Gestion de paie Toast : Obtenir de l'aide concernant les erreurs de traitement de la paie

Dans cet article :

• Table de correction rapide
• Comprendre les erreurs de paie et ce qu’elles signifient
• Arborescence décisionnelle des erreurs de Gestion de paie Toast
• Ressources complémentaires

Table de correction rapide

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Comprendre les erreurs de paie et ce qu’elles signifient

Les erreurs de paie se divisent en trois catégories :

1. Erreurs d’accès ou d’autorisation (vous ne pouvez pas ouvrir ou modifier)
   1. Désigne généralement : Vous n’avez pas les autorisations de paie ou la paie est verrouillée
   2. Solution : Souvent en libre-service (rafraîchir, effacer le cache, vérifier les autorisations)
2. Erreurs de configuration ou de données (Toast ne peut pas calculer ni enregistrer)
   1. Désigne généralement : Informations manquantes sur les employés, entrées d’heures ou configuration des retenues
   2. Solution : Habituellement en libre-service (compléter la configuration, vérifier les données)
3. Erreurs système (pépin réseau, problème de base de données)
   1. Désigne généralement : Problème ou bogue temporaire du système
   2. Solution : Actualisez/réessayez ou contactez le service à la clientèle si persistant

Utilisez l’arbre décisionnel ci-dessous pour diagnostiquer votre erreur.

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Arborescence décisionnelle des erreurs de Gestion de paie Toast

1. Êtes-vous un utilisateur RH+? Les utilisateurs de RH+ sont les seuls à devoir faire face à ces erreurs puisqu’ils sont les seuls à pouvoir accéder à la paie.

2. Quel message d’erreur avez-vous reçu?

   1. Impossible de modifier les déductions
   2. Votre paie n’a pas pu être réinitialisée
   3. Votre paie n’a pas pu s’ouvrir
   4. Votre paie ne peut pas être calculée
   5. Votre paie n’a pas été soumise
   6. Impossible d’enregistrer les revenus
   7. Vous ne voyez pas votre erreur ci-dessus? Passer aux autres erreurs non répertoriées.

3. Impossible de modifier les déductions

   1. Ce que signifie cette erreur : Vous avez sélectionné Modifier une retenue (ou tenté d’en ajouter une nouvelle) et Toast a retourné une erreur au lieu d’ouvrir l’écran de modification.
   2. Causes les plus probables :
      1. Problème de cache/session du navigateur
         1. Votre navigateur conserve d’anciennes données et ne se synchronise pas avec Toast.
         2. Solution : Rafraîchissez et effacez votre cache.
      2. La déduction est inactive
         1. La retenue que vous tentez de modifier n’est pas active pour cette période de paie.
         2. Solution : Demandez au service à la clientèle de vérifier les paramètres ou de créer une nouvelle retenue.
      3. La paie est déjà publiée
         1. Une fois que vous sélectionnez Post Pay, la paie est verrouillée et ne peut pas être modifiée.
         2. Solution : Vous devrez annuler et réenregistrer.
   3. Dépannage étape par étape :
      1. Étape 1 : Vérifier si la paie est publiée
         1. Dans Gestion de paie Toast, sélectionnez Garde de paie.
         2. Regardez la colonne État de votre exécution de paie.
            
            1. Si le statut est Ébauche : La paie n’est pas publiée, passez à l’étape suivante.
            2. Si vous ne voyez pas la paie ici, cochez l’onglet Paies passées. S’il y apparaît, il a déjà été publié. Passer à votre paie est publiée.
      2. Étape 2 : Actualisez le navigateur et réessayez
         1. Appuyez sur Ctrl+Maj+R (Windows) ou sur commande+Maj+R (Mac) pour actualiser fortement
            1. Cela efface le cache du navigateur lors du rechargement de la page
         2. Retour à la paie.
         3. Essayez de modifier la retenue de nouveau.
         4. Si l’erreur persiste, passez à l’étape suivante.
      3. Étape 3 : Effacer complètement le cache du navigateur
         1. Étapes Chrome :
            1. Sélectionnez Menu (⋮) > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation.
            2. Sélectionnez Tout le temps, puis cochez images et fichiers en cachette et enfin sélectionnez Effacer les données.
         2. Étapes Safari :
            1. Accédez à Préférences > Confidentialité > Gérer les données du site Web > Tout sélectionner > Supprimer.
         3. Étapes Firefox :
            1. Accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Témoins et données du site > Effacer les données.
         4. Rafraîchissez la page et réessayez.
         5. Si l’erreur persiste, passez à l’étape suivante ou contactez le service à la clientèle.
      4. Étape 4 : Vérifier le statut de la déduction
         1. Pouvez-vous ajouter la retenue ailleurs dans la paie?
            1. Sinon, contactez le service à la clientèle pour vérifier l’état de la retenue.
            2. Dans l’affirmative, la retenue doit être modifiable pour tout employé. Passez à l’étape suivante.
      5. Étape 5 : Votre paie est publiée
         1. Si votre paie a déjà été publiée, elle ne peut plus être modifiée. Dans ce cas, vous devriez créer un calcul rapide avec les modifications de retenue désignées :
            1. Dans Gestion de paie Toast, accédez au profil de l’employé.
            2. Sélectionnez Quick Calc.
            3. Sélectionnez Commencer.
            4. Sélectionnez l’étoile jaune Actions.
               1. Vous voyez peut-être déjà des revenus et/ou des déductions dans ce tableau. Ils apparaîtront automatiquement si une personne dispose d’un code de revenu et/ou de retenue récurrent qui s’applique à chaque période de paie (par exemple, un utilisateur salarié verra le montant brut de sa période de paie).
            5. Sélectionnez Ajouter un revenu, puis Soumettre.
            6. Ajoutez le salaire manqué ici :
               1. Type d’addition : Laisser comme addition manuelle.
               2. Type de revenu : Sélectionnez un code de rémunération.
               3. Heures : Saisissez ici le nombre d’heures pour voir le revenu horaire.
               4. Montant : Saisissez ici un montant en dollars pour le salaire ou les revenus forfaitaires.
                  
                  1. Remarque : Entrez soit les heures, soit le montant, mais pas les deux. Cela dépend du type de revenu que vous avez sélectionné ci-dessus.
               5. Semaine : Pour les paies aux deux semaines, indiquez la semaine où vous souhaitez appliquer le revenu.
            7. Sélectionnez Ajouter un revenu pour finaliser. Sélectionner Enregistrer et ajouter vous permet d’ajouter plusieurs entrées à la fois.
            8. Une fois que tous les revenus et/ou déductions nécessaires ont été ajoutés à ce calcul rapide, sélectionnez l’étoile jaune Actions une fois de plus et choisissez Calculer brut à net et soumettre.
            9. À ce stade, vous pouvez verser le montant net de la paie à votre employé. Ce chiffre est basé sur les retenues et impôts que la Gestion de paie Toast appliquera à cet employé. Continuez ces étapes pour appliquer le calcul rapide à une paie.
            10. Faites défiler vers le bas et choisissez la paie à laquelle appliquer ce calcul rapide.
            11. Le cas échéant, entrez un numéro de chèque.
            12. Sélectionnez Soumettre.

4. Votre paie n’a pas pu être réinitialisée

   1. Ce que signifie cette erreur : Vous avez sélectionné Réinitialiser la paie (pour annuler les modifications et recommencer), mais Toast n’a pas pu terminer l’opération de réinitialisation.
   2. Ce que fait la réinitialisation d’une paie :
      1. Efface toutes les modifications manuelles que vous avez apportées à la paie.
      2. Recharge les données de l’horloge de pointage d’origine.
      3. N’affecte pas les paies déjà publiées.
   3. Causes les plus probables :
      1. Session du navigateur expirée
         1. Votre session de connexion a expiré.
         2. Solution : Déconnectez-vous et reconnectez-vous.
      2. La paie est trop ancienne ou archivée
         1. La paie date d’il y a plus de 90 jours. De plus, Toast ne peut pas réinitialiser les paies archivées.
         2. Solution : Contactez le soutien technique de Toast.
   4. Dépannage étape par étape :
      1. Étape 1 : Rafraîchir et réessayer
         1. Appuyez sur Ctrl+Maj+R (Windows) ou sur commande+Maj+R (Mac) pour actualiser fortement.
            1. Cela efface le cache du navigateur lors du rechargement de la page.
         2. Dans Gestion de paie Toast, sélectionnez Garde de paie.
         3. Ouvrez votre exécution de paie et sélectionnez Réinitialiser la paie.
         4. Si l’erreur persiste, passez à l’étape suivante.
      2. Étape 2 : Se déconnecter et se reconnecter
         1. Dans le coin supérieur droit de Gestion de paie Toast, sélectionnez l’icône avatar > Déconnexion.
         2. Attendez 30 secondes.
         3. Allez au https://www.toasttab.com et reconnectez-vous.
         4. Dans Gestion de paie Toast, sélectionnez Garde de paie.
         5. Ouvrez votre paie et sélectionnez Réinitialiser la paie.
         6. Si l’erreur persiste, passez à l’étape suivante.
      3. Étape 3 : Effacer le cache et réessayer
         1. Suivez les étapes décrites dans Effacer le cache du navigateur.
         2. Dans Gestion de paie Toast, sélectionnez Garde de paie.
         3. Ouvrez votre paie et sélectionnez Réinitialiser la paie.
         4. Si l’erreur persiste, passez à l’étape suivante.
      4. Étape 4 : Vérifier l’âge de la paie
         1. Regardez l’exécution de paie que vous essayez de réinitialiser.
         2. La date de fin de la période de paie dépasse-t-elle 90 jours?
            1. Si oui, cette paie est archivée. Vous ne pouvez pas le réinitialiser. Contactez le soutien technique de Toast si vous devez le modifier.
            2. Sinon, contactez le service à la clientèle.

5. Votre paie n’a pas pu s’ouvrir

   1. Ce que signifie cette erreur : Vous avez cliqué pour ouvrir une exécution de paie à modifier, mais Toast n’a pas pu la charger. La paie pourrait ne pas se charger ou se charger partiellement.
   2. Causes les plus probables
      1. Les données de l’horloge de pointage ne se sont pas synchronisées
         1. Vos horloges de pointage sont connectées, mais Toast n’a pas encore récupéré les entrées d’heures. Cela peut se produire avec une paie nouvellement créée.
         2. Solution : Attendez 15-30 minutes, puis réessayez.
      2. Problème/cache du navigateur
         1. Le cache du navigateur contient des données obsolètes.
         2. Solution : Actualisation difficile et effacement du cache.
   3. Dépannage étape par étape
      1. Étape 1 : Attendre la synchronisation de l’horloge de pointage
         1. Si vous venez de créer cette exécution de paie (il y a moins de 30 minutes), il se peut que vos horloges ne se soient pas encore synchronisées.
         2. Les entrées d’heures se synchronisent généralement en 5-15 minutes, mais peuvent prendre jusqu’à 30 minutes.
         3. Attendez 30 minutes, puis réessayez d’ouvrir la paie.
         4. Si les employés affichent toujours zéro heure, passez à l’étape suivante.
      2. Étape 2 : Vérifier que les entrées d’heures sont enregistrées
         1. Dans Toast Web, accédez au sommaire de main-d’œuvre dans le menu Actions rapides.
         2. Vérifiez si les employés ont pointé leur arrivée et leur départ récemment.
         3. Comparez cela aux entrées d’heures dans Gestion de paie Toast sous Heures.
      3. Étape 4 : Navigateur d’actualisation difficile
         1. Appuyez sur Ctrl+Maj+R (Windows) ou sur commande+Maj+R (Mac) pour actualiser fortement.
            1. Cela efface le cache du navigateur lors du rechargement de la page.
         2. Dans Gestion de paie Toast, sélectionnez Garde de paie.
         3. Essayez d’ouvrir la paie de nouveau.
         4. Si l’erreur persiste, contactez le service à la clientèle.

6. Votre paie ne peut pas être calculée

   1. Ce que signifie cette erreur : Vous avez tenté de calculer la paie, mais Toast n’a pas pu effectuer le calcul. Cela empêche le traitement de la paie.
   2. Causes les plus probables
      1. Problème/cache du navigateur
         1. Le cache du navigateur contient des données obsolètes.
         2. Solution : Actualisation difficile et effacement du cache.
   3. Dépannage étape par étape
      1. Étape 1 : Rafraîchir et réessayer
         1. Appuyez sur Ctrl+Maj+R (Windows) ou sur commande+Maj+R (Mac) pour actualiser fortement.
            1. Cela efface le cache du navigateur lors du rechargement de la page.
         2. Revenez à votre exécution de paie.
         3. Essayez de calculer de nouveau.
         4. Si l’erreur persiste, passez à l’étape suivante.
      2. Étape 2 : Se déconnecter et se reconnecter
         1. Dans le coin supérieur droit de Gestion de paie Toast, sélectionnez l’icône avatar > Déconnexion.
         2. Attendez 30 secondes.
         3. Allez au https://www.toasttab.com et reconnectez-vous.
         4. Dans Gestion de paie Toast, sélectionnez Garde de paie.
         5. Ouvrez votre paie et sélectionnez Réinitialiser la paie.
         6. Si l’erreur persiste, contactez le service à la clientèle.

7. Votre paie n’a pas pu être soumise

   1. Ce que signifie cette erreur : Vous avez sélectionné Soumettre la paie, mais Toast n’a pas pu terminer la publication.
   2. Causes les plus probables :
      1. Problème de validation des données
         1. Un champ échoue à la validation. Par exemple, un montant est hors de la fourchette, un type de donnée invalide, etc.
         2. Solution : Contactez le service à la clientèle.
      2. Tentative de publication en double
         1. La paie a effectivement été publiée, mais vous avez de nouveau sélectionné Soumettre la paie avant que la page ne soit mise à jour.
         2. Solution : Actualisez et vérifiez si la paie est déjà publiée
      3. Erreur système lors de la publication
         1. Soit une écriture de base de données a échoué, soit un problème réseau est survenu lors de la publication.
         2. Solution : Réessayez de soumettre votre paie. Si l’erreur persiste, contactez le service à la clientèle.
   3. Dépannage étape par étape :
      1. Étape 1 : Vérifier si la paie est déjà publiée
         1. Dans Gestion de paie Toast, sélectionnez Garde de paie.
         2. Regardez la colonne État de votre exécution de paie.
            
            1. Si le statut est Ébauche : La paie n’est pas publiée, passez à l’étape suivante.
            2. Si vous ne voyez pas la paie ici, cochez l’onglet Paies passées. S’il y apparaît, il a déjà été publié. Aucune action requise.
      2. Étape 2 : Rafraîchir et réessayer
         1. Appuyez sur Ctrl+Maj+R (Windows) ou sur commande+Maj+R (Mac) pour actualiser fortement.
            1. Cela efface le cache du navigateur lors du rechargement de la page.
         2. Dans Gestion de paie Toast, sélectionnez Garde de paie.
         3. Essayez de publier la paie de nouveau.
         4. Si l’erreur persiste, passez à l’étape suivante.
      3. Étape 3 : Se déconnecter et se reconnecter
         1. Dans le coin supérieur droit de Gestion de paie Toast, sélectionnez l’icône avatar > Déconnexion.
         2. Attendez 30 secondes.
         3. Allez au https://www.toasttab.com et reconnectez-vous.
         4. Dans Gestion de paie Toast, sélectionnez Garde de paie.
         5. Ouvrez votre paie et sélectionnez Réinitialiser la paie.
         6. Si l’erreur persiste, passez à l’étape suivante.
      4. Étape 4 : Contacter le soutien technique de Toast
         1. Les échecs de publication de paie indiquent généralement un problème de validation des données qui nécessite une enquête de la part du soutien technique de Toast. Lorsque vous contactez le soutien technique, fournissez :
            1. Date du chèque de paie
            2. Nombre d’employés
            3. Tout message d’erreur que vous voyez (prenez une capture d’écran)
            4. Si l’erreur est constante ou intermittente
            5. Échéancier prévu : 2-4 heures pour la résolution.

8. Impossible d’enregistrer les revenus

   1. Ce que signifie cette erreur : Vous avez tenté d’ajouter ou de modifier un type de revenu dans la paie (p. ex. salaire horaire, prime, heures supplémentaires), mais Toast n’a pas pu enregistrer la modification.
   2. Causes les plus probables
      1. Type de revenu en double
         
         1. Vous essayez d’ajouter un revenu déjà existant pour cet employé pour cette période de paie.
         2. Solution : Modifiez le revenu existant au lieu d’en ajouter un nouveau.
      2. Problème de cache/session du navigateur
         1. Votre navigateur détient des données obsolètes.
         2. Solution : Effacer le cache et actualiser.
      3. Configuration de revenu invalide
         1. Le type de revenu lui-même est mal configuré.
         2. Solution : Contacter le service à la clientèle
   3. Dépannage étape par étape
      1. Étape 1 : Navigateur d’actualisation difficile
         1. Appuyez sur Ctrl+Maj+R (Windows) ou sur commande+Maj+R (Mac) pour actualiser fortement.
            1. Cela efface le cache du navigateur lors du rechargement de la page.
         2. Accédez à votre exécution de paie.
         3. Essayez d’enregistrer vos revenus de nouveau.
         4. Si l’erreur persiste, passez à l’étape suivante.
      2. Étape 2 : Se déconnecter et se reconnecter
         1. Dans le coin supérieur droit de Gestion de paie Toast, sélectionnez l’icône avatar > Déconnexion.
         2. Attendez 30 secondes.
         3. Allez au https://www.toasttab.com et reconnectez-vous.
         4. Dans Gestion de paie Toast, sélectionnez Garde de paie.
         5. Ouvrez votre paie et sélectionnez Réinitialiser la paie.
         6. Si l’erreur persiste, contactez le service à la clientèle.

9. Autres erreurs non répertoriées

   1. Si vous voyez un message d’erreur qui ne se trouve pas dans les sections ci-dessus :
      1. Notez ce que vous faisiez lorsque l’erreur s’est produite :
         
         1. S’agissait-il de l’ouverture de la paie? Modification? Calcul? Publication?
         2. Quel employé ou quel domaine?
      2. Essayez ces corrections rapides :
         1. Appuyez sur Ctrl+Maj+R (Windows) ou sur commande+Maj+R (Mac) pour actualiser fortement.
            1. Cela efface le cache du navigateur lors du rechargement de la page.
         2. Déconnectez-vous et reconnectez-vous.
      3. Vous voyez toujours l’erreur? Contactez le soutien technique de Toast pour :
         1. Une capture d’écran de l’erreur.
         2. Ce que vous faisiez quand c'est survenu.
         3. Vos détails de paie (nom de la paie, date du chèque).
         4. Votre type de navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge).

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Ressources supplémentaires

• Gestion de paie Toast : FAQ sur le traitement de la paie et le talon de paie
• Gestion de paie Toast : Exécuter la paie

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