Réimprimer et renvoyer des reçus

Réimprimez ou renvoyez un reçu de client depuis le Toast POS, ou récupérez un reçu passé par date, numéro de chèque ou les 4 derniers chiffres de la carte de crédit. Couvre les chèques ouverts, les chèques fermés et les chèques annulés.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Vous cherchez autre chose ?
• Réimprimer un reçu récent depuis le terminal de paiement
• Trouver et réimprimer un ancien reçu fermé depuis le POS
• Envoyer par courriel ou par texto un reçu à un client
• Réimprimer un reçu de chèque annulé depuis Toast Web
• Foire aux questions
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : Toast POS, Toast Web

Permissions requises :

• 1.1 Mode de service à table, 1.2 Mode de commande rapide et 1.4 Mode de terminal de paiement sont requis pour réimprimer un reçu sur le POS.
• 3.30 Permission d'annuler/rembourser des paiements (limité au même jour seulement) est requise pour accéder au rapport des paiements annulés. Veuillez aller à Toast Web > Rapports > Gestion des espèces et des pertes > Paiements annulés dans Toast Web pour réimprimer un reçu de chèque annulé.

Ce que vous accomplirez : Réimprimer un reçu de client (ouvert, fermé ou annulé) sur votre appareil POS, ou envoyer par courriel ou texto une copie d'un reçu passé à un client.

Remarque : Les tickets générés automatiquement par une application tierce n'ont pas de bouton d'impression.

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Vous cherchez autre chose?

Le mot "chèque" est utilisé pour plusieurs choses différentes dans Toast. Utilisez ce tableau pour trouver l'article approprié pour votre tâche.

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Imprimer un reçu récent depuis le terminal de paiement

Utilisez ces étapes lorsque le reçu dont vous avez besoin est encore visible dans le terminal de paiement — typiquement un reçu du quart actuel ou des derniers jours.

1. Depuis l'écran de service à table ou de commande rapide, sélectionnez Tous les chèques en haut de l'écran, ou sélectionnez Terminal de paiement dans le menu principal de l'application Toast.
2. Utilisez les onglets en haut de l'écran pour localiser le chèque que vous souhaitez réimprimer.

3. Sélectionnez le chèque désiré, puis sélectionnez Payer (S) pour accéder à la vue de paiement.

4. Sélectionnez le bouton Reçu qui apparaît sous le chèque dans la vue de paiement.
5. Choisissez le type de reçu souhaité, puis sélectionnez Terminé. Vous aurez l'option de sélectionner :
   • Reçu détaillé — courriel, texte ou impression
   • Reçu avec signature — impression
   • Détaillé(e) avec signature — impression
   • Reçu fermé — impression

Résultat attendu : Le reçu s'imprime sur votre imprimante de reçus assignée, ou — si vous avez choisi courriel ou texte — est envoyé au client.

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Trouver et réimprimer un ancien reçu fermé depuis le POS

Utilisez ces étapes lorsque le reçu n'est pas visible dans les onglets du terminal de paiement — par exemple, un reçu d'une date antérieure dans la semaine ou du mois dernier.

1. Depuis le terminal de paiement, appuyez sur les trois points (menu déroulant) dans le coin supérieur droit et sélectionnez Recherche avancée de chèque.
2. Sélectionnez l'une des méthodes de recherche en haut pour rechercher le chèque en question. Rechercher par numéro de chèque et Rechercher par carte de crédit sont les plus couramment utilisés.

3. Entrez toutes les informations demandées pour votre méthode de recherche et sélectionnez Rechercher.
4. Localisez le chèque correct dans les résultats de recherche. Le système affiche chaque chèque qui correspond aux critères que vous avez saisis, alors utilisez la date, l'heure, le total et les détails de l'article pour confirmer le bon.
5. Sélectionnez le menu déroulant Actions dans le coin inférieur droit et choisissez Imprimer le reçu.

6. Choisissez l'imprimante sur laquelle vous souhaitez imprimer le reçu.

Résultat attendu : Le reçu s'imprime sur l'imprimante que vous avez sélectionnée. Si l'impression ne s'affiche pas, confirmez que l'imprimante est en ligne et sélectionnez à nouveau Imprimer le reçu.

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Envoyer par courriel ou par texto un reçu à un invité

Utilisez ces étapes lorsqu'un invité demande une copie numérique de son reçu — y compris les reçus de carte de crédit, les reçus de commande prépayée, les reçus de commande en ligne et les reçus de carte-cadeau.

À partir d'un chèque récent dans le terminal de paiement :

1. Localisez le chèque dans le terminal de paiement et sélectionnez Payer (S).
2. Sélectionnez le bouton Reçu sous le chèque.
3. Choisissez Reçu détaillé puis sélectionnez Courriel ou Texte.
4. Entrez l'adresse courriel ou le numéro de téléphone de l'invité et confirmez.

À partir d'un ancien chèque fermé en utilisant la recherche avancée de chèques :

1. Depuis le terminal de paiement, appuyez sur les trois points et sélectionnez Recherche avancée de chèques.
2. Trouvez le chèque en utilisant Rechercher par numéro de chèque ou Rechercher par carte de crédit.
3. Sélectionnez le menu déroulant Actions et choisissez Reçu par courriel.
4. Entrez l'adresse courriel de l'invité et confirmez.

Résultat attendu : L'invité reçoit le reçu à l'adresse courriel ou au numéro de téléphone que vous avez saisi. Si l'invité signale qu'il ne l'a pas reçu, demandez-lui de vérifier son dossier de courriers indésirables et de confirmer l'adresse avant de renvoyer.

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Imprimer à nouveau un reçu de chèque annulé depuis Toast Web

Un reçu de chèque annulé est réimprimé à partir du rapport des paiements annulés dans Toast Web — et non depuis le terminal de paiement POS.

1. Dans Toast Web, accédez à Rapports > Gestion des liquidités et des pertes > Paiements annulés.
2. Sélectionnez vos paramètres de rapport souhaités (plage de dates, employé, type de paiement, etc.) puis sélectionnez Mettre à jour.
3. Localisez le paiement annulé dans le rapport.
4. Sélectionnez le lien du reçu dans la ligne du paiement annulé pour ouvrir le reçu.
5. Utilisez la fonction d'impression de votre navigateur pour réimprimer le reçu.

Résultat attendu : Le reçu annulé s'ouvre et s'imprime depuis votre navigateur. Si le lien du reçu ne s'ouvre pas ou si aucune option d'impression n'apparaît, confirmez que vous avez la permission de voir le rapport des paiements annulés et que les fenêtres contextuelles sont autorisées dans votre navigateur. La permission requise est 3.30 Paiements annulés/remboursés (Limité au même jour seulement). Lorsque vous sélectionnez l'option Reçu dans le rapport des paiements annulés, trois choix vous seront présentés : Texte, Courriel, ou Afficher. N'hésitez pas à choisir la méthode qui vous convient le mieux.

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Foire aux questions

Puis-je réimprimer un reçu d'un jour précédent ou d'une date passée ?

Oui. Pour réimprimer un reçu d'un jour précédent ou d'une date passée, utilisez Rechercher et réimprimer un reçu fermé plus ancien depuis le POS. Sur le POS, ouvrez Recherche avancée de chèques, recherchez le chèque par numéro de chèque ou par carte de crédit, et sélectionnez Imprimer le reçu dans le menu déroulant Actions.

Également demandé comme :

• • "Comment puis-je réimprimer un reçu d'hier"
  • "Comment puis-je réimprimer un reçu du 26 mars"
  • "Puis-je réimprimer un chèque d'un jour passé"
  • "Comment puis-je obtenir un reçu pour un client de la semaine dernière"

Comment puis-je rechercher un reçu par les 4 derniers chiffres d'une carte de crédit ?

Pour rechercher un reçu par les 4 derniers chiffres d'une carte de crédit, utilisez Recherche avancée de chèques sur le POS et sélectionnez Trouver par carte de crédit. Entrez les 4 derniers chiffres de la carte et sélectionnez Rechercher. Le système affiche chaque chèque correspondant, donc utilisez la date, l'heure et le total pour confirmer le bon avant de sélectionner Imprimer le reçu.

Vous pouvez également rechercher le reçu dans Toast web en allant à Paiements > Transactions et remboursements > Trouver des chèques et émettre un remboursement, localisez le chèque en entrant le numéro de chèque et la date, et une fois que le chèque apparaît à l'écran, cliquez sur le menu déroulant Action et utilisez l'option souhaitée pour imprimer le reçu comme Afficher, email ou Texte.

Également demandé comme :

• • "Comment puis-je rechercher un ancien reçu détaillé en utilisant les 4 derniers chiffres d'une carte de crédit"
  • "J'ai besoin d'afficher un reçu en utilisant les quatre derniers chiffres de la carte"

Comment puis-je envoyer par email un reçu passé à un invité ?

Pour envoyer par email un reçu passé, trouvez le chèque dans Recherche avancée de chèques, puis choisissez Email du reçu dans le menu déroulant Actions au lieu de Imprimer le reçu. Voir Email ou Texte un Reçu à un Invité pour les étapes complètes.

Également demandé comme :

• • "Comment puis-je envoyer par email un reçu de carte-cadeau"
  • "Comment envoyer un reçu de carte de crédit à un client"
  • "Comment puis-je afficher l'historique d'achat d'un invité et leur envoyer un reçu passé"
  • "Je voudrais envoyer un reçu à un client"

Pourquoi ne vois-je pas d'option pour envoyer par courriel ou réimprimer un reçu ?

Si vous ne voyez pas l'option Envoyer le reçu par courriel ou Imprimer le reçu :

• Confirmez que vous utilisez Recherche avancée de chèques sur le PDV, et non les onglets standard du terminal de paiement — le menu déroulant Actions (où ces options se trouvent) n'apparaît que dans les résultats de la recherche avancée de chèques.
• Confirmez que le chèque est fermé. L'option Envoyer le reçu par courriel est réservée aux chèques fermés ; les chèques ouverts doivent être réglés avant qu'un reçu final puisse être envoyé par courriel.
• Confirmez que votre utilisateur a les permissions appropriées.
• Si le reçu est pour une commande tierce déclenchée automatiquement par une intégration, le bouton Imprimer n'est pas disponible. Consultez la note en haut de cet article.

Également demandé comme :

• • "J'ai besoin de réimprimer et d'envoyer par courriel un chèque à un client d'il y a un mois et je suis dans les rapports et les commandes, et quand je clique sur la commande, il n'y a AUCUNE option pour envoyer par courriel ou réimprimer"

Puis-je réimprimer un chèque annulé d'il y a quelques mois ?

Oui. Le rapport des paiements annulés dans Toast Web vous permet de sélectionner une plage de dates personnalisée, afin que vous puissiez extraire des chèques annulés des mois précédents. Voir Réimprimer un reçu de chèque annulé depuis Toast Web. Si le lien du reçu ne s'ouvre pas ou si la fenêtre contextuelle est coupée, confirmez que les fenêtres contextuelles sont autorisées pour votre session de navigateur Toast Web.

Également demandé comme :

• • "Comment puis-je réimprimer des chèques annulés d'il y a quelques mois ?" Il ne me donne pas d'option pour imprimer"

Puis-je enregistrer un reçu au format PDF ?

Une fois que nous ouvrons le reçu dans un nouvel onglet depuis Toast Web, nous pouvons utiliser le raccourci Imprimer pour enregistrer le reçu au format PDF. Le format Excel n'est actuellement pas disponible.

Également demandé comme :

• • "J'ai besoin d'enregistrer un reçu et il doit être au format PDF ou Excel"
  • "J'ai besoin de la version PDF du chèque du [date]... afin que je puisse le réimprimer"

Puis-je réimprimer un reçu qui n'a jamais été payé ?

Le bouton de reçu du terminal de paiement n'est pas disponible pour les chèques non payés. Les clients doivent imprimer le chèque ouvert depuis l'écran de service à table.

Comment réimprimer un rapport de serveur ou une révision de quart ?

Un rapport de serveur (également appelé révision de quart) est un rapport distinct d'un reçu de client. Le fait de le réimprimer ne suit pas les étapes de cet article. Pour réimprimer une révision de quart, veuillez utiliser cet article : Imprimer une révision de quart.

Également demandé comme :

• • "Comment puis-je réimprimer un rapport de serveur de la nuit dernière ?"
  • "Puis-je réimprimer un rapport de serveur pour la veille ?"

Comment réimprimer un ticket de cuisine ?

Pour réimprimer un ticket de cuisine, utilisez le menu de débordement du Toast POS et sélectionnez Réimprimer les tickets de cuisine. Voir Réimprimer le ticket de cuisine pour les étapes complètes. Les tickets de cuisine sont distincts des reçus de clients et ne peuvent pas être réimprimés en suivant les étapes de cet article.

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Articles connexes

• Rechercher des additions
• Configurer vos reçus
• Réimprimer le ticket de cuisine
• Annuler des articles, des paiements et des chèques
• Personnaliser l'impression des reçus pour les commandes en ligne

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