Le lecteur de cartes du Toast Go® 2 ne fonctionne pas (erreur 505)

Si vous voyez une erreur n° 505 sur votre Toast Go® 2, suivez ces étapes de dépannage :

1. Redémarrez votre Toast Go® 2 en maintenant enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que l'option Mettre hors tension apparaisse, puis appuyez dessus pour éteindre l'appareil.
2. Ensuite, accédez à l'écran Commande rapide et sélectionnez l'onglet Tab pour réactiver le lecteur. À ce stade, le voyant du lecteur de cartes sur le côté de l'appareil devrait être vert. S'il est rouge ou qu'aucun voyant ne s'allume, suivez les étapes ci-dessous pour vérifier le lecteur de cartes avec l'application de test. Avant de le faire, si les paiements par insertion et par contact ne fonctionnent pas, mais que les paiements par glissement sont acceptés par votre lecteur de cartes, vérifiez que l'EMV est activé sur votre appareil. Pour un rappel sur la configuration de l'EMV pour le Toast Go® 2, consultez cet article du centre de soutien, Configurez votre Toast Go® 2.

Utiliser l'application de test du lecteur de cartes

1. Sélectionnez le bouton circulaire Accueil au bas de l'écran de votre appareil.
2. Ensuite, sélectionnez CardReader Test App.
3. Sur l'écran suivant, sélectionnez le bouton correspondant pour tester les fonctions d'insertion (dip), de glissement (bande magnétique) et de contact (NFC) de votre lecteur de cartes.
   • Si vous voyez Résultat : Échec, communiquez avec le service à la clientèle de Toast et mentionnez le code n° 505.
   • Si vous voyez Résultat : Réussite,effectuez les étapes suivantes :
     1. Forcez la fermeture de l'application de test du lecteur.
     2. Allez dans Paramètres > Applications et notifications > Toast POS > Avancé > Ouvrir par défaut > Effacer les valeurs par défaut.
     3. Éteignez votre appareil, puis rallumez-le.
     4. Ouvrez l'application Toast.
     5. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Toast.
     6. Réessayez le paiement.
4. Si le paiement échoue, contactez le service à la clientèle de Toast et mentionnez le code n° 505.

Pour plus d'informations, consultez Obtenir de l'aide pour votre terminal Toast Go® 2.