Dernière mise à jour : 29 oct. 2026, 13 h 09
Trouvez des réponses aux questions courantes sur la facturation (frais, crédits, paiements, factures manquantes).
Un relevé de traitement de carte de crédit montre le processus de règlement de votre compte chaque mois et vous facture toute divergence dans les frais de traitement de carte de crédit. Lorsque les paiements sont effectués, les frais de traitement sont estimés en fonction des informations disponibles à ce moment-là. À la fin du mois, ces frais sont recalculés avec toutes les informations. Cela peut parfois entraîner un écart de quelques cents sur certains frais. Ce relevé sert à concilier cela et à présenter un sommaire des dépôts mensuels.
Selon votre restaurant, vos factures de logiciel seront envoyées mensuellement ou annuellement. Si vous êtes financé par un tiers, les abonnements aux logiciels ne seront pas affichés dans Toast Web. Veuillez communiquer avec le tiers pour obtenir cette ventilation des frais.
Le matériel sur les factures représente généralement le matériel installé que vous avez acheté ou le matériel supplémentaire acheté par l'entremise de la boutique Toast. Si une commande a été passée dans la boutique Toast, une facture sera envoyée à l'adresse courriel de l'utilisateur qui a passé la commande.
Vérifiez les dates sur la facture. Dans l'image ci-dessus, le « 9 » orange indique les dates de service sous chaque produit sur votre facture. Il est possible que vous ayez une facture pour une partie de la période de service (mois) et une deuxième pour une autre partie de la période de service.
Consultez Comment supprimer un produit de mon compte Toast ? dans le Centre de soutien pour savoir comment faire.
Cela indique qu'une note de crédit ou un crédit a été appliqué à la facture. Souvent, ceux-ci sont déposés directement dans votre compte bancaire. Cependant, s'il y a une facture impayée lorsque la note de crédit ou le crédit est approuvé, le crédit sera appliqué à la facture impayée sur le compte.
Cela indique qu'un débit ACH sur votre compte a été refusé lorsque nous avons initialement tenté de percevoir le paiement. Toast génère ensuite ce type de facture pour recouvrer les fonds manquants. Il s'agit souvent d'un remboursement par carte de crédit ou d'un débit de rétrofacturation qui a été rejeté.
Examinez votre facture, plus précisément la colonne QTÉ (quantité). Lorsque certains services ou fonctionnalités sont supprimés de votre compte, ils peuvent encore apparaître sur les factures dans un avenir proche, mais ils auront une quantité négative (-1). Cela indique que le service a été supprimé; cela peut coïncider avec une quantité positive du même article, totalisant 0 à la fin.
De plus, notez les dates de service sur chaque produit (point de référence 9 dans l'image ci-dessus). Dans certains cas, les dates de service peuvent couvrir une courte période et doivent être facturées deux fois pour couvrir un cycle de facturation complet.
Si vous croyez toujours être facturé pour des services qui ne s'appliquent pas, communiquez avec le Service à la clientèle.
Bien que vous puissiez annuler l'abonnement pour l'avenir, nous ne sommes pas en mesure d'émettre des crédits pour les abonnements inutilisés. Pour aider à prévenir cela à l'avenir, nous recommandons de réviser et de gérer vos abonnements régulièrement (voir Guide de référence des autorisations), et de vérifier les autorisations de votre équipe pour vous assurer que seules les bonnes personnes peuvent ajouter ou gérer des abonnements sur votre compte.
Vous recevrez une notification par courriel de Toast lorsque votre demande de crédit aura été approuvée par nos équipes internes et lorsque le crédit aura été entièrement payé. Une note de crédit peut être répartie sur plusieurs factures, vous ne recevrez donc la deuxième notification que lorsque le montant total aura été appliqué à votre compte.
Un crédit sera généralement appliqué à une facture future, mais dans certains cas, il pourrait être remboursé sur votre compte bancaire.
Si une facture affiche le statut Ouvert, vous pouvez la payer immédiatement. Sélectionnez le lien Payer maintenant dans un courriel de paiement refusé ou de retard de paiement provenant de Toast, ou accédez à Toast Web > Compte Toast > Facturation > Facturation et factures et sélectionnez Payer maintenant à côté de la facture, puis choisissez Payer par carte. Le paiement par carte est l'option la plus rapide, car les paiements par carte sont réglés immédiatement, tandis que les paiements par banque (ACH) prennent de 5 à 7 jours ouvrables.
Si votre compte est en état de Sans, le Sans n'est pas levé au moment où vous payez. Il est généralement levé rapidement une fois qu'un paiement par carte est réglé, et les paiements par ACH peuvent prendre plus de temps. Si vous avez payé et que le sans demeure, consultez Troubleshoot a Hold Status on Your Toast Account.
En général, seul le contact financier de votre compte peut approuver les ajouts ou les retraits de votre liste d'abonnements.
Votre frais a été calculé au prorata dans ce cas, puisque ce service n'a pas duré toute la durée d'un cycle de facturation.
Les factures manquantes dans Toast sont généralement dues à des questions de délai, à des périodes de facturation qui se chevauchent ou à des problèmes liés au système. Les factures sont généralement générées vers la fin de chaque cycle de facturation, souvent autour du 27e ou 28e jour du mois, et peuvent prendre plus de temps lors des mises à jour du système ou lorsque les périodes de facturation se chevauchent (comme de la fin avril au début mai). De plus, certaines factures — surtout celles pour des achats uniques ou des articles hors abonnement — ne se trouvent pas dans la section standard Invoices, mais apparaissent plutôt sous Shop>Order History ou dans Card Statements. Des problèmes techniques temporaires peuvent également retarder l'affichage des factures, mais ils sont généralement résolus automatiquement par les systèmes de Toast.
Pour remédier aux factures manquantes, commencez par vérifier vos filtres dans Toast Web > Toast Account > Billing > Billing & Invoicing pour vous assurer que la période et l'emplacement corrects sont sélectionnés, puis actualisez les résultats. Si la période de facturation n'est pas entièrement terminée, attendez la fin du cycle ou la première semaine du mois suivant, car les factures retardées apparaissent généralement automatiquement. Pour les transactions non standard, vérifiez d'autres emplacements comme Order History ou Card Statements. Si les factures demeurent indisponibles après ces étapes, communiquez avec le soutien technique de Toast. Les corrections manuelles sont rares, mais l'équipe de soutien veille à ce que tout retard du système soit résolu et que les factures soient générées dès que possible.
Le dépôt de $500 provenant des ventes génère une facture, mais seulement une fois le matériel expédié. Donc, si votre dépôt a été prélevé il y a plusieurs mois et que vous venez de recevoir une facture, vous ne serez pas facturé deux fois, mais vous pouvez vous attendre à voir des frais pour le reste de votre matériel et vos frais de mise en œuvre, ainsi que les taxes et les frais d'expédition.
Cela peut prendre un ou deux cycles de facturation pour être approuvé par l'équipe responsable. En raison de ce délai, si vous voyez encore sur votre prochaine facture les frais dont vous avez demandé le retrait, veuillez communiquer de nouveau avec le soutien à la clientèle pour obtenir un crédit pour l'abonnement qui a été facturé par erreur.
Votre date de début de contrat ferme est passée. Cette politique a été mise en œuvre en janvier 2022 pour vous encourager à lancer vos activités dans un délai précis, soit d'ici la date de début de votre contrat. Si vous ne lancez pas vos activités au plus tard à la date de début de votre contrat, la facturation de votre logiciel commencera à cette date.
Selon votre restaurant, vos factures de logiciel seront envoyées mensuellement ou annuellement. Si vous êtes financé par un tiers, les abonnements au logiciel ne seront pas affichés sur Toast Web. Veuillez communiquer avec le tiers pour obtenir cette ventilation des frais.
Veuillez communiquer avec le soutien à la clientèle pour faire retraiter une facture.
Ce contenu est fourni à titre informatif seulement et ne constitue pas un avis juridique, fiscal, en ressources humaines ou tout autre conseil professionnel. Veuillez communiquer avec un avocat ou un autre professionnel pour obtenir des conseils.