Obtenir de l’aide concernant l’erreur de l’appareil Code REF 106-1

• Pourquoi vois-je ce message d’erreur sur notre appareil Elo V3 : « Code REF 106-1 »?
• Je vois ce message d’erreur sur mon appareil Elo V1 : « Code REF 106-1 ». Que dois-je faire?
• Que signifie le message d’erreur du code REF 106-1 de l’appareil?

Si vous voyez un message d’erreur « Code REF 106-1 » sur votre écran, cela signifie que votre appareil nécessite une mise à jour du micrologiciel. Pour vous assurer que votre appareil respecte les normes de sécurité et de sûreté de Toast, nous vous recommandons vivement de mettre à jour le micrologiciel de votre appareil.

Sélectionnez le numéro de modèle de votre appareil ci-dessous et suivez les étapes en conséquence.

• Elo V2/V3
• Elo V1

Mettre à jour le micrologiciel Elo V2/V3

1. Ouvrez l’application TPV Toast.
2. Puis glissez vers le haut pour afficher la barre de navigation Android.
3. Sélectionnez le bouton d’accueil.
4. À partir de l’écran d’accueil Android, allez dans Paramètres et sélectionnez À propos de la tablette.
5. Faites défiler jusqu’au bas de la page jusqu’à ce que vous voyiez le numéro de build du micrologiciel de votre appareil.
   1. Si le numéro de version du micrologiciel de votre appareil est égal ou supérieur à la version 3.46.302, revenez à l’écran de connexion avec le code d’accès Toast. Ensuite, entrez votre code d’accès pour voir la mise à jour en attente du micrologiciel de votre appareil.
   2. Si vous ne voyez aucune mise à jour en attente, cela peut signifier qu’une demande de mise à jour précédente a été soumise, mais a été annulée et/ou n’a pas été suivie. Dans ce cas, le bouton « Mettre à jour maintenant » sera de nouveau affiché dans huit heures. Vous pouvez également déclencher la mise à jour immédiatement en suivant ces étapes :
      1. Tout d’abord, désinstallez, puis réinstallez l’application Toast.
      2. Une fois complété, connectez-vous à votre compte Toast avec votre adresse courriel et mot de passe.
      3. Ensuite, entrez votre code d’accès. Vous devrez peut-être attendre plusieurs minutes pour que l’écran du code d’accès s’affiche. Lorsque l’invite de mise à jour apparaît, sélectionnez Mettre à jour maintenant.
         1. Si le numéro de build de votre Elo i-Series 1.0 est égal/ou inférieur à 3.26.77, vous serez invité à installer l’application de support Elo avant d’installer la mise à jour.
            1. Pour installer l’application de soutien Elo, sélectionnez Installer l’application de soutien. Sélectionnez ensuiteSuivant, puis Installer. Une barre de progression s’affichera pour afficher l’état de la mise à jour
               1. Remarque : Ne débranchez pas vos câbles ni votre moniteur pendant la mise à jour.
6. Une fois la mise à jour terminée, répétez les étapes 1 à 4 pour vous assurer que le micrologiciel de votre appareil a été mis à jour vers la dernière version 3.46.302 ou supérieure.
   1. Si votre appareil ne parvient pas à se mettre à jour, cela peut être l’un des quelques appareils Elo V2/V3 qui n’ont pas terminé la poussée du micrologiciel Longevity build (Android 8.1). Contactez le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Mettre à jour le micrologiciel Elo V1

1. Ouvrez l’application TPV Toast.
2. Puis glissez vers le haut pour afficher la barre de navigation Android.
3. Sélectionnez le bouton d’accueil.
4. À partir de l’écran d’accueil Android, allez dans Paramètres et sélectionnez À propos de la tablette.
5. Faites défiler jusqu’au bas de la page jusqu’à ce que vous voyiez le numéro de build du micrologiciel de votre appareil.
   1. Si le numéro de version du micrologiciel de votre appareil est inférieur à la version 1.44.15, revenez à l’écran de connexion avec le code d’accès Toast. Ensuite, entrez votre code d’accès pour voir la mise à jour en attente du micrologiciel de votre appareil.
   2. Si vous ne voyez aucune mise à jour en attente, cela peut signifier qu’une demande de mise à jour précédente a été soumise, mais a été annulée et/ou n’a pas été suivie. Dans ce cas, le bouton « Mettre à jour maintenant » sera de nouveau affiché dans huit heures. Vous pouvez également déclencher la mise à jour immédiatement en suivant ces étapes :
      1. Tout d’abord, désinstallez, puis réinstallez l’application Toast.
      2. Une fois complété, connectez-vous à votre compte Toast avec votre adresse courriel et mot de passe.
      3. Ensuite, entrez votre code d’accès. Vous devrez peut-être attendre plusieurs minutes pour que l’écran du code d’accès s’affiche. Lorsque l’invite de mise à jour apparaît, sélectionnez Mettre à jour maintenant.
         1. Si le numéro de constructeur de votre tablette Elo i-Series 2.0 est 1.26.24 ou inférieur, vous serez invité à installer l’application de soutien Elo avant d’installer la mise à jour du micrologiciel.
            1. Pour installer, sélectionnezInstaller l’application de soutien. Sélectionnez ensuiteSuivant, puis Installer. Une barre de progression s’affichera pour afficher l’état de la mise à jour
               1. Remarque : Ne débranchez pas vos câbles et votre moniteur pendant la mise à jour.
         2. Si le numéro de constructeur de votre tablette Elo i-Series 1.0 est supérieur à 1.26.24, vous pourriez être invité à supprimer l’application de soutien Elo avant d’installer la mise à jour du micrologiciel. Si cela se produit, sélectionnez Désinstaller l’application de soutien. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez OK et entrez votre code d’accès Toast pour poursuivre la mise à jour du micrologiciel.
6. Une fois la mise à jour terminée, répétez les étapes 1 à 4 pour vous assurer que le micrologiciel de votre appareil a été mis à jour vers la dernière version 1.47.17 ou supérieure.
   1. Si la mise à jour de votre appareil échoue, veuillez contacter le service à la clientèle.