Dernière mise à jour : 12 mai 2026, 14 h 26
Après une panne ou une interruption de service, utilisez ce guide pour reconnecter vos appareils et confirmer les paiements, les additions ouvertes et le retour aux horaires normaux.
Après une panne ou une interruption de service, utilisez ce guide pour reconnecter vos appareils et confirmer les paiements, les additions ouvertes et le retour aux horaires normaux.
| Ne sélectionnez pas le bouton Saisir dans Jour de clôture. Le déclenchement manuel de cette fonction peut entraîner la méconnaissance de certaines autorisations en cours de traitement, ce qui entraîne des écarts de dépôt. |
Une fois vos appareils de nouveau en ligne, effectuez ces étapes afin de rétablir un fonctionnement normal. Sélectionnez n’importe quelle section ci-dessous pour des instructions détaillées.
« Interruption de service Toast » est un message qui apparaît sur votre TPV lorsque votre appareil perd sa connexion au nuage Toast, généralement en raison d’une panne d’Internet, d’une interruption du réseau ou d’un problème de connectivité locale. Cela ne signifie pas toujours que les systèmes de Toast sont hors service.
Si vous voyez ce message une fois que votre connexion Internet ou votre alimentation a été rétablie :
| Ne désinstallez pas l'application Toast lorsqu'elle est encore en mode hors-ligne. Les données enregistrées et les paiements hors-ligne peuvent être supprimés. |
Les autorisations de cartes de crédit et de débit prises pendant une panne sont automatiquement saisies à mesure que chaque appareil se reconnecte au nuage Toast. Vous n’avez pas besoin de déclencher manuellement ce processus.
| Ne sélectionnez pas Capturer dans le jour de clôture tant que les paiements provenant d’une panne sont encore en cours de traitement. Le déclenchement manuel de la saisie peut entraîner le non-respect des autorisations en cours, ce qui entraîne des écarts dans les dépôts. |
Conservez les copies des reçus signés par les clients comme preuves des paiements effectués hors ligne. Ils sont utiles en cas de perte d’un paiement, d’ajustement de pourboire ou de rétrofacturation.
Dans Toast Web, allez dans Rapports > Paiements > Paiements pour vérifier l’état des paiements effectués pendant la panne.
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Traitement en cours | L’appareil soumet le paiement pour autorisation |
| Autorisé | Le paiement a été approuvé et est en attente de saisie finale |
| Refusé | Le paiement n’a pas été autorisé par le réseau de cartes (aussi affiché comme « refusé ») |
Remarque : Les autorisations de paiement peuvent expirer si trop de temps s’écoule entre la transaction et le rétablissement de la connectivité, dans certains cas jusqu’à 24 heures après la transaction. Toast recommande de résoudre les problèmes de connectivité le plus rapidement possible afin d’éviter l’expiration de l’autorisation et le refus de paiements.
Les paiements refusés sur les additions ouvertes ne peuvent pas être réessayés via Toast. Choisissez l’une des options suivantes pour fermer les additions concernées :
Vérifiez que toutes les entrées de pointage des employés sont exactes pour la période hors-ligne. En mode hors-ligne, les employés doivent pointer leur arrivée et leur départ sur le même appareil — des écarts peuvent survenir si cela ne s’est pas produit. Vérifiez votre rapport de gestion des entrées de temps et corrigez toute incohérence. Voir Modifier les entrées d’horloge de pointage des employés pour les instructions.
Lorsque vos appareils reviennent en ligne, toutes les commandes en ligne arrivées en mode hors-ligne apparaissent dans plateforme de commandes centralisée avec un statut en attente. Vous devez approuver manuellement chaque commande avant qu’elle puisse être traitée ou annulée.
Sans approbation, les commandes restent en file d’attente et ne seront pas Envoyées en cuisson — même si l’option Envoyée en cuisson automatique est activée. Cela empêche un grand afflux de commandes obsolètes d’atteindre votre cuisine lorsque vous vous reconnectez.
Pour gérer les commandes en file d’attente :
Les points de fidélité ne peuvent être accumulés ni échangés en mode hors-ligne. Après avoir rétabli la connectivité, apportez des ajustements manuels aux comptes de fidélité des clients concernés. Voir Ajouter et ajuster manuellement les soldes de récompenses pour les instructions.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, rassemblez les éléments suivants avant de contacter le service à la clientèle :
Contactez le service à la clientèle via le bouton bleu Assistance dans Toast Web ou dans Gestion de paie Toast Web, ou via l’onglet Assistance dans l’application Toast Now.
« Interruption de service Toast » apparaît sur votre TPV lorsque votre appareil perd sa connexion au nuage Toast. Cela ne signifie pas nécessairement que les systèmes de Toast sont en panne — cela indique souvent un problème de réseau local ou d’Internet. Vérifiez la page Statut du système Toast pour confirmer s’il y a une panne connue. Si les systèmes Toast fonctionnent normalement, consultez Pannes et interruptions : Résoudre les problèmes de connexion Internet ou réseau pour diagnostiquer votre connexion.
Les paiements peuvent être refusés après une interruption si l’autorisation de la carte a expiré avant que la connectivité ne soit rétablie. Certains réseaux de cartes expirent les autorisations en seulement 24 heures. [Approche suggérée – nécessite une validation : confirmez la période d’expiration de 24 heures] Les paiements refusés ne peuvent pas être réessayés via Toast. Fermez les additions concernées à l’aide de l’une des méthodes de la section Rapprocher les additions ouvertes ci-dessus et conservez des copies des reçus signés par les marchands au cas où vous auriez besoin de percevoir le paiement par un autre moyen.
Non. Ne sélectionnez pas Saisir dans le jour de clôture tant que les paiements de panne sont encore en cours de traitement. Le déclenchement manuel de la fonction de saisie peut entraîner le non-respect des autorisations en cours, ce qui entraîne des écarts dans les dépôts. Les paiements sont traités automatiquement une fois que vos appareils se reconnectent.
Les paiements commencent à être traités automatiquement dès que chaque appareil se reconnecte au nuage Toast. Si un paiement apparaît toujours comme en traitement après trois à cinq jours, contactez le service à la clientèle.
Non. Ne resynchronisez pas les données sur un appareil ayant encore des paiements en cours de traitement. La resynchronisation peut supprimer les données de paiement enregistrées avant qu’elles n’aient été soumises à l’autorisation.
Si vous avez confirmé que le paiement a été traité avec succès et qu’il n’y a aucun paiement manquant, vous pouvez effacer les données stockées dans l’application TPV Toast pour supprimer le statut incorrect de l’addition. Pour ce faire :