Dernière mise à jour : 24 avr. 2026, 10 h 09
Trouvez des réponses aux questions courantes sur la facturation (frais, crédits, paiements, factures manquantes).
Un relevé de traitement des cartes de crédit indique le processus de règlement de votre compte chaque mois et de facturation pour toute irrégularité dans les frais de traitement des cartes de crédit. Lorsque les paiements sont effectués, les frais de traitement sont estimés en fonction des informations disponibles à ce moment-là. À la fin du mois, ces frais sont recalculés avec toutes les informations. Cela peut parfois entraîner des frais réduits de quelques cents. Ce relevé sert à rapprocher ces informations et à afficher un sommaire des dépôts mensuels.
Selon votre restaurant, vos factures logicielles seront envoyées mensuellement ou annuellement. Si vous êtes financé par un tiers, les abonnements logiciels ne seront pas affichés dans Toast Web. Veuillez communiquer avec le tiers pour obtenir cette ventilation des frais.
Le matériel figurant sur les factures représente généralement votre matériel installé acheté ou du matériel supplémentaire acheté par l’entremise de la Boutique Toast. Si une commande a été passée dans la boutique Toast, une facture sera envoyée à l’adresse courriel de l’utilisateur qui a passé la commande.
Vérifiez les dates figurant sur la facture. Dans l’image ci-dessus, le « 9 » orange indique les dates de service sous chaque produit sur votre facture. Vous pouvez avoir une facture pour une partie de la période de service (mois) et une deuxième pour une autre partie de la période de service.
Consultez Comment retirer un produit de mon compte Toast? dans le Centre de soutien pour savoir comment procéder.
Cela indique qu’une note de crédit ou un crédit a été appliqué à la facture. Ils sont souvent déposés directement dans votre compte bancaire. Toutefois, s’il y a une facture ouverte lorsque la note de crédit ou le crédit est approuvé, le crédit sera appliqué à la facture ouverte du compte.
Cela indique qu’un débit ACH sur votre compte a été refusé lorsque nous avons tenté de percevoir le paiement. Toast génère ensuite ce type de facture pour rassembler les fonds manquants. Il s’agit souvent d’un remboursement par carte de crédit ou d’un débit avec rétrofacturation qui a été rejeté.
Vérifiez votre facture, plus précisément la colonne QTÉ (quantité). Lorsque certains services ou fonctionnalités sont retirés de votre compte, ils peuvent encore apparaître sur les factures dans un avenir proche, mais ils auront une quantité négative (-1). Cela indique que le service a été supprimé; il peut coïncider avec une quantité positive du même article, égale à 0 à la fin.
Notez également les dates de service sur chaque produit (point de référence 9 dans l’image ci-dessus). Dans certains cas, les dates de service peuvent être courtes et doivent être facturées deux fois pour couvrir l’ensemble du cycle de facturation.
Si vous pensez toujours que des services qui ne s’appliquent pas vous sont facturés, contactez le service à la clientèle.
Bien que vous puissiez annuler l’abonnement à l’avenir, nous ne pouvons pas émettre de crédits pour les abonnements inutilisés. Pour éviter que cela ne se reproduise, nous vous recommandons de vérifier et de gérer vos abonnements régulièrement (voir Guide de référence des autorisations) et de vérifier les autorisations de votre équipe afin de vous assurer que seules les bonnes personnes peuvent ajouter ou gérer les abonnements sur votre compte.
Vous recevrez une notification par courriel de Toast lorsque votre demande de crédit aura été approuvée par nos équipes internes et que le crédit aura été entièrement payé. Une note de crédit peut être divisée en plusieurs factures; vous ne recevrez donc la deuxième notification que lorsque le total total aura été appliqué à votre compte.
Un crédit sera généralement appliqué à une facture future, mais dans certains cas, il pourrait être remboursé sur votre compte bancaire.
Il n’existe aucun moyen de payer manuellement une facture. Les paiements de facture sont traités sous forme de prélèvements automatiques sur le compte bancaire que vous avez configuré avec Toast lors de la première intégration.
En général, seul le contact financier de votre compte peut approuver les ajouts ou retraits de votre liste d’abonnements.
Vos frais ont été calculés au prorata dans ce cas puisque ce service n’a pas duré toute la durée d’un cycle de facturation.
Les factures manquantes dans Toast sont généralement dues au calendrier, au chevauchement des périodes de facturation ou à des problèmes liés au système. Les factures sont généralement générées vers la fin de chaque cycle de facturation, souvent autour du 27 au 28 du mois, et peuvent prendre plus de temps lors des mises à jour du système ou lorsque les périodes de facturation se chevauchent (par exemple, de fin avril à début mai). En outre, certaines factures, en particulier celles relatives à des achats uniques ou à des articles sans abonnement, ne se trouvent pas dans la section Factures standard, mais apparaissent plutôt sous Boutique > Historique des commandes ou dans Relevés de cartes. Des problèmes techniques temporaires peuvent également retarder la visibilité des factures, mais ils sont généralement résolus automatiquement par les systèmes de Toast.
Pour corriger les factures manquantes, commencez par vérifier vos filtres dans Toast Web > Compte Toast > Facturation > Facturation et facturation afin de vous assurer que le bon délai et le bon emplacement sont sélectionnés, puis actualisez les résultats. Si la période de facturation n’est pas entièrement terminée, attendez la fin du cycle ou la première semaine du mois suivant, car les factures retardées apparaissent généralement automatiquement. Pour les transactions non standard, consultez d’autres emplacements comme l’historique des commandes ou les relevés de cartes. Si les factures restent indisponibles après ces étapes, contactez le soutien technique de Toast. Les corrections manuelles sont rares, mais l’équipe d’assistance s’assure que tout retard système est résolu et que les factures sont générées dans les meilleurs délais.
Le dépôt de 500 $ provenant des ventes génère une facture, mais pas avant l’expédition du matériel. Ainsi, si votre dépôt vous a été facturé il y a plusieurs mois et que vous venez de recevoir une facture, vous ne serez pas facturé deux fois, mais vous pouvez vous attendre à voir facturer le reste de votre matériel et des frais de mise en œuvre, ainsi que les taxes et les frais d’expédition.
L’approbation par l’équipe chargée de cette tâche peut prendre de un à deux cycles de facturation. En raison de ce délai, si les frais dont la suppression a été demandée apparaissent toujours sur votre prochaine facture, veuillez contacter le service à la clientèle afin d’émettre un crédit pour l’abonnement qui a été facturé de manière incorrecte.
La date de début de votre contrat ferme est dépassée. Cette politique a été mise en œuvre en janvier 2022 pour vous encourager à entrer en service dans un délai précis, c’est-à-dire avant la date de début de votre contrat. Si vous ne mettez pas en service au plus tard à la date de début de votre contrat, la facturation de votre logiciel commencera à cette date.
Selon votre restaurant, vos factures logicielles seront envoyées mensuellement ou annuellement. Si vous êtes financé par un tiers, les abonnements logiciels ne seront pas affichés sur Toast Web. Veuillez communiquer avec le tiers pour obtenir cette ventilation des frais.
Veuillez contacter le service à la clientèle pour faire retraiter une facture.
Ce contenu est fourni à titre indicatif et ne constitue pas un conseil juridique, fiscal, en ressources humaines ou tout autre conseil professionnel. Veuillez contacter un avocat ou un autre professionnel pour obtenir des conseils.