Réimprimer et renvoyer les reçus

Réimprimer ou renvoyer un reçu client depuis le TPV Toast, ou récupérer un reçu passé par date, numéro de chèque ou 4 derniers relevés de carte de crédit. Couvre les additions ouvertes, fermées et annulées.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Vous cherchez autre chose?
• Réimprimer un reçu récent du terminal de paiement
• Retrouver et réimprimer un reçu fermé plus ancien du TPV
• Envoyer un reçu par courriel ou par SMS à un client
• Réimprimer un reçu de chèque annulé de Toast Web
• Foire aux questions
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : TPV Toast, Toast Web

Autorisations nécessaires :

• 1.1 Mode service à table, 1.2 Mode commande rapide et 1.4 Mode terminal de paiement sont requis pour réimprimer un reçu sur le TPV.
• 3.30 Paiements annulés/remboursés (limités au même jour uniquement) est requise pour accéder au rapport des paiements annulés. Veuillez aller dans Toast Web > Rapports > Gestion de trésorerie > Paiements annulés dans Toast Web pour réimprimer un reçu de chèque annulé.
• 3.23 Rechercher des additions est requis pour trouver une addition dans Toast Web et envoyer son reçu par courriel ou par SMS.

Ce que vous accomplirez : Réimprimer un reçu client (ouvert, fermé ou annulé) sur votre TPV, ou envoyer par courriel ou par SMS une copie d’un reçu précédent au client.

Remarque : Les tickets générés par Envoyés en cuisson automatique à partir d’une application tierce n’ont pas de bouton Imprimer.

Haut de page

Vous cherchez autre chose?

Le mot « addition » est utilisé pour plusieurs choses différentes dans Toast. Utilisez ce tableau pour trouver l’article adapté à votre tâche.

Haut de page

Réimprimer un reçu récent du terminal de paiement

Suivez ces étapes lorsque le reçu dont vous avez besoin est toujours visible dans le Terminal de paiement — généralement un reçu du quart en cours ou du ou des derniers jours.

1. Dans l’écran Service à table ou Commande rapide, sélectionnez Toutes les additions en haut de l’écran, ou sélectionnez Terminal de paiement dans le menu principal de l’application Toast.
2. Utilisez les onglets en haut de l’écran pour repérer l’addition que vous souhaitez réimprimer.

3. Sélectionnez l’addition souhaitée, puis sélectionnez Payer (S) pour accéder à l’affichage des paiements.

4. Sélectionnez le bouton Reçu qui apparaît sous l’addition dans la vue de paiement.
5. Choisissez le type de reçu souhaité, puis sélectionnez Terminé. Vous aurez la possibilité de sélectionner :
   • Reçu détaillé - par courriel, par SMS ou Imprimer
   • Reçu de signature - Imprimer
   • Itemated with signature - Imprimer
   • Reçu clôturé - Imprimer

À partir de toute addition fermée dans Toast Web :

1. Dans Toast Web, allez à Finances > Paiements > Trouver des additions et émettre un remboursement.
2. Recherchez l’addition par numéro d’addition, pièce d’identité, renseignements sur le client, carte de crédit ou recherche avancée.
3. Sélectionnez l’addition pour l’ouvrir.
4. Sélectionnez le menu déroulant Actions et choisissez Reçu par courriel ou Reçu par SMS.
5. Entrez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone du client et confirmez.

Résultat attendu : Le reçu s’imprime sur l’Imprimante de reçus qui vous a été attribuée ou, si vous avez choisi le courriel ou le SMS, est envoyé au client.

Haut de page

Retrouver et réimprimer un reçu fermé plus ancien du TPV

Suivez ces étapes lorsque le reçu n’apparaît pas dans les onglets du terminal de paiement — par exemple, un reçu datant du début de la semaine ou du mois dernier.

1. Depuis le Terminal de paiement, tapez sur les trois points (menu de débordement) en haut à droite et sélectionnez Recherche avancée d’additions.
2. Sélectionnez l’une des méthodes de recherche en haut pour rechercher l’addition en question. Rechercher par numéro d’addition et Rechercher par carte de crédit sont les plus utilisés.

3. Entrez toutes les informations demandées pour votre méthode de recherche et sélectionnez Rechercher.
4. Trouvez la bonne addition dans les résultats de recherche. Le système récupère chaque addition correspondant aux critères que vous avez saisis. Utilisez donc la date, l’heure, le total et les détails de l’article pour confirmer la bonne.
5. Sélectionnez le menu déroulant Actions dans le coin inférieur droit et choisissez Imprimer reçu

6. Choisissez l’Imprimante sur laquelle vous souhaitez Imprimer le reçu.

Résultat attendu : Le reçu s'imprime sur l'Imprimante que vous avez sélectionnée. Si le travail d'Imprimante n'apparaît pas, confirmez que l'Imprimante est en ligne et sélectionnez Imprimer reçu de nouveau.

Haut de page

Envoyer un reçu par courriel ou par SMS à un client

Suivez ces étapes lorsqu’un client demande une copie numérique de son reçu, y compris les reçus de carte de crédit, les reçus de commande prépayée, les reçus de commande en ligne et les reçus de carte-cadeau.

À partir d’une récente vérification dans le Terminal de paiement :

1. Repérez l’addition dans le Terminal de paiement et sélectionnez Payer (S).
2. Sélectionnez le bouton Reçu sous l’addition.
3. Choisissez Reçu détaillé, puis sélectionnez Courriel ou Sms.
4. Entrez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone du client et confirmez.

À partir d’une addition fermée plus ancienne à l’aide de la recherche avancée d’addition :

1. Depuis le Terminal de paiement, tapez sur les trois points et sélectionnez Recherche avancée d’additions.
2. Trouvez l’addition en utilisant Trouver par numéro ou Trouver par carte de crédit.
3. Sélectionnez le menu déroulant Actions et choisissez Reçu par courriel.
4. Entrez l’adresse courriel du client et confirmez.

Résultat attendu : Le client reçoit le reçu à l’adresse courriel ou au numéro de téléphone que vous avez saisi. Si le client signale ne pas l’avoir reçu, demandez-lui de vérifier son dossier spam et de confirmer l’adresse avant de le renvoyer.

Haut de page

Réimprimer un reçu de chèque annulé de Toast Web

Un reçu de chèque annulé est réimprimé à partir du rapport Paiements annulés dans Toast Web — et non à partir du terminal de paiement du TPV.

1. Dans Toast Web, allez à Rapports > Gestion de trésorerie > Paiements annulés.
2. Sélectionnez les paramètres de rapport souhaités (plage de dates, employé, type de paiement, et ainsi de suite), puis sélectionnez Mettre à jour.
3. Repérez le paiement annulé dans le rapport.
4. Sélectionnez le lien du reçu dans la ligne correspondant au paiement annulé pour ouvrir le reçu.
5. Utilisez la fonction Imprimer de votre navigateur pour réimprimer le reçu.

Résultat attendu : Le reçu annulé s’ouvre et s’imprime à partir de votre navigateur. Si le lien du reçu ne s'ouvre pas ou si aucune option Imprimer n'apparaît, confirmez que vous avez l'autorisation de consulter le rapport Paiements annulés et que les fenêtres contextuelles sont autorisées dans votre navigateur. L’autorisation requise est 3.30 Paiements annulés/remboursés (limités au jour même uniquement). Lorsque vous sélectionnez l’option Reçu dans le rapport Paiements annulés, trois choix s’offrent à vous : Sms, courriel ou Afficher. Veuillez sélectionner la méthode qui vous convient le mieux.

Haut de page

Foire aux questions

Puis-je réimprimer un reçu d’une journée précédente ou d’une date passée?

Oui. Pour réimprimer un reçu d’une journée précédente ou d’une date passée, utilisez Rechercher et réimprimer un reçu fermé plus ancien du TPV. Sur le TPV, ouvrez la recherche avancée, recherchez l ' addition par numéro de chèque ou carte de crédit, puis sélectionnez Imprimer reçu dans le menu déroulant Actions.

Aussi demandé comme :

• • « comment puis-je réimprimer un reçu d’hier »
  • « Comment réimprimer un reçu à partir du 26 mars »
  • « puis-je réimprimer un chèque d’un jour passé »
  • « Comment obtenir un reçu pour un client de la semaine dernière »

Comment rechercher un reçu à partir des 4 derniers chiffres d’une carte de crédit?

Pour rechercher un reçu par les 4 derniers chiffres d’une carte de crédit, utilisez la recherche avancée d’additions sur le TPV et sélectionnez Rechercher par carte de crédit. Entrez les 4 derniers chiffres de la carte et sélectionnez Rechercher. Le système récupère toutes les additions correspondantes. Utilisez donc la date, l'heure et le total pour confirmer la bonne avant de sélectionner Imprimer reçu.

Vous pouvez également rechercher le reçu dans Toast Web. Accédez à Finances > Paiements > Trouver des additions et émettre un remboursement, recherchez l’addition et sélectionnez-la pour l’ouvrir. Sélectionnez le menu déroulant Actions et choisissez Afficher le reçu, Reçu par courriel ou Reçu par SMS. Voir Envoyer un reçu par courriel ou par SMS pour les étapes complètes.

Aussi demandé comme :

• • « Comment rechercher un ancien reçu détaillé en utilisant les 4 derniers chiffres d’une carte de crédit »
  • « Je dois récupérer un reçu en utilisant les quatre derniers chiffres de la carte »

Comment envoyer un reçu passé par courriel à un client?

Pour envoyer un reçu précédent par courriel, utilisez soit le TPV, soit Toast Web. Sur le TPV, trouvez l ' addition dans la recherche avancée et choisissez Reçu par courriel dans le menu déroulant Actions au lieu d ' Imprimer reçu. Dans Toast Web, allez à Finances > Paiements > Trouver des additions et émettre un remboursement, ouvrez l’addition et choisissez Reçu par courriel ou Reçu par SMS dans le menu déroulant Actions. Voir Courriel ou Envoyer un reçu par SMS au client pour les étapes complètes.

Aussi demandé comme :

• • « comment envoyer un reçu de carte-cadeau par courriel »
  • « comment envoyer le reçu de carte de crédit au client »
  • « Comment puis-je retrouver l’historique des achats de mes clients et leur envoyer un reçu antérieur par courriel »
  • « souhaitez envoyer un reçu à un client »

Pourquoi ne vois-je pas une option pour envoyer un reçu par courriel ou le réimprimer?

Si vous ne voyez pas d ' option reçu par courriel ou Imprimer :

• Confirmez que vous utilisez la recherche avancée d’additions sur le TPV, et non sur les onglets standards du terminal de paiement. Le menu déroulant Actions (où vivent ces options) n’apparaît que dans les résultats de la recherche avancée d’additions.
• Confirmez que l’addition est fermée. L’option reçu par courriel est pour les additions fermées; les additions ouvertes doivent être payées avant qu’un reçu final puisse être envoyé par courriel.
• Vérifiez que votre utilisateur dispose des bonnes autorisations.
• Si le reçu concerne une commande d ' un tiers envoyée automatiquement en cuisson à partir d ' une intégration, le bouton Imprimer n ' est pas disponible. Voir la note en haut de cet article.

Aussi demandé comme :

• • « Je dois réimprimer et envoyer un chèque par courriel à un client datant d’un mois et je suis dans les rapports et commandes et lorsque je clique sur la commande, il n’y a AUCUNE option pour envoyer un courriel ou réimprimer »

Puis-je réimprimer un chèque annulé datant de quelques mois?

Oui. Le rapport sur les paiements annulés dans Toast Web vous permet de sélectionner une plage de dates personnalisée afin d’extraire les chèques annulés des mois précédents. Voir Réimprimer un reçu de chèque annulé de Toast Web. Si le lien de reçu ne s’ouvre pas ou si la fenêtre contextuelle est coupée, confirmez que les fenêtres contextuelles sont autorisées pour votre session du navigateur Web Toast.

Aussi demandé comme :

• • « Comment réimprimer des chèques annulés datant de quelques mois? Cela ne me donne pas la possibilité d'Imprimer"

Puis-je enregistrer un reçu en PDF?

Une fois le reçu ouvert dans un nouvel onglet de Toast Web, nous pouvons utiliser le raccourci Imprimer pour enregistrer le reçu en PDF. Le format Excel n’est actuellement pas disponible.

Aussi demandé comme :

• • « Je dois enregistrer un reçu et il doit être en PDF ou Excel »
  • « J’ai besoin de la version PDF de l’addition [date]... pour pouvoir réimprimer »

Puis-je réimprimer un reçu qui n’a jamais été payé?

Le bouton Reçu du terminal de paiement n’est pas disponible sur les additions impayées. Les clients doivent Imprimer l'addition ouverte à partir de l'écran Service à table.

Comment puis-je réimprimer une commande du serveur ou une révision de quart?

Le paiement par le serveur (également appelé révision de quart) est un rapport distinct du reçu du client. La réimpression n’utilise pas les étapes de cet article. Pour réimprimer une révision de quart, veuillez utiliser cet article : Imprimer une révision.

Aussi demandé comme :

• • « Comment puis-je réimprimer une commande du serveur datant d’hier soir? »
  • « puis-je réimprimer un paiement du serveur pour la veille? »

Comment puis-je réimprimer un Ticket ?

Pour réimprimer un Ticket, utilisez le menu de débordement du TPV Toast et sélectionnez Réimprimer les Tickets. Voir Réimprimer Kitchen Ticket pour les étapes complètes. Les tickets de cuisine sont distincts des reçus des clients et ne peuvent pas être réimprimés en suivant les étapes de cet article.

Haut de page

Articles connexes

• Trouver des additions
• Configurer vos reçus
• Réimprimer Ticket cuisine
• Annuler les articles, les paiements et les additions
• Personnaliser l’impression des reçus pour les commandes en ligne

Haut de page