Rechercher le solde d’une carte-cadeau d’un client sans la carte physique

Comment puis-je trouver un solde de carte-cadeau pour un client qui ne trouve pas sa carte-cadeau?

Si vous faites appel à un fournisseur ou partenaire tiers, veuillez le contacter directement pour obtenir de l’aide. Si vous utilisez Cartes cadeaux de Toast, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Il existe trois façons pour vous ou votre client de rechercher votre carte-cadeau et d’identifier le solde :

• Lien de recherche en ligne
• Rapports dans Toast Web
• Directement sur le TPV

Consultez cet article, Vérifier ou ajuster le solde d’une carte-cadeau, pour en savoir plus sur les trois options.

Si vous ne trouvez pas de numéro de carte-cadeau précis, cochez ces quatre options :

1. La carte-cadeau est inactive. Si tel est le cas, assurez-vous qu’il est recherché dans le rapport Cartes-cadeaux inactives, et non dans le rapport Solde des cartes-cadeaux, sous Analyses et rapports > Clients, cartes-cadeaux et fidélité
2. La carte-cadeau est répertoriée dans un autre emplacement du groupe de restaurants. Assurez-vous que TOUS les emplacements du groupe de restaurants sont cochés dans le rapport et mis à jour.
3. Le numéro de la carte-cadeau est le numéro importé. Si vous recherchez sur le lien du solde de la carte-cadeau en ligne, assurez-vous d’être activé pour permettre aux clients de rechercher par le numéro importé.
   1. Sous Configuration du restaurant Toast > Configuration du restaurant
   2. Assurez-vous que la case « Rechercher des cartes par numéros importés » est cochée
4. Si vous avez confirmé toutes les étapes précédentes et que vous utilisez Toast comme fournisseur de cartes-cadeaux, il est probable que cette carte-cadeau n’ait pas encore été importée. Veuillez consulter notre guide sur l’importation de cartes-cadeaux pour ajouter le numéro manquant à votre système.