FAQ sur le traitement des cartes de crédit et la facturation de Toast

Dans cet article :

• S’applique à
• Traitement des cartes de crédit
• Dépôts et comptes bancaires
• Facturation et factures
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

S’applique à

Produit : Toast Web (facturation, rapports, gestion des comptes bancaires)

Types d'utilisateurs : Gestionnaires, comptables, contacts financiers, propriétaires de compte

Conditions préalables :

• Compte Toast actif avec paiements par carte de crédit traités
• Compte bancaire valide enregistré pour les dépôts et les frais
• 8.1 Comptes financiers permission de consulter ou de mettre à jour les détails du compte bancaire

Champ d’application : Cette FAQ couvre le traitement des paiements par carte de crédit, le calendrier des dépôts, la gestion des comptes bancaires et l’accès aux factures dans Toast Web. Elle ne couvre pas la facturation de la paie Toast, les contrats de location de matériel ou les méthodes de paiement tierces.

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Traitement des cartes de crédit

Réponse rapide : Toast fournit des services de traitement pour tous nos clients. Les lots sont traités quotidiennement avant 21 h 30. HNE et déposés le jour ouvrable suivant. Les paiements autorisés peuvent apparaître en attente pendant 24 à 48 heures pendant qu'ils sont réglés par la banque de votre invité.

Puis-je utiliser un autre processeur de carte de crédit avec Toast ?

Non. Vous devez utiliser les services de traitement de Toast.Si vous avez précédemment utilisé un autre processeur, vous devez contacter ce processeur directement pour désactiver leur service. Toast ne peut pas désactiver un ancien processeur pour vous.

Aussi demandé comme :

• • Puis-je utiliser mon propre processeur de carte de crédit ?
  • Puis-je changer de processeur ?
  • Dois-je utiliser Toast pour le traitement des cartes de crédit ?
    
    

Résultat attendu : Vous comprenez que Toast est votre seul processeur et qu'aucun autre processeur ne peut fonctionner en parallèle avec Toast.

Dois-je désactiver mon ancien processeur de carte de crédit ?

Oui. Vous devez contacter directement votre ancien processeur de carte de crédit et demander qu'il désactive ou mette fin à son service. Toast ne peut pas faire cela pour vous.

Votre processeur hérité peut nécessiter un préavis ou des procédures spécifiques pour la déconnexion. Gardez cela à l'esprit lorsque vous planifiez votre transition vers Toast.

Aussi demandé comme :

• • Comment puis-je éteindre mon ancien processeur ?
  • Mon ancien processeur continue de traiter des paiements—comment puis-je les arrêter ?
  • Dois-je annuler avec mon fournisseur précédent ?

Résultat attendu : Votre processeur hérité est entièrement désactivé, et Toast devient votre seul processeur de paiements.

Quand mes lots de cartes de crédit se règlent-ils et se déposent-ils ?

Les lots qui sont traités avant 21 h 30. EST se déposent le jour ouvrable suivant. La plupart des restaurants regroupent après la fermeture, ce qui fait souvent manquer ce délai.

Si votre lot est traité après 21 h 30. EST ou pendant un week-end, le dépôt peut prendre deux à trois jours ouvrables.

Toast capture automatiquement les transactions à 4 h du matin. EST chaque jour. Contactez le service à la clientèle si vous souhaitez renoncer à la capture automatique et regrouper manuellement à la place.

Aussi demandé comme :

• • Quand mes dépôts apparaissent-ils ?
  • Pourquoi mon dépôt prend-il autant de temps ?
  • À quelle heure les lots se règlent-ils ?
  • Combien de temps faut-il pour que mon lot apparaisse dans mon compte ?

Résultat attendu : Vous connaissez votre date limite de lot (21 h 30). HNE) et le moment prévu pour le dépôt (le jour ouvrable suivant ou deux à trois jours).

Pourquoi le paiement d'un client apparaît-il comme en attente pendant plus d'une journée ?

Les paiements autorisés mais non réglés apparaissent comme en attente. Lorsque la carte d'un client est autorisée, le montant n'est pas encore retiré de son compte. Le règlement prend généralement de 24 à 48 heures, selon leur banque et le réseau de cartes.

Pendant ce temps, le montant autorisé peut être retenu ou réservé dans le compte du client. Le montant devient définitif une fois le règlement terminé.

Exemple : Un client peut voir le montant comme "en attente" ou "réservé" sur son relevé pendant un à deux jours, puis il devient définitif.

Aussi demandé comme :

• • Pourquoi le montant apparaît-il toujours comme en attente ?
  • Quand un paiement autorisé sera-t-il réglé ?
  • Pourquoi ne puis-je pas encore voir le montant dans le compte du client ?
  • Combien de temps prend le règlement ?

Résultat attendu : Vous comprenez que les paiements autorisés sont en attente jusqu'à ce que le règlement soit terminé, généralement 24 à 48 heures après l'autorisation.

Dépôts et comptes bancaires

Réponse rapide : Les dépôts Toast apparaissent sur votre relevé bancaire comme "CITIZENS NET SETLMT BANKCARD SYSCC" de Fifth Third Bank. Consultez les détails des dépôts quotidiens dans Toast Web sous Rapports > Paiements > Détails quotidiens des dépôts réglés. Tous les dépôts vont à un compte principal. Vous ne pouvez pas diviser les dépôts entre plusieurs comptes.

Comment puis-je trouver les dépôts Toast sur mon relevé bancaire ?

Les dépôts Toast apparaissent de la Banque Fifth Third avec la description "CITIZENS NET SETLMT BANKCARD SYSCC" suivie d'un numéro de référence.

Si vous ne parvenez pas à localiser un dépôt après le délai prévu, consultez le processus de facturation de Toast ou contactez le service à la clientèle avec vos dates de transaction.

Aussi demandé comme :

• • Que montrent les dépôts Toast sur mon relevé bancaire ?
  • Je ne vois pas de dépôt Toast sur mon compte—où est-il ?
  • Pourquoi un nom de banque différent apparaît-il sur mon relevé ?

Résultat attendu : Vous pouvez identifier les dépôts Toast sur votre relevé bancaire par le descripteur Fifth Third Bank/CITIZENS/TOAST DEP [JJ MM] [ID DE DÉPÔT] [NOM DU COMMERÇANT].

Où puis-je trouver les rapports de règlement et de dépôt par carte de crédit ?

Dans Toast Web, sélectionnez Rapports > Paiements > Détail quotidien des dépôts réglés.

Ce rapport montre les détails de règlement quotidiens : date de dépôt, montant total, méthodes de paiement, frais de traitement et les dépôts nets après déduction des frais de traitement qui sont crédités à votre banque. Utilisez ce rapport pour concilier votre activité par carte de crédit avec vos dépôts bancaires.

Rapports alternatifs disponibles sous Rapports > Paiements :

• • Aperçu des totaux de dépôts — Résumé des dépôts et des frais par plage de dates
  • État de traitement — Activité détaillée par carte de crédit et calculs des frais
  • Aperçu des paiements — Tous les dépôts et déductions de frais

Aussi demandé comme :

• • Comment puis-je voir mes règlements quotidiens ?
  • Où se trouvent mes enregistrements de dépôts dans Toast ?
  • Comment puis-je concilier les dépôts avec mon relevé bancaire ?
  • Quel rapport montre mes règlements par carte de crédit ?

Résultat attendu : Vous pouvez accéder et examiner les détails des règlements quotidiens pour faire correspondre les dépôts de votre relevé bancaire.

Pourquoi Toast a-t-il besoin de mes informations bancaires ?

Toast utilise votre compte bancaire à deux fins :

1. 1. Dépôts par carte de crédit — Les paiements par carte traités sont déposés dans votre compte désigné via ACH
   2. Paiements de frais — Les frais de logiciel, de matériel et de service sont déduits mensuellement via ACH

Les dépôts et les déductions de frais nécessitent des informations bancaires valides en dossier.

Aussi demandé comme :

• • Pourquoi Toast a-t-il besoin de mon numéro de compte bancaire ?
  • Que fait Toast avec mes informations bancaires ?

Résultat attendu : Vous comprenez pourquoi Toast collecte et conserve vos informations de compte bancaire.

Comment puis-je mettre à jour mon compte bancaire ?

Vous pouvez mettre à jour cela dans Toast Web.  Consultez l'article Mettre à jour ou ajouter un nouveau compte bancaire dans Toast Web pour des instructions étape par étape.

Autorisation requise : Vous avez besoin de la permission 8.1 Comptes financiers pour changer votre compte bancaire. Si vous n'avez pas cette permission, demandez à votre propriétaire de compte ou à votre gestionnaire.

Pour les utilisateurs d'American Express Direct : Vous ne pouvez pas changer votre compte de dépôt AMEX dans Toast Web. Contactez American Express directement au (800) 528-5200 pour mettre à jour vos informations de compte AMEX. AMEX gère cela directement.

Aussi demandé comme :

• • Comment puis-je changer mon compte bancaire ?
  • Je veux utiliser un autre compte bancaire : comment puis-je changer ?
  • Puis-je ajouter ou supprimer un compte bancaire ?

Résultat attendu : Votre nouveau compte bancaire est activé pour les dépôts futurs et les déductions de frais ACH dans un délai d'un jour ouvrable.

Comment puis-je voir à quel compte vont mes dépôts ?

Dans Toast Web, sélectionnez Compte Toast > Facturation > Comptes bancaires.

Recherchez la section Comptes en cours d'utilisation. Cela montre votre compte principal pour les dépôts et les frais.

Autorisation requise : Vous avez besoin de la permission 8.1 Comptes financiers pour voir cette information.

Aussi demandé comme :

• • À quel compte vont mes dépôts ?
  • Comment puis-je vérifier mon compte de paiement ?
  • Où mes dépôts apparaîtront-ils ?

Résultat attendu : Vous pouvez confirmer quel compte bancaire est désigné pour les dépôts et les déductions de frais.

Puis-je diviser les dépôts entre deux comptes bancaires ?

Non. Les dépôts Toast doivent aller à un seul compte. Vous ne pouvez pas diviser les dépôts de paiements par carte entre plusieurs comptes.

Vous pouvez avoir un deuxième compte bancaire enregistré, mais il est utilisé uniquement pour les paiements que vous effectuez à Toast (comme le paiement des factures). Tous les dépôts par carte de crédit et les frais de service automatiques vont uniquement à votre compte principal.

Aussi demandé comme :

• • Les dépôts peuvent-ils aller à deux comptes ?
  • J'ai plusieurs comptes bancaires : puis-je diviser les dépôts entre eux ?
  • Puis-je envoyer des dépôts à un compte et des frais à un autre ?
    
    

Résultat attendu : Vous comprenez qu'un seul compte bancaire reçoit les dépôts et frais de carte de crédit.

Facturation et factures

Réponse rapide : Les frais de traitement des cartes de crédit sont déduits quotidiennement. Les frais de logiciel, de matériel et de service sont déduits mensuellement par ACH. Consultez toutes les factures dans Toast Web sous compte Toast > Facturation > Facturation et facturation.

Comment les frais de carte de crédit sont-ils facturés ?

Les frais de traitement des cartes de crédit sont déduits quotidiennement de vos dépôts de carte de crédit. Vous voyez ces frais détaillés dans vos rapports de dépôt et de traitement.

Les frais de logiciel, de matériel et de service sont déduits mensuellement par virement ACH de votre compte bancaire désigné selon un calendrier séparé.

Aussi demandé comme :

• • "Quand mes frais de carte de crédit sont-ils facturés ?"
  • "Quand mes frais de logiciel sont-ils facturés ?"
  • "Pourquoi y a-t-il plusieurs déductions de mon compte ?"

Résultat attendu : Vous comprenez la différence entre les déductions quotidiennes des frais de carte de crédit et les déductions mensuelles des frais ACH.

Quelle est la politique de facturation de Toast ?

Votre politique de facturation complète se trouve dans l'Accord de commerçant Toast que vous avez accepté lors de votre inscription.

L'accord précise les taux, les frais, les conditions de facturation et les conditions. Pour des détails sur des frais spécifiques ou des questions de facturation, contactez le service à la clientèle.

Aussi demandé comme :

• • Quelles sont les conditions générales de Toast ?
  • Où puis-je trouver l'accord de facturation ?
  • Quels sont les taux de facturation ?

Résultat attendu : Vous savez que votre politique de facturation complète est documentée dans votre contrat de marchand Toast.

Où puis-je trouver mes factures dans Toast Web?

SélectionnezCompte Toast > Facturation > Facturation et facturation.

Cette page répertorie toutes vos factures par date : relevés de traitement par carte de crédit, factures de logiciels, frais matériels et frais de service. Vous pouvez consulter et télécharger chaque facture.

Aussi demandé comme :

• • Comment puis-je télécharger une facture ?
  • Où sont mes relevés de facturation ?
  • Puis-je voir des factures passées ?
  • Comment puis-je accéder à mon historique de paiements ?

Résultat attendu : Vous pouvez localiser et télécharger n'importe quelle facture depuis Toast Web.

Que dois-je faire si je suis facturé incorrectement ou si une facture est manquante ?

Avant de contacter le service à la clientèle, vérifiez vos factures dansCompte Toast > Facturation > Facturation et facturationpour vérifier tous les frais.

Si vous avez encore des questions concernant un frais spécifique ou si vous ne trouvez pas une facture, contactez le service à la clientèle avec :

• • Période de facturation ou date de facture en question
  • Montant du frais
  • Nom de l'emplacement spécifique associé au frais (si disponible)
  • Votre question spécifique (par exemple, "Pourquoi ce frais est-il plus élevé que d'habitude ?")

Aussi demandé comme :

• • Je vois un frais que je ne reconnais pas.
  • Il me manque un relevé.
  • Je pense que j'ai été facturé incorrectement.

Résultat attendu : Le service à la clientèle examine votre facturation et résout la divergence.

Où puis-je consulter mes frais de traitement de carte de crédit en détail ?

Plusieurs rapports Toast montrent les frais de traitement de carte de crédit :

Choisissez le rapport qui correspond le mieux à vos besoins d'analyse.

Aussi demandé comme :

• • Comment puis-je voir mes frais de traitement ?
  • Où sont mes états de traitement ?
  • Quel rapport montre ma répartition des frais ?
  • Comment puis-je trouver mon résumé de traitement des paiements ?

Résultat attendu : Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les frais de carte de crédit dans les rapports Web de Toast.

Quand vais-je recevoir mon premier état de traitement de carte de crédit ?

Votre premier relevé de traitement de carte de crédit arrive durant la première semaine du mois suivant votre premier paiement par carte de crédit.

Exemple : Si vous effectuez votre premier paiement par carte le 15 mars, votre premier relevé arrive au début d'avril.

D'ici là, vous pouvez consulter vos règlements quotidiens et votre activité de traitement dans Toast Web sous Rapports > Paiements.

Aussi demandé comme :

• • Quand vais-je recevoir ma première facture ?
  • Où est mon premier relevé ?
  • Combien de temps avant de voir ma première facture ?

Résultat attendu : Vous savez quand vous attendre à votre premier relevé de traitement et où trouver les données intermédiaires.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Essayez d'abord ces étapes, organisées par type de problème :

Pour des questions de dépôt ou de règlement :

• Vérifiez que votre compte bancaire est correct dans le compte Toast > Facturation > Comptes bancaires.
• Vérifiez votre relevé bancaire pour les dépôts indiqués comme "CITIZENS NET SETLMT BANKCARD SYSCC" de Fifth Third Bank.
• Examinez les détails des règlements quotidiens dans Rapports > Paiements > Détails des dépôts réglés quotidiennement.
• Confirmez que votre heure de lot est avant 21h30. HNE pour les dépôts du lendemain.
• Attendez un à trois jours ouvrables si le lot est traité après 21h30. HNE ou pendant les week-ends.

Pour des questions de facturation ou de facture :

• Vérifiez vos factures dans le compte Toast > Facturation > Facturation et factures.
• Examinez votre contrat de commerçant Toast pour les taux et conditions de facturation.
• Consultez vos frais de traitement dans Rapports > Paiements > État de traitement.
• Vérifiez la période de facturation en question (mois/année).

Pour les questions concernant le processeur de carte de crédit :

• Confirmez que Toast est votre seul processeur (aucun autre processeur ne peut fonctionner avec Toast).
• Vérifiez que votre ancien processeur est complètement désactivé avec ce fournisseur.
• Vérifiez si un paiement est en attente—le règlement peut prendre 24 à 48 heures.

Besoin d’aide supplémentaire?

Contactez le service à la clientèle avec :

• Votre période de facturation ou date de transaction
• Le montant et la description de la charge
• Une capture d'écran ou un numéro de référence de Toast
• Les étapes que vous avez déjà essayées

Ces informations nous aident à résoudre votre problème plus rapidement.

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Articles connexes

• Processus de facturation de Toast
• Mettre à jour ou ajouter un nouveau compte bancaire dans Toast Web
• Aperçu des calendriers de dépôt
• Où puis-je obtenir une copie de mon contrat de commerçant Toast ?

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