Dernière mise à jour : 25 juin 2026, 15 h 37
Remarque : Les renseignements présentés sur cette page s’appliquent uniquement aux utilisateurs de Gestion de paie Toast Web et Gestion de paie Toast.
S’applique à : Gestion de paie Toast, Toast Web (restaurants utilisant les deux produits)
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Identifiez pourquoi une information — feuille de temps, pourboires, taux de rémunération, poste ou profil d’employé — ne s’est pas synchronisée entre Toast Web et Gestion de paie Toast, et résolvez la question sans avoir à contacter le service à la clientèle.
Toast Web et Gestion de paie Toast sont conçus pour fonctionner ensemble. La plupart des mises à jour se synchronisent automatiquement une fois que le profil d’un employé est associé (lié) entre les deux systèmes. Lorsque quelque chose ne se synchronise pas, la cause en est presque toujours l’une des suivantes :
Si les profils d’un employé sont correctement mappés, son entrée d’heures, son pourboire, son poste, son taux de rémunération et son statut se synchronisent automatiquement et immédiatement entre les deux systèmes. Pour résoudre un problème de synchronisation, procédez comme suit dans l’ordre :
Remarque : Gestion de paie Toast et Toast Web comprennent également la détection de profils en double. Lorsque vous essayez d’ajouter un employé qui semble déjà exister, Toast vous en avertit et vous offres d’utiliser le profil existant à la place. Suivre l’invite permet d’éviter la plupart des problèmes de mappage avant qu’ils ne commencent. Pour plus de détails, consultez Gestion de paie Toast : Détection de profil en double dans Toast.
| Symptôme | Cause la plus probable | Correction rapide | Libre-service? |
|---|---|---|---|
| Une feuille de temps n’apparaît pas dans Gestion de paie Toast | Les profils ne sont pas mappés | Associer l’employé dans Gestion de paie Toast sous Paramètres > Toast > Employés | Oui |
| Les entrées d’heures apparaissent dans Toast Web, mais pas dans Gestion de paie Toast. | Le paramètre Feuille de temps liée à la paie est Non | Définir la feuille de temps liée à la paie sur Oui dans le profil Gestion de paie Toast de l’employé | Oui |
| Une entrée d’heures est manquante ou incorrecte | Modifier les entrées d’heures du côté de Toast Web, et non dans Gestion de paie Toast | Modifier l’entrée d’heures dans Toast Web — consultez Modifier les entrées d’horloges de pointage des employés. | Oui |
| Pourboires manquants pour un quart | Un quart ouvert existe pour ce jour-là | Fermez le quart ouvert dans Toast Web; pour les étapes, consultez Gestion de paie Toast : Pourboires non synchronisés depuis Toast Web | Oui |
| Les pourboires sont manquants pour tous les quarts | Les profils ne sont pas associés ou la paie a été réinitialisée | Mapper les profils; si la paie a été réinitialisée, approuver de nouveau les feuilles de temps | Oui |
| Les montants des pourboires diffèrent entre Toast Web et Gestion de paie Toast. | Profils en double dans Toast Web ou Gestion de paie Toast | Identifier et archiver le profil Web Toast en double; pour les doublons avec Gestion de paie Toast, contacter le service à la clientèle | Partielle |
| Aucune modification du taux de paie n’est apparue dans Toast Web | Postes en double dans Gestion de paie Toast | Supprimer la tâche en double dans Gestion de paie Toast — voir Gestion de paie Toast : La modification salariale n’a pas été synchronisée avec Toast Web | Oui |
| Une nouvelle recrue n’est pas visible dans Toast Web | Délai de synchronisation (jusqu’à 1 heure) | Patientez, ou sélectionnez Synchroniser vers le TPV dans le profil Gestion de paie Toast de l’employé | Oui |
| Le compte d’un employé réembauché n’est pas lié au TPV Toast | Le mappage a été perdu lorsque le profil original a été archivé | Confirmez que la réembauche a été effectuée dans Gestion de paie Toast; le processus de réembauche désarchive et remappe automatiquement le profil Toast Web | Oui |
| Le profil Gestion de paie Toast affiche un triangle rouge dans l’onglet Mappage du TPV | Le mappage des postes, des postes ou des emplacements est incomplet | Ouvrez la page d’aperçu Gestion de paie Toast de l’employé et remplissez tous les champs de mappage manquants indiqués sous Mapping TPV | Oui |
| Un poste nouvellement créé n’apparaît pas dans Gestion de paie Toast | L’emploi a été créé au mauvais emplacement ou existait déjà dans Gestion de paie Toast sous un autre nom | Confirmez que le poste a été créé au bon emplacement dans Toast Web | Oui |
| Le problème de mappage persiste après plusieurs tentatives | Conflit de profils Gestion de la paie de Toast (souvent profils de paie en double) | Contacter le service à la clientèle | Non – contacter le service à la clientèle |
Toast répartit les responsabilités par type de mise à jour : actions liées aux employés dans Gestion de paie Toast, actions liées à la main-d’œuvre dans Toast Web. Utilisez ce tableau pour confirmer que vous mettez à jour le côté droit avant le dépannage.
| Ce que vous devez mettre à jour | Où le faire |
|---|---|
| Embauchez un nouvel employé | Gestion de paie Toast |
| Réembaucher un ancien employé | Gestion de paie Toast |
| Licencier un employé | Gestion de paie Toast |
| Modifier le taux de rémunération d’un employé | Gestion de paie Toast |
| Mettre à jour le nom, l’emplacement principal ou le poste principal d’un employé | Gestion de paie Toast |
| Affectez un employé à un poste déjà existant | Gestion de paie Toast |
| Mettre à jour une adresse courriel | Gestion de paie Toast (l’employé doit accepter le courriel d’invitation pour que l’adresse prenne effet dans Toast Web) |
| Mettre à jour un numéro de téléphone | Les deux — Toast ne synchronise pas les numéros de téléphone entre Toast Web et Gestion de paie Toast |
| Modifier une entrée d’heures (pointage d’arrivée, pointage de départ, pauses) | Toast Web |
| Modifier les montants des cartes de crédit ou des pourboires déclarés | Toast Web |
| Créer un nouveau poste qui n’existe pas déjà | Toast Web |
Lorsque les feuilles de temps ou les heures n’apparaissent pas dans Gestion de paie Toast, la cause en est presque toujours le mappage du profil, le paramètre Feuille de temps liée à la paie ou un profil Web Toast en double.
Cause la plus probable : les profils Web et Gestion de paie Toast actifs ne sont pas associés ensemble.
Résultat attendu : La feuille de temps de l’employé apparaît dans Gestion de paie Toast quelques minutes après la résolution du mappage ou du profil en double.
Cause la plus probable : le paramètre Feuille de temps liée à la paie sur le profil Gestion de paie Toast de l’employé est défini sur Non.
Résultat attendu : Les nouvelles entrées de temps provenant de Toast Web commencent à apparaître immédiatement dans la feuille de temps Gestion de paie Toast de l’employé. Les entrées d’heures passées qui ont été manquées alors que le paramètre était Non peuvent devoir être ajoutées manuellement — consultez Gestion de paie Toast : Gérer les feuilles de temps.
Toutes les modifications de l’entrée d’heures se font dans Toast Web. Les entrées d’heures ne peuvent pas être modifiées dans Gestion de paie Toast, et les modifications apportées à une feuille de temps Gestion de paie Toast ne se synchronisent pas avec les entrées d’heures de Toast Web.
Résultat attendu : L’entrée d’heures corrigée apparaît dans Gestion de paie Toast en quelques minutes.
Si vous avez déjà approuvé des feuilles de temps dans Gestion de paie Toast, les modifications apportées ultérieurement dans Gestion de paie Toast Web n’apparaîtront pas dans Gestion de paie Toast tant que la feuille de temps n’aura pas été désapprouvée. Pour désapprouver en bloc, consultez Gestion de paie Toast : Désapprouver en bloc les feuilles de temps.
Si la désapprobation et la réapprobation ne déclenchent pas une resynchronisation, vous pouvez en déclencher une manuellement :
Résultat attendu : Cela oblige à une resynchronisation entre Toast Web et Gestion de paie Toast, et l’écriture corrigée apparaît dans Gestion de paie Toast.
Remarque : Si vous importez des pourboires à partir de Toast Web en utilisant le Gestionnaire de pourboires de Toast ou Gestion de paie de Toast : Importations de paie personnalisées, cette section ne s’applique pas.
Les modifications des cartes de crédit et des pourboires déclarés effectuées dans Toast Web se synchronisent instantanément avec Gestion de paie Toast. Les pourboires qui n’apparaissent pas sont généralement causés par un quart ouvert, un mappage manquant ou un profil en double.
Cause la plus probable : le quart est toujours ouvert dans Toast Web. S’il y a un quart ouvert, les pourboires de cet employé ne se synchroniseront pas avec Gestion de paie Toast.
Résultat attendu : Les pourboires pour le quart fermé apparaissent dans Gestion de paie Toast en quelques minutes. Pour plus de détails, consultez Gestion de paie Toast : Pourboires non synchronisés depuis Toast Web.
Cause la plus probable : les profils Web et Gestion de paie Toast actifs ne sont pas associés. Consultez Gestion de paie Toast : Gérer le mappage des employés.
Si vous réinitialisez une paie, vous devez approuver de nouveau les feuilles de temps pour voir les entrées d’heures et les pourboires, sauf si l’approbation automatique des feuilles de temps est activée. Pour une approbation automatique, consultez Gestion de paie Toast : Gérer les feuilles de temps.
Résultat attendu : Les pourboires pour tous les quarts apparaissent dans Gestion de paie Toast une fois le mappage terminé et les feuilles de temps approuvées.
Cela est généralement dû à un profil en double ou à un quart ouvert.
Résultat attendu : Les montants des pourboires correspondent entre Toast Web et Gestion de paie Toast une fois les doublons résolus ou le quart ouvert fermé.
Cause la plus probable : des postes en double existent pour l’employé dans Gestion de paie Toast. Lorsque vous modifiez un taux de rémunération dans Gestion de paie Toast, ce taux est immédiatement envoyé à Toast Web comme remplacement de salaire pour le poste assigné. Si l’employé a des postes en double dans Gestion de paie Toast, les tarifs de Gestion de paie Toast et Gestion de paie Toast Web ne correspondront pas.
Résultat attendu : Le nouveau taux de rémunération entre en vigueur immédiatement dans Toast Web. Pour un dépannage complet, consultez Gestion de paie Toast : La modification salariale n’a pas été synchronisée avec Toast Web.
Un tout nouveau profil Gestion de la paie de Toast peut prendre jusqu’à une heure pour se synchroniser avec Toast Web et créer un profil Web associé.
Résultat attendu : Le profil Web de Toast est créé et associé en moins d’une heure principalement.
Si le nouvel employé n’apparaît toujours pas après la synchronisation, confirmez :
Pour les étapes complètes de l’entrée en fonction, consultez Gestion de paie Toast : Obtenir de l’aide pour les nouveaux employés.
Lorsque vous réembauchez un employé dans Gestion de paie Toast, Toast désarchive automatiquement l’ancien profil Toast Web et remappe les deux profils. Aucun mappage manuel n’est requis.
Si le profil Toast Web semble toujours archivé ou dissocié :
Résultat attendu : Le profil Web de l’employé réembauché est actif, associé et capable de pointer.
Si un employé a été ajouté dans Toast Web avant d’être embauché dans Gestion de paie Toast :
Résultat attendu : L’employé dispose d’une seule paire de profils associés, et ses heures et pourboires commencent à se synchroniser.
Les nouveaux postes sont ajoutés dans Gestion de paie Toast, et non dans Toast Web. Une fois ajoutées, elles se synchronisent automatiquement avec Toast Web. L’exception : si le poste n’existe pas déjà dans Toast Web, créez-le d’abord dans Toast Web.
Résultat attendu : Le nouveau poste est disponible dans les deux systèmes et attribué à l’employé.
Cause la plus probable : le poste a été créé au mauvais emplacement ou le même poste existe déjà dans Gestion de paie Toast sous un autre nom. Confirmez l’emplacement et vérifiez les titres de poste existants avant d’en créer un nouveau.
Si les titres de poste dans Toast Web et Gestion de paie Toast ne correspondent pas — ou si les heures ne se synchronisent pas pour quelqu’un qui utilise un poste spécifique — il se peut qu’il y ait un mappage inégal. Contactez le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Le mappage consiste à lier le profil Gestion de paie Toast d’un employé à son profil Toast Web. Tant que les profils ne sont pas associés, les entrées de temps, les pourboires, les modifications salariales et les affectations de poste ne se synchroniseront pas.
Vous pouvez associer des employés à deux endroits dans Gestion de paie Toast :
Pour des instructions complètes de mappage étape par étape, consultez Gestion de paie Toast : Gérer le mappage des employés. Pour les questions fréquemment posées sur le mappage (y compris les pourboires non mappés, les erreurs de « code d’accès invalide » et ce qu’il faut faire lorsqu’un employé est dans un système mais pas dans l’autre), consultez Gestion de paie Toast : Obtenir de l’aide pour le mappage des employés.
Deux causes courantes :
Si aucun des deux ne résout le problème, contactez le service à la clientèle.
Résultat attendu : L’employé est mappé à un profil Web Toast actif avec les autorisations d’emplacement appropriées et la synchronisation reprend.
Les employés salariés ne sont pas tenus de pointer leur arrivée; ils ne disposent donc généralement pas des feuilles de temps Gestion de paie Toast. Cela est attendu. Si un employé salarié pointe à un emploi salarié, les entrées d’heures apparaissent par défaut dans Gestion de paie Toast, mais les heures enregistrées n’affectent pas son salaire salarié.
Pour éviter les feuilles de temps pour un employé salarié :
Résultat attendu : Les pointages de l’employé salarié ne créent plus de feuilles de temps dans Gestion de paie Toast. Pour plus de détails, consultez Gestion de paie Toast : Gérer les feuilles de temps.
Si les poinçons d’un employé 1099 apparaissent dans Toast Web mais que sa feuille de temps n’est pas liée à la paie : confirmez que la feuille de temps liée à la paie est définie sur Oui dans le profil Gestion de la paie de l’employé, en suivant les étapes de la section Si les entrées de temps apparaissent dans Toast Web mais pas dans Gestion de la paie de Toast.
1099 entrepreneurs sont généralement destinés à être payés en dehors des feuilles de temps standard du formulaire W-2. Si l’entrepreneur a été configuré spécifiquement pour ne pas être lié à la paie, laisser la feuille de temps liée à la paie sur Non est correct, et les heures doivent être suivies séparément.
Si un employé pointe à un nouvel emplacement et que les heures n’apparaissent pas dans Gestion de paie Toast, les causes les plus probables sont les suivantes :
Confirmez que le profil Toast Web ET PAIE de l’employé inclut le nouvel emplacement/poste, puis vérifiez le mappage dans Gestion de paie Toast. Si les heures ne se synchronisent toujours pas, contactez le service à la clientèle.
Certains problèmes de synchronisation doivent être résolus par le service à la clientèle, généralement lorsqu’il s’agit d’un profil Gestion de paie Toast en double, d’un conflit de mappage en arrière-plan ou d’une inadéquation des titres de poste qui ne peut pas être corrigée à partir de l’interface client. Avant de contacter le service à la clientèle, rassemblez les éléments suivants afin que la résolution soit plus rapide :
Contactez le service à la clientèle : sélectionnez le bouton de clavardage bleu dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page Gestion de paie Toast. Pour plus d’options de contact, consultez Contacter le soutien à la clientèle.
Toast Web est la principale plateforme de gestion de restaurants de Toast. Gestion de paie Toast est l’application de paie distincte de Toast. Ils partagent les données des employés par le biais du mappage, mais les deux applications ont une navigation différente et des responsabilités différentes. Utilisez Gestion de paie Toast pour les actions liées aux employés (embauche, modifications des taux de rémunération, licenciements, réembauches) et Toast Web pour les actions liées à la main-d’œuvre (entrées de temps, modifications de pourboires, création de nouveaux emplois).
Aussi demandé comme :
Un triangle rouge avec un indicateur d’exclamation rouge dans l’onglet Mapping du TPV du profil Gestion de paie Toast d’un employé signifie généralement que le mappage d’un poste, d’un poste ou d’un emplacement est incomplet. Ouvrez le profil Gestion de la paie de Toast de l’employé, accédez à l’onglet Mapping du TPV et remplissez les champs manquants.
Aussi demandé comme :
La suppression d’un dossier de licenciement n’est pas la méthode standard pour réembaucher un employé. Utilisez plutôt le flux de travail de réembauche dans Gestion de paie Toast, qui désarchive automatiquement le profil Toast Web et remappe les deux systèmes. Consultez Gestion de paie Toast : Guide de réembauche.
Aussi demandé comme :
Une erreur de « courriel en double » lors de la réembauche signifie qu’un profil Toast Web actif ou désarchivé utilise déjà ce courriel. Cela peut se produire lorsqu’une résiliation n’a pas également archivé le profil Toast Web. Repérez le profil existant dans Toast Web (accédez à Employés > Gestion des employés > Employés et recherchez par courriel), confirmez s’il doit être archivé, puis réessayez la réembauche. Pour les étapes complètes, consultez Gestion de paie Toast : Guide de réembauche et Gestion de paie Toast : Détection de profil en double dans Toast.
Aussi demandé comme :
Non, Toast ne synchronise pas les numéros de téléphone entre Toast Web et Gestion de paie Toast. Pour mettre à jour un numéro de téléphone, mettez-le à jour dans les deux systèmes :
Aussi demandé comme :
Oui, si vous avez déjà approuvé des feuilles de temps dans Gestion de paie Toast et que vous devez importer des modifications plus tard dans Toast Web, vous pouvez les désapprouver en bloc. Consultez Gestion de paie Toast : Désapprouver en bloc les feuilles de temps.
Aussi demandé comme :