Obtenir de l’aide pour le lecteur de cartes Toast

Dans cet article :

• Dépanner le lecteur de cartes Toast TapTM
  • Vérifier l’appareil
  • Effacer le cache / Redémarrer
  • Échanger les ports USB
  • Paiements tests

Dépanner le lecteur de cartes Toast TapTM

Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage du lecteur de cartes Toast Tap™

Retour vers le haut
 

Vérifier l’appareil

Si votre lecteur de cartes Toast TapTM ne fonctionne pas comme prévu, ces étapes peuvent vous aider à identifier et à résoudre les problèmes courants :

1. Vérifier les connexions physiques et l’état
   1. Tout d’abord, assurez-vous que votre lecteur de cartes Toast TapTM est bien branché à votre terminal Toast ou à son port USB désigné. Un câble lâche est souvent une solution rapide!
   2. Examinez attentivement le connecteur USB du lecteur de cartes (la partie qui se branche dans le terminal). Repérez tout signe indiquant qu’il pourrait être plié, cassé ou autrement endommagé physiquement.
   3. Si le connecteur USB semble plié ou cassé, veuillez ne pas tenter d’autres dépannages avec. Vous aurez probablement besoin d’une pièce de rechange. Contactez le soutien à la clientèle de Toast pour obtenir de l’aide.
2. Vérifiez la connexion dans les paramètres Android et essayez les réinitialisations de base
   1. S’il n’y a aucun dommage visible, vérifions si votre terminal reconnaît le lecteur de cartes :
      1. Accédez à la détection USB en allant dans Paramètres Android> À propos de l’appareil> Détection USB.
   2. Votre lecteur de cartes Toast TapTM devrait apparaître ici. Il est souvent identifié par son numéro de série, que vous pouvez généralement trouver sur une étiquette au bas de l’appareil Toast TapTM.
3. Vérifier les mises à jour du lecteur de cartes
   1. Dans l’application Toast, allez dans Configuration de l’appareil > Lecteur de cartes (BBPOS CHIPPER 2x) > Mises à jour du lecteur de cartes et suivez les instructions.
4. Si votre lecteur n’y figure pas, procédez comme suit :
   1. Débranchez soigneusement le lecteur de cartes du port USB, attendez quelques instants, puis rebranchez-le solidement. Vérifiez de nouveau la liste de détection USB pour voir si elle apparaît.
   2. Dans l’écran de détection USB, une option intitulée Tout réinitialiser pourrait s’afficher. C’est sûr à utiliser et rafraîchira toutes les connexions de ports USB, ce qui peut souvent aider à résoudre des problèmes de détection.
   3. Si votre terminal possède plusieurs ports USB, essayez de connecter le Toast TapTM à un autre port pour voir s’il y est reconnu.
5. Prochaines étapes si les problèmes persistent :
   1. Si aucune lumière bleue n’est détectée : Si votre lecteur de cartes Toast TapTM n’apparaît toujours pas dans la liste de détection USB après avoir essayé toutes les étapes ci-dessus, ou s’il n’a pas de voyant lumineux bleu (si votre modèle en affiche généralement un), veuillez passer à la section Paiements tests.
   2. Si le connecteur USB est endommagé : Comme mentionné à l’étape 1, si le connecteur USB lui-même est cassé ou plié, veuillez contacter le soutien technique de Toast pour un remplacement.

Retour vers le haut
 

Effacer le cache / Redémarrer

1. Forcez à quitter l’application Toast en sélectionnant l’icône carrée au bas de votre écran, en glissant tout vers la gauche et en sélectionnant Tout fermer.
   
   
   
   
2. Effacez le cache de votre terminal en accédant à l’écran d’accueil et en sélectionnant l’icône Effacer le cache. Sélectionnez ensuite le bouton Effacer le cache en haut à droite de votre écran.
   
   
   
   
3. Alimentez votre appareil en éteignant le Toast Flex et en le rallumeant.
4. Une fois l'appareil rallumé, vérifiez que le paramètre EMV de votre appareil est activé.
   1. Pour ce faire, accédez à la configuration de l’appareil, faites défiler jusqu’à la section Traitement du paiement et assurez-vous que l’EMV activé est défini sur oui.
      
      
      
      
       
5. Procédez ensuite au test de votre lecteur une fois de plus.

Retour vers le haut
 

Échanger les ports USB

Si vous rencontrez des problèmes de traitement des paiements avec votre Toast TapTM, le passage à un autre port USB de votre terminal Toast Flex peut souvent vous aider. Voici comment procéder en toute sécurité :

1. Si votre Toast TapTM est actuellement fixé à son port USB (par exemple, à l’aide de vis), veuillez le dévisser soigneusement et détacher l’appareil.
2. Votre terminal Toast Flex possède plusieurs ports USB, généralement situés à gauche, à droite ou en haut. Choisissez un port disponible. Vous devrez peut-être retirer une petite plaque de couverture pour y accéder.
   
   
    
3. Prenez le câble micro-USB fixé à votre Toast TapTM.
   1. Branchez fermement ce câble dans le nouveau port USB que vous avez sélectionné sur votre Toast Flex .
   2. Si votre Toast TapTM ou son câble dispose d’une plaque de fixation pour ce port, veuillez le visser solidement au terminal. Cela permet de maintenir la connexion stable.
      
      
4. Si vous possédez la version sur comptoir du Toast TapTM, veuillez également vérifier que le câble est correctement branché dans le port situé sous l’appareil Toast TapTM lui-même.
   
   
   
   
5. Une fois tout reconnecté, essayez de traiter un paiement. Cela vous aidera à voir si le déplacement vers un nouveau port USB a résolu le problème.
   1. Remarque : Pour le Toast TapTM (modèle sur comptoir), si le problème persiste et que vous utilisez une Imprimante Toast et/ou un Centre Toast, ces appareils peuvent également disposer de ports USB disponibles. Vous pouvez essayer de connecter votre Toast TapTM sur comptoir à l’un de ceux-ci comme alternative.
      
      
      
      
6. Parfois, votre Toast TapTM peut afficher une lumière bleue continue (ce qui signifie généralement qu’il dispose de l’alimentation électrique et d’une connexion de base), mais il ne traitera pas les paiements et ne passera aucun test de diagnostic.
   1. Si cela se produit même après avoir essayé un nouveau port USB, veuillez répéter les étapes ci-dessus pour tester tout autre port USB disponible sur votre terminal Toast Flex que vous n'avez pas encore utilisé. La vérification systématique de chaque port peut aider à identifier si un port spécifique est à l’origine du problème.

Si vous avez essayé tous les ports USB disponibles et rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le soutien à la clientèle de Toast pour obtenir de l’aide.

​Retour au début

Paiements tests

Si le Toast TapTM a passé les étapes de dépannage ci-dessus et n’est pas endommagé, mais ne peut pas encore traiter les paiements, suivez les étapes ci-dessous pour tester le paiement à l’aide d’une application de test de lecteur de cartes sur votre appareil.

1. Sélectionnez l'icône de cercle en bas de l'écran de votre appareil pour accéder à l'écran d'accueil de l'appareil.
   
   
    
2. Sélectionnez Support du lecteur de cartes pour ouvrir l’application. Remarque : Si l’application Support du lecteur de cartes ne s’initialise pas et qu’une bannière orange apparaît sur votre écran, accédez à la section Échanger les ports USB.
   
   
   
   
   
   
3. Si l’application s’initialise avec succès, un écran comme l’image ci-dessous apparaîtra. Prenez une carte de crédit et faites un test en appuyant, en bachant, et en faisant glisser la carte (dans les trois sens).
   1. La carte de crédit ne sera pas débitée, mais assurez-vous que votre carte de crédit comporte une le symbole de qui indique qu’elle peut être utilisée pour taper.
      
      
      
      
4. Une fois que vous avez tapé, trempé et glissé la carte, chaque case de l'écran affichera soit vert (passe-résultat) pour indiquer qu'elle a réussi, soit orange (échec du résultat) pour indiquer qu'elle a échoué.
   
   
   
   
5. Si le test donne au moins 1 orange sur l’écran ci-dessus, cela signifie que le lecteur lui-même est cassé. Vous aurez probablement besoin d'un remplaçant. Contactez le soutien à la clientèle de Toast pour obtenir de l’aide.
6. Si les trois modes de paiement fonctionnent et apparaissent comme verts, alors le matériel Toast Flex et Toast TapTM fonctionnent correctement.
7. Forcer la fermeture de l’application Support du lecteur de cartes. Sélectionnez le carré gris au bas de l’écran de votre appareil et faites glisser vers le haut sur la fenêtre de l’application Support du lecteur de cartes pour le fermer.
   1. Si vous n’effectuez pas cette étape, le lecteur de cartes ne fonctionnera pas dans l’application Toast.

Retour vers le haut