FAQ sur la facturation Toast Delivery Services®

Toast retient les frais de Livraison TDS et les pourboires du chauffeur-livreur sur les paiements quotidiens par carte de crédit. Lorsque vos ventes par carte de crédit sont traitées par votre processeur de cartes de crédit, les frais de Livraison TDS et les pourboires sont déduits avant que ces montants ne soient réglés et déposés dans votre compte bancaire. 

Par exemple, votre restaurant avait dix TDS de 40,00 $ alimentés par des commandes Uber standard dans un rayon de 6 milles sans frais réglementaires lundi. Chaque commande TDS a reçu un pourboire de 2,50 $.

Remarque : Le montant total déposé exclut les frais de traitement des cartes de crédit. 

Chaque restaurant utilisant TDS fait désormais partie de cette retenue.

Actuellement, la retenue ne peut être effectuée que quotidiennement.

Il faut environ 1 à 2 jours ouvrables pour que les fonds retenus soient réglés et déposés dans votre compte bancaire. À partir de l’exemple ci-dessus, vos fonds de lundi seront déposés sur votre compte bancaire le mercredi au plus tard. Dans le rapport sur les technologies financières, les montants retenus pour les Services de livraison Toast (TDS) apparaissent dans la colonne « Autre ». Ces fonds comprennent les frais de Livraison TDS retenus et les pourboires des 1 à 2 derniers jours ouvrables.

Vous devez contacter Uber Direct au 866 987-3750 ou DoorDash Drive au 855 222-8111 pour annuler la Livraison d’une commande Toast Delivery Services® que vous ne souhaitez plus Exécuter (p. ex., votre client annule la commande parce qu’il a changé d’avis).

 

Remarque : Les livraisons programmées Uber Direct ne peuvent être annulées qu’une fois la commande activée. Les commandes ne peuvent pas être annulées à l’avance avant l’envoi en cuisson.

Frais d’annulation avec Uber Direct :

 

Livraison status	Frais d’annulation
Un chauffeur-livreur n'a pas été affecté à la Livraison	Aucun frais d’annulation
Un chauffeur-livreur a été affecté à la Livraison	Frais d’annulation de 5,00 $
Le chauffeur-livreur a ramassé la Livraison	Frais de Livraison

 

Frais d’annulation avec DoorDash Drive :

Livraison status	Frais d’annulation
Un chauffeur-livreur n'a pas été affecté à la Livraison	Aucun frais d’annulation
Un chauffeur-livreur a été affecté à la Livraison	Aucun frais d’annulation
Le chauffeur-livreur a ramassé la Livraison	Frais de Livraison

Toast retiendra les frais de Livraison et le pourboire du chauffeur-livreur chaque fois qu’une commande TDS est redéployée à partir du bouton Redéployer de la plateforme de commandes centralisée du TPV Toast. Le montant retenu sera indiqué dans les rapports de facturation TDS, y compris les dates de retenue et de règlement. En savoir plus ici Quand les fonds seront-ils déposés dans mon compte bancaire?.

Vous devez continuer à contacter Uber Direct à uberdirect@uber.com ou DoorDash Drive à drive-support@doordash.com pour demander des remboursements lorsque leur chauffeur-livreur est en faute pour un problème avec une commande Toast Delivery Services® . Uber Direct ou DoorDash Drive continueront d’offrir des remboursements sur les frais de Livraison, les frais de service fixes et/ou le pourboire du chauffeur-livreur s’ils sont jugés fautifs selon la matrice des remboursements. Une fois Uber Direct ou DoorDash Drive confirmés, ils enverront ces informations à Toast et Toast traitera un ajustement de commande. Les ajustements de commande qui entraînent un remboursement de la valeur de la commande, des frais de Livraison ou des pourboires du chauffeur-livreur seront crédités des frais retenus et des pourboires de chaque commande ultérieure jusqu’à ce que le montant total soit remboursé à votre restaurant. Consultez Obtenir de l’aide avec Toast Delivery Services® pour plus d’informations sur le processus de remboursement. Consultez un aperçu des étapes ci-dessous :

1. Le restaurant contacte le fournisseur de Livraison pour demander un remboursement.
   1. Remarque : Uber Direct et DoorDash Drive ne rembourseront jamais directement votre client. Si vous souhaitez rembourser votre client, vous devez le faire sur le TPV Toast lui-même, et par la suite vous devrez demander un remboursement pour votre restaurant au fournisseur de Livraison. Pour plus d’informations sur ce que vous recevrez, consultez la matrice de remboursement Uber Direct ou la matrice de remboursement DoorDash Drive.
2. Le fournisseur de Livraison examine la demande de remboursement.
3. Le fournisseur de Livraison émet un remboursement en fonction de sa matrice de remboursement.
4. Le restaurant reçoit un remboursement sous forme de crédit lors de son prochain versement par carte de crédit

 

Remarque : Si un client contacte directement le service d’assistance aux clients de Toast pour obtenir un remboursement, l’équipe Toast interagira directement avec Uber Direct ou DoorDash Drive, obtiendra le remboursement en votre nom et le transmettra efficacement au client, tout en vous tenant informé. Pour plus d’informations, consultez les Conditions générales des Services de Livraison Toast.

Les frais de Livraison TDS et les pourboires ne devraient pas avoir d'incidence sur le processus de clôture. Les fonds retenus par les Services de livraison Toast (TDS) n’affectent pas les entrées et dépôts en espèces et n’affectent pas la façon dont les pourboires des Services de livraison Toast (TDS) doivent être déduits des pourboires créditeurs/hors caisse avant de distribuer les pourboires au personnel du restaurant.

Vous pouvez consulter les montants totaux retenus sur les commandes Toast Delivery Services® dans la colonne Autre des trois rapports financiers suivants dans Toast Web: (1) Aperçu du total des dépôts; (2) Ventilation quotidienne des dépôts réglés; (3) Activité quotidienne par carte de crédit. 

Remarque : Les montants retenus et indiqués dans la colonne Autre peuvent ne pas être égaux aux frais de Livraison, aux frais fixes de service et au(x) pourboire(s) du chauffeur-livreur si vous avez des ajustements en suspens liés à des remboursements confirmés par Uber Direct ou DoorDash Drive. Les frais et pourboires ne vous seront pas facturés tant que les montants du remboursement complet n’auront pas été crédités à votre restaurant.

Pour plus d'informations, consultez la section Rapports de Aperçu de la facturation automatisée Toast Delivery Services® .

 

Vous pouvez également consulter le rapport Aperçu des versements, qui comprend et regroupe les trois rapports individuels susmentionnés.

Remarque : Les montants retenus et indiqués dans la colonne Autre ne peuvent pas être égaux aux frais de Livraison, aux frais fixes de service et au(x) pourboire(s) du chauffeur-livreur pour plusieurs raisons :

1. Étant donné qu’il faut compter jusqu’à deux jours ouvrables pour que les fonds retenus soient réglés et déposés dans votre compte bancaire, les montants indiqués dans la colonne Autres sont des fonds retenus sur les commandes TDS jusqu’à deux jours ouvrables auparavant. Le rapport de ventilation quotidien des dépôts réglés indiquera la ou les dates de vente des commandes TDS pour lesquelles des frais et des pourboires ont été retenus à la date réglée.
2. Si vous avez des ajustements en suspens liés à des remboursements confirmés par Uber Direct ou DoorDash Drive, nous ne retiendrons pas les frais et pourboires ultérieurs jusqu’à ce que le montant total du remboursement soit crédité à votre restaurant.
3. Si vous annulez manuellement une Livraison, redéployez un chauffeur-livreur à partir du TPV Toast ou recevez un remboursement de Uber Direct ou DoorDash Drive, nous retiendrons ou créditerons les montants appropriés une fois qu’ils auront été confirmés par Uber Direct ou DoorDash Drive à Toast. Ces transactions seront prises en compte dans les rapports de facturation TDS, la date de retenue et la date de règlement (jusqu’à deux jours après la date de retenue) étant indiquées dans les colonnes correspondantes du rapport.
4. Les pourboires des chauffeurs-livreurs sur les commandes passées sur le TPV Toast au moyen de l’option de service Services de Livraison Toast ne seront retenus que s’ils sont inclus dans l’autorisation de paiement initiale. Pour en savoir plus, consultez les pourboires des commandes par téléphone des Services de Livraison Toast.

Vous recevrez un courriel de facturation des Services de Livraison Toast de la part de Toast à la fin de chaque mois. Chaque courriel sera envoyé à votre courriel de contact financier et comprendra les deux pièces jointes suivantes :

Pour plus d ' informations, consultez la section Rapports de l ' Aperçu de facturation automatisée des services de Livraison Toast.

Remarque : Si vous devez mettre à jour votre adresse courriel de contact financier, suivez les instructions de cet article du Centre de soutien intitulé Optimiser les préférences de communication.

Vous pouvez accéder au rapport de ventilation de facturation des Services de livraison Toast® (TDS) en accédant à la page À emporter et livraison > Facturation des Services de livraison Toast dans Toast Web. Sélectionnez le lien « Définir la plage horaire et télécharger » pour initier le téléchargement. Ensuite, utilisez le sélecteur de date pour choisir une date précise ou une plage de dates personnalisée. Sélectionnez le bouton Télécharger . Le rapport sera téléchargé en format CSV et inclura les données historiques de retenue de votre restaurant.

Remarque :Il y a un délai de 48 heures entre le moment où les commandes ont été passées et le moment où elles apparaissent dans le rapport de facturation TDS généré par Toast Web.

Sélectionnez l’image ci-dessous pour être dirigé vers la Facturation TDS :



Remarque :Les frais indiqués dans le rapport de facturation TDS ne sont pas séquentiels. Vous pouvez filtrer et trier le rapport dans Google Sheets ou Microsoft Excel par date d’ouverture, date de retenue ou date de règlement en fonction des besoins de votre entreprise.

Vous devez disposer des autorisations de configuration des opérations du restaurant associées à votre poste d’employé. Pour accorder l’accès à un employé, suivez les étapes ci-dessous :

1. Dans Toast Web, allez à Employés > Gestion des employés > Postes.
2. Sélectionnez Poste.
3. Faites défiler vers le bas jusqu’à Autorisation.
4. Sélectionnez Configuration des opérations du restaurant.

Pour plus d’informations sur les autorisations, consultez le Guide de référence des autorisationsdans le Centre de soutien.

Vous pouvez contacter le service à la clientèle de Toast en envoyant un Ticket. Voir Comment soumettre un Ticket au service à la clientèle pour plus d'informations.

 

Vous pouvez consulter vos commandes TDS dans Toast Web en accédant à Rapports > Ventes > Commandes, puis en appliquant le filtre par option de service Services de Livraison Toast. Dans l’exemple ci-dessous, il y a deux commandes de Services de livraison Toast (TDS).

 

Ces frais de Livraison et les pourboires des chauffeurs-livreurs seront reflétés dans votre rapport détaillé de facturation TDS sur la page À emporter / Livraison de Toast Web (voir les instructions ci-dessus).



Vous pouvez consulter les montants totaux retenus sur les commandes Toast Delivery Services® dans la Autre colonne du rapport Ventilation quotidienne des dépôts réglés dans Toast Web. Comme il faut jusqu’à deux jours ouvrables pour que les fonds retenus soient réglés et déposés dans votre compte bancaire, dans l’exemple, les fonds provenant des commandes traitées le 22/10 (dimanche) sont réglés dans votre compte bancaire le 24/10 (mardi).

Les montants retenus et indiqués dans l'autre colonne ne peuvent pas être égaux aux frais de Livraison, aux frais fixes de service et au(x) pourboire(s) du chauffeur-livreur si vous avez des ajustements en suspens par rapport aux remboursements, selon le cas, ou si vous avez des retenues au titre des Taxes du facilitateur de marché, des prêts du Programme de prêts clients de Toast, des montants des dépôts instantanés ou des contrats de location Easy Pay.

 

Le rapport de rapprochement et le rapport connexe sur les détails de versement comprennent des sommaires des postes pour chaque versement et retenue.

 

Vous verrez les filtres de date et d’emplacement en haut du rapport de rapprochement. Utilisez le menu déroulant pour choisir parmi différentes options prédéfinies (hier, aujourd’hui, cette semaine, etc.) ou sélectionnez Date personnalisée pour choisir une plage précise pour votre rapport.

La sélection d’un versement dans le rapport de rapprochement ouvrira la vue Détails du versement, qui comprend des détails sur les frais de Livraison Toast Delivery Services®, les pourboires des chauffeurs-livreurs qui ont été retenus dans ce versement spécifique et les détails de toutes les transactions liées à ce versement spécifique. Pour les retenues, le tableau de ventilation indique le type de retenue, une description et le montant total.