Gérer les emplois et les autorisations des utilisateurs avec MLM

Dernière mise à jour : 8 mai 2026, 14 h 15

Pour les restaurants utilisant MLM, un utilisateur peut avoir besoin de modifier les autorisations, les informations de base et les emplois d'un autre utilisateur à certains emplacements.

Utilisez Toast Web pour gérer les emplois, les autorisations et les informations de base des employés dans plusieurs emplacements d'un groupe de restaurants en gestion multilocalisée (MLM).

 

Dans cet article :

 

Hiérarchie des autorisations dans les restaurants multilocalisés

Les groupes de restaurants Toast en gestion multilocalisée (MLM) doivent avoir au moins un gardien ou super utilisateur au niveau corporatif qui a accès à toutes les autorisations Toast dans tous les emplacements. Cette personne est également appelée Administrateur ou super administrateur dans certains articles de Toast. Son accès est accordé par un employé de Toast lors de l'intégration.

 

Le rôle de gardien est assuré par un propriétaire, un directeur général, un directeur des opérations ou un rôle équivalent. Les autorisations accordées aux gestionnaires des emplacements sont à la discrétion du gardien. Par exemple, le gardien peut ne pas vouloir que le gestionnaire d'un emplacement ait accès à certaines autorisations d'administrateur de compte, telles que 8.1 Comptes financiers ou 8.5 Achats de Toast Shop.

 

Les gestionnaires d'emplacement peuvent accorder les autorisations appropriées à leur personnel de deux manières :

  • En ajoutant un emploi au profil d'un employé (ce qui vient avec un ensemble d'autorisations).
  • En remplaçant et en définissant des autorisations individuelles.

 

Accès au restaurant vs. Autorisations de restaurant

Dans un compte MLM, deux paramètres distincts contrôlent où un employé peut travailler et ce qu'il peut modifier :

  • Accès au restaurant contrôle les emplacements auxquels l'employé peut se connecter en utilisant son code d'accès POS sur les terminaux Toast POS. Sélectionner un groupe de restaurants sélectionne tous les emplacements qui s'y trouvent ; vous pouvez désélectionner des emplacements spécifiques si nécessaire.
  • Autorisations de restaurant contrôle les emplacements et les groupes de restaurants que l'employé peut modifier dans Toast Web. Ce paramètre est directement lié au champ Propriétaire dans Toast Web.

 

Important : L'accès au restaurant et les autorisations de restaurant ne sont pas liés. Deux règles à retenir :

  • Définir les autorisations de restaurant pour un groupe de restaurants ne donne pas automatiquement des autorisations à chaque emplacement au sein du groupe.
  • Définir les autorisations de restaurant pour chaque emplacement au sein d'un groupe de restaurants ne donne pas automatiquement des autorisations au groupe de restaurants lui-même.

 

Hérité vs. Autorisations de remplacement

Dans la section Autorisations d'un employé, chaque autorisation est soit héritée d'un emploi, soit remplacée au niveau individuel de l'employé :

  • Les autorisations héritées proviennent d'une affectation de travail. Elles apparaissent sous forme de cases à cocher grises et sont déjà actives. Ne pas remplacer une autorisation déjà héritée.
  • Les autorisations de remplacement ont été accordées (ou retirées) pour cet employé spécifique. Elles apparaissent sous forme de cases à cocher bleues et diffèrent de la valeur par défaut basée sur le travail.

 

Pour une compréhension complète des mécanismes d'héritage et de remplacement, y compris ce qu'il faut faire lorsque le commutateur de remplacement est grisé, voir Obtenir de l'aide sur les autorisations utilisateur pour Toast POS.

 

Pourquoi les propriétaires et les administrateurs ne peuvent parfois pas modifier les autorisations

Pour attribuer ou modifier les autorisations d'un autre employé dans un compte MLM, vous devez détenir toutes les autorisations de cet employé, ainsi que l'autorisation 8.2 Autorisations utilisateur au même emplacement. Être propriétaire ou administrateur ne confère pas automatiquement cette capacité.

 

Si même une autorisation est activée sur le profil de l'autre employé mais pas sur le vôtre, Toast bloquera le changement et pourra afficher Désolé, vous ne pouvez pas modifier les autorisations que vous n'avez pas.

 

Si vous avez besoin d'un accès complet au niveau propriétaire pour votre compte, un autre utilisateur de votre restaurant qui a déjà des autorisations de propriétaire doit mettre à jour votre profil. Le service à la clientèle ne peut pas effectuer ce changement en votre nom — cela doit venir de quelqu'un de votre restaurant qui détient déjà ces autorisations, comme le gardien ou l'utilisateur super.

 

Pour un dépannage étape par étape des messages d'erreur, voir Obtenir de l'aide sur les autorisations utilisateur pour Toast POS.

 

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Avant de commencer

S’applique à : Toast Web pour les restaurants utilisant la gestion multilocation Toast (MLM).

 

Autorisations nécessaires :

  • 8.2 Autorisations utilisateur — à chaque emplacement où vous ajusterez les autorisations d'un autre employé.
  • 4.10 Emplois et salaires des employés — pour ajouter, retirer ou modifier un emploi (ou un salaire) à un emplacement.
  • 4.9 Informations sur les employés — pour modifier les informations de base d'un employé (nom, coordonnées, code d'accès POS).
  • Tous les droits que vous envisagez d'accorder à l'autre employé, au même endroit où vous les accordez.

 

Ce que vous accomplirez : Mettre à jour les emplois, les droits ou les informations de base d'un employé à un ou plusieurs endroits au sein de votre groupe de restaurants MLM.

 

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Trouver les emplois et les droits d'un employé

Pour examiner les emplois et les droits actuels d'un employé à l'endroit où vous êtes connecté :

  1. Dans Toast Web > Employés > Gestion des employés > Employés, recherchez l'employé par son nom.
  2. Dans la colonne Actions à droite, sélectionnez l'icône de crayon à côté de l'employé pour modifier son profil.
  3. Dans l'onglet Emplois et droits, examinez la section Emplois. Les emplois énumérés ici s'appliquent uniquement à l'endroit où vous êtes actuellement connecté.
  4. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Droits. Les droits hérités proviennent d'une affectation de poste et apparaissent sous forme de cases à cocher grises. Les droits de remplacement ont été accordés à cet employé individuellement et apparaissent sous forme de cases à cocher bleues.

 

Résultat attendu : Vous pouvez voir les emplois et les droits actuels de l'employé pour l'endroit où vous êtes connecté. Pour examiner leur accès à un autre endroit, changez de lieu en utilisant le sélecteur de lieu dans le coin supérieur gauche de Toast Web (voir Attribuer des employés à plusieurs endroits pour le sélecteur de lieu).

 

Pour la liste complète des droits et ce que chacun contrôle, consultez le Guide de référence des droits.

 

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Ajouter ou supprimer un emploi pour un employé à un endroit

Pour ajouter un emploi ou en supprimer un d'un employé à l'endroit où vous êtes connecté :

  1. Dans Toast Web > Employés > Gestion des employés > Employés, recherchez l'employé et sélectionnez l'icône de crayon pour modifier son profil.
  2. Dans l'onglet Emplois et droits, dans la section Emplois, sélectionnez ou désélectionnez la case à cocher pour l'emploi que vous souhaitez ajouter ou supprimer.
  3. Sélectionnez Enregistrer.

 

Résultat attendu : L'employé acquiert (ou perd) le poste et les autorisations liées à ce poste au lieu actuel. Les modifications sont automatiquement publiées une fois qu'elles sont enregistrées.

 

Remarque : Pour ajouter ou supprimer un poste, vous devez avoir la permission 4.10 Postes et Salaires des Employés au même endroit, et vous devez détenir toutes les permissions incluses dans le poste que vous accordez. L'utilisateur accordant un poste n'a pas besoin de détenir le poste lui-même — seulement les permissions qui y sont associées.

 

Par exemple, si un gestionnaire a toutes les permissions liées au poste d'Employé Clé au Lieu A mais pas au Lieu B, il peut accorder le poste d'Employé Clé au personnel du Lieu A uniquement. Pour accorder le poste au Lieu B, il doit d'abord détenir les mêmes permissions au Lieu B.

 

Pour ajuster le taux de salaire lié à un poste, vous devez détenir 4.10 Postes et Salaires des Employés au même endroit que le salaire que vous ajustez.

 

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Accorder ou Ajuster des Permissions à d'Autres Lieux

Utilisez cette procédure lorsqu'un employé a déjà un poste attribué, et que vous devez ajouter ou supprimer une seule permission pour lui à un ou plusieurs lieux — par exemple, lors de l'ouverture d'un nouveau lieu et de l'attribution de permissions à des employés existants.

 

Avant d'accorder des permissions à un autre lieu, vous devez remplir deux conditions :

  • Vous devez avoir 8.2 Permissions Utilisateur au même endroit où vous souhaitez ajuster les permissions d'un autre employé.
  • Vous devez détenir la même permission que vous avez l'intention d'accorder — au même endroit.

 

Exemples :

  • Un utilisateur avec 3.7 Annuler des Articles / Commandes et 8.2 Permissions Utilisateur au Lieu A, mais pas au Lieu B, peut accorder 3.7 Annuler des Articles / Commandes à d'autres utilisateurs uniquement au Lieu A.
  • Un utilisateur avec 3.7 Annuler des Articles / Commandes et 8.2 Permissions Utilisateur aux Lieux A, B et C peut accorder 3.7 Annuler des Articles / Commandes à d'autres utilisateurs dans les trois lieux.

 

Pour ajouter ou supprimer une permission pour un employé individuel à un lieu spécifique :

  1. Dans Toast Web > Employés > Gestion des employés > Employés, ouvrez le profil de l'employé et sélectionnez l'onglet Postes et Permissions.
  2. Faites défiler jusqu'à la section Permissions.
  3. Sélectionnez le lieu pour la permission que vous souhaitez ajouter ou supprimer.

    Sélection de l’emplacement 

  4. Une fois que l'emplacement est étendu, sélectionnez Remplacer pour accéder à la case à cocher si nécessaire. Que vous ayez besoin de basculer vers Remplacer dépend de la façon dont les autorisations de cet employé ont été définies précédemment.
  5. Lorsque la case à cocher n'est plus grisée, sélectionnez la case à cocher pour activer l'autorisation (coche bleue) ou décochez-la pour désactiver l'autorisation (case vide).

    remplacer 

  6. Sélectionnez Enregistrer.

 

Résultat attendu : L'employé a l'autorisation mise à jour à l'emplacement sélectionné. Les modifications d'autorisation sont automatiquement publiées une fois qu'elles sont enregistrées. Si l'employé est connecté à un appareil POS, il peut avoir besoin de se déconnecter et de se reconnecter (ou de resynchroniser l'appareil) pour que le changement prenne effet — voir Attribuer des autorisations d'accès utilisateur pour les étapes de resynchronisation.

 

Remarque : Les autorisations au niveau du groupe fournissent un accès back-end (Toast Web) uniquement. Si un employé doit également se connecter sur un appareil POS à un emplacement spécifique, il doit être ajouté en tant qu'employé à cet emplacement séparément — l'accès au niveau du groupe seul n'est pas suffisant pour la connexion à l'appareil POS. Pour ajouter un employé à des emplacements supplémentaires, voir Attribuer des employés à plusieurs emplacements.

 

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Modifier les informations de l'employé à travers les emplacements

Modifier les informations de base d'un employé — nom, coordonnées et code d'accès POS — nécessite l'autorisation 4.9 Informations sur l'employé. Si un compte Toast Web existe déjà pour cet employé, l'adresse e-mail et le mot de passe ne peuvent être modifiés par personne d'autre que l'employé lui-même.

 

Pour modifier les informations d'un employé à un autre emplacement :

  1. Confirmez que vous avez 4.9 Informations sur l'employé à votre emplacement actuel et à l'emplacement où le changement est nécessaire.
  2. Passez à l'emplacement où les informations de l'employé doivent changer, en utilisant le sélecteur d'emplacement dans le coin supérieur gauche de Toast Web.
  3. Dans Toast Web > Employés > Gestion des employés > Employés, ouvrez le profil de l'employé et sélectionnez l'icône de crayon.
  4. Mettez à jour les informations de l'employé.
  5. Sélectionnez Enregistrer.

 

Résultat attendu : Les informations de l'employé sont mises à jour à l'emplacement où vous avez effectué le changement. Pour apporter le même changement à d'autres emplacements, répétez les étapes 2 à 5 à chaque emplacement.

 

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Foire aux questions

Je suis le propriétaire, mais le système dit que je ne suis pas un administrateur. Pourquoi ne puis-je pas modifier les autorisations d'un autre employé ?

Pour modifier les autorisations d'un autre employé, vous devez détenir toutes les autorisations que cet employé a, plus l'autorisation 8.2 Autorisations utilisateur au même endroit. Être le propriétaire ne confère pas automatiquement cela. Si même une autorisation est activée sur le profil de l'autre employé mais pas sur le vôtre, Toast bloquera le changement.

 

Aussi demandé comme :

    • Je suis le propriétaire et j'ai besoin d'autorisation pour tout faire, mais le système me dit que je dois contacter l'administrateur de mon restaurant.
    • Qui est le super utilisateur/admin de notre compte ?
    • Comment puis-je savoir qui est le gardien ?

Pour résoudre cela, demandez au gardien ou à un autre super utilisateur existant dans votre restaurant d'ajouter les autorisations manquantes à votre profil. S'il n'y a pas de gardien ou de super utilisateur configuré sur votre compte, veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l'aide supplémentaire.

 

Pour un dépannage étape par étape, consultez Obtenir de l'aide avec les autorisations utilisateur pour Toast POS.

 

Quelle est la différence entre les autorisations Hériter et Remplacer ?

Hériter et Remplacer décrivent d'où provient une autorisation sur le profil d'un employé.

    • Les autorisations héritées proviennent d'un emploi qui a été attribué à l'employé. Elles apparaissent sous forme de cases à cocher grises et sont automatiquement actives.
    • Les autorisations de remplacement ont été définies pour cet employé spécifique, séparément de tout emploi. Elles apparaissent sous forme de cases à cocher bleues.

Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de remplacer une autorisation déjà héritée. Utilisez Override lorsque vous souhaitez accorder ou retirer une autorisation à un employé sans changer le poste que partagent les autres employés.

 

Quelle est la différence entre un Administrateur et un Super Utilisateur ?

Dans un groupe de restaurants MLM, le super utilisateur (parfois appelé le gardien, Administrateur ou super administrateur) est l'employé au niveau corporatif qui détient toutes les autorisations Toast Web dans chaque emplacement. Le super utilisateur peut modifier les autorisations de n'importe quel employé dans n'importe quel emplacement du groupe. Il y a généralement au moins une personne — souvent le Propriétaire, le Directeur Général ou le Directeur des Opérations.

D'autres administrateurs peuvent exister dans des emplacements individuels avec des autorisations spécifiques à l'emplacement, mais ils ne peuvent modifier que les autorisations qu'ils détiennent eux-mêmes à cet emplacement.

 

Comment puis-je savoir qui est le gardien dans mon restaurant ?

Le gardien est désigné par Toast lors de l'intégration et est le Propriétaire, le Directeur Général, le Directeur des Opérations ou un rôle équivalent dans votre restaurant. Pour identifier le gardien actuel de votre compte, demandez à l'équipe de direction de votre restaurant. Le Service Client n'assigne ni ne transfère le rôle de gardien sur les comptes clients.

Si votre gardien n'est plus avec le restaurant et que l'accès doit être transféré, contactez le Service Client pour discuter des options.

 

J'ai ajouté des autorisations à l'employé, mais il n'a toujours pas accès. Que dois-je faire?

Deux causes courantes :

    • L'employé est connecté à un appareil POS. Demandez-lui de se déconnecter et de se reconnecter, ou de resynchroniser l'appareil POS. Pour les étapes de resynchronisation, voir Attribuer des autorisations d'accès utilisateur.
    • L'employé a un profil Toast Web en double à travers les emplacements. Dans Toast Web > Employés > Gestion des employés > Employés, recherchez le nom de l'employé et vérifiez s'il y a deux profils. Mettez à jour le profil qu'il utilise réellement pour se connecter.

Si le problème persiste, consultez Obtenir de l'aide avec l'accès et les autorisations des employés MLM pour des scénarios spécifiques au MLM.

 

Un super utilisateur MLM peut-il modifier le rôle d'un employé à n'importe quel emplacement ?

Oui — un super utilisateur détient toutes les autorisations à chaque emplacement, donc il peut ajouter ou retirer des emplois et des autorisations pour n'importe quel employé dans le groupe de restaurants. Si un super utilisateur MLM ne peut pas modifier le rôle d'un employé à un emplacement spécifique, la cause la plus courante est que le Commutateur est en mode Hériter et doit être changé, ou que le profil de l'employé en question a été configuré par un employé de Toast avec une configuration nécessitant l'intervention du service à la clientèle.

 

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