Gérer le volume de commandes en ligne (retard/mise en veille des commandes)

Pendant les heures de pointe (comme le Accélérer du midi), il peut être nécessaire de Sans/Suspendre les commandes provenant des commandes en ligne en ajoutant un délai. En utilisant cet outil, vous pourrez ajouter un délai (en minutes) aux commandes en ligne. 

Découvrez ici le tableau de bord des commandes en ligne et comment désactiver les commandes en ligne pour une période donnée.

Dans cet article :

• Mettre en veille les commandes en ligne
  • Mettre en veille les commandes en ligne sur un appareil
    • Mettre en veille les commandes en ligne dans le terminal de paiement (toutes les additions)
    • Mettre en veille les commandes en ligne dans les commandes en attente

Mettre en veille les commandes en ligne

Dans certains cas, vous devrez peut-être mettre en veille votre page de commandes en ligne pour arrêter temporairement les clients de passer des commandes en ligne. Utilisez la fonction de mise en veille pour désactiver les commandes en ligne pendant 20 minutes, 40 minutes ou pour mettre en veille les commandes en ligne pour le reste de la journée.

Les commandes en ligne retrouveront leur fonction normale après la période de mise en veille sélectionnée. Par conséquent, si vous mettez les commandes en ligne en veille pendant 20 minutes, elles retrouveront leur fonction normale après ce délai. En outre, la mise en veille des commandes en ligne pour le reste du jour ouvrable signifiera que les commandes en ligne reprendront leur activité à l’ouverture le jour ouvrable suivant.

Il existe deux façons de mettre en veille les commandes en ligne. Suivez les étapes ci-dessous pour activer la limitation des commandes depuis un appareil et depuis Toast Web.

Mettre en veille les commandes en ligne sur un appareil

Remarque : Les autorisations suivantes sont nécessaires pour mettre en veille les commandes en ligne : 1.5 Mode commandes en attente/plateforme de commandes centralisée, 3.29 Limiter les commandes en ligne, 6.4 Publication et 6.6 Configuration des opérations du restaurant. Consultez notre des autorisations pour toute question concernant les autorisations administratives.

Apprenez à mettre vos commandes en veille à partir de ci-dessous.

Mettre en veille les commandes en ligne dans le terminal de paiement (toutes les additions)

Pour mettre vos commandes en veille dans le terminal de paiement (toutes les additions) :

1. Depuis le tableau de bord du menu principal de votre TPV, accédez au terminal de paiement (Toutes les additions). 
2. À partir de là, sélectionnez Gérer les commandes en ligne dans le coin supérieur droit. 
3. Sélectionnez Mise en veille et l’incrément de temps correspondant, ou sélectionnez Désactivé à la place. 
4. Sélectionnez OK pour enregistrer vos modifications.
   
    

Mettre en veille les commandes en ligne dans les commandes en attente

Pour mettre en veille vos commandes en attente :

1. Depuis le tableau de bord du menu principal de votre TPV, accédez aux commandes en attente.
2. À partir de là, sélectionnez Limitation des commandes en ligne dans le coin supérieur droit.
3. Sélectionnez Mise en veille et l’incrément de temps correspondant, ou sélectionnez Désactivé à la place.
4. Sélectionnez OK pour enregistrer vos modifications.

Commandes en ligne en veille depuis Toast Web

1. Allez à Toast Web > À emporter et Livraison > Commander en ligne avec Toast.
2. Dans le tableau de bord Commander en ligne avec Toast, sélectionnez dans le menu déroulant l’option souhaitée.
   • Les modifications apportées aux paramètres de commande en ligne à l'aide du menu déroulant seront automatiquement enregistrées et publiées sur votre page de commande en ligne et dans l'application Local by Toast. 
     
     

Mettre en veille les commandes en ligne de tiers sur Toast Web

1. Accédez à Toast Web >À emporter et Livraison >Commandes par des tiers.
2. Utilisez les liens à gauche ou faites défiler jusqu’à la section Commandes par des tiers.
3. Sélectionnez le bouton déroulant et choisissez l’option de mise en veille souhaitée.
   
    

Ce que verront les clients

En veille, votre page de commandes en ligne affichera le message suivant, sans que les clients puissent commander.

Ajouter des délais

Ajouter des délais à partir d’un appareil

Remarque : Les autorisations suivantes sont nécessaires à ce stade : 1.5 Mode commandes en attente/plateforme de commandes centralisée, 3.29 Limiter les commandes en ligne, 6.4 Publication et 6.6 Configuration des opérations du restaurant. Consultez notre des autorisations pour toute question concernant les autorisations dorsales.

1. Depuis le tableau de bord principal du menu, accédez au terminal de paiement (Toutes les additions).
2. À partir de là, sélectionnez Gérer les commandes en ligne (dans Terminal de paiement/Toutes les additions).
   
    
   
   
3. Sur le côté droit de l ' écran, sous < < Commandes en ligne Toast > > , vous verrez une étiquette intitulée < < Retard ajouté > > dans les sections À emporter et Livraison. Tapez le menu déroulant pour sélectionner le délai souhaité.
4. Sélectionnez ensuite Mettre à jour pour enregistrer vos modifications.
   
    

Ajouter des délais depuis Toast Web

1. Allez à Toast Web > À emporter et Livraison. 
2. Sur le tableau de bord Commandes en ligne, ajoutez un délai à la section À emporter pour les commandes À emporter et à ramasser. Si vous utilisez les Services de Livraison Toast, un délai ajouté ici affectera également le délai estimé pour les commandes Livraison.
 

Si vous gérez les livraisons avec vos propres chauffeurs-livreurs, vous pourrez ajouter un délai spécifique au délai estimé pour les clients. 

3. Vous devez sélectionner Publier toutes les modifications en haut de la page pour appliquer ces délais à votre page de commande en ligne et à l'application Local by Toast.
 

Ce que verront les clients

Les clients verront simplement le délai indiqué sur la page de commande en ligne pour ce retard. Ils ne verront rien indiquant que la limitation est en vigueur ou que le restaurant est très fréquenté.

• Ajout d ' un délai aux commandes À emporter (à ramasser) :
  
  
  
• Ajout d ' un délai aux commandes de Livraison (autogérées) : (voir note concernant les Services de Livraison Toast ci-dessous)
  
  
• Désactivation de la Livraison (Livraison autogérée ou Livraison Toast) :
  • Lorsque la Livraison est désactivée, votre page de Commande en ligne n'affichera pas l'option Livraison aux clients