FAQ sur le traitement des cartes de crédit et la facturation Toast

Dernière mise à jour : 29 mai 2026, 07 h 02

Trouvez des réponses aux questions fréquentes sur le processus de facturation et de dépôt avec Toast.

Dans cet article :

 

Veuillez noter que la fourniture par Toast de services de traitement des paiements au Royaume-Uni et en Irlande est désormais soumise à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). En savoir plus ici : FAQ sur la taxe sur la valeur ajoutée des frais de traitement des cartes de Toast.

 

S’applique à

Produit : Toast Web (facturation, rapports, gestion des comptes bancaires)

 

Types d’utilisateurs : Gestionnaires, comptables, contacts financiers, propriétaires de comptes

 

Pré-requis :

  • Compte Toast actif avec paiements par carte de crédit traités
  • Compte bancaire valide enregistré pour les dépôts et les frais
  • 8.1 Autorisation des comptes financiers de consulter ou de mettre à jour les détails du compte bancaire


Portée : Cette FAQ couvre le traitement des paiements par carte de crédit, le délai de dépôt, la gestion des comptes bancaires et l’accès aux factures dans Toast Web. Elle ne couvre pas la facturation Gestion de paie Toast, les contrats de location de matériel ni les modes de paiement par des tiers.

 

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Traitement des cartes de crédit

Réponse rapide : Toast fournit des services de traitement pour tous nos clients. Les lots sont traités quotidiennement avant 21 h 30. HNE et déposer le jour ouvrable suivant. Les paiements autorisés peuvent apparaître en attente pendant 24 à 48 heures pendant qu’ils sont réglés par la banque de votre client.

 

Puis-je utiliser un autre processeur de cartes de crédit avec Toast?

Non. Vous devez utiliser les services de traitement de Toast.Si vous utilisiez précédemment un autre processeur, vous devez contacter directement ce processeur pour désactiver son service. Toast ne peut pas désactiver un ancien processeur pour vous.

Aussi demandé comme :

    • Puis-je utiliser mon propre processeur de cartes de crédit?
    • Puis-je passer à un autre processeur?
    • Dois-je utiliser Toast pour le traitement des cartes de crédit?

Résultat attendu : Vous comprenez que Toast est votre seul processeur et qu’aucun autre processeur ne peut fonctionner en même temps que Toast.

 

Dois-je désactiver mon ancien processeur de cartes de crédit?

Oui. Vous devez contacter directement votre ancien processeur de cartes de crédit et lui demander de désactiver ou de mettre fin à son service. Toast ne peut pas le faire à votre place.

 

Votre processeur hérité peut nécessiter un préavis ou des procédures spécifiques de déconnexion. Gardez cela à l’esprit lorsque vous planifiez votre passage à Toast.

 

Aussi demandé comme :

    • Comment éteindre mon ancien processeur?
    • Mon ancien processeur traite toujours les paiements. Comment puis-je les arrêter?
    • Dois-je annuler auprès de mon fournisseur précédent?


Résultat attendu : Votre processeur hérité est entièrement désactivé et Toast devient votre unique processeur de paiement.

 

Quand mes lots de cartes de crédit sont-ils réglés et déposés?

Les lots qui sont traités avant 21 h 30. Dépôt HNE le jour ouvrable suivant. La plupart des restaurants font des lots après la fermeture, ce qui souvent ne respecte pas cette date limite.

 

Si votre lot est traité après 21 h 30. HNE ou en fin de semaine, le dépôt peut prendre de deux à trois jours ouvrables.

 

Toast saisit automatiquement les transactions à 4 h du matin. HNE chaque jour. Contactez le service à la clientèle si vous souhaitez plutôt refuser la saisie automatique et la gestion par lots manuellement.

 

Aussi demandé comme :

    • Quand mes dépôts apparaissent-ils?
    • Pourquoi mon dépôt prend-il autant de temps?
    • À quelle heure les lots se règlent-ils?
    • Combien de temps faut-il pour que mon lot apparaisse dans mon compte?

 

Résultat attendu : Vous connaissez la date limite de votre lot (21 h 30). HNE) et le moment prévu du dépôt (le jour ouvrable suivant ou deux à trois jours).

 

Pourquoi le paiement d’un client s’affiche-t-il comme en attente depuis plus d’un jour?

Les paiements autorisés mais non réglés apparaissent comme en attente. Lorsque la carte d’un client est autorisée, les frais ne sont pas encore prélevés sur son compte. Le règlement prend généralement de 24 à 48 heures, selon le réseau bancaire et de paiement.

 

Pendant cette période, le montant autorisé peut être retenu ou réservé sur le compte du client. Les frais deviennent définitifs une fois le règlement terminé.

 

Exemple : Un client peut voir la facturation comme « en attente » ou « réservée » sur son relevé pendant un à deux jours, puis elle devient définitive.

 

Aussi demandé comme :

    • Pourquoi la charge apparaît-elle toujours comme en attente?
    • Quand un paiement autorisé sera-t-il réglé?
    • Pourquoi ne puis-je pas encore voir les frais dans le compte du client?
    • Combien de temps prend le règlement?

 

Résultat attendu : Vous comprenez que les paiements autorisés sont en attente jusqu’à ce que le règlement soit terminé, généralement de 24 à 48 heures après l’autorisation.

 

Dépôts et comptes bancaires

Réponse rapide : Les dépôts Toast apparaissent sur votre relevé bancaire sous la forme « CITIZENS NET SETLMT BANKCARD SYSCC » de Fifth Third Bank. Afficher les détails des dépôts quotidiens dans Toast Web sous Rapports > Paiements > Répartition quotidienne des dépôts réglés. Tous les dépôts sont versés à un seul compte principal. Vous ne pouvez pas diviser les dépôts entre les comptes.

Comment puis-je trouver les dépôts Toast sur mon relevé bancaire?

Les dépôts Toast proviennent de Fifth Third Bank avec la description « CITIZENS NET SETLMT BANKCARD SYSCC » suivie d’un numéro de référence.

 

Si vous ne parvenez pas à localiser un dépôt après le délai prévu, consultez Processus de facturation Toast ou contactez le service à la clientèle pour lui communiquer les dates de vos transactions.

 

Aussi demandé comme :

    • Qu’affichent les dépôts Toast sur mon relevé bancaire?
    • Je ne vois pas de dépôt Toast sur mon compte. Où se trouve-t-il?
    • Pourquoi un autre nom de banque apparaît-il sur mon relevé?

 

Résultat attendu : Vous pouvez identifier les dépôts Toast sur votre relevé bancaire à l’aide du descripteur Fifth Third Bank/CITIZENS/TOAST DEP [MON DD] [ID DE DÉPÔT] [NOM DU MARCHAND].

Où puis-je trouver les rapports de règlement et de dépôt par carte de crédit?

Dans Toast Web, sélectionnez Rapports > Paiements > Répartition quotidienne des dépôts réglés.

 

Ce rapport présente les détails du règlement quotidien : date du dépôt, montant total, modes de paiement, frais de traitement et les dépôts nets après déduction des frais de traitement, qui sont crédités à votre banque. Utilisez ce rapport pour rapprocher votre activité liée aux cartes de crédit de vos dépôts bancaires.

 

Des rapports alternatifs sont disponibles dans Rapports > Paiements :

 

    • Aperçu des totaux des dépôts — Sommaire des dépôts et des frais par plage de dates
    • Relevés de traitement — Calcul détaillé de l’activité et des frais liés aux cartes de crédit
    • Aperçu des versements — Tous les dépôts et déductions de frais

 

Aussi demandé comme :

    • Comment puis-je voir mes règlements quotidiens?
    • Où se trouvent mes relevés de dépôts dans Toast?
    • Comment rapprocher les dépôts de mon relevé bancaire?
    • Quel rapport présente mes règlements par carte de crédit?

 

Résultat attendu : Vous pouvez accéder aux détails des règlements quotidiens et les consulter afin qu’ils correspondent à vos dépôts sur relevé bancaire.

Pourquoi Toast a-t-il besoin de mes informations bancaires?

Toast utilise votre compte bancaire à deux fins :

 

    1. Dépôts par carte de crédit — Les paiements par carte traités sont déposés sur votre compte désigné par ACH
    2. Paiements de frais — Les frais liés aux logiciels, au matériel et aux services sont prélevés mensuellement par virement ACH

 

Les dépôts et les déductions de frais nécessitent des informations bancaires valides enregistrées.

 

Aussi demandé comme :

    • Pourquoi Toast a-t-il besoin de mon numéro de compte bancaire?
    • Que fait Toast de mes informations bancaires?

 

Résultat attendu : Vous comprenez pourquoi Toast recueille et conserve les informations de votre compte bancaire.

 

Comment puis-je mettre à jour mon compte bancaire?

Les clients situés en Australie, au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni ne peuvent pas mettre à jour leurs informations bancaires directement dans Toast Web. Veuillez contacter le service à la clientèle en utilisant l’un des numéros spécifiques à la région ci-dessous, ou soumettre une demande en ligne :

    • Australie : +61 879 478 066
    • Canada : +1 343 451 6295
    • Irlande : +353 1 913 1083
    • Royaume-Uni : +44 20 4571 3302
    • Soutien en ligne : Connectez-vous au Centre de soutien pour soumettre une demande de manière sécurisée (vous devez être connecté).

 

Les clients situés aux États-Unis peuvent mettre à jour ces informations dans Toast Web.  Consultez l’article Mettre à jour ou ajouter un nouveau compte bancaire dans Toast Web pour les instructions étape par étape.

 

Autorisation requise : Vous avez besoin de l’autorisation 8.1 Comptes financiers pour modifier votre compte bancaire. Si vous n’avez pas cette autorisation, demandez à votre propriétaire ou gestionnaire de compte.

 

Pour les utilisateurs d’American Express Direct : Vous ne pouvez pas changer votre compte de dépôt AMEX dans Toast Web. Contactez American Express directement au (800) 528-5200 pour mettre à jour les informations de votre compte AMEX. AMEX gère cela directement.

 

Aussi demandé comme :

    • Comment puis-je changer mon compte bancaire?
    • Je veux utiliser un autre compte bancaire : comment puis-je changer?
    • Puis-je ajouter ou supprimer un compte bancaire?


Résultat escompté : Votre nouveau compte bancaire est activé pour les dépôts futurs et les déductions de frais ACH dans un délai d’un jour ouvrable.

 

Comment puis-je voir vers quel compte mes dépôts sont dirigés?

Dans Toast Web, sélectionnez Compte Toast > Facturation > Comptes bancaires.

 

Recherchez la section Comptes en cours. Cela affiche votre compte de dépôt principal et vos frais.

 

Autorisation requise : Vous avez besoin de l’autorisation 8.1 Comptes financiers pour consulter ces informations.

 

Aussi demandé comme :

    • Vers quel compte mes dépôts sont-ils destinés?
    • Comment puis-je vérifier mon compte de versement?
    • Où apparaîtront mes dépôts?


Résultat attendu : Vous pouvez confirmer quel compte bancaire est désigné pour les dépôts et les déductions de frais.

 

Puis-je répartir les dépôts entre deux comptes bancaires?

Non. Les dépôts Toast doivent être versés sur un seul compte. Vous ne pouvez pas répartir les dépôts de paiements par carte entre plusieurs comptes.

 

Vous avez peut-être un deuxième compte bancaire enregistré, mais il est utilisé uniquement pour les paiements que vous effectuez à Toast (par exemple, pour payer des factures). Tous les dépôts par carte de crédit et les frais de service automatiques sont versés uniquement à votre compte principal.

 

Aussi demandé comme :

    • Les dépôts peuvent-ils être versés à deux comptes?
    • J’ai plusieurs comptes bancaires. Puis-je diviser les dépôts entre eux?
    • Puis-je envoyer des dépôts vers un compte et des frais vers un autre?

Résultat attendu : Vous comprenez qu’un seul compte bancaire reçoit les dépôts et les frais de carte de crédit.

 

Facturation et factures

Réponse rapide : Les frais de traitement des cartes de crédit sont déduits quotidiennement. Les frais de logiciel, de matériel et de service sont prélevés mensuellement par ACH. Affichez toutes les factures dans Toast Web sous Compte Toast > Facturation > Facturation et facturation.

Comment les frais de carte de crédit sont-ils facturés?

Les frais de traitement des cartes de crédit sont déduits quotidiennement de vos dépôts par carte de crédit. Ces frais sont détaillés dans vos rapports de dépôt et de traitement.

 

Les frais de logiciel, de matériel et de service sont prélevés mensuellement par virement ACH sur votre compte bancaire désigné selon un calendrier distinct.

 

Aussi demandé comme :

 

    • « Quand mes frais de carte de crédit sont-ils facturés? »
    • « Quand mes frais de logiciel sont-ils facturés? »
    • « Pourquoi y a-t-il plusieurs retenues sur mon compte? »


Résultat escompté : Vous comprenez la différence entre les déductions quotidiennes de frais CC et les déductions mensuelles de frais ACH.

 

Quelle est la politique de facturation de Toast?

Votre politique de facturation complète se trouve dans le Contrat commercial de Toast que vous avez accepté lors de votre inscription.

 

L’entente précise les tarifs, les frais, les modalités de facturation et les conditions. Pour plus de détails sur des frais spécifiques ou des questions de facturation, contactez le service à la clientèle.

 

Aussi demandé comme :

    • Quelles sont les conditions générales de Toast?
    • Où puis-je trouver l’entente de facturation?
    • Quels sont les taux de facturation?


Résultat attendu : Vous savez que l’ensemble de votre politique de facturation est documenté dans votre Contrat commercial Toast.

 

Où puis-je trouver mes factures dans Toast Web?

Sélectionnez Compte Toast > Facturation > Facturation et facturation.

 

Cette page répertorie toutes vos factures par date : relevés de traitement des cartes de crédit, factures logicielles, frais matériels et frais de service. Vous pouvez consulter et télécharger chaque facture.

 

Aussi demandé comme :

    • Comment télécharger une facture?
    • Où sont mes relevés de facturation?
    • Puis-je voir les factures passées?
    • Comment accéder à mon historique de paiements?


Résultat attendu : Vous pouvez localiser et télécharger toute facture à partir de Toast Web.

 

Que dois-je faire si ma facture est incorrecte ou s’il manque une facture?

Avant de contacter le service à la clientèle, vérifiez vos factures dans Compte Toast > Facturation > Facturation pour vérifier tous les frais.

 

Si vous avez encore des questions sur un montant précis ou ne trouvez pas de facture, contactez le service à la clientèle avec :

    • Période de facturation ou date de la facture en question
    • Montant des frais
    • Nom de l’emplacement spécifique auquel les frais sont associés (le cas échéant)
    • Votre question spécifique (p. ex., « Pourquoi ces frais sont-ils plus élevés que d’habitude? »)

 

Aussi demandé comme :

    • Je vois une accusation que je ne reconnais pas.
    • Il me manque un relevé.
    • Je pense que j’ai été mal facturé.


Résultat attendu : Le service à la clientèle examine votre facturation et résout l’écart.

 

Où puis-je consulter en détail mes frais de traitement des cartes de crédit?

Plusieurs rapports Toast indiquent les frais de traitement des cartes de crédit :

Rapport

Ce que vous voyez

Rapports > Paiements > Dépôts réglés Ventilation quotidienne

Dépôts quotidiens, frais déduits par jour, modes de paiement

Rapports > Paiements > Aperçu des totaux des dépôts

Total des dépôts et frais par plage de dates

Rapports > Paiements > Relevés de traitement

Activité CC détaillée, calcul des frais et ajustements

Rapports > Paiements > Aperçu des versements

Tous les versements et déductions de frais

 

Choisissez le rapport qui correspond le mieux à vos besoins d’analyse.


Également demandé comme :

    • Comment puis-je voir mes frais de traitement?
    • Où sont mes relevés de traitement?
    • Quel rapport présente la ventilation de mes frais?
    • Comment puis-je trouver mon sommaire de traitement des paiements?

 

Résultat attendu : Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les frais de CC dans les rapports Web de Toast.

 

Quand recevrai-je mon premier relevé de traitement des cartes de crédit?

Votre premier relevé de traitement des cartes de crédit arrive au cours de la première semaine du mois suivant votre premier paiement par carte de crédit.

 

Exemple : Si vous traitez votre premier paiement par carte le 15 mars, votre premier relevé arrive début avril.

 

D’ici là, vous pouvez consulter vos règlements quotidiens et votre activité de traitement dans Toast Web sous Rapports > Paiements.

 

Aussi demandé comme :

    • Quand puis-je recevoir ma première facture?
    • Où est ma première déclaration?
    • Combien de temps faut-il avant que je voie ma première facture?


Résultat attendu : Vous savez quand vous attendre à votre premier relevé de traitement et où trouver les données provisoires.

 

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Avant de contacter le service à la clientèle

Essayez d’abord ces étapes, organisées par type de problème :

 

Pour toute question relative au dépôt ou au règlement :

  • Vérifiez que votre compte bancaire est correct dans Compte Toast > Facturation > Comptes bancaires.
  • Vérifiez votre relevé bancaire pour les dépôts inscrits comme « CITIZENS NET SETLMT BANKCARD SYSCC » de Fifth Third Bank.
  • Examinez les détails des règlements quotidiens dans Rapports > Paiements > Dépôts réglés ventilation quotidienne.
  • Confirmez que votre heure de lot est avant 21 h 30. HNE pour les dépôts du jour suivant.
  • Attendre un à trois jours ouvrables si le traitement par lot est effectué après 21 h 30. HNE ou les fins de semaine.

 

Pour toute question relative à la facturation :

  • Vérifiez vos factures dans Compte Toast > Facturation > Facturation et facturation.
  • Consultez votre Contrat commercial Toast pour connaître les taux et conditions de facturation.
  • Consultez vos frais de traitement dans Rapports > Paiements > Relevés de traitement.
  • Vérifiez la période de facturation en question (mois/année).

 

Pour toute question concernant le processeur de cartes de crédit :

  • Confirmez que Toast est votre seul processeur (aucun autre processeur ne peut fonctionner avec Toast).
  • Vérifiez que votre ancien processeur est entièrement désactivé auprès de ce fournisseur.
  • Vérifiez si une accusation est en attente — le règlement peut prendre de 24 à 48 heures.

 

Vous avez encore besoin d’aide?

Contactez le service à la clientèle avec :

  • Votre période de facturation ou la date de la transaction
  • Le montant et la description des frais
  • Une capture d’écran ou un numéro de référence de Toast
  • Étapes que vous avez déjà essayées

 

Ces informations nous aident à résoudre votre problème plus rapidement.

 

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