Gérer les tâches et autorisations des utilisateurs avec MLM

Dernière mise à jour : 30 juin 2026, 17 h 17

Pour les restaurants utilisant MLM, un utilisateur peut devoir modifier les autorisations, les informations de base et les postes d’un autre utilisateur à certains emplacements.
Certains des processus, pages et informations présentés ici concernant les profils et autorisations des employés seront bientôt mis à jour. Si votre expérience ne correspond pas aux informations contenues dans cet article, visitez Mises à jour des autorisations des employés et des postes dans Toast Web.

 

Dans cet article :

 

Hiérarchie des autorisations dans les restaurants multi-emplacements

Les groupes de restaurants Gestion multi-sites avec Toast (MLM) doivent avoir au moins un gardien ou un super-utilisateur au niveau de l'entreprise qui a accès à toutes les autorisations Toast pour tous les emplacements. Cette personne est également appelée administrateur ou super administrateur dans certains articles de Toast. Leur accès est accordé par un employé de Toast lors de l’intégration.

 

Le rôle de gardien est assumé par un propriétaire, un directeur général, un directeur des opérations ou un rôle équivalent. Les autorisations accordées aux gestionnaires à chaque emplacement sont à la discrétion du garde-barrière. Par exemple, le gardien peut ne pas souhaiter que le gestionnaire d’un emplacement ait accès à certaines autorisations d’accès aux administrateurs de compte, telles que 8.1 Comptes financiers ou 8.5 Achats de la boutique Toast.

 

Les gestionnaires d’emplacement peuvent accorder les autorisations appropriées à leur personnel de deux façons :

  • En ajoutant un poste au profil d’un employé (assorti d’un ensemble d’autorisations).
  • En remplaçant et en définissant des autorisations individuelles.

 

Accès au restaurant vs. Autorisations de restaurant

Dans un compte MLM, deux paramètres distincts contrôlent où un employé peut travailler et ce qu’il peut modifier :

  • L’accès au restaurant contrôle les emplacements dans lesquels l’employé peut se connecter à l’aide de son code d’accès au TPV sur les terminaux TPV Toast. La sélection d’un groupe de restaurants sélectionne tous les emplacements qu’il contient; vous pouvez désélectionner des emplacements spécifiques au besoin.
  • Autorisations de restaurant contrôle les emplacements et les groupes de restaurants que l’employé peut modifier dans Toast Web. Ce paramètre est directement lié au champ Propriétaire dans Toast Web.

 

Important : L’accès au restaurant et les autorisations de restaurant ne sont pas liés. Deux règles à retenir :

  • Définir les autorisations de restaurant pour un groupe de restaurants ne donne pas automatiquement des autorisations à tous les emplacements du groupe.
  • Définir les autorisations de restaurant pour chaque emplacement d’un groupe de restaurants ne donne pas automatiquement des autorisations au groupe de restaurants lui-même.

 

Hérité vs. Remplacement des autorisations

Dans la section Autorisations d’un employé, chaque autorisation est soit héritée d’un poste, soit annulée au niveau de chaque employé :

  • Les autorisations héritées proviennent d’une affectation de poste. Elles apparaissent sous forme de cases à cocher grises et sont déjà actives. Ne remplacez pas une autorisation déjà héritée.
  • Des autorisations de remplacement ont été accordées (ou retirées) pour cet employé précis. Elles apparaissent sous forme de cases à cocher bleues et diffèrent de la valeur par défaut basée sur le poste.

 

Pour connaître la mécanique complète de l’héritage par rapport au remplacement, y compris la marche à suivre lorsque le bouton de remplacement est grisé, consultez Obtenir de l’aide concernant les autorisations d’utilisateur pour le TPV Toast.

 

Pourquoi les propriétaires et les administrateurs ne peuvent parfois pas modifier les autorisations

Pour affecter ou modifier les autorisations d'un autre employé dans un compte MLM, vous devez Sans/Suspendre toutes les autorisations de cet employé, plus les autorisations d'utilisateur 8.2 au même emplacement. Être propriétaire ou administrateur n’accorde pas automatiquement cette capacité.

 

Si ne serait-ce qu’une seule autorisation est activée sur le profil de l’autre employé, mais pas sur le vôtre, Toast bloquera la modification et pourrait afficher Désolé, vous ne pouvez pas modifier des autorisations que vous n’avez pas.

 

Si vous avez besoin d’un accès complet au niveau propriétaire pour votre compte, un autre utilisateur de votre restaurant qui possède déjà les autorisations nécessaires doit mettre à jour votre profil. Le service à la clientèle ne peut pas effectuer ce changement en votre nom — il doit émaner d’une personne de votre restaurant qui détient déjà ces autorisations, comme le garde-barrière ou le super utilisateur.

 

Pour le dépannage étape par étape des messages d’erreur, consultez Obtenir de l’aide concernant les autorisations d’utilisateur pour le TPV Toast.

 

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Avant de commencer

S’applique à : Toast Web pour les restaurants utilisant la Gestion multi-sites avec Toast (MLM).

 

Autorisations nécessaires :

  • 8.2 Autorisations des utilisateurs — à chaque emplacement où vous ajusterez les autorisations d’un autre employé.
  • 4.10 Postes et salaires des employés — ajouter, supprimer ou modifier un poste (ou un salaire) à un emplacement.
  • 4.9 Informations sur l’employé — pour modifier les informations de base d’un employé (nom, coordonnées, code d’accès au TPV).
  • Toutes les autorisations que vous avez l’intention d’accorder à l’autre employé, au même endroit où vous les accordez.

 

Ce que vous accomplirez : Mettez à jour les postes, autorisations ou informations de base d’un employé dans un ou plusieurs emplacements de votre groupe de restaurants MLM.

 

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Trouver les postes et les autorisations d’un employé

Pour consulter les postes et autorisations actuels d’un employé à l’emplacement où vous êtes connecté :

  1. Dans Toast Web > Employés > Gestion des employés > Employés, recherchez l’employé par son nom.
  2. Sélectionnez l’icône de crayon à côté de l’employé pour modifier son profil.
  3. Dans l’onglet Emplois et autorisations, consultez la section Emplois et paie . Les postes indiqués ici s’appliquent uniquement à l’emplacement dans lequel vous êtes actuellement connecté.
  4. Faites défiler jusqu’à la section Autorisations. Les autorisations héritées proviennent d’une affectation de poste et apparaissent sous forme de cases grises. Les autorisations de remplacement ont été accordées à cet employé individuellement et apparaissent sous forme de cases à cocher bleues.

 

Résultat attendu : Vous pouvez voir les postes et autorisations actuels de l’employé pour l’emplacement dans lequel vous êtes connecté. Pour vérifier leur accès à un autre emplacement, accédez à cet emplacement à l’aide du sélecteur d’emplacement situé dans le coin supérieur gauche de Toast Web (voir Affecter des employés à plusieurs emplacements pour le commutateur d’emplacement).

 

Pour la liste complète des autorisations et de ce que chacune d’elles contrôle, consultez le Guide de référence des autorisations.

 

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Ajouter ou supprimer un poste pour un employé à un emplacement

Pour ajouter un poste à un employé ou en retirer un à l’emplacement où vous êtes connecté :

  1. Dans Toast Web > Employés > Gestion des employés > Employés, recherchez l’employé et sélectionnez l’icône de crayon pour modifier son profil.
  2. Sous l’onglet Postes et autorisations, dans la section Postes et paie, cochez ou désélectionnez la case correspondant au poste que vous souhaitez ajouter ou supprimer.
  3. Sélectionnez Enregistrer.

 

Résultat attendu : L’employé gagne (ou perd) son emploi et les autorisations qui y sont liées à l’emplacement actuel. Les modifications sont publiées automatiquement une fois enregistrées.

 

Remarque : Pour ajouter ou supprimer un poste, vous devez disposer de l’autorisation 4.10 Employee Jobs & Wages au même emplacement, et Sans/Suspendre toutes les autorisations incluses dans le poste que vous accordez. L’utilisateur qui accorde un poste n’a pas besoin de Sans/Suspendre lui-même le poste, mais seulement les autorisations qui s’y trouvent.

 

Par exemple, si un gestionnaire possède toutes les autorisations liées au poste d’employé clé à l’emplacement A, mais pas à l’emplacement B, il peut accorder cet employé clé au personnel de l’emplacement A uniquement. Pour accorder le poste à l’emplacement B, ils doivent d’abord Sans/Suspendre les mêmes autorisations à l’emplacement B.

 

Sans/Suspendre le taux de rémunération applicable à un emploi, vous devez conserver 4.10 Postes et salaires au même emplacement que le salaire que vous ajustez.

 

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Obtenir ou modifier les autorisations à d’autres emplacements

Utilisez cette procédure lorsqu’un employé a déjà un poste et que vous devez ajouter ou supprimer une seule autorisation pour lui dans un ou plusieurs emplacements, par exemple lors de l’ouverture d’un nouvel emplacement et de l’attribution d’autorisations à des employés existants.

 

Avant d’accorder des autorisations à un autre emplacement, vous devez répondre à deux exigences :

  • Vous devez disposer des autorisations d’utilisateur 8.2 au même emplacement où vous souhaitez ajuster les autorisations d’un autre employé.
  • Sans/Suspendre l’autorisation que vous avez l’intention d’accorder, au même emplacement.

 

Exemples :

  • Un utilisateur disposant de 3.7 Articles/commandes annulés et 8.2 Autorisations d’utilisateur à l’emplacement A, mais pas à l’emplacement B, peut accorder 3.7 Articles/commandes annulés à d’autres utilisateurs à l’emplacement A uniquement.
  • Un utilisateur disposant de 3.7 Articles/commandes annulés et 8.2 Autorisations utilisateur aux emplacements A, B et C peut accorder 3.7 Articles/commandes annulés aux autres utilisateurs des trois emplacements.

 

Pour ajouter ou supprimer une autorisation pour un employé individuel à un emplacement spécifique :

  1. Dans Toast Web, allez à Employés > Gestion des employés > Employés.
  2. Sélectionnez le crayon de modification pour ouvrir le profil de l’employé.
  3. Sélectionnez l’onglet Postes et autorisations et faites défiler jusqu’à la section Autorisations.
  4. Sélectionnez l’icône v caretpour l’emplacement où vous souhaitez ajouter ou supprimer des autorisations.

    sélection de l’emplacement  

  5. Une fois l’emplacement agrandi, sélectionnez Remplacement pour accéder à la case à cocher (au besoin). Le fait que vous deviez basculer vers Remplacement dépend de la manière dont les autorisations de cet employé ont été définies précédemment, très probablement en fonction des postes auxquels il est affecté.
  6. Lorsque la case passe du gris au noir, cochez la case pour activer l’autorisation (coche bleue) ou décochez-la pour désactiver l’autorisation (case vide).

    remplacement 

  7. Sélectionnez Enregistrer.

 

Résultat attendu : L’employé dispose de l’autorisation mise à jour à l’emplacement sélectionné. Les modifications d’autorisation sont publiées automatiquement une fois enregistrées. Si l’employé est connecté à un appareil TPV, il devra peut-être se déconnecter et se reconnecter (ou resynchroniser l’appareil) pour que la modification prenne effet. Consultez la section Affecter des autorisations d’accès aux utilisateurs pour les étapes de resynchronisation.

 

Remarque : Les autorisations au niveau du groupe fournissent uniquement un accès dorsal (Toast Web). Si un employé doit également se connecter sur un appareil TPV à un emplacement spécifique, il doit être ajouté comme employé à cet emplacement séparément — l’accès au niveau du groupe seul ne suffit pas pour la connexion d’un appareil TPV. Pour ajouter un employé à des emplacements supplémentaires, consultez Affecter des employés à plusieurs emplacements.

 

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Modifier les informations sur les employés dans tous les emplacements

La modification des informations de base d’un employé — nom, coordonnées et code d’accès au TPV — nécessite l’autorisation 4.9 Informations sur l’employé. Si un compte Toast Web existe déjà pour cet employé, l’adresse courriel et le mot de passe ne peuvent être modifiés par personne d’autre que l’employé lui-même.

 

Pour modifier les informations d’un employé à un autre emplacement :

  1. Confirmez que vous disposez des informations 4.9 sur l’employé à votre emplacement actuel et à l’emplacement où la modification est nécessaire.
  2. Basculez vers l’emplacement où les informations de l’employé doivent être modifiées en utilisant le sélecteur d’emplacement situé dans le coin supérieur gauche de Toast Web.
  3. Dans Toast Web, allez à Employés > Gestion des employés > Employés.
  4. Sélectionnez le nom de famille de l’employé et naviguez jusqu’à l’onglet Profil.
  5. Mettez à jour les informations de l’employé.
  6. Sélectionnez Enregistrer.

 

Résultat attendu : Les informations de l’employé sont mises à jour à l’emplacement où vous avez effectué la modification. Pour effectuer la même modification dans d’autres emplacements, répétez les étapes 2 à 5 à chaque emplacement.

 

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Foire aux questions

Je suis propriétaire, mais le système dit que je ne suis pas administrateur. Pourquoi ne puis-je pas modifier les autorisations d’un autre employé?

Pour modifier les autorisations d'un autre employé, vous devez Sans/Suspendre toutes les autorisations de cet employé, ainsi que les autorisations d'utilisateur 8.2 au même emplacement. Être propriétaire ne l’autorise pas. Si même une autorisation est activée sur le profil de l’autre employé, mais pas sur le vôtre, Toast bloquera la modification.

 

Aussi demandé comme :

    • Je suis le propriétaire et j’ai besoin d’une autorisation pour tout, mais le système m’indique que je dois contacter l’administrateur de mon restaurant.
    • Qui est le superutilisateur/administrateur de notre compte?
    • Comment savoir qui est le gardien?

Pour résoudre ce problème, demandez au gardien ou à un autre super utilisateur existant de votre restaurant d’ajouter les autorisations manquantes à votre profil. S’il n’y a pas de gardien ou de super utilisateur configuré sur votre compte, veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

 

Pour le dépannage étape par étape, consultez Obtenir de l’aide concernant les autorisations d’utilisation du TPV Toast.

 

Quelle est la différence entre les autorisations Hériter et Remplacer?

Hériter et remplacer décrivent l’origine d’une autorisation sur le profil d’un employé.

    • Les autorisations héritées proviennent d’un poste attribué à l’employé. Elles apparaissent sous forme de cases à cocher grises et sont automatiquement actives.
    • Des autorisations de remplacement ont été définies pour cet employé spécifique, distinct de tout poste. Elles apparaissent sous forme de cases à cocher bleues.

Dans la plupart des cas, vous n’avez pas besoin de remplacer une autorisation déjà héritée. Utilisez Remplacement lorsque vous souhaitez accorder ou supprimer une autorisation pour un employé sans modifier le poste que les autres employés se partagent.

 

Quelle est la différence entre un administrateur et un super utilisateur?

Dans un groupe de restauration MLM, le super utilisateur (parfois appelé gatekeeper, Administrator ou super administrateur) est l’employé au niveau de l’entreprise qui détient toutes les autorisations Toast Web pour chaque emplacement. Le super utilisateur peut modifier les autorisations de n’importe quel employé à n’importe quel emplacement du groupe. Il y en a généralement au moins un - souvent le propriétaire, le directeur général ou le directeur des opérations.

D’autres administrateurs peuvent exister dans des emplacements individuels disposant d’autorisations d’emplacement, mais ils ne peuvent modifier que les autorisations qu’ils Sans/Suspendent eux-mêmes à cet emplacement.

 

Comment savoir qui est le gardien de mon restaurant?

Le gardien est défini par Toast lors de l’intégration et est le propriétaire, le directeur général, le directeur des opérations ou un rôle équivalent dans votre restaurant. Pour identifier le gardien actuel de votre compte, demandez à l’équipe de direction de votre restaurant. Le service à la clientèle n’assigne ni ne transfère le rôle de gardien sur les comptes clients.

Si votre garde-barrière n’est plus au restaurant et que l’accès doit être transféré, contactez le service à la clientèle pour discuter des options.

 

J'ai ajouté des autorisations à l'employé, mais ils n'y ont toujours pas accès. Que dois-je faire?

Deux causes courantes :

    • L’employé est connecté à un appareil TPV. Demandez-leur de se déconnecter et de revenir, ou resynchronisez l’appareil de point de vente. Pour les étapes de resynchronisation, consultez Affecter des autorisations d’accès aux utilisateurs.
    • L’employé possède un profil Web Toast en double pour tous ses emplacements. Dans Toast Web, allez à Employés > Gestion des employés > Employés, recherchez le nom de l’employé et vérifiez deux profils. Mettez à jour le profil qu’il utilise réellement pour se connecter.

Si le problème persiste, consultez Obtenir de l’aide concernant l’accès et les autorisations des employés MLM pour les scénarios spécifiques à MLM.

 

Un super utilisateur MLM peut-il modifier le rôle d’un employé dans n’importe quel emplacement?

Oui, un super utilisateur détient toutes les autorisations pour chaque emplacement, afin de pouvoir ajouter ou supprimer des postes et des autorisations pour n’importe quel employé du groupe de restaurants. Si un super utilisateur MLM n’est pas en mesure de modifier le rôle d’un employé à un emplacement spécifique, la cause la plus fréquente est que le bouton Remplacement est en mode Héritage et doit être changé, ou que le profil d’employé en question a été configuré par un employé de Toast avec une configuration qui nécessite un ajustement du service à la clientèle.

 

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Articles connexes

 

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