Dernière mise à jour : 18 août 2026, 10 h 53
| Veuillez noter que la fourniture par Toast de services de traitement des paiements au Royaume-Uni et en Irlande est désormais soumise à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). En savoir plus ici : FAQ sur la taxe sur la valeur ajoutée des frais de traitement des cartes de Toast. |
Produit : Toast Web (facturation, rapports, gestion des comptes bancaires)
Types d’utilisateurs : Gestionnaires, comptables, contacts financiers, propriétaires de comptes
Pré-requis :
Portée : Cette FAQ couvre le traitement des paiements par carte de crédit, le délai de dépôt, la gestion des comptes bancaires et l’accès aux factures dans Toast Web. Elle ne couvre pas la facturation Gestion de paie Toast, les contrats de location de matériel ni les modes de paiement par des tiers.
Réponse rapide : Toast fournit des services de traitement pour tous nos clients. Les lots sont traités quotidiennement avant 21 h 30. HNE et déposer le jour ouvrable suivant. Les paiements autorisés peuvent apparaître en attente pendant 24 à 48 heures pendant qu’ils sont réglés par la banque de votre client.
Non. Vous devez utiliser les services de traitement de Toast. Si vous utilisiez auparavant un autre processeur, vous devez contacter directement ce processeur pour désactiver son service. Toast ne peut pas désactiver un ancien processeur pour vous.
Aussi demandé comme :
Résultat attendu : Vous comprenez que Toast est votre seul processeur et qu’aucun autre processeur ne peut être associé à Toast.
Oui. Vous devez contacter directement votre ancien processeur de cartes de crédit et lui demander de désactiver ou de mettre fin à son service. Toast ne peut pas faire cela pour vous.
Votre processeur hérité peut nécessiter un préavis ou des procédures spécifiques de déconnexion. Gardez cela à l’esprit lorsque vous planifiez votre passage à Toast.
Aussi demandé comme :
Résultat attendu : Votre processeur hérité est entièrement désactivé, et Toast devient votre seul processeur de paiement.
Les lots traités avant 21 h 30. Dépôt HNE le jour ouvrable suivant. La plupart des restaurants font des lots après la fermeture, ce qui souvent ne respecte pas cette date limite.
Si votre lot est traité après 21 h 30. HNE ou en fin de semaine, le dépôt peut prendre de deux à trois jours ouvrables.
Toast saisit automatiquement les transactions à 4 h du matin. HNE chaque jour. Contactez le service à la clientèle si vous souhaitez plutôt refuser la saisie automatique et la gestion par lots manuellement.
Aussi demandé comme :
Résultat attendu : Vous connaissez la date limite de votre lot (21 h 30). HNE) et le moment prévu du dépôt (le jour ouvrable suivant ou deux à trois jours).
Les paiements autorisés mais non réglés apparaissent comme en attente. Lorsque la carte d’un client est autorisée, les frais ne sont pas encore prélevés sur son compte. Le règlement prend généralement de 24 à 48 heures, selon le réseau bancaire et de paiement.
Pendant cette période, le montant autorisé peut être retenu ou réservé sur le compte du client. Les frais deviennent définitifs une fois le règlement effectué.
Exemple : Un client peut voir la facturation comme « en attente » ou « réservée » sur son relevé pendant un à deux jours, puis elle devient définitive.
Aussi demandé comme :
Résultat attendu : Vous comprenez que les paiements autorisés sont en attente jusqu’à ce que le règlement soit terminé, généralement de 24 à 48 heures après l’autorisation.
Réponse rapide : Les descripteurs de dépôt Toast figurant sur votre relevé bancaire varient d’une banque à l’autre, mais suivent généralement ce format : « CITOYENS / RÈGLEMENT NET / DÉPÔT DE TOAST [JJ DU MOIS] [ID DE DÉPÔT] [NOM DU MARCHAND] ». Afficher les détails des dépôts quotidiens dans Toast Web sous Rapports>Aperçu des paiements>. Tous les dépôts sont versés à un seul compte principal. Vous ne pouvez pas diviser les dépôts entre les comptes.
Les descripteurs de dépôt Toast figurant sur votre relevé bancaire varient d’une banque à l’autre, mais suivent généralement ce format : « CITOYENS / RÈGLEMENT NET / DÉPÔT DE TOAST [JJ DU MOIS] [ID DE DÉPÔT] [NOM DU MARCHAND] ».
Si vous ne trouvez pas un dépôt après le délai prévu, consultez Processus de facturation Toast ou contactez le service à la clientèle pour lui communiquer les dates de vos transactions.
Aussi demandé comme :
Résultat attendu : Vous devriez pouvoir identifier les dépôts Toast sur votre relevé bancaire.
Pour les clients facturés quotidiennement, le rapport Aperçu des versements est le point de départ recommandé — allez à Rapports > Paiements > Aperçu des versements. Il affiche tous les dépôts et les retenues de frais dans une seule vue, les déductions quotidiennes apparaissant sous forme de lignes étiquetées afin que vous puissiez voir exactement ce qui a été déduit chaque jour.
Pour tous les clients, le rapport Répartition quotidienne des dépôts réglés est également disponible dans Rapports > Paiements > Répartition quotidienne des dépôts réglés. Il affiche les détails du règlement quotidien : la date du dépôt, le montant total, les modes de paiement, les frais de traitement et les dépôts nets crédités à votre banque. Utilisez ce rapport pour rapprocher votre activité de carte de crédit de vos dépôts bancaires.
Des rapports supplémentaires sont disponibles sous Rapports > Paiements :
Aussi demandé comme :
Résultat attendu : Vous pouvez accéder aux détails des règlements quotidiens et les consulter pour qu’ils correspondent à vos dépôts sur relevé bancaire.
Toast utilise votre compte bancaire à deux fins :
Les dépôts et les déductions de frais nécessitent des informations bancaires valides enregistrées.
Aussi demandé comme :
Résultat attendu : Vous comprenez pourquoi Toast collecte et conserve les informations de votre compte bancaire.
Les clients situés en Australie, au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni ne peuvent pas mettre à jour leurs informations bancaires directement dans Toast Web. Veuillez contacter le service à la clientèle en utilisant l’un des numéros spécifiques à la région ci-dessous, ou soumettre une demande en ligne :
Les clients situés aux États-Unis peuvent le mettre à jour dans Toast Web. Consultez l’article Mettre à jour ou ajouter un nouveau compte bancaire dans Toast Web pour les instructions étape par étape.
Autorisation requise : Vous avez besoin de l’autorisation 8.1 Comptes financiers pour modifier votre compte bancaire. Si vous n’avez pas cette autorisation, demandez à votre propriétaire ou gestionnaire de compte.
Pour les utilisateurs d’American Express Direct : Vous ne pouvez pas modifier votre compte de dépôt AMEX dans Toast Web. Contactez American Express directement au (800) 528-5200 pour mettre à jour les informations de votre compte AMEX. AMEX gère cela directement.
Aussi demandé comme :
Résultat escompté : Votre nouveau compte bancaire est activé pour les dépôts futurs et les déductions de frais ACH dans un délai d’un jour ouvrable.
Dans Toast Web, sélectionnez Compte Toast > Facturation > Comptes bancaires.
Recherchez la section Comptes en cours d’utilisation. Cela affiche votre compte de dépôt principal et vos frais.
Autorisation requise : Vous avez besoin de l’autorisation 8.1 Comptes financiers pour consulter ces informations.
Aussi demandé comme :
Résultat attendu : Vous pouvez confirmer quel compte bancaire est désigné pour les dépôts et les déductions de frais.
Non. Les dépôts Toast doivent être versés sur un seul compte. Vous ne pouvez pas répartir les dépôts de paiements par carte sur plusieurs comptes.
Il se peut que vous ayez un deuxième compte bancaire enregistré, mais il est utilisé uniquement pour les paiements que vous effectuez à Toast (comme le paiement de factures). Tous les dépôts par carte de crédit et les frais de service automatiques sont versés uniquement à votre compte principal.
Aussi demandé comme :
Résultat attendu : Vous comprenez qu’un seul compte bancaire reçoit les dépôts et les frais de carte de crédit.
Réponse rapide : Les frais de traitement des cartes de crédit sont déduits quotidiennement. Les frais liés aux logiciels, au matériel et aux services sont prélevés mensuellement par virement ACH. Consultez toutes les factures dans Toast Web sous Compte Toast > Facturation > Facturation et facturation.
Les frais de traitement des cartes de crédit sont déduits quotidiennement de vos dépôts par carte de crédit. Vous voyez ces frais détaillés dans vos rapports de dépôt et de traitement.
Les frais de logiciel, de matériel et de service sont prélevés mensuellement par virement ACH sur votre compte bancaire désigné selon une grille distincte.
Aussi demandé comme :
Résultat escompté : Vous comprenez la différence entre les déductions quotidiennes des frais CC et les déductions mensuelles des frais ACH.
Votre politique de facturation complète se trouve dans le Contrat commercial de Toast que vous avez accepté lors de votre inscription.
L’entente précise les tarifs, les frais, les modalités de facturation et les conditions. Pour plus de détails sur des frais spécifiques ou des questions de facturation, contactez le service à la clientèle.
Aussi demandé comme :
Résultat attendu : Vous savez que l’ensemble de votre politique de facturation est documenté dans votre Contrat commercial Toast.
Sélectionnez Compte Toast > Facturation > Facturation.
Cette page répertorie toutes vos factures par date : relevés de traitement des cartes de crédit, factures logicielles, frais matériels et frais de service. Vous pouvez consulter et télécharger chaque facture.
Aussi demandé comme :
Résultat attendu : Vous pouvez localiser et télécharger n’importe quelle facture à partir de Toast Web.
Avant de contacter le service à la clientèle, vérifiez vos factures dans Compte Toast > Facturation > Facturation pour vérifier tous les frais.
Si vous avez encore des questions sur un montant précis ou ne trouvez pas de facture, contactez le service à la clientèle avec :
Aussi demandé comme :
Résultat attendu : Le service à la clientèle examine votre facturation et résout l’écart.
Plusieurs rapports Toast indiquent les frais de traitement des cartes de crédit :
| Rapport | Ce que vous voyez |
|---|---|
| Rapports > Paiements > Dépôts réglés Ventilation quotidienne | Dépôts quotidiens, frais déduits par jour, modes de paiement |
| Rapports > Paiements > Aperçu des totaux | Total des dépôts et frais par plage de dates |
| Rapports > Paiements > Relevés de traitement | Activité CC détaillée, calcul des frais et ajustements |
| Rapports > Paiements > Aperçu des versements | Tous les versements et déductions de frais |
| Rapports > Paiements > Relevés de traitement, puis sélectionnez Ventilation des coûts dans le coin supérieur droit | Ventilation des frais d’interchange et de réseau par type de carte, avec étiquettes de calendrier explicites pour les frais prévus par rapport aux frais ajustés (clients Interchange Plus uniquement) |
Choisissez le rapport qui correspond le mieux à vos besoins d’analyse.
Également demandé comme :
Résultat attendu : Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les frais CC dans les rapports Web de Toast.
Votre premier relevé de traitement des cartes de crédit arrive au cours de la première semaine du mois suivant votre premier paiement par carte de crédit.
Exemple : Si vous traitez votre premier paiement par carte le 15 mars, votre premier relevé arrivera début avril.
D’ici là, vous pouvez consulter vos règlements quotidiens et votre activité de traitement dans Toast Web, sous Rapports > Paiements.
Aussi demandé comme :
Résultat attendu : Vous savez quand vous attendre à votre premier relevé de traitement et où trouver les données provisoires.
Essayez d’abord ces étapes, organisées par type de problème :
Pour toute question relative au dépôt ou au règlement :
Pour toute question de facturation :
Pour toute question concernant le processeur de cartes de crédit :
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Contactez le service à la clientèle avec :
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