Accepter les paiements sur le TPV

Prenez les espèces, les cartes de crédit ou de débit, les cartes-cadeaux, les cartes prépayées, les portefeuilles mobiles et d’autres types de paiement sur le TPV Toast — et reconnaissez la signification de chaque étiquette de statut de paiement après la vente.

Dans cet article :

Avant de commencer
Emporter des paiements en espèces
Accepter les paiements par carte de crédit ou de débit
Encaisser les paiements par carte-cadeau
Accepter les paiements par carte de crédit prépayés
Accepter les paiements par portefeuille mobile (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay)
Prendre d’autres types de paiement
Comprendre les étiquettes du statut de paiement après la vente
Foire aux questions
Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : TPV Toast sur terminal Toast Flex, Toast Go® 2, Toast Go® 3 et Toast Tap™ (sur comptoir ou fixation directe).

Autorisations nécessaires :

1.1, Mode service à table et/ou 1.2, Mode commande rapide et 1.6, Appliquer les paiements en espèces

Ce que vous accomplirez : Effectuez un paiement sur le TPV en espèces, par carte de crédit ou de débit, carte-cadeau, carte de crédit prépayée, portefeuille mobile ou tout autre type de paiement configuré, et reconnaissez la signification de chaque statut de paiement à l’écran après la vente.

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Encaisser les paiements en espèces

Comment accepter les paiements en espèces sur le TPV.

Accédez à l’addition sur laquelle vous souhaitez effectuer un paiement en espèces.
Sélectionnez Payer ($) ou Espèces rapides ($ rapides) sur l’écran de commande.
Sur l’écran de paiement, effectuez le paiement en espèces de l’une des façons suivantes :
- Utilisez le pavé numérique pour entrer le montant en espèces que le client vous a donné, puis sélectionnez Espèces. Vous pouvez aussi d’abord sélectionner Espèces, puis entrer le montant.
- Sélectionnez l’une des options d’espèces rapides à droite du pavé numérique. Les boutons d’espèces rapides sont toujours basés sur le solde dû. Par exemple, vous pourriez voir 21 $, 25 $ ou 30 $ pour un chèque de 20,43 $.
Sélectionnez le type de reçu pour fermer l’addition.

Résultat attendu : Le paiement en espèces est appliqué à l’addition, l’addition se clôture et le reçu est imprimé ou envoyé conformément à la configuration de votre restaurant.

Remarque : Le bouton Espèces rapides ($$ rapides) doit être activé avant d’apparaître sur l’écran de paiement. Pour l’activer dans Toast Web, allez dans Toast Web > Façade > Commande rapide et activez le paramètre Bouton Espèces rapides. Voir Configurer les paiements en espèces pour le guide de configuration complet.

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Accepter les paiements par carte de crédit ou de débit

Comment accepter un paiement par carte sur le TPV.

Accédez à l’addition sur laquelle vous souhaitez effectuer un paiement par carte de crédit ou de débit.
Sélectionnez Payer ($).
Prenez la carte de l’une des façons suivantes :
- Glissez la carte.
- Insérez la puce (également appelée EMV).
- Tapez la carte ou l’appareil (sans contact / Toast Tap™).
- Sélectionnez la carte pour saisir manuellement son numéro.
Si vous saisissez le numéro de la carte, sélectionnez Saisir le numéro et remplissez les détails de la carte. Une invite pour le code postal de facturation apparaît ensuite — le remplir permet de réduire le risque de rétrofacturation.
En fonction de la configuration de votre restaurant, le client sélectionne les options de pourboire et de reçu sur l’appareil, ou un reçu standard s’imprime.

Résultat attendu : Le paiement par carte est appliqué à l’addition, l’addition se clôture et le reçu est imprimé ou envoyé conformément à la configuration de votre restaurant.

Remarque : Toast recommande de nettoyer vos lecteurs de cartes tous les mois afin d’assurer une lecture fiable des bandes magnétiques. Consultez Obtenir de l’aide pour votre lecteur de cartes pour les étapes de nettoyage et de dépannage.

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Encaisser les paiements par carte-cadeau

Comment accepter les cartes-cadeaux et les types de paiement alternatifs sur le TPV.

Accédez à l’addition sur laquelle vous souhaitez effectuer un paiement par carte-cadeau.
Sélectionnez Payer ($).
Sur l’écran de paiement, sélectionnez Carte-cadeau à droite.
Sur l’écran Saisir le numéro de la carte-cadeau, saisissez le numéro de la carte-cadeau, glissez la carte avec le lecteur de cartes ou sélectionnez Scanner pour utiliser la caméra avant de la tablette afin de lire le code QR sur la carte (le cas échéant).
Sur l’écran de confirmation, vérifiez le solde disponible de la carte, le montant facturé et le solde restant après le débit. Si tout est en ordre, sélectionnez Charger.
Sélectionnez le type de reçu pour fermer l’addition.

Résultat attendu : Le paiement par carte-cadeau est appliqué à l’addition, le solde disponible est mis à jour du montant facturé et l’addition est clôturée.

Remarque : Vous pouvez modifier le comportement des cartes-cadeaux dans Toast Web, notamment en autorisant les pourboires sur les cartes-cadeaux, en acceptant les cartes-cadeaux pour l’achat de cartes-cadeaux et en autorisant les rabais sur les cartes-cadeaux. Voir Commencer avec Cartes cadeaux de Toast pour les étapes de configuration.

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Accepter les paiements par carte de crédit prépayés

Les cartes de crédit prépayées, telles que les cartes-cadeaux Visa ou Mastercard, peuvent être utilisées comme mode de paiement dans le TPV Toast. Elles se comportent comme des cartes de crédit à certains égards et diffèrent à d’autres égards.

Comment les cartes prépayées sont-elles des cartes de crédit :

Ils sont de marque et soutenus par les principaux réseaux de traitement des cartes de crédit.
Vous pouvez sélectionner Carte et glisser, insérer, taper ou saisir une carte prépayée pour la prendre comme paiement.

En quoi les cartes prépayées diffèrent :

Les cartes prépayées ont un solde limité, et chaque achat réduit ce solde. Si vous appliquez une carte prépayée à une addition dont la valeur disponible est inférieure au total dû, le TPV Toast exécute une autorisation partielle. L’écran montre que la carte ne dispose pas de fonds suffisants et vous invite à payer le solde restant avec un autre mode de paiement.

Important : Une carte de crédit traditionnelle avec un crédit disponible insuffisant est purement et simplement refusée, et le client doit fournir un autre mode de paiement. Une carte prépayée avec des fonds insuffisants est traitée différemment — le solde disponible est pris comme un paiement partiel, et vous collectez le reste avec un autre mode de paiement.

Une fois le solde total d’une carte prépayée utilisé, aucun montant supplémentaire ne peut être autorisé. Si un ajustement de pourboire dépasse le solde restant, le fournisseur de la carte ne paie pas le pourboire supplémentaire. La plupart des cartes prépayées n’acceptent pas non plus de remise en argent, elles ne peuvent donc généralement pas traiter une annulation ou un remboursement — vous pourriez devoir rembourser le client en espèces ou avec un autre mode de paiement.

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Accepter les paiements par portefeuille mobile (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay)

Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay fonctionnent avec le TPV Toast sans configuration supplémentaire.

Appareils acceptant les paiements par portefeuille mobile :

Toast Go® 2
Toast Go® 3
Toast Tap™ (sur comptoir ou fixation directe)

Appareils qui n’acceptent pas les paiements par portefeuille mobile :

Toast Go® 1
La tablette Toast (le Toast Flex / terminal de point de vente plus ancien qui utilise le lecteur Magtek eDynamo)

Ces anciens appareils utilisent le lecteur Magtek eDynamo, qui ne prend pas en charge les communications en champ proche (CCP), la technologie dont les portefeuilles mobiles ont besoin.

Pour effectuer un paiement par portefeuille mobile sur un appareil pris en charge :

Accédez à l’addition sur laquelle vous souhaitez effectuer le paiement.
Sélectionnez Payer ($).
Demandez au client de taper sur son téléphone ou de regarder sur la zone NFC du lecteur de cartes.

Résultat attendu : Le paiement par portefeuille mobile est appliqué à l’addition, celle-ci se clôture et le reçu est imprimé ou envoyé conformément à la configuration de votre restaurant.

Remarque : Pour installer ou dépanner le matériel Toast TapTM, consultez Guide d'installation ou Guide d'installation de Toast TapTM (sur comptoir).

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Prendre d’autres types de paiement

Toast prend en charge un nombre illimité de types de paiement supplémentaires hors caisse et hors crédit. Par exemple, les canaux de Livraison tiers comme Grubhub, les sites de coupons et d’offres comme Groupon et LivingSocial, ainsi que les chèques-cadeaux papier. Chacun doit d’abord être configuré dans Toast Web. Voir Configurer d’autres options de paiement pour les étapes de configuration.

Pour appliquer un autre type de paiement à l’addition :

Accédez à l’addition sur laquelle vous souhaitez effectuer le paiement.
Sélectionnez Payer ($).
Sur l’écran de paiement, sélectionnez Autres paiements.
Sélectionnez le mode de paiement alternatif dans la liste, puis sélectionnez Terminé. Les options disponibles dépendent de ce qui est configuré dans Toast Web — par exemple, l’échange de dépôts et les chèques-cadeaux papier.
En fonction de la configuration de votre restaurant, le client sélectionne les options de pourboire et de reçu sur l’appareil, ou un reçu standard s’imprime.

Résultat attendu : L’autre type de paiement est appliqué à l’addition, l’addition se clôture et le reçu est imprimé ou envoyé conformément à la configuration de votre restaurant.

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Comprendre les étiquettes du statut de paiement après la vente

Une fois le paiement effectué, le TPV affiche une étiquette de statut sur l’addition. L’étiquette vous indique ce qui se passe avec le paiement en arrière-plan. La plupart des additions passent de Autorisé → Saisi sans aucune action de votre part. Certains paiements, en particulier dans les zones sans réseau Wi-Fi, prennent un autre chemin et affichent une étiquette différente.

Étiquettes de statut courantes que vous verrez sur le TPV :

Autorisé — La carte a été approuvée pour le montant, mais la transaction n’a pas encore été finalisée.
Saisi — Le paiement est entièrement traité et les fonds sont réglés sur votre compte.
Paiement en arrière-plan — Le TPV essaie toujours d’autoriser la carte auprès du processeur — généralement en raison d’une connexion Internet lente ou interrompue. Le reçu du client doit Imprimer « En attente » sur la ligne d’autorisation.
Refusé — Le processeur a refusé la carte. Demandez au client un autre mode de paiement.
Traitement de l’annulation — Une annulation est en cours ou a été effectuée.
Remboursé — Un remboursement a été effectué pour ce paiement.
Jaune en attente et rouge en attente — La transaction est en attente d’un traitement supplémentaire; ne supprimez pas l’application de point de vente et n’essuyez pas la mémoire de l’appareil pendant que ceux-ci s’affichent.

Pour la liste complète des étiquettes de statut et la signification de chacune d’elles, consultez Étiquettes de statut de paiement du TPV.

Important : Un paiement qui a imprimé une ligne d’autorisation « En attente » peut toujours revenir tel que refusé plus tard, parfois après que le client a signé et quitté. C’est ce qu’on appelle une baisse de paiement en arrière-plan et cela remonte presque toujours à une baisse du Wi-Fi ou d’Internet au moment de la vente. Si vous voyez un passage d’un paiement par carte de « En attente » à « Refusé » après le départ du client, consultez Pourquoi un paiement a-t-il été « Refusé » à la clôture? pour les étapes de récupération.

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Foire aux questions

Une carte a été acceptée mais s’affiche plus tard comme refusée. Que dois-je faire?

Une carte qui a été acceptée mais qui apparaît par la suite comme refusée était très probablement un paiement en arrière-plan (traité en mode hors-ligne) — le TPV n'a pas pu joindre le processeur en temps réel et a tenté de finaliser la facturation après que le client eut signé et quitté. Pour récupérer, consultez Pourquoi un paiement a-t-il été « refusé » à la clôture? Demandez au client un autre mode de paiement sur l’addition ouverte.

Aussi demandé comme :

- Ticket clôturé, pourboire du serveur, le voilà de retour à l'écran disant refusé
- Paiement accepté puis refusé 15 minutes plus tard
- Paiement en arrière-plan refusé après le départ du client

Puis-je désactiver les paiements en espèces sur le TPV?

Oui, vous pouvez désactiver les paiements en espèces sur un appareil TPV spécifique ou désactiver les autorisations en espèces pour un employé. Les deux sont effectuées dans Toast Web. Pour le guide complet, consultez les sections Désactiver les paiements en espèces et Désactiver les autorisations en espèces pour un employé dans Configurer les paiements en espèces.

Aussi demandé comme :

- Comment éviter un paiement en espèces
- Retirer l’espèce comme option de paiement

Un client peut-il glisser une carte pour ouvrir une addition?

Oui — le TPV Toast prend en charge le glissement de carte pour ouvrir un onglet. La configuration exacte dépend de votre environnement et du fait que vous utilisiez Toast Tables. Voir Démarrer un onglet.

Aussi demandé comme :

- Glissez une carte de crédit pour ouvrir une addition
- Glissez et gardez un onglet ouvert pour le bar

Mon client souhaite utiliser Apple Pay. Cela fonctionnera-t-il sur mon appareil?

Apple Pay fonctionne avec Toast Go® 2, Toast Go® 3 et Toast Tap™ (sur comptoir ou fixation directe). Cela ne fonctionne pas sur Toast Go® 1 ni sur la tablette Toast plus ancienne qui utilise le lecteur Magtek eDynamo, car ces appareils ne prennent pas en charge les communications en champ proche (CCP). Google Pay et Samsung Pay ont le même support pour les appareils.

Aussi demandé comme :

- Apple Pay fonctionne-t-il sur mon TPV?
- Tap to pay ne fonctionne pas sur un appareil portatif
- Le paiement sans contact ne fonctionne pas

Un client est parti et sa carte est revenue refusée. Puis-je l’exécuter de nouveau plus tard?

Les paiements par carte saisis ne peuvent pas être modifiés après coup, et un paiement entièrement refusé ne peut pas être répété sur une addition fermée sans la carte d’origine enregistrée. Si l’addition est toujours ouverte depuis hier, consultez la section Ajuster le paiement par carte de crédit sur l’addition ouverte depuis hier pour connaître les ajustements possibles. Si le client a laissé une carte enregistrée (par exemple, une addition préautorisée), le service à la clientèle peut vous aider à récupérer le paiement.

Aussi demandé comme :

- Le client a quitté et sa carte de crédit a été refusée pouvons-nous l’exécuter à nouveau
- Que faire si quelqu’un est parti sans fermer son addition et que sa carte a été refusée

Pourquoi une grande addition de bar est-elle refusée?

Le service d’addition dans Toast préautorise la carte pour un montant par défaut à l’ouverture de l’addition, puis saisit le montant final à la fermeture de l’addition. Si l’addition finale est beaucoup plus grande que la préautorisation, le processeur peut refuser la tentative de fermeture parce que l’autorisation disponible est trop faible. Consultez la section Refus des cartes préautorisées pour deux façons de réduire ce montant : accepter la carte après l’ajout des articles et augmenter le montant par défaut de la préautorisation.

Aussi demandé comme :

- Gros onglet de bar refusé
- Addition de plus de 2 000 $ refusée
- Il faut toujours diviser en paiements plus petits

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