Corriger le nom du serveur ou le titre de poste qui ne s’affiche pas sur le TPV

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Correction rapide
• Si la modification vient d’être apportée dans Toast Web
• Si le terminal n’est pas synchronisé
• Si un seul titre de poste s’affiche ou si le mauvais poste apparaît au pointage d’arrivée
• Si le mauvais nom de l’employé apparaît lors du pointage d’arrivée
• Si le problème revient constamment
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Foire aux questions
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : Toast Web, TPV Toast

Autorisations nécessaires :

• 4.9 Informations sur les employés dans Toast Web (pour afficher ou modifier les profils des employés et les titres de poste)

Ce que vous accomplirez : Obtenez qu’un nom de serveur ou un titre de poste nouvellement ajouté apparaisse correctement sur votre appareil de point de vente afin que l’employé puisse pointer et enregistrer ses commandes.

Les modifications apportées aux employés dans Toast Web sont conçues pour être publiées automatiquement lorsque vous les enregistrez. C’est ce qu’on appelle une publication logicielle, et elle diffère de la plupart des autres modifications de l’application dorsale, qui exigent que vous sélectionniez Publier pour les envoyer à vos appareils. Vous ne verrez pas de bouton Publier après avoir enregistré un profil d’employé, et cela est attendu.

Lorsqu’une publication en douceur n’atteint pas un appareil, le nouveau nom ou le nouveau titre de poste peut être manquant sur cet appareil alors qu’il apparaît correctement dans Toast Web. Dans la plupart des cas, vous pouvez corriger cela vous-même en actualisant l’appareil concerné.

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Correction rapide

Faites correspondre le symptôme à la cause la plus probable et allez à la section correspondante ci-dessous.

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Si la modification vient d’être apportée dans Toast Web

Si vous venez d’ajouter l’employé ou d’attribuer le titre de poste, la modification n’est peut-être tout simplement pas encore parvenue à l’appareil.

1. Dans Toast Web, allez à Employés > Gestion des employés > Employés.
2. Sélectionnez le nom de famille en lien hypertexte de l’employé.
3. Dans l’onglet Profil, vérifiez que l’orthographe du nom et les titres de poste attribués sont corrects, et que le profil est actif.
4. Si vous avez apporté des modifications, sélectionnez Enregistrer les modifications.

Résultat attendu : Le nom et les titres de poste de l’employé sont corrects et enregistrés dans Toast Web. Si l’appareil ne les affiche toujours pas, passez à la section suivante.

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Si le terminal n’est pas synchronisé

Si la modification est correcte dans Toast Web mais toujours manquante sur l’appareil, celui-ci est très probablement non synchronisé. Commencez par un cycle de journalisation rapide, qui résout de nombreux problèmes de synchronisation à lui seul.

1. Sur l’appareil TPV concerné, allez à l’écran du code d’accès. Si vous n’y êtes pas déjà, sélectionnez Changer l’utilisateur en haut de l’écran.
2. Sélectionnez le menu à trois points en haut à droite.
3. Sélectionnez Déconnecter.
4. Reconnectez-vous avec votre adresse courriel et mot de passe.

Si le nom ou le titre de poste n’apparaît toujours pas après la connexion, resynchronisez l’appareil :

1. À partir de l’écran de code d’accès, sélectionnezChanger l’utilisateurau besoin pour y revenir.

    

   

    

2. Sélectionnez le menu à trois points dans le coin supérieur droit, puis sélectionnezStatut de l’appareilpour confirmer que l’appareil est en ligne. Sélectionnez, d’accord,pour fermer la case Statut de l’appareil.

    

   

    

3. Sélectionnez de nouveau le menu à trois points et sélectionnez Resynchroniser toutes les données. Confirmez lorsque vous y serez invité.

    

   

    

4. Attendez que l’appareil se recharge.

Remarque : Ne resynchronisez jamais un appareil hors-ligne ou qui a des paiements par carte de crédit en attente ou des additions marquées en rouge. La resynchronisation dans cet État peut entraîner la perte permanente de ces paiements. Pour une vérification complète de la sécurité et des étapes détaillées, consultez Resynchroniser toutes les données sur vos appareils.

Résultat attendu : Après le rechargement de l’appareil, le nom du serveur ou le titre de poste manquant apparaît comme prévu.

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Si un seul titre de poste s’affiche ou si le mauvais poste apparaît au pointage d’arrivée

Si un employé a plusieurs postes attribués mais qu’un seul, ou le mauvais poste, apparaît lors du pointage, l’affectation peut ne pas s’être correctement synchronisée.

1. Dans Toast Web, allez à Employés > Gestion des employés > Employés.
2. Sélectionnez le nom de famille en lien hypertexte de l’employé et ouvrez la section Emplois de son profil.
3. Confirmez que chaque poste que l’employé devrait occuper est attribué.
4. Supprimez les titres de poste concernés, sélectionnez Enregistrer les modifications, puis ajoutez-les de nouveau et sélectionnez Enregistrer les modifications de nouveau.
5. Resynchronisez l’appareil TPV concerné en suivant les étapes de la section ci-dessus.

Résultat attendu : Tous les postes attribués à l’employé apparaissent au pointage d’arrivée sur l’appareil.

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Si le mauvais nom de l’employé apparaît lors du pointage d’arrivée

Si un employé saisit son code d’accès au TPV et que le nom d’un autre employé apparaît, la cause en est généralement un code d’accès au TPV en double ou un profil d’employé en double plutôt qu’un problème de synchronisation.

Pour des instructions étape par étape afin de vérifier un code d’accès au TPV partagé, de trouver un profil en double et de resynchroniser le terminal, consultez Résoudre les problèmes d’horloge de pointage et d’accès au TPV.

Résultat attendu : Chaque employé pointe à son propre nom.

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Si le problème revient sans cesse

Si le nom ou le titre correct apparaît juste après une resynchronisation, puis revient à la version manquante ou incorrecte, les correctifs côté appareil ont fait leur travail et la cause en est probablement un enregistrement de compte sous-jacent que vous ne pouvez pas modifier vous-même.

1. Confirmez que la modification est toujours correcte et enregistrée dans Toast Web.
2. Confirmez que vous vous êtes déconnecté et reconnecté et que vous avez resynchronisé l’appareil concerné au moins une fois.
3. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle de Toast.

Résultat attendu : Le nom ou le titre de poste reste correct une fois que le service à la clientèle a résolu l’enregistrement sous-jacent.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, rassemblez les éléments suivants avant de communiquer avec le service à la clientèle afin d’aider plus rapidement :

• Le nom de l’employé et le titre de poste ou le nom qui ne s’affiche pas
• Si la modification apparaît correctement dans Toast Web
• Le ou les appareils spécifiques où le problème survient
• Si le problème revient après une resynchronisation
• Les étapes que vous avez déjà essayées à partir de cet article

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Foire aux questions

Pourquoi n’y a-t-il pas de bouton Publier après avoir modifié un employé?

Il n’y a pas de bouton Publier après avoir modifié un employé, car les mises à jour des employés utilisent une publication logicielle qui s’active automatiquement lorsque vous sélectionnez Enregistrer les modifications. Ceci est différent de la plupart des autres modifications de l’application dorsale, qui nécessitent de sélectionner Publier manuellement. Si une publication en douceur n’atteint pas un appareil, resynchronisez cet appareil pour effectuer la modification.

Aussi demandé comme :

• • Pourquoi ne puis-je pas publier les modifications apportées à mes employés?
  • « Où se trouve le bouton Publier sur la page des employés? »
  • « Dois-je publier après avoir ajouté un employé? »

Pourquoi ne vois-je pas l’option Resynchroniser toutes les données sur le TPV?

Vous ne voyez pas l’option Resynchroniser toutes les données, car elle n’apparaît que lorsque vous êtes sur l’écran du code d’accès. Sélectionnez Changer d’utilisateur pour revenir à l’écran de code d’accès, puis sélectionnez de nouveau le menu à trois points. S’il n’apparaît toujours pas, déconnectez-vous et reconnectez-vous, puis réessayez. Pour plus de détails, consultez Resynchroniser toutes les données sur vos appareils.

Aussi demandé comme :

• • « Resynchroniser toutes les données manquantes dans le menu »
  • « Je ne trouve pas le bouton de resynchronisation sur mon terminal »

Est-il sécuritaire de resynchroniser pendant le service?

La resynchronisation de toutes les données est sûre pendant le service tant que vous avez vérifié qu’il n’y a pas de paiements par carte de crédit en attente ou de vérifications rouges sur l’appareil, car la resynchronisation avec les paiements en attente peut entraîner une perte permanente de données. Voir Resynchroniser toutes les données sur vos appareils pour la vérification de sécurité complète.

Aussi demandé comme :

• • « Puis-je resynchroniser pendant l’ouverture? »
  • « Devrai-je perdre mes paiements si je me resynchronise? »

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Articles connexes

• Resynchroniser toutes les données sur vos appareils
• Les mises à jour Web de Toast n’apparaissent pas sur le TPV
• Résoudre les problèmes d’horloge de pointage et d’accès au TPV
• Publier les modifications dans Toast Web

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