Réimprimer et renvoyer des reçus

Réimprimez ou renvoyez un reçu de client depuis le terminal de point de vente Toast, ou consultez un reçu passé par date, numéro d'addition ou les 4 derniers chiffres de la carte de crédit. Couvre les additions ouvertes, fermées et annulées.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Vous cherchez autre chose ?
• Réimprimer un reçu récent depuis le terminal de paiement
• Trouver et réimprimer un ancien reçu fermé depuis le terminal de point de vente
• Envoyer un reçu par courriel ou par SMS à un client
• Réimprimer le reçu d'une addition annulée depuis Toast Web
• Foire aux questions
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Toast POS, Toast Web

Permissions requises :

• 1.1 Mode service à table, 1.2 Mode commande rapide et 1.4 Mode terminal de paiement sont requis pour réimprimer un reçu sur le terminal de point de vente.
• La permission 3.30 Annuler/Rembourser des paiements (limité au jour même seulement) est requise pour accéder au rapport des paiements annulés. Veuillez accéder à Toast Web > Rapports > Gestion des espèces et des pertes > Paiements annulés dans Toast Web pour réimprimer le reçu d'une addition annulée.

Ce que vous accomplirez : Réimprimez un reçu de client (ouvert, fermé ou annulé) sur votre appareil de point de vente, ou envoyez une copie d'un reçu passé à un client par courriel ou par message texte.

Remarque : Les tickets générés par l'envoi en cuisson automatique à partir d'une application tierce n'ont pas de bouton Imprimer.

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Vous cherchez autre chose ?

Le mot « check » est utilisé pour plusieurs choses différentes dans Toast. Utilisez ce tableau pour trouver le bon article pour votre tâche.

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Réimprimer un reçu récent à partir du terminal de paiement

Suivez ces étapes lorsque le reçu dont vous avez besoin est toujours visible dans le terminal de paiement — généralement un reçu de la période de travail actuelle ou des un ou deux derniers jours.

1. À partir de l'écran Service aux tables ou Commande rapide, sélectionnez Toutes les additions en haut de l'écran, ou sélectionnez Terminal de paiement dans le menu principal de l'application Toast.
2. Utilisez les onglets en haut de l'écran pour localiser l'addition que vous souhaitez réimprimer.

3. Sélectionnez l'addition souhaitée, puis sélectionnez Payer (S) pour accéder à la vue de paiement.

4. Sélectionnez le bouton Reçu qui apparaît sous l'addition dans la vue de paiement.
5. Choisissez le type de reçu souhaité, puis sélectionnez Terminé. Vous aurez l'option de sélectionner :
   • Reçu détaillé — courriel, message texte ou Imprimer
   • Reçu avec signature — Imprimer
   • Détaillé avec signature — Imprimer
   • Reçu fermé — Imprimer

Résultat attendu : Le reçu s'imprime sur votre Imprimante de reçus assignée ou, si vous avez choisi le courriel ou le message texte, il est envoyé au client.

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Trouver et réimprimer un ancien reçu fermé à partir du point de vente

Suivez ces étapes lorsque le reçu n'est pas visible dans les onglets du terminal de paiement — par exemple, un reçu datant du début de la semaine ou du mois dernier.

1. À partir du terminal de paiement, appuyez sur les trois points (menu contextuel) dans le coin supérieur droit et sélectionnez Recherche de note avancée.
2. Sélectionnez l'une des méthodes de recherche en haut pour trouver la note en question. Rechercher par numéro de note et Rechercher par carte de crédit sont les méthodes les plus couramment utilisées.

3. Entrez toutes les informations demandées pour votre méthode de recherche et sélectionnez Rechercher.
4. Localisez la bonne note dans les résultats de recherche. Le système affiche toutes les notes qui correspondent aux critères que vous avez entrés; utilisez donc la date, l'heure, le total et les détails des articles pour confirmer la bonne note.
5. Sélectionnez le menu déroulant Actions dans le coin inférieur droit et choisissez Imprimer le reçu.

6. Choisissez l'imprimante sur laquelle vous souhaitez imprimer le reçu.

Résultat attendu : Le reçu s'imprime sur l'imprimante que vous avez sélectionnée. Si la tâche d'impression n'apparaît pas, confirmez que l'imprimante est en ligne et sélectionnez de nouveau Imprimer le reçu.

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Envoyer un reçu par courriel ou par message texte à un client

Suivez ces étapes lorsqu'un client demande une copie numérique de son reçu, y compris les reçus de carte de crédit, les reçus de commande prépayée, les reçus de commande en ligne et les reçus de carte-cadeau.

À partir d'une note récente dans le terminal de paiement :

1. Localisez la note dans le terminal de paiement et sélectionnez Payer (S).
2. Sélectionnez le bouton Reçu sous la note.
3. Choisissez Reçu détaillé, puis sélectionnez Courriel ou Message texte.
4. Entrez l'adresse courriel ou le numéro de téléphone du client et confirmez.

À partir d'une ancienne addition fermée à l'aide de la Recherche avancée d'additions :

1. À partir du terminal de paiement, appuyez sur les trois points et sélectionnez Recherche avancée d'additions.
2. Trouvez l'addition à l'aide de Rechercher par numéro d'addition ou Rechercher par carte de crédit.
3. Sélectionnez le menu déroulant Actions et choisissez Envoyer le reçu par courriel.
4. Entrez l'adresse courriel du client et confirmez.

Résultat attendu : Le client reçoit le reçu à l'adresse courriel ou au numéro de téléphone que vous avez entré. Si le client signale qu'il ne l'a pas reçu, demandez-lui de vérifier son dossier de courrier indésirable et de confirmer l'adresse avant de renvoyer.

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Réimprimer un reçu d'addition annulée à partir de Toast Web

Un reçu d'addition annulée est réimprimé à partir du rapport des Paiements annulés dans Toast Web, et non à partir du terminal de paiement du point de vente.

1. Dans Toast Web, accédez à Rapports > Gestion des espèces et des pertes > Paiements annulés.
2. Sélectionnez les paramètres de rapport souhaités (plage de dates, employé, type de paiement, etc.), puis sélectionnez Mettre à jour.
3. Localisez le paiement annulé dans le rapport.
4. Sélectionnez le lien du reçu dans la ligne correspondant au paiement annulé pour ouvrir le reçu.
5. Utilisez la fonction Imprimer de votre navigateur pour réimprimer le reçu.

Résultat attendu : Le reçu annulé s'ouvre et s'imprime à partir de votre navigateur. Si le lien du reçu ne s'ouvre pas ou si aucune option d'impression n'apparaît, confirmez que vous avez la permission de consulter le rapport des Paiements annulés et que les fenêtres contextuelles sont autorisées dans votre navigateur. La permission requise est 3.30 Annuler/Rembourser des paiements (limité au jour même seulement). Lorsque vous sélectionnez l'option Reçu dans le rapport des Paiements annulés, trois choix vous seront présentés : Texte, Courriel ou Afficher. N'hésitez pas à sélectionner la méthode qui vous convient le mieux.

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Foire aux questions

Puis-je réimprimer un reçu d'une journée précédente ou d'une date passée ?

Oui. Pour réimprimer un reçu d'une journée précédente ou d'une date passée, utilisez Rechercher et réimprimer un ancien reçu fermé à partir du point de vente. Sur le point de vente, ouvrez Recherche avancée de chèques, recherchez le chèque par numéro de chèque ou par carte de crédit, et sélectionnez Imprimer le reçu dans le menu déroulant Actions.

Également demandé comme :

• • « comment puis-je réimprimer un reçu d'hier »
  • « Comment puis-je réimprimer un reçu du 26 mars »
  • « puis-je réimprimer un chèque d'une journée passée »
  • « Comment puis-je obtenir un reçu pour un client de la semaine dernière »

Comment puis-je rechercher un reçu à l'aide des 4 derniers chiffres d'une carte de crédit ?

Pour rechercher un reçu à l'aide des 4 derniers chiffres d'une carte de crédit, utilisez Recherche avancée de chèques sur le point de vente et sélectionnez Rechercher par carte de crédit. Entrez les 4 derniers chiffres de la carte et sélectionnez Rechercher. Le système affiche tous les chèques correspondants; utilisez donc la date, l'heure et le total pour confirmer le bon avant de sélectionner Imprimer le reçu.

Vous pouvez également rechercher le reçu dans le portail Web de Toast en allant sous Paiements > Transactions et remboursements > Rechercher des chèques et émettre un remboursement, localisez le chèque en entrant le numéro de chèque et la date, et une fois que le chèque apparaît à l'écran, cliquez sur le menu déroulant Action et utilisez l'option souhaitée pour imprimer le reçu, comme Afficher, courriel ou Texte.

Également demandé comme :

• • « Comment puis-je rechercher un ancien reçu détaillé à l'aide des 4 derniers chiffres d'une carte de crédit »
  • « J'ai besoin d'afficher un reçu à l'aide des quatre derniers chiffres de la carte »

Comment puis-je envoyer un reçu passé par courriel à un client ?

Pour envoyer un reçu passé par courriel, trouvez le chèque dans Recherche avancée de chèques, puis choisissez Envoyer le reçu par courriel dans le menu déroulant Actions au lieu de Imprimer le reçu. Consultez Envoyer un reçu par courriel ou par message texte à un client pour connaître toutes les étapes.

Également demandé comme :

• • « comment puis-je envoyer par courriel un reçu de carte-cadeau »
  • « comment envoyer un reçu de carte de crédit à un client »
  • « Comment puis-je consulter l'historique des achats d'un client et lui envoyer par courriel un reçu passé »
  • « j'aimerais envoyer un reçu à un client »

Pourquoi ne vois-je pas d'option pour envoyer par courriel ou réimprimer un reçu ?

Si vous ne voyez pas d'option Envoyer le reçu par courriel ou Imprimer le reçu :

• Confirmez que vous utilisez Recherche de note avancée<1> sur le point de vente, et non les onglets standard du terminal de paiement — le menu déroulant Actions<3> (où se trouvent ces options) n'apparaît que dans les résultats de la recherche de note avancée.
• Confirmez que la note est fermée. L'option Envoyer le reçu par courriel est destinée aux notes fermées; les notes ouvertes doivent être payées avant qu'un reçu final puisse être envoyé par courriel.
• Confirmez que votre utilisateur dispose des autorisations appropriées.
• Si le reçu concerne une commande tierce envoyée automatiquement à partir d'une intégration, le bouton Imprimer n'est pas disponible. Consultez la remarque en haut de cet article.

Également demandé comme :

• • « j'ai besoin de réimprimer et d'envoyer par courriel une note à un client datant d'il y a un mois et je suis dans les rapports et les commandes et quand je clique sur la commande, il n'y a AUCUNE option pour envoyer par courriel ou réimprimer »

Puis-je réimprimer une note annulée datant d'il y a quelques mois ?

Oui. Le rapport des paiements annulés dans Toast Web vous permet de sélectionner une plage de dates personnalisée, afin que vous puissiez extraire les notes annulées des mois précédents. Consultez Réimprimer un reçu de note annulée à partir de Toast Web. Si le lien du reçu ne s'ouvre pas ou si la fenêtre contextuelle est coupée, confirmez que les fenêtres contextuelles sont autorisées pour votre session de navigateur Toast Web.

Également demandé comme :

• • « Comment puis-je réimprimer des notes annulées datant d'il y a quelques mois ? Cela ne me donne pas d'option pour imprimer »

Puis-je enregistrer un reçu en format PDF ?

Une fois le reçu ouvert dans un nouvel onglet à partir du site Web de Toast, nous pouvons utiliser le raccourci Imprimer pour enregistrer le reçu en format PDF. Le format Excel n'est pas disponible pour le moment.

Également demandé comme :

• • « Je dois enregistrer un reçu et il doit être en format PDF ou Excel »
  • « J'ai besoin de la version PDF de l'addition du [date]... pour pouvoir la réimprimer »

Puis-je réimprimer un reçu qui n'a jamais été payé ?

Le bouton Reçu du terminal de paiement n'est pas disponible pour les additions impayées. Les clients doivent imprimer l'addition ouverte à partir de l'écran de service aux tables.

Comment puis-je réimprimer un rapport de fin de quart ou une révision de quart ?

Un rapport de fin de quart (aussi appelé révision de quart) est un rapport distinct du reçu du client. Sa réimpression ne suit pas les étapes décrites dans cet article. Pour réimprimer un rapport de fin de quart, veuillez consulter cet article : Imprimer un rapport de fin de quart.

Également demandé comme :

• • « Comment puis-je réimprimer un rapport de fin de quart de la nuit dernière ? »
  • « puis-je réimprimer un rapport de fin de quart de la veille ? »

Comment puis-je réimprimer un Ticket de cuisine ?

Pour réimprimer un ticket de cuisine, utilisez le menu contextuel du terminal de point de vente Toast et sélectionnez Réimprimer les tickets de cuisine. Consultez Réimprimer un Ticket de cuisine pour connaître toutes les étapes. Les tickets de cuisine sont distincts des reçus des clients et ne peuvent pas être réimprimés en suivant les étapes de cet article.

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Articles connexes

• Trouver des additions
• Configurez vos reçus
• Réimprimer le Ticket de cuisine
• Annuler des articles, des paiements et des additions
• Personnaliser l'impression des reçus pour les commandes en ligne

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