Dernière mise à jour : 14 oct. 2026, 15 h 42
| Êtes-vous un client ayant acheté ou reçu une carte-cadeau électronique? Cet article est destiné aux restaurants. Si votre carte-cadeau électronique n'est pas arrivée, communiquez avec le restaurant qui a vendu la carte. Il peut vous la renvoyer. Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable et assurez-vous que no-reply@toasttab.com et +1 (857) 227-9098 ne sont pas bloqués. |
Si un client n'a pas reçu sa carte-cadeau électronique, vous pouvez la renvoyer à partir de Toast Web. Cet article traite du renvoi de cartes-cadeaux électroniques par courriel ou par SMS, de la correction d'adresses courriel erronées et de la localisation d'une carte-cadeau lorsque le numéro de chèque est inconnu.
Remarque : Ces étapes sont effectuées par le restaurant. Le service à la clientèle de Toast travaille directement avec le restaurant, et non avec ses clients; par conséquent, un client qui n'a pas reçu une carte-cadeau électronique doit communiquer avec le restaurant qui l'a vendue. Si les méthodes de renvoi décrites dans cet article ne règlent pas le problème, le restaurant communique avec le service à la clientèle au nom du client.
S'applique à : Toast Web, module Toast Gift Card (Marketing Essentials Suite)
Autorisations requises :
Ce que vous accomplirez : Renvoyer une carte-cadeau électronique existante à l'adresse courriel ou au numéro de téléphone original ou corrigé, sans facturer à nouveau l'acheteur.
Toast recommande d'effectuer les étapes décrites dans cet article sur un ordinateur standard plutôt que sur un appareil Toast, pour un accès plus rapide à Toast Web.
Utilisez ce tableau pour trouver le bon chemin de renvoi pour votre situation. Chaque ligne associe un symptôme signalé par le client à la section de cet article qui le traite.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Solution rapide | Libre-service? |
| Le destinataire n'a pas reçu le courriel de la carte-cadeau électronique, et l'adresse courriel originale est correcte | Le courriel a été classé comme pourriel, a été supprimé ou a été filtré par le fournisseur de courriel du destinataire | Renvoyer la carte-cadeau électronique à la même adresse courriel | Oui |
| L'adresse courriel originale était erronée et le courriel a été retourné — la commande apparaît dans le rapport Livraison de carte-cadeau électronique échouée | L'adresse était invalide, par exemple en raison d'une faute de frappe ou d'un domaine inexistant | Si la mauvaise adresse courriel a généré un message de retour | Oui |
| L'adresse courriel originale était erronée, mais le courriel n'a pas été retourné — la commande n'apparaît pas dans Livraison de carte-cadeau électronique échouée | L'adresse était valide, mais appartenait à la mauvaise personne | Si la mauvaise adresse courriel n'a pas généré de message de retour | Oui |
| La carte-cadeau électronique a été envoyée par message texte SMS et le destinataire n'a pas reçu ou a supprimé le message | Blocage par le fournisseur, message supprimé ou mauvais numéro de téléphone | Renvoyer la carte-cadeau électronique par message texte SMS | Oui |
| Vous devez renvoyer la carte, mais vous ne la trouvez pas — le numéro de chèque est inconnu | Le numéro de chèque ou de carte n'est pas à portée de main | Localiser une carte-cadeau Toast avant de la renvoyer | Oui |
| Le destinataire ne reçoit toujours pas la carte-cadeau électronique après un renvoi réussi, sans message de retour et avec la bonne adresse au dossier | Livraison bloquée par le fournisseur de courriel ou le fournisseur de services mobiles du destinataire | Avant de contacter le service à la clientèle | Non |
Remarque : Les clients peuvent éprouver des difficultés à recevoir des cartes-cadeaux par courriel ou par SMS en raison du blocage des pourriels ou de problèmes liés au fournisseur. Demandez au client de vérifier son dossier de pourriels, assurez-vous que l'adresse courriel des cartes-cadeaux de Toast, no-reply@toasttab.com, n'est pas bloquée, et assurez-vous que le numéro de téléphone des cartes-cadeaux de Toast, +1 (857) 227-9098, n'est pas bloqué.
Utilisez ce chemin lorsque le destinataire indique qu'il n'a pas reçu le courriel de la carte-cadeau électronique, mais que l'adresse courriel originale est correcte. Raisons courantes : le courriel a abouti dans les pourriels, le destinataire l'a supprimé ou il a été filtré avant d'atteindre la boîte de réception.
Résultat attendu : Toast renvoie le courriel de la carte-cadeau électronique à l'adresse déjà au dossier. Le destinataire devrait recevoir un nouveau courriel en quelques minutes.
Si le numéro de chèque n'est pas à portée de main, consultez Localiser une carte-cadeau Toast avant de renvoyer avant d'effectuer cette procédure.
Utilisez ce chemin lorsque l'adresse courriel originale était erronée. Les étapes exactes dépendent du fait que le courriel a été retourné et apparaît maintenant dans le rapport Livraison de carte-cadeau électronique échouée.
Lorsque l'adresse courriel originale était invalide (par exemple, une faute de frappe ou un domaine inexistant), la livraison échouée est consignée dans le rapport Livraison de carte-cadeau électronique échouée. Renvoyez la carte-cadeau électronique directement à partir de ce rapport.
Résultat attendu : Toast renvoie la carte-cadeau électronique à l'adresse corrigée. La commande est supprimée de la liste Livraison de carte-cadeau électronique échouée une fois que la Livraison réussit.
Si l'e-mail original était techniquement valide mais appartenait à la mauvaise personne, la commande n'apparaît pas sous Livraison de carte-cadeau électronique échouée. Utilisez plutôt le flux de travail Trouver des chèques.
Résultat attendu : Toast envoie l'e-mail de la carte-cadeau électronique à l'adresse mise à jour. Le destinataire initial incorrect ne reçoit pas d'e-mail de suivi.
Si vous n'avez pas le numéro de chèque sous la main, consultez Localiser une carte-cadeau Toast avant de renvoyer.
Utilisez ce chemin lorsque la carte-cadeau électronique a été envoyée initialement par SMS ou lorsque vous souhaitez changer le canal de Livraison pour un numéro de téléphone. La messagerie texte SMS pour les cartes-cadeaux électroniques est disponible aux États-Unis et au Canada seulement.
Résultat attendu : Toast renvoie la carte-cadeau électronique par message texte au numéro de téléphone au dossier. Le destinataire reçoit un message texte contenant le lien vers la carte-cadeau électronique.
Si le destinataire ne reçoit toujours pas le message texte après un renvoi réussi, demandez-lui de confirmer que son fournisseur ne bloque pas le code abrégé 86278, ou répétez les étapes de Renvoyer la carte-cadeau électronique à une adresse courriel différente pour changer la livraison vers une adresse courriel.
Si vous n'avez pas le numéro de la note ou le numéro de la carte-cadeau, utilisez l'un des chemins de recherche suivants avant de terminer une procédure de renvoi.
La recherche la plus rapide s'effectue par numéro de note. Si le numéro de la note n'est pas disponible, effectuez une recherche par la carte de crédit utilisée pour payer la carte-cadeau.
Si vous ne connaissez pas le numéro de la note, effectuez plutôt une recherche par carte de crédit :
Résultat attendu : La note correspondante s'ouvre. À partir de la liste Paiements, vous pouvez sélectionner la ligne Carte-cadeau pour ouvrir la page Détails de la carte et poursuivre la procédure de renvoi.
Si ni le numéro de la note ni les quatre derniers chiffres de la carte de crédit ne sont disponibles, utilisez la date et le montant de l'achat.
Résultat attendu : La transaction correspondante s'ouvre et le numéro de la carte-cadeau ainsi que les détails du destinataire sont visibles. À partir d'ici, poursuivez avec une procédure de renvoi.
La plupart des problèmes de Livraison de carte-cadeau électronique sont résolus par l'une des procédures de renvoi ci-dessus, ou par le destinataire qui ajuste son dossier de courrier indésirable, sa liste d'expéditeurs autorisés ou les paramètres de son fournisseur. Ne contactez le service à la clientèle qu'après avoir épuisé les options libre-service.
Contactez le service à la clientèle si tous les points suivants sont vrais :
Avant de contacter le service à la clientèle, rassemblez le numéro de la note, le numéro de la carte-cadeau, l'adresse courriel ou le numéro de téléphone original du destinataire, ainsi que la date et le montant de l'achat. Ces informations permettent de réduire le délai de résolution.
Pour confirmer si une carte-cadeau électronique a été livrée, consultez Rapports > Paiements > Livraison de carte-cadeau électronique échouée. Si la commande n'apparaît pas dans ce rapport, aucun échec de livraison n'a été enregistré du côté de Toast. Toast Web ne fournit pas de confirmation de livraison positive par destinataire ni d'accusé de réception; si vous devez confirmer que le destinataire a ouvert le courriel, demandez-le directement au destinataire.
Les rapports de cartes-cadeaux de Toast Web ne prennent pas actuellement en charge la recherche par adresse courriel du destinataire. Localisez plutôt la carte-cadeau électronique en utilisant l'un de ces chemins : numéro de la note (Finances > Paiements > Trouver des notes et émettre un remboursement), les quatre derniers chiffres de la carte de crédit (onglet Rechercher par carte de crédit sur la même page), ou la date et le montant (Rapports > Paiements > Transactions par carte-cadeau). Consultez Localiser une carte cadeau de Toast avant de la renvoyer pour connaître les étapes complètes.
Non. Les nouvelles cartes cadeaux électroniques ne peuvent être vendues qu'en ligne par l'intermédiaire de votre page de commande de cartes cadeaux électroniques ou sur le terminal de point de vente Toast. Toast Web est utilisé pour renvoyer une carte cadeau électronique existante ou pour ajuster un solde existant, et non pour en créer de nouvelles. Pour en savoir plus sur cette contrainte, consultez Puis-je envoyer une carte cadeau électronique à partir de Toast Web ?. Pour envoyer une carte cadeau offerte ou promotionnelle, consultez Comment puis-je ajouter de l'argent à une carte cadeau pour un concours ?.
Oui. Les cartes cadeaux électroniques n'expirent pas. Tant que la vente initiale est toujours enregistrée dans Toast Web, la carte cadeau peut être localisée et renvoyée en utilisant les chemins de recherche dans Localiser une carte cadeau de Toast avant de la renvoyer — réglez la plage de dates sur la période d'achat initiale.
La confirmation d'achat est envoyée à l'acheteur, c'est-à-dire la personne qui a acheté la carte cadeau électronique. Le courriel de la carte cadeau électronique est envoyé au destinataire, c'est-à-dire la personne à qui la carte cadeau électronique a été envoyée. Lorsque l'acheteur reçoit la confirmation mais que le destinataire ne reçoit pas la carte cadeau, le problème se situe du côté du destinataire, généralement en raison d'une adresse courriel erronée ou mal orthographiée, d'un filtre anti-pourriel ou du fait que le destinataire a supprimé le courriel. Utilisez le tableau Solution rapide pour choisir le chemin de renvoi approprié.