Obtenir de l’aide pour l’imprimante de reçus Toast TP200

Cet article vous aidera à identifier les étapes courantes pour dépanner votre imprimante de reçus Toast. Si vous avez des problèmes d’impression, voici trois étapes de dépannage qui résolvent la plupart des problèmes d’imprimante et peuvent être effectuées sur le terrain. 
 

Essayez toujours ces trois étapes EN PREMIER :

Débranchez à la fois le câble d’alimentation et le câble Ethernet de votre imprimante. Attendez 30 secondes. Rebranchez les deux câbles et assurez-vous d’allumer votre imprimante. Réessayez d’imprimer.

Si le problème n’est pas résolu, essayez les étapes de dépannage rapides expliquées dans cet article de Toast Central, Obtenir de l’aide : Mon imprimante ne fonctionne pas.  Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre imprimante Toast TP200, consultez les sections ci-dessous et suivez les étapes. Si la FAQ ne vous aide pas à résoudre le problème, discutez avec le support client de Toast via Toast Web ou Toast Now et mentionnez le code de référence pour les étapes que vous avez suivies (ci-dessous) - nous sommes heureux de vous aider !
 

Vous ne savez pas quelle imprimante vous avez ? Consultez le matériel glossaire.
 

Dans cet article :

• Guides de dépannage étape par étape
• Comprendre votre imprimante
  • Boutons et ports de l’imprimante
  • Voyants de l'imprimante
• Foire aux questions

TP200 Guides de dépannage étape par étape

Comprendre votre imprimante

Boutons et ports de l'imprimante

Utilisez les images ci-dessous pour en savoir plus sur les composants, les boutons et les ports de votre imprimante Toast TP200.

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Lumières de l'imprimante

Le LED au-dessus du bouton d'alimentation a deux conditions. Un LED ambre signifie que l'adaptateur secteur est branché mais que l'imprimante n'a pas été allumée. Un LED vert signifie que l'imprimante est allumée et prête à imprimer. Si vous voyez d'autres lumières, cela pourrait indiquer des problèmes spécifiques. Consultez les scénarios ci-dessous.
 

Si vous voyez une lumière rouge clignotante : Cela pourrait signifier trois choses possibles : 
 

1. Il y a une erreur avec le coupe-papier. Nettoyez le coupe-papier de tout débris. 
2. Le couvercle supérieur de l'imprimante Toast est ouvert. Assurez-vous que le couvercle est complètement fermé. 
3. La tête d'impression est en surchauffe. Éteignez l'imprimante et attendez que la tête d'impression refroidisse.

Si vous voyez une lumière rouge clignotante et entendez des bruits de bourdonnement : Cela pourrait être un dysfonctionnement grave de votre imprimante. Contactez votre représentant Toast si l'imprimante est encore sous garantie. 

Si vous voyez une lumière bleue : Cela signifie que votre imprimante est en mode veille. Pour sortir du mode veille, il suffit d'appuyer sur le bouton d'alimentation.

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Foire aux questions

• Mon imprimante à pain ne s'allume pas, que se passe-t-il ?
• Mon imprimante à pain n'imprime pas du tout. Que dois-je faire?
• Le papier ne sort pas de l'imprimante ou il a cessé d'imprimer à mi-chemin. Que dois-je faire?
• Le Voyant d'alimentation du papier s'allume en permanence. Que dois-je faire?
• Le papier n'est pas coupé lorsque le reçu a fini d'imprimer. Comment puis-je corriger cela ?
• Mes reçus s'impriment trop légèrement ou ne sont pas clairs. Comment puis-je corriger cela ?
• Mes reçus s'impriment de travers. Pourquoi cela ?
• Mon imprimante imprime une feuille de papier de reçu vierge. Pourquoi cela ?
• Mon imprimante ne fonctionne pas après une panne de courant. Comment puis-je corriger cela ?
• Mes reçus affichent le mauvais type de devise. Comment puis-je corriger cela ? 
• Comment nettoyer mon imprimante ?

Mon imprimante à pain ne s'allume pas, que se passe-t-il ?

Assurez-vous que la lumière de l'imprimante est allumée (bleue/ambre/verte). Si c'est le cas, le hub d'alimentation est sous tension et devra simplement être allumé. 

S'il n'y a pas de lumière du tout, suivez les étapes suivantes :
 

1. Vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché à votre imprimante et au hub Toast. Assurez-vous également que la vis à molette est bien serrée afin que le câble soit complètement fixé à l'imprimante. Assurez-vous qu'il y a une lumière verte sur l'adaptateur secteur. 
   
   
   • S'il y a une lumière verte sur l'adaptateur secteur, alors il y a de l'alimentation du mur et l'adaptateur secteur fonctionne. 
   • S'il y a une lumière ambre ou bleue, cela signifie que le hub d'alimentation a de l'énergie et que l'imprimante elle-même doit être allumée. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation sur l'imprimante pour l'allumer jusqu'à ce que vous voyiez une lumière verte sur l'imprimante elle-même. Vous pouvez également essayer votre prise de courant dans une autre prise fonctionnelle.
     
     
2. Ensuite, nous allons vérifier le câble Ethernet. Assurez-vous que votre câble Ethernet est branché à votre imprimante et également connecté à votre routeur. 
3. Éteignez à la fois votre imprimante et votre terminal. Remarque : Toutes les commandes en cours resteront dans la file d'attente d'impression. Cependant, cette réinitialisation interrompra temporairement le flux de votre restaurant. 
4. Débranchez à la fois les câbles d'alimentation et Ethernet. Rebranchez et rallumez-le. 
5. Une fois que votre terminal est de nouveau allumé, resynchronisez toutes les données du côté terminal. Connectez-vous à Toast et sélectionnez le icône à trois points en haut à droite de l'écran de code d'accès. Sélectionnez Resynchroniser les commandes et confirmez la sélection lorsque vous y êtes invité.
6. Sélectionnez le icône à trois points et choisissez Resynchroniser TOUTES les données. Confirmez lorsque vous y êtes invité sur l'écran suivant. 
7. Effectuez une impression de test en appuyant simultanément sur les boutons d'alimentation et d'alimentation.
    

Si l'imprimante ne s'allume pas et qu'elle n'a pas de lumière, ou si vous remarquez que le câble d'alimentation est endommagé, veuillez discuter avec le support client et mentionner le code #510. Commencez un chat en direct ici avec notre équipe de support client. Le chat est disponible dans Toast Web et Payroll Web (bouton de support bleu en bas à droite de chaque page) et l'onglet Support dans l'application Toast Now.

Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support, consultez "Comment contacter le support client" ou allez sur support.toasttab.com.

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Mon imprimante Toast n'imprime pas du tout. Que dois-je faire?

 

1. Commencez par confirmer que votre imprimante est correctement allumée en suivant les étapes ci-dessus.
2. Maintenant, assurez-vous que le rouleau de papier est en place et orienté correctement (consultez l'image ci-dessous). 
   • Si votre imprimante imprime un ticket de test mais ne fonctionne pas avec un appareil Toast, essayez de réinitialiser le commutateur Ethernet de l'imprimante en ouvrant la porte de l'imprimante et en appuyant sur le bouton d'alimentation 5 fois. La lumière d'alimentation clignotera lorsque la réinitialisation sera terminée.
   • Ensuite, débranchez et rebranchez tous les câbles de votre imprimante Toast et essayez d'imprimer un autre ticket de test. Si vous imprimez depuis un appareil portable, assurez-vous qu'il est connecté au Wi-Fi sécurisé de Toast. Si vous imprimez depuis un terminal, assurez-vous que le terminal a le LAN sans fil activé et que l'imprimante correcte est sélectionnée dans la configuration de l'imprimante.
3. Ensuite, effectuez une impression de test matériel en éteignant l'imprimante, puis en appuyant simultanément sur les boutons d'alimentation et d'alimentation jusqu'à ce que vous entendiez l'imprimante faire un bruit. Elle devrait imprimer une page de test dans quelques secondes. 
   
   
    
4. Si l'imprimante a une lumière verte, mais ne peut pas imprimer de test, veuillez discuter avec le support client et mentionner le code #511. Commencez un chat dans Toast Web en cliquant sur le bouton bleu dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page ou en sélectionnant l'icône d'assistance en bas de l'écran dans l'application Toast Now. Vous n'avez pas encore l'application ? Téléchargez-la aujourd'hui sur le App Store Apple ou sur le Google Play Store.
5. Si l'imprimante imprime avec succès, nous devrons vérifier quelques éléments.

 

 

DHCP est-il activé ou désactivé ?

DHCP activé

DHCP désactivé

Si votre reçu de test montre que le DHCP est activé,, votre imprimante est configurée pour une adresse IP dynamique. Toutes les imprimantes expédiées par Toast depuis juin 2021 sont activées pour le DHCP. Sur la page de configuration de l'imprimante et du tiroir-caisse dans Toast Web, confirmez que le champ du numéro de série est rempli (avec le numéro de série de l'appareil) et que le champ de l'adresse IP est vide. Remarque : Certains numéros de série peuvent inclure le numéro de modèle (ex., TP200250106900668).  Dans ces cas, entrez le numéro complet dans le champ Numéro de série.  Exemple : Si vous voyez les deux champs remplis, supprimez l'adresse IP. N'oubliez pas d'enregistrer et de publier vos modifications.

Si votre reçu de test montre que le DHCP est Désactivé, votre imprimante est configurée pour une adresse IP statique. Sur la page de configuration de l'imprimante et du tiroir-caisse dans Toast Web, confirmez que le champ du numéro de série est vide et que le champ de l'adresse IP est rempli (avec l'adresse IP indiquée sur votre reçu de test). Remarque : Certains numéros de série peuvent inclure le numéro de modèle (ex., TP200250106900668).  Dans ces cas, entrez le numéro complet dans le champ Numéro de série.  Exemple : Si vous voyez les deux champs remplis, supprimez le numéro de série. N'oubliez pas d'enregistrer et de publier vos modifications. Besoin de changer l'adresse IP statique de votre imprimante ? Visitez Changer l'adresse IP statique de votre imprimante Toast TP200.

Y a-t-il une adresse IP (avec plusieurs chiffres) sur l'impression de test ? 

Si l'adresse IP affiche une série de "0", cela signifie que votre imprimante n'est pas connectée au réseau. S'il y a une adresse IP sur l'impression de test, cela signifie qu'il s'agit d'un problème de configuration. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre l'un ou l'autre problème :
 

Problème de réseau (l'adresse IP sur l'impression de test affiche une série de "0"s)

Problème de configuration (l'adresse IP a été imprimée sur l'impression de test et a une série de chiffres comme l'image ci-dessus)

Accédez au terminal connecté à votre appareil. Sur l'écran Configuration de l'appareil, sélectionnez Configuration de l'imprimante.  Vérifiez pour confirmer que l'imprimante apparaît sur la liste Mes imprimantes . Très probablement, l'imprimante apparaîtra comme Hors ligne.  Sélectionnez l'imprimante que vous dépannez et sélectionnez Imprimer un reçu de test. Si vous utilisez cette imprimante dans votre cuisine, sélectionnez Imprimer un ticket de test.  Un reçu devrait être imprimé par l'imprimante. Si c'est le cas, suivez les étapes dans la colonne de droite. Si cela ne s'imprime pas, continuez à l'étape ci-dessous.  Si rien ne s'imprime, assurez-vous que l'imprimante et les terminaux ou appareils portables sont sur le même réseau. En savoir plus sur la façon de vérifier et/ou d'oublier un réseau non sécurisé par Toast sur votre terminal dans cet article de Toast Central, Oublier un réseau sur votre appareil Toast.  Si vous imprimez depuis un Toast Go™, assurez-vous de connecter l'appareil au WiFi sécurisé par Toast. Si vous imprimez depuis un terminal, assurez-vous que le terminal a le WLAN activé et que l'imprimante correcte est sélectionnée sur l'appareil via Configuration de l'appareil. Essayez d'imprimer un reçu de test en suivant les étapes sous étape 3 une fois de plus.  Si rien ne s'imprime à nouveau, réinitialisez le commutateur Ethernet sur l'imprimante. Pour ce faire, ouvrez la porte de l'imprimante et appuyez sur le bouton d'alimentation 5 fois. Le voyant de l'imprimante clignotera pour indiquer que la réinitialisation est terminée. Rebranchez (débranchez et rebranchez) le câble Ethernet qui va dans l'imprimante aux deux extrémités et redémarrez l'imprimante en l'éteignant pendant 2 minutes puis en la rallumant.  Ensuite, vérifiez si le voyant vert clignote sur le port Ethernet de l'imprimante. Si ce n'est pas le cas, allez-y et réinitialisez votre routeur Meraki pour rafraîchir votre connexion réseau. Si vous ne voyez toujours pas de lumières clignotantes et que vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, veuillez discuter avec le support client et mentionner le code #514. Commencez un chat dans Toast Web en cliquant sur le bouton bleu dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page ou en sélectionnant l'icône d'assistance en bas de l'écran dans l'application Toast Now. Vous n'avez pas encore l'application ? Téléchargez-la aujourd'hui sur le App Store Apple ou sur le Google Play Store.

Prenez les étapes suivantes pour vérifier la configuration de l'imprimante : Sur votre terminal, sous Configuration de l'appareil, assurez-vous que l'imprimante en question est définie comme l'imprimante de reçus pour ce terminal ou appareil.    Si l'imprimante est utilisée pour une station de préparation, assurez-vous que l'imprimante est assignée à une station de préparation. Consultez cet article de Toast Central pour plus d'informations : Notions de base des stations de préparation. Si votre restaurant utilise des stations de préparation non imprimantes, comme pour un terminal de bar, les billets ne s'imprimeront pas en conséquence. Vérifiez pour confirmer que c'est le cas. Accédez à Configuration de l'appareil sur le terminal et confirmez si c'est vrai. Si vous souhaitez utiliser cette imprimante pour une station de préparation, mais que vous souhaitez que les billets s'impriment, sélectionnez Aucun ici.   Assurez-vous de ne pas avoir plus d'un appareil d'auto-envoi dans votre restaurant. Pour vérifier, accédez à Configuration de l'appareil sur l'appareil (ou les appareils) et confirmez que vous n'en avez qu'un seul. Pour plus d’informations, consultez cet article de Toast Central : Configurer l'envoi automatique des commandes.   À tout moment pendant ces étapes, il est recommandé d'essayer d'imprimer à nouveau un reçu ou un ticket de votre imprimante et de vous assurer qu'il s'imprime correctement.

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Le papier ne sort pas de l'imprimante ou l'impression s'est arrêtée à mi-chemin. Que dois-je faire?

L'imprimante est soit à court de papier, soit il y a un bourrage papier. Consultez les étapes suivantes :

1. Ouvrez le couvercle de l'imprimante et vérifiez si le rouleau de papier est vide. Si c'est le cas, remplacez-le par un nouveau. 
2. S'il reste encore du papier sur le rouleau, vérifiez s'il y a des débris sur le coupe-papier ou la tête d'impression.
3. Nettoyez tous les débris, réajustez le papier de l'imprimante et fermez le couvercle. 

Le voyant d'alimentation en papier continue de s'allumer. Que dois-je faire?

Retirez et réinsérez correctement le rouleau de papier dans l'imprimante en fonction de l'image ci-dessous (le papier doit sortir du côté opposé du couvercle). Assurez-vous que le loquet est également complètement fermé (vous avez entendu un clic) et dégagé de tous débris. 

 

Si le Voyant d'alimentation en papier s'allume toujours, veuillez discuter avec le support client et mentionner le code #512. Démarrez une discussion dans Toast Web en cliquant sur le bouton bleu dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page ou en sélectionnant l'icône d'assistance en bas de l'écran dans l'application Toast Now. Vous n'avez pas encore l'application ? Téléchargez-le aujourd'hui sur Apple App Store ou sur le Google Play Store.

Le papier ne se coupe pas lorsque le reçu est terminé d'imprimer. Comment puis-je le corriger?

1. Ouvrez le réservoir de papier et vérifiez qu'il n'y a pas de pièce centrale en plastique supplémentaire laissée pour un rouleau de papier.
2. Fermez le couvercle et essayez une impression de test en éteignant l'imprimante puis en maintenant simultanément enfoncés les boutons alimentation et alimentation. 
3. Parfois, du papier ou d'autres débris peuvent se former à l'intérieur de l'imprimante. Nous recommandons de nettoyer tout débris du mécanisme de coupe, du papier lui-même et de la tête d'impression.

Si l'impression a soit une coupe partielle soit aucune coupe, veuillez discuter avec le support client et mentionner le code #513. Commencez un chat dans Toast Web en cliquant sur le bouton bleu dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page ou en sélectionnant l'icône d'assistance en bas de l'écran dans l'application Toast Now. Vous n'avez pas encore l'application ? Téléchargez-la aujourd'hui sur le App Store Apple ou sur le Google Play Store.

Mes reçus s'impriment trop légèrement ou ne sont pas clairs. Comment puis-je le corriger?

La tête d'impression ou le rouleau de platine de l'imprimante peut être sale. Notez que l'imprimante Toast n'utilise pas de cartouches d'encre.

1. Nettoyez délicatement la tête d'impression avec un coton-tige et de l'alcool à friction. Nettoyez également le rouleau de platine (mis en évidence ci-dessous). Assurez-vous de le sécher, puis refermez-le et réessayez d'imprimer un ticket. 

 

Mes reçus s'impriment de travers. Pourquoi cela?

Cela peut être dû à une configuration dans Toast Web.

1. Connectez-vous à Toast Web et vérifiez que la configuration TP200 est sélectionnée pour l'imprimante. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez cet article de Toast Central : Guide de démarrage rapide de l’imprimante Toast TP200.
2. De plus, assurez-vous que le rouleau de papier est installé correctement et n'est pas de travers.

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Mon imprimante imprime un morceau de papier de reçu vierge. Pourquoi cela?

1. Assurez-vous d'utiliser du papier thermique de 80 mm. 
2. De plus, le papier de l'imprimante peut avoir été chargé à l'envers. Le papier doit sortir du côté opposé du couvercle. Utilisez les images ci-dessous pour voir comment bien positionner le papier. 
    

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Mon imprimante ne fonctionne pas après une panne de courant. Comment puis-je corriger cela?

Après une panne de courant, il est courant que la fonctionnalité de l'imprimante soit perturbée. Veuillez noter que votre réseau Toast DOIT être en ligne avant de dépanner des imprimantes ou des terminaux. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez cet article de Toast Central : Que faire après une panne de courant. 

Une fois que votre routeur Meraki fourni par Toast a une lumière blanche solide et a récupéré avec succès de la panne de courant, il est temps de redémarrer vos imprimantes. 
 

1. Éteignez toutes les imprimantes. 
2. Allumez toutes les imprimantes une à la fois. Laissez l'imprimante éteinte pendant environ une minute avant de la rallumer. 
3. Utilisez le Configuration de l'imprimante pour confirmer que le réseau a attribué des adresses IP uniques à chaque imprimante. Consultez cet article de Toast Central, Vue d'ensemble de la configuration de l'imprimante pour plus d'informations.

Remarque : Si votre imprimante a toujours une adresse IP se terminant par .168 ou .169, répétez les étapes 1 à 3 une fois de plus.

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que vos imprimantes ne fonctionnent toujours pas correctement, veuillez discuter avec le support client et mentionner le code #515. Commencez un chat dans Toast Web en cliquant sur le bouton bleu dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page ou en sélectionnant l'icône d'assistance en bas de l'écran dans l'application Toast Now. Vous n'avez pas encore l'application ? Téléchargez-la aujourd'hui sur le App Store Apple ou sur le Google Play Store.

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