FAQ sur la facturation Toast Delivery Services®

Les paiements Toast Delivery Services® (TDS) sont automatisés par Toast. Une fois la facturation automatisée activée sur votre module TDS, Toast retient tous les frais TDS applicables — y compris les frais de Livraison, les frais de service fixes Toast et les pourboires des chauffeurs-livreurs — de vos paiements quotidiens par carte de crédit chaque fois qu’une commande TDS est livrée à votre client. Vous ne recevez pas et ne payez pas de facture distincte de Uber Direct, DoorDash Drive ou Toast.

Remarque : Pour les commandes passées en Californie, à New York et à Seattle, en Caroline du Nord, des frais fixes par Livraison vous sont facturés, en plus des frais réglementaires applicables. Pour la ventilation complète des frais, consultez Toast Delivery Services® Automated Billing Overview (Aperçu de la facturation automatisée).

Dans cet article :

Questions générales sur la facturation des Services de livraison Toast
Déclarer et rapprocher vos retenues des Services de livraison Toast (TDS)
Articles connexes

Questions générales

Que signifie « frais de retenue et pourboires des chauffeurs-livreurs »?

Les frais de retenue et les pourboires des chauffeurs-livreurs signifient que Toast déduit vos frais de Livraison TDS, les frais de service fixes de Toast et les pourboires des chauffeurs-livreurs de vos paiements quotidiens par carte de crédit. Lorsque vos ventes par carte de crédit sont traitées par votre processeur, ces montants sont déduits avant que le reste ne soit réglé et déposé dans votre compte bancaire.

Par exemple, supposons que votre restaurant ait eu dix commandes de 40,00 $ TDS dans un rayon de 6 milles lundi, sans frais réglementaires, et que chaque commande ait reçu un pourboire de 2,50 $ :

- Valeur de la commande avant toute déduction : 10 x 40,00 $ = 400,00 $
- Frais de Livraison TDS et frais de service fixe Toast : 10 x 6,99 $ = 69,90 $
- Conseils du chauffeur-livreur : 10 x 2,50 $ = 25,00 $
- Montant déposé dans votre compte bancaire après déductions : 400,00 $ − 69,90 $ − 25,00 $ = 305,10 $

Remarque : Le montant déposé ci-dessus exclut les frais de traitement des cartes de crédit.

À qui la retenue de facturation pour les Services de livraison Toast est-elle activée?

La retenue de facturation pour les Services de livraison Toast (TDS) est activée pour chaque restaurant utilisant Toast Delivery Services® . Tous les restaurants TDS font partie de cette retenue automatisée.

Peut-on déduire ces frais mensuellement plutôt que quotidiennement?

Ces frais ne peuvent pas être déduits mensuellement. Actuellement, la retenue n’est effectuée que quotidiennement.

Quand mes fonds seront-ils déposés dans mon compte bancaire?

Vos fonds sont déposés dans votre compte bancaire environ 1 à 2 jours ouvrables après la vente. En reprenant l’exemple ci-dessus, les fonds provenant d’une vente du lundi seront déposés sur votre compte bancaire au plus tard le mercredi. Dans vos rapports financiers, les montants retenus au titre des Services de livraison Toast apparaissent dans la colonne Autres et comprennent les frais de Livraison retenus au titre des Services de livraison Toast, les frais de service fixes de Toast et les pourboires des 1 à 2 derniers jours ouvrables.

Que se passe-t-il lorsque j’annule une commande TDS?

Pour annuler une commande TDS que vous ne souhaitez plus Exécuter, vous devez contacter directement votre fournisseur de Livraison. Contactez Uber Direct au 866 987-3750 ou DoorDash Drive au 855 222-8111 pour annuler la Livraison.

Remarque : Les livraisons programmées Uber Direct ne peuvent être annulées qu’une fois la commande active. Les commandes ne peuvent pas être annulées à l’avance, avant l’envoi en cuisson de la commande.

Frais d’annulation avec Uber Direct :

Livraison	Frais d’annulation
Le chauffeur-livreur n'a pas été affecté à la Livraison	Aucun frais d’annulation
Un chauffeur-livreur a été affecté à la Livraison	Frais d’annulation de 5,00 $
Le chauffeur-livreur a récupéré la Livraison	Frais de Livraison

Frais d’annulation avec DoorDash Drive :

Livraison	Frais d’annulation
Le chauffeur-livreur n'a pas été affecté à la Livraison	Aucun frais d’annulation
Un chauffeur-livreur a été affecté à la Livraison	Aucun frais d’annulation
Le chauffeur-livreur a récupéré la Livraison	Frais de Livraison

Que se passe-t-il lorsque je redéploye une commande TDS?

Lorsque vous redéployez une commande TDS, Toast retient des frais de Livraison et un pourboire de chauffeur-livreur à chaque fois que la commande est redéployée à l’aide du bouton Redéployer dans la plateforme de commandes centralisée du TPV Toast. Chaque montant retenu apparaît dans vos rapports de facturation TDS, ainsi que ses dates de retenue et de règlement. Pour plus de détails sur le calendrier, consultez « Quand mes fonds seront-ils déposés dans mon compte bancaire? » ci-dessus.

Que se passe-t-il lorsque je reçois un remboursement sur une commande TDS de mon fournisseur de Livraison ?

Lorsque vous recevez un remboursement sur une commande de Services de livraison Toast (TDS) de votre fournisseur de Livraison, le remboursement est crédité à votre restaurant à travers les paiements par carte de crédit. Continuez à contacter Uber Direct à uberdirect@uber.com ou DoorDash Drive à drive-support@doordash.com pour demander un remboursement lorsque leur chauffeur-livreur est en faute pour un problème avec une commande de service de livraison Toast (TDS). Uber Direct ou DoorDash Drive offrent des remboursements sur les frais de Livraison, les frais de service fixes et/ou le pourboire du chauffeur-livreur s'ils sont jugés fautifs selon leur matrice de remboursements. Une fois que le fournisseur a confirmé le remboursement, il envoie les informations à Toast et Toast traite un ajustement de commande. Les ajustements de remboursement sont crédités des frais retenus et des pourboires de chaque commande suivante jusqu’à ce que le montant total soit remboursé à votre restaurant.

Le processus de remboursement fonctionne comme suit :

1. Votre restaurant contacte le fournisseur de Livraison pour demander un remboursement.
2. Le fournisseur de Livraison examine la demande de remboursement.
3. Le fournisseur de Livraison émet un remboursement en fonction de sa matrice de remboursement.
4. Votre restaurant reçoit le remboursement sous forme de crédit lors de son prochain versement par carte de crédit.

Remarque : Uber Direct et DoorDash Drive ne rembourseront jamais directement vos clients. Pour rembourser votre client, vous devez traiter le remboursement sur le TPV Toast, puis demander séparément le remboursement de votre restaurant au fournisseur de Livraison. Pour plus de détails sur ce qui est admissible à un remboursement, consultez la matrice de remboursement Uber Direct ou la matrice de remboursement DoorDash Drive, ou consultez ci-dessous.

Matrice des remboursements Uber Direct

Zone	Catégorie	Description du scénario	Partie responsable	Article(s) remboursable(s)?^1,2	Pourboire remboursable?³	Frais de Livraison remboursables?⁴
Commande annulée	Commandes annulées par Uber	Le service de messagerie annule après avoir terminé le ramassage pour une raison inconnue et la commande n’est pas livrée (ni retournée)	Uber	100 % ou plafond	Oui	Non facturé
Commande annulée	Commandes annulées par Uber	[Si retour admissible] Le service de messagerie annule en route vers ou au moment du dépôt sans demande du client; le service de messagerie initie un retour et le retour est réussi	Uber	100 % ou plafond	Oui	Oui
Commande annulée	Commandes annulées par Uber	Le service de messagerie annule après plus de 10 minutes d’attente au lieu de ramassage	Marchand	Non	Non facturé	Non facturé
Commande annulée	Messagerie introuvable	Le Marchand ne trouve pas de messager et Uber marque la Livraison comme échouée après l'acceptation de la demande de commande (et aucun messager n'a été affecté et n'a attendu plus de 10 minutes à l'endroit de ramassage). Comprend (mais n’est pas limité à) : Uber accepte la demande de commande et une ou plusieurs Livraisons annulent avant d'arriver au magasin, ce qui entraîne Uber dans l'impossibilité de trouver une nouvelle Livraison; ou Uber accepte la demande de commande, une Livraison arrive au magasin mais annule le voyage dans les 10 minutes suivant l'arrivée et Uber ne peut pas trouver une nouvelle Livraison.	Uber	100 % ou plafond (seulement si les aliments sont préparés)	Non facturé	Non facturé
Commande annulée	Marchand/client Commande annulée	Partenaire ou client annulé : aucun coursier affecté	Marchand	Non	Non facturé	Non facturé
Commande annulée	Marchand/client Commande annulée	Le partenaire ou le client annule : après l’affectation du coursier mais avant la fin du ramassage	Marchand	Non	Non facturé	Frais d’annulation appliqués au niveau de la facture
Commande annulée	Marchand/client Commande annulée	Le partenaire ou le client annule : après le ramassage terminé par le coursier	Marchand	Non	Non facturé	Non
Commande annulée	Marchand/client Commande annulée	[Si retour admissible] Le Marchand/client annule et initie un retour (ou le service de messagerie le fait après tentative de Livraison) et le retour est réussi. Comprend (mais n’est pas limité à) : le partenaire ou le client annule, le ramassage est terminé et le service de messagerie retourne l’article; le partenaire ou le client annule, le service de messagerie atteint le point de livraison et le service de messagerie retourne l’article; ou le service de messagerie initie un voyage de retour parce que le client final n’est pas disponible au moment de la livraison ou n’est pas en mesure de recevoir l’article.	Marchand	Non	Non	Non
Commande en retard	Commande en retard – Marchand fautif	La commande est en retard par rapport au délai de Livraison Estimation (ETD) d'Uber + 20 minutes et tout temps d'attente attribué à la messagerie sur le lieu de ramassage est supérieur à 10 minutes	Marchand	Non	Non	Non
Commande en retard	Commande en retard – Uber en défaut	La commande est en retard entre l’ETD + 20 et l’ETD + 30 minutes d’Uber, et le temps d’attente du service de messagerie à l’endroit de ramassage est de moins de 10 minutes	Uber	15 % ou plafond	Oui	Oui
Commande en retard	Commande en retard – Uber en défaut	La commande est en retard entre ETD + 30 et ETD + 60 minutes d’Uber et le temps d’attente du service de messagerie à l’endroit de ramassage est de moins de 10 minutes	Uber	50 % ou plafond	Oui	Oui
Commande en retard	Commande en retard – Uber en défaut	La commande est en retard après l’ETD d’Uber + 60 minutes et le temps d’attente du service de messagerie à l’endroit de ramassage est de moins de 10 minutes	Uber	100 % ou plafond	Oui	Oui
Jamais livré	Client introuvable/indisponible	Le service de messagerie livre au mauvais emplacement parce que les informations du client sont erronées ou qu’il n’est pas possible de remettre les articles au client. Comprend (mais n’est pas limité à) : les instructions de livraison n’ont pas fourni au service de messagerie suffisamment d’informations pour être admis dans une communauté fermée, un appartement, un complexe ou un condo; l’adresse fournie par le client est erronée; le service de messagerie annule la commande parce que le client final n’est pas disponible au moment de la livraison après 8 minutes et qu’il a tenté de le contacter; ou le client ne respecte pas les exigences en matière de pièce d’identité ou est trop intoxiqué pour recevoir la commande (et le voyage n’est pas admissible au retour)	Marchand	Non	Non	Non
Jamais livré	Commande marquée comme terminée mais jamais reçue	Le client final déclare que la commande n’a pas été livrée, mais que le service de messagerie a pris une photo prouvant que les marchandises ont été livrées au bon emplacement, ou qu’il y a un code-barres/une signature/un code NIP/une confirmation de contrôle d’identité; ou que les notes de livraison du client étaient en conflit avec les instructions de livraison du marchand (p. ex., le client dit « laisser à ma porte » pour une Livraison Meet at Door).	Marchand	Non	Non	Non
Jamais livré	Commande marquée comme terminée mais jamais reçue	Le client final déclare que la commande n’a pas été livrée et que le service de livraison n’a pas atteint la livraison ni réuni de preuve si demandé (ou que le service de livraison ne retourne pas l’article si le voyage est admissible au retour). Comprend : le service de messagerie a terminé le ramassage mais n’est pas arrivé au lieu de livraison et la Livraison semble terminée; le service de messagerie n’a pas atteint le lieu de ramassage mais la Livraison semble terminée; ou le service de messagerie a livré mais n’a aucune preuve si demandé	Uber	100 % ou plafond	Oui	Oui
Mauvaise qualité	Articles endommagés	Article(s) endommagé(s), ou tous les articles partiellement endommagés pendant le transport mais encore fonctionnels/comestibles	Uber	Non	Oui	Non
Mauvaise qualité	Articles endommagés	Article(s) endommagé(s), ou tous les articles partiellement endommagés pendant le transport et inutilisables/non comestibles, et le client en montre la preuve (une photo de l’article endommagé)	Uber	100 % articles ou plafond	Oui	Oui
Mauvaise qualité	Expérience de Livraison	Le service de messagerie a eu un mauvais comportement et le client souhaite modifier le montant du pourboire	Uber	Non	Oui	Non
Commande incorrecte/articles manquants	Commande incorrecte	Le service de messagerie a livré la mauvaise commande en raison de plusieurs commandes du marchand et de leur mélange (confirmation par le reçu sur le sac de nourriture), ou en donnant la commande d’un autre marchand	Uber	100 % ou plafond	Oui	Oui
Commande incorrecte/articles manquants	Commande incorrecte	Le service de messagerie a livré la mauvaise commande parce qu’il s’agissait d’une seule commande et qu’il s’agissait de la mauvaise commande, ou que le contenu de l’emballage est erroné ou que les articles de substitution ne répondent pas aux exigences du client	Marchand	Non	Non	Non
Commande incorrecte/articles manquants	Articles manquants	Certains articles manquent dans la bonne commande globale	Marchand	Non	Non	Non

¹ S’il est remboursable, le montant doit être partagé avec Uber via le reçu ou l’API. Le montant du remboursement n’inclut pas la taxe de vente. ² Pour les remboursements au niveau de l’article, le montant détaillé associé à chaque article doit être fourni et communiqué à Uber par le biais du reçu ou de l’API. ³ Les pourboires ne sont pas remboursés par Uber, mais doivent être ajustés par le client final pendant la période d’ajustement. ⁴ Les frais de Livraison correspondent aux frais facturés pour les services de Livraison fournis pendant la durée, y compris les frais de retour le cas échéant.

Sauf indication contraire, les montants remboursés plafonnent à 200 $ et les frais d’annulation sont fixés à 5 $. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date de création de la commande, et toute réclamation concernant une décision de remboursement doit être soulevée dans les 14 jours suivant la date de la décision; les demandes ou réclamations soumises après ces périodes ne seront pas prises en compte. Cette politique peut être modifiée par Uber à sa seule discrétion.

Matrice de remboursement DoorDash Drive

Raison (niveau 1)	Raison (niveau 2)	Description	Raison (niveau 3)	Raison du remboursement	Partie responsable	Valeur de la commande remboursée	Frais de Livraison au volant remboursés	Pourboire remboursé
Commande annulée	DoorDash en faute	Toute défaillance liée à DoorDash entraînant une annulation de commande, y compris : une commande en retard ; une panne DoorDash ; un approvisionnement Dasher faible entraînant l’absence ou l’affectation très tardive de la commande ; aucun Dasher affecté ; une commande ramassée par le Dasher incorrect ; ou une date/heure de Livraison incorrecte en raison d’un problème technique	Défaut DoorDash – nourriture non préparée	Annulé par DoorDash	DoorDash	0%	Non facturé	Non facturé
Commande annulée	DoorDash en faute	Toute défaillance liée à DoorDash entraînant une annulation de commande, y compris : une commande en retard ; une panne DoorDash ; un approvisionnement Dasher faible entraînant l’absence ou l’affectation très tardive de la commande ; aucun Dasher affecté ; une commande ramassée par le Dasher incorrect ; ou une date/heure de Livraison incorrecte en raison d’un problème technique	Défaut DoorDash – nourriture préparée	Annulé par DoorDash	DoorDash	100%	Non facturé	Non facturé
Commande annulée	Marchand demandé	Le client ou le marchand n’a plus besoin de la commande livrée par DoorDash, et/ou toute défaillance liée au marchand a entraîné une annulation de la commande, notamment : le marchand n’a pas pu Exécuter (magasin fermé, commande non reçue au niveau du magasin, article(s) en rupture de stock) ; ou le client passe la commande avec une adresse et/ou une heure de Livraison incorrectes.	Marchand demandé avant l’affectation Dasher	Commande annulée	Marchand	0%	Non facturé	Non facturé
Commande annulée	Marchand demandé	Le client ou le marchand n’a plus besoin de la commande livrée par DoorDash, et/ou toute défaillance liée au marchand a entraîné une annulation de la commande, notamment : le marchand n’a pas pu Exécuter (magasin fermé, commande non reçue au niveau du magasin, article(s) en rupture de stock) ; ou le client passe la commande avec une adresse et/ou une heure de Livraison incorrectes.	Marchand demandé après l’affectation Dasher	Commande annulée	Marchand	0%	0%	0%
Commande annulée	Client demandé	Le client ou le marchand n’a plus besoin de la commande livrée par DoorDash, et/ou toute défaillance liée au marchand a entraîné une annulation de la commande, notamment : le marchand n’a pas pu Exécuter (magasin fermé, commande non reçue au niveau du magasin, article(s) en rupture de stock) ; ou le client passe la commande avec une adresse et/ou une heure de Livraison incorrectes.	Client demandé avant l’affectation Dasher	Commande annulée	Marchand	0%	Non facturé	Non facturé
Commande annulée	Client demandé	Le client ou le marchand n’a plus besoin de la commande livrée par DoorDash, et/ou toute défaillance liée au marchand a entraîné une annulation de la commande, notamment : le marchand n’a pas pu Exécuter (magasin fermé, commande non reçue au niveau du magasin, article(s) en rupture de stock) ; ou le client passe la commande avec une adresse et/ou une heure de Livraison incorrectes.	Client demandé après l’affectation Dasher	Commande annulée	Marchand	0%	0%	0%
Commande arrivée en retard	Commande non prête et pointillée à l’heure	L’emplacement du magasin n’était pas prêt pour le ramassage, ce qui a entraîné des retards par rapport à l’heure de livraison indiquée	Commande livrée avec un retard de 15 à 30 minutes	Livré en retard	Marchand	0%	0%	0%
Commande arrivée en retard	Commande non prête et pointillée à l’heure	L’emplacement du magasin n’était pas prêt pour le ramassage, ce qui a entraîné des retards par rapport à l’heure de livraison indiquée	Commande livrée avec un retard de 30 à 45 minutes	Livré en retard	Marchand	0%	0%	0%
Commande arrivée en retard	Commande non prête et pointillée à l’heure	L’emplacement du magasin n’était pas prêt pour le ramassage, ce qui a entraîné des retards par rapport à l’heure de livraison indiquée	Commande livrée avec un retard de 45 à 60 minutes	Livré en retard	Marchand	0%	0%	0%
Commande arrivée en retard	Commande non prête et pointillée à l’heure	L’emplacement du magasin n’était pas prêt pour le ramassage, ce qui a entraîné des retards par rapport à l’heure de livraison indiquée	Commande livrée avec plus de 60 minutes de retard	Livré en retard	Marchand	0%	0%	0%
Commande arrivée en retard	Commande prête et en retard	Dasher a été retardé pour le ramassage ou la livraison, ce qui a entraîné un retard de la commande.	Commande livrée avec un retard de 15 à 30 minutes	Livré en retard	DoorDash	15%	0%	0%
Commande arrivée en retard	Commande prête et en retard	Dasher a été retardé pour le ramassage ou la livraison, ce qui a entraîné un retard de la commande.	Commande livrée avec un retard de 30 à 45 minutes	Livré en retard	DoorDash	25%	0%	0%
Commande arrivée en retard	Commande prête et en retard	Dasher a été retardé pour le ramassage ou la livraison, ce qui a entraîné un retard de la commande.	Commande livrée avec un retard de 45 à 60 minutes	Livré en retard	DoorDash	80%	0%	0%
Commande arrivée en retard	Commande prête et en retard	Dasher a été retardé pour le ramassage ou la livraison, ce qui a entraîné un retard de la commande.	Commande livrée avec plus de 60 minutes de retard	Livré en retard	DoorDash	100%	100%	100%
Commande arrivée en avance	Livré en avance	Dasher arrive plus de 30 minutes en avance au client	Livré en avance	Livré en avance	DoorDash	15%	0%	0%
Jamais livré	Informations sur le client incorrectes	Dasher n'a pas pu effectuer la Livraison suite à une mauvaise adresse de Livraison, des informations client erronées, etc.	Informations sur le client erronées	Jamais livré	Marchand	0%	0%	0%
Jamais livré	Jamais livré : Échec de Dasher	Dasher n’a pas brisé la géofence du client et/ou pris une photo, pour quelque raison que ce soit (par exemple, panne mécanique Dasher, erreur système, erreur de communication, fraude Dasher, et ainsi de suite).	Échec de Dasher	Jamais livré	DoorDash	100%	100%	100%
Jamais livré	Jamais livré : Client fautif	Dasher a brisé la géolocalisation du client et pris une photo de haute qualité, scanné un code-barres ou reçu une signature. Le client était injoignable.	Jamais livré – faute du client	Jamais livré	Marchand	0%	0%	0%
Manquant et incorrect	Article principal manquant : Marchand fautif	Le marchand n’a pas fourni l’article principal	Article principal manquant	Articles manquants/incorrects	Marchand	0%	0%	0%
Manquant et incorrect	Article latéral manquant : Marchand fautif	Le marchand n’a pas fourni l’article d’accompagnement	Article latéral manquant	Articles manquants/incorrects	Marchand	0%	0%	0%
Manquant et incorrect	Inexact, certains articles : Marchand fautif	Le Marchand n’a pas fourni certains articles, ou des instructions spéciales n’ont pas été respectées	Inexact, certains articles	Articles manquants/incorrects	Marchand	0%	0%	0%
Manquant et incorrect	Commande entière incorrecte : Échec de Dasher	Dasher a fourni au client la mauvaise commande	Commande entière erronée – Échec de Dasher	Articles manquants/incorrects	DoorDash	100%	100%	100%
Manquant et incorrect	Commande entière incorrecte : Marchand fautif	Le client a reçu la mauvaise commande	Commande entière erronée – marchand fautif	Articles manquants/incorrects	Marchand	0%	0%	0%
Manquant et incorrect	Article principal manquant : Échec de Dasher	Dasher n’a pas fourni tous les articles; le marchand est tenu d’entrer pour catégoriser cela comme un échec Dasher	Article principal manquant – Défaillance du pointeur	Articles manquants/incorrects	DoorDash	50%	0%	0%
Manquant et incorrect	Article latéral manquant : Échec de Dasher	Dasher n’a pas fourni tous les articles; le marchand est tenu d’entrer pour catégoriser cela comme un échec Dasher	Article latéral manquant – Défaillance de Dasher	Articles manquants/incorrects	DoorDash	15%	0%	0%
Mauvaise expérience Livraison	Mauvaise qualité de nourriture	Un client signale une mauvaise qualité alimentaire	Mauvaise qualité alimentaire	Mauvaise qualité alimentaire	Marchand	0%	0%	0%
Mauvaise expérience Livraison	Commande partiellement endommagée	Le contenu a été partiellement endommagé pendant le transport	Commande partiellement endommagée	Livraison bâclée	DoorDash	25%	100%	100%
Mauvaise expérience Livraison	Commande entière endommagée	Toute la commande a été endommagée pendant le transport	Commande entière endommagée	Livraison bâclée	DoorDash	100%	100%	100%
Mauvaise expérience Livraison	Commande altérée	Le client signale que la commande a été ouverte et/ou altérée	Commande altérée	Livraison bâclée	DoorDash	100%	100%	100%
Mauvaise expérience Livraison	Ajustement de pourboire	Le client souhaite retirer le pourboire en raison de mauvaises performances Dasher et/ou d’un mauvais comportement	Ajustement du pourboire	Livraison bâclée	DoorDash	0%	0%	100%
Mauvaise expérience Livraison	Aliments dangereux	Cheveux, débris, etc. trouvés dans la nourriture	Aliments dangereux	Mauvaise qualité alimentaire	Marchand	0%	0%	0%
Mauvaise expérience Livraison	Plainte COVID	Dasher ne porte pas de couvre-visage, ou ne respecte pas les protocoles de sécurité suggérés	Plainte COVID	Livraison bâclée	DoorDash	15%	0%	100%

Toute demande de remboursement doit être signalée par le client ou le marchand dans les 14 jours suivant le passage de la commande.

Remarque : Si un client contacte directement le soutien à la clientèle de Toast pour un remboursement, Toast interagit avec Uber Direct ou DoorDash Drive, obtient le remboursement en votre nom, le transmet au client et vous tient informé. Pour plus d ' informations, voir les Conditions générales des Services de Livraison Toast.

Pour en savoir plus sur les personnes à contacter pour les remboursements, consultez Obtenir de l'aide avec Toast Delivery Services® .

La retenue pour les Services de livraison Toast a-t-elle une incidence sur mon processus de clôture quotidien?

La retenue des Services de livraison Toast (TDS) n’affecte pas votre processus de clôture quotidien. Les frais et pourboires de Livraison TDS n’affectent pas les entrées et dépôts en espèces, et ils ne modifient pas la façon dont les pourboires TDS sont déduits des pourboires créditeurs/hors caisse avant de distribuer les pourboires au personnel du restaurant.

Pourquoi ma retenue dépasse-t-elle 6,99 $ pour une commande?

Votre retenue peut être de plus de 6,99 $ pour une commande en raison de frais réglementaires ou d'un rayon de Livraison étendu. Les frais de Livraison de base couvrent un rayon défini; les livraisons au-delà de ce rayon sont facturées des frais de rayon étendu, et les commandes en Californie, à New York, et à Seattle, en WA, comprennent des frais réglementaires supplémentaires. Pour le tableau complet des frais par rayon et des frais réglementaires, consultez Toast Delivery Services® Automated Billing Overview (Aperçu de la facturation automatisée).

Pour vérifier si une commande a dépassé votre rayon standard, saisissez l’adresse de ramassage et l’adresse de livraison dans un outil de mappage tel que Google Maps et vérifiez la distance.

Remarque : Le rayon de Livraison TDS par défaut est de 10 milles. Pour modifier votre rayon Livraison, contactez directement votre fournisseur Livraison. Toute modification de rayon est organisée entre votre restaurant et le fournisseur.

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Rapports

Comment puis-je voir combien a été retenu de mes paiements quotidiens par carte de crédit?

Vous pouvez voir combien a été retenu de vos paiements quotidiens par carte de crédit dans la colonne Autre des trois rapports financiers de Toast Web :

- Aperçu des totaux des dépôts : Affichez le total des lots de dépôts par carte de crédit réglés et en attente.
- Répartition quotidienne des dépôts réglés : Consultez les lots réglés de dépôts par carte de crédit, classés par emplacement.
- Activité quotidienne par carte de crédit : Consultez les frais de carte de crédit, les règlements et l’activité de virement bancaire, jour par jour.

Vous pouvez également utiliser le rapport Aperçu des versements, qui regroupe ces trois rapports en une seule vue.

Remarque : Le montant figurant dans la colonne Autre peut ne pas être égal à vos frais de Livraison, à vos frais de service fixes Toast et à vos pourboires de chauffeur-livreur le même jour si vous avez des ajustements de remboursement en suspens confirmés par Uber Direct ou DoorDash Drive. Aucun frais ni pourboire ne vous est facturé tant que les montants du remboursement complet n’ont pas été crédités à votre restaurant.

Pour plus d'informations, consultez la section rapports de Toast Delivery Services® Automated Billing Overview.

Pourquoi la colonne "Autre" ne correspond-elle pas toujours aux frais de Livraison et aux pourboires du chauffeur retenus sur mes commandes TDS du même jour ?

La colonne Autre ne correspond pas toujours aux frais de Livraison et aux pourboires du chauffeur-livreur pour la même journée en raison du calendrier et des ajustements. Plusieurs raisons peuvent expliquer ces différences :

- Délai du règlement. Comme le règlement des fonds retenus peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables, les montants indiqués dans la colonne Autre reflètent les commandes passées par les Services de livraison Toast (TDS) jusqu’à deux jours ouvrables auparavant. Le rapport de ventilation quotidienne des dépôts réglés indique les dates de vente des commandes pour lesquelles des frais et des pourboires ont été retenus à chaque date de règlement.
- Ajustements de remboursement en suspens. Si vous avez des ajustements de remboursement en suspens confirmés par Uber Direct ou DoorDash Drive, Toast ne retient pas les frais et pourboires ultérieurs tant que le montant total du remboursement n’est pas crédité à votre restaurant.
- Annulations, redéploiements et remboursements. Si vous annulez une Livraison, redéployez un chauffeur-livreur à partir du TPV Toast ou recevez un remboursement de votre fournisseur, Toast retient ou crédite les montants appropriés une fois que le fournisseur les a confirmés. Ces transactions apparaissent dans les rapports de facturation des Services de livraison Toast (TDS) avec la date de retenue et la date de règlement.
- Autres retenues dans la même colonne. L’autre colonne peut également inclure les retenues non liées aux Services de livraison Toast (TDS), comme les taxes du facilitateur de marché, les prêts du Programme de prêts clients de Toast, les dépôts instantanés ou les contrats de location Easy Pay. Ces coûts s’ajoutent au total et peuvent le faire différer de vos frais et pourboires de Services de livraison Toast (TDS).
- Pourboires des commandes par téléphone. Les pourboires du chauffeur-livreur sur les commandes passées sur le TPV Toast à l'aide de l'option de service Services de Livraison Toast ne sont retenus que s'ils sont inclus dans l'autorisation de paiement initiale. Pour plus de détails, consultez Pourboires et facturation pour Toast Delivery Services® .

Quels rapports reçois-je pour la facturation?

Vous recevez un courriel de facturation des Services de Livraison Toast de la part de Toast à la fin de chaque mois au cours duquel vous avez traité au moins une commande TDS. Le courriel est envoyé à votre courriel de contact financier et comprend deux pièces jointes :

- Un rapport mensuel Sommaire des frais TDS — un sommaire en format PDF de tous les frais TDS retenus au cours du mois.
- Un rapport mensuel sur la ventilation des frais TDS — un fichier CSV contenant une ventilation par commande des commandes, des commandes redéployées et des remboursements retenus au cours du mois.

Remarque : Pour mettre à jour votre adresse courriel de contact financier, suivez les instructions de la section Optimiser les préférences de communication.

Pour plus d'informations, consultez la section rapports de Toast Delivery Services® Automated Billing Overview.

Comment afficher mon rapport de facturation TDS dans Toast Web?

Vous pouvez consulter votre rapport de facturation TDS dans Toast Web sur la page Facturation des services de Livraison Toast. Suivez ces étapes :

1. Dans Toast Web, accédez à À emporter et Livraison > Facturation Toast Livraison Services
2. Sélectionnez Définir la plage horaire et télécharger.
3. Utilisez le sélecteur de dates pour choisir une date précise ou une plage de dates personnalisée.
4. Sélectionnez Télécharger.

Le rapport se télécharge au format .csv contenant les données historiques de retenue de votre restaurant.

Remarque : Il y a un délai de 48 heures entre le moment où les commandes sont passées et celui où elles apparaissent dans le rapport de facturation TDS généré par Toast Web.

Remarque : Les frais indiqués dans le rapport de facturation des Services de livraison Toast (TDS) ne sont pas dans l’ordre séquentiel. Vous pouvez filtrer et trier le rapport dans Google Sheets ou Microsoft Excel par date d’ouverture, date de retenue ou date de règlement selon vos besoins.

Pour accéder à ce rapport, vous devez disposer des autorisations de configuration des opérations du restaurant associées à votre poste d’employé. Pour accorder l’accès à un employé :

1. Dans Toast Web, allez à Employés > Gestion des employés > Postes.
2. Sélectionnez le poste.
3. Accédez à l’onglet Autorisations.
4. Activez le commutateur pour l’autorisation 6.6Configuration des opérations du restaurant.
5. Enregistrer et publier.

Pour plus d’informations sur les autorisations, consultez le Guide de référence des autorisations.

Comment rapprocher mes frais de Livraison TDS et mes pourboires de chauffeur-livreur des montants retenus sur mes versements?

Vous rapprochez vos frais de Livraison TDS et vos pourboires de chauffeur-livreur des montants retenus de vos versements en comparant vos commandes TDS à vos rapports de facturation TDS et à vos rapports financiers. Suivez les étapes ci-dessous.

Tout d’abord, consultez vos commandes TDS dans Toast Web en accédant à Rapports > Ventes > Commandes, puis filtrez par l’option de service Services de Livraison Toast. Par exemple, deux commandes de Services de livraison Toast (TDS) au cours d’une même journée peuvent être :

- Commande 3 : 6,99 $ de frais de Livraison + 15,00 $ de pourboire du chauffeur-livreur = 21,99 $
- Commande 10 : 6,99 $ Frais de Livraison + 7,35 $ Pourboire du chauffeur-livreur = 14,34 $
- Retenue totale pour la journée : 36,33 $

Ces frais de Livraison et ces pourboires de chauffeur-livreur apparaissent dans votre rapport de ventilation de facturation TDS sur la page À emporter et Livraison de Toast Web.

Vous pouvez ensuite consulter le montant total retenu dans la colonne Autre du rapport Ventilation quotidienne des dépôts réglés. Comme le règlement des fonds retenus peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables, les fonds provenant des commandes traitées le dimanche sont déposés dans votre compte bancaire le mardi suivant, par exemple.

Remarque : Si vous avez des ajustements de remboursement impayés, ou si vous avez des retenues d’impôts du facilitateur de marché, des prêts du Programme de prêts clients de Toast, des dépôts instantanés ou des contrats de location Easy Pay, le montant indiqué dans la colonne Autre peut ne pas être égal à vos frais de Livraison, à vos frais de service fixes de Toast et à vos pourboires du chauffeur-livreur.

Pour obtenir une vue d’ensemble par poste de chaque versement et retenue, utilisez le rapport de rapprochement et le rapport détaillé des versements connexes. Dans le rapport de rapprochement, utilisez les filtres de date et d’emplacement en haut, puis sélectionnez une plage prédéfinie (comme hier, aujourd’hui ou cette semaine) ou une plage de dates personnalisée.

La sélection d’un versement dans le rapport de rapprochement ouvre la vue Détails du versement, qui affiche les frais de Livraison TDS et les pourboires du chauffeur retenus dans ce versement et toutes les transactions associées. Pour les retenues, le tableau de ventilation indique le type de retenue, une description et le montant total.

À qui puis-je m’adresser pour obtenir de l’aide ou poser des questions sur la facturation automatisée des Services de livraison Toast (TDS)?

Vous pouvez contacter le service à la clientèle de Toast pour obtenir de l’aide ou poser des questions sur la facturation automatisée des Services de livraison Toast (TDS) en soumettant un Ticket. Pour les instructions, voir Comment envoyer un Ticket au service à la clientèle.

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