Obtenir de l'aide avec le lecteur de cartes Toast

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Étapes de présentation
• Solution rapide
• Vérifier les connexions physiques et les voyants
• Tester le lecteur de cartes avec l'application de soutien du lecteur de cartes
• Vider le cache et redémarrer le terminal
• Permuter les ports USB
• Réinitialiser la détection USB
• Activer EMV pour un nouveau BBPOS Chipper 2X
• Résoudre les messages d'erreur « Recherche de BBPOS »
• Résoudre les conflits entre deux lecteurs (Toast TapMC avec lecteur de bande magnétique)
• Foire aux questions
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Avant de commencer

Remarque : Pour les problèmes de lecteur de cartes sur un appareil portatif Toast Go®, consultez Obtenir de l'aide avec votre appareil portatif Toast Go® 2, Obtenir de l'aide avec votre appareil portatif Toast Go® 3 ou Problème de lecteur de cartes / blocage de paiement sur appareil portatif Toast Go®.

S'applique à : Terminaux Toast Flex; lecteur de carte Toast Tap™ (connexion directe); lecteur de carte Toast Tap™ (sur comptoir); lecteur de carte BBPOS Chipper 2X (USB); lecteurs à bande magnétique (glissement) MagTek Dynamag et Elo

Autorisations requises : Autorisations du groupe 7 - Configuration de l'appareil

Ce que vous accomplirez : Déterminez pourquoi votre lecteur de carte Toast ne fonctionne pas et résolvez les problèmes courants (erreurs de connexion, échecs de paiement, lecteurs hors ligne et conflits de lecteurs doubles) sans contacter le service à la clientèle.

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Étapes générales

Si votre lecteur de carte ne fonctionne pas (y compris les messages « Recherche de BBPOS », les erreurs de paiement, l'absence de voyants ou s'il se déconnecte constamment), suivez ces étapes générales dans l'ordre. La plupart des problèmes de lecteur de carte se règlent lors des deux premières étapes :

1. Vérifiez les connexions physiques, l'état du connecteur USB et les voyants du lecteur
2. Testez le lecteur à l'aide de l'application de soutien du lecteur de carte
3. Videz la mémoire cache et redémarrez le terminal Toast Flex
4. Changez de port USB sur le terminal Toast Flex
5. Réinitialisez la détection USB dans les paramètres Android
6. Activez EMV dans la configuration de l'appareil si vous configurez un nouveau BBPOS Chipper 2X
7. Traitez les messages d'erreur spécifiques (« Recherche de BBPOS Chipper », « Recherche de BBPOS MSR »)
8. Résolvez les conflits de lecteurs doubles lorsqu'un Toast Tap™ et un lecteur à bande magnétique sont connectés en même temps

Si aucune de ces étapes ne règle le problème, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Solution rapide

Trouvez le symptôme qui correspond à ce que vous voyez, puis suivez la branche liée.

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Vérifier les connexions physiques et les voyants

Commencez ici pour tout problème lié au lecteur de cartes. Un câble desserré ou un connecteur USB endommagé est la cause la plus fréquente d'un lecteur de cartes qui ne fonctionne pas.

Inspecter la connexion USB et le câble

1. Confirmez que votre lecteur de cartes Toast Tap™ est fermement connecté aux deux extrémités du câble si vous utilisez Toast Tap sur comptoir. Un câble desserré est souvent la solution. Les lecteurs Toast Tap à connexion directe ou à glissement n'ont pas de câble.
2. Examinez le connecteur USB sur le lecteur de cartes (la partie qui se branche dans le terminal). Recherchez des broches tordues, des ruptures ou tout autre dommage physique.
3. Si le connecteur USB semble tordu ou brisé, ne poursuivez pas le dépannage. Le lecteur de carte doit être remplacé. Consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

Résultat attendu : Le lecteur de carte est branché solidement et le connecteur USB n'est pas endommagé.

Inspectez les voyants du lecteur de carte

Un lecteur de carte fonctionnel possède deux voyants. Comparez ce que vous voyez sur votre lecteur de carte aux descriptions ci-dessous.

Si vous ne voyez aucun voyant :

1. Confirmez que le lecteur de cartes est fermement branché au terminal Toast Flex.
2. Vérifiez si le connecteur USB est endommagé.
3. Si le connecteur est intact mais qu'aucun voyant n'apparaît, passez à Tester le lecteur de cartes avec l'application Card Reader Support.

Résultat attendu : Vous pouvez déterminer si le lecteur de cartes est alimenté et s'il communique avec le terminal.

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Tester le lecteur de cartes avec l'application Card Reader Support

L'application Card Reader Support effectue un test des trois méthodes de paiement du lecteur de cartes (sans contact, insertion et glissement) sans facturer de carte. Utilisez-la pour confirmer si le matériel du lecteur de cartes fonctionne.

1. Vérifiez que votre terminal dispose d'une connexion Internet. Le terminal Toast Flex doit être en ligne pour que le lecteur de cartes fonctionne. Pour en savoir plus, consultez Vérifier votre connexion Internet.
2. Sur le terminal Toast Flex, sélectionnez le cercle gris au bas de l'écran pour revenir à l'écran d'accueil de l'appareil.

    

   

    

3. Sélectionnez Card Reader Support pour ouvrir l'application.

   Remarque : Si l'application Card Reader Support ne parvient pas à s'initialiser et qu'une bannière orange s'affiche, consultez Échanger les ports USB.

    

   

    

   

    

4. Attendez que l'application s'initialise. Lorsque vous voyez USB Status : Connected, le lecteur est prêt pour le test.
5. Testez les trois méthodes de paiement à l'aide d'une carte de crédit compatible NFC (la carte ne sera pas débitée). Les cartes compatibles NFC affichent une icône d'onde sonore.
   1. Sélectionnez NFC, puis tapotez la carte sur le lecteur.
   2. Sélectionnez Insérer, puis insérez la carte dans la fente à puce.
   3. Sélectionnez Glisser, puis faites glisser la carte dans la fente prévue à cet effet.

    

   

    

6. Examinez le résultat pour chaque méthode :
   1. Si vert (Résultat : Réussite) - cette méthode de paiement fonctionne.
   2. Si orange (Résultat : Échec) - cette méthode de paiement a échoué. Répétez le test avec une carte différente. Si l'échec persiste, le matériel du lecteur de carte est défectueux et doit être remplacé. Consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

    

   

    

7. Forcez la fermeture de l'application Card Reader Support. Sélectionnez le carré gris au bas de l'écran de l'appareil, puis balayez vers le haut sur la fenêtre Card Reader Support pour la fermer.

   Important : Si vous sautez cette étape, le lecteur de carte ne fonctionnera pas dans l'application Toast. C'est la raison la plus courante pour laquelle un lecteur de carte réussit le test mais n'accepte pas les paiements dans l'application Toast.

8. Ouvrez l'application Toast et tentez un paiement par carte de crédit pour confirmer que le lecteur fonctionne.

Résultat attendu : Vous savez si le matériel du lecteur de carte fonctionne. Si les trois tests réussissent et que l'application de support du lecteur de carte est fermée, le lecteur de carte devrait fonctionner dans l'application Toast.

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Vider le cache et redémarrer le terminal

Vider le cache et redémarrer le terminal Toast Flex résout de nombreux problèmes de connexion et de reconnaissance, y compris les lecteurs qui se déconnectent constamment.

1. Forcez la fermeture de l'application Toast. Sélectionnez le carré gris au bas de l'écran, balayez complètement vers la gauche et sélectionnez Tout fermer.

    

   

    

2. Videz le cache du terminal. Accédez à l'écran d'accueil et sélectionnez l'icône Vider le cache, puis sélectionnez Vider le cache en haut à droite de l'écran.

    

   

    

   Remarque : Pour un effacement du cache plus complet, accédez à Paramètres > Applications > Toast POS > Stockage et sélectionnez Vider le cache.

3. Redémarrez le terminal Toast Flex. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pour éteindre le terminal, attendez 30 secondes, puis appuyez de nouveau sur le bouton d'alimentation pour le redémarrer.
4. Une fois le terminal redémarré, vérifiez que l'EMV est activé. Pour en savoir plus, consultez Activer l'EMV pour un nouveau BBPOS Chipper 2X.

    

   

    

   

    

5. Ouvrez l'application Toast et tentez un paiement par carte de crédit.

Résultat attendu : Le lecteur de carte se connecte et traite les paiements dans l'application Toast.

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Permuter les ports USB

Si votre Toast Tap™ affiche une lumière bleue mais ne traite toujours pas les paiements, ou si l'application de soutien du lecteur de cartes ne s'initialise pas, le passage à un port USB différent résout souvent le problème.

1. Si votre Toast Tap™ est fixé à son port USB avec des vis, dévissez et détachez soigneusement le lecteur de cartes.
2. Le terminal Toast Flex possède plusieurs ports USB sur les côtés gauche et droit, ainsi que sur le dessus du socle. Choisissez un port disponible. Vous devrez peut-être retirer une petite plaque de recouvrement pour y accéder.

    

   

    

3. Prenez le câble micro-USB branché à votre Toast Tap™ et branchez-le fermement dans le nouveau port USB.
4. Si votre Toast Tap™ ou son câble est muni d'une plaque de montage, vissez-la solidement au terminal pour maintenir la connexion stable.

    

   

    

5. Pour Toast Tap™ (sur comptoir) : vérifiez également que le câble est bien branché dans le port situé sous l'appareil Toast Tap™.

    

   

    

6. Essayez de traiter un paiement pour confirmer que le nouveau port fonctionne.

   Remarque : Si vous utilisez également une Imprimante Toast ou un concentrateur Toast Hub, vous pouvez essayer de connecter le Toast Tap™ (sur comptoir) à un port USB de l'un de ces appareils comme solution de rechange.

    

   

    

7. Si le Toast Tap™ affiche toujours une lumière bleue fixe mais ne prend pas les paiements ou ne réussit pas les paiements de test, répétez les étapes ci-dessus avec les ports USB restants. Un port spécifique peut être la cause du problème.

Résultat attendu : Le lecteur de cartes est détecté sur le nouveau port USB et traite les paiements dans l'application Toast.

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Réinitialiser la détection USB

Si le lecteur de cartes est branché mais n'est pas détecté par le terminal Toast Flex, réinitialisez la détection USB pour actualiser toutes les connexions des ports USB.

1. Sur le terminal Toast Flex, balayez vers le haut depuis le bas et accédez à Paramètres > À propos de l'appareil > Détection USB.
2. Confirmez que votre lecteur de cartes Toast Tap™ apparaît dans la liste. Le lecteur est identifié par son numéro de série, qui se trouve sur une étiquette sous l'appareil.
3. Si votre lecteur de cartes n'est pas répertorié :
   1. Débranchez le lecteur de cartes du port USB, attendez quelques instants, puis rebranchez-le. Vérifiez à nouveau la liste de détection USB.
   2. S'il n'est toujours pas répertorié, sélectionnez Réinitialiser tout dans l'écran de détection USB. Cela actualise toutes les connexions des ports USB et peut être utilisé en toute sécurité.
   3. S'il n'est toujours pas répertorié, essayez un autre port USB sur le terminal. Pour en savoir plus, consultez Changer de port USB.
4. Redémarrez le terminal Toast Flex après avoir réinitialisé la détection USB.

Résultat attendu : Le lecteur de cartes apparaît dans la liste de détection USB et l'application Toast le reconnaît.

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Activer EMV pour un nouveau BBPOS Chipper 2X

Si vous configurez un nouveau lecteur de cartes BBPOS Chipper 2X (USB), EMV doit être activé avant que le lecteur puisse accepter les insertions de puce ou les paiements sans contact. EMV (Europay, MasterCard, Visa) est la norme de paiement par carte à puce.

1. Sur le terminal Toast Flex, accédez au menu principal de l'application Toast. Si vous êtes sur un écran de commande, sélectionnez la flèche de retour dans le coin supérieur gauche pour accéder au menu principal.
2. Sous la section Configuration, sélectionnez Configuration de l'appareil.
3. Faites défiler jusqu'à la section Lecteurs de cartes.
4. Sélectionnez le lecteur de cartes.
5. SélectionnezRechercher des mises à jourpour rechercher des mises à jour du lecteur de cartes.
   1. Si une mise à jour est disponible, sélectionnezInstaller la mise à jour. La mise à jour prend normalement quelques minutes.

      Remarque : Si vous refusez la mise à jour, l'EMV ne sera pas activé.

   2. Si aucune mise à jour n'apparaît, passez à l'étape suivante.
6. Une fois la mise à jour terminée, sélectionnez Oui pour le paramètre Activer la lecture de puce EMV.
7. Sélectionnez Continuer pour confirmer.

Résultat attendu : L'option EMV activé est réglée sur Oui dans la configuration de l'appareil, et le lecteur de carte peut maintenant accepter les insertions de puce et les paiements sans contact.

Remarque : Si la mise à jour EMV échoue ou affiche une erreur, attendez quelques minutes et réessayez. Ne laissez pas votre session se fermer pendant la mise à jour.

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Résoudre les messages d'erreur « Searching for BBPOS »

Les messages « Searching for BBPOS Chipper » et « Searching for BBPOS MSR » signifient que l'application Toast tente de se connecter à un lecteur de carte qu'elle ne peut pas détecter. La solution dépend du message que vous voyez.

« Searching for BBPOS Chipper » ou « Searching for BBPOS Chipper 2X »

Cette erreur signifie que le lecteur Toast Tap™ (BBPOS Chipper 2X USB) n'est pas détecté. Suivez ces étapes dans l'ordre :

1. Vérifiez la connexion physique et les voyants. Pour en savoir plus, consultez Check physical connections and lights.
2. Videz le cache et redémarrez le terminal. Pour en savoir plus, consultez Clear cache and restart the terminal.
3. Réinitialisez la détection USB. Pour en savoir plus, consultez Reset USB detection.
4. Changez de port USB. Pour en savoir plus, consultez Changer de port USB.
5. Effectuez un paiement test avec l'application Card Reader Support pour confirmer que le matériel fonctionne. Pour en savoir plus, consultez Tester le lecteur de carte avec l'application Card Reader Support.

Si l'erreur persiste après les cinq étapes, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

Résultat attendu : Le message « Searching for BBPOS Chipper » disparaît et les paiements par carte de crédit sont traités normalement.

« Searching for BBPOS MSR »

Cette erreur signifie qu'un lecteur de carte magnétique (glissement) n'est pas détecté, par exemple lors du glissement d'une carte de gestionnaire ou du traitement d'un paiement via le lecteur de carte magnétique.

1. Vérifiez que le lecteur de carte magnétique est bien branché au terminal Toast Flex.
2. Si votre configuration comprend à la fois un Toast Tap™ et un lecteur de carte magnétique, consultez Résoudre les conflits entre deux lecteurs (Toast Tap™ avec lecteur de carte magnétique). Cette erreur est souvent le symptôme d'un problème connu lié à l'utilisation de deux lecteurs.
3. Redémarrez le terminal Toast Flex. Pour en savoir plus, consultez Clear cache and restart the terminal.
4. Pour un dépannage détaillé du lecteur de carte magnétique lui-même, consultez Obtenir de l'aide avec votre lecteur de carte à bande magnétique.

Résultat attendu : Le message « Searching for BBPOS MSR » disparaît et les paiements par glissement sont traités normalement.

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Résoudre les conflits entre deux lecteurs (Toast Tap™ avec lecteur de carte magnétique)

Si vous utilisez un Toast Tap™ et un lecteur de carte magnétique ensemble (par exemple, le lecteur de carte magnétique pour les cartes d'employé ou de gestionnaire et le Toast Tap™ pour les paiements des clients) et que le Toast Tap™ cesse de fonctionner (voyant bleu éteint) lorsque le lecteur de carte magnétique est branché, vous pourriez rencontrer un problème connu avec certains lecteurs de carte magnétique.

Identifier un lecteur de carte magnétique défectueux

1. Débranchez tous les lecteurs de cartes du terminal Toast Flex.
2. Fermez complètement l'application Toast. Pour en savoir plus, consultez Vider le cache et redémarrer le terminal, étape 1.
3. Ouvrez l'application Card Reader Test sur le terminal.
4. Branchez uniquement le lecteur de carte magnétique.
5. Observez le résultat :
   1. Si vous voyez l'erreur FAIL_TO_START_USB en mode chargeur de démarrage, le lecteur de carte magnétique est défectueux et doit être remplacé.
   2. Si vous ne voyez aucune erreur, le lecteur de carte magnétique fonctionne; continuez le dépannage du Toast Tap™ séparément.

Résultat attendu : Vous pouvez confirmer si le lecteur de carte magnétique est défectueux.

Contourner le problème en attendant l'arrivée du remplacement

En attendant un lecteur de carte magnétique de remplacement :

1. Débranchez le lecteur de carte magnétique défectueux du terminal Toast Flex.
2. Rebranchez le Toast Tap™.
3. Confirmez que le voyant bleu du Toast Tap™ est allumé et qu'il peut traiter les paiements.

Résultat attendu : Les paiements par effleurement et par insertion continuent de fonctionner sur le Toast Tap™ pendant que vous attendez un lecteur de carte magnétique de remplacement.

Pour demander un remplacement, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Foire aux questions

Que signifie « Recherche de BBPOS Chipper » ?

Le message « Recherche de BBPOS Chipper » ou « Recherche de BBPOS Chipper 2X » signifie que l'application Toast tente de trouver votre lecteur de carte Toast Tap™ (techniquement nommé BBPOS Chipper 2X USB), mais ne parvient pas à le détecter. Le lecteur est soit débranché, branché dans un port défectueux, possède un câble endommagé, ou nécessite le redémarrage du terminal. Pour résoudre ce problème, consultez Résoudre les messages d'erreur « Recherche de BBPOS ».

Également posée sous la forme :

• Que signifie « recherche de BBPOS Chipper » ?
• Que signifie « recherche de BBPOS » ?
• Que signifie effectuer une recherche pour BBPOS?

Pourquoi mon lecteur de cartes se déconnecte-t-il constamment?

Un lecteur de cartes qui se déconnecte constamment est généralement causé par une connexion Internet instable ou un problème de port USB. D'abord, vérifiez votre connexion Internet — consultez Vérifiez votre connexion Internet. Si votre connexion Internet est stable, videz la mémoire cache et redémarrez le terminal (consultez Vider la mémoire cache et redémarrer le terminal), puis changez de port USB si le problème persiste (consultez Changer de port USB).

Également posée sous la forme :

• Mon lecteur de cartes se déconnecte et je dois entrer le numéro de carte manuellement.
• Le lecteur de cartes se déconnecte constamment.

Mon lecteur de cartes réussit le test, mais n'accepte toujours pas les paiements dans l'application Toast. Que dois-je faire?

La cause la plus fréquente est que l'application de soutien du lecteur de cartes est toujours ouverte en arrière-plan. L'application Toast ne peut pas utiliser le lecteur de cartes pendant que l'application de soutien du lecteur de cartes en a le contrôle. Forcez la fermeture de l'application de soutien du lecteur de cartes : sélectionnez le carré gris au bas de l'écran du terminal et faites glisser la fenêtre Card Reader Support vers le haut. Ensuite, ouvrez l'application Toast et tentez d'effectuer un paiement. Si cela ne fonctionne toujours pas, le matériel du lecteur de cartes pourrait devoir être remplacé — consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

Également posée sous la forme :

• Le lecteur de cartes n'accepte pas les paiements, mais le test indique qu'il fonctionne.

Je configure un nouveau BBPOS Chipper 2X, mais l'EMV ne s'active pas. Comment puis-je régler ce problème?

L'EMV ne peut pas s'activer tant que la mise à jour du lecteur de cartes n'a pas été installée. Dans l'application Toast, accédez à Configuration de l'appareil > Traitement des paiements > EMV activé, puis sélectionnez Rechercher des mises à jour et Installer la mise à jour. Une fois la mise à jour terminée, vous pourrez sélectionner Oui pour Activer la lecture de puce EMV. Pour les étapes complètes, consultez Activer EMV pour un nouveau BBPOS Chipper 2X.

Également posée sous la forme :

• Je configure un nouveau BBPOS Chipper 2X (USB). Sous Configuration de l'appareil, il ne me permet pas d'activer EMV.

Mon lecteur de carte ne fonctionne pas sur un seul terminal. Que devrais-je essayer?

Si seul le lecteur de carte d'un terminal est touché, le problème provient généralement du port USB ou de la mémoire cache de ce terminal, et non du lecteur de carte lui-même. D'abord, videz la mémoire cache et redémarrez ce terminal (consultez Vider la mémoire cache et redémarrer le terminal). Si cela ne règle pas le problème, utilisez un autre port USB sur ce terminal (consultez Changer de port USB). Pour confirmer si le matériel du lecteur de carte est en cause, essayez de le brancher sur un autre terminal; s'il fonctionne à cet endroit, les ports USB du terminal d'origine doivent être vérifiés.

Également posée sous la forme :

• Mon lecteur de carte ne fonctionne pas sur le terminal POS 1.
• Le lecteur de carte ne fonctionne pas sur ce terminal précis.

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Avant de contacter le service à la clientèle

La plupart des problèmes de lecteur de carte sont résolus par les étapes ci-dessus. Contactez le service à la clientèle si l'une des situations suivantes s'applique :

• Le connecteur USB du lecteur de carte est plié ou brisé (remplacement requis)
• Un ou plusieurs tests dans l'application de soutien du lecteur de carte échouent avec une autre carte (défaillance matérielle)
• Vous voyez FAIL_TO_START_USB en mode chargeur d'amorçage lors du test d'un lecteur à glissement (remplacement du lecteur à glissement requis)
• Vous avez effectué toutes les étapes de cet article et le lecteur de carte ne fonctionne toujours pas
• L'adaptateur du lecteur de carte surchauffe, fond ou présente d'autres dommages physiques

Avant de contacter le service à la clientèle, ayez en main :

• Le numéro de série du lecteur de cartes (sur l'étiquette située sous l'appareil)
• Le résultat du test de l'application de soutien du lecteur de cartes (quels modes de paiement ont réussi ou échoué)
• Une liste des étapes de dépannage que vous avez déjà essayées

Pour obtenir des renseignements sur la garantie, consultez Garantie des lecteurs de cartes. Pour les demandes de remplacement, consultez Remplacer le matériel défectueux (RMA). Pour communiquer avec le service à la clientèle, consultez Comment communiquer avec le service à la clientèle.

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Articles connexes

• Identifier votre type de lecteur de cartes
• Obtenir de l'aide avec votre lecteur de cartes à bande magnétique
• Guide d'installation de Toast Tap™ (connexion directe)
• Guide d'installation de Toast Tap™ (sur comptoir)
• Obtenir de l'aide concernant les messages d'erreur du terminal Toast Flex

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