajouter de l'argent à une carte-cadeau pour un tirage au sort ?.
Oui. Les cartes-cadeaux électroniques n'expirent pas. Tant que la vente originale est toujours enregistrée dans Toast Web, la carte-cadeau peut être localisée et renvoyée en utilisant les chemins de recherche dans Localiser une carte-cadeau Toast avant de la renvoyer — définissez la plage de dates sur la période d'achat originale.
La confirmation d'achat est envoyée à l'acheteur — la personne qui a acheté la carte-cadeau électronique. L'email de la carte-cadeau électronique est envoyé au destinataire — la personne à qui la carte-cadeau électronique a été envoyée. Lorsque l'acheteur reçoit la confirmation mais que le destinataire ne reçoit pas la carte-cadeau, le problème se situe du côté du destinataire, généralement une adresse email incorrecte ou mal orthographiée, un filtrage de spam, ou le destinataire a supprimé l'email. Utilisez le tableau Solution rapide pour choisir le bon chemin de renvoi.