Dernière mise à jour : 1 mai 2026, 13 h 54
Autorisation requise : 4.9 Informations sur les employés dans Toast Web. Si vous utilisez Gestion de paie Toast, vous devez également avoir accès à Gestion de paie Toast.
Les problèmes de pointage d’arrivée et d’accès au TPV des employés ont généralement l’une des rares causes courantes. Commencez par la correction la plus courante et appliquez une méthode plus pratique :
Pour plus de détails sur chaque scénario, continuez vers les sections ci-dessous.
Si le profil d’un employé affiche un insigne Expiré dans Toast Web, il ne peut pas pointer ni accéder au TPV tant que son accès n’est pas renouvelé.
Résultat attendu : L’employé reçoit un courriel pour réactiver son profil. Une fois le processus terminé, ils peuvent pointer à nouveau.
Pour plus d’informations, consultez Accorder ou supprimer l’accès à Toast Web pour les employés existants.
Si un employé possède un profil Gestion de paie Toast mais n’a pas de profil Toast Web, il ne peut pas pointer sur les appareils TPV.
Consultez Pourquoi mon employé n’a-t-il aucun quart? pour en savoir plus sur la résolution des problèmes de profils en double.
Résultat attendu : L’employé possède un seul profil Toast Web actif avec un code d’accès au TPV valide et peut pointer son arrivée.
Si le code d’accès au TPV d’un employé ne fonctionne pas :
Remarque : Les codes d’accès au TPV doivent comporter de trois à huit chiffres. Si vous utilisez Gestion de paie Toast, le code peut avoir été défini à partir du numéro de l’employé pendant le processus d’embauche. Voir Gestion de paie Toast : FAQ sur le numéro d’employé et le code d’accès au TPV.
Résultat attendu : L’employé peut pointer son arrivée avec le code d’accès au TPV vérifié ou mis à jour.
Si un employé pointe et que le nom d’un autre employé apparaît, deux employés peuvent partager le même code d’accès au TPV. Chaque code doit être unique dans un emplacement. [Approche suggérée – nécessite une validation]
Résultat attendu : Chaque employé pointe à son propre nom.
Si le problème ne se produit que sur un seul terminal mais que l’employé peut pointer sur d’autres appareils :
Résultat attendu : Le terminal accepte les pointages des employés après le redémarrage et la resynchronisation.
Si un employé ne peut pas pointer son arrivée à un emplacement précis mais peut le faire à d’autres emplacements :
Pour les employés affectés à plusieurs emplacements, consultez Obtenir de l’aide concernant l’accès et les autorisations des employés MLM.
Résultat attendu : L’employé peut pointer à l’emplacement concerné une fois les autorisations et la synchronisation confirmées.
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème :
Résultat attendu : L’employé peut pointer son arrivée avec le nouveau profil et le nouveau code d’accès au TPV.
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème à l’aide des étapes ci-dessus, rassemblez les informations suivantes avant de contacter le service à la clientèle :
Non, les employés ne peuvent pas pointer ni consulter les codes d'accès au TPV sur l'application Toast Now pour le moment. Les employés doivent pointer leur arrivée au restaurant à l’aide d’un TPV Toast.
Oui, vous pouvez configurer les autorisations et restrictions de pointage d’arrivée à travers les rôles professionnels des employés dans Toast Web. Accédez à Employés > Postes et autorisations pour gérer ces paramètres. [Le chemin de navigation doit être validé]
Si un employé oublie de pointer son départ, un gestionnaire peut modifier manuellement l’entrée de son pointage de départ pour ajouter l’heure correcte. Voir Modifier les entrées de l’horloge de pointage des employés.