Toast Payroll : Résoudre un échec de débit de paie

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Solution rapide
• Si vous avez reçu une notification d'échec de débit de paie
• Si votre solde impayé a été mis à jour
• Si vous avez envoyé le paiement et que vous ne pouvez toujours pas traiter la paie
• Si vous ne recevez pas de notifications d'échec de débit de paie
• Foire aux questions
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Toast Payroll, Toast Web

Autorisations requises :

• Accès à Toast Payroll

Ce que vous accomplirez : Vous paierez votre solde impayé de débit de paie en échec afin de pouvoir traiter la paie à nouveau.

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Solution rapide

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Si vous avez reçu une notification de débit de paie échoué

Une notification Échec du débit de la paie signifie que Toast Payroll a tenté de retirer des fonds pour votre paie, mais que le débit a échoué en raison de fonds insuffisants. Toast envoie cette notification par courriel et au Centre de soutien dans Toast Web.

Vous ne pouvez pas effectuer votre prochaine paie tant que vous n'avez pas réglé le solde impayé. Cela s'applique même si le débit pour la portion des charges sociales a été reçu par Toast Payroll. Votre entreprise est responsable de tous les frais de retard ou pénalités reçus d'un organisme fiscal liés à toute paie échouée pour fonds insuffisants.

1. Ouvrez le courriel Action requise pour le traitement de la paie, ou ouvrez la notification Échec du débit de la paie pour [code d'entreprise] [date du chèque] dans le Centre de soutien dans Toast Web. Lorsque vous avez une nouvelle notification, un point rouge apparaît sur l'icône de cloche Notifications dans le coin supérieur droit de Toast Web.
2. Sélectionnez Toast Payroll dans la notification.
3. Sur la notification de débit échoué dans Toast Payroll, sélectionnez En savoir plus pour examiner votre solde impayé et vos options de remboursement.
4. Envoyez le solde impayé complet par virement bancaire, en utilisant les instructions figurant dans le courriel ou dans Toast Payroll.
5. Communiquez avec votre banque pour confirmer que le paiement a été envoyé par virement bancaire, et non par virement ACH.

Résultat attendu : Une fois que Toast aura reçu vos fonds, vous recevrez un courriel de confirmation et une notification Solde du débit de la paie en échec réglé dans le Centre de soutien. Vous pourrez alors continuer le traitement de la paie comme à l'habitude.

Remarque : Le délai de Livraison du virement dépend de votre banque.

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Si votre solde impayé a été mis à jour

Une notification de solde de débit de paie échoué mis à jour signifie qu'une autre tentative de débit pour la même paie a échoué et que votre solde impayé a changé.

1. Ouvrez le courriel Updated Failed Payroll Debit Balance for [company code] [check date] ou la notification du Centre de soutien.
2. Sélectionnez Toast Payroll dans la notification pour examiner le montant mis à jour.
3. Envoyez le solde impayé mis à jour par virement bancaire.

Résultat attendu : Une fois que Toast reçoit le solde mis à jour, vous recevez un courriel de confirmation et une notification Failed Payroll Debit Balance Resolved, et vous pouvez traiter la paie à nouveau.

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Si vous avez envoyé le paiement et que vous ne pouvez toujours pas traiter la paie

Si vous avez envoyé le paiement et que vous ne pouvez toujours pas traiter la paie, le paiement a peut-être été envoyé de la mauvaise façon ou il n'est peut-être pas encore arrivé.

Si vous avez envoyé le paiement par virement ACH :

• Envoyez à nouveau le solde impayé complet par virement bancaire. Un paiement par ACH peut d'abord être débité de votre compte bancaire, mais il peut être retourné à votre compte quelques jours ouvrables plus tard, selon votre banque.

Si vous avez envoyé le paiement par virement bancaire :

• Communiquez avec votre banque pour confirmer le délai de livraison estimé. Le délai de Livraison du virement dépend de votre banque.
• Si vous ne pouvez toujours pas traiter la paie, envoyez un courriel à payrollreturns@toasttab.com et incluez votre confirmation de virement.

Résultat attendu : Une fois que Toast reçoit votre virement bancaire, vous recevez un courriel de confirmation et une notification Failed Payroll Debit Balance Resolved dans le Centre de soutien.

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Si vous ne recevez pas les notifications de débit de paie échoué

Les courriels et les notifications du Centre de soutien concernant les débits de paie échoués sont envoyés au contact financier de l'établissement où la paie a été enregistrée. Si vous ne les recevez pas, le contact financier de votre établissement est peut-être manquant ou non à jour.

• Vérifiez et mettez à jour le contact financier de votre établissement. Consultez Add or Update Financial Contact Email.

Résultat attendu : Les futurs courriels de débit de paie échoué et les notifications du centre de soutien sont envoyés au bon contact financier.

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Foire aux questions

Pourquoi Toast Payroll ne peut-il pas effectuer mes paiements d'impôts après un débit de paie échoué?

Toast Payroll ne peut pas effectuer vos paiements d'impôts après un débit de paie échoué, car il n'effectue aucun paiement d'impôt pour tout FEIN associé à votre code d'entreprise tant qu'il n'a pas reçu les fonds pour le débit échoué. Cela s'applique même si le débit pour la portion de l'impôt sur la paie a été reçu. Votre entreprise est responsable de tous les frais de retard ou pénalités imposés par une agence fiscale liés à un débit de paie échoué pour fonds insuffisants.

Puis-je payer mon solde impayé par ACH, Zelle ou Western Union?

Non, nous n'acceptons pas les paiements de solde impayé par ACH, Zelle ou Western Union. Vous devez envoyer les fonds par virement bancaire. Si vous effectuez un paiement par ACH, il devrait être retourné à votre compte quelques jours ouvrables plus tard. Communiquez avec votre institution financière pour obtenir plus de détails. Toast ne peut pas accéder aux fonds Zelle ou Western Union pour régler votre solde.

Comment savoir si mon solde de débit de paie échoué est réglé?

Vous savez que votre solde de débit de paie échoué est réglé lorsque vous recevez un courriel de confirmation et une notification Solde de débit de paie échoué réglé pour [code d'entreprise] [date du chèque] dans le centre de soutien. Vous pourrez alors continuer le traitement de la paie comme à l'habitude.

Combien de temps les notifications de débit de paie échoué restent-elles dans le centre de soutien?

Les notifications de débit de paie échoué restent dans le centre de soutien pendant une semaine après leur envoi. Vous recevez également les mêmes informations par courriel.

Que se passe-t-il si je n'envoie qu'une partie de mon solde impayé?

Si vous n'envoyez qu'une partie de votre solde impayé, vous recevez un courriel confirmant le paiement partiel et vous rappelant d'envoyer le montant total. Vous ne pouvez pas traiter la paie tant que le solde total n'est pas payé.

Qui puis-je contacter si j'ai des questions concernant un débit de paie refusé ?

Vous pouvez envoyer vos questions concernant un débit de paie refusé par courriel à payrollreturns@toasttab.com.

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Articles connexes

• Ajouter ou mettre à jour l'adresse courriel du contact financier
• Bien démarrer avec le Centre de soutien
• Toast Payroll : Gérer les calendriers de débit et de retrait
• Mettre à jour ou ajouter un nouveau compte bancaire dans Toast Web

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Ce contenu est fourni à titre informatif seulement et ne constitue pas un avis juridique, fiscal, en ressources humaines ou tout autre conseil professionnel. Veuillez communiquer avec un avocat ou un autre professionnel pour obtenir des conseils.