Dernière mise à jour : 21 oct. 2026, 17 h 24
Autorisation requise : 4.9 Renseignements sur l'employé dans Toast Web. Si vous utilisez Toast Payroll, vous devez également avoir accès à Toast Payroll.
Les problèmes de pointage et d'accès au point de vente ont généralement l'une des causes courantes suivantes. Commencez par la solution la plus courante et descendez la liste :
Pour obtenir des détails sur chaque scénario, passez aux sections ci-dessous.
Si le profil d'un employé affiche une mention Expiré dans Toast Web, il ne peut pas pointer ni accéder au point de vente tant que son accès n'est pas renouvelé.
Résultat attendu : L'employé reçoit un courriel pour réactiver son profil. Une fois le processus terminé, il peut de nouveau pointer.
Pour en savoir plus, consultez Accorder ou supprimer l'accès à Toast Web pour les employés existants.
Si un employé possède un profil Toast Payroll mais aucun profil Toast Web, il ne peut pas pointer sur les appareils de point de vente.
Consultez Pourquoi mon employé n'a-t-il aucun quart de travail? pour en savoir plus sur la résolution des problèmes de profils en double.
Résultat attendu : L'employé possède un seul profil Toast Web actif avec un code d'accès au PDV valide et peut pointer.
Si le code d'accès au PDV d'un employé ne fonctionne pas :
| Avis de non-responsabilité important : Avant de resynchroniser, confirmez que l'appareil n'a aucun paiement par carte en attente, aucune vérification rouge ou aucune autre donnée non synchronisée. La resynchronisation alors que des données sont toujours en attente ou non synchronisées peut entraîner une perte de données permanente. Si vous n'êtes pas certain qu'il est sécuritaire de continuer, communiquez avec le service à la clientèle de Toast avant de resynchroniser. |
Remarque : Les codes d'accès au point de vente doivent comporter de trois à huit chiffres. Si vous utilisez Toast Payroll, le code peut avoir été défini à partir du numéro d'employé lors du processus d'embauche. Consultez Toast Payroll : FAQ sur le numéro d'employé et le code d'accès au point de vente.
Résultat attendu : L'employé peut pointer avec le code d'accès au point de vente vérifié ou mis à jour.
Si un employé pointe et que le nom d'un autre employé s'affiche, il est possible que deux employés partagent le même code d'accès au point de vente. Chaque code doit être unique au sein d'un établissement.
Résultat attendu : Chaque employé pointe sous son propre nom.
Si le problème ne survient que sur un terminal, mais que l'employé peut pointer sur d'autres appareils :
Résultat attendu : Le terminal accepte les pointages des employés après le redémarrage et la resynchronisation.
Si un employé ne peut pas pointer à un emplacement spécifique, mais peut le faire à d'autres emplacements :
Pour les employés affectés à plusieurs emplacements, consultez Get Help With MLM Employee Access & Permissions.
Résultat attendu : L'employé peut pointer à l'emplacement concerné une fois les autorisations et la synchronisation confirmées.
Si aucune des étapes ci-dessus ne règle le problème :
Résultat attendu : L'employé peut pointer avec le nouveau profil et le nouveau code d'accès au PDV.
Si vous n'avez pas réussi à régler le problème en suivant les étapes ci-dessus, rassemblez les informations suivantes avant de contacter le service à la clientèle :
Non, les employés ne peuvent pas pointer ni consulter leurs codes d'accès au PDV sur l'application Toast Now pour le moment. Les employés doivent pointer en utilisant un appareil de PDV Toast au restaurant.
Oui, vous pouvez configurer des restrictions de pointage dans Toast Web. Accédez à Équipe > Paramètres > Application de l'horaire pour gérer ces paramètres.
Si un employé oublie de pointer sa sortie, un gestionnaire peut modifier manuellement son entrée d'horloge pour ajouter l'heure de sortie correcte. Voir Modifier les entrées d'horloge des employés.