Obtenez de l'aide avec le lecteur de cartes Toast

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Étapes d'aperçu
• Solution rapide
• Vérifiez les connexions physiques et les lumières
• Testez le lecteur de cartes avec l'application de support du lecteur de cartes
• Effacez le cache et redémarrez le terminal
• Changez de ports USB
• Réinitialisez la détection USB
• Activez l'EMV pour un nouveau BBPOS Chipper 2X
• Résolvez les messages d'erreur "Recherche de BBPOS"
• Résolvez les conflits de lecteurs doubles (Toast Tap™ avec lecteur à glissement)
• Questions fréquemment posées
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Avant de commencer

Remarque : Pour les problèmes de lecteur de cartes sur un appareil Toast Go® portable, consultez Obtenez de l'aide avec votre Toast Go® 2 portable, Obtenez de l'aide avec votre Toast Go® 3 portable, ou Problème de lecteur de cartes portable Toast Go® / blocage de paiement.

Applies to: Terminaux Toast Flex; lecteur de carte Toast Tap™ (connexion directe); lecteur de carte Toast Tap™ (sur le comptoir); lecteur de carte BBPOS Chipper 2X (USB); lecteurs de bande magnétique MagTek Dynamag et Elo

Permissions needed: Permissions de groupe 7 - Configuration de l'appareil

What you'll accomplish: Identifiez pourquoi votre lecteur de carte Toast ne fonctionne pas et résolvez les problèmes courants—erreurs de connexion, échecs de paiement, lecteurs hors ligne et conflits de lecteurs doubles—sans contacter le service à la clientèle.

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Overview steps

Si votre lecteur de carte ne fonctionne pas—y compris les messages "Recherche de BBPOS", les erreurs de paiement, aucune lumière, ou s'il se déconnecte constamment—suivez ces étapes générales dans l'ordre. La plupart des problèmes de lecteur de carte se résolvent dans les deux premières étapes :

1. Vérifiez les connexions physiques, l'état du connecteur USB et les lumières du lecteur
2. Testez le lecteur à l'aide de l'application de support du lecteur de carte
3. Effacez le cache et redémarrez le terminal Toast Flex
4. Changez de port USB sur le terminal Toast Flex
5. Réinitialisez la détection USB dans les paramètres Android
6. Activez l'EMV dans la configuration de l'appareil si vous configurez un nouveau BBPOS Chipper 2X
7. Traitez les messages d'erreur spécifiques ("Recherche de BBPOS Chipper," "Recherche de BBPOS MSR")
8. Résolvez les conflits de lecteurs doubles lorsque un lecteur Toast Tap™ et un lecteur à bande sont connectés en même temps

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, consultez Before you contact Customer Care.

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Quick fix

Trouvez le symptôme qui correspond à ce que vous voyez, puis suivez la branche liée.

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Vérifiez les connexions physiques et les lumières

Commencez ici pour chaque problème de lecteur de carte. Un câble lâche ou un connecteur USB endommagé est la cause la plus courante d'un lecteur de carte qui ne fonctionne pas.

Inspectez la connexion USB et le câble

1. Confirmez que votre lecteur de carte Toast Tap™ est fermement connecté aux deux extrémités du câble si Toast Tap sur le comptoir. Un câble lâche est souvent la solution. Les lecteurs Toast Tap Direct Attach ou à glisser n'ont pas de câble.
2. Examinez le connecteur USB sur le lecteur de carte (la partie qui se branche dans le terminal). Recherchez des broches pliées, des ruptures ou d'autres dommages physiques.
3. Si le connecteur USB semble tordu ou cassé, ne continuez pas le dépannage. Le lecteur de carte doit être remplacé. Voir Avant de contacter le service à la clientèle.

Résultat attendu : Le lecteur de carte est correctement branché et le connecteur USB n'est pas endommagé.

Inspectez les lumières du lecteur de carte

Un lecteur de carte fonctionnel a deux lumières. Faites correspondre ce que vous voyez sur votre lecteur de carte avec les descriptions ci-dessous.

Si vous ne voyez aucune lumière :

1. Confirmez que le lecteur de carte est fermement branché au terminal Toast Flex.
2. Vérifiez le connecteur USB pour des dommages.
3. Si le connecteur est intact mais qu'aucune lumière n'apparaît, continuez à Tester le lecteur de carte avec l'application de support du lecteur de carte.

Résultat attendu : Vous pouvez identifier si le lecteur de carte a de l'alimentation et s'il communique avec le terminal.

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Tester le lecteur de carte avec l'application de support du lecteur de carte

L'application de support du lecteur de carte effectue un test des trois méthodes de paiement du lecteur de carte : tap, dip et swipe, sans facturer de carte. Utilisez-la pour confirmer si le matériel du lecteur de carte fonctionne.

1. Vérifiez que votre terminal a une connexion Internet. Le terminal Toast Flex doit être en ligne pour que le lecteur de carte fonctionne. Pour en savoir plus, consultez Vérifiez votre connexion Internet.
2. Sur le terminal Toast Flex, sélectionnez le cercle gris en bas de l'écran pour revenir à l'écran d'accueil de l'appareil.

    

   

    

3. SélectionnezSupport du lecteur de cartepour ouvrir l'application.

   Remarque : Si l'application Support du lecteur de carte ne parvient pas à s'initialiser et qu'une bannière orange apparaît, consultez Changer de ports USB.

    

   

    

   

    

4. Attendez que l'application s'initialise. Lorsque vous voyez État USB : Connecté, le lecteur est prêt pour le test.
5. Testez les trois méthodes de paiement en utilisant une carte de crédit compatible NFC (la carte ne sera pas débitée). Les cartes compatibles NFC affichent une icône de vague sonore.
   1. Sélectionnez NFC, puis touchez la carte sur le lecteur.
   2. Sélectionnez Insérer, puis plongez la carte dans la fente pour puce.
   3. Sélectionnez Glisser, puis glissez la carte à travers la fente de glissement.

    

   

    

6. Examinez le résultat pour chaque méthode :
   1. Si vert (Résultat : Passer) - cette méthode de paiement fonctionne.
   2. Si orange (Résultat : Échoué) - cette méthode de paiement a échoué. Répétez le test avec une autre carte. Si cela échoue encore, le matériel du lecteur de carte est défectueux et doit être remplacé. Voir Avant de contacter le service client.

    

   

    

7. Forcez la fermeture de l'application de support du lecteur de carte. Sélectionnez le carré gris en bas de l'écran de l'appareil, puis faites glisser vers le haut sur la fenêtre Support du lecteur de carte pour la fermer.

   Important : Si vous sautez cette étape, le lecteur de carte ne fonctionnera pas dans l'application Toast. C'est la raison la plus courante pour laquelle un lecteur de carte réussit le test mais ne prend pas de paiements dans l'application Toast.

8. Ouvrez l'application Toast et essayez un paiement par carte de crédit pour confirmer que le lecteur fonctionne.

Résultat attendu : Vous savez si le matériel du lecteur de carte fonctionne. Si les trois tests réussissent et que l'application de support du lecteur de carte est fermée, le lecteur de carte devrait fonctionner dans l'application Toast.

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Effacer le cache et redémarrer le terminal

Effacer le cache et redémarrer le terminal Toast Flex résout de nombreux problèmes de connexion et de reconnaissance, y compris les lecteurs qui continuent de se déconnecter.

1. Forcez la fermeture de l'application Toast. Sélectionnez le carré gris en bas de l'écran, faites glisser complètement vers la gauche et sélectionnez Fermer tout.

    

   

    

2. Effacez le cache du terminal. Naviguez vers l'écran d'accueil et sélectionnez l'icône Effacer le cache, puis sélectionnez Effacer le cache en haut à droite de l'écran.

    

   

    

   Remarque : Pour un effacement de cache plus complet, naviguez vers Paramètres > Applications > Toast POS > Stockage et sélectionnez Effacer le cache.

3. Redémarrez le terminal Toast Flex. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation pour éteindre le terminal, attendez 30 secondes, puis appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour le redémarrer.
4. Après le redémarrage du terminal, vérifiez que l'EMV est activé. Pour en savoir plus, consultez Activer l'EMV pour un nouveau BBPOS Chipper 2X.

    

   

    

   

    

5. Ouvrez l'application Toast et essayez un paiement par carte de crédit.

Résultat attendu : Le lecteur de carte se connecte et traite les paiements dans l'application Toast.

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Changer de ports USB

Si votre Toast Tap™ affiche une lumière bleue mais ne traite toujours pas les paiements, ou si l'application de support du lecteur de carte ne parvient pas à s'initialiser, changer de port USB résout souvent le problème.

1. Si votre Toast Tap™ est fixé à son port USB avec des vis, dévissez-le soigneusement et détachez le lecteur de carte.
2. Le terminal Toast Flex dispose de plusieurs ports USB sur le côté gauche, droit et en haut du support. Choisissez un port disponible. Vous devrez peut-être retirer une petite plaque de couverture pour y accéder.

    

   

    

3. Prenez le câble Micro-USB attaché à votre Toast Tap™ et branchez-le fermement dans le nouveau port USB.
4. Si votre Toast Tap™ ou son câble a une plaque de montage, vissez-la solidement au terminal pour maintenir la connexion stable.

    

   

    

5. Pour Toast Tap™ (Sur le comptoir) : vérifiez également que le câble est bien branché dans le port au bas de l'appareil Toast Tap™.

    

   

    

6. Essayez de traiter un paiement pour confirmer que le nouveau port fonctionne.

   Remarque : Si vous utilisez également une imprimante Toast ou un hub Toast, vous pouvez essayer de connecter le Toast Tap™ (Sur le comptoir) à un port USB sur l'un de ces appareils comme alternative.

    

   

    

7. Si le Toast Tap™ affiche toujours une lumière bleue fixe mais ne prend pas les paiements ou ne passe pas les paiements de test, répétez les étapes ci-dessus avec les ports USB restants. Un port spécifique peut être la cause.

Résultat attendu : Le lecteur de carte est détecté sur le nouveau port USB et traite les paiements dans l'application Toast.

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Réinitialiser la détection USB

Si le lecteur de carte est branché mais n'est pas détecté par le terminal Toast Flex, réinitialisez la détection USB pour rafraîchir toutes les connexions des ports USB.

1. Sur le terminal Toast Flex, faites glisser vers le haut depuis le bas et naviguez vers Paramètres > À propos de l'appareil > Détection USB.
2. Confirmez que votre lecteur de carte Toast Tap™ apparaît dans la liste. Le lecteur est identifié par son numéro de série, trouvé sur une étiquette au bas de l'appareil.
3. Si votre lecteur de carte n'est pas répertorié :
   1. Débranchez le lecteur de carte du port USB, attendez quelques instants, puis rebranchez-le. Vérifiez à nouveau la liste de détection USB.
   2. S'il n'est toujours pas répertorié, sélectionnez Réinitialiser tout dans l'écran de détection USB. Cela rafraîchit toutes les connexions des ports USB et est sans danger à utiliser.
   3. S'il n'est toujours pas répertorié, essayez un autre port USB sur le terminal. Pour en savoir plus, consultez Changer de ports USB.
4. Redémarrez le terminal Toast Flex après avoir réinitialisé la détection USB.

Résultat attendu : Le lecteur de carte apparaît dans la liste de détection USB et l'application Toast le reconnaît.

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Activer EMV pour un nouveau BBPOS Chipper 2X

Si vous configurez un nouveau lecteur de carte BBPOS Chipper 2X (USB), EMV doit être activé avant que le lecteur puisse accepter les insertions de puce ou les paiements sans contact. EMV (Europay, MasterCard, Visa) est la norme de paiement par carte à puce.

1. Sur le terminal Toast Flex, accédez au menu principal de l'application Toast. Si vous êtes sur un écran de commande, sélectionnez la flèche de retour dans le coin supérieur gauche pour atteindre le menu principal.
2. Sous la section Configuration, sélectionnez Configuration de l'appareil.
3. Faites défiler jusqu'à la section Lecteurs de cartes.
4. Sélectionnez le lecteur de carte.
5. Sélectionnez Vérifier les mises à jour pour rechercher des mises à jour du lecteur de carte.
   1. Si une mise à jour est disponible, sélectionnez Installer la mise à jour. La mise à jour prend normalement quelques minutes.

      Remarque : Si vous refusez la mise à jour, l'EMV ne s'activera pas.

   2. Si aucune mise à jour n'apparaît, passez à l'étape suivante.
6. Après la mise à jour, sélectionnez Oui pour le paramètre Activer la lecture de puce EMV.
7. Sélectionnez Continuer pour confirmer.

Résultat attendu : L'EMV activé est réglé sur Oui dans la configuration de l'appareil, et le lecteur de cartes peut maintenant accepter les insertions de puce et les paiements sans contact.

Remarque : Si la mise à jour EMV échoue ou affiche une erreur, attendez quelques minutes et réessayez. Ne laissez pas votre session se déconnecter pendant la mise à jour.

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Résoudre les messages d'erreur "Recherche de BBPOS"

Les messages "Recherche de BBPOS Chipper" et "Recherche de BBPOS MSR" signifient que l'application Toast essaie de se connecter à un lecteur de cartes qu'elle ne peut pas détecter. La solution dépend du message que vous voyez.

"Recherche de BBPOS Chipper" ou "Recherche de BBPOS Chipper 2X"

Cette erreur signifie que le lecteur Toast Tap™ (BBPOS Chipper 2X USB) n'est pas détecté. Suivez ces étapes dans l'ordre :

1. Vérifiez la connexion physique et les lumières. Pour en savoir plus, consultez Vérifier les connexions physiques et les lumières.
2. Effacez le cache et redémarrez le terminal. Pour en savoir plus, consultez Effacer le cache et redémarrer le terminal.
3. Réinitialisez la détection USB. Pour en savoir plus, consultez Réinitialiser la détection USB.
4. Échangez les ports USB. Pour en savoir plus, consultez Changer de ports USB.
5. Exécutez un paiement test avec l'application de support du lecteur de carte pour confirmer que le matériel fonctionne. Pour en savoir plus, consultez Testez le lecteur de carte avec l'application de support du lecteur de carte.

Si l'erreur persiste après les cinq étapes, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

Résultat attendu : Le message "Recherche de BBPOS Chipper" disparaît et les paiements par carte de crédit se traitent normalement.

"Recherche de BBPOS MSR"

Cette erreur signifie qu'un lecteur de bande magnétique (swipe) n'est pas détecté—par exemple, lors du passage d'une carte de gestion ou du traitement d'un paiement via le lecteur de bande.

1. Vérifiez que le lecteur de bande est bien branché au terminal Toast Flex.
2. Si votre configuration inclut à la fois un Toast Tap™ et un lecteur de bande, consultez Résoudre les conflits de lecteurs doubles (Toast Tap™ avec lecteur de bande). Cette erreur est souvent un symptôme d'un problème connu de lecteur double.
3. Redémarrez le terminal Toast Flex. Pour en savoir plus, consultez Effacer le cache et redémarrer le terminal.
4. Pour un dépannage détaillé du lecteur de bande lui-même, consultez Obtenez de l'aide avec votre lecteur de carte à bande magnétique.

Résultat attendu : Le message "Recherche de BBPOS MSR" disparaît et les paiements par swipe se traitent normalement.

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Résoudre les conflits de lecteurs doubles (Toast Tap™ avec lecteur de bande)

Si vous utilisez un Toast Tap™ et un lecteur de bande (bande magnétique) ensemble—par exemple, le lecteur de bande pour les cartes d'employés ou de gestion et le Toast Tap™ pour les paiements des invités—et que le Toast Tap™ cesse de fonctionner (lumière bleue éteinte) lorsque le lecteur de bande est connecté, vous pourriez rencontrer un problème connu avec certains lecteurs de bande.

Identifiez un lecteur de bande défectueux

1. Débranchez tous les lecteurs de cartes du terminal Toast Flex.
2. Fermez complètement l'application Toast. Pour en savoir plus, consultez Effacer le cache et redémarrer le terminal, étape 1.
3. Ouvrez l'application de test du lecteur de carte sur le terminal.
4. Branchez uniquement le lecteur de carte à glisser.
5. Surveillez le résultat :
   1. Si vous voyez l'erreur ÉCHEC_DE_DÉMARRAGE_USB en mode bootloader, le lecteur à glisser est défectueux et doit être remplacé.
   2. Si vous ne voyez aucune erreur, le lecteur à glisser fonctionne—continuez à dépanner le Toast Tap™ séparément.

Résultat attendu : Vous pouvez confirmer si le lecteur à glisser est défectueux.

Contournez le problème jusqu'à l'arrivée du remplacement

En attendant un lecteur à glisser de remplacement :

1. Débranchez le lecteur à glisser défectueux du terminal Toast Flex.
2. Rebranchez le Toast Tap™.
3. Confirmez que le voyant bleu du Toast Tap™ est allumé et qu'il peut traiter les paiements.

Résultat attendu : Les paiements par tap et par plongée continuent de fonctionner sur le Toast Tap™ pendant que vous attendez un lecteur à glisser de remplacement.

Pour demander un remplacement, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Questions fréquemment posées

Que signifie "Recherche de BBPOS Chipper" ?

Le message "Recherche de BBPOS Chipper" ou "Recherche de BBPOS Chipper 2X" signifie que l'application Toast essaie de trouver votre lecteur de carte Toast Tap™ (techniquement nommé BBPOS Chipper 2X USB) mais ne peut pas le détecter. Le lecteur est soit débranché, branché dans un port défectueux, a un câble endommagé, ou nécessite un redémarrage du terminal. Pour résoudre, consultez Résoudre les messages d'erreur "Recherche de BBPOS".

Également demandé comme :

• Que signifie "recherche de BBPOS Chipper" ?
• Que signifie rechercher BBPOS ?
• Que signifie rechercher BBPOS ?

Pourquoi mon lecteur de carte reste-t-il hors ligne ?

Un lecteur de carte qui reste hors ligne est généralement causé par une connexion Internet instable ou un problème de port USB. Tout d'abord, vérifiez votre connexion Internet—voir Vérifiez votre connexion Internet. Si votre Internet est stable, videz le cache et redémarrez le terminal (voir Vider le cache et redémarrer le terminal), puis changez de port USB si le problème persiste (voir Changer de ports USB).

Également demandé comme :

• Mon lecteur de carte se déconnecte et je dois entrer manuellement le numéro de la carte.
• Le lecteur de carte continue de se déconnecter.

Mon lecteur de carte passe le test mais ne prend toujours pas les paiements dans l'application Toast. Que dois-je faire ?

La cause la plus courante est que l'application de support du lecteur de carte est toujours ouverte en arrière-plan. L'application Toast ne peut pas utiliser le lecteur de carte tant que l'application de support du lecteur de carte en a le contrôle. Forcez la fermeture de l'application de support du lecteur de carte : sélectionnez le carré gris en bas de l'écran du terminal et faites glisser vers le haut sur la fenêtre Support du lecteur de carte. Ensuite, ouvrez l'application Toast et essayez un paiement. Si cela ne fonctionne toujours pas, le matériel du lecteur de carte peut nécessiter un remplacement—voir Avant de contacter le service client.

Également demandé comme :

• Le lecteur de carte ne prend pas les paiements mais lorsque je fais le test, il dit qu'il fonctionne.

Je configure un nouveau BBPOS Chipper 2X mais l'EMV ne s'active pas. Comment puis-je le réparer ?

L'EMV ne peut pas s'activer tant que la mise à jour du lecteur de carte n'a pas été installée. Dans l'application Toast, accédez à Configuration de l'appareil > Traitement des paiements > EMV activé, puis sélectionnez Vérifier les mises à jour et Installer la mise à jour. Après la fin de la mise à jour, vous pourrez sélectionner Oui pour activer la lecture de puce EMV. Pour les étapes complètes, voir Activer EMV pour un nouveau BBPOS Chipper 2X.

Également demandé comme :

• Je configure un nouveau BBPOS Chipper 2X (USB). Sous Configuration de l'appareil, il ne me permet pas d'activer EMV.

Mon lecteur de carte ne fonctionne pas sur un seul terminal. Que devrais-je essayer ?

Si le lecteur de carte d'un seul terminal est affecté, le problème est généralement lié au port USB ou au cache de ce terminal, et non au lecteur de carte lui-même. Tout d'abord, effacez le cache et redémarrez ce terminal (voir Effacer le cache et redémarrer le terminal). Si cela ne résout pas le problème, changez de port USB sur ce terminal (voir Changer de ports USB). Pour confirmer si le matériel du lecteur de carte est en cause, essayez de le brancher sur un autre terminal—s'il fonctionne là-bas, les ports USB du terminal d'origine nécessitent une attention.

Également demandé comme :

• Mon lecteur de carte ne fonctionne pas sur le POS 1.
• Le lecteur de carte ne fonctionne pas sur ce terminal spécifique.

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Avant de contacter le service à la clientèle

La plupart des problèmes de lecteur de carte sont résolus par les étapes ci-dessus. Contactez le service à la clientèle si l'une des affirmations suivantes est vraie :

• Le connecteur USB du lecteur de carte est tordu ou cassé (remplacement requis)
• Un ou plusieurs tests dans l'application de support du lecteur de carte échouent avec une carte différente (défaillance matérielle)
• Vous voyez ÉCHEC_DE_DÉMARRAGE_USB en mode bootloader lors du test d'un lecteur de balayage (remplacement du lecteur de balayage requis)
• Vous avez complété chaque étape de cet article et le lecteur de carte ne fonctionne toujours pas
• L'adaptateur du lecteur de carte surchauffe, fond ou présente d'autres dommages physiques

Avant de contacter le service à la clientèle, ayez prêt :

• Le numéro de série du lecteur de carte (sur l'étiquette au bas de l'appareil)
• Le résultat du test de l'application de support du lecteur de carte (quelles méthodes de paiement ont réussi ou échoué)
• Une liste des étapes de dépannage que vous avez déjà essayées

Pour des informations sur la garantie, voir Garantie des appareils de lecteur de carte. Pour les demandes de remplacement, voir Remplacer le matériel défectueux (RMA). Pour contacter le service à la clientèle, voir Comment contacter le service à la clientèle.

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Articles connexes

• Identifiez le type de votre lecteur de carte
• Obtenez de l'aide avec votre lecteur de carte à bande magnétique
• Guide d'installation de Toast Tap™ (connexion directe)
• Guide d'installation de Toast Tap™ (sur le comptoir)
• Obtenez de l'aide avec les messages d'erreur du terminal Toast Flex

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