Obtenir de l’aide avec le code REF 106-1 Erreur de l’appareil

• Pourquoi vois-je ce message d’erreur sur notre appareil Elo V3 : (CODE REF 106-1)?
• Je vois ce message d’erreur sur mon appareil Elo V1 : « Code REF 106-1 ». Que dois-je faire?
• Que signifie le message d’erreur du code REF 106-1 de l’appareil?

Si un message d’erreur « Code REF 106-1 » s’affiche sur votre écran, cela signifie que votre appareil nécessite une mise à jour du micrologiciel. Pour vous assurer que votre appareil respecte les normes de sécurité et de sûreté de Toast, nous vous recommandons vivement de mettre à jour le micrologiciel de votre appareil.

Sélectionnez le numéro de modèle de votre appareil ci-dessous et suivez les étapes en conséquence.

• Elo V2/V3
• Elo V1

Mettre à jour votre micrologiciel Elo V2/V3

1. Ouvrez l’application TPV Toast.
2. Puis glissez vers le haut pour afficher la barre de navigation Android.
3. Sélectionnez le bouton d’accueil.
4. À partir de l’écran d’accueil Android, allez dans Paramètres et sélectionnez À propos de la tablette.
5. Faites défiler jusqu’au bas de la page jusqu’à voir le numéro de build du micrologiciel de votre appareil.
   1. Si le numéro de version du micrologiciel de votre appareil est égal ou supérieur à la version 3.46.302, revenez à l’écran de connexion avec le code d’accès Toast. Ensuite, entrez votre code d’accès pour voir la mise à jour du micrologiciel en attente de votre appareil.
   2. Si aucune mise à jour en attente n’apparaît, cela peut signifier qu’une demande de mise à jour précédente a été soumise, mais qu’elle a été annulée et/ou n’a pas été suivie d’effet. Dans ce cas, le bouton « Mettre à jour maintenant » sera à nouveau affiché dans huit heures. Vous pouvez également déclencher immédiatement la mise à jour en suivant ces étapes :
      1. Tout d’abord, désinstallez, puis réinstallez l’application Toast.
      2. Une fois terminé, connectez-vous à votre compte Toast avec votre adresse courriel et votre mot de passe.
      3. Entrez ensuite votre code d’accès. Vous devrez peut-être attendre plusieurs minutes pour que l’écran du code d’accès s’affiche. Lorsque l’invite de mise à jour apparaît, sélectionnez Mettre à jour maintenant.
         1. Si le numéro de build de votre Elo i-Series 1.0 est égal/ou inférieur à 3.26.77, vous serez invité à installer l’application de support Elo avant d’installer la mise à jour.
            1. Pour installer l’application de soutien Elo, sélectionnez Installer l’application de soutien. Ensuite, sélectionnezSuivant, puis sélectionnez Installer. Une barre de progression s’affichera pour afficher l’état de la mise à jour
               1. Remarque : Ne débranchez pas vos câbles et ne surveillez pas pendant la mise à jour.
6. Une fois la mise à jour terminée, répétez les étapes 1 à 4pour vous assurer que le micrologiciel de votre appareil a été mis à jour vers la dernière version 3.46.302 ou supérieure.
   1. Si la mise à jour de votre appareil échoue, veuillez contacter le service à la clientèle.

Mettre à jour votre micrologiciel Elo V1

1. Ouvrez l’application TPV Toast.
2. Puis glissez vers le haut pour afficher la barre de navigation Android.
3. Sélectionnez le bouton d’accueil.
4. À partir de l’écran d’accueil Android, allez dans Paramètres et sélectionnez À propos de la tablette.
5. Faites défiler jusqu’au bas de la page jusqu’à voir le numéro de build du micrologiciel de votre appareil.
   1. Si le numéro de version du micrologiciel de votre appareil est inférieur à la version 1.44.15, revenez à l’écran de connexion avec le code d’accès Toast. Ensuite, entrez votre code d’accès pour voir la mise à jour du micrologiciel en attente de votre appareil.
   2. Si aucune mise à jour en attente n’apparaît, cela peut signifier qu’une demande de mise à jour précédente a été soumise, mais qu’elle a été annulée et/ou n’a pas été suivie d’effet. Dans ce cas, le bouton « Mettre à jour maintenant » sera à nouveau affiché dans huit heures. Vous pouvez également déclencher immédiatement la mise à jour en suivant ces étapes :
      1. Tout d’abord, désinstallez, puis réinstallez l’application Toast.
      2. Une fois terminé, connectez-vous à votre compte Toast avec votre adresse courriel et votre mot de passe.
      3. Entrez ensuite votre code d’accès. Vous devrez peut-être attendre plusieurs minutes pour que l’écran du code d’accès s’affiche. Lorsque l’invite de mise à jour apparaît, sélectionnez Mettre à jour maintenant.
         1. Si le numéro de constructeur de votre tablette Elo i-Series 2.0 est 1.26.24 ou inférieur, vous serez invité à installer l’application de soutien technique Elo avant d’installer la mise à jour du micrologiciel.
            1. Pour installer, sélectionnezInstaller l’application de soutien. Ensuite, sélectionnezSuivant, puis sélectionnez Installer. Une barre de progression s’affichera pour afficher l’état de la mise à jour
               1. Remarque : Ne débranchez pas vos câbles et ne surveillez pas pendant la mise à jour.
         2. Si le numéro de constructeur de votre tablette Elo i-Series 1.0 est supérieur à 1.26.24, vous pourriez être invité à supprimer l’application de soutien Elo avant d’installer la mise à jour du micrologiciel. Si cela se produit, sélectionnez Désinstaller l’application de soutien. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez OK et entrez votre code d’accès Toast pour continuer la mise à jour du micrologiciel.
6. Une fois la mise à jour terminée, répétez les étapes 1 à 4 pour vous assurer que le micrologiciel de votre appareil a été mis à jour vers la dernière version 1.47.17 ou supérieure.
   1. Si la mise à jour de votre appareil échoue, veuillez contacter le service à la clientèle.

Remplacer le matériel défectueux (RMA)

• Si le client ne peut pas terminer l’installation en raison de l’échec de la mise à jour de son appareil, vous pouvez traiter une demande RMA pendant la nuit, même si son appareil est hors garantie.
  • Remarque : Vous devez d’abord vérifier si le client est éligible à un RMA avant de traiter cette demande.
  • Si l’appareil du client provient d’un revendeur, suivez les étapes décrites dans Playbook - Revendeur RMA et garantie.

Code REF 106-1 : Pistes de discussion

• « Vous voyez ce code de référence car l’appareil sur lequel vous vous trouvez a besoin d’une mise à jour du micrologiciel. Les mises à jour du micrologiciel peuvent prendre quelques minutes à télécharger et à installer. Avez-vous le temps de le faire maintenant pendant que nous sommes au téléphone? Je peux te guider à travers les étapes."
  • Si le client dit oui : Demandez au client « Pouvez-vous confirmer pour moi si vous utilisez un appareil Elo V1, Elo V2 ou Elo V3?
  • ​​​​​​​​​​​​​Si le client dit non : Avisez le client « Je comprends que vous devrez bientôt mettre à jour le micrologiciel pour vous assurer que l’appareil respecte nos normes de sécurité et de sûreté. Lorsque vous avez le temps de traiter la mise à jour, nous avons un excellent article sur le Centre de soutien qui explique le processus de mise à jour et inclut des photos. Plat, si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez toujours appeler notre équipe de service à la clientèle."