FAQ sur la facturation de Toast Delivery Services®

Les paiements de Toast Delivery Services® (TDS) sont automatisés par Toast. Une fois la facturation automatisée activée sur votre module TDS, Toast retient tous les frais TDS applicables — y compris les frais de Livraison, les frais de service fixes de Toast et les pourboires des chauffeurs — de vos versements quotidiens par carte de crédit chaque fois qu'une commande TDS est livrée à votre client. Vous ne recevez ni ne payez de facture distincte de la part d'Uber Direct, de DoorDash Drive ou de Toast.

Remarque : Pour les commandes en Californie, à New York et à Seattle, WA, des frais fixes par Livraison ainsi que les frais réglementaires applicables vous sont facturés. Pour obtenir la ventilation complète des frais, consultez l'aperçu de la facturation automatisée de Toast Delivery Services®.

Dans cet article :

Questions générales sur la facturation de TDS
Rapports et rapprochement de vos retenues TDS
Articles connexes

Questions générales

Que signifie « retenue des frais et des pourboires des chauffeurs » ?

La retenue des frais et des pourboires des chauffeurs signifie que Toast déduit vos frais de Livraison TDS, les frais de service fixes de Toast et les pourboires des chauffeurs de vos versements quotidiens par carte de crédit. Lorsque vos ventes par carte de crédit sont traitées par votre processeur de cartes de crédit, ces montants sont déduits avant que le solde ne soit réglé et déposé dans votre compte bancaire.

Par exemple, supposons que votre restaurant ait eu dix commandes TDS de 40,00 $ dans un rayon de 6 miles lundi, sans frais réglementaires, et que chaque commande ait reçu un pourboire de 2,50 $ :

- Valeur de la commande avant toute déduction : 10 x 40,00 $ = 400,00 $
- Frais de Livraison TDS et frais de service fixes de Toast : 10 x 6,99 $ = 69,90 $
- Pourboires du chauffeur : 10 x 2,50 $ = 25,00 $
- Montant déposé dans votre compte bancaire après déductions : 400,00 $ − 69,90 $ − 25,00 $ = 305,10 $

Remarque : Le montant déposé indiqué ci-dessus exclut les frais de traitement des cartes de crédit.

Pour qui la retenue de facturation TDS est-elle activée ?

La retenue de facturation TDS est activée pour chaque restaurant utilisant Toast Delivery Services®. Tous les restaurants TDS font partie de cette retenue automatisée.

Ces frais peuvent-ils être déduits mensuellement au lieu de quotidiennement ?

Ces frais ne peuvent pas être déduits mensuellement. Pour le moment, la retenue s'effectue uniquement sur une base quotidienne.

Quand mes fonds seront-ils déposés dans mon compte bancaire ?

Vos fonds sont déposés dans votre compte bancaire environ 1 à 2 jours ouvrables après la vente. En utilisant l'exemple ci-dessus, les fonds d'une vente effectuée le lundi sont déposés dans votre compte bancaire au plus tard le mercredi. Dans vos rapports financiers, les montants de Livraison TDS retenus apparaissent dans la colonne Autre et incluent les frais de Livraison TDS retenus, les frais de service fixes de Toast et les pourboires des 1 à 2 jours ouvrables précédents.

Que se passe-t-il lorsque j'annule une commande TDS ?

Pour annuler une commande TDS que vous ne souhaitez plus Exécuter, vous devez contacter directement votre fournisseur de livraison. Contactez Uber Direct au (866) 987-3750 ou DoorDash Drive au (855) 222-8111 pour annuler la Livraison.

Remarque : Les livraisons planifiées par Uber Direct ne peuvent être annulées qu'une fois la commande active. Les commandes ne peuvent pas être annulées à l'avance, avant que la commande ne soit transmise.

Frais d'annulation avec Uber Direct :

Statut de la Livraison	Frais d'annulation
Aucun chauffeur n'a été assigné à la Livraison	Aucuns frais d'annulation
Un chauffeur a été assigné à la Livraison	Frais d'annulation de 5,00 $
Le chauffeur a récupéré la Livraison	Frais de Livraison

Frais d'annulation avec DoorDash Drive :

Statut de la Livraison	Frais d'annulation
Aucun chauffeur n'a été assigné à la Livraison	Aucuns frais d'annulation
Un chauffeur a été assigné à la Livraison	Aucuns frais d'annulation
Le chauffeur a récupéré la Livraison	Frais de Livraison

Que se passe-t-il lorsque je réexpédie une commande TDS ?

Lorsque vous réexpédiez une commande TDS, Toast retient des frais de Livraison et un pourboire au chauffeur chaque fois que la commande est réexpédiée à l'aide du bouton Réexpédier dans la plateforme de commandes centralisée sur le terminal de point de vente Toast. Chaque montant retenu apparaît dans vos rapports de facturation TDS, ainsi que ses dates de retenue et de règlement. Pour obtenir des détails sur les délais, consultez « Quand mes fonds seront-ils déposés dans mon compte bancaire ? » ci-dessus.

Que se passe-t-il lorsque je reçois un remboursement pour une commande TDS de la part de mon fournisseur de Livraison ?

Lorsque vous recevez un remboursement pour une commande TDS de la part de votre fournisseur de Livraison, le remboursement est crédité à votre restaurant par l'entremise de vos versements par carte de crédit. Continuez de communiquer avec Uber Direct à uberdirect@uber.com ou DoorDash Drive à drive-support@doordash.com pour demander un remboursement lorsque leur chauffeur est responsable d'un problème lié à une commande TDS. Uber Direct ou DoorDash Drive offriront des remboursements sur les frais de Livraison, les frais de service fixes et/ou le pourboire au chauffeur s'ils sont jugés responsables selon leur matrice de remboursement. Une fois que le fournisseur confirme le remboursement, il envoie l'information à Toast, et Toast traite un ajustement de commande. Les ajustements de remboursement sont crédités sur les frais et pourboires retenus de chaque commande subséquente jusqu'à ce que le montant total soit remboursé à votre restaurant.

Le processus de remboursement fonctionne comme suit :

1. Votre restaurant communique avec le fournisseur de Livraison pour demander un remboursement.
2. Le fournisseur de Livraison examine la demande de remboursement.
3. Le fournisseur de Livraison émet un remboursement en fonction de sa matrice de remboursement.
4. Votre restaurant reçoit le remboursement sous forme de crédit sur son prochain versement par carte de crédit.

Remarque : Uber Direct et DoorDash Drive ne rembourseront jamais votre client directement. Pour rembourser votre client, vous devez traiter le remboursement sur le PDV Toast, puis demander séparément un remboursement pour votre restaurant auprès du fournisseur de Livraison. Pour plus de détails sur ce qui est admissible à un remboursement, consultez la matrice de remboursement Uber Direct ou la matrice de remboursement DoorDash Drive, ou consultez la section ci-dessous.

Matrice de remboursement Uber Direct

Zone	Catégorie	Description du scénario	Partie responsable	Article(s) remboursable(s) ?^1,2	Pourboire remboursable ?³	Frais de service de Livraison remboursables ?⁴
Commande annulée	Commandes annulées par Uber	Le livreur annule après avoir effectué la cueillette pour une raison inconnue et la commande n'est pas livrée (ni retournée)	Uber	100 % ou plafond	Oui	Non facturé
Commande annulée	Commandes annulées par Uber	[Si admissible au retour] Le livreur annule en route vers le point de dépôt ou au point de dépôt sans demande du client; le livreur amorce un retour et le retour est réussi	Uber	100 % ou plafond	Oui	Oui
Commande annulée	Commandes annulées par Uber	Le livreur annule après avoir attendu au lieu de cueillette pendant plus de 10 minutes	Commerçant	Non	Non facturé	Non facturé
Commande annulée	Livreur introuvable	Le commerçant est incapable de trouver un livreur et Uber marque la Livraison comme échouée après avoir accepté la demande de commande (et aucun livreur n'a été assigné et n'a attendu plus de 10 minutes au lieu de cueillette). Inclut (mais ne se limite pas à) : Uber accepte la demande de commande et un ou plusieurs livreurs annulent avant d'arriver au magasin, ce qui empêche Uber de trouver un livreur; ou Uber accepte la demande de commande, un livreur arrive au magasin mais annule la course dans les 10 minutes suivant son arrivée et Uber ne peut pas trouver un nouveau livreur	Uber	100 % ou plafond (seulement si la nourriture est préparée)	Non facturé	Non facturé
Commande annulée	Commande annulée par le commerçant/client	Le partenaire ou le client annule : aucun livreur assigné	Commerçant	Non	Non facturé	Non facturé
Commande annulée	Commande annulée par le commerçant/client	Le partenaire ou le client annule : après l'assignation du livreur mais avant la fin de la cueillette	Commerçant	Non	Non facturé	Frais d'annulation appliqués au niveau de la facture
Commande annulée	Commande annulée par le commerçant/client	Le partenaire ou le client annule : après que le livreur a terminé la cueillette	Commerçant	Non	Non facturé	Non
Commande annulée	Commande annulée par le commerçant/client	[Si admissible au retour] Le commerçant/client annule et amorce un retour (ou le livreur le fait après avoir tenté la Livraison) et le retour est réussi. Inclut (mais ne se limite pas à) : le partenaire ou le client annule, la cueillette est terminée et le livreur retourne l'article; le partenaire ou le client annule, le livreur arrive au point de dépôt et le livreur retourne l'article; ou le livreur amorce un trajet de retour parce que le client final n'est pas disponible au point de dépôt ou est incapable de recevoir l'article	Commerçant	Non	Non	Non
Commande en retard	Commande en retard – Faute du commerçant	La commande est en retard selon l'heure estimée de Livraison (HEL) d'Uber + 20 minutes et tout temps d'attente du livreur assigné au lieu de cueillette est supérieur à 10 minutes	Commerçant	Non	Non	Non
Commande en retard	Commande en retard – Faute d'Uber	La commande est en retard entre l'HEL d'Uber + 20 et l'HEL + 30 minutes et le temps d'attente du livreur au lieu de cueillette est inférieur à 10 minutes	Uber	15 % ou plafond	Oui	Oui
Commande en retard	Commande en retard – Faute d'Uber	La commande est en retard entre l'HEL d'Uber + 30 et l'HEL + 60 minutes et le temps d'attente du livreur au lieu de cueillette est inférieur à 10 minutes	Uber	50 % ou plafond	Oui	Oui
Commande en retard	Commande en retard – Faute d'Uber	La commande est en retard après l'HEL d'Uber + 60 minutes et le temps d'attente du livreur au lieu de cueillette est inférieur à 10 minutes	Uber	100 % ou plafond	Oui	Oui
Jamais livrée	Client introuvable/non disponible	Le livreur effectue la Livraison au mauvais endroit parce que les informations du client sont erronées, ou qu'il est impossible de remettre les articles au client. Inclut (sans s'y limiter) : les instructions de dépôt ne fournissaient pas assez d'informations au livreur pour accéder à une communauté fermée, un appartement, un complexe ou un condo; adresse erronée fournie par le client; le livreur annule la commande parce que le client final n'est pas disponible au dépôt après 8 minutes et que le livreur a tenté de le contacter; ou le client ne respecte pas les exigences d'identification ou est trop intoxiqué pour recevoir la commande (et le trajet n'est pas admissible à un retour)	Commerçant	Non	Non	Non
Jamais livrée	Commande marquée comme terminée mais jamais reçue	Le client final déclare que la commande n'a pas été livrée, mais le livreur a pris une photo prouvant que les marchandises ont été livrées au bon endroit, ou il existe une confirmation par code-barres/signature/code NIP/vérification d'identité; ou les notes de dépôt du client étaient en conflit avec les instructions de dépôt du commerçant (p. ex., le client indique « laisser à ma porte » pour une Livraison « Rencontre à la porte »)	Commerçant	Non	Non	Non
Jamais livrée	Commande marquée comme terminée mais jamais reçue	Le client final déclare que la commande n'a pas été livrée et le livreur n'a pas atteint le lieu de dépôt ou n'a pas recueilli de preuve si demandé (ou le livreur ne retourne pas l'article si le trajet est admissible à un retour). Inclut : le livreur a terminé la cueillette mais n'a pas atteint le lieu de dépôt et la Livraison apparaît comme terminée; le livreur n'a pas atteint le lieu de cueillette mais la Livraison apparaît comme terminée; ou le livreur a effectué la Livraison mais n'a aucune preuve si demandé	Uber	100 % ou plafond	Oui	Oui
Mauvaise qualité	Articles endommagés	Article(s) endommagé(s), ou tous les articles partiellement endommagés pendant le transport mais toujours fonctionnels/comestibles	Uber	Non	Oui	Non
Mauvaise qualité	Articles endommagés	Article(s) endommagé(s), ou tous les articles partiellement endommagés pendant le transport et inutilisables/non comestibles, et le client fournit une preuve (une photo de l'article endommagé)	Uber	100 % des articles ou plafond	Oui	Oui
Mauvaise qualité	Expérience de Livraison	Le livreur a eu un mauvais comportement et le client souhaite modifier le montant du pourboire	Uber	Non	Oui	Non
Commande erronée/articles manquants	Commande erronée	Le livreur a livré la mauvaise commande parce qu'il avait plusieurs commandes du commerçant et qu'il les a mélangées (confirmé par le reçu sur le sac de nourriture), ou a remis la commande d'un autre commerçant	Uber	100 % ou plafond	Oui	Oui
Commande erronée/articles manquants	Commande erronée	Le livreur a livré la mauvaise commande parce qu'il s'agissait d'une commande unique et que c'était la mauvaise commande, ou le contenu de l'emballage est erroné ou les articles de remplacement ne répondent pas aux exigences du client	Commerçant	Non	Non	Non
Commande erronée/articles manquants	Articles manquants	Un ou plusieurs articles manquent à la bonne commande globale	Commerçant	Non	Non	Non

¹ Si le montant est remboursable, il doit être partagé avec Uber au moyen du reçu ou de l'API. Le montant du remboursement n'inclut pas la taxe de vente. ² Pour les remboursements au niveau de l'article, le montant détaillé associé à chaque article doit être fourni et partagé avec Uber au moyen du reçu ou de l'API. ³ Les pourboires ne sont pas remboursés par Uber, mais devraient être ajustés par le client final pendant la période d'ajustement. ⁴ Les frais de Livraison font référence aux frais prélevés pour les services de Livraison rendus pendant la durée du contrat, y compris les frais de retour le cas échéant.

Sauf indication contraire, les montants remboursés sont plafonnés à 200 $ et les frais d'annulation sont fixés à 5 $. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date de création de la commande, et toute réclamation concernant une décision de remboursement doit être soulevée dans les 14 jours suivant la date de la décision; les demandes ou réclamations soumises après ces délais ne seront pas prises en considération. Cette politique peut être modifiée par Uber à sa seule discrétion.

Matrice de remboursements DoorDash Drive

Motif (niveau 1)	Motif (niveau 2)	Description	Motif (niveau 3)	Motif de remboursement	Partie responsable	Valeur de la commande remboursée	Frais de livraison Drive remboursés	Pourboire remboursé
Commande annulée	Faute de DoorDash	Toute défaillance liée à DoorDash entraînant l'annulation d'une commande, notamment : commande en retard; panne de DoorDash; faible nombre de livreurs entraînant la non-attribution de la commande ou une attribution très tardive; aucun livreur attribué; commande récupérée par le mauvais livreur; ou mauvaise heure/date de livraison en raison d'un problème technique	Faute de DoorDash – nourriture non préparée	Annulé par DoorDash	DoorDash	0 %	Non facturé	Non facturé
Commande annulée	Faute de DoorDash	Toute défaillance liée à DoorDash entraînant l'annulation d'une commande, notamment : commande en retard; panne de DoorDash; faible nombre de livreurs entraînant la non-attribution de la commande ou une attribution très tardive; aucun livreur attribué; commande récupérée par le mauvais livreur; ou mauvaise heure/date de livraison en raison d'un problème technique	Faute de DoorDash – nourriture préparée	Annulé par DoorDash	DoorDash	100 %	Non facturé	Non facturé
Commande annulée	Demandé par le commerçant	Le client ou le commerçant n'a plus besoin que la commande soit livrée par DoorDash, et/ou toute défaillance liée au commerçant a entraîné l'annulation de la commande, notamment : le commerçant est incapable d'exécuter la commande (magasin fermé, commande non reçue au niveau du magasin, article(s) en rupture de stock); ou le client passe la commande avec une mauvaise adresse et/ou une mauvaise heure de livraison	Demandé par le commerçant avant l'attribution au livreur	Commande annulée	Commerçant	0 %	Non facturé	Non facturé
Commande annulée	Demandé par le commerçant	Le client ou le commerçant n'a plus besoin que la commande soit livrée par DoorDash, et/ou toute défaillance liée au commerçant a entraîné l'annulation de la commande, notamment : le commerçant est incapable d'exécuter la commande (magasin fermé, commande non reçue au niveau du magasin, article(s) en rupture de stock); ou le client passe la commande avec une mauvaise adresse et/ou une mauvaise heure de livraison	Demandé par le commerçant après l'attribution au livreur	Commande annulée	Commerçant	0 %	0 %	0 %
Commande annulée	Demandé par le client	Le client ou le commerçant n'a plus besoin que la commande soit livrée par DoorDash, et/ou toute défaillance liée au commerçant a entraîné l'annulation de la commande, notamment : le commerçant est incapable d'exécuter la commande (magasin fermé, commande non reçue au niveau du magasin, article(s) en rupture de stock); ou le client passe la commande avec une mauvaise adresse et/ou une mauvaise heure de livraison	Le client a fait la demande avant l'attribution du Dasher	Commande annulée	Commerçant	0 %	Non facturé	Non facturé
Commande annulée	Demandé par le client	Le client ou le commerçant n'a plus besoin que la commande soit livrée par DoorDash, et/ou toute défaillance liée au commerçant a entraîné l'annulation de la commande, notamment : le commerçant est incapable d'exécuter la commande (magasin fermé, commande non reçue au niveau du magasin, article(s) en rupture de stock); ou le client passe la commande avec une mauvaise adresse et/ou une mauvaise heure de livraison	Le client a fait la demande après l'attribution du Dasher	Commande annulée	Commerçant	0 %	0 %	0 %
Commande arrivée en retard	Commande non prête et Dasher à l'heure	L'emplacement du magasin n'était pas prêt pour la cueillette, ce qui a entraîné des retards au-delà de l'heure de livraison prévue	Commande livrée avec 15 à 30 minutes de retard	Livrée en retard	Commerçant	0 %	0 %	0 %
Commande arrivée en retard	Commande non prête et Dasher à l'heure	L'emplacement du magasin n'était pas prêt pour la cueillette, ce qui a entraîné des retards au-delà de l'heure de livraison prévue	Commande livrée avec 30 à 45 minutes de retard	Livrée en retard	Commerçant	0 %	0 %	0 %
Commande arrivée en retard	Commande non prête et Dasher à l'heure	L'emplacement du magasin n'était pas prêt pour la cueillette, ce qui a entraîné des retards au-delà de l'heure de livraison prévue	Commande livrée avec 45 à 60 minutes de retard	Livrée en retard	Commerçant	0 %	0 %	0 %
Commande arrivée en retard	Commande non prête et Dasher à l'heure	L'emplacement du magasin n'était pas prêt pour la cueillette, ce qui a entraîné des retards au-delà de l'heure de livraison prévue	Commande livrée avec plus de 60 minutes de retard	Livrée en retard	Commerçant	0 %	0 %	0 %
Commande arrivée en retard	Commande prête et Dasher en retard	Le Dasher a été retardé pour la cueillette ou la livraison, ce qui a causé un retard de la commande	Commande livrée avec 15 à 30 minutes de retard	Livrée en retard	DoorDash	15 %	0 %	0 %
Commande arrivée en retard	Commande prête et Dasher en retard	Le Dasher a été retardé pour la cueillette ou la livraison, ce qui a causé un retard de la commande	Commande livrée avec 30 à 45 minutes de retard	Livrée en retard	DoorDash	25 %	0 %	0 %
Commande arrivée en retard	Commande prête et Dasher en retard	Le Dasher a été retardé pour la cueillette ou la livraison, ce qui a causé un retard de la commande	Commande livrée avec 45 à 60 minutes de retard	Livrée en retard	DoorDash	80 %	0 %	0 %
Commande arrivée en retard	Commande prête et Dasher en retard	Le Dasher a été retardé pour la cueillette ou la livraison, ce qui a causé un retard de la commande	Commande livrée avec plus de 60 minutes de retard	Livrée en retard	DoorDash	100 %	100 %	100 %
Commande arrivée en avance	Livrée en avance	Le Dasher arrive plus de 30 minutes en avance chez le client	Livrée en avance	Livrée en avance	DoorDash	15 %	0 %	0 %
Jamais livrée	Renseignements sur le client erronés	Le livreur n'a pas pu effectuer la livraison en raison d'une adresse de livraison erronée, d'informations client incorrectes, etc.	Informations client incorrectes	Jamais livrée	Commerçant	0 %	0 %	0 %
Jamais livrée	Jamais livrée : Défaillance du livreur	Le livreur n'a pas franchi la clôture géographique du client et/ou n'a pas pris de photo, pour quelque raison que ce soit (p. ex., défaillance mécanique du livreur, erreur système, problème de communication, fraude du livreur, etc.)	Défaillance du livreur	Jamais livrée	DoorDash	100 %	100 %	100 %
Jamais livrée	Jamais livrée : Faute du client	Le livreur a franchi la clôture géographique de l'emplacement du client et a pris une photo de haute qualité, a numérisé un code-barres ou a obtenu une signature. Le client était injoignable.	Jamais livrée – faute du client	Jamais livrée	Commerçant	0 %	0 %	0 %
Manquant et incorrect	Article principal manquant : Faute du commerçant	Le commerçant n'a pas fourni l'article principal	Article principal manquant	Articles manquants/incorrects	Commerçant	0 %	0 %	0 %
Manquant et incorrect	Accompagnement manquant : Faute du commerçant	Le commerçant n'a pas fourni l'accompagnement	Accompagnement manquant	Articles manquants/incorrects	Commerçant	0 %	0 %	0 %
Manquant et incorrect	Incorrect, certains articles : Faute du commerçant	Le commerçant n'a pas fourni certains articles ou les instructions spéciales n'ont pas été suivies	Incorrect, certains articles	Articles manquants/incorrects	Commerçant	0 %	0 %	0 %
Manquant et incorrect	Commande entièrement erronée : Défaillance du livreur	Le livreur a fourni la mauvaise commande au client	Commande entièrement erronée – erreur du livreur	Articles manquants/incorrects	DoorDash	100 %	100 %	100 %
Manquant et incorrect	Commande entièrement erronée : Faute du commerçant	Le client a reçu la mauvaise commande	Commande entièrement erronée – erreur du commerçant	Articles manquants/incorrects	Commerçant	0 %	0 %	0 %
Manquant et incorrect	Article principal manquant : Défaillance du livreur	Le livreur n'a pas fourni tous les articles; le commerçant doit effectuer une demande entrante pour classer ceci comme une erreur du livreur	Article principal manquant – erreur du livreur	Articles manquants/incorrects	DoorDash	50 %	0 %	0 %
Manquant et incorrect	Accompagnement manquant : Défaillance du livreur	Le livreur n'a pas fourni tous les articles; le commerçant doit effectuer une demande entrante pour classer ceci comme une erreur du livreur	Accompagnement manquant – erreur du livreur	Articles manquants/incorrects	DoorDash	15 %	0 %	0 %
Mauvaise expérience de livraison	Mauvaise qualité de la nourriture	Le client signale une mauvaise qualité de la nourriture	Mauvaise qualité de la nourriture	Mauvaise qualité de la nourriture	Commerçant	0 %	0 %	0 %
Mauvaise expérience de Livraison	Commande partiellement endommagée	Le contenu a été partiellement endommagé pendant le transport	Commande partiellement endommagée	Livraison bâclée	DoorDash	25 %	100 %	100 %
Mauvaise expérience de Livraison	Commande entièrement endommagée	La commande entière a été endommagée pendant le transport	Commande entièrement endommagée	Livraison bâclée	DoorDash	100 %	100 %	100 %
Mauvaise expérience de Livraison	Commande altérée	Le client signale que la commande a été ouverte et/ou altérée	Commande altérée	Livraison bâclée	DoorDash	100 %	100 %	100 %
Mauvaise expérience de Livraison	Ajustement du pourboire	Le client souhaite retirer le pourboire en raison de la mauvaise performance et/ou du mauvais comportement du livreur	Ajustement du pourboire	Livraison bâclée	DoorDash	0 %	0 %	100 %
Mauvaise expérience de Livraison	Nourriture impropre à la consommation	Cheveux, débris, etc. trouvés dans la nourriture	Nourriture impropre à la consommation	Mauvaise qualité de la nourriture	Marchand	0 %	0 %	0 %
Mauvaise expérience de Livraison	Plainte liée à la COVID	Le livreur ne porte pas de couvre-visage ou ne suit pas les protocoles de sécurité suggérés	Plainte liée à la COVID	Livraison bâclée	DoorDash	15 %	0 %	100 %

Toutes les demandes de remboursement doivent être signalées par le client ou le marchand dans les 14 jours suivant la passation de la commande.

Remarque : Si un client communique directement avec le soutien à la clientèle de Toast pour obtenir un remboursement, Toast fait appel à Uber Direct ou à DoorDash Drive, obtient le remboursement en votre nom, le remet au client et vous tient informé. Pour en savoir plus, consultez les modalités de Toast Delivery Services.

Pour en savoir plus sur les personnes à contacter pour obtenir un remboursement, consultez Obtenir de l'aide avec Toast Delivery Services®.

La retenue de TDS affecte-t-elle mon processus de fermeture quotidienne?

La retenue de TDS n'affecte pas votre processus de fermeture quotidienne. Les frais de Livraison et les pourboires de TDS n'affectent pas les entrées de fonds et les dépôts, et ils ne modifient pas la façon dont les pourboires de TDS sont déduits des pourboires par carte ou autres modes de paiement sans argent comptant avant la répartition des pourboires au personnel du restaurant.

Pourquoi ma retenue est-elle supérieure à 6,99 $ pour une commande?

Votre retenue peut être supérieure à 6,99 $ pour une commande en raison de frais réglementaires ou d'un rayon de Livraison étendu. Les frais de Livraison de base couvrent un rayon défini; les livraisons au-delà de ce rayon font l'objet de frais de rayon étendu, et les commandes en Californie, à New York et à Seattle, dans l'État de Washington, incluent des frais réglementaires supplémentaires. Pour consulter les tableaux complets des frais par rayon et des frais réglementaires, voir Aperçu de la facturation automatisée de Toast Delivery Services®.

Pour vérifier si une commande a été livrée au-delà de votre rayon standard, entrez l'adresse de ramassage et l'adresse de dépôt dans un outil de cartographie comme Google Maps et vérifiez la distance.

Remarque : Le rayon de livraison TDS par défaut est de 10 miles. Pour modifier votre rayon de livraison, contactez directement votre fournisseur de livraison. Tout changement de rayon est convenu entre votre restaurant et le fournisseur.

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Rapports

Comment puis-je voir le montant retenu sur mes versements quotidiens par carte de crédit ?

Vous pouvez voir le montant retenu sur vos versements quotidiens par carte de crédit dans la colonne Autre de trois rapports financiers dans Toast Web :

- Aperçu des totaux des dépôts : Consultez les totaux des lots réglés et en attente des dépôts par carte de crédit.
- Répartition quotidienne des dépôts réglés : Consultez les lots réglés de dépôts par carte de crédit par établissement.
- Activité quotidienne des cartes de crédit : Consultez les frais de carte de crédit, les règlements et l'activité de virement bancaire par jour.

Vous pouvez également utiliser le rapport Aperçu des versements, qui regroupe ces trois rapports en une seule vue.

Remarque : Le montant dans la colonne Autre peut ne pas correspondre à vos frais de livraison, aux frais de service fixes de Toast et aux pourboires des chauffeurs pour la même journée si vous avez des ajustements de remboursement en attente confirmés par Uber Direct ou DoorDash Drive. Aucuns frais ni pourboires ne vous sont facturés tant que les montants complets des remboursements n'ont pas été crédités à votre restaurant.

Pour plus d'informations, consultez la section sur les rapports de Aperçu de la facturation automatisée de Toast Delivery Services®.

Pourquoi la colonne « Autre » ne correspond-elle pas toujours aux frais de livraison et aux pourboires des chauffeurs retenus sur mes commandes TDS de la même journée ?

La colonne Autre ne correspond pas toujours aux frais de livraison et aux pourboires des chauffeurs de la même journée en raison du moment de l'opération et des ajustements. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les montants peuvent différer :

- Moment du règlement. Comme il faut jusqu'à deux jours ouvrables pour que les fonds retenus soient réglés, les montants dans la colonne Autre reflètent les commandes Toast Delivery Services® d'il y a jusqu'à deux jours ouvrables. Le rapport de ventilation quotidienne des dépôts réglés indique la ou les dates de vente des commandes pour lesquelles des frais et des pourboires ont été retenus à chaque date de règlement.
- Ajustements de remboursement en suspens. Si vous avez des ajustements de remboursement en suspens confirmés par Uber Direct ou DoorDash Drive, Toast ne retient pas les frais et pourboires subséquents tant que le montant total du remboursement n'est pas crédité à votre restaurant.
- Annulations, réexpéditions et remboursements. Si vous annulez une Livraison, réexpédiez un chauffeur à partir du point de vente Toast ou recevez un remboursement de votre fournisseur, Toast retient ou crédite les montants appropriés une fois que le fournisseur les confirme. Ces transactions apparaissent dans les rapports de facturation Toast Delivery Services® avec à la fois la date de retenue et la date de règlement.
- Autres retenues dans la même colonne. La colonne Autre peut également inclure des retenues non liées à Toast Delivery Services®, comme les taxes de facilitateur de place de marché, les prêts du Programme de prêts clients de Toast, les montants de dépôt instantané ou les locations Easy Pay. Ces montants s'ajoutent au total et peuvent faire en sorte que celui-ci diffère de vos frais et pourboires de Toast Delivery Services® seulement.
- Pourboires sur commandes téléphoniques. Les pourboires des chauffeurs sur les commandes passées sur le point de vente Toast en utilisant l'option de salle à manger Toast Delivery Services® ne sont retenus que s'ils sont inclus dans l'autorisation de paiement initiale. Pour plus de détails, consultez Pourboires et facturation pour Toast Delivery Services®.

Quels rapports reçois-je pour la facturation?

Vous recevez un courriel de facturation Toast Delivery Services® de la part de Toast à la fin de chaque mois au cours duquel vous avez traité au moins une commande Toast Delivery Services®. Le courriel est envoyé à votre adresse courriel de contact financier et comprend deux pièces jointes :

- Un rapport mensuel de sommaire des frais Toast Delivery Services® — un sommaire en format PDF de tous les frais Toast Delivery Services® retenus au cours du mois.
- Un rapport mensuel de ventilation des frais Toast Delivery Services® — un fichier CSV avec une ventilation par commande des commandes, des commandes réexpédiées et des remboursements retenus au cours du mois.

Remarque : Pour mettre à jour votre adresse courriel de contact financier, suivez les instructions dans Optimiser les préférences de communication.

Pour plus d'informations, consultez la section sur les rapports de Aperçu de la facturation automatisée de Toast Delivery Services®.

Comment puis-je consulter mon rapport de facturation TDS dans Toast Web ?

Vous pouvez consulter votre rapport de facturation TDS dans Toast Web sur la page de facturation des services de livraison Toast. Suivez ces étapes :

1. Dans Toast Web, accédez à À emporter et Livraison > Facturation des services de livraison Toast.
2. Sélectionnez Définir la plage horaire et télécharger.
3. Utilisez le sélecteur de date pour choisir une date spécifique ou une plage de dates personnalisée.
4. Sélectionnez Télécharger.

Le rapport se télécharge sous forme de fichier .csv contenant les données historiques de retenue de votre restaurant.

Remarque : Il y a un délai de 48 heures entre le moment où les commandes sont passées et celui où elles apparaissent dans le rapport de facturation TDS généré à partir de Toast Web.

Remarque : Les frais dans le rapport de facturation TDS ne sont pas en ordre séquentiel. Vous pouvez filtrer et trier le rapport dans Google Sheets ou Microsoft Excel par date d'ouverture, date de retenue ou date de règlement selon vos besoins.

Pour accéder à ce rapport, vous devez avoir les autorisations de configuration des opérations de restaurant associées à votre poste d'employé. Pour accorder l'accès à un employé :

1. Dans Toast Web, accédez à Équipe > Paramètres > Postes.
2. Sélectionnez le poste.
3. Accédez à l'onglet Autorisations.
4. Activez le commutateur pour l'autorisation 6.6Configuration des opérations de restaurant.
5. Enregistrez et publiez.

Pour plus d'informations sur les autorisations, consultez le Guide de référence des autorisations.

Comment puis-je rapprocher mes frais de Livraison TDS et les pourboires des chauffeurs des montants retenus sur mes versements ?

Vous rapprochez vos frais de Livraison TDS et les pourboires des chauffeurs des montants retenus sur vos versements en comparant vos commandes TDS à vos rapports de facturation TDS et à vos rapports financiers. Suivez les étapes ci-dessous.

D'abord, affichez vos commandes TDS dans Toast Web en accédant à Rapports > Ventes > Commandes, puis filtrez par l'option de restauration Toast Delivery Services. Par exemple, deux commandes TDS sur une même journée pourraient être :

- Commande 3 : 6,99 $ de frais de Livraison + 15,00 $ de pourboire au chauffeur = 21,99 $
- Commande 10 : 6,99 $ de frais de Livraison + 7,35 $ de pourboire au chauffeur = 14,34 $
- Retenue totale pour la journée : 36,33 $

Ces frais de Livraison et pourboires des chauffeurs apparaissent dans votre rapport de ventilation de facturation TDS sur la page À emporter et Livraison dans Toast Web.

Vous pouvez ensuite consulter le montant total retenu dans la colonne Autre du rapport de ventilation quotidienne des dépôts réglés. Comme il faut jusqu'à deux jours ouvrables pour que les fonds retenus soient réglés, les fonds provenant des commandes traitées un dimanche sont déposés dans votre compte bancaire le mardi suivant, par exemple.

Remarque : Le montant dans la colonne Autre peut ne pas correspondre à vos frais de Livraison, aux frais de service fixes de Toast et aux pourboires des chauffeurs si vous avez des ajustements de remboursement en attente, ou si vous avez des retenues liées aux taxes de facilitateur de marché, aux Programme de prêts clients de Toast, aux montants de dépôt instantané ou aux contrats de location Easy Pay.

Pour une vue détaillée de chaque versement et retenue, utilisez le rapport de rapprochement et le rapport de détails de versement associé. Dans le rapport de rapprochement, utilisez les filtres de date et d'emplacement en haut, et sélectionnez une plage prédéfinie (comme hier, aujourd'hui ou cette semaine) ou une plage de dates personnalisée.

La sélection d'un versement dans le rapport de rapprochement ouvre la vue des détails de versement, qui affiche les frais de Livraison TDS et les pourboires des chauffeurs retenus dans ce versement ainsi que toutes les transactions associées. Pour les retenues, le tableau de ventilation affiche le type de retenue, une description et le montant total.

Qui puis-je contacter pour obtenir du soutien ou poser des questions sur la facturation automatisée de TDS?

Vous pouvez contacter le service à la clientèle de Toast pour obtenir du soutien ou poser des questions sur la facturation automatisée de TDS en soumettant un Ticket. Pour obtenir des instructions, consultez Comment soumettre un Ticket au service à la clientèle.

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