Obtenez de l'aide concernant l'erreur de périphérique REF Code 106-1

• Pourquoi est-ce que je vois ce message d'erreur sur notre appareil Elo V3 : « REF Code 106-1 » ?
• Je vois ce message d'erreur sur mon appareil Elo V1 : « REF Code 106-1 ». Que dois-je faire ?
• Que signifie le message d'erreur de périphérique REF code 106-1 ?

Si vous voyez un message d'erreur « REF Code 106-1 » sur votre écran, cela signifie que votre appareil nécessite une mise à jour du micrologiciel. Pour vous assurer que votre appareil respecte les normes de sécurité de Toast, nous vous recommandons fortement de mettre à jour le micrologiciel de votre appareil.

Sélectionnez le numéro de modèle de votre appareil ci-dessous et suivez les étapes en conséquence.

• Elo V2/V3
• Elo V1

Mettre à jour le micrologiciel de votre Elo V2/V3

1. Ouvrez l'application Toast POS.
2. Ensuite, balayez vers le haut pour afficher la barre de navigation Android.
3. Sélectionnez le bouton accueil.
4. Depuis l'écran d'accueil Android, accédez à Paramètreset sélectionnez À propos de la tablette.
5. Faites défiler la page jusqu'en bas jusqu'à ce que vous voyiez le numéro de version du micrologiciel de votre appareil.
   1. Si le numéro de version du micrologiciel de votre appareil est égal ou supérieur à la version 3.46.302, revenez à l'écran de connexion par code d'accès Toast. Ensuite, saisissez votre code d'accès pour voir la mise à jour du micrologiciel en attente sur votre appareil.
   2. Si vous ne voyez aucune mise à jour en attente, cela peut signifier qu'une demande de mise à jour précédente a été soumise, mais qu'elle a été annulée et/ou n'a pas abouti. Dans ce cas, le bouton« Mettre à jour maintenant »s'affichera à nouveau dans huit heures. Alternativement, vous pouvez déclencher la mise à jour immédiatement en suivant ces étapes :
      1. Premièrement, désinstallez puis réinstallez l'application Toast.
      2. Une fois terminé, connectez-vous à votre compte Toast avec votre adresse courriel et votre mot de passe.
      3. Ensuite, saisissez votre code d'accès. Il se peut que vous deviez attendre quelques minutes pour que l'écran du code d'accès s'affiche. Lorsque l'invite de mise à jour s'affiche, sélectionnezMettre à jour maintenant.
         1. Si le numéro de version de votre Elo i-Series 1.0 est égal ou inférieur à 3.26.77, vous serez invité à installer l'application de support Elo avant d'installer la mise à jour.
            1. Pour installer l'application de support Elo, sélectionnezInstaller l'application de support. Ensuite, sélectionnezSuivantpuis sélectionnezInstaller. Une barre de progression s'affichera pour vous indiquer l'état de la mise à jour.
               1. Remarque : Ne débranchez pas vos câbles ni votre moniteur pendant que la mise à jour est en cours.
6. Une fois la mise à jour terminée, répétez lesétapes 1 à 4pour vous assurer que le micrologiciel de votre appareil a été mis à jour vers la version 3.46.302 ou une version ultérieure.
   1. Si votre appareil ne parvient pas à se mettre à jour, il se peut qu'il s'agisse de l'un des rares appareils Elo V2/V3 qui n'ont pas terminé la mise à jour du micrologiciel Longevity (Android 8.1). Suivez lesinstructions étape par étape pour la mise à jour manuelle du micrologiciel Elo V2/V3avant de faire remonter le problème. Si la mise à jour manuelle échoue également, communiquez avec le Service à la clientèle.

Mettre à jour le micrologiciel de votre Elo V1

1. Ouvrez l'application Toast POS.
2. Ensuite, balayez vers le haut pour afficher la barre de navigation Android.
3. Sélectionnez le bouton accueil.
4. Depuis l'écran d'accueil Android, accédez à Paramètreset sélectionnez À propos de la tablette.
5. Faites défiler la page jusqu'en bas jusqu'à ce que vous voyiez le numéro de version du micrologiciel de votre appareil.
   1. Si le numéro de version du micrologiciel de votre appareil est inférieur à la version 1.44.15, revenez à l'écran de connexion par code d'accès Toast. Ensuite, saisissez votre code d'accès pour voir la mise à jour du micrologiciel en attente sur votre appareil.
   2. Si vous ne voyez aucune mise à jour en attente, cela peut signifier qu'une demande de mise à jour précédente a été soumise, mais qu'elle a été annulée et/ou n'a pas abouti. Dans ce cas, le bouton« Mettre à jour maintenant »s'affichera à nouveau dans huit heures. Alternativement, vous pouvez déclencher la mise à jour immédiatement en suivant ces étapes :
      1. D'abord, désinstallez, puis réinstallez l'application Toast.
      2. Une fois terminé, connectez-vous à votre compte Toast avec votre adresse courriel et votre mot de passe.
      3. Ensuite, saisissez votre code d'accès. Il se peut que vous deviez attendre quelques minutes pour que l'écran du code d'accès s'affiche. Lorsque l'invite de mise à jour s'affiche, sélectionnezMettre à jour maintenant.
         1. Si le numéro de version de votre tablette Elo i-Series 2.0 est 1.26.24 ou inférieur, vous serez invité à installer l'application de soutien Elo avant d'installer la mise à jour du micrologiciel.
            1. Pour installer, sélectionnez Installer l'application de soutien. Ensuite, sélectionnezSuivantpuis sélectionnezInstaller. Une barre de progression s'affichera pour vous indiquer l'état de la mise à jour.
               1. Remarque : Ne débranchez pas vos câbles ni votre moniteur pendant que la mise à jour est en cours.
         2. Si le numéro de version de votre tablette Elo i-Series 1.0 est supérieur à 1.26.24, vous pourriez être invité à supprimer l'application de soutien Elo avant d'installer la mise à jour du micrologiciel. Si cela se produit, sélectionnez Désinstaller l'application de soutien. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez OK et entrez votre code d'accès Toast pour poursuivre la mise à jour du micrologiciel.
6. Une fois la mise à jour terminée, répétez les étapes 1 à 4 pour vous assurer que le micrologiciel de votre appareil a été mis à jour vers la version 1.47.17 ou une version ultérieure.
   1. Si votre appareil ne parvient pas à se mettre à jour, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle.

Remplacer le matériel défectueux (RMA)

• Si le client est incapable de terminer l'installation parce que son appareil ne parvient pas à se mettre à jour, vous pouvez traiter une demande de RMA avec livraison le lendemain, même si son appareil n'est plus sous garantie.
  • Remarque : Vous devez d'abord vérifier si le client est admissible à un RMA avant de traiter cette demande.
  • Si l'appareil du client provient d'un revendeur, suivez les étapes décrites dans Playbook - Reseller RMA and Warranty.

Code de réf. 106-1 : Scripts de conversation

• « Vous voyez ce code de référence parce que l'appareil que vous utilisez nécessite une mise à jour du micrologiciel. Le téléchargement et l'installation des mises à jour du micrologiciel peuvent prendre quelques minutes. Avez-vous le temps de faire cela maintenant pendant que nous sommes au téléphone ? Je peux vous guider à travers les étapes.\"
  • Si le client dit oui :Demandez au client « Pouvez-vous s'il vous plaît me confirmer si vous utilisez un appareil Elo V1, Elo V2 ou Elo V3 ?
  • ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Si le client dit non :Avisez le client « Je comprends, vous devrez mettre à jour le micrologiciel bientôt pour vous assurer que l'appareil respecte nos normes de sécurité et de sûreté. Lorsque vous aurez le temps de traiter la mise à jour, nous avons un excellent article sur le Centre de soutien qui explique le processus de mise à jour et inclut des photos. Bien sûr, si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire, vous pouvez toujours appeler notre équipe du Service à la clientèle.\"