Dernière mise à jour : 20 août 2026, 13 h 38
Remarque : Les informations sur cette page s'appliquent uniquement aux utilisateurs de Toast Web et de Toast Payroll.
S'applique à : Toast Payroll, Toast Web (restaurants utilisant les deux produits)
Autorisations requises :
Ce que vous accomplirez : Identifiez pourquoi une information — une feuille de temps, des pourboires, un taux de rémunération, un emploi ou un profil d'employé — ne s'est pas synchronisée entre Toast Web et Toast Payroll, et résolvez le problème sans avoir à contacter le service à la clientèle.
Toast Web et Toast Payroll sont conçus pour fonctionner ensemble. La plupart des mises à jour se synchronisent automatiquement une fois que le profil d'un employé est mappé (lié) entre les deux systèmes. Lorsqu'une synchronisation échoue, la cause est presque toujours l'une des suivantes :
Si les profils d'un employé sont correctement mappés, ses entrées de temps, pourboires, emplois, postes, taux de rémunération et statut d'employé se synchronisent automatiquement et immédiatement entre les deux systèmes. Pour résoudre un problème de synchronisation, suivez ces étapes dans l'ordre :
Remarque : Toast Payroll et Toast Web incluent également la détection de profils en double. Lorsque vous essayez d'ajouter un employé qui semble déjà exister, Toast vous avertit et vous offres d'utiliser le profil existant à la place. Suivre l'invite permet d'éviter la plupart des problèmes de mappage avant qu'ils ne surviennent. Pour plus de détails, consultez Toast Payroll : Détection de profils en double dans Toast.
| Symptôme | Cause la plus probable | Solution rapide | Libre-service ? |
|---|---|---|---|
| Une feuille de temps n'apparaît pas dans Toast Payroll | Les profils ne sont pas mappés | Mappez l'employé dans Toast Payroll sous Paramètres > Toast > Employés | Oui |
| Les entrées de temps apparaissent dans Toast Web mais pas dans Toast Payroll | Le paramètre Feuille de temps liée à la paie est réglé sur Non | Réglez Feuille de temps liée à la paie sur Oui dans le profil Toast Payroll de l'employé | Oui |
| Une entrée de temps est manquante ou incorrecte | Modifiez les entrées de temps du côté de Toast Web, et non dans Toast Payroll | Modifiez l'entrée de temps dans Toast Web, et non dans Toast Payroll — les entrées de temps doivent être corrigées à la source. Étapes complètes : voir Modifier les entrées de la pointeuse des employés ci-dessous. | Oui |
| Des pourboires manquent pour un quart de travail | Un quart de travail est ouvert pour cette journée | Fermez le quart de travail ouvert dans Toast Web — les pourboires ne se synchroniseront pas avec la paie tant qu'un quart de travail pour cette journée restera ouvert. Étapes complètes : voir Toast Payroll : Pourboires non synchronisés depuis Toast Web ci-dessous. | Oui |
| Des pourboires manquent pour tous les quarts de travail | Les profils ne sont pas mappés, ou la paie a été réinitialisée | Mappez les profils ; si la paie a été réinitialisée, approuvez de nouveau les feuilles de temps | Oui |
| Les montants des pourboires diffèrent entre Toast Web et Toast Payroll | Profils en double dans Toast Web ou Toast Payroll | Identifiez et archivez le profil Toast Web en double ; pour les doublons dans Toast Payroll, contactez le service à la clientèle | Partiel |
| Un changement de taux horaire n'est pas apparu dans Toast Web | Postes en double dans Toast Payroll | Supprimez le poste en double dans Toast Payroll — un poste en double est ce qui empêche le changement de taux horaire de se synchroniser avec Toast Web. Étapes complètes : voir Toast Payroll : Changement de rémunération non synchronisé avec Toast Web ci-dessous. | Oui |
| Une nouvelle recrue n'est pas visible dans Toast Web | Délai de synchronisation (jusqu'à 1 heure) | Attendez, ou sélectionnez Synchroniser avec le PDV sur le profil Toast Payroll de l'employé | Oui |
| Le compte d'un employé réembauché n'est pas lié au PDV Toast | Le mappage a été perdu lorsque le profil original a été archivé | Confirmez que la réembauche a été effectuée dans Toast Payroll; le processus de réembauche désarchive et remappe automatiquement le profil Toast Web | Oui |
| Le profil Toast Payroll affiche un triangle rouge sous l'onglet Mappage PDV | Le mappage du poste, de la fonction ou de l'emplacement est incomplet | Ouvrez la page de vue d'ensemble de l'employé dans Toast Payroll et remplissez tous les champs de mappage manquants indiqués sous Mappage PDV | Oui |
| Un poste nouvellement créé n'apparaît pas dans Toast Payroll | Le poste a été créé au mauvais emplacement ou existait déjà dans Toast Payroll sous un nom différent | Confirmez que le poste a été créé au bon emplacement dans Toast Web | Oui |
| Le problème de mappage persiste après plusieurs tentatives | Conflit de profil Toast Payroll en arrière-plan (souvent des profils de paie en double) | Communiquez avec le service à la clientèle | Non - communiquez avec le service à la clientèle |
Toast divise les responsabilités selon le type de mise à jour : les actions liées aux employés dans Toast Payroll, les actions liées à la main-d'œuvre dans Toast Web. Utilisez ce tableau pour confirmer que vous effectuez la mise à jour du bon côté avant de procéder au dépannage.
| Ce que vous devez mettre à jour | Où le faire |
|---|---|
| Embaucher un nouvel employé | Toast Payroll |
| Réembaucher un ancien employé | Toast Payroll |
| Licencier un employé | Toast Payroll |
| Modifier le taux de rémunération d'un employé | Toast Payroll |
| Mettre à jour le nom, l'emplacement principal ou le poste principal d'un employé | Toast Payroll |
| Affecter un employé à un poste qui existe déjà | Toast Payroll |
| Mettre à jour une adresse courriel | Toast Payroll (l'employé doit accepter l'invitation par courriel pour que l'adresse prenne effet dans Toast Web) |
| Mettre à jour un numéro de téléphone | Les deux — Toast ne synchronise pas les numéros de téléphone entre Toast Web et Toast Payroll |
| Modifier une entrée de temps (pointage d'entrée, pointage de sortie, pauses) | Toast Web |
| Modifier les montants des pourboires par carte de crédit ou déclarés | Toast Web |
| Créer un nouveau poste qui n'existe pas encore | Toast Web |
Lorsque les feuilles de temps ou les heures n'apparaissent pas dans Toast Payroll, la cause est presque toujours le mappage de profil, le paramètre « Feuille de temps liée à la paie » ou un profil Toast Web en double.
Cause la plus probable : les profils actifs Toast Web et Toast Payroll ne sont pas mappés ensemble.
Résultat attendu : La feuille de temps de l'employé apparaît dans Toast Payroll quelques minutes après le mappage ou la résolution du profil en double.
Cause la plus probable : le paramètre Timesheet Tied to Payroll sur le profil Toast Payroll de l'employé est réglé sur Non.
Résultat attendu : Les nouvelles entrées de temps de Toast Web commencent à apparaître immédiatement dans la feuille de temps Toast Payroll de l'employé. Les entrées de temps passées qui ont été manquées alors que le paramètre était réglé sur Non pourraient devoir être ajoutées manuellement — consultez Toast Payroll : Manage Timesheets.
Toutes les modifications aux entrées de temps se font dans Toast Web. Les entrées de temps ne peuvent pas être modifiées dans Toast Payroll, et les changements apportés à une feuille de temps Toast Payroll ne se synchronisent pas avec les entrées de temps de Toast Web.
Résultat attendu : L'entrée de temps corrigée apparaît dans Toast Payroll en quelques minutes.
Si vous avez déjà approuvé des feuilles de temps dans Toast Payroll, les modifications effectuées ultérieurement dans Toast Web n'apparaîtront pas dans Toast Payroll tant que la feuille de temps n'est pas désapprouvée. Pour annuler l'approbation en bloc, consultez Toast Payroll : Annuler l'approbation des feuilles de temps en bloc.
Si l'annulation et la réapprobation ne déclenchent pas de resynchronisation, vous pouvez en déclencher une manuellement :
Résultat attendu : Cela force une resynchronisation entre Toast Web et Toast Payroll, et l'entrée corrigée apparaît dans Toast Payroll.
Remarque : Si vous importez des pourboires depuis Toast Web en utilisant Gestionnaire de pourboires de Toast ou Toast Payroll : Importations de paie personnalisées, cette section ne s'applique pas.
Les modifications apportées aux cartes de crédit et aux pourboires déclarés dans Toast Web se synchronisent instantanément avec Toast Payroll. Les pourboires qui n'apparaissent pas sont généralement causés par un quart de travail ouvert, un mappage manquant ou un profil en double.
Cause la plus probable : le quart de travail est toujours ouvert dans Toast Web. S'il y a un quart de travail ouvert, les pourboires de cet employé ne se synchroniseront pas avec Toast Payroll.
Résultat attendu : Les pourboires pour le quart de travail fermé apparaissent dans Toast Payroll en quelques minutes. Pour plus de détails, consultez Toast Payroll : Les pourboires ne se synchronisent pas depuis Toast Web.
Cause la plus probable : les profils actifs Toast Web et Toast Payroll ne sont pas mappés. Consultez Toast Payroll : Manage Employee Mapping.
Si vous réinitialisez une paie, vous devez approuver à nouveau les feuilles de temps pour voir les entrées de temps et les pourboires — à moins que vous n'ayez activé l'approbation automatique des feuilles de temps. Pour l'approbation automatique, consultez Toast Payroll : Gérer les feuilles de temps.
Résultat attendu : Les pourboires pour tous les quarts de travail apparaissent dans Toast Payroll une fois que le mappage est terminé et que les feuilles de temps sont approuvées.
Cela est généralement causé par un profil en double ou un quart de travail ouvert.
Résultat attendu : Les montants des pourboires correspondent entre Toast Web et Toast Payroll une fois que les doublons sont résolus ou que le quart de travail ouvert est fermé.
Cause la plus probable : des emplois en double existent pour l'employé dans Toast Payroll. Lorsque vous modifiez un taux de rémunération dans Toast Payroll, ce taux est immédiatement envoyé à Toast Web en tant que remplacement de salaire pour l'emploi assigné. Si l'employé a des emplois en double dans Toast Payroll, les taux dans Toast Payroll et Toast Web ne correspondront pas.
Résultat attendu : Le nouveau taux de rémunération prend effet immédiatement dans Toast Web. Pour un dépannage complet, consultez Toast Payroll : Le changement de rémunération ne s'est pas synchronisé avec Toast Web.
Un tout nouveau profil Toast Payroll prend jusqu'à une heure pour se synchroniser avec Toast Web et créer un profil Toast Web mappé.
Résultat attendu : Le profil Toast Web est créé et mappé en 1 heure principalement.
Si la nouvelle recrue n'apparaît toujours pas après la synchronisation, confirmez :
Pour les étapes complètes concernant les nouvelles recrues, consultez Toast Payroll : Obtenir de l'aide avec les nouvelles recrues.
Lorsque vous réembauchez un employé dans Toast Payroll, Toast désarchive automatiquement l'ancien profil Toast Web et remappe les deux profils. Aucun mappage manuel n'est requis.
Si le profil Toast Web semble toujours archivé ou non lié :
Résultat attendu : Le profil Toast Web de l'employé réembauché est actif, mappé et permet de pointer.
Si un employé a été ajouté dans Toast Web avant d'être embauché dans Toast Payroll :
Résultat attendu : L'employé possède une seule paire de profils mappés et ses heures et pourboires commencent à se synchroniser.
Les nouveaux postes sont ajoutés dans Toast Payroll, et non dans Toast Web. Une fois ajoutés, ils se synchronisent automatiquement avec Toast Web. L'exception : si le poste n'existe pas déjà dans Toast Web, créez-le d'abord dans Toast Web.
Résultat attendu : Le nouveau poste est disponible dans les deux systèmes et attribué à l'employé.
Cause la plus probable : le poste a été créé au mauvais emplacement, ou le même poste existe déjà dans Toast Payroll sous un nom différent. Confirmez l'emplacement et vérifiez les titres de poste existants avant d'en créer un nouveau.
Si les titres de poste dans Toast Web et Toast Payroll ne correspondent pas — ou si les heures ne se synchronisent pas pour une personne utilisant un poste spécifique — il pourrait y avoir une erreur de mappage. Communiquez avec le service à la clientèle pour obtenir de l'aide.
Le mappage est le processus consistant à lier le profil Toast Payroll d'un employé à son profil Toast Web. Tant que les profils ne sont pas mappés, les entrées de temps, les pourboires, les changements de paie et les affectations de poste ne se synchroniseront pas.
Vous pouvez mapper les employés à partir de deux endroits dans Toast Payroll :
Pour obtenir des instructions de mappage étape par étape complètes, consultez Toast Payroll : Manage Employee Mapping. Pour les questions fréquentes sur le mappage (y compris les conseils sur le mappage non effectué, les erreurs de « code d'accès non valide » et la marche à suivre lorsqu'un employé figure dans un système mais pas dans l'autre), consultez Toast Payroll : Obtenez de l'aide sur le mappage des employés.
Deux causes courantes :
Si aucune de ces solutions ne règle le problème, communiquez avec le service à la clientèle.
Résultat attendu : L'employé est mappé à un profil Toast Web actif avec les autorisations d'emplacement appropriées, et la synchronisation reprend.
Les employés salariés ne sont pas tenus de pointer leur entrée, ils n'ont donc généralement pas de feuilles de temps dans Toast Payroll. C'est normal. Si un employé salarié pointe son entrée pour un poste salarié, les entrées de temps apparaissent par défaut dans Toast Payroll, mais les heures enregistrées n'ont aucune incidence sur leur salaire.
Pour empêcher la création de feuilles de temps pour un employé salarié :
Résultat attendu : Les pointages de l'employé salarié ne créent plus de feuilles de temps dans Toast Payroll. Pour plus de détails, consultez Toast Payroll : Manage Timesheets.
Si les pointages d'un employé 1099 apparaissent dans Toast Web mais que sa feuille de temps n'est pas liée à la paie : confirmez que La feuille de temps est liée à la paie est réglé sur Oui dans le profil Toast Payroll de l'employé, en suivant les étapes de Si les entrées de temps apparaissent dans Toast Web mais pas dans Toast Payroll.
Les entrepreneurs 1099 sont généralement destinés à être payés en dehors des feuilles de temps W-2 standard. Si l'entrepreneur a été configuré spécifiquement pour ne pas être lié à la paie, laisser La feuille de temps est liée à la paie sur Non est correct, et les heures devraient être suivies séparément.
Si un employé pointe à un nouvel emplacement et que les heures n'apparaissent pas dans Toast Payroll, les causes les plus probables sont :
Confirmez que le profil Toast Web ET PAYROLL de l'employé inclut le nouvel emplacement/POSTE, puis vérifiez l'association dans Toast Payroll. Si les heures ne se synchronisent toujours pas, communiquez avec le service à la clientèle.
Certains problèmes de synchronisation nécessitent l'intervention du service à la clientèle, généralement lorsque la cause est un profil Toast Payroll en double, un conflit d'association en arrière-plan ou une discordance de titre de poste qui ne peut pas être corrigée à partir de l'interface utilisateur. Avant de communiquer avec le service à la clientèle, rassemblez les informations suivantes pour accélérer la résolution :
Joindre le service à la clientèle : sélectionnez le bouton de clavardage bleu dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page de Toast Payroll. Pour d'autres options de contact, voir Contacter le soutien à la clientèle.
Toast Web est la principale plateforme de gestion de restaurant de Toast. Toast Payroll est l'application de paie distincte de Toast. Ils partagent les données des employés par le biais du mappage, mais les deux applications ont une navigation et des responsabilités différentes. Utilisez Toast Payroll pour les actions liées aux employés (embauche, changements de taux de rémunération, licenciements, réembauches) et Toast Web pour les actions liées à la main-d'œuvre (entrées de temps, modifications de pourboires, création de nouveaux postes).
Également demandé comme :
Un triangle rouge avec un indicateur d'exclamation rouge sur l'onglet Mappage PDV du profil Toast Payroll d'un employé signifie généralement qu'un mappage de poste, de fonction ou d'emplacement est incomplet. Ouvrez le profil Toast Payroll de l'employé, accédez à l'onglet Mappage PDV et remplissez tous les champs manquants.
Également demandé comme :
La suppression d'un dossier de cessation d'emploi n'est pas la méthode standard pour réembaucher un employé. Utilisez plutôt le flux de travail de réembauche dans Toast Payroll, qui désarchive automatiquement le profil Toast Web et rétablit le lien entre les deux systèmes. Consultez Toast Payroll : Guide de réembauche.
Également demandé comme :
Une erreur de « courriel en double » lors de la réembauche signifie qu'un profil Toast Web actif ou non archivé utilise déjà ce courriel. Cela peut se produire lorsqu'une cessation d'emploi n'a pas également archivé le profil Toast Web. Localisez le profil existant dans Toast Web (accédez à Employés > Gestion des employés > Employés et effectuez une recherche par courriel), confirmez s'il doit être archivé, puis réessayez la réembauche. Pour connaître les étapes complètes, consultez Toast Payroll : Guide de réembauche et Toast Payroll : Détection de profil en double dans Toast.
Également demandé comme :
Non, Toast ne synchronise pas les numéros de téléphone entre Toast Web et Toast Payroll. Pour mettre à jour un numéro de téléphone, mettez-le à jour dans les deux systèmes :
Également demandé comme :
Oui, si vous avez déjà approuvé des feuilles de temps dans Toast Payroll et que vous devez intégrer des modifications effectuées ultérieurement dans Toast Web, vous pouvez annuler l'approbation en bloc. Consultez Toast Payroll : Annuler l'approbation des feuilles de temps en bloc.
Également demandé comme :