Le terminal unique n'a pas de connexion réseau

Un de vos appareils Toast est hors ligne ou n'a pas d'adresse IP tandis que le reste de vos appareils fonctionne normalement. Utilisez ce guide pour tracer le chemin du câble et rétablir la connexion.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Étapes de vue d'ensemble
• Solution rapide
• Vérifiez l'état de l'appareil
• Vérifiez les paramètres de connexion réseau
  • Vérifiez USB-C par rapport à RJ-45 (Toast Flex 14 et Toast Flex 3)
• Tracez le chemin du câble Ethernet
• Confirmez que les imprimantes et les commutateurs sont sous tension
• Vérifiez les dommages au câble
• Redémarrez la connexion Ethernet
• Questions fréquemment posées
  • Un seul de mes appareils indique "Pas de connexion réseau"—que signifie cela ?
  • Mon Toast Flex se connecte au réseau via un hub d'impression. Comment cela fonctionne-t-il ?
  • Dois-je passer de DHCP à une adresse IP statique ?
  • Puis-je redémarrer ou débrancher le terminal concerné ?
  • Que faire si tous mes appareils sont hors ligne, pas seulement un ?
• Avant de contacter le service client
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Terminal Toast Flex, terminal Toast Flex 3, appareil KDS, terminal de comptoir

Autorisations nécessaires : Aucune—ce sont des vérifications côté appareil que tout membre du personnel peut effectuer

Ce que vous accomplirez : Restaurer la connexion réseau sur un seul appareil hors ligne tout en gardant en sécurité les commandes et paiements non synchronisés

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Étapes d'aperçu

C'est le chemin le plus rapide qui résout la cause la plus courante : un paramètre Wi-Fi dans un état incorrect, ou un équipement lâche ou non alimenté dans le chemin du câble entre le terminal et le routeur.

Requis : accès physique à l'appareil concerné, à toute imprimante ou commutateur réseau dans son chemin de câble, et au routeur Toast. Aucune autorisation Web Toast n'est nécessaire.

1. Vérifiez l'état de l'appareil dans l'application Toast pour confirmer que l'appareil est hors ligne.
2. Confirmez qu'une seule connexion réseau est activée dans les paramètres de l'appareil : Wi-Fi désactivé, et soit Ethernet soit USB-C/RJ-45 configuré pour correspondre au câble physiquement connecté.
3. Suivez le câble Ethernet de l'appareil vers le routeur. Confirmez qu'il est bien en place à chaque jonction.
4. Confirmez que toute imprimante, commutateur réseau ou point d'accès dans le chemin du câble est branché et allumé.
5. Recherchez des dommages visibles sur le câble. Remplacez tout câble en mauvais état.
6. Débranchez le câble Ethernet de l'appareil, attendez au moins deux minutes, puis rebranchez-le.
7. Si l'appareil est toujours hors ligne après ces vérifications, consultez Avant de contacter le service client.

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Solution rapide

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Vérifier l'état de l'appareil

Avant de tracer les câbles, confirmez que l'appareil est réellement hors ligne plutôt que d'afficher une bannière obsolète.

1. Sur l'appareil concerné, ouvrez l'application Toast.
2. Sélectionnez le menu déroulant (trois points dans le coin supérieur droit).
3. Sélectionnez État de l'appareil.

Résultat attendu : L'écran d'état de l'appareil indique si l'appareil est en ligne ou hors ligne. Si l'écran indique que l'appareil est en ligne, le problème peut ne pas être lié au réseau—fermez l'application Toast, rouvrez-la et vérifiez à nouveau la bannière.

Si l'état de l'appareil confirme que l'appareil est hors ligne, passez à la section suivante.

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Vérifiez les paramètres de connexion réseau

Les appareils Toast câblés doivent avoir exactement une connexion réseau activée à la fois. Avoir le Wi-Fi et l'Ethernet activés simultanément, ou avoir à la fois USB-C et RJ-45 activés sur un Toast Flex 14 ou Toast Flex 3, peut causer des conflits qui déconnectent l'appareil.

Utilisez cette étape pour confirmer que le bon paramètre de connexion est activé et que l'appareil reçoit une adresse IP avant de dépanner les câbles ou le matériel réseau.

1. Fermez l'application Toast pour revenir au menu principal de l'appareil.
2. Sélectionnez le symbole d'engrenage pour ouvrir Paramètres de l'appareil, puis sélectionnez Réseau et Internet>Wi-Fi.

   Point de contrôle - Wi-Fi : Le Wi-Fi est-il activé ?

   • Si oui, désactivez Wi-Fi, puis continuez ci-dessous.
   • Si non, continuez ci-dessous.
3. Dans Réseau et Internet, sélectionnez chaque option Ethernet.

Vérifiez USB-C par rapport à RJ-45 (Toast Flex 14 et Toast Flex 3)

— Les terminaux Toast Flex 14 et Toast Flex 3 prennent en charge deux types de connexion réseau physique. Seul le type qui correspond au câble physiquement connecté à l'appareil doit être activé dans les paramètres. Certains appareils Flex peuvent avoir à la fois des câbles USB-C et Ethernet standard (RJ-45) en place. Veuillez vérifier votre appareil pour voir quel câblage est présent. Le Flex de 22" ne prend pas en charge l'Ethernet sur USB-C et nécessite un câble Ethernet standard pour le câblage.

USB-C transporte l'alimentation, l'Ethernet et les données via le câble Power Plus d'un Hub d'impression Toast. Toast Flex 14 se connecte au Hub d'impression TP200 ; Toast Flex 3 se connecte au Hub d'impression TP300.

Le câble USB-C peut également être connecté à un bloc d'alimentation. S'il est connecté à un bloc d'alimentation, un câble Ethernet serait généralement attendu.

RJ-45 est un câble Ethernet standard branché directement dans l'appareil.

Point de contrôle - USB-C IP: Pour Flex 3 ou Flex 14 : Le câble USB-C se connecte-t-il à une imprimante ? Pour le Flex de 22", passez au RJ-45 Ethernet.

• Si oui, continuez ci-dessous.
• Si non, passez au point de contrôle suivant.

USB-C est-il activé ? Si oui, affiche-t-il une adresse IP ?

• Si non, activez-le. Affiche-t-il une adresse IP ?
  • Si oui, l'appareil a une connexion USB-C fonctionnelle. Assurez-vous que RJ-45 est désactivé. Rouvrez l'application Toast et vérifiez si la bannière hors ligne disparaît.
  • Si non, continuez ci-dessous.

Désactivez USB-C.

Dans Réseau et Internet, sélectionnez RJ-45, puis activez RJ-45.

Point de contrôle - Ethernet IP: Un câble Ethernet standard est-il présent ?

• Si oui : l'Ethernet RJ-45 est-il activé et affiche-t-il une adresse IP ?
  • Si oui, l'appareil a une connexion réseau fonctionnelle au niveau du système d'exploitation. Rouvrez l'application Toast et vérifiez si la bannière hors ligne disparaît. Si la bannière persiste, consultez Avant de contacter le service client.
  • Si non, continuez à Tracer le chemin du câble Ethernet —

Si aucun câble USB-C vers l'imprimante et câble Ethernet standard n'existe, votre appareil peut dépendre du Wi-Fi.

Résultat attendu : Le type de connexion active dans les paramètres correspond au type de câble physiquement connecté à l'appareil, et une seule connexion réseau est activée à la fois. Si l'appareil est toujours hors ligne, continuez à Tracer le chemin du câble Ethernet.

Remarque : Pour des captures d'écran étape par étape des paramètres Wi-Fi et Ethernet sur Android 12L (Toast Flex 14, Toast Flex 22, Elo V4) et Android 8.1 (Elo V3), consultez Désactiver le Wi-Fi sur les appareils câblés.

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Tracer le chemin du câble Ethernet

Un seul appareil hors ligne indique presque toujours un problème dans le chemin du câble de cet appareil, et non dans le routeur. L'internet lui-même est probablement en bon état - d'autres appareils dans votre restaurant sont toujours en ligne.

1. Commencez par l'appareil affecté. Confirmez que le câble Ethernet est bien en place dans le port Ethernet de l'appareil.
2. Tracez le câble loin de l'appareil, consultez Vérifier les dommages au câble pour plus de détails. Notez où il va ensuite.
3. Si le câble se connecte directement au routeur Toast, confirmez qu'il est bien en place au niveau du routeur.
4. Si le câble se connecte d'abord à une imprimante ou à un commutateur réseau, vérifiez l'activité des lumières des ports, consultez Confirmer que les imprimantes et les commutateurs sont sous tension pour plus de détails. Confirmez qu'il est bien en place sur cet équipement, puis tracez le prochain câble de cette imprimante ou de ce commutateur vers le routeur.
5. Confirmez que chaque câble Ethernet le long du chemin est bien en place aux deux extrémités, y compris les câbles qui relient les imprimantes, les commutateurs et le routeur.

Résultat attendu : Chaque câble dans le chemin entre l'appareil et le routeur Toast est fermement en place aux deux extrémités.

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Confirmer que les imprimantes et les commutateurs sont sous tension

Lorsque vous atteignez une imprimante, un commutateur réseau ou un point d'accès dans le chemin du câble, confirmez qu'il est branché et sous tension. Un commutateur ou une imprimante non alimenté au milieu du chemin mettra hors ligne tous les appareils derrière lui.

1. Confirmez que l'imprimante ou le commutateur est branché dans une prise fonctionnelle.
2. Confirmez que l'imprimante ou le commutateur affiche un voyant d'état indiquant qu'il est sous tension.
3. Vérifiez le voyant d'indication à côté du port Ethernet—si le voyant d'entrée Internet sur une imprimante ou un commutateur est éteint, cela indique un problème matériel ou de câble à cette connexion.

Résultat attendu : Chaque appareil dans le chemin du câble est sous tension avec les voyants d'indication des ports allumés.

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Vérifier les dommages au câble

En suivant le chemin du câble, inspectez chaque câble Ethernet pour des dommages visibles : courbures significatives, écrasements, plis ou gaines déchirées. Les câbles endommagés peuvent transmettre un signal intermittent ou échouer complètement.

1. Examinez toute la longueur de chaque câble pour détecter des dommages.
2. Si un câble semble endommagé, remplacez-le par un câble Ethernet de rechange fonctionnel connu.
3. Si aucun câble ne semble endommagé mais que l'appareil est toujours hors ligne, remplacez-le par un câble de rechange fonctionnel connu pour écarter une défaillance interne du câble qui n'est pas visible.

Résultat attendu : Chaque câble dans le chemin est en bon état physique, ou a été remplacé par un câble de rechange fonctionnel connu. Un câble Ethernet Cat 5e ou Cat 6 fonctionnera.

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Redémarrer la connexion Ethernet

Si chaque câble est bien en place, chaque appareil est sous tension, et l'appareil est toujours hors ligne, réinitialisez la connexion à l'appareil.

1. Débranchez le câble Ethernet de l'appareil concerné.
2. Attendez au moins deux minutes.
3. Rebranchez le câble Ethernet dans l'appareil.

Résultat attendu : La connexion Ethernet de l'appareil se rétablit et la bannière hors ligne disparaît dans un délai d'une à deux minutes. Si la bannière ne disparaît pas, consultez Avant de contacter le service client.

Important : Ne débranchez pas le câble d'alimentation de l'appareil concerné, même si la réinitialisation Ethernet ne fonctionne pas. Redémarrer l'appareil alors que des commandes ou des paiements sont stockés localement peut entraîner la perte de ces transactions.

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Questions fréquentes

Un de mes appareils indique "Pas de connexion réseau"—que signifie cela ?

La bannière "Pas de connexion réseau" sur un seul appareil indique presque toujours un problème dans le chemin du câble de cet appareil, et non dans le routeur. Si le routeur était la cause, chaque appareil serait hors ligne. Suivez le câble Ethernet de l'appareil concerné vers le routeur et vérifiez chaque jonction (imprimante, commutateur réseau, point d'accès) pour détecter des dommages, des connexions lâches ou du matériel non alimenté.

Mon Toast Flex se connecte au réseau via un Hub d'impression. Comment cela fonctionne-t-il ?

Un terminal Toast Flex 14 ou Toast Flex 3 peut recevoir à la fois l'alimentation et la connectivité réseau d'un Hub d'impression Toast en utilisant le câble USB-C Power Plus, faisant du Hub d'impression une partie du chemin réseau. Le Hub d'impression lui-même se connecte à votre réseau avec un câble Ethernet séparé branché dans son port Internet In. Si le terminal n'affiche aucune connexion réseau, confirmez deux choses :

• • Le câble Internet In sur le Hub d'impression est bien en place, et le Hub d'impression est allumé avec un voyant d'état.
  • Dans les paramètres de l'appareil, USB-C est la connexion réseau activée (et non RJ-45). Consultez Vérifier USB-C contre RJ-45 pour la procédure complète.

Dois-je passer de DHCP à une adresse IP statique ?

Non. Les réseaux Toast utilisent DHCP, qui attribue automatiquement une adresse IP à chaque appareil. Passer à une adresse IP statique n'est pas la bonne solution pour un terminal hors ligne unique. Si l'appareil ne peut pas obtenir d'adresse IP du routeur, la cause est presque toujours un problème de câble physique, de port ou de matériel dans le chemin—et non la configuration IP.

Puis-je redémarrer ou débrancher le terminal concerné ?

OUI ! Redémarrer l'appareil est sans danger.

Que faire si tous mes appareils sont hors ligne, pas seulement un ?

Si la plupart ou tous vos appareils sont hors ligne, le problème pourrait venir de votre routeur, de votre commutateur, de votre service Internet ou d'une interruption de service Toast—et non d'un problème de câble d'un seul appareil. Voir Pannes et interruptions : Résoudre les problèmes de connexion Internet ou réseau pour un dépannage complet qui commence par des vérifications du routeur et du FAI.

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Avant de contacter le service client

Si vous avez suivi chaque étape ci-dessus et que l'appareil est toujours hors ligne, le problème peut nécessiter l'intervention du service client pour diagnostiquer des problèmes de matériel, de port ou de prise murale qui ne peuvent pas être résolus par un dépannage en libre-service. Ayez les éléments suivants prêts avant de contacter le service client afin qu'ils puissent diagnostiquer le problème rapidement.

• Le texte exact de la bannière sur l'écran de l'appareil concerné—par exemple, "Aucune connexion réseau."
• Le type d'appareil (terminal Toast Flex, terminal Toast Flex 3, appareil KDS, terminal de comptoir).
• Si l'appareil est connecté directement à un port mural, à un commutateur réseau ou à un hub d'impression via USB-C.
• Si tous les autres appareils sur le réseau fonctionnent normalement.
• Une liste des étapes que vous avez déjà essayées.
• Une photo ou une capture d'écran de la bannière et des voyants lumineux de chaque équipement dans le chemin du câble, si vous pouvez en capturer une.

Pour contacter le service client, utilisez le bouton de chat dans Toast Web ou appelez le (617) 682-0225.

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Articles connexes

• Pannes et interruptions : Résoudre les problèmes de connexion Internet ou de réseau
• Désactiver le Wi-Fi sur les appareils câblés
• Vue d'ensemble du câble réseau
• Obtenir de l'aide avec le terminal Toast Flex 3

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